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高端客户经营计划书1. 引言本计划书旨在制定一套高端客户经营计划，以提高我们公司对高端客户的服务质量和客户满意度。
高端客户是公司最重要的资产之一，通过制定切实可行的计划，我们将有效提升高端客户的忠诚度，并增加公司的营收。
2. 目标我们的目标是打造一个高效且专业的高端客户管理体系，以满足高端客户的需求并提供超越他们期望的个性化服务。
具体目标包括：•提高高端客户满意度，使其继续选择我们的产品和服务。
•增加高端客户的忠诚度，使他们成为我们的品牌忠实支持者。
•扩大高端客户群体，增加公司的市场份额。
3. 人员配备为了实施成功的高端客户经营计划，我们需要适当的人员来负责各项工作。
以下是我们建议的人员配备：1.高端客户经理（1人）：负责制定和执行高端客户经营计划，与高端客户建立和维护良好的合作关系。
2.高端客户服务团队（若干人）：负责处理高端客户的日常需求和问题，提供高效、专业的服务。
3.数据分析师（1人）：负责分析高端客户的消费行为和偏好，为营销团队提供有针对性的营销策略。
4. 高端客户分类和定位为了更好地了解和满足高端客户的需求，我们需要对高端客户进行分类和定位。
我们建议根据以下几个方面进行分类：1.消费能力：将高端客户按照消费能力分为金牌客户、银牌客户和铜牌客户。
2.忠诚度：将高端客户按照购买频率和持续时间分为忠诚客户、重要客户和潜力客户。
通过对高端客户进行分类和定位，我们可以更好地了解他们的需求和购买行为，并制定相应的经营策略。
5. 高端客户经营策略基于高端客户分类和定位的结果，我们将制定以下高端客户经营策略：1.金牌客户：–个性化服务：针对金牌客户的需求，提供定制化的服务，包括专属客服和私人定制产品。
–高端活动邀请：定期邀请金牌客户参加高端活动，如私人晚宴、高级会议等，以增强客户粘性和满意度。
–优先处理：金牌客户的需求优先处理，确保他们在服务和支持方面得到最高水平的满足。
2.银牌客户：–个性化推荐：通过分析银牌客户的购买历史和兴趣偏好，向他们推荐相关产品和服务，提高购买率。
网店经营中的市场定位和目标客户群体在网店经营中，市场定位和目标客户群体是非常重要的因素。
市场定位决定了网店的定位和差异化竞争策略，目标客户群体则是网店的核心消费者群体。
本文将深入探讨网店经营中的市场定位和目标客户群体，供经营者参考。
一、市场定位的重要性市场定位是把产品或服务与某一特定消费群体联系起来的过程。
合理的市场定位有助于吸引目标客户、提高销量和赢得竞争优势。
在网店经营中，市场定位可以从以下几个方面进行考虑。
1. 商品定位要根据网店经营的商品品类、特点和优势来确定商品的定位。
例如，如果网店主要销售时尚服装，市场定位可以着重于年轻人群体；如果网店主要销售儿童玩具，市场定位可以着重于家长群体。
2. 价格定位价格定位是根据商品的质量、品牌、市场竞争和目标客户需求等因素来确定商品的价格水平。
要根据目标客户群体的收入水平和消费习惯来合理定价，既能满足消费者需求，又能保证利润。
3. 品牌定位通过建立和传播品牌形象，树立网店在目标客户心目中的认知和信任。
品牌定位要与目标客户群体的价值观和需求相契合，以便吸引他们的关注和购买。
二、目标客户群体的选择目标客户群体是指网店主要针对的消费者群体，也是网店经营所要服务的核心群体。
选择适合的目标客户群体对于网店的发展至关重要。
1. 性别群体网店可以根据产品性别属性来选择目标客户群体。
例如，男装网店主要针对男性消费者，女装网店主要针对女性消费者。
2. 年龄群体根据网店经营的产品种类和风格，可以选择不同年龄段的目标客户群体。
例如，对于网店经营时尚服装，可以以年轻人为主要目标客户群体。
3. 地域群体根据网店的地域特点和发展战略，可以选择具体的地域目标客户群体。
