【酒店前台规章制度】酒店前台奖罚制度

酒店前台奖罚规章制度一、目的为了规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量，增强员工的工作积极性和责任感，特制定本奖罚规章制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台所有员工。

三、奖励制度（一）优秀服务奖1、每月由客人提名表扬次数最多的员工，将获得“优秀服务奖”。

2、受到客人书面表扬，为酒店赢得良好声誉的员工。

（二）工作效率奖1、在规定时间内，高效完成工作任务，且无差错的员工。

2、能够迅速、准确地处理复杂业务，为客人提供满意解决方案的员工。

（三）团队合作奖1、积极参与团队工作，协助同事解决问题，促进团队和谐发展的员工。

2、在团队项目中表现出色，为团队目标的实现做出突出贡献的员工。

（四）创新建议奖1、提出合理化建议，被酒店采纳并取得显著成效的员工。

2、能够创新工作方法，提高工作效率或服务质量的员工。

（五）其他奖励1、及时发现并排除安全隐患，避免事故发生的员工。

2、为酒店节约成本，做出显著贡献的员工。

奖励方式：1、口头表扬。

2、颁发荣誉证书。

3、给予一定的物质奖励，如奖金、礼品等。

4、晋升或优先晋升机会。

四、处罚制度（一）服务态度不佳1、对客人冷漠、无礼，被客人投诉的员工，第一次给予警告，第二次罚款_____元，第三次予以辞退。

2、与客人发生争吵，无论原因如何，罚款_____元，情节严重者予以辞退。

（二）工作失误1、未按照规定流程办理业务，导致客人不满或给酒店造成经济损失的，视情节轻重罚款_____元至_____元。

2、出现漏单、错单等情况，给酒店造成损失的，由责任人承担相应损失，并罚款_____元。

（三）考勤违规1、迟到、早退在 10 分钟以内的，每次罚款_____元；超过 10 分钟的，每次罚款_____元。

2、旷工一天，扣除三天工资，并给予警告；连续旷工三天或累计旷工五天，予以辞退。

（四）仪容仪表不规范1、未按照酒店规定着装、化妆，每次罚款_____元。

2、个人卫生不符合要求，影响酒店形象的，每次罚款_____元。

酒店前台奖罚规章制度一、目的为了规范酒店前台的工作秩序，提高服务质量，激励员工的工作积极性，同时确保酒店的正常运营和客人的满意度，特制定本奖罚规章制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台所有员工。

三、奖励制度1、优质服务奖（1）每月评选一次，由客人的满意度评价、同事的推荐以及上级领导的综合评估确定。

（2）评选标准包括但不限于：始终保持微笑服务，热情、耐心、细致地解答客人的问题；能够主动为客人提供个性化的服务，满足客人的特殊需求；在处理客人投诉时，表现出高度的责任心和解决问题的能力，成功将投诉转化为客人的满意。

