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阿里总结汇报阿里总结汇报阿里巴巴是中国最大的电子商务公司之一，也是世界上最大的零售平台之一。
我在过去一年中有幸加入了阿里巴巴，并参与了多个项目的开发和管理。
在这篇总结汇报中，我将对我在阿里巴巴的工作经验进行总结和反思。
首先，我认为在阿里巴巴的一年让我收获颇丰。
我参与的项目包括开发新产品、市场推广和客户服务等方面。
通过这些项目，我学到了很多关于电子商务行业和公司管理的知识和技能。
我参与的项目涉及了多个部门和团队的合作，这让我深刻理解了团队合作的重要性。
在项目中，我学到了如何与他人合作、如何有效地交流和协商，并提高了解决问题的能力。
其次，我认为在阿里巴巴的工作中，需要具备一定的自我管理能力。
由于项目的复杂性和工作的高强度，我经常需要在有限的时间内完成多项任务。
在这个过程中，我学会了如何合理安排时间、有效管理工作流程，并提高了自我解决问题的能力。
通过与其他员工的交流和合作，我也学到了如何从他人身上学习和吸取经验，不断提升自己的能力。
第三，我认为在阿里巴巴的工作中需要不断的学习和创新。
电子商务行业在不断发展和变化，必须紧跟时代的步伐。
在这一年中，我参加了公司举办的多个培训和研讨会，以了解最新的行业动态和技术趋势。
我也通过自己的努力，学习了一些新的技术和工具，提高了自己的专业能力。
阿里巴巴提倡创新和实践，我在工作中也努力尝试新的想法和方法，提高了自己的创造力和解决问题的能力。
最后，我认为在阿里巴巴的工作中需要注重团队精神和员工关系的建立。
一个成功的团队需要成员之间的相互信任、合作和支持。
在这一年中，我认识了很多优秀的同事，并与他们建立了良好的友谊和合作关系。
通过团队的工作，我们共同解决了很多难题，取得了很好的成绩。
在这个过程中，我明白了一个团队的力量有多么重要，也学到了如何正确处理员工关系，提高团队的凝聚力和执行力。
总的来说，我在阿里巴巴的工作经验给了我很多启示和收获。
通过参与不同的项目，我提高了自己的专业能力和解决问题的能力。
阿里巴巴集团运营工作总结
阿里巴巴集团是中国最大的电子商务公司之一，其运营工作一直以来都备受瞩目。
在过去的一年里，阿里巴巴集团的运营工作取得了许多成就，同时也面临了一些挑战。
在这篇文章中，我们将对阿里巴巴集团的运营工作进行总结，探讨其取得的成绩和面临的问题。
首先，让我们来看看阿里巴巴集团在过去一年里取得的成就。
在电商领域，阿
里巴巴集团继续保持着领先地位，其旗下的淘宝和天猫平台依然是中国最受欢迎的在线购物平台。
通过不断优化用户体验和提升服务质量，阿里巴巴集团成功吸引了更多的消费者，实现了销售额的稳步增长。
同时，阿里巴巴集团还在金融科技领域取得了重大突破，其支付宝和蚂蚁金服平台在移动支付和金融科技创新方面处于领先地位。
然而，阿里巴巴集团的运营工作也面临着一些挑战。
随着市场竞争的加剧，阿
里巴巴集团需要不断提升自身的竞争力，以保持领先地位。
同时，随着消费者需求的不断变化，阿里巴巴集团也需要不断创新，推出更多符合市场需求的产品和服务。
此外，阿里巴巴集团还需要加强对供应链和物流的管理，以提高效率和降低成本。
总的来说，阿里巴巴集团在过去一年里取得了许多成就，但也面临着一些挑战。
通过不断创新和提升自身的竞争力，相信阿里巴巴集团在未来会取得更大的成功。
千里之行，始于足下。
202X阿里巴巴客服工作总结202X年度阿里巴巴客服工作总结202X年度，我在阿里巴巴的客服部门工作了一年。
通过对这一年的工作进行总结，我对自己的工作成果和经验有了更清晰的认识，并对未来的工作有了更明确的规划。
一、工作内容和成果1. 业务能力提升：通过公司内外的培训课程和自主学习，我逐渐掌握了各类产品和服务的知识，并且能够熟练解答用户的问题。
同时，我也积极参与团队的知识分享，提高了整个团队的业务水平。
2. 沟通能力提升：作为客服人员，良好的沟通能力是必不可少的。
在与用户的交流中，我学会了倾听和表达，能够准确理解用户的需求，并以简洁明了的语言回答他们的问题。
这不仅提升了用户的满意度，也提升了公司的形象。
3. 团队协作能力：在工作中，我积极参与团队的合作，与同事相互支持和配合。
针对一些难题，我们形成了有效的协作机制，通过团队的智慧，我们能够更好地解决问题，提高了工作效率。
4. 客户满意度提升：通过对用户的问题进行深入的分析和解答，我帮助用户更好地使用我们的产品和服务。
在一年的时间内，我积累了大量的解决问题的经验，并提供了高质量的服务，有效地提升了用户的满意度。
二、问题及解决方案第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
