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2024年12月联通公司个人工作总结尊敬的领导：
我是某某某，现就个人2024年12月联通公司工作总结向领导汇报如下：
在2024年12月，我全身心投入工作，积极完成了公司交给的任务，并取得了以下几方面的成绩：
1. 完成了销售目标：根据公司的销售计划和目标，我积极开展销售工作，与客户进行了有效的沟通和协商，成功达成了销售目标。
通过与客户的合作，不仅提高了公司的销售额，也增强了公司与客户的合作关系。
2. 提升了客户满意度：在与客户的沟通和合作过程中，我注重倾听客户的需求和反馈，并及时做出调整和改进。
通过及时解决客户的问题和提供优质的服务，我成功提升了客户的满意度。
3. 积极参与团队合作：作为团队中的一员，我与同事们密切合作，共同努力完成了部门的工作任务。
在与团队的合作过程中，我不仅积极分享自己的经验和知识，也乐于接受和借鉴他人的意见和建议，共同促进了团队的发展和成长。
4. 不断学习和提升：在工作中，我认识到自己的不足之处，并努力进行自我提升。
我积极参加公司组织的培训和学习活动，提高了自身的专业知识和技能水平。
通过不断学习和提升，我能更好地适应工作的需求，为公司做出更大的贡献。
总结来说，2024年12月份对我而言是一个充实而有意义的月份。
我通过积极努力和团队协作，在工作中取得了一定的成绩，并且不断提升自己以适应公司的发展需求。
我将会继续保持这种工作状态，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢领导的支持和关怀！
顺祝商祺！
某某某。
尊敬的领导：我们联通公司在过去一年里，取得了诸多成绩。
在公司领导和全体员工的共同努力下，在困难和挑战面前，我们一直保持着冷静、稳健、创新、高效的态度，在业务、管理、客户满意度等方面都取得了较好的成绩。
一、业务成果1、客户数量持续增长：在过去的一年里，我们积极深化业务，加强客户管理，并向客户提供具有实际价值的产品和服务。
通过营销推广，客户数量持续增长，截止目前，我们的客户数量已经突破了1000万，并且日均增长量达到了10000人次。
2、业务线条不断拓展：我们公司在去年开展数字化转型战略，加快数字化业务开发。
我们已经成功推出了移动互联网、智慧城市、物联网、区块链等业务，并在这些领域取得了较好的业绩。
同时，我们还加强了对传统业务的优化升级，提升了业务的质量和专业度，满足了客户的需求。
3、盈利能力提升：随着业务量的增多和运营管理的改善，联通公司的盈利能力得到了全面提升。
截止目前，我们公司的利润总额已经达到了3亿元，同比增长了30%以上。
二、管理成果：1、人才队伍建设：公司一直重视人才队伍建设，通过加强培训、重视员工激励、注重人才引进等方式，公司人才队伍总体实力得到了很大提升。
我们还采取了多种办法，加强企业文化、重视员工职业发展、提高员工生活质量等，尽可能满足员工的价值需求，使员工与公司的利益相融合。
2、组织架构优化：为了实现更加高效的管理和更好的执行能力，我们对公司的组织架构进行了优化。
增设相关岗位，优化业务职能，增加协同机制等，加强对业务的监督、管理、评价和规范化建设。
3、业务流程优化：针对一些传统业务流程繁琐，效率低下等问题，我们对当前业务流程进行了优化和改进。
通过信息化手段，创新业务申请和办理流程，缩短处理时间，提升业务效率。
三、客户满意度：1、客户投诉率下降：我们公司一直秉持“客户至上”的理念，加强对客户需要的关注和倾听，通过加强业务培训，设立客服热线，建立投诉反馈机制等方式，使客户满意度得到了有效提升。
2024年联通个人工作总结
尊敬的领导：
您好！我是2024年在联通工作的一名员工，我非常荣幸能够向您汇报我个人工作总结和成果。
2024年是我在联通工作的一年，通过全年的努力，我取得了以下几方面的成绩：
1. 优秀的团队合作能力：作为团队的一员，我积极参与各种项目和活动，与团队成员密切配合，共同完成了多个重要项目。
在团队合作中，我能够积极沟通、合理分配工作和资源，及时解决问题，提高效率，为团队取得了良好的成绩。
2. 良好的任务执行能力：我始终保持高度的工作责任心和执行力，能够准确理解上级下达的任务，并根据要求迅速行动。
我能够合理安排时间，分解任务，确保任务按时完成，并且具有较高的工作效率和质量。