（3）获得优质服务奖的员工，将在酒店内部通告表扬，并给予一定的奖金奖励。

2、销售业绩奖（1）对于成功推销酒店的房间、餐饮、会议等产品，达到一定销售额度的员工给予奖励。

（2）根据每月的销售统计数据，按照销售额的排名进行评选。

（3）获奖者将获得相应的奖金以及晋升机会的优先考虑。

3、团队合作奖（1）鼓励前台员工之间相互协作，共同解决工作中的问题。

（2）由团队成员共同提名，根据在团队工作中的贡献程度进行评选。

（3）获得团队合作奖的小组或个人，将获得团队活动经费或礼品奖励。

4、创新建议奖（1）对于能够提出改进前台工作流程、提高服务效率或增加客人满意度的创新建议，并被采纳实施的员工给予奖励。

（2）奖励形式包括奖金、荣誉证书等。

5、全勤奖（1）每月无迟到、早退、旷工、请假等情况的员工，可获得全勤奖。

（2）全勤奖以现金或礼品的形式发放。

四、处罚制度1、服务态度不佳（1）对待客人冷漠、无礼，或者在客人面前表现出不耐烦的情绪，一经发现，给予警告处分。

（2）多次被客人投诉服务态度问题，将进行停职培训，培训期间只发放基本工资。

2、工作失误（1）如因操作失误导致客人预订错误、结账错误等，给客人带来不便的，根据失误的严重程度给予相应的处罚。

（2）轻微失误给予口头警告，较严重的失误扣除当月绩效奖金，严重失误可能导致解除劳动合同。

酒店前台管理规章制度奖罚1. 工作纪律：- 员工必须准时上下班，迟到或早退将根据时间长短进行相应的扣分处理。

- 无故缺勤将受到罚款，并影响年终考核。

2. 服务态度：- 员工应保持微笑服务，对客人始终保持礼貌和耐心。

- 服务态度不佳，被客人投诉，将视情节轻重给予警告或罚款。

3. 工作效率：- 员工应高效完成前台接待、登记、结账等工作。

- 工作效率低下，导致客人等待时间过长，将进行扣分或罚款。

4. 业务能力：- 员工需熟练掌握前台业务流程和酒店政策。

- 业务操作失误，给酒店造成损失，将根据损失程度进行罚款。

5. 财务责任：- 员工需严格按照财务规定操作，确保账目清晰。

- 发现财务差错或挪用公款，将依法追究责任，并处以重罚。

6. 客户信息保护：- 员工必须保护客户隐私，不得泄露客户信息。

- 泄露客户信息，将受到罚款，并可能面临解雇。

7. 环境卫生：- 员工应保持前台区域的整洁，及时清理垃圾和杂物。

- 环境卫生不达标，将对责任人进行扣分或罚款。

8. 团队协作：- 员工应积极参与团队合作，共同完成工作任务。

- 拒绝团队合作，影响团队效率，将给予警告或罚款。

9. 个人仪表：- 员工应保持职业着装，个人仪表整洁。

- 着装不整或个人卫生不佳，将受到扣分处理。

10. 创新与建议：- 鼓励员工提出创新意见或改进建议，对被采纳的建议给予奖励。

- 对于提出有建设性意见并被实施的员工，将给予额外的奖励。

11. 紧急情况处理：- 员工在紧急情况下应迅速、冷静地处理问题。

- 表现出色的员工将获得表彰和奖励。

12. 培训与考核：- 员工应积极参与培训，提高个人业务能力。

- 培训考核不达标的员工将接受再培训，连续不达标者将面临罚款或解雇。

13. 客户满意度：- 定期进行客户满意度调查，员工的表现将直接影响其奖金和晋升机会。

- 客户满意度高，员工将获得相应的奖励。

14. 违规行为：- 员工不得参与任何违法违规行为，一旦发现将立即解雇，并依法追究责任。

酒店前台奖罚规章制度酒店前台是酒店的形象窗口，其服务质量和工作效率直接影响到客人的入住体验和酒店的声誉。

为了规范酒店前台的工作行为，提高服务水平，特制定以下奖罚规章制度。

一、奖励制度1、优质服务奖若前台员工在一个月内收到客人的书面表扬信达到X封及以上，或在客人满意度调查中获得高分评价，将获得优质服务奖。

奖励方式包括现金奖励具体金额、荣誉证书，并在酒店内部通告表扬。

2、工作高效奖能够在规定时间内快速、准确地完成客人的入住、退房手续办理，且无任何错误和投诉，每月达到X次及以上的前台员工，可获得工作高效奖。

奖励为一定金额的奖金或同等价值的礼品。

3、创新建议奖前台员工提出关于改进前台工作流程、提高服务质量或增加客人满意度的创新建议，并被酒店采纳实施，将获得创新建议奖。

奖励包括现金奖励和晋升机会的优先考虑。

4、团队协作奖在团队工作中表现出色，积极协助同事解决问题，促进团队和谐与高效运作的前台员工，有资格获得团队协作奖。

奖励可以是团队聚餐活动或团队旅游机会。

5、全勤奖一个月内无迟到、早退、旷工现象的前台员工，将获得全勤奖。

奖励为一定金额的全勤奖金。

二、处罚制度1、服务态度不佳若前台员工对客人态度冷漠、不耐烦或与客人发生争吵，一经查实，将给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的X%。

多次出现此类情况的员工，将面临停职培训甚至辞退的处理。

2、工作失误办理入住或退房手续时出现错误，如房号安排错误、收费错误等，导致客人不满或给酒店造成经济损失的，根据情节轻重，给予相应的处罚。

轻微失误，扣除绩效奖金的X%；严重失误，扣除绩效奖金的X%，并进行书面检讨。

3、违反工作纪律上班时间玩手机、聊天、打瞌睡等违反工作纪律的行为，第一次发现给予警告，第二次扣除当月绩效奖金的X%，第三次则停职培训。

旷工一天扣除三天工资，连续旷工三天及以上视为自动离职。

4、泄露客人信息前台员工若泄露客人的个人信息或入住记录，将立即辞退，并依法追究相关责任。

【规章制度】酒店前台奖惩规章制度酒店前台奖惩规章制度。

一、奖励规定。

1. 工作表现优秀的前台员工将获得奖金、奖品或者表彰证书等奖励；
2. 客户满意度排名前列的前台员工将获得额外的奖励；
3. 在团队合作中发挥重要作用的前台员工将获得团队奖励；
4. 勤奋工作、积极进取的前台员工将获得晋升机会或者加薪奖励。