例如，面向特定省市或国家地区进行区域市场定位。
4. 兴趣群体通过对目标客户群体的兴趣爱好进行分析和研究，可以选择与网店经营产品相关的兴趣群体。
例如，针对瑜伽爱好者的瑜伽服装网店。
三、市场定位和目标客户群体的关系市场定位与目标客户群体是相辅相成的。
一、顺丰快递经营方案1、顺丰经营理念1、顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
2、顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。
2、积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
3、创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
4、活力营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。
提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
•积极面貌发展进步•创新理念自我提高•回报社会勇于承担•诚信敬业协作共赢•活力团队迎接挑战•务实心态稳步前进•成就客户推动经济•值得信赖受人尊重5、时效性快递服务是按照承诺的时限递送信件或包裹，它联结着收件和寄件两端的客户。
无论是收件的客户，还是寄件的客户都非常注重快递服务的时效性。
精准定位客户，打造定制销售方案在当今市场竞争日渐激烈的环境下，精准定位客户和打造定制销售方案已经成为企业获取竞争优势和提高盈利能力的重要手段。
通过精准的市场定位和个性化的销售策略，企业能够更好地了解客户需求，深入挖掘客户潜在需求，为客户提供个性化的产品和服务，从而增强客户满意度，提高客户忠诚度和业务收益。
那么，如何才能实现精准定位客户和打造定制销售方案呢？一、了解目标客户了解目标客户是进行精准市场定位的前提，只有当企业对自己的目标客户有一个清晰的认识，才能有针对性地开展市场调研和分析，进而实现针对性的产品设计、营销方案策划和销售渠道选择等。
企业可以通过多种手段了解目标客户，如开展市场调查、利用互联网、社交媒体等渠道获取信息，与目标客户进行沟通交流，了解其需求、痛点、喜好、消费习惯等方面的信息。
在了解目标客户的过程中，企业应该注意把握客户的区域、行业、规模、性别、年龄、职业等基本信息，以及客户所处的阶段、需求特点、消费习惯和心理特征等细节，从而形成目标客户画像。
二、构建个性化的销售方案基于对目标客户的深入了解，企业可以构建个性化的销售方案，为客户量身定制适合其需求和偏好的产品和服务。
这也是企业实现精准定位客户的重要方式。
在构建个性化的销售方案时，企业应该注意以下几点：1.以客户为中心，要始终站在客户的角度思考，把握客户的关注点、关心的问题以及期望解决的困惑，以此为基础进行产品规划和方案设计。
2.精心挑选销售渠道，根据客户的需求特征和消费习惯，选择最适合他们的销售渠道，如线上、线下、展会等渠道。
3.注重细节，设计细致完善的营销方案，从售前到售后再到客户服务，每一个环节都体现着企业对客户的关注和服务意识，从而提升客户的满意度。
三、不断优化定制销售方案不管企业的销售方案有多好，客户的需求也不是一成不变的，相应的市场环境也在不断变化，因此，企业需要不断优化定制销售方案，以提高销售业绩和客户满意度。
优化定制销售方案需要企业考虑以下几个方面：1.采用新的销售渠道，根据市场变化不断适应和调整企业的销售渠道，如开展新的线上营销活动、增加新的线下销售场合等。
开店策划：目标客户群体的定位与分析一、目标客户群体的特征与需求1.年龄层次：根据我国人口统计数据，年轻人群体（18-35岁）是目前消费市场的主力军。
他们对新鲜事物充满好奇心，追求个性化与品质，注重消费体验。
