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＊＊培训学校运营手册一、环境与设施1、场所环境2、环境设计3、配套设施4、资金规模二、市场1、业务流程制定方案—信息收集—市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件3、信息收集4、市场调查★环境调查●人员:市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作.●内部环境:充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等.●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境：※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等★生源市场调查●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础.●目标详查：对确定的重点学校(1—2所)、重点年级（如小学4-6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
5、市场研判6、市场细分●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型注：1、“课时”一栏，一般每课时为40—50'。
2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估●执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
●风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
培训机构-校区运营管理手册目录一、校区管理概述1、校区结构2、工作职责3、工作要求二、业务流程概述1、市场推广流程2、招生签单流程3、教学实施流程4、转介绍流程三、行政人事管理1、新员工入职管理2、入职培训与带教管理3、转正及考核管理4、离职及交接管理5、晋升及调岗管理6、考勤及休假管理7、培训及会议管理8、奖惩及激励管理9、薪酬及福利管理10、员工行为规范11、办公用品管理四、财务管理1、学费及收费管理2、库房及盘点管理3、采购及领用管理4、数据及报表管理5、费用及报销管理五、学员服务管理1、2、3、前台接待管理4、教材管理六、环境与安全管理1、校区环创要求2、卫生保洁要求3、安全管理规范七、外联事务管理1、房东或物业、水电、停车2、城管3、校区管理概述一、校区结构分校结构说明：1、分校组织结构一般包括两个部分：教学部、运营部等，运营部又包含课程顾问、市场专员和行政学管。
其中，课程顾问和英语老师为校区运营管理的核心部门。
2、运营部一般不配置部门主管，由校长直接管理。
教学部由总部教学中心统一管理，分校校长负责教学督导。
3、分校人员编制核定一般采用定额定员的方式进行定编。
销售人员根据校区年度新签业绩指标进行核定，核定标准为新签80万/年/人；教学人员根据带班人数指标进行核定，标准为60-70名学员/人；学管人员和教学人员的定编方式相同，其标准为200-250名学员/人，校区学生数量不足150人的，学管和行政可由一人兼任。
4、分校人力总量的参考核定标准有两总：其一是根据经营目标和费用预算进行核定；其二是根据人力资源费用率和课酬成本占比等指标数据进行核定。
5、分校组织结构在分校管理实践中，需要根据校区的实际情况，在此基础上进行优化。
影响组织结构设置的因素包括：校区规模、发展周期、经营指标、特殊使命等。
6、分校教学人员和非教学人员的比例一般保持在1:1的基础上。
这个比例是反映校区运营管理是否良性发展的重要指标之一。
培训学校运营管理方案1. 引言本文档旨在为培训学校的运营管理提供一个全面的方案。
随着社会对于终身学习的需求不断增长，培训学校作为满足市场需求的重要机构，其运营管理的优劣直接关系到学校的发展和竞争力。
通过本方案，我们将重点讨论培训学校的组织架构、招生与营销、课程开发、师资培训、财务管理等方面的管理措施，以提高学校的运营效率和经济效益。
