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《导游实训》指导书一、实训目的导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程中，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。
导游实训旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出实训的实用性、综合性、岗位性、技能性。
二、实训任务1、通过实训，使学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。
2、通过实训，使学生能独立写作导游欢迎辞、欢送辞与景区景点讲解辞等。
3、通过实训，使学生掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，提高导游讲解能力等。
4、通过实训，培养学生在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力。
三、实训操作安全注意事项1、学生必须按计划要求完成实训任务。
实训前，应认真阅读本次实训的全盘内容，明确实训目的和实训任务，做好必要的实训准备。
实训前，应注意收集参考文献资料在实训中运用。
2、学生在实训期间注意安全，遵守实训制度，服从实训指导老师和实训室管理人员的指导和安排。
3、严格考勤，不得迟到，出勤情况作为该课程平时成绩的重要依据之一。
4、写实训报告书，字迹工整，条理清晰，语言流畅，结构规范。
严禁抄袭。
四、实训的组织管理每5人一组，设组长一名具体实训时间如下:五、实训步骤指导与注意事项实训一欢迎辞、欢送辞与城市概况模拟介绍1、实训地点：校外景点教室、导游实训中心或校园2、实训内容：以某一旅游团到达和离开某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞、欢送辞和城市概况，学生自导自演。
3、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作实训二景观讲解训练1、实训地点：教室、导游实训中心2、导游词安排：大丰麋鹿自然保护区、江苏国家珍禽自然保护区、新四军纪念馆、息心寺3、实训形式及方法：ppt演示与讲解、小组合作实训三景区现场模拟带团1、实训地点：校外景点2、实训内容：景区现场参观讲解，模拟突发事件并进行处理3、实训形式及方法：参观、讲解、处理突发事件六、成绩考核及评定1考勤出勤情况10%2实训报告实训报告完成质量30%3实训考试考试情况60%口试七、实训报告认真完成，按时提交实训报告。
《导游模拟实训》实训指导书课程名称：导游模拟实训课程代码：适用专业：旅游管理、酒店管理制定人：审阅人：制定时间：经贸管理系目录第一部分实训概述 (1)一、实训目的 (1)二、实训内容和时间安排 (1)三、实训报告要求 (2)四、实训成绩评定办法 (2)五、参考资料 (2)第二部分单元实训 (3)项目一导游人员形象塑造 (3)一、实训目的 (3)二、知识要点 (3)三、素材准备 (3)四、实训内容 (3)五、实训步骤 (3)六、操作要点 (3)七、拓展训练与思考 (3)项目二导游词创作及讲解 (4)一、实训目的 (4)二、知识要点 (4)三、素材准备 (4)四、实训内容 (4)五、实训步骤 (4)六、操作要点 (4)七、拓展训练与思考 (4)项目三模拟导游人员服务全过程 (5)一、实训目的 (5)二、知识要点 (5)三、素材准备 (5)四、实训内容 (5)五、实训步骤 (5)3.小组互评及教师点评 (5)六、操作要点 (5)七、拓展训练与思考 (5)项目四 xx学院校园导游模拟 (6)一、实训目的 (6)二、知识要点 (6)三、素材准备 (6)四、实训内容 (6)五、实训步骤 (6)六、操作要点 (6)七、拓展训练与思考 (6)第一部分实训概述导游工作是一项集知识与技能与一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程,理论学习与实践训练具有同等重要的地位。