3. 优秀的问题解决能力：在工作过程中，我遇到了一些困难和问题，但我能够冷静分析问题的根源，寻找解决方案，并迅速采取行动。
通过我的努力，我成功地解决了一些项目中的技术难题，为团队解决了一些关键问题，提高了项目的进展和效果。
4. 主动学习和成长：在2024年，我意识到自己还有很多需要学习和提升的地方，因此我积极参与公司提供的培训和学习机会，努力提升自己的专业知识和技能。
通过不断学习和实践，我取得了一些关键技能的突破，比如数据分析和团队管理等，使我在工作中更加有信心和能力。
此外，我还要感谢公司和领导给予我的信任和支持，正是您们的帮助和鼓励，我才能在工作中取得这些成绩。
2024年是我个人在联通的成长之年，我将继续保持对工作的热情和敬业精神，努力提升自己的能力和水平，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢您对我的关心和指导！
衷心祝愿公司越来越好！
此致
敬礼！
您的员工。
2024年联通公司工作总结范本我在联通公司工作已有一年多的时间了，在这段时间里，我充分发挥自己的专业能力，与团队合作，取得了一定的业绩。
下面是我对近一年的工作进行的总结。
首先，我参与了公司新项目的开发和实施。
在新项目的初期，我负责收集用户需求、竞品分析、制定项目计划等工作。
随后，我与团队成员一起，按照项目计划逐步开展工作，包括需求设计、系统架构设计、功能开发、测试等。
我在其中负责了项目管理、需求设计和部分功能开发的工作。
通过与团队的紧密合作，我们按时完成了项目的开发和实施，为公司创造了一定的客户价值。
其次，我积极参与公司的技术培训和学习活动。
在公司内部，我们经常组织技术分享和培训，我积极参与其中，不断学习新的技术和知识。
我主动学习了云计算、大数据和人工智能等热门技术，并在工作中运用到了实践中。
通过不断学习和探索，我提高了自己的专业能力，也为公司带来了一些技术创新。
此外，我也参与了公司的一些项目优化和改进工作。
在项目实施过程中，我与团队成员一起，不断探索和总结经验，发现并解决了一些问题。
例如，在某个项目中，我们发现了性能问题，并通过优化代码和调整配置等措施，成功解决了该问题，显著提升了系统的性能和稳定性。
这些项目优化和改进工作，不仅提高了我们团队的工作效率，也为公司提升了产品的质量和竞争力。
在工作中，我始终保持积极的工作态度和团队合作精神。
我尊重和倾听团队成员的意见和建议，与他们密切合作，共同完成了各项任务。
我也积极主动地与其他部门合作，共同推进项目的进展。
在工作中，我主动承担责任，对自己的工作质量和进度负责，努力达到公司的目标。
在未来的工作中，我将继续发挥自己的专业能力，继续学习和研究新的技术和知识，不断提高自己的工作水平和能力。
我也将继续与团队成员保持良好的合作关系，共同努力，为公司的业务发展做出更大的贡献。
总之，我对联通公司这一年的工作感到满意。
通过不断学习和实践，我能够胜任各项工作，取得了一定的业绩。
2024年联通公司个人年终工作总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间，2024年即将结束。
在过去的一年里，我在联通公司积极工作，努力追求卓越，取得了一定的成绩。
在这里，我将对我的工作进行总结，分享我的收获和成长，同时也反思自己的不足之处，以期在新的一年里更上一层楼。
一、工作成绩在2024年，我积极响应公司的号召，全力以赴地完成了工作任务。
主要的工作成绩如下：1. 项目管理：我参与了多个重要项目的策划和管理工作，其中包括上半年推出的5G移动通信项目以及下半年的物联网应用项目。
通过合理安排团队资源，协调各方利益，我成功地完成了项目目标，保质保量地交付。
2. 团队合作：作为团队的一员，我积极参与团队协作，与同事们密切合作，共同推动项目的进展。
通过与同事们的有效沟通和协作，我们取得了很好的团队合作效果，提高了工作效率，保证了项目的顺利进行。
3. 技术创新：作为技术人员，我不断学习新的知识和技能，积极探索新的技术方向。
在今年，我主动学习了云计算和大数据相关的知识，并应用到了项目中，为公司节约了大量的资源和成本，取得了很好的效果。
4. 个人发展：在过去一年里，我坚持不懈地提升个人能力。
我参加了多个培训课程和研讨会，不断学习新的知识和技能，并将其应用到工作中。
同时，我也参与了公司内外的技术交流活动，与其他行业专家交流思想和经验，在行业中取得了良好的声誉。
