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斯蒂芬.p.罗宾斯的《管理学》笔记第一章绪论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
•管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
•管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。
即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。
即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。
某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。
规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。
经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
------答：有效果，无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象。
（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：二人以上的集体活动共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。
什么是组织？3、*作者：管理者：有下属向其汇报工作。
上层包括中层共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以基层实现既定目标。
4．管理的核心是处理各种人际关系。
5、管理的职能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
•组织的类型（如企业、政府部门、学校）•组织的规模（如小公司与大公司）•组织中的层次•跨区域的可转移性计划组织领导控制基层管理者 15% 24% 51% 10%中层管理者 18% 33% 36% 13%高层管理者 28% 36% 22% 14%7、管理与经营管理经营条件：社会化劳动的产物商品经济的产物背景：原始社会奴隶社会末期目的：提高效率提高效益角度：内向性（资源的组织利用）外向性（环境）适用：一切组织企业三、管理的性质1．管理的二重性：自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
管理学笔记第一章绪论管理：在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程. 四重含义:1、管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动。
2、管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的。
3、管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判。
4、管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。
效益=高效率＋高效果效率（efficiency）：单位时间的成果量。
涉及活动方式。
是投入与产出的关系。
（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。
涉及活动结果。
（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果、低效率低效果）效益（performance）：社会认可和接受的成果。
效率+效果管理的目标:设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。
管理学特点：一般性、综合性、模糊性、实践性。
管理的性质：1）管理工作不同与作业工作2）管理是科学性与艺术性的统一3）管理具有二重性。
管理的意义：1、管理——只要有人类社会，就会有管理。
2、管理和科技是促进社会和经济发展的两翼。
3、中国的进步与发展离不开管理。
2.管理者的角色变化：1、不同管理层次的角色变动(不同管理职能的时间分布)2、组织规模对角色重要性的影响有效管理的五个领域：领域Ⅰ——管理自我领域Ⅱ——管理工作领域Ⅲ——管理人员领域Ⅳ——管理人际关系领域Ⅴ——管理具体情景——罗伯特?K?伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者管理环境环境研究的意义：1、环境是企业生存和发展的土壤2、外部环境影响企业的管理关系3、外部环境影响企业经营管理的特色。
组织的一般环境：1、政治环境2、法律环境3、经济环境4、科技环境5、社会文化环境6、自然环境具体组织的特殊环境：1、供应商2、顾客 3、竞争对手4、政府机构及特殊利益团体组织环境特征的分析：1、环境的不确定性(1)低不确定性：简单和稳定的环境(2)较低不确定性：复杂和稳定的环境(3)较高不确定性：简单和动态的环境(4)高不确定性：复杂和动态的环境管理四职能：计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。