作为《导游业务》的实训环节，《导游模拟实训》一课程旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技能性。
本实训课程将在《导游业务》理论学习的基础上，采用项目教学、分组讨论、情景模拟等教学方法，运用多媒体等信息化教学手段，让学生深入了导游工作的具体内容。
一、实训目的1.使学生全方位了解导游工作内容及程序；2.重点培养学生导游词创作，导游讲解能力；3.帮助学生通过全国导游资格证考试；4.培养学生团队协作精神，导游人员规范服务意识。
《导游业务》实训指导书二0一三年五月实训 1 ：浦江郑宅考察实训实训学时：2实训类型：操作实训要求：必修一、实训目的与要求此次实训，要求学生按照导游带团的正确程序进行演练，使学生熟悉导游接待具体程序。
通过在浦江郑宅进行实地带团讲解练习，使学生能够熟练掌握导游讲解的相关方法和技巧。
具备较强的语言表达能力、应变能力和合作协调能力。
二、训练内容及课堂运行设计（一）出发前做好相关准备工作1.老师讲解此次实训的目的要求及内容，并进行理论指导。
给学生分好小组。
2.学生查找资料，了解郑宅及沿途相关情况，并设计导游词3.做好相应的物质准备（二）途中的导游服务1.旅游车启动前导游应做的工作学生按照分组情况进行演练，其他小组点评，老师点评。
2.途中服务分小组进行欢迎词的讲解及沿途风光风情导游，并做好途中的娱乐服务，活跃气氛。
（三）景点参观游览服务1.下车前的提醒工作2.参观前的导游服务3.参观过程中的导游服务在参观过程中，分小组进行景点讲解，并做好参观的提醒、服务工作。
对于团队出现的问题及时灵活地进行处理。
（四）返程途中的服务根据团队游客的具体情况进行适当的讲解和服务。
（五）根据实地考察的情况，修改完善浦江郑宅导游词，并撰写实训报三、实训后记通过此次实训，学生将课堂所学知识运用到实际操作过程中，让学生得到了锻炼，导游能力得到了提升，同时也让学生明白了自己的不足之处，为学生明确了以后学习的方向。
另外实地考察这种学习形式深受学生欢迎，提高了学生的学习兴趣，也是学生更直观地了解导游服务工作的程序和要求，学习效果好。
《导游业务》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表实训项目一：认知旅行社及基本业务【实习实训基本知识】认知旅行社及基本业务【实施形式】1.利用课余时间到武威市内各旅行社调查，重点了解旅行社市场营销部（外联部）、计调部、旅游接待部等部门的具体业务和工作流程。
2.拿取武威市内各旅行社报价单。
3.以学习小组为单位组织调研交流。
4.教师用2学时对同学门的调查结果进行总结。
【实训重点】加深对导游员工作单位——旅行社的感性认识与理解，加深对导游员工作特点的理解。
【实习实训基本操作方法】附件1-1：学生到旅行社调查常问的10个问题：1．旅行社的创建过程及老总的创业史；2．旅行社的内部组织结构；3．旅行社的业务范围；4．旅行社的经营理念；5．旅行社的淡旺季业务情况；6．旅行社的人才需求情况；7．旅行社的人才需求条件；8．旅行社的行业竞争状况；9．旅游局与旅行社的关系；10．旅行社的人脉。
附件1-2：常用旅行社组织结构图：国内小型旅行社组织结构模式(一)国内小型旅行社组织结构模式(二)国内小型旅行社组织结构模式(三)实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实施形式】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
1.接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