以上是我在2024年取得的一些主要的工作成绩和个人发展方面的成果，这都离不开公司领导的指导和同事们的支持与配合。
在此向大家表示衷心的感谢！二、工作反思及不足虽然我在一定程度上取得了一些成绩，但我也深刻认识到自己工作中的不足之处。
1. 沟通能力不足：我在工作中发现，有时无法准确地表达自己的想法和意见，导致信息传递不畅，影响到工作的推进。
这是我在沟通能力方面需要不断提升的地方。
2. 时间管理不佳：在项目管理中，我有时会由于任务太多而无法很好地控制时间，导致工作进展不够顺利。
2024联通公司个人工作总结2024年联通公司个人工作总结尊敬的领导、同事：时间如白驹过隙，2024年即将过去。
回顾这一年，我深感时光荏苒，成长进步的同时也万分感慨。
在联通公司的这一年里，我能够参与到许多重要项目中，积累了宝贵的经验并发挥了自己的才华，同时也通过在团队合作中不断提升自己的交流和合作能力。
现在，我将要向大家介绍一下我在2024年的个人工作总结。
一、工作项目及成果1. 参与5G网络的建设：在2024年，联通公司正在推进5G网络的建设，我作为项目组成员之一，积极参与了网络规划和优化的工作。
我熟悉了5G网络的相关技术和优化方法，并在实际操作中解决了许多网络问题，提升了网络质量和用户体验。
2. 应对网络安全挑战：面对网络安全威胁的不断升级，我主动参与了联通公司的网络安全保障项目。
通过学习和掌握多种网络安全工具和方法，我积极发现并应对了多起网络攻击事件，保障了公司网络的稳定和安全。
3. 数据分析与决策支持：作为数据分析师，我参与了多个数据分析项目。
通过对用户行为数据和市场趋势的分析，我为公司制定了一系列针对性的营销策略和产品优化方案，为公司的决策提供了重要的支持。
4. 团队协作和管理：在团队协作方面，我充分发挥了我的沟通和领导能力。
我主动与团队成员进行沟通和合作，协调不同岗位的工作，提高了团队的协作效率和工作质量。
二、自我成长和提升1. 进修学习：我始终坚持学习的态度，积极参加公司组织的培训和学习活动。
通过参与各类培训课程，我不断提升自己的专业知识和技能，使自己能够更好地适应快速发展的行业和技术变革。
2. 独立思考和解决问题能力：在工作中，我主动承担了一些独立负责的任务。
通过跟踪和研究行业动态、广泛调研用户需求，我不断提高自己的独立思考能力，并能够主动找到并解决问题。
3. 提高领导能力：在团队协作中，我积极充当起了一名领导者的角色，帮助团队成员解决问题，协调工作进程。
通过这样的经验，我提高了自己的领导能力和团队管理能力。
2024年联通公司个人工作总结样本____年个人工作总结尊敬的领导：您好！感谢您给我写工作总结的机会。
在过去的一年里，我在联通公司担任个人业务经理的职位。
在这段时间里，我始终秉持着积极的工作态度，不断提升自己的专业素质和工作能力，取得了一些业绩。
在此，我将对我过去一年的工作进行总结和反思，希望能够得到您的指导和建议。
一、工作成果1. 业务拓展方面在公司的销售目标下，我积极寻找新的客户资源，并与他们建立了合作关系。
通过市场调研和客户需求分析，我成功签约了一家大型企业作为合作伙伴，为公司带来了稳定的业务增长。
同时，我也通过与现有客户的沟通和合作，提高了客户满意度，增加了客户复购率。
2. 团队管理方面作为团队的领导者，我注重团队成员的培养和激励。
我定期组织团队例会，向团队成员传达公司的发展战略和目标，并制定详细的工作计划和目标。
我与团队成员密切合作，共同解决遇到的问题，并提供及时的帮助和指导。
通过这样的努力，我成功地培养了几位新人，并帮助他们快速成长，为公司的业务发展做出了贡献。
3. 个人能力提升方面为了更好地胜任工作，我在过去一年里积极参加公司组织的培训班和外部培训机构的培训课程。
我学习了销售技巧、市场营销策略、团队管理等方面的知识，不断提升自己的专业素质。
同时，我也注重学习和了解行业动态和竞争对手的情况，以便能够更好地应对市场变化和竞争压力。
二、存在的问题和不足1. 时间管理不够合理。
由于工作任务繁重，我在时间管理方面有时会出现问题，有时无法有效安排工作和个人生活的平衡。
在未来，我将加强时间管理的能力，合理分配工作和个人时间，提高工作效率。
2. 沟通能力有待提高。
作为个人业务经理，我需要与客户和团队成员进行有效的沟通。
但有时我在沟通中表达不清楚，导致对方无法理解我的意图。
我认识到这个问题，并正在努力提高我的沟通能力，包括语言表达和倾听的技巧。
