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《管理学原理》第九章组织变革考点29 组织变革的动因与目标、方式与内容（★★★一级考点，一般单选、多选、论述）1.组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。
组织变革的根本目的是提高组织的效能高。
2.组织变革的外部动因：（1）宏观社会经济环境的变化。
（2）科技进步的影响。
（3）环境资源的影响。
（4）竞争观念的改变。
（5）全球化。
3.组织变革的内部动因：（1）战略的调整。
（2）设备引进与技术的变化。
（3）员工受教育的提高。
（4）组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。
4.组织变革的目标：使组织、管理者、员工更具环境适应性。
5.按照变革的程度与速度，可以分为渐进式变革和激进式变革。
6.渐进式变革是管理者逐步地修正和改正一些事情，以渐进的方式对变化做出反应。
激进式变革是管理者快速地抛弃传统的习惯做法，以激进的方式对变化做出反应。
7.组织变革的内容：（1）人员变革：组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变。
（2）结构变革：对组织设计、权利的分配、分工与协调等方面进行的变革。
例如，可将几个部门合并在一起，或者减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化。
（3）技术变革：是对组织所使用的设备、工具、技术、工艺、方法等方面进行的变革。
（4）组织文化变革。
考点30 组织变革的过程与阻力、组织变革新举措（★三级考点，一般单选、多选）1.心理学家库尔特·卢因提出了一种三步骤变革过程分析方法。
他的“解冻—变革—再冻结”的模型被许多管理者所采用。
2.对于不确定性的恐惧、对于可能失去利益和权力的恐惧、保守的组织文化、缺乏竞争的市场环境等都可能影响变革。
3.克服组织变革阻力的方法：（1）开诚布公地与员工沟通。
（2）让员工参与到变革中。
（3）利用成功的变革模式。
（4）减少不确定性。
（5）谈判。
4.组织变革的动力则是发动、赞成和支持变革并努力去实施变革的驱动力。
5.组织变革新举措：（1）组织结构扁平化（2）组织运行柔性化（3）组织协作团队化（4）大企业内部的“小企业化经营”。
第九章组织中的职权配置第一节职权划分识记：1.直线职权直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
2.参谋职权参谋职权是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。
3.职能职权职能职权是某项职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。
领会：1.直线职权与参谋职权的关系P189表9-12.为什么要适当限制职能职权职能职权的出现是为了有效地实施管理，但也带来了多头领导，所以有效地使用职能职权在于正确的权衡这种得与失。
第二节授权识记：1.授权授权是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。
领会：1.授权的步骤（1）要将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果；（2）将完成任务所必须的职权授予下属；（3）要使下属承担起对所接受的任务、要求和职权的义务。
2.组织中的职权分裂3.有效授权的要求（1）要有善于接受不同意见的态度；（2）要有放手的态度；（3）要允许别人犯错误；（4）要善于信任下级；（5）要善于适度控制。
第三节集权与分权识记：1.集权集集权意味着权力集中到较高的管理层次。
集权制指组织的管理权限较多的集中在组织的最高管理层。
2.分权分权表示职权分散到整个组织中。
就是把管理权限适当分散在组织的中下层。
领会：1.衡量集权与分权程度的标志（1）决策的数目。
基层决策数目越多，分权程度越高。
（2）决策的重要性及其影响面；（3）决策审批手续的简繁。
2.集权制组织的特点（1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；（2）对下级的控制较多，例如下级的决策前后都要经上级的审核；（3）统一经营；（4）统一核算。
3.分权制组织的特点（1）中下层有较多的决策权限；（2）上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；（3）在统一规则下可独立经营；（4）实行独立核算，有一定的财务支配权。
第九章权力分配与人员配置第一节权力的分配●直线权力是组织中，上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系;●参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力。
●职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。
1）授权，就是指上级赋予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。
2）集权与分权：组织目标的实现，既需要在组织内部进行分工，有需要保持组织行动的一致性。