2. 组织架构2.1 学校领导层构建学校领导层应设立校长、副校长或分管教学、招生、财务等职能的助理。
领导层应负责学校的总体规划、决策和监督工作。
2.2 部门设置学校应设立教学部、招生部、行政部、财务部、市场推广部等。
各部门应明确职责，建立协作机制，加强沟通与协同。
3. 招生与营销3.1 渠道拓展学校应主动拓展多样化的招生渠道，包括线上渠道如官网、社交媒体等，以及线下渠道如校园宣讲、教育展会等，以覆盖更广泛的潜在学员。
3.2 品牌塑造学校应通过精心设计的品牌形象和口碑营销来提升自身品牌认知度和美誉度。
可以通过校园文化建设、名师引进等方式来塑造学校的独特品牌。
3.3 市场调研学校应不断进行市场调研，了解潜在学员的需求和竞争对手的情况，以便制定有针对性的招生策略和课程开发计划。
4. 课程开发4.1 需求分析学校应通过市场调研和学员反馈等方式，对潜在学员的需求进行分析，确定开设的课程类型和方向。
4.2 设置课程框架根据需求分析，学校应设置课程框架，包括课程目标、教学大纲、课程进度等，并确保课程内容能够与时俱进。
4.3 师资与教材学校应合理配置师资力量，包括招聘优秀教师、培训内部教师和引进外部专家等。
学校还应选用优质教材，并不断评估和更新教材内容。
5. 师资培训5.1 教师培训需求分析学校应进行全员教师培训需求调查，了解教师的培训需求，以便确定培训内容和方式。
5.2 培训计划制定学校应制定全面的师资培训计划，包括内部培训和外部培训，涵盖专业知识、教学方法、教学技巧等方面。
5.3 师资培训实施学校应科学安排培训时间和方式，如举办师资培训班、邀请专家授课等，并进行培训效果的评估和反馈。
教培校区运营管理手册1. 引言本手册旨在提供一套完整的教培校区运营管理流程，以确保校区的正常运营并提高管理效率。
本手册适用于教培机构的校区，包括课程教学、学生管理、教师管理、设施设备管理、财务管理等方面的运营管理。
2. 教学管理2.1 课程开设•定期进行市场调研，了解当地教育市场需求，根据调研结果调整课程开设计划。
•确定课程的开课时间、上课地点、授课教师等信息，并进行维护和更新。
•定期进行课程评估，对不受欢迎或低效的课程进行调整或撤销。
2.2 教师管理•确定招聘标准和流程，招聘合适的教师，确保教师具备相应的教学能力和经验。
•提供培训和发展机会，提升教师的教学能力和专业素养。
•定期进行教学评估，对教师的教学质量进行监控和改进。
2.3 学生管理•提供学生招生咨询服务，及时回答学生和家长的问题。
•确定学生招生政策、招生流程和招生宣传策略。
•设立学生档案，记录学生的相关信息和学习情况。
3. 运营管理3.1 校区管理•设立清晰的组织机构，明确各部门职责和权限。
•定期组织校区会议，进行工作总结、交流和协调。
•保持校区的良好形象，定期进行设施设备的维护和更新。
3.2 财务管理•确定财务管理流程和标准，确保财务的透明和规范。
•建立健全的财务制度和档案管理系统，记录和归档财务相关文件。
•定期进行财务审计，确保财务数据的准确性和合规性。
3.3 市场推广•制定营销策略和计划，提高校区的知名度和影响力。
•进行市场调研，了解竞争对手和市场需求，调整市场推广策略。
•利用线上和线下渠道进行宣传推广，吸引更多的潜在客户。
4. 应急管理4.1 应急预案•制定校区应急预案，明确各部门的责任和应对措施。
•定期组织应急演练，检验和改进应急预案的有效性。
•建立与当地公安、消防等部门的合作关系，随时掌握最新的应急信息。
4.2 事故报告和处理•对发生的事故进行及时报告和记录，并按照相应的处理流程进行处理。
•分析事故原因，采取措施防止类似事故的再次发生。