二、惩罚规定。

1. 迟到早退、旷工、擅离职守等违纪行为将受到扣减工资、停职、甚至解雇等
严厉惩罚；
2. 对客户态度恶劣、服务不周的前台员工将受到警告、降职、甚至解雇等处罚；
3. 泄露客户信息、滥用职权、贪污受贿等严重违纪行为将受到立即解雇并追究
法律责任。

三、其他规定。

1. 前台员工应当遵守酒店的工作制度，服从管理，保持良好的职业操守；
2. 前台员工应当积极学习专业知识，提高服务技能，不断提升自身素质；
3. 前台员工应当保护客户信息安全，严禁泄露客户隐私；
4. 前台员工应当遵守酒店的安全规定，确保客户和员工的人身安全。

以上规章制度自发布之日起生效，酒店前台员工应当严格遵守，如有违反将受
到相应的奖励或惩罚。

酒店前台奖罚规章制度酒店前台是酒店形象的重要代表，也是客人与酒店接触的首要环节。

为了规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量，特制定以下酒店前台奖罚规章制度。

一、奖励制度1、优质服务奖若前台员工在一个月内收到客人的书面表扬信或在客人满意度调查中获得高分评价，将给予一定的现金奖励，并在员工大会上进行公开表扬。

能够主动为客人提供个性化服务，解决客人的特殊需求，得到客人的高度认可，将获得额外的绩效加分和小礼品奖励。

2、销售业绩奖积极推销酒店的各类产品和服务，如成功推销酒店的套房、餐饮套餐、会议场地等，达到一定的销售额度，将按照销售额的一定比例给予提成奖励。

对于能够成功拓展新客户，为酒店带来显著业务增长的前台员工，给予晋升机会和丰厚的奖金。

3、工作效率奖在保证服务质量的前提下，能够高效完成工作任务，如快速办理客人入住和退房手续，准确处理各类预订信息等，将获得效率奖金。

提出优化工作流程的合理化建议，并被酒店采纳实施，为工作效率带来显著提升的员工，给予特别奖励和荣誉证书。

4、团队协作奖积极参与团队工作，与同事配合默契，共同解决工作中的难题，为团队的整体业绩做出突出贡献的前台员工，将获得团队协作奖励，包括团队聚餐、旅游等福利。

在紧急情况下，能够主动协助其他同事完成工作任务，表现出良好的团队精神，将获得额外的绩效加分和奖励。

5、学习进步奖积极参加酒店组织的各类培训课程，努力提升自身的业务水平和综合素质，在培训考核中取得优异成绩的员工，给予学费补贴和奖励证书。

自主学习相关业务知识，通过自学获得相关证书或资质，为工作带来积极影响的前台员工，将获得晋升机会和奖金。

二、惩罚制度1、服务态度不佳若前台员工对客人态度冷漠、不耐烦或出现与客人争吵的情况，将受到警告处分，并扣除当月绩效奖金的一定比例。

多次因服务态度问题被客人投诉，且经教育仍未改正的员工，将予以停职反省，严重者将解除劳动合同。

2、工作失误在办理入住、退房手续或处理预订信息时出现错误，给客人和酒店造成损失的，将根据损失程度进行相应的经济赔偿，并受到警告或严重警告处分。

酒店前台奖罚规章制度明细一、考勤规定1. 工作时间：前台工作人员每天工作8小时，每周工作6天，每月上班总时长不得少于176小时。

2. 早晚班交接：前台工作人员必须准时到岗，并且按照交接工作流程进行交班和接班，确保工作连续性。

3. 迟到早退：如果前台工作人员因私事迟到或早退，每次迟到或早退扣除工资20元，连续三次迟到或早退将受到处罚。

二、奖励规定1. 优秀服务奖：每月评选出1-2名表现突出的前台工作人员，给予500元奖金和荣誉证书。

2. 团队协作奖：每季度评选出一个表现卓越的前台团队，给予500元团队奖金和荣誉证书。

3. 客户满意度奖：每月根据客户满意度调查结果，奖励前三名服务态度优秀的前台工作人员，分别给予300元、200元、100元奖金。

三、惩罚规定1. 恶意拖延：如果前台工作人员故意拖延客户办理业务，第一次警告，第二次扣除当日工资50元。

2. 态度恶劣：如果前台工作人员态度恶劣，给客户带来不良影响，第一次警告，第二次扣除当月奖金50%。

3. 不服从管理：如果前台工作人员不服从管理，拒绝执行领导的工作安排，第一次警告，第二次停职3天。

四、其他规定1. 服装要求：前台工作人员必须着装整洁，穿戴工作制服，禁止穿着拖鞋、短裤等不符合工作形象的服装。

2. 语言规范：前台工作人员工作期间必须使用礼貌用语，尊重客户，严禁使用粗言秽语或不文明用语。

3. 保密责任：前台工作人员必须保守客户信息的机密性，不得将客户信息泄露给第三方，如有违反者，立即开除处理。

这些奖罚规定旨在提高前台工作人员的服务质量，建立良好的服务形象，让客户感受到酒店的优质服务，从而提升酒店的竞争力和声誉。

希望通过这些规定，可以有效规范前台工作人员的行为，提高工作效率，让客户获得更好的服务体验。

酒店前台奖惩制度（3篇）酒店前台奖惩制度（精选3篇）酒店前台奖惩制度篇1具有有丰富的企业咨询和培训经验，曾任职于美国上市集团公司担任培训主管，曾任职于深圳万象城大型购物商场担任培训经理及服务督导。

