2012-2013学年第二学期11102班旅游心理学期中考卷

2012-2013学年度第二学期服务心理学科期中考试试题考试班级：酒店1班（90分钟）一．单项选择题（共20小题，一小题2分，合计40分）1．旅游者总是将饭店的名称、品牌、布局、外观、服务水准、价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识，这是【 D 】A．知觉的主观性B．知觉的选择性C．知觉的联想性D．知觉的整体性2．在顾客收集的饭店信息中，影响力最大的信息是【A 】A．顾客以往的消费体验和口碑信息B．权威媒体发布的相关信息C．广告D．专业服务公司提供的信息3．顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人愿望、想象以及态度、评价等混淆在一起，这是【 A 】A．知觉的主观性B．知觉的选择性C．知觉的联想性D．知觉的整体性4．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【A 】A．保持时间1分钟以上的B．保持时间2分钟以上的C．保持时间10分钟以上的D．保持时间30分钟以上的5．影响顾客消费行为方向的主要是【B 】A．气质B．需要C．性格D．能力6．消费行为表现出理智性、计划性，追求实用和品质，对价格比较敏感。

这些消费心理和行为属于【 C 】A．少年消费群体B．青年消费群体C．中年消费群体D．老年消费群体7．一个幽默的服务员总是容易给人留下更深的印象，这表现了记忆规律中的【C 】A．信息与顾客需要的相关程度越高的越容易记忆B．高强度的刺激比低强度刺激更易引起顾客的记忆C．信息鲜明独特的事物，比较容易记忆D．开头和结尾的信息记忆效果最好8．目前国内的户外帐篷露宿营地，满足的是顾客具体消费动机中的【B 】A．安全动机B．好奇动机C．享受动机D．求名动机9．一项研究表明，如果饭店对来本店消费的顾客进行电话感谢，今后这些顾客对饭店产品和服务的重复消费率会提高7%。

这种电话感谢属于【 A 】A．强化B．诱导C．激励D．学习10．注重科学、追求时尚、强调个性、表现自我，冲动性购买行为较多。

这些消费心理和行为属于【 B 】A．少年消费群体B．青年消费群体C．中年消费群体D．老年消费群体11．影响顾客消费行为方式的主要是【B 】A．需要B．性格C．动机D．兴趣12．一个在五星级酒店工作过的服务员跳槽到一家三星级酒店，他可能会觉得这家酒店的服务水平较差。

旅游心理学试题(A、B)试卷及答案卷号：4074 座位号宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《旅游心理学》试题 A卷2013年5月一．填空。

（每空1分，共10分）1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。

2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。

3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。

4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。

5．弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。

二．判断（每题1分，共10分）1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。

（）2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。

（）3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。

（）4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。

（）5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。

（）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。

（）7．学家认为。

群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。

（）8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。

（）9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。

（）10．在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。

（）三．名词解释。

（每题2分，共10分）1．知觉的相似原则2．性格3．激励4．强化理论5．社会知觉四．简答（每题10分，共40分）1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。

卷号：4074 座位号宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《旅游心理学》试题 A卷2013年5月一．填空。

（每空1分，共10分）1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。

2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。

3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。

4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。

5．弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。

二．判断（每题1分，共10分）1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。

（）2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。

（）3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。

（）4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。

（）5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。

（）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。

（）7．学家认为。

群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。

（）8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。

题号一二三四五总分得分得分评卷人得分评卷人准考证号学生证号姓名分校（工作站）（）9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。

（）10．在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。

（）三．名词解释。

（每题2分，共10分）1．知觉的相似原则2．性格3．激励4．强化理论5．社会知觉四．简答（每题10分，共40分）1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。

装订线2012—2013 学年第二学期闽江学院考试试卷考试课程：旅游心理学试卷类别：A B 卷□ 开卷□ 适用专业年级：10级资源环境与城乡规划管理 班级 姓名 学号一、名词解释20%（共10题，每题2分）1行的活动。

2、效度：是指心理测验测出它所要测量的能力或特性的有效程度或正确程度，一般用测验所得的分数与某种标准的相关系数来表示。

3、感觉：是人的感觉器官（如眼睛、耳朵、鼻子、嘴或手指）对于光、色、味和声等基本刺激的直接反应。

4:、理解旅游者的动机就是理解旅游者为什么会去旅游，为什么会在旅游市场上购买产品或服务。

5、刺激泛化：是指某种条件刺激能引起某种反应，并且与这种条件刺激相似的刺激也能产生相同的现象。

6、动机：是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。

7、态度的意向部分，是指个人对某个对象、人物或场合作肯定或否定反应的倾向。

8、自我概念：就是对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等。

9、参考群体：就是对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的、事实上的或想象中的个人或群体。

10、地位：是指个人在群体中占据的位置，较高的地位意味着较大的权力和影响。

二、填空题30%（共60空，每空0.5分）1、旅游作为一种经济产业而存在却是近代的事。

国际上一般认为，现代旅游业的创始人是英国的托马斯·库克。

他在19世纪40年代组织了世界上最早的旅游活动。

2、旅游心理学既属于旅游科学范畴，又属于心理科学范畴。

3、现代服务的构成要素有：人力与物力要素、效率要素、文明要素、能力要素、安全要素、商品要素。

4、旅游者往往采用几种不同的决策方式进行旅游决策，这些决策方式分布在常规决策到扩展性决策的范围内。

5、客观事物是极其错综复杂的，决策者所面临的绝大部分问题不可能用某个标准程序或模式来概括。

无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的，这种决策活动称为“扩展性决策”，或称之为“广泛性决策”。