3. 领导能力有待提升。
作为团队的领导者，我在某些方面还存在一些不足之处。
2024年联通公司个人工作总结尊敬的领导：时光荏苒，转眼间2024年即将结束。
在过去的一年里，我在联通公司度过了充实而又忙碌的一年，在工作中收获了许多，同时也遇到了一些挑战。
在这封个人工作总结中，我将回顾过去一年的工作成果，并提出对未来的展望和改进措施。
首先，让我总结一下过去一年在联通公司的工作成果。
作为一名销售员，我努力地完成了我工作任务，取得了一定的销售业绩。
我积极拓展市场，与客户保持良好的沟通，加强了客户关系并提高了客户的满意度。
我还参与了公司的培训课程，提升了自己的专业知识和技能。
其次，我还参与了一些团队项目，与同事们紧密合作，共同解决了一些难题。
通过团队合作，我学会了更好地倾听和协作，每个人的意见都得到了充分的尊重和考虑。
在这个过程中，我也意识到团队的力量是不可忽视的，只有通过合作才能取得更好的结果。
然而，过去一年里我也面临了一些挑战。
销售工作的竞争激烈，市场需求也在不断变化。
在这个快节奏的环境中，我有时会感到压力和挫折。
但我意识到，面对困难和挑战，只有保持积极的心态和努力的态度，才能克服困难并取得成功。
针对未来的展望，我将继续努力提升自己的专业能力和销售技巧。
我将积极参与公司的培训课程和学习机会，不断学习和更新知识，并将其应用到工作中。
同时，我还将加强与客户的沟通和合作，提高客户满意度，并通过团队合作，共同应对挑战。
为了实现这些目标，我将采取一些措施。
首先，我会制定具体的工作计划和目标，并建立相应的考核机制，以确保自己按时完成任务。
其次，我会加强与同事们的交流和合作，通过分享经验和学习，共同成长和进步。
最重要的是，我将保持积极的心态和坚定的决心，在遇到困难和挫折时不轻易放弃，始终坚持追求卓越。
总结一年的工作成果，我深感自己在联通公司的发展和成长中取得了进步，也意识到自己还有许多需要改进和提升的地方。
我对未来充满期待，相信在未来的工作中，我会继续努力，不断提高自己的能力和业绩，为公司的发展做出更大的贡献。
2024年联通公司工作总结随着时光荏苒，我们不经意间步入了新的一年。
自加入联通公司这个温暖的大家庭以来，已历时半年。
在这段时间里，作为公司的一份子，我们深切感受到了公司旺盛的发展势头和员工们不懈的奋斗精神。
回顾这半年的工作历程，我必须承认，初入公司时，对工作的热忱并非始终如一。
随着时间的推移，我逐渐调整并成熟了自己的心态。
起初，我以为只要发挥个人特长，就能轻松应对任何工作，但很快我发现，理论与实践之间存在着差距，对自身定位的迷茫也随之而来。
公司安排我从事信息收集与整理工作，进而步入实际工作岗位，这一切都在我没有充分准备的情况下发生。
起初，这份工作似乎乏味且重复，完成它似乎轻而易举。
但要将工作做到出色，灵活运用各种知识，却是一项挑战。
我逐渐认识到，每个岗位都是展示才能、增长知识的平台。
只有以饱满的热情投入最平凡的工作，才能成为技艺精湛的员工；反之，即使从事高尚的工作，也可能沦为平庸之辈。
心态的调整让我更加明白，无论做什么，都应全力以赴。
这种精神的有无，往往决定了个人事业的成功与否。
若能以主动、努力的态度对待工作，无论在何种岗位上，都能丰富自己的人生经历。
拥有积极的心态，是通往成功的关键。
接下来，我对过去半年的工作做一个简要回顾：一、我始终认真履行岗位职责，明确任务，积极主动地完成各项工作。
在服务行业中，我深知自己的职责所在，无论是份内还是份外的工作，都一视同仁，不马虎、不懈怠。
在接受任务时，我积极理解领导的意图和标准，力求提前完成任务，同时考虑并补充工作的完整性。
二、我正确对待客户投诉，并及时、妥善解决。
面对通讯产品存在的缺陷，我严格按照国家标准和公司服务承诺，认真记录并处理客户投诉，及时汇报领导，与相关部门协作，确保客户满意。
三、我深知学无止境，注重自身职业发展，不断学习，关注行业知识。
我将学习到的理论知识和技术知识灵活运用到工作中，并不断深化、提升。
四、即使在基础工作中，我也追求创新，以提高工作效率。
联通公司工作总结•相关推荐联通公司工作总结15篇总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，为此我们要做好回顾，写好总结。
那么总结应该包括什么内容呢？下面是店铺整理的联通公司工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