在工作中，我也遇到了一些问题，下面是我遇到的一些典型问题及其解决方案：1. 高强度的工作压力：客服工作往往是高强度的，需要快速解决用户的问题。
为了应对这样的压力，我学会了合理分配时间和重要性，优先处理重要的事情，并且合理安排工作和休息，保持良好的工作状态。
2. 复杂问题的处理：有时，用户提出的问题比较复杂，需要更多的时间和资源来解决。
为了更好地处理这些问题，我学会了与专业人员合作，共同解决复杂问题，并及时向用户反馈解决方案，保持用户的满意度。
3. 合理的情绪管理：由于一些用户可能会出现不满情绪，对待这些情绪需要冷静和理性。
为了更好地管理情绪，我学会了冷静处理用户的不满和抱怨，并通过积极的沟通、真诚的道歉和解决办法来化解问题，保持用户对公司的信任。
阿里巴巴客服工作总结范文_销售客服工作总结范文在过去的一年中，作为阿里巴巴的客服人员，我努力地工作，积极地服从公司安排，勤奋地学习提高自己的职业技能，认真负责地对待每一个客户，取得了一定的成绩。
现在，我来总结一下自己的工作情况。
一、工作成绩1、提高服务质量作为客服人员，我们要时刻关注客户的需求，给予他们最好的服务。
在我工作的过程中，我注重听取客户的意见，积极改进服务，提高服务质量。
我还积极参加客服培训，学习先进的服务技能和方法，不断提升自己的服务能力。
在我服务的客户中，不少人都表扬了我的服务态度和专业水准。
2、提高客户满意度一个企业的核心在于客户。
在我工作的过程中，我注重提高客户满意度，尽力为客户提供最好的服务。
我包括，要根据客户的需求，为他们提供合适的解决方案；要时时关注客户的反馈，及时处理客户的诉求；要保证回复客户的速度，让客户及时获得满意的答案。
通过我的努力，我成功地提高了客户的满意度，得到了客户的信任和认可。
3、完成销售业绩在我工作的过程中，我不仅要服务好客户，还要完成自己的销售业绩。
对此，我认真履行了自己的职责，努力达成了公司的销售目标。
通过与客户的沟通和合作，我成功地完成了自己的销售任务，为公司贡献了一份力量。
二、工作经验1、客户服务在我工作的过程中，我认为客户服务是非常重要的。
作为客服人员，我们要与客户建立良好的关系，关注他们的需求，给予他们最好的服务。
有时候，客户来找我们是为了解决问题，我们要尽力帮助他们解决问题；有时候，客户来找我们是为了获得更多的信息，我们要及时回复他们的咨询。
通过客户服务，我们能够获取更多的客户信任，建立更加牢固的客户关系，为公司带来更多的业务机会。
2、组织协调在公司内部，不同部门之间经常需要协调合作。
作为客服人员，我经常需要与其他部门沟通协调，使工作更加顺畅。
这就要求我们具备一定的组织协调能力。
在我工作的过程中，我认为组织协调是非常重要的。
我们要了解不同部门的工作，并且协调好各个部门之间的关系，以达到更好的工作效益。
马云年终总结亲爱的阿里巴巴全体员工：大家好！感谢大家对阿里巴巴的辛勤付出和支持，在过去的一年里，我们共同经历了许多挑战和变革，也取得了一系列的成就。
在这个特殊的时刻，我想与大家分享一下我的年终总结。
首先，让我对我们在全球疫情中所展现出的团结和坚韧不拔的精神表示钦佩！面对疫情的严峻形势，我们迅速调整了战略，积极应对挑战。
我们提供了阿里巴巴云计算等技术支持，帮助众多企业和组织实现数字化转型，同时也为广大消费者提供了更便捷的在线购物服务。
在这个过程中，我们充分发挥了数字经济的潜力，展现了阿里的独特力量。
今年，我们聚焦于创造新机遇和价值。
我们推进了数字化转型战略，通过前沿科技的应用，实现了许多突破。
我们加大了对新基建、新制造和新零售的投入，并在数字经济的发展中提供了全方位的创新支持。
同时，我们也在国际市场上取得了长足进展，深入布局全球市场。
我们始终坚持以用户为中心，持续提升用户体验。
我们加强了对消费者需求的洞察和全链路服务的优化，进一步提高了产品质量和服务水平。
我们推出了一系列优惠政策和活动，鼓励用户更加活跃地参与。
我们扩大了合作伙伴网络，拓展了商业合作渠道，为用户提供更多选择和更好的服务。
我们通过改革创新来推动企业的发展。
我们加强了内部沟通和协作，建立了以结果为导向的工作机制，推进了自主创新的进程。
我们不断改进管理方式，提升企业运营效率。
我们注重员工的发展和培训，鼓励员工敢于创新和承担责任。
我们秉持着公益慈善的理念，为社会做出了贡献。
我们积极扶持小微企业，支持他们渡过难关。
我们捐赠了大量医疗物资，帮助抗击疫情。
我们推出了一系列公益项目，关注教育、环境保护等社会议题。
在过去的一年里，我们取得了令人骄傲的成绩。
然而，我相信我们还有更大的潜力和更多的机会。