目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则36二、员工聘用制度36三、考勤请假制度37四、工作制度38五、礼仪制度39六、卫生制度40七、培训中心秘密安全制度43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定45二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理50一、报名流程50二、报名协议51三、学员须知和学籍管理规定52四、退费制度53五、教学检查制度55六、总部对培训中心的教师培训流程57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表58二、学员上课时间表59三、预备试听表60四、正式试听表61五、学员出勤情况表62六、学生管理表63七、课时总结表64八、教师签到表65九、教师简历表66- 2 --十、教师资料备案表67 第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成68二、教师架构68三、基本工资标准（参考）68每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途69二、考核范围69三、考核原则69四、考核时间69五、考核内容69六、考核的一般程序70七、教学部门绩效考核71八、行政部门绩效考核74九、市场人员绩效考核76十、年终综合考核及奖金分红77十一、试用期员工考核表79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表81附表二、人员支持申请表82附表三、教学用品代购表83附表四、广告资料及市场活动审核表86- 3 --第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。
教育机构运营管理手册第一章：机构概述与目标 (3)1.1 机构简介 (3)1.2 教育理念与目标 (3)1.2.1 教育理念 (3)1.2.2 教育目标 (4)1.3 使命与愿景 (4)1.3.1 使命 (4)1.3.2 愿景 (4)第二章：组织架构与人力资源管理 (4)2.1 组织架构设置 (4)2.2 人力资源规划 (5)2.3 员工招聘与培训 (5)2.4 绩效考核与激励 (6)第三章：教育教学管理 (6)3.1 课程体系设计 (6)3.2 教学方法与手段 (6)3.3 教学质量控制 (7)3.4 学生管理与关怀 (7)第四章：市场营销与招生 (7)4.1 市场调研与分析 (7)4.1.1 市场需求分析 (8)4.1.2 竞争态势分析 (8)4.2 品牌建设与推广 (8)4.2.1 品牌定位 (8)4.2.2 品牌形象塑造 (8)4.2.3 品牌推广 (8)4.3 招生策略与渠道 (8)4.3.1 招生策略 (8)4.3.2 招生渠道 (9)4.4 客户服务与关系维护 (9)4.4.1 客户服务 (9)4.4.2 关系维护 (9)第五章：财务管理与成本控制 (9)5.1 财务预算与预测 (9)5.2 成本控制与管理 (10)5.3 资金筹集与投资 (10)5.4 财务报告与分析 (10)第六章：设施设备与物资管理 (11)6.1 设施设备规划与配置 (11)6.1.1 设施设备规划 (11)6.1.2 设施设备配置 (11)6.2 设施设备维护与管理 (11)6.2.1 设备维护 (11)6.2.2 设备管理 (12)6.3 物资采购与库存管理 (12)6.3.1 物资采购 (12)6.3.2 库存管理 (12)6.4 安全生产与环境保护 (12)6.4.1 安全生产 (12)6.4.2 环境保护 (13)第七章：行政管理与服务 (13)7.1 内部沟通与协作 (13)7.2 制度建设与执行 (13)7.3 办公环境与文化建设 (14)7.4 信息化建设与管理 (14)第八章：教学质量评估与改进 (15)8.1 教学质量评估体系 (15)8.1.1 评估目标：以学生为中心，关注教育教学过程，提高教育教学质量。
第一章总则第一条为加强我校的运营管理，提高教育教学质量，确保学校健康、稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于我校全体教职工、学生及管理人员。
第三条本制度遵循国家法律法规、教育行政部门的规定和学校实际情况，确保学校运营管理的科学性、规范性和有效性。
第二章教学管理第四条教学计划管理1. 教学计划由教务处负责制定，报校长审批后执行。
2. 教学计划应包括课程设置、教学进度、教学方法、教学评价等内容。
第五条教师管理1. 教师需具备相应的教师资格和教学能力。
2. 教师应按时参加教学工作，不得无故缺课。
3. 教师应严格执行教学计划，确保教学质量。