联通公司工作总结1自20xx年加入中国联通公司以来，一直从事传输岗位的工作。
在运维部经过一年时间的学习、锻炼，跟随各位前辈跑遍了**区域内所有的移动网基站，熟悉ECI、华为155/622H、METRO2500+、OPTIX系列设备的原理和故障处理，以及光缆线路的断点查找和处理方法，了解国家一级干线机房设备型号和工作原理。
20xx年1月在网通与联通合并之际调入网络建设部，从事传输网络的规划建设、设备安装以及开通。
20xx年3G建设刚开始组网、独自承担了区域内所有WCDMA基站的开通任务，为联通3G成功试商用贡献了一份力量。
20xx年担任固网接入工程项目经理，负责区域内公众宽带小区的接入和大客户数据业务的服务支撑，为公司业务发展尽心尽职，同时负责3G传输网络的后续建设任务。
20xx年起由于传输网络建设任务较重，回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了各级领导的培养、教育，同志们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。
今年的WCDMA工程时间紧，任务重，虽然从六月份才刚刚启动，但前期公司领导已经做好了充足的准备工作，为我们年底前基站入网割接数量的完成打好了基础。
20xx年ＷＣＤＭＡ项目自启动以来，公司各部门之间以及设计、监理单位通力合作：从物资采购、施工队伍的招标、线路施工方案以及组网方案的`确定，保证了此次工程物资材料充足、光缆线路到位及时、设备安装进度有条不紊、工程质量达标、施工现场无安全事故，且传输网络组网方案科学合理，新建网络综合考虑现有网络安全、优化需求。
考虑到现有网络容量接近满负荷，新上一套OTN系统，用于分流SDH环网承载的大颗粒数据业务、兼具考虑承载市到县数据宽带业务。
联通公司思想教育工作汇报
联通公司思想教育工作汇报
统一行评思想，加强行评领导
1、我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次，传达行风评议的会议精神，布署行评工作，切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。
2、成立了领导小组和工作专班，实施行风评议“一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制，全面启动行评工作。
3、设立行风评议办公室，负责行风评议日常工作，下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组，并实行职责分工。
各县市分公司成立工作专班，在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作，确保行评工作落到实处。
推行承诺服务，再造服务流程
1、针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在荆州市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。
一是省事便捷服务。
我们根据用户的反映，有些业务单式明目繁多、专业性太强，不便填写，为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务，让客户到联通的营业厅
来办理业务时“动口不动手”，享受“君子式”的服务。
二是专职导购服务。
我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员，随时为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务。
三是VIP绿色通道服务。
我们在营业厅推出了VIP客户服务专柜和VIP大客户室，为VIP客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境，保证VIP客户优先、优惠办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。
四是明明白白消费服务。
我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示，并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度，使客户享受“水晶式”的服务。