2. 落实接待事宜工作附件2-1：导游接待计划表范例附件2-2：甘肃省旅行社旅游团队行程安排表甘肃省旅游局印制实训项目三：导游接团服务1、认找旅游团2、首站沿途导游地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。
这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。
精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，从而在游客中树立良好的第一印象。
附件3-1：致欢迎词女士们、先生们：大家好！欢迎你们来到武威，很荣幸认识大家，更荣幸成为大家此行导游。
首先，请允许我做一下自我介绍：我姓______，叫______，是武威______旅行社（旅游公司）的专职（兼职）导游员。
《导游业务》实训指导书实训项目一：了解保定市旅行社及基本业务【实施形式】1.以小组为单位，利用课余时间到旅行社调查。
2.以班级为单位组织调研交流。
【重点】对旅行社进行感性认识和了解。
实训项目二：认知保定市旅游局和旅行社如何培训导游员【实施形式】1.以小组为单位，利用课余时间到旅游局和旅行社调查。
2.以班级为单位组织调研交流。
【重点】对旅游局和旅行社导游人员的培训进行了解和认识。
实训项目三：安排旅游接待计划【实施形式】1.以小组为单位，在课上进行现场表演；2.以班级为单位组织调研交流。
3. 任课教师指导学生按要求进行设计【重点】指导学生对接待计划进行研究。
【实施形式】1．接待计划研究接待计划又称派团单，是组团社委托接待社落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
实训项目四：导游接团流程以及导游带团及参观游览服务1．认找旅游团2．首站沿途导游地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。
这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。
精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，从而在游客中树立良好的第一印象。
3．出发前准备工作4．途中导游5．返程服务【实施形式】1.以小组为单位，进行现场表演；2.以班级为单位组织调研交流。
【重点】加深学生对导游人员带团技巧、讲解能力和心理服务能力的理解与运用。
1．基本讲解技能2．综合讲解技能旅游团结束本地参加游览活动后，地陪应做到使旅游者顺利、安全离站，遣留问题得到及时妥善的处理【实施形式】1.以小组为单位，进行现场表演；2.以班级为单位组织调研交流。
【重点】加深学生对导游人员带团技巧、讲解能力和心理服务能力的理解与运用。
1．游客个别要求及心理服务技能【实施形式】1.以小组为单位，进行现场表演；2.以班级为单位组织调研交流。
【重点】加深学生对导游人员带团技巧、讲解能力和心理服务能力的理解与运用。
一、旅游路线和日程变更旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者要求变更计划、客观原因（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划是较为常见的原因。
导游业务实训实验指导书导游业务实训实验指导书一、指导思想导游是旅游业的重要组成部分之一，是联系旅游产品和旅游者之间的纽带，扮演着桥梁和引导者的作用。
导游业务需要传承和挖掘旅游资源，传递信息，宣传旅游地点，激发旅游者的购买和参与热情，提供高品质旅游服务。
因此，针对导游实习生，本文提供一份导游业务实训实验指导书，帮助实习生对导游业务有更为深刻的认识，为行业发展培养高素质人才。
二、实习目的通过实验学习，实习生应该明确导游的核心职责，掌握导游的业务技能，提高服务质量和管理能力，了解旅游市场的需求和消费者的心理需求，最终达成成为优秀导游的目的。
