中物联国家物流师职业资格认证考试第一部分现代物流概论第一章物流基础知识一、物流与流通1、流通：是联结生产和消费的纽带, 流通包含商流、物流、资金流、信息流;其中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的,可以认为从属于商流；信息流则从属于商流和物流,所以流通实际上由商流和物流组成;2、物流：是物品从供应地向接收地的实体流动过程;根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合;商流：对象物所有权转移的活动; 一般称为贸易或交易;3、商流与物流的关系：商流与物流作为流通的组成部分,二者结合才能有效地实现流通;物流是产生商流的物质基础,商流是物流的先导;两者相辅相成,密切配合,缺一不可;★4、流通在社会经济中的地位 1流通是商品生产得以产生和发展的前提条件,是联接生产与消费的纽带；2流通对生产具有反作用,生产决定流通,生产是流通的物质基础,流通的状况制约着生产的规模、范围和发展速度,3流通是国民经济现代化的支柱,没有现代化的流通,就没有国民经济的现代化;5、商物分离原则：物流不需要受商流的影响,商物分离以获得最短物流路线,按时保质的送到用户手上,达到降低物流费用,提高经济效益的目的; 作用：是提高社会经济效益的客观需要,也是企业现代化发展的需要;二、物流与生产1、生产系统的组成：加工活动和物流活动是生产系统的两大支柱2、生产与物流的关系：没有加工,生产系统就失去存在的意义；没有物流,生产系统将会停顿;3、物流对生产系统的影响： 1物流为生产的连续性提供了保障; 2生产系统必须向物流要效益才能改善自身的发展条件 3物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响;三、企业物流合理化的途径：1各种设施在生产空间的合理布置；2合理控制库存；3均衡生产：4合理配置和使用物流机械；5健全物流信息系统;四、互联网时代的物流特点1、经营全球化；2、系统网络化；3、供应链简约化；4、企业规模化；5、服务一体化;第二章物流系统及其构成一、物流系统1、物流系统：由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等组成的,称为物流子系统; 物流系统的输入：各个环节所消耗的劳务、设备、材料、能源、资金等; 处理转化：设施设备、业务活动、信息处理、管理工作; 输出：物流服务时间效用、空间效用; 限制或制约：资源、能源限制,资金与生产能力限制；价格影响,需求变化；仓库容量；装卸运输能力；政策变化反馈：输出结果返回给输入,进行调整;2、系统设计六要素： 1、P商品种类、品目2、Q商品数量3、R商品流向4、S 服务水平5、T时间6、C物流成本;3、物流系统化目标5S： 1、服务性：无缺货、无货损丢失等现象,且费用低;2、快捷性：按指定地点和时间迅速送到;3、有效利用面积和空间：发展立体化设施和有关物流机械,求得空间有效利用;4、规模适当化：物流设施集中与分散问题是否适当,机械化与自动化如何合理利用;5、库存控制：按需求变化对库存进行控制;二、仓库的功能、仓储合理化：一仓库的功能：1、储存和保管功能2、调节供需功能3、调节运输能力功能4、配送和流通加工功能;二仓储合理化： 1、实行 ABC 管理2、科学的库存管理控制；3、运用预测技术三、装卸搬运1、装卸搬运：指同一地域范围内进行的,以改变货物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动; 包括：堆放、拆垛、分拣、配货、搬运、移送、其它：贴标签、拴卡片、分装等;2、装卸搬运意义： 1、在物流转换中起承上启下联结作用2、在物流成本中占重要地位3、是提高物流系统效率关键;3、装卸搬运作业合理化的原则： 1、省力化原则2、消除无效搬运3、提高搬运灵活性4、合理利用机械5、保持物流的均衡顺畅6、集装单元化原则7、人性化原则；8、提高综合效果;★★★三、配送的概念及特点,配送的种类1、配送的概念：指在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动;2、配送的特点： 1、从物流据点至用户一种送货形式2是运输与其他活动共同构成的组合体 3 是以供给者送货到户式的服务性供应,是一种“门到门”的服务 