管理学读书笔记和心得体会(优秀8篇)管理学读书笔记和心得体会篇1通过对《现代企业管理学》的学习，了解到管理学是一门很深奥的知识，任何组织都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定组织进行并为该组织服务的。
管理有两重性：自然属性和社会属性，自然属性具有科学性和管理共性，社会属性具有阶级性和管理个性。
自然属性就是合理组织生产力，管理水平和生产水平的相适应。
社会属性就是管理建立有生产资料所有制基础上，管理为所有者服务。
管理学的****有这么三种类型：技术型、制度型、魅力。
管理是一门科学，是有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上，借用许多科学家的理论、知识和方法，它是一套管理理论体系，它为指导管理实践提供了原理，原则、方法和技术。
人们掌握了系统化的科学的管理知识，就有可能对组织中存在的问题提出可行的、正确的解决办法。
同时我们认识到，这是一门不精确的科学，管理科学并不能向管理者提供解决一切问题的答案。
由于管理的对象主要是人，解决的是组织和环境的适应问题。
而不同人的心理特点和素质不同，组织就面临的环境又很复杂多变这就要求管理者能审视度事，随机应变。
管理要达到预期的目的，就必须灵活地、巧妙地运用管理理论、方法和技术。
管理学对人性的假设由经济人,社会人,决策人假设向复杂人假设转变.管理不仅是一种知识，也是一种实践;不仅是一门科学，也是一门艺术;它是科学性与艺术性的有机统一。
综上所述，半个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，希望能够取得更多的收获。
管理学读书笔记和心得体会篇2一直以来都想看看管理学方面的书籍，以免出现"书到用时方恨少"的遗憾。
但是，由于种.种原因，比如考级考证，做兼职，参加社会实践占用了大量的课外时间，想看的念头刚冒起来又沉了下去，所以，这门课还没有入门，直到时间的车轮辗转到了现在。
前段时间，终于有机会接触管理学这个学科领域了。
我紧紧抓住了这个难得的学习机会，系统的，全面的，深刻的学习了有关知识。
管理学的读书笔记（通用5篇）管理学的读书笔记管理学的读书笔记篇1管理学大师彼得德鲁克对于管理提出了经典论断，而有关企业管理更是情有独钟，所有的企业都是由无数人来担任无数职位然后形成的，因此所有的企业都有一定的组织结构和工作方式，同时每一个职位的人，不论是管理者、技术人员、工人，他们需要完成的工作也是在一定的计划内的，这些都是企业在运作前需要设计规划好的内容。
因此管理的第一项也是最重要的任务便是把这些工作的结构和内容计划安排好。
单从工作的角度看，如果一个企业的组织结构达到了最合理最科学，而企业中每个人的工作也是最恰当最精准，那么这个企业就能做到已最少的投入换回最多的回报，现实中这是不可能的，因为永远找不到一个最完美的组织结构，现实的要求在不断改变，如果要“最完美”，那就必须不停的改变，这对于管理者来说也是极不现实的，因此管理学家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一个“最完美”。
其次，如果说对于工作方式的设计和调整是属于比较固定和硬性的话，那么对于人的工作则是充满弹性和不固定因素的。
因为人和工作方式是不同的，人的心理和生理上的各种因素会影响人工作的效率。
如果想提高工作效率，对人的关注是绝对不能忽视的，霍桑效应就说明了这一点。
如果不这样，光靠改善组织结构，越来越机构冗肿，这样会使其办事效率大大降低。
如果长久忽视对人的关注，则会产生更消极的影响。
对于人，管理者要做到的是，使人的工作效率达到最大，这需要人对工作有很大的积极性，并且一切工作因素都是利于人发挥出他们的最大工作效率。
工作环境、人际关系、奖励机制、竞争秩序等方面都是非常重要的。
在这一方面，梅奥的人际关系学说开创了这一领域。
他通过著名的霍桑实验，提出了与科学管理不同的新概念，包括工人生理、心理的需求、非正式组织。
梅奥的理论使人们开始关注工作中的“人”。
一个和谐愉快的工作环境、一群和睦竞争的工人、一股积极向上的工作风气，能产生的工作效率将会很大地超过一般情况下的工作环境。
《管理学》重点笔记第一节治理所要解决的差不多矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是治理的差不多矛盾。
第二节治理的含义治理是通过打算、组织、操纵、鼓舞和领导等环节来和谐人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。
和谐人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是治理获得全然目的。
第三节治理的作用在没有治理活动和谐时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。
即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。
随着人类的进步和经济的进展，治理所起的作用越来越大。
美国经济进展速度比英国快，其要紧缘故确实是依靠较高的治理水平。
美国前国防部长麦克纳马拉讲过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠治理。
没有现代财务、成本、质量治理和科学决策制度，没有扎扎实实的治理基础工作，就不能搞现代市场经济。
第四节治理学的特性一、治理学是一门综合性学科治理学的要紧母的是要指导治理实践活动。
