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第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和汽车产业的日益成熟，汽车已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。
作为汽车销售行业的一份子，我们深知客户是我们事业发展的基石。
本报告旨在总结过去一段时间内汽车客户的相关情况，分析客户需求，为今后的工作提供参考。
一、客户概况1. 客户性别比例在过去一段时间内，我司汽车客户中男性占比约为65%，女性占比约为35%。
男性客户在购车时更注重汽车的性能、配置和品牌，而女性客户则更关注汽车的舒适度、外观设计和内饰风格。
2. 客户年龄层次我司汽车客户年龄层次分布较为广泛，主要集中在25-45岁之间，占比约为60%。
其中，25-35岁年龄段客户占比约为35%，36-45岁年龄段客户占比约为25%。
这个年龄段的客户对汽车需求较为旺盛，购车意愿较强。
3. 客户职业分布我司汽车客户职业分布广泛，包括公务员、企业白领、个体工商户、自由职业者等。
其中，公务员和企业白领占比约为40%，个体工商户和自由职业者占比约为30%。
不同职业的客户在购车时关注的点也有所不同，如公务员和企业白领更注重汽车的品牌和口碑，个体工商户和自由职业者则更关注汽车的经济性和实用性。
二、客户需求分析1. 购车预算我司汽车客户购车预算主要集中在10-20万元之间，占比约为60%。
20万元以上预算的客户占比约为20%，10万元以下预算的客户占比约为20%。
不同预算的客户对汽车的性能、配置和品牌的要求也有所不同。
2. 汽车性能需求我司汽车客户在购车时，对汽车性能的需求主要集中在动力、操控和舒适性方面。
其中，动力性能需求占比约为40%，操控性能需求占比约为30%，舒适性需求占比约为20%。
此外，部分客户对汽车的安全性能、节能环保等方面也有较高要求。
3. 汽车配置需求我司汽车客户在购车时，对汽车配置的需求主要集中在智能互联、多媒体娱乐、舒适便利等方面。
其中，智能互联配置需求占比约为35%，多媒体娱乐配置需求占比约为30%，舒适便利配置需求占比约为25%。
五菱宏光MINI EV新能源汽车调查报告三千字xxxx年五菱宏光MINIEV一经推出就受到广大消费者所喜爱，销量也随之水涨船高。
根据上汽通用五菱公布的数据来看，截至xxxx 年12月31日，宏光MINIEV累计销量突破55万辆，其中xxxx年全年总销量约42.6万辆，问鼎国内新能源市场年度销冠，同时新车还在12月以55729辆创造了中国新能源单一车型月销量记录。
在此前的《百名车主评新车》调查中，xxxx款五菱宏光MINIEV在性价比、空间以及动力响应等方面广受好评，但也有部分消费者反映其静音性和材质做工存在一定优化空间。
一、车辆基本信息1、同款车型配置参数对比：同级车型配置表现近乎一致宏光MINIEV作为“老年代步车”的平替选择，配置方面并不是它的亮点所在，对于该价位而言，只需配备最常规、最基础的配置即可。
通过车型配置对比发现，宏光MINIEV全系配置表现近乎一致，主要在于中高配车型配备了全液晶仪表盘和手动空调。
此外，每款车型还都提供三元锂电池和磷酸铁锂电池车型供消费者选择，这一点表现不错。
2、竞品车型配置参数对比：配置处于主流水平与同级别、同价位的车型对比来看，xxxx款宏光MINIEV配置水平中规中矩，能够满足消费者代步需求。
具体来看，宏光MINIEV优势在于是一款3门4座两厢车，其后排座椅支持比例放倒的选装；奇瑞QQ冰淇淋仅支持整体放倒；而剩余两款车型仅为3门2座两厢车，并无后排座椅，实用性表现一般。
略有遗憾的是，除宏光MINIEV车型外，其余三款车型均配备了倒车影像，更有助于驾驶者完成倒车入库等动作。
但总体来看，宏光MINIEV配置依然处于同级别主流水平。
二、质量可靠性截至发稿，车质网共受理xxxx款宏光MINIEV投诉66宗，其中单纯质量类问题的投诉43宗，投诉故障数为56个。
在这些投诉中涉及车身附件及电器占比较大。
据部分车主反馈，问题主要体现在“空调故障/无法工作”和“热风/冷风不够快”等。
上海通用SWOT分析：优势优势：1、强大的营销能力作为上海通用的品牌拥有者，“百年老店”通用汽车的品牌价值给了上海通用强大的品牌支撑。
旗下几大主力品牌，尤其是别克、雪佛兰两大品牌的价值和影响力在中国市场十几年的深耕后已经深入人心，品牌溢价能力强。
基于对中国市场的了解，上海通用可以较为精准地设计适合目标用户群的产品，确立与用户感性和理性需求相符的品牌定位并加以传播。
自企业成立以来，上海通用凭借出色的营销能力逐步得到消费者的认可，终端市场的销量在没有足够产品支撑的情况下实现稳步上扬，也因此上海通用的品牌营销理念一度被誉为是中国汽车营销的教科书。
2、多品牌战略带来的差异化优势上海通用是最早实行多品牌战略的而企业，目前拥有凯迪拉克、别克、雪佛兰以及进口车品牌欧宝等。
形成几大品牌，数十款车型的产品矩阵。
多品牌战略可满足不同消费者不同需求，为其扩张带来差异化优势。
3、本土化研发能力与上海通用同年成立的泛亚技术中心由通用汽车与上汽集团等股组建。