4 是完全按用户要求所进行的运送,是“配”和“送”的有机结合形式; 配送处于“二次运输”、“末端输送”地位,与运输比更直接面向并靠近用户;3、配送的分类1、按配送的组织者分类：企业内部配送、企业之间的配送、企业对消费者的配送;2、按配送时间及数量分类：定时配送日配、准时配送、定量配送、、定时定线路配送、共同配送共同配送目的：①为了降低费用；②为了车辆满载,避免交叉、重复、迂回和空驶；③为了减少配送网点,节约设施费用支出；④为了减轻交通拥挤和废气公害,保护环境;四、物流信息的组成与分类1按管理层次分类：分为战略管理信息、战术管理信息、知识管理信息、操作管理信息;2按信息来源分类：分为物流系统内信息和外信息两类;★★★五、物流系统分析的概念、作用与特点1、物流系统分析：从系统的最优出发,在选定系统目标和准则的基础上,分析构成系统的各级子系统的功能和相互关系,以及系统同环境的相互影响; 目的：比较各种替代方案的技术经济指标,得出决策者形成正确判断所必需的资料和信息,以便获得最优系统方案;2、作用: 是系统设计的核心部分,在规划、设计、实施中起到承上启下作用,特别当系统中存在着不确定因素或相互矛盾的因素时更需要通过系统分析来保证,这样才能避免技术上大量返工和经济上的重大损失;3、特点: 以整体为目标、以特定问题为对象、运用定量方法、凭借价值判断;第三章物流服务、物流质量管理一、物流服务管理1、物流服务的内涵：从制造业或商贸企业角度理解：物流客户服务是一种为支持企业核心产品服务而向其客户提供的服务过程,是使客户需求得到满足物流保障;从独立的物流服务商的角度理解：物流服务通过专业化分工方式,将物流作为一项服务产品向客户提供,帮助其实现企业的经营目标;2、物流客户服务的衡量标准： 1 ．库存保有率； 2 ,订货周期； 3 ．配送率；4 ．商品完好率;3、物流客户服务的最终目标：是保证顾客对商品的利用可能性; 商品的利用可能性： 1 ．保有顾客所期望的商品存货保障； 2 ．在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障； 3 ．符合顾客所期望的商品质量保障;4、物流客户服务基本特点：一产品的可得性：缺货率、满足率、发出订货完成情况；二运作绩效：运作速度、持续性、灵活性、故障补救三服务的可靠性：完好、准确到货、结算准确无误、提供正确信息;5、物流服务的特性： 1、从属性从属商流；2、即时性与销售和消费同时发生,无法储存；3、移动性和分散性客户不固定、分布广泛；4、需求波动性需求多变造成供需失衡；5、可替代性企业可自营来代替;6、物流服务对企业重要性： 1、已经成为企业经营差别重要一环2、服务水准的确定对经营绩效具有重大影响3、物流服务方式选择对降低流通成本具有重要影响4、物流服务起着连接厂家、批发商、和零售商纽带作用7、物流服务在产品生命周期动态变化：1导人阶段的物流服务; 需要高度产品可得性和灵活物流服务; 2成长阶段的物流服务; 转变为更趋平衡的服务与成本绩效; 3成熟阶段的物流服务; 成熟阶段具有激烈竞争的特点,调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施;在饱和阶段中,物流服务一般会变得具有高度选择性,而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺,以提供独特的增值服务,以确保向关键客户提供特殊服务; 4衰退阶段的物流服务; 必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡;必须被定位于继续维持相应的配送业务,同时,当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险;第四章物流成本管理一、物流成本概念与含义1、物流成本：指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现;是完成诸种物流活动所需的全部费用;2、物流成本的含义：分成社会物流成本、货主企业的物流成本、物流企业的物流成本三个方面;3、社会物流成本：又称宏观物流成本;人们往往用物流成本占 GDP 的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低,这种物流成本指的社会物流成本; 