在企业工作期间，一直致力于内部培训体系的建设维护、讲师团队的管理优化、及专业的优质服务提供与督导工作课程思路：体验式教学、引导式辅导；专业知识扎实，实战经验丰富，注重学员有效转化；系统的理论与经典的案例结合，通过互动，寓教于乐；融贯中西，结合理论与自身经验，根据企业实际需求量身定制培训课件精准性：从企业系统管理全局出发，有序地由相关领域实战专家进行课程研发，结合专家多年相关领域培训、咨询实战经验，非常准确的捕捉课程要点，从而精心设计课程。

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酒店前台奖罚规章制度第一章总则第一条为了加强酒店前台的管理，提高服务质量，规范员工行为，特制定本奖罚规章制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工。

第二章奖励制度第三条全勤奖励1、一个月内无迟到、早退、旷工、请假等情况，给予全勤奖励X 元。

2、连续三个月获得全勤奖励的员工，额外奖励X元，并在酒店内部通报表扬。

第四条优秀服务奖励1、收到客人书面表扬信，经核实情况属实的，每次奖励X元。

2、在客人满意度调查中，得分排名前三的员工，分别奖励X元、X元、X元。

第五条业务能力提升奖励1、成功推销酒店的额外服务或产品，为酒店带来显著收益的，按照收益的X%给予奖励。

2、提出合理化建议并被采纳，有效提高前台工作效率或服务质量的，奖励X元。

第六条团队合作奖励1、在团队合作项目中表现出色，为团队赢得荣誉或利益的，团队成员每人奖励X元。

2、积极协助同事解决工作中的难题，得到同事认可的，每次奖励X元。

第七条杰出贡献奖励1、在紧急情况下，能够冷静应对，为酒店避免重大损失的，给予X元以上的奖励，并晋升优先考虑。

2、为酒店引进重要客户资源或合作伙伴，对酒店业务发展有重大推动作用的，给予丰厚奖励和晋升机会。

第三章处罚制度第八条考勤违规处罚1、迟到或早退 10 分钟以内，每次罚款X元；10 30 分钟，每次罚款X元；超过 30 分钟按旷工半天处理。

2、旷工半天扣除当日工资，并罚款X元；旷工一天扣除三天工资，并罚款X元。

3、请假未按规定流程办理，视为旷工处理。

第九条服务态度不佳处罚1、与客人发生争执或冲突，无论对错，罚款X元，并进行书面检讨。

2、对客人的需求置之不理或态度冷漠，被客人投诉的，罚款X元，并停职培训一天。

3、在工作中表现出不耐烦、不友好等负面情绪，被客人或上级发现的，每次罚款X元。

第十条工作失误处罚1、登记客人信息错误，导致客人入住或结账出现问题，罚款X元，并承担由此造成的损失。

2、收款出现差错，少收款项由员工自行补齐，多收款项须退还客人并罚款X元。

酒店前台规章奖罚制度一、总则1. 本制度旨在规范酒店前台员工的行为，提高工作效率，确保服务质量，营造良好的工作氛围。

2. 本制度适用于酒店前台所有员工，包括但不限于接待员、收银员、预订员等。

二、奖励制度1. 全勤奖：员工每月无迟到、早退、旷工记录，给予全勤奖励。

2. 优秀服务奖：员工在服务中获得客人书面表扬或显著提升客户满意度，给予优秀服务奖励。

3. 业绩奖：员工在销售、预订等方面有突出表现，超额完成月度目标，给予业绩奖励。

4. 创新建议奖：员工提出的合理化建议被采纳并实施，对酒店运营有显著改进，给予创新建议奖。

三、惩罚制度1. 迟到、早退：员工每月累计迟到或早退超过规定时间，将按次数进行罚款。

2. 旷工：未经批准擅自缺勤，按旷工天数进行罚款，并视情节轻重给予警告或记过处分。

3. 服务态度不佳：员工服务态度不佳，被客人投诉，经查实后，给予警告或罚款。

4. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，造成酒店损失，根据损失程度给予相应的经济处罚或行政处分。