第六条学生管理1. 学生应按时参加学校组织的各项活动，不得无故缺课。
2. 学生应遵守学校纪律，尊敬师长，团结同学。
3. 学生应积极参加学校组织的各类考试、竞赛等活动。
第三章运营管理第七条财务管理1. 学校财务实行预算管理，严格按照预算执行。
2. 学校财务收支需明确审批程序，确保财务安全。
3. 学校财务定期进行审计，确保财务透明。
第八条设备管理1. 学校设备实行统一采购、登记、使用、维护制度。
2. 设备使用人应爱护设备，按操作规程使用。
3. 设备维修、更换需经相关部门审批。
第九条人力资源管理1. 学校人力资源实行岗位责任制，明确岗位职责。
2. 学校员工应遵守劳动纪律，按时上下班。
3. 学校定期对员工进行培训、考核，提高员工素质。
第四章安全管理第十条校园安全管理1. 学校应建立健全校园安全管理制度，加强校园安全管理。
2. 学校定期开展安全教育活动，提高师生安全意识。
3. 学校应加强校园设施设备的检查、维修，确保安全。
第十一条交通安全管理1. 学校车辆使用应遵守交通法规，确保行车安全。
2. 学校定期对车辆进行保养、检修，确保车辆安全。
3. 学校加强驾驶员培训，提高驾驶员安全意识。
第五章奖惩制度第十二条学校设立奖励基金，对在教学、科研、管理等方面取得优异成绩的教职工、学生给予奖励。
教育培训学校管理手册一、引言教育培训学校管理手册是为了规范学校内部管理、提高教育培训质量，保障学生权益而制定的一项重要文件。
本手册旨在为学校管理人员和员工提供清晰的工作指南和规范，帮助他们更好地开展教育培训工作。
二、学校概况1. 学校背景教育培训学校成立于X年，是一所致力于提供优质教育培训服务的学校。
2. 使命和愿景学校的使命是培养学生全面发展，为社会培养优秀人才；愿景是成为国内领先的教育培训机构。
三、组织架构1. 学校领导学校领导由校长、副校长、教务处主任等组成，负责学校的整体管理和决策。
2. 部门设置学校设有教务处、招生处、行政处等部门，各部门职责明确，协调合作。
四、制度规定1. 学校章程学校章程包括学校宗旨、管理机构、教学管理、财务管理等内容，是学校运行的基本依据。
2. 教学管理•授课计划：每学期制定的课程计划，明确课程设置和教学目标。
•教学评估：针对学生学习情况和教师教学效果进行评估，及时调整教学方案。
3. 学生管理•招生录取：制定招生政策，严格按照规定程序录取学生。
•学籍管理：健全学籍管理制度，保障学生信息安全和准确性。
五、考核评估1. 教师考核每学期对教师的教学效果、学术水平进行评估，以激励优秀教师，帮助提升教学质量。
2. 学生成绩评定根据教学计划要求，公平公正对学生成绩进行评定，形成正向激励机制。
六、应急预案学校制定应急预案，包括火灾事故、突发疫情等情况下的处理措施和应对方法，保障师生生命安全。
七、附则1. 本手册由学校制定，学校领导负责解释和修改。
2. 所有员工必须严格遵守本手册规定，违反者将受到相应处罚。
以上就是教育培训学校管理手册的主要内容，希望能提供给您清晰的管理指导。
目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章:培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度一、 总则 36二、 员工聘用制度 36三、 考勤请假制度 37四、 工作制度 38五、 礼仪制度 39六、 卫生制度 40七、 培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、 培训中心员工聘用详细规定 45二、 劳动合同范本 46第五章:教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66运营管理手册 xxxxxxx-- 3 - 十、教师资料备案表 67 第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准（参考） 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、 考核目的和用途 69二、 考核范围 69三、 考核原则 69四、 考核时间 69五、 考核内容 69六、 考核的一般程序 70七、 教学部门绩效考核 71八、 行政部门绩效考核 74九、 市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86运营管理手册 xxxxxxx-- 4 - 第一章 培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx ”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。