三、实验环节1. 职业概述：导游是旅游业务的专业人员，对于本地旅游景点和文化历史有深刻的了解，知晓旅游过程中的应急预案，并及时回答游客提问，为游客提供许多服务，如景点介绍，景点分析和购买特产，餐厅预订等。
导游需要全面地掌握相关知识、技能和服务规范，具备优秀的语言表达和沟通交流能力，能够适应复杂的旅游市场和紧张的时间安排，同时应该有良好的团队协作意识，养成规范和文明的行为习惯，维护行业形象。
2. 岗位技能：（1）语言沟通：导游最基本的工作就是与游客之间进行语言沟通，涉及听、说、读、写四个方面，需要掌握常见地道细节词语，更好地提供服务。
（2）文化知识：导游对于本地旅游景点，文化历史纪念日都应当妥善地了解，以更好地给游客介绍、解释。
（3）接待技能：导游需要有接待客人的技巧，如笑容、微笑、问候语和礼仪，给游客以亲切的体验感。
（4）信息传递：导游需要根据每个游客的类型和个性，准确地把信息传达给游客，帮助游客调整好心态，享受一次美好的旅游。
3. 工作程序：在旅游行程中，导游需要根据游客的情况制定一个完整的计划，包括日程安排，注意事项等，确保能够高效地完成工作。
同时，导游需要随时检查行程的进度和情况，以免出现不必要的问题。
导游需要注意保护游客的人身和财产安全，防范一切潜在的风险。
《导游实务》实训指导书
《导游实务》课程是旅游服务与管理专业一门实践性很强的课程，通过本课程的学习，要求
学生熟悉导游员的工作程序，掌握地方陪同导游人员和全程陪同导游人员的服务程序。
所以，编写此实践指导书。
一、校内模拟练习
1、地陪扮演情景设计
［实施形式］
以小组为单位，在实训室内进行地陪场景扮演并小组谈论交流
［教学重点］
学生对地陪带团服务的基木规程的练习
2、全陪扮演情景设计
［实施形式］
以小组为单位，在实训室内进行全陪场景扮演并小组谈论交流
［教学重点］
学牛对全陪带团服务的基木规程的练习
3、校园内景点模拟导游
［实施形式］
以小组为单位，在校园内进行模拟导游并小组谈论交流［教学重点］
学生对全陪带团服务的基本规程的练习
二、校外实地练习
1、校外实习基地讲解练习
［实施形式］
以小组为单位，在校外实习基地进行地陪场景扮演并小组谈论交流［教学重点］
学生对地陪带团服务的基木规程的练习
2、飞机场（火车站）接站练习
［实施形式］
以小组为单位，在飞机场进行地陪接团服务并进行小组谈论交流［教学重点］
学生对地陪带团服务的基本规程的练习
三、练习评价标准1
2、校外实习基地讲解练习评分标准湖南省导游证考试的标准
（不可太快或太慢）
4、教师评分还可从以下几个方面考虑：
%1 景点讲解：生动•富有感染力•表达清晰。
%1 导游的操作规范正确•完整。
%1 导游的语言表达：普通话，语速适中。
%1 应变能力 考虑问题回答是否周到。
%1 仪表仪态：符合导游员的礼仪规范。
《模拟导游》实训指引书实训教学是旅游专业教学旳手段延伸方式和必要旳教学成果检查环节，对于《模拟导游》课程来讲，特别如此。
通过有关实训教学活动，规定学生可以较好旳掌握导游服务工作旳基本环节，熟悉导游实际操作旳有关技巧和本领，并可以较独立而完整旳筹划与开展一次成功旳导游服务工作。
一、实训内容1、模拟导游工作基本环节旳认知在教师旳指引下，学生通过专项调查实训活动旳开展，务必弄懂模拟导游旳完整工作过程，掌握组织实行导游工作旳基本环节，加深对每个环节旳工作内容旳理解与认知，较为感性而深刻旳结识到导游工作旳本质。
2、熟悉模拟导游活动实际操作技巧在教师旳指引下，学生通过旅游见习活动旳有个深刻旳结识，务必掌握导游业务活动旳重要形式、内容和具体措施，熟悉导游实际操作旳技巧和本领并能较好旳运用其中有关内容，提高自身公共关系旳实际工作思维及能力，提高感性结识。
3、一次完整而成功旳模拟导游旳筹划与报价结合综合案例旳解说，在教师旳指引下，学生通过专项旳导游见习活动旳筹划与准备，务必对整个课程理论教学旳学习进行一次完整而详尽旳演习，努力提高自身对活动筹划、控制与协调旳综合能力。
三、实训项目与内容实训一：导游词写作一、实训目旳良好旳导游词是导游解说员最重要旳基本功之一。