前者属于分权，后者属于集权。
任何组织都需要有一定的集权，也需要一定的分权。
影响集权和分权的因素:1.组织规模大小;2.决策问题的重要性程度;3.下级管理者的素质;4.控制水平的高低;5.环境的动荡程度。
第二节人力资源管理人力资源管理的一项重要挑战是确保自身所在公司拥有一支高质量的员工队伍。
获得和留住有能力、有才华的员工，对每一个组织的成功都起着至关重要的作用。
.影响人力资源管理过程的外在因素：经济、工会、法律环境、人口趋势●人力资源:又称劳动力资源，是指能够推动整体经济社会发展，具有劳动能力的人口总和。
其应用形态包括体力、智力、知识和技能四个方面。
●人力资源包括自然性人力资源和资本性人力资源。
前者是个体未经任何开发的遗传素质。
后者，也称为人力资本，是经过教育、培训、健康与迁徙等投资而形成的人力资源。
仅将人力作为资源是不够的，还应将其变成资本，成为组织财富，为组织所用，并不断增值，给组织创造更多价值。
●人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，结合一定的物力、财力,对人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力和财力保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行适当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过程。
●人力资源管理的内容，包括基础业务，人力资源规划，工作分析和职位分类;核心业务，选聘、培训、考评职业发展管理;和其他工作，人事统计、考勤、档案管理、合同管理、退休人员管理、健康安全管理等。
1）人力资源规划，管理者用来保证正确数量、类型的合格人员在正确时间处于正确位置的一个过程。
通过规划，组织能避免突如其来的人员短缺和人员过剩。
具体来说，人力资源规划包含两个步骤:第一，评估当前的人力资源;第二，满足未来的人力资源需求。
2）人力资源规划的主要内容包括晋升规划、补充规划、培训开发规划、调配规划和工资规划几个方面。
在设计具体内容时，往往需要借助人力资源储备图来对组织内成员加以分析。
此外，编制人力资源规划需要注意几个方面:第一，充分考虑组织内外部环境变化;第二，确保组织的人力资源供给;第三，使组织和员工都得到长期的利益。
3）招聘:●要求:德才兼备➢文化知识与专业技术能力;➢合作精神与人际交往能力;➢善于学习、积极进取与筹划决策的才干。
●原则及注意事项:➢公开竞争、双向选择、效率优先、因事择人，全面考核➢选聘条件要适当;➢对主持选拔工作人员的要求;➢注意候选人的潜在能力;➢敢于大胆起用新人。
●程序:➢编制招聘计划➢拟定招聘简章和发布招聘信息➢进行粗选，即资格审查➢进行测验，即笔试和面试➢选定录用员工●甄选:对求职者进行筛选以确定某项工作的最佳人选●岗前培训:对刚从事新工作的员工展开的对其工作岗位和所在组织的入门介绍。
包括有部门岗前培训和企业岗前培训。
有正式方式，也有非正式方式。
●绩效管理:考察员工是否有效率且有成效地执行了工作的考察。
绩效管理系统，是建立用于评价员工绩效的标准的体系。
●薪酬福利：行业类别、工作类别、工会、管理理念、地理位置、公司盈利、公司规模、员工工龄和绩效，都会影响薪酬和福利水平第十章领导第一节领导的本质一、领导的本质作为名词，指领导者,是指能够影响他人并拥有管理职权的人。
作为动词，是指领导者在一定环境下，为实现既定目标，对被领导者进行指挥和统驭的行为过程，即指领导活动。
根据这个定义，可以分析其中所包含的四方面内容:1领导发生在特定的关系结构中，必须与组织或群体中的其他成员发生联系;2权力在领导和组织其他成员中的分配不平等;3领导者能够对下属成员施加各种影响;4领导的目的是影响下属为实现组织目标做出努力，而不是体现个人权威。
二、领导的生态/三要素：领导者、下属、领导环境三、领导的作用有效的领导者应该做什么? 指挥→协调→激励●评估领导情境:成员能力、成员意愿、奖惩权力.●建立信任保持一致性●激发团队成员的热情●不要疏远那些被你领导的人●随机应变第二节领导的权力基础一、威信及其组成因素●领导的影响力来自两个方面。
一是来自领导所处职位的权力，也叫做正式的权力;二是来自下属服从的意愿，即威信或非正式的权力。
也就是说，职权和威信是领导者之所以能够实施领导的基础。
●威信是指由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力，这种影响力是与特定的个人相联系的，与其所在组织的职位没有必然联系。
威信包括专长的和品质的，两方面内容。
具体来说，由品格、才能、知识、感情等因素构成的影响力是由领导者自身的素质与行为造就的。
二、管理者施加影响的方法●作为一名管理者，应如何对下属的行为施加影响呢?➢通过合法的请求方式➢通过奖励等辅助方式➢通过惩罚性方式➢通过恰当的说明方式➢通过本人的个性方式➢通过鼓励号召的方式➢通过对信息情报进行控制的方式●20世纪20年代30年代领导研究集中于提炼领导者区别于非领导者的特质，包括生理状况、外貌、社会阶层、情绪稳定性、语言流利程度和社交能力。
●与领导相关的八种特质：➢驱动力➢领导欲➢诚实与正直➢自信➢与工作相关的知识➢外向性➢自我内疚倾向三、领导权变理论●费德勒权变模型➢有效的团队绩效依赖领导风格与情境中的控制力、影响力的合理匹配➢开发了最难共事者问卷➢任务导向型领导在非常有利和非常不利的情境中有较好表现;关系导向型领导在适度有利的情境中表现较好●情境领导理论➢阿吉里斯提出成熟-不成熟理论，以探索领导方式对个人行为和下属在环境中成长的影响。