旅游心理学试题(A、B)试卷及答案(总14页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--卷号：4074 座位号宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《旅游心理学》试题 A卷2013年5月一．填空。

（每空1分，共10分）1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。

2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。

3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。

4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。

5．弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。

二．判断（每题1分，共10分）1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。

（）2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。

（）3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。

（）4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。

（）5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。

（）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。

（）7．学家认为。

群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。

（）8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。

（）9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。

（）10．在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。

（）三．名词解释。

（每题2分，共10分）1．知觉的相似原则2．性格3．激励4．强化理论5．社会知觉四．简答（每题10分，共40分）五．1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。

《旅游心理学》试题库12套一、名词解释（每题3分）15%1、旅游知觉2、第一印象3、旅游动机4、人格5、客我交往二、填空题（每空1分，每题2分）20%1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。

2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。

（）交往的需要、自尊需要（）。

3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。

5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。

6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。

8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。

9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。

10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。

三、简答题（每题5分）35%1、消除旅游风险有哪些方法？2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？5、微笑在旅游服务中有什么作用？6、导游员应该具备哪些心理素质？7、客人在投诉时的心理表现有哪些？四、案例分析题15%小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。

到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。

客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。

在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。

在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。

到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。

十九冶技校、建校期末试卷第 1 页 共 1 页《 旅游心理学 》期中试卷十九冶技校、建校考试方式：闭卷 适用班级：11酒店管理 出卷人：唐丽萍 班级： 姓名： 成绩：一、单项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分） 1.1879年德国心理学家______创立了世界上第一个心理学实验室，标志着心理学成为一门独立的学科（ ）A.冯特B.艾丽斯C.马斯洛D.佛洛依德 2.能力、气质、性格都属于（ ）A.人的心理B.个性心理倾向C.心理过程D.个性心理特征 3.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。

（ ） A.旅游服务，服务质量 B .服务质量，旅游服务 C.软件质量，硬件质量 D.硬件质量，软件质量 4下列哪一项属于心里的认识过程？（ ） A.厌恶 B.努力认识某种事物 C.感觉 D.哀伤5.下列哪一项不是旅游心理学的研究方法？（ ） A 观察法 B .自然实验法 C.调查法 D.分析法6.吃了糖以后再吃苹果，会感觉很酸，这是哪种原因造成的？（ ） A 感觉的变化规律 B.知觉的变化规律C.苹果本身 D.以上原因皆是7.注意力具有什么特性？（ ）A.指向性B.集中性 C 指向性和分散性 D.指向性和集中性8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。

这属于哪种知觉心理定势？（ ）A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应 9.旅游者的天然性需要包括？（ ）A.衣食住行B.结交朋友、扩展人脉的需要C.探索和增长见识的需要D. 衣食住行及安全需要 10.人心不同，各如其面因怎样来解释。

（ ）A.人的心理各有差异，但是表现出来的面部表情是一样的B.人的心脏是不同的，从脸部可以看出它们的形状C.人得心理状态都是不一样的，就像人们的表情各不一样D.人们在处理各种事物的过程中，会表现出各自不同的心理特征 二、填空题（本大题共10小题，每空2分，共20分）1. 从知觉的变化规律可知，知觉具有：______性、选择性、理解性。

高二综合班旅游专业《旅游心理学》《旅游地理》期中考试试卷总分150 时间75分钟命题人一、填空1、旅游心理学是研究旅游工作中＿＿＿＿和＿＿＿＿＿心理活动规律的科学。

2、注意是指人的认识活动对一定对象的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，一般把注意分为＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿三种。

3、日常生活中，我们要从＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿三个方面培养注意力。

4、思维的基本品质有＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和敏捷性。

5、服务员人际交往的原则：一是；二是注意引导对方成人型交往。

6、根据不同起源可以把人的需要分为＿＿＿＿和＿＿＿＿两大类。

7、美国心理学家马斯洛认为，人的需要由低到高依次为：＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿。

8、瑞士心理学家荣格按心理活动倾向于内还是倾向于外，把性格分为＿＿＿＿，＿＿＿＿两类。

9．、、、是澳门经济的四大主要支柱产业。

10．海南岛是我国第大岛，地势中南部高，四周低平。

中部有著名的，主峰海拔 1 867 m，是本省最高峰。

主要河流有、、，均发源于此。

11、甘肃位于中国部，地处黄河上游。

甘肃地貌复杂多样，山地、高原、平川、河谷、沙漠、戈壁，类型齐全，交错分布，地势自西南向东北倾斜。

复杂的地貌形态，大致可分为、、、、、等六大区域。

12、内蒙古自治区简称，1947年5月1日成立，是我国建立最早的民族自治区，全区面积平方千米，人口 2 386万，有、、、、、、、等民族。

13、内蒙古东与、、三省毗邻，南部与、、、接壤，西部则与相接，其北部、东北部还同、两国相邻。

二、不定项选择1、知觉的特点主要有＿＿＿＿＿＿。

（）A、选择性B、整体性C、恒常性D、理解性2、对人的性格形成起重要作用的最初环境因素是（）A、家庭B、学校C、社会D、工作性质3、注意的基本特征包括＿＿＿＿＿＿。