导游员通过解说可以建立起与游客之间旳互相信任，使主客关系更加协调。
因此，如何提高导游解说员旳导游技巧，增强体现能力，是模拟导游实训中需要强调旳问题。
通过2学时旳实训熟悉如何运用资料来撰写导游词，导游词如何重点以及如何转变导游解说旳节奏和声调来吸引游客。
二、材料与工具湖州地区各景点导游词及资料旳收集与创作、旅游电子商务实训室、网络。
三、措施和环节教师解说导游词创作旳一般规律和好旳导游词范例学生根据有关材料进行导游词创作进行导游词写作旳评比并进行长处分析四、作业根据模拟实训材料写出实验报告实训二：鸡西市职业教育中心校园导游一、实训目旳培养学生旳团队协作能力，对校园导游工作流程及分工进行具体操作实践。
模拟导游实训指导书
模拟导游实训方案05涉外旅游专业适用
*** 编写
涉外旅游教研室
实训目的：
为了能够理论联系实际，培养学生的实践操作能力，达到高职高专培养高素质、技能型的人才培养目标，通过“模拟导游”的教学实训，使学生了解旅游企业的导游市场需求概况，培养和掌握今后从事导游工作的内容与方法，激发学生的紧迫感、社会责任感、事业心，培养良好的职业道德修养。
引导学生深入常州旅游企业和与景区景点进行模拟锻炼学习，全面了解和掌握地陪导游和全陪导游的工作内容和程序，锻炼学生的实践技能，为今后从事旅游企业的导游工作奠定良好的基础。
实训地点：
民间假期旅行社、红梅公园、溧阳天目湖旅游景区
实训安排：
第一周：
D1上午，进行分组，动员，布置小组具体的任务，要求每个小组将
任务再分配到个人；下午安排学生上机查阅、整理红梅公园及
相关景点的导游词，熟悉旅游游览线路及相关活动的安排；
D2上午，聘请民间假期旅行社专家讲座；下午，组织学生讨论“旅
游企业的用人要求”
D3导游模拟演示，熟悉导游工作的程序及规范；指导骨干学生（小
组长）做好旅游车、景点门票、行程设计的准备工作；
D4上午，带领第一队进行红梅公园的导游模拟训练，下午，小组讨
论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工
作；第二队成员可以由小组长带队到景点模拟训练，也可以在
校内模拟训练。
D5 上午，带领第二队进行红梅公园的导游模拟训练，下午, 小组
讨论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工
作；第一队成员可以整理实训材料，也可以由小组长带队再次
到景点进行自我模拟训练。
第二周：D1上机，查阅、准备天目湖景区的导游词准备工作，熟悉旅游线路
和全陪导游的职责；
D2校内进行导游模拟训练；
D3和常州春秋旅行社共同合作，带领学生前往天目湖景区进行模拟
训练；
D4旅游景点模拟导游训练总结，做好相关的自测和考核工
作；组织学生交流实训的感受和收获；
D5指导学生完成实训报告。
实训内容：
实训一让学生了解熟悉旅游企业的用人标准
一、导游准备工作：
1•分组、安排相关导游实训的任务。
方案：班级共有学生45人，分为两队，六个小组（将获得导游证的学
生指派为领队），每次景点导游模拟由指导老师带3个小组前往。
2•将论文写作与实训内容紧密结合，做好相关调研准备工作；
3•做好导游出团前的物质准备和精神准备（如衣着打扮、扩音器、导游旗、良好的精神状态等）
4•上机，查阅、准备好红梅公园景区的欢迎词、地区概况、景点导游词、欢送词，要求每人准备一套欢迎词、欢送词和一个代表景点讲解词。
二、聘请旅游企业专家讲座：
1•聘请旅行社经理给学生做“旅游专业导游员基本技能要求的案例”讲座。
2•组织学生讨论“怎样才能适应旅游企业人才需求的讨论”
三、校内导游员模拟演示：
1 •实训教师指导学生进行导游模拟训练，包括导游人员服务程序、行为规范、讲解技巧、突发事件处理。
2•组织学生讨论“我怎样做，才能做一名优秀的导游员”的讨论。
实训二旅游景点模拟导游训练
、常州人文旅游景观的模拟导游训练一一红梅公园
实训目标：通过模拟一日游全面了解地陪导游的接团程序，接团的技巧、
突发事件的处理方法及人文旅游景点讲解的技巧。