四、奖罚执行1. 奖励和惩罚的决定由前台经理根据员工的表现提出，并报人力资源部门审核。

2. 所有奖罚记录将作为员工绩效评估和晋升的依据之一。

3. 员工对奖罚有异议时，可在接到通知后三个工作日内向人力资源部门提出申诉。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由酒店管理层负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜，参照酒店其他相关规章制度执行。

3. 本制度如遇国家法律法规变更或酒店运营需要，将适时修订。

请根据酒店实际情况和法律法规要求，对上述内容进行适当调整和完善。

酒店前台员工规章奖罚制度一、目的与适合范围本规章旨在规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量和工作效率，确保酒店运营的顺利进行。

适合于所有酒店前台员工。

二、奖励制度1. 优秀员工奖励1.1 每月评选出表现优秀的前台员工，奖励现金或者礼品。

1.2 奖励对象由部门主管根据员工的工作表现和客户评价进行评选。

1.3 奖励金额和礼品种类由酒店管理层决定，以激励员工的积极性和工作动力。

2. 季度优秀团队奖励2.1 每季度评选出表现优秀的前台团队，奖励团队旅游或者团队活动。

2.2 奖励对象由部门主管根据团队的工作表现和客户评价进行评选。

2.3 奖励活动由酒店管理层组织和安排，以增强团队合作和凝结力。

三、惩罚制度1. 迟到和早退1.1 迟到：每次迟到超过15分钟，扣除当天工资的1小时。

1.2 早退：每次早退超过15分钟，扣除当天工资的1小时。

1.3 连续3次迟到或者早退，扣除当月工资的3小时。

2. 未经许可请假2.1 未经许可请假，扣除相应请假期间的工资。

2.2 请假期间需提前至少24小时向上级主管提出申请，并获得批准。

3. 工作失误3.1 轻微失误：前台员工在工作中浮现轻微失误，需进行书面检讨并记录在个人档案中。

3.2 重大失误：前台员工在工作中浮现重大失误，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、降职或者解雇等。

四、其他规定1. 工作着装1.1 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，并佩戴有效的工作牌。

1.2 禁止穿着过于暴露、不雅观或者不符合酒店形象的服装。

2. 语言和态度2.1 前台员工需用礼貌、友好的语言与客人沟通，提供优质的服务。

2.2 禁止使用粗俗、侮辱性或者歧视性语言，严禁对客人或者同事进行辱骂或者恶意诋毁。

3. 保密责任3.1 前台员工需严守客人信息和酒店机密的保密责任，不得泄露客人个人信息或者酒店商业机密。

3.2 违反保密责任将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、降职或者解雇等。

4. 培训和学习4.1 酒店将定期组织培训和学习活动，提供相关知识和技能的提升机会。

酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度在现实社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的酒店前台奖惩制度（精选5篇），欢迎大家分享。

酒店前台奖惩制度1一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。

二、奖励涉及对象：公司所有员工。

三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。

四、奖励事项分类：1、重量级奖励员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;(3)保护公司财物，使公司利益免受重大损失的;(4)在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;(颁发荣誉证书)(5)对突发事件、事故妥善处理者;(6)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;(7)全年出满勤的;(8)为公司带来良好社会声誉的;(9)其他应给予奖励事项的。

2、一般性奖励：员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;(颁发荣誉证书)(2)领导有方、业务推展有相当成效者;(3)参与、协助事故、事件救援工作者;(4)遵规守纪，服从领导，敬业楷模者;(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;(6)拾金(物)不昧者。