社会物流成本三构成: 1 运输成本 2 存货持有成本 3 物流行政管理成本;4、货主企业物流成本：微观物流成本,是企业生产经营活动中发生的物流成本,涵盖生产销售的全部过程;5、物流企业物流成本：物流企业运营过程中发生的各项费用,都可以看成是物流成本; 物流企业提供的服务类型： 1、提供功能性物流服务业务 2、提供一体化物流服务的第三方物流企业;二、物流成本管理的意义或重要性1、物流成本管理的意义：通过对物流成本的有效把握,利用物流要素之间的效益背反关系,科学、合理地组织物流活动,加强对物流活动过程中费用支出的有效控制,降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗,从而达到降低物流总成本,提高企业和社会经济效益的目的;成本管理重要性：物流成本管理是实现物流现代化、降低物流成本的手段与工具,其最终还是为了追求物流系统的投入与产出物流总成本与物流服务水平之间的优化;2、物流成本与经济效益的关系：从微观的角度观察： 1、提高利润水平 2、增强竞争优势从宏观的角度观察： 1、提高行业竞争优势 2、物价降低 3、节约资源三、物流成本交替损益规律：又称成本效益背反规律、二律背反效应;包括： 1物流成本与服务水平的交替损益：高水平物流服务必然伴随高水平物流成本,并呈现边际收益递减 ;2物流功能之间效益背反：物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中,一种功能成本的削减会使另一种功能成本增多;必须考虑整体的最佳成本;★★★四、物流成本管理系统基本内容、日常控制系统主要内容1、物流成本管理与控制内容：由1、物流成本管理系统2、物流成本日常控制系统组成;2、物流成本管理系统基本内容： 1物流成本核算层：明确物流成本构成、对物流总成本按一定标准分配归集核算、明确物流成本核算目的; 2物流成本管理层：采用会计方法,进行物流成本的管理与控制; 3物流成本效益评估层：对企业收益贡献程度评价,进行系统经济效益评估;3、日常成本控制主要形式： 1以物流成本形成阶段作为控制对象；2以物流服务不同功能来作为成本控制对象； 3以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象;五、作业成本法的基本步骤1、作业成本法基本步骤：1、作业界定：在流程中确认作业及其类型、作业量;2、资源确认：作业决定了使用哪些资源3、资源动因确认：作业使用多少资源4、成本动因确认：将作业成本向产品分配;2、物流作业成本法：作业成本法ABC法被认为是确定和控制物流成本最有前途的方法 ;它真实揭示物流成本与作业的关系,便于发现成本变化的原因和改善的作用点;第五章物流技术及其装备★★★一、物流技术及装备在物流系统中的作用、物流技术装备应用配置原则1、物流技术装备在物流系统中的作用： 1、是提高物流系统效率的主要手段;2、是反映物流系统水平的主要标志;3、是构筑物流系统的主要成本因素;2、物流技术装备配置原则1物流技术装备配置合理性原则2物流系统运作的快速性、及时性、准确性和经济性原则3选项用物流式器具和设备标准化原则4具有较强灵活性、适应性原则5充分利用空间6减少人力搬运;二、自动仓储系统AS/RS优点与发展趋势1.自动仓储系统优点：1减少占地面积和提高库容；2提高仓库出入库频率；3提高仓库管理水平；4易实现先进先出,防止货物自然损坏,减少货损；5 能适应特殊场合的需要;2.发展趋势： 1．自动化程度提高2．与工艺流程结合更为紧密3．储存货物品种多样化4．提高仓库出入库周转率5．提高仓库运转可靠与安全性降低噪声;三、集装单元化的概念、特点与原则1、集装单元化的概念：以集装单元为基础组织的装卸、搬运、储存和运输等物流活动的方式; 集装既是一种包装形式,又是一种运输或储存形式; 集装单元化是物流现代化的标志,其实质就是要形成集装单元化系统,即由货物单元、集装器具、物料搬运技术装备设备和输送设备等组成的为高效、快速地进行物流功能运作的系统;2、集装单元化的原则 1集装单元器具标准化原则；2集装单元化的通用化、系统化、配套化原则；3集装单元化的集散化、直达化、装满化原则；4集装单元化的效益化原则;3、集装单元化特点 