快递满意度调查报告

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精选 物流快递公司满意程度调查报告

一．前言：

近年来，随着社会发展，网络通信日益进步，网购在人们心目中的地位逐渐提高。物流快递公司解决的人们网购时存在的寄件收货问题，但对于不同的物流快递公司在人们心目中的地位也处于不同的地位，人们对其满意程度也有所不同。在这一背景下，为了了解浙江海洋学院大学生们对于物流快递公司的满意程度，我们小组进行了调查，并对收集的信息进行了系统的分析与总结，得出了一些结论。

二．调查目的：

1. 了解并分析大学生对于物流快递公司的选择

2. 了解并分析大学生对于物流快件公司的满意程度

3. 通过本次市场调查活动，可以使我们本专业的学生更多的了解到关于物流快件公司的信息及其服务

三．调查内容：

1． 校园物流快递公司的种类

2． 大学生对于快递公司寄件收货最频繁的选择

3． 大学生对于现阶段使用的物流快递公司的满意程度

4． 大学生最渴望选择的物流快递公司

四．调查方法：

1. 制定问卷200份，调查对象为浙江海洋学院男生女生各一半，小组成员到各个寝室进行发放，并按时收回调查问卷，之后对其进行统计，得出结论。

2. 由于我们渴望在调查对象中以最少的时间、费用与手续获得正确的调查结果，因此我们采用抽样调查。从需要调查的对象的总体中抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体。

3. 对调查结果进行数据分析。

（注：在问卷中，我们包含单选题与多选题，因此最终数据之和不一定为100%）

五．调查结果分析：

本次调查活动分发了200份问卷，收回了200份问卷，其中调查者男生100人，女生100人。

1. 学生们网购的历史可以作为他们选择并比较物流快递公司满意度的参考，调查结果表明网购时间在一到三年的同学居多，大约为47.5%，一年以下的为35%，三到五年的为10%，仅有7.5%同学网购时间超过五年

1年以下1-3年3-5年5年以上

2. 在大学生们购物时接收到物流快递公司服务的数据为：中国邮政（EMS）为25%，顺丰速运为27.5%，宅急送为2.5%，申通快递为77.5%，韵达快递为52.5%，圆通为.

申通快递调查报告

申通快递调查报告

1、调查目的

本次调查的目的是对申通快递服务进行评估，了解快递配送的质量、效率以及用户满意度，提供改进建议。

2、调查范围

本次调查针对申通快递在某地区的服务情况进行调查，包括快递包裹的寄送、派送、客户服务等环节。

3、调查方法

3.1 问卷调查

我们通过设计问卷，包括用户满意度评价、配送速度、包裹安全等方面的问题，对申通快递服务进行量化评估。

3.2 用户访谈

我们联系了部分申通快递的用户，进行个别访谈，了解他们的使用体验、遇到的问题以及期望得到的改善。

4、调查结果

4.1 用户满意度评价 通过问卷调查，我们了解到用户对申通快递的整体满意度评价为X分（满分10分），其中包括以下方面：

- 配送速度：X分

- 快递包裹安全：X分

- 客户服务质量：X分

- 快递员态度：X分

- 网点服务环境：X分

4.2 快递配送质量评估

通过用户访谈和问题反馈，我们了解到申通快递在以下方面存在以下问题：

- 配送延迟问题：X%的用户遇到过快递延迟送达的情况，希望能够提升配送速度。

- 包裹损坏问题：X%的用户在收到快递包裹时发现包裹损坏，希望能够提升包裹的安全性。

- 客户服务不及时响应：X%的用户反映在遇到问题时联系客服没有得到及时解决。

- 快递员态度问题：X%的用户表示在与快递员接触时遇到过不友好的态度。 5、改进建议

基于以上调查结果，我们向申通快递提出以下改进建议：

- 加强配送管理，提升配送速度，减少延迟送达情况的发生。

- 加强包裹安全措施，确保包裹在运输过程中不受损。

- 提高客户服务效率，加强客服团队的培训和管理，确保用户问题能够及时响应和解决。

湖南商学院北津学院社会调查报告

第 1 页 共 9 页 网络购物快递服务态度满意度调查报告

调查目标：了解客户对快递行业的评价，提出行业改善的建议

调查时间：2012年7月-8月

调查对象：在校大学生

调查方式：抽样问卷调查

摘要：随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深入了解其行业服务现状此次就“快递行业整体满意度”“快递速度”“快递费用” “送货地点”“送货人员服务态度”“售后服务及客户选择”几个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决方案。

一、前言

虽然世界著名的快递公司的历史可以追溯到本世纪初在一个城市内的业务活动，中国的驿站历史更可以追溯到2000年前甚至更早，但现代快递业的设想在二战之后才逐步确立，这是一个不争的事实，尤其是20世纪60——70年代，一电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飞行器的法杖，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展。在不断的发展过程中，逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递这两种方式同时得到发展，只是小规模的快递公司由于其能力有限，经营重点各有不同，国际知名的快递公司依靠其强大的技术和网络优势，均不断扩展势力，在某一区域甚至全球逐渐形成优势，并开辟了多种新的服务方式和手段。分析快递业发展的基本特征，寻求其发展规律对正在发展中的中国快递业是十分必要的。据统计，目前我国规湖南商学院北津学院社会调查报告

第 2 页 共 9 页 模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。 高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，我们调查小组对快递行业客户满意度进行调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。

龙源期刊网

快递员工作满意度研究

作者：杨旭 陈晶晶

来源：《中国集体经济》2016年第12期

摘要：快递行业是现代服务业的重要构成，而快递员是快递企业的核心部分，了解快递员的工作满意度是企业改善管理，提高市场效率的关键。文章基于对镇江市京口区民营快递企业的快递员工作满意度的现状调查，分析快递员工作满意度的影响因素，并提出可行性建议。

关键词：快递员；工作满意度；影响因素

一、问题的提出

随着经济全球化的发展，物流业发展迅速，加上人们消费习惯的多样化及快递市场日渐激烈的竞争，对快速、安全、高效的物品传递提出了更高的要求。

2003年快递开始向网购配送延伸，经过10多年的发展，电子商务与快递之间的融合发展趋势越来越明显。网络购物占快递业务的大部分比重并且带动快递业务量的迅速增长。根据中国报告大厅网报告，2014年中国网购消费总额达2.8万亿元，同比增长48.7%，产生快递费用2040亿元，占整个快递市场的72%。据快递物流咨询网测算，第十二个五年规划期间，电子商务交易总额将达到18万亿元，网络购物在70%以上，依托快递完成其交易过程。

快递行业巨大发展潜力引起了国内快递公司大量的兴起，也引起了跨国快递公司的加入。如今国内快递市场基本形成了三足鼎立的局面：国际快递，国资快递以及国内民营快递。民营快递企业在资金，技术，企业管理三个方面相对于前两者处于明显劣势。而京东，淘宝，唯品会等电商自建物流无疑更加大了我国国内快递市场的竞争。

快递市场激烈的竞争及业务量的增长，对快递行业的一线员工--快递员的工作提出了更大的挑战与要求。快递员的工作时间长，强度大等问题都影响了快递员的工作满意度，进而影响到民营企业的形象和盈利。关注快递员的工作满意度，了解快递员的压力，有利于民营快递企业改进管理水平，提高市场竞争力。