面对明年的挑战和机遇，我们需要保持韧性和创新精神，不断推动阿里巴巴向前发展。
最后，我想向全体员工致以诚挚的感谢和诚挚的祝福！感谢你们的付出和努力，使阿里巴巴得以发展壮大。
阿里巴巴工作总结篇一：阿里巴巴年度总结报告阿里巴巴分析总结报告操作阿里巴巴平台有一段时间了，回首这段时间的工作，有遇到困难和挫折时的惆怅，也有硕果累累的喜悦，也使我真正了解了阿里的一些操作方法与技巧。
对推广信息的管理维护是每天必不可少的内容了，我觉得产品信息就像是一块招牌，只有把招牌维护好了，才能带来更多的客户。
其次就是就是关键词的添加/删除，然后就是对每天的点击量及展现情况观察，时时调整，已达到最佳状态！网销宝是工作内容的重要板块了，调整网销宝关键词的价格，尽量以最低的价格展现在搜索页面的前列。
时时关注网销宝动态，查看标王、黄金展位等最新活动。
以下是对网销宝近期总结：网销宝推广计划日消耗上限：138元最近一月重点消耗关键词：圆锥破碎机、制砂机、雷蒙磨、圆锥式破碎机、破碎设备、颚式破碎机、雷蒙磨粉机、圆锥破碎机价格、雷蒙磨磨粉机、冲击式制砂机。
最近七天重点消耗关键词：圆锥破碎机、制砂机、雷蒙磨粉机、雷蒙磨、圆锥破碎机价格、颚式破碎机、破石机、矿山破碎机、破碎机厂家、破碎设备。
推广计划最近都是在下午六点左右达到上限阿里旺铺的管理：当前阿里旺铺使用的是旺铺豪华版健康状况：良好在接手阿里平台这段时间里，学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
当然也离不开长城重工同事们的帮助，我感觉自己工作技能上了一个新台阶。
当然也有很多的不足，继续努力！呼呼~~电商部：张乐20XX.01.15篇二：阿里巴巴信息发布工作总结三月工作总结不觉间，已经来这里两个月了，也开始接触外贸了其实做所有的事情都是从一开始的时候我们都很信心满满的去干去做牙齿美白产品网站/，但想我们这样的要成功谈成一笔单子，那是应该日积月累的努力与坚持，这是最主要的一方面这一月来做工作最大的心得，其次是每天的心态都必须乐观。
在这期间做的这么些工作有时会觉得突然间学习的那么多知识没用的上，不过的确术业有专攻，每一个领域都有它独特的特点，最好的办法就是找到他的方法，并利用知识寻出你所做事情的规律，特别是现在我们所做的发布信息一样工作是要的是有数量也要有质量的情况下，若是没有什么的技巧的话，真的挺枯燥的，若是能够从中找出规律并且能够想办法让他不那么枯噪，既是对自己有帮助也能够提高工作效率，所以你学习的东西不是没有用而是你没有用或是没有灵活运用所以更的是平时在工作中遇到了困难，更要想办法，发挥主观能动性，运用知识创造更多的价值。
阿里巴巴运营职位年终述职报告阿里巴巴运营职位年终述职报告引言尊敬的领导、各位同事：大家好！我是阿里巴巴公司运营部门的一名员工，很荣幸能够在这里向大家汇报我的一年工作情况及成果。
回顾过去一年的工作，我深感职业生涯是一次不断成长、进步的过程。
在这个过程中，我感受到了领导们的信任与支持，感激同事们的合作与帮助，取得了一定的成绩。
同时，我也意识到自己的不足之处，并志愿接受各位领导及同事的监督与指导。
一、工作概述及任务完成情况阿里巴巴是一家全球知名的电商平台，我所在的运营部门是负责平台运营管理的核心团队。
在过去的一年里，我以团队的荣誉感和责任感，积极配合团队的目标，并圆满完成了各项工作任务。
具体的工作概述及任务完成情况如下：1. 参与制定运营策略：我参与了公司今年的运营策略制定工作，深入了解市场行业动态和竞争对手情况，结合公司的发展方向，提出了一些切实可行的运营建议，并与团队成员一起进行讨论和学习。
2. 运营数据分析：作为运营部门的一员，我高度重视数据的分析和运营效果评估。
我通过对平台用户行为数据的收集和分析，发现了一些问题和潜在的机会，并提出了一些建议以优化用户体验和提升转化率。
同时，我也通过数据对比和分析，成功监控和评估了各项运营策略的效果并提出了改进方案。
3. 运营活动策划和执行：在过去的一年里，我参与了多个运营活动的策划和执行工作。
我负责了一个线上促销活动的策划和组织工作，并成功提升了活动的曝光度和转化率。
同时，我也积极参与了团队组织的各类线下活动，通过与用户深入交流和互动，收集用户需求和反馈，提供有价值的运营建议。
4. 团队协作和沟通：作为运营部门的一员，我非常重视团队的协作和沟通。
我积极参与团队会议和讨论，在团队中发挥团结协作的作用，共同制定和推进各项工作计划。
在团队中，我也乐于分享自己的经验和见解，帮助他人解决问题，提升团队整体的工作效率和质量。
二、个人能力提升和成长经历在过去一年中，我不断通过学习和实践，提升了自己的专业能力和职业素养。