1实现物流功能作业的机械化、自动化；2缩短作业时间,提高效率和装卸机械的机动性3改善劳动条件、降低劳动强度；4便于衔接物流各功能环节,减少差错；5节省包装费用,降低物流功能作用成本；6提高仓容利用率；7能有效地保护物品;第六章第三方物流一、第三方物流的兴起：1、第三方物流发展的动力主要来源于第三方物流服务的供需双方,第三方物流兴起的原因主要有：1企业外包需求的出现；2一体化服务提供商的出现2、第三方物流服务提供商的分类：分资产公司和非资产公司两种 ;★二、第三方物流的意义.1提高核心竞争力；2降低经营成本；3提高物流服务水平；4增强市场应变能力;5加速产品和服务投放市场的进程三、第三方物流的运作模式：1与制造业相结合的物流服务运作模式；2与商业零售业相结合的物流服务运作模式；3一体化运作模式;第七章物流标准化一、物流标准化的概念、物流标准化系统的特点1、物流标准化概念：以物流系统为对象,围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准,并按照技术标准和工作标准的配合性要求,统—整个物流系统的标准的过程;2、物流标准化系统特点： 1物流系统的标准化涉及面更为广泛,种类繁多,内容复杂,给标准的统一性及配合性带来很大困难;2物流标准化系统是属于二次系统,或称后标准化系统;3物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性;4物流标准化有非常强的国际性;二、物流标准的基本原则1 、市场导向原则2 、一致性与协调性原则3 、科学发展原则4 、推进企业创新原则;三、物流标准化的基本思路1、物流标准化的基点; 在这个局部中寻找一个共同的能贯穿物流全过程的基点,形成物流标准化工作的核心,成为衡量物流全系统的基准;2、物流系统各环节标准化的配合：以集装系统为物流标准化的基点,这个基点的作用之一,就是以此为准来解决各个环节之间的配合性;四、物流标准化的地位及作用：1 物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件；2 物流标准化是物流产品的质量保证；3 物流标准化是消除贸易壁垒,促进国际贸易发展的重要保障；4 物流标准化是降低物流成本,提高物流效益的有效措施；5 是我国物流企业进军国际物流市场的通行证;第八章供应链管理一、供应链管理的概念、供应链管理的基本特征1、供应链管理：利用计算机网络全面规划供应链的商流、物流、信息流、资金流,并进行计划、组织、协调控制;2、供应链管理的基本特征：1 、横向一体化的管理思想2 、非核心业务都采取的外包的方式分散给业务伙伴;3 、供应链企业间形成一种合作性竞争4 、以客户满意度为目标的服务管理5 、追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成6 、借助信息技术实现目标管理7 、更加关注物流企业的参与;二、供应链管理的主要领域与主要内容1、供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求; 以同步化、集成化生产计划为指导,以各种技术为支持,尤其以Internet／Intranet为依托,围绕供应、生产作业、物流制造过程、满足需求来实施的;2、供应链管理主要内容： 1 、供应链网络结构设计,具体包括链伙伴选择、物流系统设计； 2 、集成化供应链管理流程设计与重组 3 、供应链管理机制建设;第二部分物流管理第一章采购管理一、采购战略决策1、供应商的分类：1按重要性分类：①伙伴型供应商；②优先型供应商；③重点型供应商；④商业型供应商;2按80／20规则分类：①重点供应商；②普通供应商;3按与供应商的交易关系稳定性角度分类:①短期目标型：双方之间的关系是交易型,价格是双方谈判的重要变量;②长期目标型：双方之间是关系型的,重视长期目标;③渗透型：在长期目标类型上发展起来的,双方业务相互渗透;如投资、参股等;④联盟型：长期的关系型的,双赢或平衡性关系⑤纵向集成型：,把供应商上的成员整合起来,组成准一体化的企业;2、供应商评选步骤：①分析市场竞争环境；②建立供应商选择的目标；③建立供应商评选标准；④建立供应商评选小组；⑤供应商参与；⑥评选供应商；⑦实施供应链合作关系;3、供应商选择方法：①直观判断法；②评分法；③采购成本比较法二、采购进货管理一、采购三种进货方式的环节：1、自提进货： 1 货物清点 2 包装、装卸、搬运 3 运输 4 