宝洁系列小店销售管理培训

宝洁分销商系统员工手册前言欢迎加入宝洁分销商系统作为一名员工！作为宝洁的分销商系统员工，你将在销售、营销、客户服务等领域贡献自己的力量。

本手册将为你提供一些必要的信息和指南，以帮助你更好地了解宝洁分销商系统的运营和流程，并使你更好地投入到工作中。

公司概述宝洁是一家领先的全球化生活方式公司，成立于1837年，总部位于美国辛辛那提市。

宝洁在全球80多个国家拥有超过300个品牌，产品线涵盖个人护理用品、家庭护理用品和食品等领域，为全球数亿人带来品质生活。

宝洁分销商系统则是宝洁公司荣誉推出的一套系统，为宝洁产品的销售和运营提供有力支持。

公司使命•通过不断创新，为人们的生活提供更便捷、更健康、更美好的选择。

•坚持最高的商业道德和社会责任，为股东、员工、消费者、供应商和社会创造最大价值。

公司价值观•想象力、好奇心和勇气•诚信、公正、尊重和责任员工责任作为宝洁分销商系统员工，你有一些职责需要遵守，包括：•遵守公司相关政策、法规和规定；•维护公司声誉和品牌形象；•保护公司资产并遵守相关保密协议；•尽最大努力提供最优质的客户服务；•持续学习和提升自己的技能。

公司制度作为一名宝洁分销商系统的员工，你需要了解一些公司的基本制度，包括：工作时间安排员工需在公司规定的工作时间内履行职责，周一至周五，早上8:00至下午5:00。

薪酬福利公司将向员工提供适当的薪酬福利待遇，包括基本工资、绩效奖励、带薪假期、健康保险等。

假期安排员工享有带薪休假和节假日休假，公司会发布具体假期安排通知。

保密协议员工需要遵守公司相关保密协议，保护公司的商业机密和客户隐私。

公司文化宝洁分销商系统秉承着公司一贯的文化理念，包括：多元化和包容性我们欢迎各种背景和经验的人才，以反映真实的客户需求。

创新和进取心我们欢迎优秀的想象力、好奇心和勇气，以开拓新市场和创造新产品。

责任和公平正义我们要为消费者和社会做出贡献，维护最高的商业道德和社会责任。

常见问题客户服务•客户服务热线是多少？•如何处理客户投诉？•如何安排产品退货或换货？订单流程•订单如何提交？•订单处理需要多长时间？•如何确认订单是否已发货？产品信息•如何了解公司产品？•如何选择适合的产品？•如何了解产品的安全和质量？总结宝洁分销商系统是一个充满活力和机会的工作平台，我们希望每一位员工都能在这里得到发展和成长。

宝洁系列培训资料小店销售管理目录一小店概述1.1小店定义1.2小店特点1.3小店重要性二小店销售目标及策略三小店管理动作系统3.1片区设置3.2覆盖方式3.3贸易政策3.4人员管理3.4.1目标3.4.2配置3.4.3招聘3.4.4培训3.4.5激励3.4.6工作制度3.5后勤支持系统3.5.1仓库管理3.5.2带货/补货系统3.5.3财务安全系统3.6分销管理3.6.1小店基本动作程序3.6.2检查制度3.6.3销售介绍3.6.4促销管理3.6.5店内形象管理3.6.6覆盖拓展四小结一小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。

对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。

1. 2小店特点1便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。

3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。

4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1. 3小店的重要性1对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。