因此，针对年轻人群体的店铺应注重产品创新、装修风格以及服务质量。
2.消费能力：消费者根据自身经济状况选择合适的商品或服务。
针对中等收入群体，店铺可主打中高端产品，以满足他们提升生活品质的需求；针对低收入群体，店铺可提供物美价廉的产品，以满足他们追求性价比的诉求。
3.兴趣爱好：目标客户群体往往有共同的兴趣爱好，如时尚、运动、文艺等。
店铺可根据客户群体的兴趣爱好推出相应的产品或活动，以提高客户黏性。
4.地域文化：不同地域的客户群体有不同的消费习惯和文化背景。
在店铺策划过程中，要充分考虑地域文化特点，使产品和服务更贴近当地市场需求。
5.网络社交：现代消费者越来越依赖网络社交平台，店铺可利用社交媒体进行宣传推广，与客户建立紧密联系，了解客户需求，提高品牌口碑。
二、目标客户群体的营销策略1.精准定位：根据目标客户群体的特征与需求，明确店铺的产品、服务、价格、装修等要素，以满足客户需求。
2.宣传推广：利用网络、户外广告、传统媒体等多种渠道，针对性地进行品牌宣传和产品推广。
3.顾客关系管理：建立客户档案，定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断优化产品和服务。
4.营销活动：根据目标客户群体的兴趣爱好，举办线上线下活动，提高客户参与度和品牌认知度。
5.跨界合作：与其他行业或品牌展开合作，共同举办活动，拓宽市场渠道，提高品牌影响力。
三、总结准确地定位和分析目标客户群体是店铺成功经营的关键。
通过深入了解客户的需求、特点和消费习惯，制定有针对性的营销策略，不断提高客户满意度，店铺才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在开店策划过程中，务必重视目标客户群体的研究，为店铺的可持续发展奠定坚实基础。
采摘园创业计划书客户定位一、商业计划书概况1.1 企业简介采摘园是一家专门为顾客提供自助采摘体验的农业园区。
我们的目标是打造一个环境优美、果蔬品种丰富的采摘园，使顾客可以在这里亲手采摘到新鲜健康的农产品。
采摘园致力于为顾客提供高品质的采摘体验，让顾客尽情享受户外活动的乐趣，增强对自然的认识，促进身心健康。
1.2 企业目标我们的目标是成为本地乃至全国最具特色和优秀的采摘园。
我们将通过提供高品质的产品和服务，不断改进和创新，以及积极开展营销活动来赢得客户的认可和支持，为顾客创造一个愉快、健康和有益的采摘体验。
1.3 商业理念采摘园秉持“天然新鲜，健康快乐”的理念，力求让顾客享受到最新鲜、有机的产物。
采摘园将通过提供丰富的农产品种类、提供优质的顾客服务、打造舒适愉悦的环境，为顾客创造美好的采摘体验。
二、市场分析2.1 行业背景随着人们对于生活品质和健康意识的提高，越来越多的消费者开始关注食品安全和健康，对于有机、无公害农产品的需求逐渐增加。
自助采摘园因为其可以提供新鲜、健康的农产品，得到了越来越多顾客的青睐。
目前，自助采摘园已经成为一个在城市和乡村中都备受关注的旅游和休闲项目。
2.2 市场需求在中国，随着城市化进程的加速，人们渴望逃离都市的嘈杂，寻找纯净的自然环境。
这为自助采摘园的发展提供了良好的市场需求。
而且，消费者对于新鲜、健康的农产品的需求日益增加。
采摘园以其独特的体验方式能够满足这一需求。
2.3 市场竞争目前，国内自助采摘园竞争激烈，主要竞争对手有一些早已成为知名品牌的自助采摘园和一些农场。
这些竞争对手都已经有了一定的市场影响力和顾客基础，所以我们需要不断提升自身实力，以挑战这些竞争对手的地位。
2.4 市场定位我们的采摘园主要定位于城市周边，为那些渴望远离喧嚣的都市生活，享受自然之美、采摘美味的有机农产品的顾客提供服务。
我们的目标顾客主要是家庭和个人，偏重于年轻人和儿童，我们将以其健康快乐、丰富多彩的活动内容来吸引这部分受众。