五是客户回访服务。
我们对联通移动新入网客户，实行关怀回访制度，用户选择了我们联通133CDMA业务，在办理好入网手续之后，一月之内，我们分三次电话回访用户，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务，使客户享受“保姆式”的服务。
六是快捷专线服务。
我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限，接到客
户障碍报告，要求维护人员30分钟内赶到现场抢修，普通障碍最长
2小时内修复。
保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。
七是投诉限时处理服务。
我们按照信产部相应服务标准，出台了客户投诉管理办法，对外承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。
通过阳光承诺服务，我们面向市场、面向客户，从解决客户反映的“难点”、“热点”入手，认真接受社会和客户监督，硬件与软件标本兼治，有力地推动了我公司服务水平的提高。
2、通过营业厅、客户经理向用户发放行评征询函2万份，聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司服务监督员，召开8次客户座谈会，及时沟通信息，反馈调查情况，及时收集整理合理建议，确保整改工作有据可依。
3、把行评工作与日常工作有机结合。
一是与经营活动相结合，每月的经营活动分析会上，一并分析行评工作；二是与运维质量相结合，每月的运维质量分析会上，一并分析行评工作；三是与每周的经营工作相结合，每周的经营调度会上，一并安排和协调行评工作；四是与每月的KPI绩效考核相结合，将行评工作与各部门、各单位的月工资资金挂钩
考核。
开展“满意在联通”创建活动，将行评工作推向深入
1、开展营业窗口靓化工程，提高硬件服务水平。
从20XX年以来，根据时代的发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我公司先后投入近千万元对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程，安装了无间隔矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班经理桌、便民箱，摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，树立了联通的服务品牌形象。
2、加强规范服务管理，提升软件服务水平。
统一服务行为标准。
开展了营业厅、10010客服中心标准服务的专项治理工作。
对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访，对10010客服代表的话务服务进行多形式抽查，就存在的问题督办整改。
对外勤人员、电话营销人员编制了《外勤人员、电话营销人员服务规范》，并按规范进行检查，从而将规范服务管理延伸到营业、话务之外的其他服务岗位，保障了荆州分公司所有服务窗口的服务规范。
开展综合培训，增强服务能力。
为了提升公司窗口人员服务素质，我公司与武汉东方大唐文化传播公司签订了长期
的培训协议，先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授、中国礼仪学会理事、被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进
行了12期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。
我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，几年来，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。
20XX年以来，联通荆州分公司客户满意度在全省暗访检查中，连续两年均排在全省联通的前列。
加强服务监督检查，健全考核机制。
公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指营业厅日查、部门周查、客户服务部月查；三级考核是指营业厅基层部门的考核、部门内部考核、客户服务部通报考核。