酒店前台奖惩制度21总则1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。

1.2本制度适用于公司全体员工。

2奖惩的原则2.1奖惩的原则。

【规章制度】酒店前台奖惩规章制度
酒店前台奖惩规章制度。

一、奖励。

1. 准时上班，对于准时上班并完成工作的员工，将给予表扬并
发放奖金或其他奖励。

2. 服务优秀，对于受到客户好评或者完成工作任务出色的员工，将给予表扬并发放奖金或其他奖励。

3. 提出建议，对于提出有效建议并被采纳的员工，将给予表扬
并发放奖金或其他奖励。

二、惩罚。

1. 迟到早退，对于迟到早退的员工，将扣除相应的工资并做出
书面警告。

2. 服务投诉，对于因服务态度或工作不力而受到客户投诉的员
工，将做出相应的处罚，并进行培训或调整工作岗位。

3. 违反规定，对于违反公司规定或者严重失职的员工，将做出
相应的处罚，并可能进行停职或解雇。

三、其他规定。

1. 员工应当遵守公司的工作制度和规定，服从领导的安排和管理。

2. 员工应当维护公司的形象，保持良好的工作态度和服务态度。

3. 员工应当尊重客户，保护客户的隐私和权益，严禁泄露客户
信息。

以上规章制度为酒店前台员工的奖惩规定，旨在激励员工提高
工作效率和服务质量，同时也约束员工的行为，保障公司的正常运
营和客户的权益。

希望所有员工能够认真遵守并严格执行。

一、目的与原则为提高酒店前台服务质量，规范员工行为，激发员工积极性，特制定本奖罚制度。

本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在营造积极向上的工作氛围，促进酒店业务的持续发展。

二、奖励制度1. 奖励等级（1）表扬：对表现良好、工作认真的员工给予口头表扬。

（2）奖金：根据员工表现，给予20元至50元不等的奖金。

（3）书面嘉奖：对在工作中取得优异成绩的员工，给予100元奖金并予以书面嘉奖，记录在员工个人档案。

（4）记功：对一年内累计记功5次以上的员工，给予200元奖金并予以公告，晋升一级。

（5）晋升：对表现突出、具有发展潜力的员工，根据实际情况给予晋升机会。

2. 奖励性质（1）拾金不昧：对捡到客人遗失物品并及时上交的员工，给予50元奖金。

（2）热心服务：对工作中表现出热情、周到的员工，给予20元奖金。

（3）提出合理化建议：对提出有助于酒店发展的合理化建议并被采纳的员工，给予100元奖金。

（4）优秀员工：对季度优秀员工（销售冠军、礼仪形象大使、服务标兵等）给予200元奖金。

（5）特殊贡献：对在工作中做出突出贡献的员工，给予1000元奖金。

三、惩罚制度1. 惩罚等级（1）警告：对违反规章制度的员工给予警告，并要求其改正。

（2）罚款：对违反规章制度的员工，根据情节轻重，给予50元至500元不等的罚款。

（3）停职：对严重违反规章制度的员工，给予停职处理。

（4）辞退：对严重违反规章制度的员工，给予辞退处理。

2. 惩罚性质（1）迟到、早退：对迟到、早退的员工，根据迟到、早退次数给予警告或罚款。

（2）工作失误：对因工作失误给酒店造成损失的员工，根据损失程度给予罚款。

（3）违反纪律：对违反纪律的员工，根据情节轻重给予警告、罚款或停职处理。

（4）损害酒店利益：对损害酒店利益的员工，给予辞退处理。

四、实施与监督1. 本制度由酒店人力资源部负责解释和实施。

2. 奖励与惩罚的实施需经部门主管批准。

3. 员工对奖罚结果有异议的，可在接到通知之日起3个工作日内向人力资源部提出申诉。

酒店前台奖惩制度（通用12篇）酒店前台奖惩制度 11、未按酒店规定着装，不符要求者，每次扣5元。

2、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。

3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。

4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。

5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。

6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。

7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。

8、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。

9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。

10、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。

11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。

12、不服从工作安排者，每次扣10元。

13、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。

14、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。

15、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。

16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。

17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。

18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。

19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。