市场营销沙盘模拟经营总结报告一、总体情况回顾本次沙盘模拟经营是在我们市场营销课程中进行的，目的是通过模拟真实的市场环境和企业运营情况，让学生们能够在实践中学习和掌握市场营销的知识和技巧。
在此次模拟中，我们以小型食品公司为背景，设定了产品、价格、渠道等相关信息，并进行了模拟经营活动。
二、市场定位和目标客户我们选择了面向年轻人的健康食品市场，产品主要包括蔬果酱和谷物能量棒等。
通过市场调查和分析，我们发现年轻人对于健康食品的需求较高，同时他们更注重品质和口味。
因此，我们将产品定位为高品质的健康食品，以满足年轻人对健康和美味的追求。
三、市场推广策略在市场推广方面，我们制定了以下策略：1.社交媒体推广：通过在各大社交媒体平台发布相关内容，提升品牌知名度并吸引目标客户的注意力。
2.口碑营销：通过优质产品和服务赢得客户的口碑，并通过社交媒体等渠道进行传播，形成良好的口碑传播效应。
3.营销活动：通过组织线下活动，如厨艺大赛、健康讲座等，增加客户的参与度和互动性，提升品牌形象和市场影响力。
4.线上商城：建立一个便捷的线上购买平台，提供个性化定制和快速配送等服务，吸引更多的消费者选择购买。
四、销售策略我们制定了以下销售策略：1.渠道合作：与相关的生鲜超市和零售商合作，将产品放置在易于接触的位置，提高产品的曝光率和销售额。
2.产品附加值：提供与产品相关的健康饮食指南和烹饪建议等附加服务，增加消费者的购买决策动力。
3.价格策略：通过控制成本和产品价值提升，制定合理的价格，使产品在市场中具有竞争力。
4.售后服务：建立完善的售后服务体系，保障消费者的权益，提高客户的忠诚度和满意度。
五、竞争对手分析在模拟经营中，我们面对了竞争对手的挑战。
通过对竞争对手的分析，我们发现他们的产品在价格、品质或口味等方面与我们存在差异。
为了应对竞争，我们进一步完善了产品质量和口味，优化了价格策略，同时增加了营销活动的举办频率，以提高品牌影响力和市场占有率。
网店经营管理如何进行市场细分和目标客户定位现如今，随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择经营自己的网店。
然而，要想在激烈的市场竞争中立足，就需要进行市场细分和目标客户定位，以便更加准确地满足不同客户群体的需求。
本文将探讨网店经营管理中的市场细分和目标客户定位。
一、市场细分市场细分是指将整个市场划分为若干个不同的细分市场，每个细分市场具有自己特定的需求和特点。
通过市场细分，网店经营者可以更好地了解不同细分市场的消费者需求，有针对性地提供产品和服务，提高市场竞争力。
1.目标市场选择在进行市场细分之前，首先需要确定自己网店的目标市场。
目标市场是指网店经营者希望主要针对的消费者群体，可以根据产品属性、消费习惯、地理位置等因素进行选择。
例如，如果你经营的是儿童玩具网店，那么你的目标市场可能是家长、幼儿园或者礼品商等。
2.市场细分的方法- 人口统计学细分：根据消费者的年龄、性别、教育程度、职业等因素进行细分。
例如，根据年龄可以将市场分为儿童、青少年、中老年等不同细分市场。
- 行为细分：根据消费者的购买行为、消费偏好等因素进行细分。
例如，根据购买频率可以将市场分为高频购买者和低频购买者细分市场。
- 地理细分：根据消费者所在的地理位置进行细分。
例如，根据城市、省份或者国家进行细分，以便更好地了解不同地区的消费者需求。
二、目标客户定位目标客户定位是指确定网店经营者希望重点服务的客户群体，并通过市场营销策略吸引和保留这些客户。
目标客户定位可以帮助网店经营者更有针对性地开展促销活动，提高销售效果。
1.确定目标客户群体在目标客户定位过程中，要明确自己的核心目标客户群体。
这些客户群体是最有可能在你的网店购买商品的人群，他们对你的产品感兴趣并愿意支付合理价格。
2.了解目标客户需求要想准确定位目标客户，就需要对他们的需求有所了解。