培训机构校区管理流程手册(校区运营重要指南)1. 概述本手册旨在为培训机构的校区管理人员提供一份详细的校区运营指南，帮助他们有效地管理和组织校区的运作。
2. 校区管理流程2.1 校区开放与关闭- 校区的开放和关闭应根据实际需求和市场情况进行合理安排。
- 开放新校区时，需要进行市场调查和资源评估，并制定开放计划。
- 校区关闭时，需要提前通知相关部门及学员，并进行必要的结转和移交工作。
2.2 人员管理- 校区人员的招聘与管理应根据公司的规定和需求进行。
- 确保校区教师和管理人员的素质和能力符合要求。
- 定期进行员工培训和考核，提升团队绩效。
2.3 学生管理- 校区应建立完善的学生档案系统，包括学业记录、个人信息等。
- 管理学籍变动、转校等学生事务，保证学生信息的准确性和完整性。
- 建立良好的学生关系，及时解决学生问题和投诉。
2.4 课程管理- 校区课程设置应根据市场需求和公司整体规划进行。
- 确保课程质量和教学效果，并及时调整和改进课程内容。
- 制定课程安排和教学计划，确保教学进度和学生学业进展。
2.5 资源管理- 管理校区的物资和设施，保证教学和研究的顺利进行。
- 定期进行设备检查和维护，确保设备的正常运行。
- 合理使用和调配资源，提高资源利用效率。
2.6 学校形象与宣传- 建立良好的学校形象，增强学校的品牌影响力。
- 开展各类宣传活动，吸引更多的学生和家长关注。
- 维护校区的正面形象，及时应对负面事件和舆论。
3. 校区运营重要指南总结本手册提供了一份基于实践和经验的校区管理流程手册，供校区管理人员参考和执行。
通过规范的管理流程，可以提高校区的运营效率和团队绩效，为学生和家长提供优质的教育服务。
以上是校区管理流程手册的简要内容，具体细节和操作步骤请参阅实际手册。
培训学校运营管理手册（精简版）一、平台管理1、公司全年行事历：根据校历以及往年活动安排经验，结合本年度实际情况制定全年规划(附表)。
2、部门计划和目标：各个部门负责人做部门整体规划，配合公司整体目标的完成（招生、课销及营收）。
3、人才储备和培养：根据公司发展规划，对外扩张需求，客户服务需要对公司各阶层员工进行必要培训。
4、分校开拓及监管：针对公司战略发展规划做好分校开拓配套人才培养输送，保证总部模式得以复制到分校。
5、树立机构的品牌：学员家长口碑宣传--加强服务；公司官方平台搭建--树立形象；微信等宣传媒介--扩大宣传。
6、学员资源的管理：运用社交工具建立学员家长与中心的沟通渠道，增加学员跟中心的粘性，多了解家长需求，避免学员过度依赖老师产生减弱对中心的归属感。
7、教学团队的管理：教师内部经验交流会--分享教学心得；教师服务意识培训--由教学总监及主管完成；教师素质提升培训—专业技能培训。
8、校教务系统管理：信息录入，新生跟进，合理分配；课时统计；收入统计；催费统计，发票（开票登记——打印）等。
二、团队建设1、常规前台员工培训：前台中午三点到三点半两个班交接，每天开短暂交接会。
常规化，避免工作上交接不及时产生不必要的疏漏（工作交接表）2、教务能力培养培训（工作流程、工作习惯）3、销售技巧培训（流程话术）4、客户服务培训（客户类型分析）5、公司企业文化培训（复制分校）6、拓展类培训，拓展活动、聚餐，唱k，外出等（团建）三、前台要求1、环境：每天保持前台台面整洁。
2、心境：每天保持笑容。
3、意境：给客户一杯水，关怀每个家长，特别是关心家长身边的孩子。
4、语境：耐心且用心接听每个客户的来电，做好尽可能详细的记录。
5、路径：做好引导，特别是新客户，带客户熟悉环境，参观，试课带路，导向缴费报名。
6、接近：新客户过来难免陌生，保持热情，主动接近客户，快速拉近关系。
7、亲近：喜欢每个孩子，当作好朋友一样亲近他们。
工作内容1、门口推广台：名牌定期检查和更换，桌面整洁，简章整齐。