(将小组成员看作旅游者，导游由其中一名学生轮流担任)
1•熟悉团队的自然状况：(校内模拟)
(1)人数：人员构成(男、女人数)；学历层次、职业；
(2)地点：接站地点(模拟汽车站的接待要求)；
(3)时间：一日游一一接站时间，送站时间；
2•联系团队的地接业务：(校内模拟)
(1)联系地接车次、司机，熟悉线路。
(2)入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数；
(3)日程安排：一日游午餐的安排；景点安排；
(4)分别准备红梅景区的五大讲解内容：常州概况、红梅公园、红梅阁、
天宁寺、东坡公园，每个小组将任务分配到个人，每人准备时间约10分钟左右;
3.进入景点模拟导游：
(1)车上致欢迎词 (校内模拟)
(2)红梅公园实地模拟导游，教师现场指导、考核；
4.团队送站：
(1)车上致欢送词：
(2)告别
二、常州自然旅游景观的模拟导游训练一一溧阳天目湖、南山竹海
实训目标：模拟长线旅游掌握全陪导游的带团程序、技巧及自然旅游景点讲
解的技巧。
1.掌握旅游接待计划的内容：(校内模拟)
(1)人数构成：人员构成(男、女人数)；学历层次、职业；
(2)地点：接站地点、集合地点
(3)时间：长线旅游：接站时间；送站时间；
(4)旅游团成员有无特殊要求
2.联系团队的地接业务：(校内模拟)
(1)联系地接车次、司机，熟悉线路。
(2)入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数；
(3)日程安排：一日游午餐的安排；景点安排；
(4)熟练掌握溧阳市概况及天目湖旅游景区的导游词，每个人准备溧阳概
况、天目湖景区其中的一个景点讲解词，10分钟左右
3.进入景点模拟导游：
（1）车上致欢迎词（同时讲解溧阳概况）
（2）天目湖实地导游（熟悉天目湖八景）
4.团队送站：（旅游车上）
（1）车上致欢送词
（2）告别
实训三旅游景点模拟导游训练总结
一、对照导游员的基本技能要求20条，自测与优秀导游员标准要求差距
1.声音的可闻度：即你得导游声音，无论在车上，或在景区、景点，大家是否都能听见。
2.语音、语调有无变化：即声音有无节奏感，是否有阴、阳、顿、挫、有无美感。
3.讲话用词是否准确；
4.持麦克风的方式是否得当，声音经麦克风是否失真，是否清晰。
5.出发时是否清点人数，清点方式是否得当，能否将今日预游览的项目和注意事项预告给游客。
6.导游所提供的材料，特别是数据，是否准确可靠，有无出处。
7.衣着是否整洁，证件、标志是否展示；能否给游客一种“训练有素”“专业人员”之感。
8.市容导游选择的讲解点是否得当，选“景”和讲“情”是否有内在的联系。
9.对景点的文化内涵、育人作用，揭示得是否恰到好处。
10.用于可接受的程度，是否用游客经常用的、容易理解的，而又喜闻了听的语言。
11.游览车上所讲的内容和车外所见景物有无内在的逻辑关系。
12.导游讲解时，是否一直面对游客，并适度地运用体态语言。
13.导游讲解时，是否面带笑容，声音悦耳，使游客产生愉快经历之感。
14.导游时是否运用导游语言艺术，游客听后有无美感，语言是否有生动、形象、富有表现力，口头语言这四大特色。
15.导游所用知识和信息是否平衡，即旅游团内阁成员所关心的知识和信息是否都有所提供。
16.导游能否引起兴趣，言谈有无游客可接受的幽默感，讲解时是否游客都在听。
17.导游语言艺术可否达到“言之有理” “言之有神” “言之有据” “言之有物” “言之有情” “言之有礼”和“言之有喻”。
18.导游词是否有“针对性”，导游艺术和方法能否“运用而又无形”。
19.外语讲解是否清楚、准确、流畅。
20.每接一个团队是否发“征求意见表”，游客满意率可达90%以上。
、模拟导游实训中感触最深的事（校内讨论交流）
三、要求学生认真进行模拟导游实训体会、感想、总结撰写，字数在上，形
2000字以成实习报告。
注：实训成绩评定标准：
1•景点模拟导游实训：50分
2•旅游景点模拟导游训练总结报告：50分。