-有效地改变消费习惯，提高生活质量。

2对P&G客户而言：-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。

-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。

-稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。

宝洁系列培训资料2第一章：宝洁公司简介宝洁公司是世界领先的消费品公司，总部位于美国俄亥俄州辛辛那提市。

成立于1837年，至今已有近200年历史。

宝洁公司主要专注于家庭护理和个人护理产品的研发、生产和销售，涵盖日常生活中的多个领域，如洗护、洗涤、美容等。

第二章：宝洁公司的发展历程2.1 成立初期宝洁公司成立之初主要生产和销售蜡烛和香皂等产品，产品质量和品牌声誉迅速提高，深受消费者欢迎。

2.2 品牌的扩张和多元化发展宝洁在20世纪初开始推出新的产品线，并进军国际市场。

通过收购和合并等方式，宝洁不断扩大品牌和产品的范围，涉足了家居清洁、口腔护理、护肤美容等领域。

2.3 全球化战略的实施20世纪后期，宝洁公司开始实施全球化战略。

通过与当地企业合作，建立工厂和销售网络，宝洁在世界范围内提供产品和服务，继续扩大市场份额。

第三章：宝洁公司的经营理念3.1 品质至上宝洁公司始终坚持品质至上的原则，通过严格的质量管理和持续的创新，不断提升产品质量，满足消费者的需求。

3.2 顾客至上宝洁公司始终将顾客需求放在首位，通过市场调研和消费者洞察，了解消费者的喜好和需求，以便更好地开发和推广产品。

3.3 可持续发展宝洁公司致力于可持续发展，通过减少环境影响、提高能源利用效率和推广可再生能源等措施，减少对环境的负面影响。

第四章：宝洁公司的培训体系4.1 员工培训计划宝洁公司注重员工培训，通过内部培训课程和外部合作，向员工提供专业的技能和知识培训，以提升他们的工作能力和职业发展。

4.2 新员工培训宝洁公司为新入职员工提供全面的培训计划，包括公司文化、产品知识、销售技巧等内容，以帮助他们快速适应和融入工作环境。

4.3 领导力培训宝洁公司为中高层管理人员提供领导力培训，通过培养和提升领导核心素质，推动组织的战略目标的实现。

第五章：宝洁系列培训资料2应用示例5.1 销售培训宝洁公司针对销售人员开设的销售培训课程，包括销售技巧、顾客关系管理、市场分析等内容，旨在提高销售人员的专业能力和销售业绩。

第二节 价格梯度管理所谓价格梯度，即是指大包装产品中单位产品的零售单价应低于同规格小包装产品中单位产品的零售单价。

如面容一洗白（中/干性）100g 的零售价为16.3元/支，单位产品的零售单价为0.163元/g 。

面容一洗白（中/干性）188g 的零售价为20.4元/支，单位产品的零售单价为0.109元/g 。

可以看到，这两个SKU 的单位零售价形成了合理的价格梯度。

18820.4090.1163.010016.3￥￥￥￥=>=第三节价格变动幅度管理了解商店定价策略商店的定价策略是商店最重要的营运策略之一. 象沃尔玛的“每日低价”策略和家乐福的“高低价”策略, 都已经成为了零售商指引生意发展的重要原则之一.一般来说, 以下的几种价格制定策略是重点零售客户经常会用到的:1．亏本领导性价格策略(Loss Leader Price Stategy)这一类的零售商会把他们某些最畅销的品牌, 规格长时间地, 以非常低的价格, 甚至低于成本价的价格进行销售, 以求建立起价格领导者的地位.2．每日低价策略(Everyday Low Price Strategy)这一类的零售商会每天都以较低的价格(某种意义上的价格领导者)销售大多数的品种, 规格, 而不采用周期性的以价格为主导的促销活动. 采用这种助销策略的重点零售客户主要宣传的是对购买者整篮产品的整体优惠. 这类的重点零售客户往往不会对某个品牌作短时间内大幅度的让利, 而是通过对商店内较多数产品的不同程度上的让利实现对消费者的整体购买让利.3．高低价策略(High-Low Price Strategy)这一类的零售商不会每天都以特别低的价格进行销售, 而是选出某些产品在每周(或每两周)内以非常低的价格销售.我们在清楚地了解了重点零售客户的主要价格策略后, 就能更有效地和重点零售客户进行价格上的讨论和为重点零售客户提供更有效的帮助.了解了商店的价格策略, 还需要了解商店在什么情况下依据什么样的原则调整产品价格.了解零售市场价格变动每个商店都有自己的竞价商品和商店名单.A.竞价商品在每个品类中挑出最受消费者关注的“价格信号”产品作为竞价产品, 目的是通过对这些产品保持低价吸引消费者, 并创造该商店低价位的商店形象.B.竞价商店每个商店的商品部和营运部都将一些临近有相同顾客群的, 或者定位与规模及经营概念相似的商店列为竞价商店. 在定期(通常是每周)的市场调研中, 这些商店中的竞价商品将会被比较.价格调节在了解了竞争对手的价格变动后, 价格调整不可避免. 首先, 零售店通常有各种形式的降价基金(Markdown Budget), 该基金通常是按照每月计划销售的基础上按一定的比例提取，比如月销售额的1.5%, 专门用来进行价格竞争中的价格补偿.及时与商店沟通价格变化零售客户在进行竞价的时候, 往往会注意将价格下调以争取市场领导价位, 但在竞争对手上调价格后, 往往由于部门之间的分工和衡量标准差异, 导致不主动回调价格, 出现长时间的低价位, 导致市场混乱. 销售人员应及时与商店沟通价格变化，协助零售商调整价格。