2、大门口LED屏3、留意每个经过门口的目标客户，如果在推广台停留应主动出击4、把握每个走进柴科夫咨询的意向客户，做好相关登记工作，了解清楚客户内在需求，输入校管家系统5、接听电话，做好来电事务记录并及时处理6、负责孩子成长卡兑换礼品7、维持前台到大厅的秩序，做好安全管理8、负责接待家长，包括咨询，试课安排，意见反馈，投诉等；各类来访登记和引导。
9、流动图书馆书籍借阅登记10、收发快递11、收费四、教务要求1、热情：每天都充满热情的投入工作，把自己的热情带给学员和家长。
2、热心：喜欢跟孩子打交道，了解孩子的性格，热心帮助带小BB过来的家长，提供方便。
3、热爱：喜欢自己的本职工作，并尽心尽责做好；爱护环境。
4、热忱：跟家长交朋友，每个家长背后都有自己的生活朋友圈，一个家长就可以带来更多的学员。
5、热衷：对教育事业的热衷，关心孩子的健康成长，为自己的孩子选择一份有利于孩子成长的事业。
6、热切：坚信公司，为让更多的孩子能在柴科夫受益，不懈努力去宣传公司的优势，期盼更多的孩子到来。
工作内容1、熟悉各个课程授课老师情况2、熟悉各个课程设计，授课形式3、熟悉教学材料（书本、乐器配件、服装），归类存放，定时整理盘点，掌握库存。
4、熟悉学员情况，做好学员学籍信息表。
5、做好教学过程中，课前教学场地，教具准备，教师授课监督，课后学员满意度调查6、做好每个教室巡查工作7、设备维护，琴房和空调保修8、做好学员上课调课通知工作9、教师课酬结算10、教室使用管理，提高教师利用率11、教学场地卫生管理12、老师考核，家长满意度调查13、流失管理14、暂停追踪跟进，凡连续缺勤两次课而没有请假的学员授课老师报备到教务，教务进行电话回访家长。
一周一次课一个月内请假两次，一周两次课一个月内请假四次的学员电话回访了解孩子情况。
家长告知授课老师孩子暂停的教务第一时间电话回访，了解具体原因，跟授课老师沟通，进行必要的换时间段或其他老师，如长时间沟通未果建议换课程，如家长一直不做回应建议家长限期（三个月内）办理停学手续，逾期剩余课时清零。
15、简章16、寒暑假课程安排17、新生上课情况了解，前三节课跟授课老师了解情况以稳定孩子和家长五、招生要求1、积极：积极主动出击，当有陌生家长来咨询主动打招呼，了解家长来访目的。
2、积累：量大取胜，懂得积累自己人脉，来访登记清晰，积累更多的客户信息。
在不断跟进客户中积累经验。
3、机会：每次家长的咨询都是一次成交的机会，善于把握机会。
要用饿狼扑食般的渴望去接待每一位客户。
4、激励：懂得激励自己，拒绝是工作的一部分，不成交受挫时要反省，了解具体情况，总结经验。
5、机敏：面对家长的各种刁难，无理优惠要求要冷静，心平气和的沟通，说明原因，转移家长的注意力。
工作内容1、课程设计，上课时间（特别一对一课程，两节中间要留5-10分钟休息），收费情况，考级情况2、老师上课特别及优势3、宣传工作4、引流到中心5、咨询登记（咨询登记表—打印）6、收集客户需求，进行需求分析7、试课后跟进8、解决客户疑问9、给信心，推荐老师，推销课程，销售自己10、引导消费11、成交六、学员服务要求1、细心：细心留意每个走进柴科夫的家长和孩子2、细化：对学员家长进行分类（老虎、猫头鹰、孔雀、鸽子），根据不同性格的家长，用不同的沟通方式。
3、细致：工作内容1、学员档案管理（学员信息档案总表—打印）2、学员需求再次挖掘（罗家珍，姐姐是以前老学员，加了QQ，妹妹也来学舞蹈）3、学员关系维护——二次开发客户。
4、学员关系维护活动策划，如学员生日祝福，生日派对，亲子活动，钢琴声乐类音乐论坛，户外亲子活动等5、中心孩子安全管理（安全教育宣传标识增加、安全教育视频）6、公共场所秩序管理7、考级类学员增值服务（美术、舞蹈、钢琴、声乐、古筝、吉他等）8、其他增值服务七、推广1、QQ2、微信公众号3、简章4、名片5、校管家师生信6、视频网站（优酷视频）7、微信朋友圈（各类比赛、演出照片视频证书展示）8、学校社团合作，组织孩子到柴科夫参观，优等生柴科夫学习奖学金。
9、小朋友生日祝福，小礼物，以孩子登记学籍档案的生日为准。
10、公益活动：讲座、座谈会、公开课、演出、比赛、大课堂、户外活动等等11、编写一本柴科夫完全手册：在这本手册里，把培训概况、股东的背景、柴科夫文化、办学理念、办学特色、主要授课老师简介、入学须知等做一详细的介绍。