20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。

21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。

22、违反有关操作规定者（按处理），每次扣50-100元。

23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。

25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。

26、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的`言论者，每次扣30元。

27、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。

28、因工作疏忽，低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。

29、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。

酒店前台奖罚规章制度酒店前台作为酒店的门面部门，承担着重要的客户接待和服务职责。

为了提高前台工作人员的业务水平和服务质量，确保酒店业务的顺利进行，制定一套酒店前台奖罚规章制度是必要而有效的。

一、奖励制度1. 优秀员工奖：每月评选出表现突出、服务态度优良、业务能力出色的前台员工，给予适当奖金和荣誉证书的奖励。

2. 服务满意度奖：根据顾客对前台员工服务的满意度评价，每季度评选出表现最佳的前台员工，给予额外的奖金和表彰。

3. 业绩提成奖：在完成销售任务和达到一定业绩指标的前台员工，享受相应的提成奖励。

4. 善意建议奖：对于提出有益建议并经酒店采纳的前台员工，给予适当的奖励，鼓励员工积极参与酒店的改进和发展。

二、惩罚制度1. 迟到早退罚：前台员工如果迟到或早退，根据迟到或早退的时间长短，扣除相应的工资或奖金。

2. 不按要求穿着制服罚：对于不按照酒店规定穿着整齐、干净的前台员工，责令其更换服装并进行扣罚。

3. 不文明态度罚：对于服务态度恶劣、不文明言行的前台员工，根据情节轻重进行扣罚，情节严重者依情况给予警告甚至辞退。

4. 工作失误罚：对于因个人原因导致的工作失误的前台员工，根据失误情况给予相应的扣罚，并进行必要的培训和辅导。

三、规章具体实施细节1. 奖罚制度的执行由酒店前厅经理负责，他将根据实际情况评估员工的表现，并做出相应的奖惩决定。

2. 奖项评选应公平、公正、透明，评选过程中应考虑员工的业绩、服务态度、工作热情等多个方面的综合因素。

3. 罚款的金额和方式应明确规定，禁止雇主过度罚款，以保障员工的合法权益。

4. 奖惩记录要及时、准确地记录在员工档案中，以备将来参考和作为晋升调岗的依据。

通过建立酒店前台奖罚规章制度，可以激励前台员工积极向上、不断提升自身的服务意识和业务能力，增强团队合作精神。

同时，对于那些不遵守规章制度、服务水平不达标的员工，通过罚款等方式进行惩处，起到警示作用，促使其改正错误，提升自我素质。

酒店前台规章制度与奖罚一、前言酒店前台是酒店的形象窗口，承担着接待宾客、提供信息、办理入住和退房等重要职责。

为了确保前台工作的高效、有序和优质，特制定以下规章制度与奖罚措施。

二、规章制度（一）仪容仪表1、前台员工应保持整洁、得体的仪容仪表。

上班时需穿着统一制服，佩戴工作牌，不得有破损或污渍。

2、头发梳理整齐，不得留奇异发型。

面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。

3、保持手部清洁，不得留过长指甲。

（二）工作纪律1、遵守工作时间，不得迟到早退。

如有特殊情况需请假，应提前向上级主管申请。

2、工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。

3、严禁在工作场所内吸烟、饮酒或大声喧哗，保持工作环境的安静和整洁。

（三）服务规范1、接待宾客时应保持微笑，使用礼貌用语，主动热情，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

2、对宾客的询问应耐心解答，提供准确的信息和帮助。

不得推诿、敷衍或与宾客发生争执。

3、办理入住和退房手续时，应严格按照酒店规定的流程操作，确保手续准确无误。

4、保护宾客的隐私，不得泄露宾客的个人信息或入住情况。

（四）业务能力1、熟悉酒店的各项服务设施、房型、价格及优惠政策等，能够为宾客提供专业的建议和推荐。

2、熟练掌握电脑操作和预订系统，能够快速、准确地处理预订、入住和退房等业务。

3、具备一定的外语能力，能够与外宾进行简单的交流和服务。

（五）财务管理1、严格遵守财务制度，妥善保管现金、发票、收据等财务凭证，不得挪用公款或私自截留收入。

2、认真核对宾客的消费清单，确保收费准确无误。

如发现差错，应及时更正并向宾客道歉。

3、每日进行现金盘点和账目核对，做到账实相符。

三、奖励措施（一）优秀服务奖1、每月根据宾客的满意度评价和同事的推荐，评选出 1-2 名优秀服务员工。

2、优秀服务员工将获得酒店颁发的荣誉证书和一定的奖金，并在酒店内部进行通报表扬。

（二）业务能手奖1、每季度举行一次业务技能竞赛，包括电脑操作、预订处理、外语水平等方面。

酒店住宿前台奖罚规章制度第一章总则第一条为规范和约束酒店前台工作人员的日常工作行为，提高服务质量，维护酒店声誉，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前台工作人员，包括接待员、礼仪员等岗位。

第三条酒店前台工作人员在工作中应当遵守国家法律法规和酒店相关规定，维护酒店秩序和形象。

第四条酒店前台工作人员应当严格遵守本规章制度的各项规定，任何人不得有违反规章制度的行为。

第二章奖励机制第五条酒店前台工作人员在工作中表现出色，得到客户的高度评价，将获得以下奖励：（一）表扬奖励：经酒店领导或客户表扬，将记录在个人档案中，并给予合适的奖励。