二、治理学既是科学又是艺术治理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5进展性总之，治理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。
治理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，同时通过巧妙的技能来达到某种成效。
而有效的治理活动正需要如此。
三、治理学是一门不精确的学科在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。
治理学则不同，在已知的条件完全一致的情形下，有可能产生截然相反的结果。
治理要紧是同人发生关系，对人进行治理，那么人的心理因素就必定是一种不可忽略的因素。
而在这种复杂的情形下，我们还没找出更有效的定量方法，使治理本身精确化，而只能借助于定性的方法，或者利用统计学的原理来研究治理。
四、治理学的系统观念系统确实是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。
作为系统观念有以下几点：1 相互作用相互依存性。
2 重视系统的行为过程。
3 按照研究目的来考察系统。
管理学大一知识点总结笔记第一章绪论1.1 管理学的定义和特点1.2 管理学的发展历程1.3 管理思想的基本范式1.4 管理学与其他学科的关系1.5 管理实践的重要性第二章组织与管理2.1 组织的概念及特征2.2 组织的类型和结构2.3 组织的设计与变革2.4 组织文化与组织行为2.5 组织行为的影响因素第三章决策与计划3.1 决策概述及决策理论3.2 决策模型与决策方法3.3 计划的概念与分类3.4 企业战略规划3.5 经营计划与控制第四章领导与沟通4.1 领导的概念与特征4.2 领导行为与领导力理论4.3 领导风格与领导技能4.4 沟通的概念与要素4.5 沟通技巧与沟通障碍第五章激励与团队5.1 激励理论与激励方法5.2 激励因素与激励设计原则5.3 团队的概念与特征5.4 团队建设与团队管理5.5 团队决策与团队绩效评估第六章控制与评估6.1 控制的概念与作用6.2 控制过程与控制原则6.3 控制方法与控制技术6.4 绩效评估的概念与目标6.5 绩效评估方法与应用第七章管理伦理与社会责任7.1 管理伦理的定义与意义7.2 管理伦理原则与价值观7.3 社会责任的概念与层次7.4 企业社会责任与可持续发展7.5 管理伦理与社会责任的实践总结与展望本章主要总结了管理学大一的知识点，包括管理学的定义和特点、组织与管理、决策与计划、领导与沟通、激励与团队、控制与评估以及管理伦理与社会责任等内容。
通过对这些知识点的学习，我们可以更好地理解和应用管理学的理论与方法，为未来的职业生涯打下坚实的基础。
在本学期的学习中，我们了解到管理学是一门关于组织和管理的学科，旨在研究如何有效地组织和管理组织内的资源，实现组织的目标。
管理学的发展历程丰富而复杂，从传统的科学管理到人本主义管理再到现代的系统管理，每个时期都有其独特的理论和观点。
同时，管理学与其他学科如经济学、心理学、社会学等密切相关，相互交叉影响，共同促进了管理学的发展。
周三多《管理学》笔记重点周三多《管理学》第二版笔记重点第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。
2、斯蒂芬·P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
3、帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。
4、沃伦·R .普伦基特和雷蒙德· F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。
而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。
2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
管理学基础笔记整理一、管理学概述1.管理学的定义管理学是研究管理活动规律、管理现象以及管理技术和管理方法的学科，是一门综合性的学科，涵盖了组织、计划、领导、控制、协调等多方面内容。
2.管理学的特点管理学是一门实践性强的学科，需要结合实际情况进行研究和应用，具有广泛的适用性和时效性。
3.管理学的发展历史管理学的发展经历了科学管理时代、人际关系时代和系统管理时代等不同阶段，各个阶段都对管理学的发展产生了深远影响。
二、管理学的基本理论1.管理者角色理论管理者的角色包括信息处理者、决策者、人际关系协调者和代表者等，不同的角色要求管理者具备不同的技能和素质。
2.管理者行为理论管理者的行为包括计划、组织、领导和控制等方面，管理者需要在这些方面进行有效的行为，以实现组织的目标。
3.管理者决策理论管理者需要不断进行决策，包括战略决策、战术决策和操作性决策等，决策的质量直接影响着组织的运作和发展。
4.管理者沟通与协调理论管理者需要进行沟通和协调，实现组织内部各部门之间和组织与外部环境之间的合作和协调。
5.组织理论组织是管理的基本单位，包括权力结构、职责分工、工作流程、信息系统等方面，组织的设计和运作直接关系到管理的效果和组织的稳定性。
三、管理学的基本功能1.计划管理者需要对组织的目标和资源进行合理规划，确定组织的发展方向和具体实施步骤。
2.组织管理者需要进行组织架构设计，明确各部门的职责和权责关系，建立良好的组织结构和工作流程。
3.领导管理者需要具备领导才能，激励员工、协调各部门，推动组织不断发展。
4.控制管理者需要进行组织绩效的监控和评估，及时发现问题并及时采取措施加以解决。