宝洁管培生培训计划公司概况宝洁是一家全球知名的跨国消费品公司，成立于1837年，总部位于美国俄亥俄州辛辛纳提市。

宝洁的产品涉及日常生活的种种方面，包括个人护理、家居清洁、护理护理和营养品等。

宝洁公司以其卓越的质量和创新性，赢得了消费者的信任和认可，成为了家喻户晓的品牌。

宝洁集团在全球范围内拥有数千名员工，致力于为客户提供高质量的产品和服务。

公司注重员工的培训和发展，鼓励员工不断提升自我，实现自己的潜力。

因此，公司将管培生培训计划视为公司的重要组成部分，在这个计划中，公司会为年轻人提供一个良好的学习和成长的平台，为他们的职业发展打下坚实的基础。

培训内容宝洁的管培生培训计划旨在培养和发展有潜力的年轻人，让他们成为公司未来的领导者和决策者。

培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 公司概况与文化：管培生需要深入了解公司的发展历程、经营理念和企业文化，了解公司目标和战略规划。

2. 业务知识：管培生需要全面了解公司的业务范围和产品线，熟悉公司的市场情况和竞争对手，掌握行业知识和相关的管理技能。

3. 领导能力：管培生需要接受相关的领导力培训，包括团队合作、沟通技巧、决策能力和问题解决能力等方面的能力培养。

4. 专业技能培训：根据不同岗位的需求，公司为管培生提供相关的专业技能培训，包括但不限于营销、财务、人力资源管理和供应链管理等方面的培训。

5. 实习经验：培训计划还包括实习经验的安排，让管培生有机会在实际工作中应用所学知识，锻炼技能和提升能力。

6. Mentoring计划：公司会为每位管培生配备一名具有丰富管理经验的导师，指导他们在工作中的成长和发展。

培训周期宝洁的管培生培训计划通常为期18个月至24个月，具体时间安排根据具体情况而定。

培训期间，管培生将在公司总部或各地分支机构接受培训和实习，了解公司各个部门和业务板块的运作情况，积累工作经验和建立人际关系。

培训对象宝洁的管培生培训计划主要针对大学毕业生，尤其是具有商科、工科、理工科等相关专业背景的优秀青年。

宝洁培训教程宝洁公司一直以来以其卓越的产品和卓越的企业文化而闻名于世。

为了保持其领先地位，宝洁公司注重员工培训和发展。

本篇文章将介绍宝洁公司的培训教程，以及该教程如何帮助员工提升能力和实现个人职业目标。

第一部分：宝洁培训教程的概述宝洁培训教程是一套全面的培训计划，旨在帮助员工获取必要的技能和知识，以适应公司的需求，并取得更高的职业成就。

该教程涵盖了多个领域，包括市场营销、销售技巧、人际关系等等。

通过参与宝洁培训教程，员工能够提升自己的专业能力，增加个人竞争力，实现事业目标。

第二部分：宝洁培训教程的内容1. 市场营销培训：宝洁公司是全球最大的消费品公司之一，其成功的关键之一就是良好的市场营销策略。

宝洁培训教程提供了丰富的市场营销知识和技巧，帮助员工了解市场趋势，掌握市场分析方法，并学习如何制定有效的市场推广策略。

2. 销售技巧培训：销售是宝洁公司的重要环节之一。

宝洁培训教程致力于培养员工的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等等。