（）A、指向性B、集中性C、概括性D、间接性4、成人型表现为（）种行为模式。

旅游心理学期中试卷班级：姓名：成绩：一．名词解释：（20分）1．知觉2．态度3．晕轮效应4．旅游偏好5．人格二．多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分，共5 题，每题2 分，共10 分）1．认识过程包括（ABCDE ）。

A．感觉 B．知觉 C．记忆 D．思维 E．想象2．下面属于基本情绪的是（ABCDE ）。

A．快乐 B．悲哀 C．愤怒 D．恐惧 E．喜欢3．下面哪些属于情感的社会情操范围（ABCDE ）。

A．道德感 B．理智感 C．美感 D．成就感 E．虚荣和忌讳心理4．影响旅游者态度改变的自身因素有哪些（ABCD ）。

A．需要 B．兴趣 C．旅游目标 D．_______人格 E．团队压力5．影响人格形成的因素有（A B C E ）。

A．遗传 B．环境 C．学习 D．自然 E．成熟三、判断题（请判别对错，共15 题，每题1 分，共15 分）1．人的心理的重要来源是实践。

（对）2．个体被善或恶的社会现象所激起的情感状态，称之为理智感。

（错）3．中国的古语“忧者见之而忧，喜者见之而喜”说明了心境这种情绪状态。

（对）4．每一种情绪和情感都能找到与之对立的情绪和情感，这就是情绪和情感的紧张度。

（错）5．激情有积极和消极之分。

（对）6．态度是先天决定的。

（错）7．“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”反映了白居易对江南态度的认知。

（对）8．“江南忆，最忆是杭州”反映了白居易对江南态度的意向。

（错）9．弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和真我，三者彼此交互作用而构成人格整体。

（错）10．气质具有天赋性和稳定性，气质本身没有好坏之分。

（对）第 2 页共 3 页11．“江山易改，本性难移”反映了人格的稳定性，人格一旦形成就无法改变。

（错）12．导游在接待抑郁质游客时应积极劝导其参加游戏等团体活动，让其成为大众关注的焦点，从而后的满足感。

（错）13．粘液质的游客性情沉稳、内向、不苟言笑、喜欢清静、不太喜欢与人交往。

旌德县职教中心2014—2015年度第二学期13级旅游管理班《心理健康》期中测试卷制卷人：章瑾审题人：鲍庆（满分：100分考试时间：90分钟）班级: 姓名：分数：一、单选题（每小题2分，24题，共48分）。

1．男女同学的正常交往（）①有利于建立纯真的友谊②有利于心理健康③可以丰富我们的生活④有利于激发内在的积极性和创造性A．①②③④B．①②③C．①③④D．①②④2．青春期的身体变化主要表现在三个方面，下列不属于这三个方面的是（）A．思想观念的成熟B．身体外形的变化C．性机能的成熟D．身体内部器官的完善3.2006年6月12日大华网报道：一学生常于考前生病而考后自愈。

专家建议其以乐观的心态化解“考试病”，对于考试给我们带来的焦虑，认识正确的是( )①适度的焦虑体现了我们对考试积极认真的态度②适度的焦虑有利于在考试中发挥自己的水平③过度的焦虑会干扰学习水平的正常发挥④考试的焦虑都来自考前A.①②③④B.②③④C.③④D.①②③4.下列哪一项不属于抑郁产生的原因（）A挫折B早期的经历C错误的思维方式D乐观的心境5.我们可以从行为和（）两个方面来调适自己的心理或情绪状态。

A.抽烟B.感觉C.情绪D.认知6.你的英国客人听了你讲的英语，高兴地说：“你的英语讲得很地道”，你的回答是：（）A、哪里哪里？B、真的吗？不可能吧？C、您过奖了，我讲得不好。

D、谢谢！7．追求高雅的生活情趣，有利于我们调适情绪，陶冶情操，追求美好人生。

陶冶高雅生活情趣的重要条件是（）A. 乐观、幽默的生活态度B. 悲观失望的生活态度C. 放荡不羁的生活态度D. 与众不同的生活态度8．戏剧大师莎士比亚说：“适当的悲伤可以表示感情的深切，过度的伤心却可能证明智慧的欠缺。

”对这句话错误的理解是（）A.要主动控制自己的情绪B.应经常保持忧郁的心情C.要学会适度地表达自己的情感D.情绪需要调控9．有专家指出，部分青少年面对挫折和困难，轻则怨天尤人，重则自我毁灭，或采取报复他人、毁灭他人的行为。