泛亚提供汽车设计、工程开发和试验认证服务。
参与了赛欧、君威以及凯越等多款上海通用旗下车型的本土化改进与再设计，并取得了良好的市场反响。
泛亚汽车技术中心有限公司拥有超过1，200名员工，其中近1/3是硕士、博士。
中心大部分技术人员都曾赴通用汽车公司驻海外的工程设计中心接受系统培训。
来自海外的工程专家也为泛亚带来了最近的设计理念和系统化的运作方式。
泛亚全面整合了通用汽车公司全球的工程设计网络。
上海通用SWOT分析：劣势劣势：1、产品竞争力尚有欠缺上海通用尽管一直位居全国销量前三，这在很大程度上仰仗其出色的营销能力。
而与同阵营的对手相比，其单一产品在所属细分市场竞争力仍有所欠缺。
根据2010年数据，上海通用的凯越与科鲁兹在A级车市场的排名在前三名之外；而在B级车，君越与君威的表现亦被日系三强和帕萨特抛于身后；在MPV市场，别克GL8与瑞风的差距也比2009年更大；上海通用在SUV市场更是无所建树。
五菱战略分析报告一．五菱简介2002年11月18日正式挂牌成立的上汽通用五菱汽车股份有限公司（英文缩写SGMW），是由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车（中国）投资有限公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方共同组建的大型中外合资汽车公司，其前身可以追溯到1958年成立的柳州动力机械厂。
几十年来，公司的规模不断扩大，产量持续增长，逐渐发展成为一家国际化和现代化的大型本土合资企业。
二．环境分析政治环境2009年3月，经国务院批准，财政部会同国家发展改革委、商务部等七部门推出《汽车摩托车下乡实施方案》，目标是实现惠农强农，拉动消费带动生产。
同时推出小排量汽车购置税下调等一系列政策，微车市场在全球经济危机中迎来春天。
2010年多项产业优惠政策仍将得以延续。
除小排量购置税减免5%调整为7.5%外，其他政策均实现了更大的优惠范围和程度。
其中：汽车下乡范围将扩大至微卡、轻卡、微客、两轮或三轮摩托车、三轮汽车和低速货车六类产品；以旧换新政策的单车补贴标准将提高到5000元至1.8万元；新能源汽车政策的试点城市预计将由13个扩大至20个，同时政府还将选择5个城市对私人购买节能与新能源汽车给予补贴试点。
经济环境自2002年以来，我国汽车市场超高速增长达6年之久，远远超过我国GDP的增长速度，2008年超高速增长开始刹车。
据中国汽车工业协会最新数据统计，2008年1～8月，全国乘用车市场总体表现低迷，我国乘用车产销463.24万辆和455.03万辆，同比增长13.67％和13.15％，与上年同期相比，增幅回落8.32个百分点和10.94个百分点。
2008年开始，中国乘用车发展放缓，但国人刚步入“汽车生活”，对汽车的需求很大。
亚洲受冲击的程度不是全球最严重的，同时本次金融危机也不是亚洲曾经经历过的最严重的危机。
长期来看，如果应对得当，亚洲甚至能够得大于失，在危机的狂风暴雨中成就更为巩固的经济基本面，如越南、印度等发展中国家，对微型车的需求同样很大，总体上经济环境对五菱的发展是有利。
摘要经过数十年的发展,我国自主汽车品牌已经从自发模仿向自主创新阶段进行迈进,其产品品牌塑造和市场营销全面转型都已成为中国汽车工业的重大战略问题,特别是在国外汽车品牌“大举入侵”的关键时刻,我国自主品牌汽车更需要加大对市场营销战略的转变,不断完善市场营销策略。
汽车制造企业是一个国家经济发展的支柱产业，汽车的产业链可以与钢铁、橡胶等产业耦合在一起。
作为高端制造业的产业之一，汽车制造产业的发展与一个国家经济发展水平在一定程度上成正比。
目前，中国已经成为世界第一大汽车市场，国内市场的竞争已经从单纯的价格、技术升级到了营销策略。
五菱宏光集团进入汽车行业较早且发展较好，但是与国际汽车制造商相比还存在着一定的差距。
因此，本文选取五菱宏光集团为研究对象，本文从五菱宏光汽车市场销售现状、汽车营销环境两方面进行分析。
在进行分析五菱宏光汽车的营销策略，主要从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等方面进行分析。
并且分析五菱宏光在进行汽车营销的过程中销量份额出现颓势、渠道能力不足、客户关系管理不完善、产品线存在内部竞争等。
严重的阻碍着五菱宏光汽车的发展。
所以五菱宏光在进行营销的过程中应该优化多产品策略，坚持多品牌策略、提升现有渠道的软硬件水平和能力、合理选择和开发新的实体渠道、突出客户口碑优势的线下推广、调整自身产品线的价差，减少内部竞争。
以期通过本文的研究的结果能够促进五菱宏光长久的发展。