中转环节 5 验收入库;2、供应商送货：基本省去进货管理,只剩入库验收环节;3、委托运输：把进货风险转移给第三方物流公司;主要要抓好二次三方的交接管理和合同签订管理控制工作;二、采购进货策略选择基本原则1、进货方式选择原则： 1 对于进货难度和风险大的进货任务,首选是委托第三方物流公司进货方式,次选供应商送贷方式,一般最好不选用户自提进货方式; 2 对于进货难度小和风险小的进货任务,首选是供应商送货进货方式; 2 、安全第一原则 3 、成本效益统一原则 4 、总成本最低的原则第二章仓储管理与库存控制一、仓储管理目标,仓储系统的构成1、仓储管理目标：使仓库空间利用与库存货品的处置成本之间实现平衡；1空间利用率最大化； 2人员及设备的有效使用； 3所有货品都能随时存取；4货品的有效移动； 5保证货品的品质； 6良好的管理;2、仓储系统构成： 1．储存空间仓储空间 = 物理空间 + 潜在空间 + 作业空间 + 无用空间2．货品：Ⅰ.货品特征：供应商、特性、数量、进货规定、品种; Ⅱ.影响货品摆放因素： 1货位单位 2货位策略的决定：定位储存、随机储存、分类储存,分类随机储存其他分级、分区储存3货位指派原则的运用 4货品特性5补货的方便性 6单位在库时间7订购频率等;3、人员 4．设备： 1搬运与输送设备；2储存设备;二、储存策略1定位储存：优点：容易熟悉货品货位方便存取；缩短出入库搬运距离；不同货品特性间影响最小;缺点：储区空间使用效率低2随机储存：优点：货位可共用,储区空间使用效率较高; 缺点：入库管理及盘点难度较大；出人库搬运距离大；不同特性货品间有影响;3分类储存：优点：便于畅销品存取,有定位储存的各项优点；缺点：货位必须按各项货品最大在库量设计,因此储区空间的平均利用率较低；分类储存较定位储存具有弹性,但也有与定位储存同样的缺点; 4分类随机储存：优点：主要是既具有分类储存的部分优点,又可节省货位数量提高储区利用率;缺点：主要是货品出入库管理及盘点工作的进行难度较高5共同储存：优点：有助于减少货位空间,缩短搬运时间,有一定的经济性;缺点：管理上会带来一定的困难;★三、货位分配原则： 1 与随机储存、共用储存策略配合的原则：靠近出口原则； 2 可与定位储存、分类随机储存策略配合原则：以周转率为基础原则；产品相关性原则；产品同一性原则；产品类似原则；产品互补性原则；产品相容性原则；先进先出原则；面对通道原则；产品尺寸原则；重量特性原则；产品特性原则；明晰性原则;四、仓储绩效评价指标制定原则： 1 科学性 2 可行性 3 协调性 4 可比性 5 稳定性;五、合理库存量的确定1、库存量的影响因素： 1 库存量与服务水平的平衡； 2 企业的年销售目标； 3 月需求量的变动； 4 商品毛利率与周转率的关系;2、确定库存量的依据：库存量控制的标准是整个供应到销售的过程中总成本最低,涉及到的成本如下： 1 订货成本； 2 价格折扣成本； 3 缺货成本； 4 库存占用流动资金的成本； 5 存储成本； 6 废弃成本;六、库存分类管理1、 ABC分类法：答：ABC分类法又称重点管理法或ABC分析法;它是通过分析,找出主次,分类排队,并根据其不问情况分别加以管理的方法; A类：品种占15％,成本占70％～80％,进行重点管理； B类：品种占30％,成本占15％～25％；进行次重点管理； C类：品种占55％,成本占5％,只进行一般管理;2、 CVA 分类法：存货按关键性分 3-5 类,即 1 ．最高优先级：关键商品,不允许缺货 2 ．较高优先级：基础商品,允许偶尔缺货 3 ．中等优先级：比较重要商品,合理范围缺货 4 ．较低优先级：替代性高,允许缺货;5、 ABC和 CVA 的区别与联系： ABC 分类法通常表现为 C 类商品得不到应有的重视, CVA管理法比起ABC分类法有着更强的目的性;CVA管理法和ABC分析法结合使用,可以达到分清主次、抓住关键环节的目的;七、定量订货法和定期订货法的计算方法、优缺点、适用范围掌握1、通常库存控制的三种类型： 1、定量订货法需确定订货点和订货批量；2、定期库存控制法需确定订货周期和最高库存水准；3、需求驱动精益供应系统;2、定量订货法库存控制优点：1管理简便, 2便于安排库内作业活动,节约理货费用；3便于按经济订购批量订购,节约库存总成本; 缺点：1不便于对库存进行严格管理； 2订购之前各项计划比较复杂; 适用范围： 1单价比较便。