通过学习销售技巧，员工可以更好地与客户沟通，提高销售效率和客户满意度。

3. 产品知识培训：作为一个消费品公司，宝洁的产品种类繁多。

宝洁培训教程为员工提供了全面的产品知识培训，使他们能够深入了解公司的产品，包括产品特点、使用方法和市场竞争情况等。

通过充分了解产品，员工可以更好地向客户推销产品，并提供相应的产品支持和解决方案。

第三部分：宝洁培训教程的学习方式宝洁培训教程采用多种学习方式，以满足不同员工的学习需求和学习方式偏好。

以下是一些常见的学习方式：1. 在线学习：宝洁公司提供在线学习平台，员工可以通过该平台随时随地进行学习。

在线学习资源丰富，包括培训视频、在线课程和电子书等。

这种学习方式方便灵活，员工可以在自己的节奏下进行学习。

2. 班内培训：宝洁公司还定期组织班内培训，由专业的讲师进行授课。

班内培训通常是面对面的互动学习，员工可以与讲师和其他学员进行交流和讨论，增加学习效果。

宝洁系列培训教程第一部分：宝洁公司概况在本部分，我们将介绍宝洁公司的历史背景、业务范围、产品组合以及业绩表现。

通过了解公司的概况，员工可以更好地理解宝洁的使命与愿景，以及公司对市场的影响力和领导地位。

第二部分：核心价值观和企业文化宝洁公司的核心价值观包括诚信、创新、团队合作和客户导向。

在本部分，我们将深入探讨这些价值观，并介绍它们在日常工作中的实际应用。

员工将了解如何将这些价值观融入工作中，提升个人绩效并推动团队发展。

第三部分：产品知识和销售技巧宝洁公司拥有多个知名品牌，涵盖个人护理、家居清洁、护理护肤等多个领域。

在本部分，我们将介绍公司主要产品的特点和优势，并分享销售技巧和市场推广策略。

员工将学习如何了解客户需求并提供有效的产品解决方案，以提升销售业绩。

第四部分：专业技能培训本部分将针对不同岗位，提供相关的专业技能培训。

无论是市场营销、供应链管理还是财务分析，我们将为员工提供相关领域的知识和技能培训，以帮助他们在工作中更加出色。

通过这些培训内容，我们相信员工将能够更好地理解宝洁公司的业务和文化，提升工作技能和绩效水平，为自己的职业发展奠定坚实基础。

宝洁集团期待每一位员工都能通过培训不断成长和进步，与公司共同发展。

第五部分：领导力与团队管理在宝洁公司，我们重视培养和发展员工的领导力和团队管理技能。

在这一部分，我们将提供领导力培训课程，包括有效沟通、决策能力、团队建设和激励团队等方面的内容。

我们鼓励员工掌握领导力技能，以便更好地指导团队成员、协调工作任务并达成共同目标。

第六部分：品质管理和质量控制宝洁公司一直致力于生产高质量的产品，并确保生产过程符合相关的安全和环保标准。

在这一部分，我们将对品质管理和质量控制进行深入培训，以帮助员工了解相关流程、标准和工具。

我们鼓励员工积极参与质量管理工作，保证公司产品的品质和可靠性，提升客户满意度和忠诚度。

第七部分：职业生涯规划和发展在宝洁公司，我们鼓励员工制定个人的职业生涯规划，并提供相关的发展支持和资源。

宝洁：全员全程全方位针对性培训成立于1837年的美国宝洁公司是上前世界上名列前茅的日用消费品制造商和经销商，全球雇员超过100000人，2001-2002财政年度，公司全年销售额为402亿美元。

