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百大购物广场●营运规范
收货员手册
二零一五年
内部资料 严禁外传 编号：0002
机密 禁止外传 第 2 页 共 19 页 目 录
第一章 验货员的工作职责
第二章 岗位要求
第三章 商品验收标准
第四章 日常操作指导
机密 禁止外传 第 3 页 共 19 页 第一章验货员的工作职责
1. 熟知验收商品的程序及相应单据的制作。
2. 严把进货关，协同防损员、营业员对公司的收货规定对主、协商品的进货进行认真的验收。
3. 严格按公司规定进行主、协商品的退货、报损等工作。
4. 认真做好收货单据的核对、签收、保管工作。
5. 负责赠品及促销品的验收、登记、保管、发放。
6. 态度端正，对所有供应商一事同仁，不得收受供应商任何形式的馈赠。
7. 负责维护数据的正确性。
8. 负责每天的数据交换工作。
9. 负责门店所有商品的价格调整及下发到前台和电子称。
10. 认真做各种单据、确保客户、单据、数量、金额准确无误。
11. 对所有单据集中管理，统一销毁。
12. 加强与其他部门的沟通，树立良好的工作态度提高自身业务水平。
13. 严格按章办事、做好数据资料保密工作。
14. 接听电话，并做好相关记录，并传达到位。
机密 禁止外传 第 4 页 共 19 页 第二章 岗位要求
序号 类 别 要 求
1 道德观念 1） 端正工作态度，严格遵守公司各项管理制度
2） 积极向上，努力提高自我。
3） 要不怕辛苦，统筹安排时间，集中精力完成自己的本职工作。
4） 团结奋进，谦虚好学，为自己营造一个良好的工作氛围。
北京华联综合超市有限公司收货手册p44
北京华联综合超市有限公司
营运规范 收货手册
二零零二年八月
编号: 目 录
第一单元 前 言
第二单元 收货区域常用器械讲明
第三单元 收货流程
第四单元 收货差异、错误处理方法
第五单元 库存要求
第六单元 条形码
第七单元 退货流程
第八单元 换货流程
第九单元 赠品收货注意事项
第十单元 收货部安全防范措施
第十一单元 收货部卫生要求 第一单元 前言
一、适用范畴
本手册适用综合超市各门店的验收货、退换货等工作。
二、目的
制订本手册的目的是：各门店在正常营运中的商品验收工作有程序可遵循，以便收货部人员结合当地实际情形再制订适合于当地的各种治理细则和工作程序。
三、益处
快速而准确的验收货工作有以下益处：
1、把握销售时机，制造最大销售额；
2、与供应商财务结算清晰，幸免繁琐的对单工作；
3、减少对供应商退货的发生；
4、减少顾客对商品质量咨询题的投诉；
5、提供准确的库存数量；
6、幸免触犯国家法律法规；
7、加快商品周转。
通过对本手册规范内容的学习，使有关部门治理人员及职员能够在较短的时刻内把握收货的工作内容及操作要求，关心从业人员更好的从事其本职工作。
四、概念讲明
验收货即指各门店对供应商所送的商品，通过专职人员的检验，做收入工作的过程。 第二单元 收货区域常用器械讲明
叉车：对放在卡板上的物资进行运输之工具。（如下图）
栈板：储货、码货用，使物资与地面有间隔，起到防湿、防碎的作用，更为叉车运输方便的工具。（如下图）
电子秤：对某些称重商品或需进行第二次加工包装的商品（如生鲜）做准确称重的工具（如下图）
电脑：用于商品实收数量的录入，订单的核查，供应商及商品的核实。（如下图）
第三单元 收货流程
Epicor Software
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出货收货培训课程
教师手册 出货收货课程
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目 录
一、商品收货………………………………………………2
二、鲜货收货………………………………………………6
三、退、换货………………………………………………9
四、赠品收货………………………………………………11
五、邮件收货………………………………………………12
六、条码粘贴………………………………………………13
七、收货部规章制度………………………………………15
八、工作人员工作职责……………………………………17
第 2 页 共 21页 第一章 商品收货
一、 目的
为使***各分店对商品的收货有一程序可遵循，对收货过程中的验收或退货有一客观标准来执行，以减少损耗发生，特制定本规范。
二、 适用
公司下属各门店收货部
三、 收货作业内容
1、 投单：送货车到收货部收货码头，收货办公室人员向送货人索取下列单据
（1） 订单
（2） 供应商开据的送货单
（3） 运单：即供应商委托运输公司送货，则送货人要将运输公司的运单交于收货部。
2、 单据验收
首先查看是否为有效单证，即符合订单要求，确属本商场收货，符合指定送货日期。
单据收到后进行如下的商品验收程序：
（1） 供应商是否有退货：任何一个供应商前来送货（非运输公司），都要进行查询是否此供应商有待退商品，以便供应商可将退货商品一次性取走。
（2） 商品的特殊部门规定：以下部门的送货单，一律先通知卖场部组人员前来一同收货，否则不允许开箱进行验收商品。
服饰类
化妆品类
皮革精品类
计算机、照相器材
（3） 商品送货数量
检验商品送货数量是否与商品的订单数量一致
原则上要求供应商送货数量与公司所下的订单数量一致，所有订单无部分送货的规定，一次收货即视为一张订单已经收货，不再有其它作用，若再送货，则要求卖场或采购再下一张订单方可