➢赫塞和布兰查德聚焦下属的成熟度，将费德勒的领导分析维度设定为高低两种水平，得出SLT理论。
➢成熟度，是指员工完成特定任务的能力和意愿程度。
领导效率中，对下属的重视反映了是下属在认可或反对领导者的这一现实。
➢SLT将下属成熟度分为四个等级，相对应的存在四种领导风格，即告知型、推销型、参与型和授权型。
●路径-目标模型➢加拿大多伦多大学教授豪斯把激发动机的期望理论和领导行为理论结合起来，提出路径-目标理论。
➢领导者可以而且应该根据不同的环境因素调整领导方式和作风。
➢领导方式分为指令型、支持型、参与型、目标导向型。
➢强调领导的有效性取决于领导行为，下属和任务之间的协调配合，领导者的职责在于帮助下属实现个人目标并确保与组织目标相一致。
第十一章沟通第一节沟通的概述一、沟通的重要性及分类●沟通:信息从发送者到接受者的传递过程。
●管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。
二、有效沟通的条件●沟通的目的:取得对方的理解与支持。
●有效沟通的标志:信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。
●发送者发出的信息应完整准确●接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息●接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动三、沟通的过程-步骤1. 发送者明确信息内容;2. 发送者把信息编辑成双方都能理解的符号;3. 通过特定方式把信息符号传递给接受者;4. 接受者选择对应的方式接受信息符号;5. 接受者把符号转换成具有特定含义的信息，了解研究信息的内容含义;6. 接受者把收到和理解的信息反馈给发送者;7. 发送者根据反馈，肯定或纠偏信息内容;8. 接受者根据确认情况采取行动或做出反应。
第二节自我沟通一、自我沟通的目的●自我沟通，也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。
所有沟通中，自我沟通是基础。
人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。
●作为社会人，每个人都会有对社会公开的一面，也有其独处的一面。
根据自我了解的程度和愿意向社会公开自我的程度，人可以分为不同的类型。
●只有增强对自我的了解，才能改进与他人的沟通状况。
二、自我沟通的方法●通过实践发出信息，即只有在实践中，才能获得真实的感受。
●通过反思接受信息，具体包括独自反省、运用自我评估问卷、征询他人的反馈意见等方法。
●光思考没有实践的认识是主观臆断,光有实践没有反思的实践是碌碌无为。
第三节人际沟通一、人际沟通中的主要障碍●人际沟通: 在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程●人际沟通中的主要障碍包括:➢语言问题➢理解问题➢信息含糊或混乱，信息含糊，指信息发送者没有准确表达清楚所要传递的信息，以至于接受者难以正确理解;信息混乱，指对同一事务有许多不同的信息，如令出多门、朝令夕改、言行不一等。
➢环境干扰，例如嘈杂的环境、主观情绪、特殊场合等都会造成信息传递过程中的损失或遗漏，甚至歪曲变形。
●谁和谁在怎样的情况下以怎样的方式就什么问题进行沟通，决定了最终的沟通效果。
因此，影响沟通效果的最终因素是沟通行为主体的个体行为。
二、人际沟通中的影响因素●个人倾向，即态度决定沟通行为:沟通不沟通●个人品性，即个性决定沟通方式:以怎样的形式沟通●自卫机制，即情绪影响信息接受:能否接受完整信息理解能力，即知觉影响沟通效果:能否正确理解信息三、改善人际沟通的方法●信息发送者：➢要有勇气开口，成为信息发送者➢态度诚恳:使对方成为信息接受者➢注意选择合适的时机创造良好氛围➢提高自己的表达能力:准确传递信息➢注重双向沟通:及时纠正偏差➢积极地进行劝说:达成沟通目的●信息接受者：➢不要随意打断他人发言➢创造真诚和信任的气氛➢向对方表明倾听的兴趣➢设身处地站在对方角度➢控制情绪，保持耐心➢及时作出反应推进交流➢不要多嘴第四节组织沟通一、组织沟通的类型组织沟通:在不同的组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息接受者和发送者是不同的组织单元。
●沟通方向➢自上而下(下行沟通)➢自下而上(上行沟通)➢横向沟通➢斜向沟通●组织系统➢正式沟通，通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流。
.➢非正式沟通，没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级关系来进行的沟通。
●非正式沟通既可以满足组织成员社会交往的需要，也可以弥补和改进正式沟通的不足。
二、组织沟通的形式●非正式沟通模型：➢单线式，一个人传递给另一个，通过一长串人际关系来传递信息。
➢流言式，信息发送者主动寻找机会，通过闲聊等方式向其他人散步信息。
➢偶然式，每个人都是随机地把信息传递给他人。
➢集束式，信息发送者有选择地寻找一批对象传播信息，这些对象大多是一些与其亲近的人，而这些对象在获得信息后又传递给自己的亲近者。