关键词：五菱宏光；营销环境；价格优势AbstractAfter decades of development, our country independent brand cars from spontaneous imitation to independent innovation phases, its product branding and marketing comprehensive transformation has become a major strategic issue China automobile industry, especially in foreign brands "invading" critical moment, our country independent brand cars need more and more change in marketing strategy, and constantly improve the marketing strategy. Automobile manufacturing enterprise is a pillar industry of national economic development. Automobile industry chain can be coupled with steel, rubber and other industries. As one of the high-end manufacturing industries, the development of automobile manufacturing industry is in direct proportion to the economic development level of a country to some extent.At present, China has become the largest automobile market in the world, and the competition in the domestic market has been upgraded from simple price and technology to marketing strategy. Wuling hongguang group entered the automobile industry earlier and developed better, but compared with international automobile manufacturers, there is still a certain gap. Therefore, this paper selects wuling hongguang group as the research object, and analyzes the automobile market sales status and marketing environment of wuling hongguang group. In the analysis of wuling hongguang automobile marketing strategy, mainly from the product strategy, price strategy, channel strategy, promotion strategy and other aspects of the analysis. In addition, the sales share of wuling hongguang in the process of automobile marketing is declining, the channel capacity is insufficient, the customer relationship management is not perfect, the product line has internal competition and so on. Seriously hinders the development of wuling hongguang automobile. Therefore, in the marketing process, wuling hongguang should optimize multi-product strategy, adhere to multi-brand strategy, improve the level and ability of software and hardware of existing channels, reasonably select and develop new physical channels, highlight the offline promotion of customer reputation advantage, adjust the price difference of its product line, and reduce internal competition. It is expected that the research results of this paper can promote the long-term development of wuling hongguang.Keywords: Wuling hongguang; Marketing