在«财宝»杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第93位，全美排名第35位并被评为业内最受尊敬的公司。

宝洁公司，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。

广州宝洁是1988年宝洁在中国成立的第一家合资企业，迄今为止，宝洁公司差不多在广州、北京、成都、天津、苏州等地设立11家合资、独资企业，在中国生产出众多家喻户晓的产品，妇女卫生用品及口腔保健用品等。

迄今为止，宝洁在华投资总额已逾3亿美元。

自1993年起，宝洁连续多年成为全国轻工行业向国家上缴税额最多的企业，1997年利税在全国23000家各类大中型企业中名列第6位，在1999年的中国最受尊重的外商投资企业评比中，宝洁公司名列第三。

培训特色人才是一个企业成功的基础，关于宝洁而言，这也不例外。

最优秀的人才加上最好的培训进展空间，这确实是宝洁成功的基础。

〝注重人才，以人为本〞，宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财宝。

宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说：〝假如你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，假如你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。

〞作为一家国际性的大公司，宝洁有足够的空间来让职员描画自己的以后职业进展蓝图。

宝洁公司是当今为数不多的采纳内部提升制的企业之一。

职员进入公司后，宝洁就专门重视职员的进展和培训。

通过正规培训以及工作中直线经理一对一的指导，宝洁职员得以迅速地成长。

宝洁的培训特色确实是：全员、全程、全方位和针对性。

一、背景宝洁公司作为全球最大的日用消费品公司之一，一直致力于为消费者提供高品质、高性价比的产品。

为了更好地满足市场需求，提高销售业绩，宝洁公司需要制定一套科学、高效的销售模式方案。

二、销售模式方案1. 明确目标市场宝洁公司首先要明确目标市场，包括地域、年龄、性别、消费能力等。

通过对目标市场的分析，制定相应的销售策略。

2. 产品线布局根据目标市场的需求，宝洁公司应合理布局产品线，涵盖洗护、美容、健康等多个领域。

同时，注重产品创新，以满足消费者不断变化的需求。

3. 渠道建设（1）线上渠道：充分利用电商平台、社交媒体等线上渠道，提高品牌知名度和市场份额。

与各大电商平台建立合作关系，开展促销活动，吸引消费者。

（2）线下渠道：加强线下实体店铺的建设，提升店铺形象和购物体验。

拓展经销商、代理商网络，实现产品在各地的全覆盖。

4. 营销策略（1）品牌宣传：加大品牌宣传力度，提高品牌知名度和美誉度。

通过广告、公关活动、线上线下活动等方式，传递品牌价值观和产品优势。

（2）促销活动：定期开展促销活动，如买赠、满减、优惠券等，刺激消费者购买欲望。

同时，针对不同渠道和产品特点，制定差异化的促销策略。

（3）会员体系：建立完善的会员体系，为会员提供专属优惠、积分兑换、生日礼物等增值服务，提高客户忠诚度。

5. 客户服务（1）售前咨询：设立专业的客服团队，为消费者提供产品咨询、购买建议等服务，提升购物体验。

（2）售后服务：建立健全售后服务体系，包括退换货、维修、投诉处理等，确保消费者权益。

6. 数据分析（1）市场调研：定期进行市场调研，了解消费者需求、竞争对手动态等，为销售策略调整提供依据。

（2）销售数据分析：对销售数据进行实时监控和分析，找出销售瓶颈，优化销售策略。

三、实施与监控1. 制定详细的实施计划，明确各部门职责和任务。

2. 建立监控机制，定期对销售模式方案实施情况进行评估和调整。

3. 加强团队协作，确保销售模式方案顺利实施。