通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高公司服务水平，保证服务质量不断提高。
3、突破传统服务形式，加强俱乐部建设。
为了给大客户提供优质、周到、尊贵的服务，公司加强了大客户俱乐部建设，先后在荆州市奥林匹克体育场建立了
联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。
通过为大客户提供客户经理一对一服务、10010 VIP专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式，建立了为大客户提供多重服务的保障体系，使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。
4、创新服务功能，突现服务优势。
荆州联
通分公司在全省联通率先建立“1001空中营业厅”，通过电话受理业务，在传统营业厅的基础上，增加了新的服务渠道。
同时开通了网上客服中心、总经理热线，并有专人值守、处理。
实现了与客户语音、互联网、传真各途径互通，全方位建立了与客户的沟通渠道，使客户需求信息及时反馈。
公司还自主开发了1X无线话费代收系统，将服务平台延伸至全市100多家分销网点，并实行规范化管理，使客户随时就近就可以办理话费缴纳、入网登记、业务变更等服务项目，极大方便了居住偏远地区客户的需求。
建立网络，强化互联互通工作
我们根据客户的反映及我公司实地调查结果，一方面向省分公司申请建设投资计划，逐年进行基站补点工作，经过争取，3年来，我们共新增基站359个。
同时我们成立了专门的网络优化小组，抽调专业技术人员，聘请厂商技术专家，配备专门网络优化用车，进行了一系列的网络优化及调整，使得网络质量日渐好转，获得了用户的一致好评。
另一方面，
我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求，积极主
动与其他电信运营商联系，营造荆州五个通信网络之间，相互畅通、相互配合、相互支持、相互取长补短的通信环境，为荆州经济的发展和招商引资提供便捷、良好的通信服务。
20XX年我公司与荆州移动增开互联中继36个2M，与荆州电信公司增开互联中继10个2M，目前荆州联通到荆州移动、荆州电信、荆州网通、荆州铁通的网间通信畅通，网路接通率分别达到96.0%、95.9％、96.1％、97.3％。
荆州联通呼叫110、119、120、122四个紧急电话畅通无阻。
保证了客户利益，确保网络服务质量。
维护市场秩序，遵循公平竞争
1、消除霸王合同、维护客户权益
荆州联通一直以客户利益为服务的出发点，始终把客户利益放在第一位，积极维护客户权益，随时根据客户需求进行业务调整，我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王条款，同时对电信业务明码标价，做到市场公平诚信。
2、加强市场竞合、构建和谐竞争环境
荆州联通一方面严格执行国家电信资费标准，杜绝价格竞争等不正当市场行为，积极主动与其他电信运营商联系，多次召开运营商联谊会，主动规范市场，制定竞合协议，共
同维护市场竞合秩序，建立促销活动事先通报制度。
另一方面规范代理渠道的管理，加强对代理商的资质审核，完善修订委托代理合同，加强业务稽核，加强对代理商资料、乱收费行为的监督力度，约束代理商违规行为，使得联通代理市场及荆州电信市场环境得到了净化。
服务工作争先创优，各项工作初见成效
3年来，荆州联通在狠抓业务发展的同时，也非常注重精神文明建设，并把精神文明建设与行风评议及满意在联通活动有机地结合起来，通过服务争先创优，荆州联通服务工作取得了一定的成绩，先后有一批单位及个人获得各种荣誉称号。
其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户服务中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号，荆州分公司被荆州市文明委评为市级文明单位，被总部和省分公司评为20XX年度先进单位，20XX年度客户服务先进单位；荆州分公司、松滋公公司被评为20XX年度湖北省消费者满意单位；并涌现出胡梦雪、殷敏同志这样的“全省十佳营业员”和“客户满意服务之星”等。