四、管理学的实践应用1.企业管理企业作为管理的基本单位，需要应用管理理论和方法进行组织、计划、领导和控制等各个方面。
2.公共管理政府及其他公共机构需要进行有效管理，以实现公共资源的合理分配和社会效益的最大化。
3.非营利组织管理非营利组织包括学校、医院、慈善机构等，同样需要进行有效管理以达到其宗旨和目标。
管理学原理完整笔记第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次(3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
)4、管理的基本职能：(1.计划 2.组织 3.人员配备4.领导5.控制)5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：(1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
)6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：(1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性)8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：(1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
)9、为什么要学习、研究管理学：(1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
)10、学习和研究管理学的方法：(1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法)11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
)12、系统的特性：(1.整体性2.目的性 3.开放性4.交换性 5.相互依赖性6.控制性)13、系统的观点：(1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点)（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：(1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林 4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理)2、泰罗—科学管理理论要点：(1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
大一管理学知识点总结笔记管理学是一门涉及组织和管理组织活动的学科，它探讨了如何有效地规划、组织、领导和控制组织，以达到预定目标的方法和技巧。
在大一的学习中，我系统学习了管理学的基本知识，以下是我对其中几个重要知识点的总结和理解。
一、组织与管理的基础1. 组织的概念与特征：组织是指为实现特定目标而构建的系统。
它具有目标性、有序性、协调性和稳定性的特征。
2. 组织的类型：组织可以分为正式组织和非正式组织。
正式组织是指明确定义的组织架构，如公司、政府中的各个部门；非正式组织是指在正式组织以外形成的人际关系网络，如员工之间的社交圈子。
二、组织结构与设计1. 组织结构的概念和类型：组织结构是指组织内各个部门之间的关系和分工安排。
常见的组织结构类型有职能型、事业型、矩阵型等。
不同的结构类型适用于不同的组织规模和目标。
2. 组织设计的原则：组织设计应根据组织的目标和环境特点来确定，同时考虑权威、责任、部门间协作等因素。
合理的组织设计能够提高组织的运行效率和决策效能。
三、领导与管理1. 领导与管理的关系：领导者是组织中具有权威和影响力的人，管理者是负责组织运营和决策的人。
领导与管理相辅相成，领导是指引方向，管理是推动执行。
2. 领导风格与影响力：领导风格包括权威型、民主型和教练型等。
不同的领导风格对团队和员工产生不同的影响力，适合不同的工作环境和任务需求。
四、决策与问题解决1. 决策的过程与方法：决策是指在不确定条件下选择行动方案的过程。
决策的过程包括问题意识、收集信息、评估方案和执行等阶段，常用的决策方法有福利分析、决策树等。
2. 问题解决的技巧与策略：问题解决是指通过分析和判断寻找解决方案的过程。
有效的问题解决需要逻辑思维、创新思维和团队合作等技巧与策略。
五、团队与团队管理1. 团队的特点与组成：团队是由多个成员组成的工作单元，具有共同目标、共同责任和协同工作的特点。
团队成员应包括有不同技能和背景的人，以提高团队的创造力和执行力。
第一章管理一、管理的定义管理是在一定的环境中，组织中的管理者，通过实施计划，组织，领导，和控制等职能，有效地利用各种资源，已达到组织目标的过程。
二、管理的职能法约尔首次提出了管理具有五种基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
课本：决策计划组织领导控制(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
(2)决策和计划是组织、领导和控制的依据；(3)组织、领导和控制旨在保证决策和计划的顺利实施。
三、管理的性质（P11）（一）自然属性与社会属性（管理的二重性）自然属性社会属性（二）科学性和艺术性科学：经过系统整理的管理知识是科学，它有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。