阿里运营总结汇报尊敬的领导：我是阿里巴巴公司的运营人员，在过去的一段时间内，我负责公司的运营工作。
在此我将对我的工作进行总结和汇报。
一、工作内容和职责：作为阿里巴巴公司的运营人员，我的工作职责主要包括以下几个方面：1. 制定运营策略：根据公司的发展目标和市场需求，制定运营策略，确定每个阶段的运营目标和计划，制定相应的营销策略和推广方案。
2. 运营推广：负责公司产品的推广和营销，组织策划各类线上和线下的活动，提升产品的知名度和市场占有率，增加用户粘性和忠诚度。
3. 数据分析和优化：通过对用户行为数据和市场数据的分析，了解用户需求和市场趋势，为公司提供决策依据，优化产品和运营策略。
4. 运营管理：对运营团队进行管理和协调，制定团队工作计划和目标，监督和评估团队成员的工作进度和绩效，提高团队的工作效率和质量。
二、工作成果和亮点：1. 制定了全年的运营策略和计划，确保公司运营目标的实现。
在过去一年中，公司的销售额增长了20%。
2. 通过精准的营销策略，成功提高了产品的知名度和市场占有率。
通过线上和线下的活动，我们吸引了大量的用户，并提高了用户的粘性和忠诚度。
3. 运用数据分析工具，深入分析用户行为和市场趋势，为公司提供了宝贵的市场洞察，使得公司在产品和运营方面做出了相应的优化和改进。
4. 通过团队管理和协调，实现了团队的高效运行和协作。
团队成员的工作效率和质量都得到了提升。
三、存在的问题和改进方向：1. 虽然公司的销售额有一定的增长，但仍然存在市场竞争激烈、用户需求多样化等问题，需要进一步加强市场调研和产品创新。
2. 在运营推广方面，我们需要进一步提高推广活动的创意和效果，吸引更多的用户，并提高用户的忠诚度。
3. 数据分析和优化方面，需要进一步提高数据分析的深度和准确性，为公司提供更可靠的决策依据。
4. 在团队管理和协调方面，需要进一步加强团队成员的培训和沟通，提高团队的协作效果。
四、工作总结和展望：通过我的努力和团队的支持，公司的运营工作取得了一定的成效。
1688运营的工作总结引言近年来，随着互联网的飞速发展，电子商务领域迅速崛起并成为了商业的新方向。
在这个以线上运作为主的时代，平台如1688为商家提供了重要的渠道和机会。
作为一个1688运营人员，我在过去一年中从事了这一职位，并在此总结了我的工作以及经验教训。
工作内容作为1688运营人员，我的工作内容主要包括以下几个方面：商品管理在1688平台上，商品的管理是一个非常重要的工作。
我要负责保证商品信息的准确性，包括标题、描述、价格、规格等等。
同时，也需要及时上传产品的图片，并确保照片清晰、美观。
此外，我还需要关注竞争对手的商品信息，并进行及时的调整和策略制定。
店铺装修店铺的装修是吸引客户和提升销量的关键之一。
作为1688运营人员，我需要熟悉并掌握店铺装修的技巧，包括布局、颜色搭配、图片选择等等。
我会根据市场需求和产品特点，进行店铺装修的调整和优化，以提升店铺的吸引力和用户体验。
客户沟通客户是任何电商平台的核心，与客户的良好沟通和关系维护对于销售至关重要。
我会主动与客户进行沟通，回答他们的问题，解决他们的疑虑。
我也会根据客户的反馈和建议，及时调整和改进产品和服务，以满足客户的需求。
数据分析数据分析是1688运营中不可或缺的一环。
通过分析各类数据，我可以了解客户的购买行为、平台的流量变化、竞争对手的动态等等。
基于这些数据，我能够作出科学的决策和运营策略，以提升销量和盈利。
工作经验在过去的一年中，我积累了一些宝贵的工作经验，下面是我总结的几点：学习产品知识作为一个1688运营人员，我发现了学习和了解产品知识的重要性。
只有深入了解产品的特点、功能、优势和劣势，我们才能更好地推销和沟通产品，从而增加销售额。
关注市场趋势电商行业竞争激烈，市场趋势不断变化。
在我的工作中，我始终保持对市场趋势的关注，及时了解行业动态和客户需求的变化。
这样，我能够及时调整运营策略，保持竞争优势。
与同事的合作在1688运营工作中，与同事的合作非常重要。
阿里年终述职报告500字尊敬的各位领导：大家好！我是阿里巴巴集团A部门的销售经理XXX，非常荣幸能在这个特殊的时刻向大家述职。
回顾过去的一年，我深感时光匆匆，而我的工作也取得了一些成绩。
在这次述职报告中，我将从以下几个方面进行总结和展望。
第一、工作总结在过去的一年里，我主要负责公司产品的销售工作。
通过有效的市场分析和精准的销售策略制定，我成功地完成了一系列销售任务，并取得了令人满意的销售业绩。
具体而言，我团队所负责的产品在市场上取得了较大的销售增长，销售额比去年同期增长了30%。
同时，我也积极参与团队外出拜访客户，及时收集市场信息，为公司的产品研发和市场推广提供了可靠的参考依据。