通过市场调研、问卷调查等方式，可以获取目标客户的购买动机、个性化需求、消费习惯等信息，有针对性地为他们提供商品和服务。
定位于客户的经营活动什么是经营经营是用来笼统地描绘人力、设备、工序以及为消费者运送货物、提供服务和信息的一系列相关工作的特定词汇。
在考虑经营时，工厂可能第一个闯入我们的头脑。
但是，在制造业中，工厂只是供应链上的一个最基本的环节。
其他环节还包括供应商、经销商、订单承销商（合同商）、修理库、递送服务、开具发票和消费者热线等。
更重要的，经营不仅仅被限制在制造业上，经营也是服务性行业，如银行、医院、餐馆或零售中至关重要的一部分。
定位于客户的经营活动1．什么是定位于客户的经营活动定位于客户的经营活动就是以客户需求为导向的企业经营活动，它与传统意义上的经营活动相比，有以下特点：Æ对客户的需求有更充分的认识和了解。
Æ企业的产品和服务直接针对客户的需求进行设计。
Æ确保企业的每一个人都对满足客户的需求有所贡献。
Æ企业所运用的工具和方法应对希望服务的客户需求做出积极反映。
【案例】这是一家在加拿大发现的非常著名的定位于特定客户的经营的例子，地点就在举世闻名的多伦多Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ医院。
这家医院在经营方法，员工对病人的了解程度以及医院设施的陈列上都和常见的医院明显不同。
和其他大多数医院不一样的是，这里拥有最高的治愈率而患者支付的医疗费用却相对较低。
后者是令人吃惊的，尤其在我们讨论的是一家私人医院而并非指一个公共服务机构的时候。
此外，似乎是因为过度陶醉于在此受到的精心治疗，许多患者每年都会回到医院进行一次年度聚会。
为了说明Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ是一个定位于特定客户的模范，把它和传统的普通医院作一番比较。
首先，传统的普通医院从事多种外科手术，而Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ仅把它的经营定位在一种客户上。
在Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ里执行的这套经营方法仅包括治疗疝气。
其次，在普通医院中供职的医师都被严格地划分了工作。
而在Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ工作的医师除了本专业外，还要承担多种职责。
因此，他们对患者在医学上的和纯属私人的所有需求都非常熟悉。
同时，他们对所作的一切如何满足那些需求也很清楚。
这种深入的理解只是对客户（即患者）认真了解的结果。
这也是由于在不同的环境下同客户保持持续接触的原因。
在Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ，医生帮助患者登记如同对待手术一样的小心。
实际上，当患者抵达该医院时，第一个会见他的不是普通医院治疗程序中的办事员，而直接是要给他治病的医生。
对于所有医院职员来说，年度聚会提供了这样一个机会：他们可以藉此检验他们工作的长期结果并由此得知将来应如何改进。
聚会也是一个收集关于患者的态度和新的需求信息的方法。
相比之下，在一般医院里，和病人接触最多的通常是护士，而医生只是偶尔才会到病房里巡视一次。
Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ和传统普通医院的第三个显著不同是设计了一个复杂的、细致入微的手术过程，以此来满足特定疝气患者的特定需要。
医院拥有较低的斜坡型楼梯台阶、台球桌和其他许多工具来促进一种适度的练习，因为Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ发现适度练习对加快康复周期很有帮助。