艺术：管理知识的应用，即管理实践是艺术,是灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。
管理工作是科学性与艺术性的统一。
四、管理者分类操作者（Operatives）—直接从事某项工作或任务。
管理者（Managers）—是指组织中从事管理活动的人员。
1、按管理者的层级分类基层管理者、中层管理者和高层管理者2、按管理者的领域分类综合管理者是指负责管理组织中若干类乃至全部活动的管理者。
专业管理者则是指组织中那些仅仅负责某一类活动(或职能)的管理者五、管理者的角色人际角色信息角色决策角色六、管理者的技能 (P19）图1-2 管理层次与管理技能要求第二章一、古典管理理论1、科学管理理论泰勒——“科学管理之父”2、一般管理理论3、行政组织理论二、科学管理理论的主要内容(P13)三、对泰勒制的评价(1)泰勒的四项科学管理原则(2)科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验.(3)泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法都是难能可贵的。
但泰勒的科学管理也有一定局限性:①泰勒对工人的看法是具有一定局限性的:人是会说话的机器人是“经济人”工人只有单独工作才能好好干,集体的鼓励是无效的.②泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素；③“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
四、一般管理理论内容：企业的六种基本活动和管理的五项职能。
管理的14条原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员的稳定首创精神集体精神五、霍桑试验霍桑试验分为四个阶段第1阶段：工作场所照明试验结果分析：(1)工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素；(2)由于牵涉因素较多，难以控制，且其中任何一个因素都可能影响试验的结果，所以照明对产量的影响无法准确衡量。
第2阶段：继电器装配室试验结果分析：看来上述因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量，于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素成为霍桑试验的一个转折点。
第3阶段：大规模的访谈访谈结果发现：影响生产率的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境第4阶段：接线板接线工作室试验☐试验结果：(1)大部分成员都自行限制产量。
☐(2)工人对不同级别的上级持不同态度。
☐(3)成员中存在小派系。
六、人际关系学说的主要内容1、工人是“社会人”而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第三章决策一.定义决策就是组织或个人为实现既定的目标而提出若干方案，并从中选择一个方案的分析判断过程。
二.决策的类型1、按重要程度划分战略决策：企业适应时刻变化着的外部环境的决策，具有全局性、长期性、方向性等特点。
战术决策：如生产计划、销售计划的制定等，具有局部性、中期性等特点。
业务决策：生产进度的安排、库存的控制等，具有琐细性、短期性、日常性等特点。
2.决策是否具有重复性程序化决策非程序化决策3.决策影响时间长短长期决策短期决策4.决策问题所处的条件确定型决策不确定型决策5.决策主体群体决策个人决策6.决策目标定量决策定性决策三．决策原则决策通常遵循的是满意原则，而不是最优原则。
四．决策过程1、诊断问题（识别机会）2、明确目标3、拟定方案4、筛选方案5、执行方案6、评估效果五．决策方法定性决策方法直觉决策法集体决策方法头脑风暴法头脑风暴法的特点是倡导创新思维德尔菲法有关活动方向的决策方法定量决策方法 1.确定型决策方法—盈亏平衡分析2.风险型决策方法绘制决策树。
例1：某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，二是建设规模较小的工厂。
假设两者的使用期一样，但建大厂需投资30万元，建小厂只需投资20万元。
这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0．7和0．3，相应的损益值预测结果是：建大厂方案下，如果销路好，生产经营这种新产品能带来100万元的收益，但如果遇到销路差，则要损失20万元；建小厂方案下，如果销路好，经营收益能达到40万元，而如果销路差，则只有30万元的收益。
试问哪一种方案更可取?解：①根据以上条件绘制决策树。
②计算各个方案的期望收益值。
建大厂方案的收益期望值=100×0.7＋（-20）×0.3=64（万元）建小厂方案的期望收益值=40×0.7＋30×0.3=37（万元）③选择最优方案。
建大厂方案的预期净收益=64－30=34（万元）建小厂方案的预期净收益=37－20=17（万元）比较两者，可看出应选择第一方案，即建设规模较大的工厂图2-3决策树示意图例3：某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。
据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。