12、设计出版柴科夫文化艺术月刊。
八、家长意见反馈1、教学教案及阶段性成果●大部分家长希望了解每节课具体授课内容，每一期课程进度安排●在一期或两期内孩子可以掌握到什么，能达到什么的效果2、老师上课迟到及随意调课●一对一课程相对集体课上课时间短收费高，部分家长在意上课时长及效果●部分孩子排课比较满，家长工作较忙，不喜欢老师随意调整上课时间3、集体课课堂秩序及是否顾忌到所有小朋友●集体课由于小朋友多难免吵闹，特别是课间休息，小朋友到处跑●怕老师有时候会私心教成绩好的，又怕老师顾忌成绩差的拖慢其他人的进度（拉丁舞）●一堂课时间有限，孩子那么多，是否有足够的时间把更多的内容传授到位4、老师的情绪把控及语言、肢体语言的问题●家长有反映老师带情绪上课，给孩子带来心理压力（拉丁舞）●极个别老师在中心用不雅言语评价家长及孩子●家长指出有老师在上课或者下课期间，翘起二郎腿放在桌面上，扣脚趾等等有损形象的行为●直接骂孩子或者间接批评孩子，伤孩子的自尊心。
5、孩子上一段时间课后，家长认为进步慢甚至没有进步●老师不够用心，孩子不喜欢老师，家长要求换老师●要求转班--这个课程可能就在外面选地方上●直接要求退费6、课程单价调整问题●每个消费对价格都是非常敏感的●每年春季涨价（九月份开学季做优惠促销），其他时间不做调价●个人教学能力，生源人数，家长认可程度，最近一次调整价格时间，调整价格幅度，调整价格前的缓冲时间，调整价格理由。
7、孩子自我展示的机会●舞蹈，唱歌，主持人，钢琴等孩子的上台表现参赛机会●美术、书法展览参赛机会8、考级方面●部分家长虽没有特定要求孩子成为某一方面的专家，还是很在乎考级对学习成果的检验●是否可以考级也反映出老师实力和中心整体教学能力●增值服务给家长带来便利和信心9、老师稳定性●老师在中心教学年限●培养的孩子成果如何●各项荣誉10、课程优惠，促销活动。
●秋季的开学促销活动●平时课程促销活动，配合简章●其他优惠情况（国际象棋、乐高、先锋英语）九、各课程教学教研会议1、教学教研会议常规化2、总监和主管负责制3、课程内学员流通（减少流失）4、课程之间学员流通（增加多科报读率）5、教学经验分享交流6、活动策划（孩子展示）十、合作方配合内容1、春秋两季及寒暑假课程安排●在每个学期开始前，应提前准备好该学期整体教学计划：详细课程表，授课内容，主教老师，新班开班计划，开班人数等。
●寒暑假课程计划，一方面尽量让更多的孩子上课，有效合理安排并班集训，特训；一方面做好寒暑假招生和下学期准备工作●提供教学方案，备课教案，孩子成长记录反馈表。
2、建立家长沟通渠道，集体班班级群，QQ，微信群，希望可以让负责班主任加入3、招生配合●招生主要是前台教务负责，老师主要配合试课，尽量促成现场成交；未成交的，老师尽可能提供客观试课家长反馈信息，以便后续教务进一步跟进。
●招生季授课老师提供现场咨询协助●提供相应教具说明，教学公开课体验课等教学演示●提供招生其他宣传资料4、活动●配合公司整体活动计划（周年庆，新店开业）●各项目自行安排活动5、课室使用●目前有各个课程相对专用的教室，必要的时候为充分利用中心场地，课室空余时段会进行合理利用●其他课程老师借用时请注意原有摆放的物品完整性●临时调整课室时通知前台以免孩子找不到位置，家长着急●特别强调琴房的卫生，灯光及空调6、教务系统签到点名（签到本暂时继续用一段时间）●更准确的计算出老师课时费●更好的管理学员，让家长清楚明白孩子的课时使用情况●后续其他教学管理7、教材借用，一般情况下新书是不允许借用的，如果孩子没有老师尽量提议让孩子购买。
8、欠费学员授课协助催缴学费●欠费将影响老师课时结算●更良性的进行教学活动9、课程中途休息和下课后孩子秩序提醒，必要的安全提醒（美吉英语一个孩子受伤）。
10、投诉处理，希望各任课老师积极配合，妥善处理各类投诉意见。
11、合作方群和授课老师微信群使用。
每周例会流程：每周新生：每周暂停：每周流失：每周欠费：每周收入：遇到的困难：家长反馈意见：本周工作计划：距离目标、如何完成需要的支持：晚上汇报工作模版：当天收入：当天新生：当天暂停：当天流失：出勤状况：调课情况：家长投诉：签收：1、证书奖杯发放，不可以仅仅只是发信息通知家长，前台剩余不少证书，有家长过后过来找证书，及时通知家长领取，或让授课老师集中发放。