（二）奖金激励：工作表现优秀，完成任务目标，将获得相应的奖金激励。

（三）晋升机会：酒店将优先考虑表现优异的前台工作人员的晋升机会。

第六条酒店前台工作人员在工作中表现突出，帮助客户解决问题，将获得以下奖励：（一）优秀员工奖：每月评选出表现突出的员工，给予奖金奖励和荣誉证书。

（二）特别表彰奖：在特殊情况下，表现优异的员工将得到特别表彰奖励。

第七条酒店前台工作人员在工作中表现突出，积极参加培训，热爱岗位，将获得以下奖励：（一）学习奖励：参加培训学习，学习成绩优异，将获得学习奖励。

（二）荣誉奖励：在职业技能比赛等活动中获奖，将得到相应荣誉奖励。

第三章处罚机制第八条酒店前台工作人员在工作中出现以下行为，将受到相应处罚：（一）违反工作纪律：如迟到早退、旷工、玩手机、聊天等行为，将受到口头警告或记录处罚。

（二）服务态度恶劣：如对客户态度恶劣、粗暴、不耐心等行为，将受到口头警告或写报告处罚。

（三）泄露客户隐私：如将客户个人资料泄露给他人，将受到辞退处理。

第九条酒店前台工作人员在工作中涉嫌职务犯罪、索贿受贿、贪污等行为，将受到公安机关依法处理，并取消其任职资格。

第十条酒店前台工作人员在工作中出现以上行为，可向酒店领导或人事部门举报，酒店将对举报者进行保护，并及时处理问题。

第四章附则第十一条本规章制度自发布之日起正式实施，具体解释权归酒店管理层。

酒店奖罚前台规章制度1. 工作态度- 奖励：对工作热情、态度积极、服务周到的前台员工，给予月度优秀员工奖。

- 惩罚：对态度消极、服务不周的员工，进行口头警告；若情况严重或屡次不改，给予书面警告。

2. 着装规范- 奖励：严格遵守酒店着装要求的员工，每月可获得着装规范奖。

- 惩罚：违反着装规定者，首次给予提醒，再次违反则扣除当月部分绩效。

3. 工作效率- 奖励：在规定时间内高效完成工作任务的员工，可获得效率奖金。

- 惩罚：工作效率低下，影响酒店运营的员工，将被要求参加培训课程，若无改善，将受到绩效扣分。

4. 客户服务- 奖励：能够提供超出客户期望服务的前台员工，将获得客户服务之星奖。

- 惩罚：因服务态度差或服务失误导致客户投诉的员工，将接受客户服务培训，严重者将受到纪律处分。

5. 团队合作- 奖励：积极参与团队合作，对团队贡献显著的员工，可获得团队合作奖。

- 惩罚：不配合团队工作，影响团队氛围的员工，将被要求参加团队建设活动，严重者将受到纪律处分。

6. 安全意识- 奖励：对酒店安全有突出贡献，如发现并报告安全隐患的员工，将获得安全意识奖。

- 惩罚：忽视安全规定，导致安全事故的员工，将根据事故严重性接受相应的纪律处分。

7. 业务知识- 奖励：定期通过业务知识考核，表现优秀的员工，将获得业务知识奖励。

- 惩罚：业务知识考核不达标的员工，将接受额外培训，若连续不达标，将影响其晋升机会。

8. 卫生标准- 奖励：保持前台区域卫生清洁，达到酒店卫生标准的员工，将获得卫生标兵奖。

- 惩罚：卫生不达标，影响酒店形象的员工，将接受卫生培训，严重者将受到绩效扣分。

9. 创新建议- 奖励：提出有助于酒店运营和服务改进的创新建议，并被采纳实施的员工，将获得创新建议奖。

- 惩罚：对于不积极参与改进，对酒店发展无贡献的员工，将被要求参与相关培训。

10. 紧急事件处理- 奖励：在紧急事件中表现出色的员工，如有效处理突发事件，保护客户和酒店利益的员工，将获得紧急事件处理奖。

酒店前台规章制度与奖罚在酒店的运营中，前台是客人首先接触到的部门，也是展示酒店形象和服务水平的重要窗口。

为了确保前台工作的高效、有序和优质，制定一套完善的规章制度以及明确的奖罚措施是至关重要的。

一、酒店前台规章制度（一）仪容仪表1、前台员工必须穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。

2、员工需保持头发整齐、干净，不得留奇异发型。

女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男性员工不得留胡须。

3、佩戴酒店规定的工作牌，不得私自更改或转借他人。

（二）工作纪律1、遵守酒店的工作时间，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前按照规定流程申请。

2、工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。

3、保持工作区域的整洁和安静，不得在前台大声喧哗或打闹。

（三）接待服务1、客人到来时，应微笑迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临”。

2、及时、准确地为客人办理入住手续，包括登记客人信息、收取押金、分配房间等。

3、耐心解答客人的咨询，提供准确的信息和合理的建议。

对于无法当场解决的问题，应及时向上级汇报，并告知客人解决的时间和方式。

（四）收银操作1、严格按照酒店的收费标准进行收费，不得私自更改价格或加收费用。

2、认真核对客人的消费明细，确保账目准确无误。

3、妥善保管现金、支票、信用卡等财务凭证，每日按时进行结账和交款。

（五）投诉处理1、对于客人的投诉，应保持耐心和诚恳的态度，认真倾听客人的意见和诉求。

2、及时采取有效的措施解决问题，尽量满足客人的合理要求。

3、将投诉处理的结果记录在案，并向上级汇报。

（六）保密制度1、前台员工应严格遵守酒店的保密制度，不得泄露客人的个人信息和酒店的商业机密。

2、未经许可，不得查阅、复制或传播与工作无关的文件和资料。

二、酒店前台奖罚措施（一）奖励措施1、优秀服务奖如果前台员工在一个月内收到客人的书面表扬或好评达到一定数量，将获得优秀服务奖，并给予一定的奖金或奖品。