在工作中，我注重与客户建立良好的合作关系，保持了及时的沟通和有效的溝通。
我经常通过不同的方式与客户进行沟通，例如定期会议、电话沟通及邮件往来等。
通过这样的沟通方式，我能够了解客户的需求并及时解决客户的问题，增强了客户对公司产品的信任感和满意度。
同时，我也不断提高自己的销售技巧和知识，努力将公司的产品优势和特点传递给客户，使客户更加清楚地知道我们的产品为他们带来的价值。
第二、存在问题和改进措施在工作中，我发现自己还存在一些问题需要改进。
首先，我在团队管理方面还有待提升。
虽然我能够与团队成员进行良好的协作和沟通，但有时候在工作进度管理和任务分配方面还有一些不足之处。
为了解决这个问题，我打算参加相关的管理培训课程，学习更科学的团队管理方法，提高自己的管理能力。
另外，由于公司产品不断更新和市场竞争加剧，我还需要在产品知识和市场动态的了解方面加强学习和积累。
我打算通过阅读相关的销售管理书籍、参加行业研讨会以及与同行的交流来提高自己的专业水平，保持对市场的敏感度和洞察力。
通过不断学习和提高自己的专业能力，我相信我将能更好地适应市场的变化，为公司的发展做出更大的贡献。
第三、工作展望展望未来，我将继续努力提升自己的销售业务能力和管理水平，为公司的发展做出更大的贡献。
2018个人年终工作总结及计划
------阿里巴巴集团
时光荏苒。
2018年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。
回首
工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。
6月份，带着朴实的心情来到了东洲。
开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便
自己以后的人生道路越走越精彩。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2019年工作再上一个新台阶，现将2018年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。
跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工作。
通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。
二、深刻了解掌握小区整体基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自觉学习应知应会，熟悉和了解小区整体基本运行情况，接受部门领导的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1、每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发现公共设备设施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提醒、制止、上报三步走。
其中包括，
装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和户外加装防盗网等情况。
2、负责跟进小区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿业主已做好记录并上报部门领导，自己无法决策的问题逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内房修问题报修联系处理工作，随时与施工单位沟通，处理率达到95% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4、负责小区楼栋阳台封闭情况，保证小区内封闭阳台保持外貌、颜色、规格统一，对于违规的及时整改和记录，不听劝阻和制止的统一上报有关执法部门协调处理，至今有2户业主家封闭阳台相关问题未得到妥善处理。
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展物业服务费用收取工。
目前责任区域内拖欠物业费的共10户，年底物业费到期的业主财务部已经短信和电话通知，其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期房修维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，
提升自身心理素质。