为了防止患者长时间的静坐，在患者的房中不允许有电视机。
由内勤人员承担着适时督促患者进行锻炼的责任。
该院的医生甚至受过如何指导病人直接走下手术台的训练。
挑选医生的条件包括耐心、照顾病者的技巧和医学知识。
新来的医生会从最有经验的医师那里接受广泛的训练。
那些医师经常相互监控彼此的方法步骤，以便于从中找出可以进一步改进的地方。
这一点与传统普通医院那种常见的官僚作风形成了鲜明的对比。
那些地方的医师一般都是独自工作，没有相互协调监督，相对来说很少有机会相互交流经验。
在Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ，有组织的机构和政策都有助于对满足消费者工作的关注。
这个企业中只有一个管理层，个体被赋予了广泛的责任。
这就使得该医院的所有工作人员，尤其是医生可以对客户需求作出迅速反应。
2．定位于客户与技术核心保护在读者心中可能存在着一个迷惑，即如果所定义的经营果真存在的话，为什么对递送货物和服务来说完全不是这个样子？根据定义，他们也应该是定位于特定客户的。
但事实并非如此，企业为了保护他们的“技术核心”，一般都不会定位于特定客户。
通过这个方式，企业可以获得更高的效率和保密的水准。
技术核心是描述经营的另一种说法。
它是必要的经验、设备、软件、拥有专有权的方法和专门技巧结合在一起的产物，用以为客户递送产品和服务。
近来管理方面的书籍都使用这个词汇的内涵来描述很多同样的东西。
如果组织是有效率的，它就会使用它的技术核心去提供那些竞争对手难以供应的更高级的产品和服务。
但是，有效性并不是评价经营的最重要的标准，只是传统上习惯定位于效率的。
【自检】你见过有什么企业和Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ类似吗？也就是说，它只有一种客户，对客户的需求有非常明确的了解，它的治疗方法都是针对客户需求而专门设计的。
像Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ那样，你经营中的哪一部分是最集中于单一客户的呢？它们同其余的组织机构有什么不同？它们有何相似之处？相对于其它组织而言，它们有何成功之处？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示：当然，也不要被Ｓｈｏｕｌｄｉｃｅ的例子所误导。
它并不是说企业为了定位于特定客户而只能有一种类型的客户。
如果能够就如何对所接待的不同患者做出回应的问题做出创造性地思考，所有的普通医院也完全可以做同样的事情。
经营的有效性及其与客户定位的关系经营的效率和有效性企业经营的效率和有效性是两个不同的概念，从下表对二者的测评来看，其区别如下：1．效率评测仅对管理人员是可见的效率评测指出了废料或再加工的数量、周期以及生产能力利用系数和单位生产成本。
显然效率评测是非常重要的，因为它们对商务运作所需的成本和资金有直接的影响。
但是消费者却很少能从自己的角度看到经营是多么的有效，而且在可接受的价格下，客户也不可能像关注获取所需的产品和服务那样长时间关心这一点。
2．有效性对客户而言是可见的有效性包括产品或服务的质量，递送速度，服务的可靠性和反应速度等方面。
同样地，有效性的评测指出了产品和服务满足客户需求的程度，同时影响了客户的成本（与供应商的成本对应）。
对于收入产生来说，有效性是一个必要条件。
而对于成本控制而言，效率是一个必要条件。
企业必须对效率和有效性两方面的评测都非常敏感，因为它们共同决定了收益。
经营的有效性与客户定位的关系经营的有效性是针对客户而言的，经营是否有效，与企业关注客户的程度密切相关。
而事实上，企业在经营的有效性上却往往做得不够。