有三种方案可供企业选择：方案1:新建大厂，需投资300万元。
据初步估计，销路好时每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。
服务期为10年。
方案2:新建小厂需投资140万元。
销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。
服务期为10年。
方案3:先建小厂，3年后销路好时扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。
问哪种方案最好？图2-4 决策树示意图方案1(结点①)的预期净收益为：[0.7×100+0.3×（-20）]×10-300=340（万元）方案2(结点②)的预期净收益为：（0.7×40+0.3×30）×10-140=230（万元）至于方案3(结点③)，由于结点④的预期净收益465（95×1.0×7-200=465）万元大于结点⑤的期望收益280（40×1.0×7=280）万元，所以销路好时，扩建比不扩建好。
方案3（结点③）的预期净收益为：（0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10）-140=359.5（万元）。
计算结果表明三种方案中，方案3最好。
3.不确定型决策方法（1）乐观法（大中取大法）。
（2）悲观法（小中取大法）。
（3）后悔值法（大中取小法）（4）平均法[等概率、拉普拉斯（Laplace）决策准则]第四章计划一．计划的含义二．计划的类型1、根据期限：长期、中期和短期计划。
2、根据计划范围的广度：战略计划和战术计划（作业计划）。
3、根据制定计划的组织层次划分：高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划。
4、根据计划的明确性程度划分：指导性计划和指令性计划。
5、按组织的职能划分：人事计划、财务计划、业务计划等。
6、按计划涉及的工作内容划分：程序性计划与非程序性计划。
7、根据计划的表现形式：宗旨、使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划（方案）、预算三．计划的内容其内容可归纳为“5W1H”(P70)what—做什么？目标与内容。
why—为什么做？原因。
when—何时做？时间。
where—何地做？地点。
who—谁来做？人员。
how—怎么做？方式、手段。
四．计划的方法甘特图（Gantt chart）计划完成情况负荷图（Load chart）资源利用情况图 3 - 2 负荷图滚动计划法定期修订未来计划的方法近细远粗原则五．目标管理（P102）1．目标管理的含义目标管理是组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而月份下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。
它由美国著名管理专家彼得·德鲁克在1954年提出，后被广泛地应用于企业、医院、学校和政府机构中，取得了明显的效果，被认为是一种科学的管理方法。
2、目标管理基本思想P147(1)企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
(2)目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
(3)每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
(4)管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
(5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
3、目标管理实质(1)重视人的因素(2)建立目标锁链与目标体系。
（3）强调成果，注重目标实现。
4．目标管理的特点明确目标参与决策规定期限反馈绩效案例：王总的目标管理法（P104）这家酒业公司怎么了P115第五章组织1、组织的含义从静态讲是一种实体。
(P147) 组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
从动态方面——组织工作组织工作作为一项管理职能是指在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所必需的各项业务活动加以分类组合，并根据管理宽度原理，划分出不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必需的职权授予各层次各部门的主管人员，以及规定这些层次和部门间的相互配合关系。
2.影响组织设计的因素1．环境 2．战略 3．技术 4. 管理幅度与管理层次5.部门划分(P155)6. 职权划分（P172）7.人员素质8.信息沟通 9．组织规模与所处的发展阶段3.管理幅度与管理层次(P151)管理幅度也称管理跨度、管理宽度，指一名领导者直接有效地领导的下级人员的数目。
管理层次每一个组织等级即为一个管理层次。
如果从构成组织纵向结构的各级领导职务来定义，管理层次就是从最高一级领导职务到最低一级领导职务的多个职务等级。
组织有多少个领导职务等级，就有多少级管理层次。
关系在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个领导者所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。