对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是叶领导的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节和服务品质的重要性。
细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。
所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益，从态度中感化业主”。
用真诚的服务品质打动业主，8月的一个炎夏午后，18单元1102室业主反映新交付的房子房修问题一直没有得到很好的解决，很是恼火，要求找经理要一个说法。
我得知情况后陪业主到家里了解情况，原来家里主卧进口处地板悬浮施工方一直没有妥善处理，一直拖到现在，才让业主有了情绪。
我联系工程部储工一起过来商量解决办法，听储工分析地板悬浮问题解决很是麻烦，只有将地板全部掀开，地面重新找平处理，如果找平不到位，地板安装后还是有悬浮现象，并且会有大面积地板爆边。
业主觉得进口处地板悬浮走起来显得别扭，必须要进行修复。
经过沟通最后答应帮助业主处理地板悬浮的问题，我也答应业主亲自跟进，请他放心。
20号的这一天，业主打电话给我说“丁经理，地板的问题这几天就拜托您了”，我回复业主：“您放心这两天帮您安排师傅处理，保证您满意”。
后来业主电话里和我沟通，这房子是给儿子结婚用的，25左右得进家具，贴墙纸，安装衣柜。
但是地板的问题一直拖着，导致家里的工期会耽误，才会找我们帮忙尽快一些解决。
我一听这得赶紧的，结婚是大事不能再拖，立马和储工预约地板的维修师傅。
21号上午我联系了地板维修工何师傅，何师傅特意从上海赶过来帮忙处理地板悬浮的问题，我通知业主过来看看，业主说有您丁经理在我就放心了。
经过两天何师傅和土建姜工的赶工，终于地板悬浮问题全部整改完毕，最庆幸的是没有发现第二次悬浮现象的发生。
但是整改后余留问题却产生了，因为施工过程中无法避免产生了大量施工灰尘，导致全屋子都是。
我想这可不行，业主平时要上班，哪有空来打扫，索性清理一下。
下午我带着吸尘器、扫帚和拖把，将业主家里的主卧地板进行了打扫和清理。
正当我满头大汗一边拖扫一边用吸尘器进行清理的时候，业主却不知不觉的走过来拍着我的肩膀笑着说：“丁经理，辛苦了”。
业主对我的工作态度和服务很满意，并表示要给予物质上的奖励。
我擦了一把汗笑着说：“不用了，我们的工作就是要您满意，我们就放心”。
2018 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来2019 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前
进步伐。
5、提高现场装修管理协调能力，确保装修现场的整洁。
其实物业管理最注重的是注意物业管理与业主之间的沟通和耐心处理问题的态度：
1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。
物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。
只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以了，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。
2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主的信任与认可，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。
其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开吗”？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。
当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。
3、为业主着想，才会得到认可，才会达到良好的共识。
我们是业主的朋友，不是对立者。
业主的困难，业主的烦恼，业主的生活等等，都应该被我们关心。
2018年已过去，我们满怀信心的迎来2019年。
新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。
坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。
做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献自己一份微薄的力量。