在经营的有效性问题上，过去你是否有这样的经验，当你最想见的是那些直接提供服务或产品的专家时，接待你的却是一些服务代表？更多的企业甚至是通过企业的其他机构而非专业的经营部门去处理有效性的问题。
他们避免了技术核心受到消费者的影响。
这样，经营就可以运行得更有效率，同时也保持了他们技术和专业技巧上的秘密。
而致力于和客户联系的企业的其他部门被用来关注有效性的问题。
在企业看来，客户总是有一些小缺点的。
他们容易改变主意、提出问题，同时还争论一些足以把注意力从实惠的产品和服务上引开的细节。
如果经营人员和他们保持隔离，就不会知道客户什么时候改变主意，或他们有何种问题，以及可能需要在经营上做出相应改变的新出现的需求。
在孤立的经营条件下，员工不会试图提出和效率无关的意见！与过去相比，企业在有效性问题上可能有了一些改观，但还不够。
经营人员经常认为他们没有受到足够的保护！但事实是，企业的经营通过多种方式避开了消费者。
一个方法就是利用别人来阻止消费者和给他们递送业务的人员直接交流。
正如已经提到像客户所接触的医师那样类型的人。
在制造业里，工厂的名称和厂址以及他们的管理者一般都不会被列到电话簿里，这样，消费者就很难绕过这道被企业严密保护的“前线”。
此外，销售和营销人员又常常扮演着双重角色。
他们告知消费者并且说服他们从企业购买，但同时，他们也筛选出了不合理的客户要求以改变客户的购买清单、设计以及其他可通过商谈解决的能影响效率的内容。
得利于他们的干涉，经营人员不用和大量的有效性问题打交道，并且可以把注意力集中到用最有效的方法配置人员、设备和技术上来。
为了形象地说明这一点，可以假定在制造和递送产品或服务的人同消费者之间有一些墙。
在墙的适当位置上，经营的隐含任务就是把精力集中到效率上。
推动经营变革的动力企业经营中面临的变革图1 企业经营中的变革随着世界经济的飞速发展，企业在经营中面临若干变革，主要体现在：消费者的视角已经从地域性的蒙昧转变为全球性的见多识广；经营范围也戏剧性地从仅有的生产任务扩展成完备齐全的商业流程；只从效率方面关注经营的做法已经被取代。
现在人们越来越习惯于从有效性和效率两个方面来同时关注经营。
推动变革的动力推动整个经营环境和企业经营思路变化的主要因素有以下几种：1．消费者选择更多，更精明消费者之所以有更多的选择，并在众多的选择中变得更加精明，可能存在着众多的原因，但其中的主要因素有以下几种：Æ经济的发展、现代科技的发展极大地促进了生产力的提高，彻底改变了以往的那种需求大于供给的局面；Æ世界上大多数地区的政治边界逐渐崩溃；Æ贸易壁垒的大幅度降低；Æ分销渠道变化。
【案例】25年前，美国的消费者对汽车的需求实际上只有三种选择，通用汽车（ＧＭ）、福特汽福特汽（Ｆｏｒｄ）和克莱斯勒汽车（Ｃｈｒｙｓｌｅｒ）。
现在，美国的汽车消费者可以在三个美国厂家、众多的欧洲厂家和日本的厂家之间作出选择。
欧盟的建立使欧洲的消费者可以从更多的欧洲供应商那里自由选择。
由于消费者已经取得了选择数量增长的优势，他们就变得更关心他们的金钱所能换取回来的东西。
上个世纪70年代，美国的消费者认识到他们从日本的竞争者那里可以用同样或更低的价格买到更高质量的汽车。
就像从消费电子产品或其他产品可利用的选择中得到的经验一样，一般来说，这一新的认识提高了他们对一般耐用品质量的期望值。
在其他国家，由于政府政策或别的原因，商品的选择是有限制的。
这就使得在那些国家里，电视和其他的现代通讯手段让消费者更关注大量可利用的选择。
近来消费产品分销渠道中的变化就是一个很好的例子。
像沃尔玛（Ｗａｌｍａｒｔ）那样的强有力的零售商和像宝洁（Ｐｒｏｃｔｏｒ&Ｇａｍｂｌｅ）、联合利华（Ｕｎｉｌｅｖｅｒ）和高露洁（Ｃｏｌｇａｔｅ）那样的供应商一样，利用他们掌握着的关于终端客户购买行为的信息来改变他们商业运作的方式。
现在的批发零售商需要从供应商那里获得的不只是流行产品和利润空间，他们也想享有快速递送、零积压以及很高的可靠性。