environment; Price advantage目录摘要 (I)Abstract ..................................................................................................................... I I 第1章绪论 .. (1)1.1课题背景、目的和意义 (1)1.2国内外研究现状及分析 (1)1.2.1国外研究现状 (1)1.2.2国内研究现状 (2)1.3研究内容 (3)第2章五菱汽车营销现状分析 (4)2.1公司简介 (4)2.2五菱汽车营销环境分析 (5)2.2.1营销宏观环境分析 (5)2.2.2五菱汽车微观环境分析 (6)2.3五菱汽车市场分析 (8)2.3.1五菱宏光汽车的销量 (8)2.3.2五菱宏光汽车的市场占有率 (8)2.4五菱宏光汽车营销策略 (8)2.4.1五菱宏光汽车的产品策略 (8)2.4.2五菱宏光汽车的价格策略 (9)2.4.3五菱宏光汽车的渠道策略 (10)2.4.4五菱宏光汽车的促销策略 (10)2.5本章小结 (11)第3章五菱宏光汽车营销面临的主要问题 (11)3.1销量份额出现颓势 (11)3.2渠道能力不足 (12)3.3客户关系管理不完善 (12)3.4产品线存在内部竞争 (13)3.5本章小结 (13)第4章五菱宏光汽车的营销策略完善建议 (13)4.1优化多产品策略，坚持多品牌策略 (13)4.2渠道策略改进建议 (14)4.2.1提升现有渠道的软硬件水平和能力 (14)4.2.2合理选择和开发新的实体渠道 (15)4.3促销策略改进建议 (15)4.3.1传统媒介和网络媒介并重的线上推广 (15)4.3.2突出客户口碑优势的线下推广 (16)4.4调整自身产品线的价差，减少内部竞争 (17)4.5本章小结 (18)结论 (19)参考文献 (20)致谢 (21)第1章绪论1.1课题背景、目的和意义历经多年的发展，我国汽车营销模式取得了长足的进步。
浅谈五菱汽车如何提高客户满意度黄小武;陈峰;周永达【摘要】增进客户的满意，可以拥有更多的忠诚客户，可以增强市场竞争力，是企业生存和发展的基础。
五菱汽车通过提高产品质量，提高售后服务人员的整体素质，树立客户第一的理念来提高客户满意度，加速企业快速发展。
% improve customer satisfaction ,can have more loyal customers, can enhance the competitiveness of the market, is the enterprise survival and the development foundation .Wuling Automobile through the improvement of product quality, improve the overall quality customer service staff, establish the customer first philosophy to improve customer satisfaction ,fast and accelerate the development of enterprise.【期刊名称】《大众科技》【年(卷),期】2013(000)006【总页数】2页(P142-143)【关键词】五菱汽车;市场;客户满意度【作者】黄小武;陈峰;周永达【作者单位】上汽通用五菱汽车股份有限公司，广西柳州 545007;上汽通用五菱汽车股份有限公司，广西柳州 545007;上汽通用五菱汽车股份有限公司，广西柳州 545007【正文语种】中文【中图分类】U46随着我国经济的迅猛发展，人们生活水平的不断提高，汽车已走进寻常百姓家，逐渐成为人们日常生活中不可或缺的代步工具。
如今的汽车市场竞争异常激烈，汽车已从销售市场转向售后服务市场。
随着保有量的不断增加，让每个消费者满意，成为汽车生产企业的发展目标，也是汽车企业生存的一大法宝。
2010年9月中国MPV汽车市场分析报告2010年9月份的中国MPV汽车市场发生了很大的变动，随着上汽通用五菱在9月初发布了旗下新款MPV五菱宏光之后，市场格局随之改写。
消费调研中心ZDC对2010年9月中国MPV汽车市场的用户关注度状况进行调查，分别从品牌关注度、厂商关注度、车系关注度、车型关注度和不同配置五大方面进行分析。
一、市场概述•上汽通用五菱成为了本月最大的黑马，以19.4%的关注比例一举夺得榜首，超越其他众多品牌，而东风则快速上升至第二位。
•上汽通用五菱和东风柳汽在本月上升较快，其他厂商受其影响则有不小的降幅，个别厂商受到的影响较大。
•1.8L和2.0L排量的MPV汽车最受消费者关注，分别获得了16.9%和16.3%的关注比例。
•配备了MT（手动变速器）的MPV汽车最受消费者的关注，并且关注比例有了不小的提升。
二、品牌关注度分析据ZDC&XGO数据显示，上汽通用五菱压众多竞争对手，以19.4%的关注比例力一举夺得榜首，成为了本月最大的黑马，上汽通用五菱在9月份发布了新款MPV五菱宏光，并且在全国各地展开了大面积的推广宣传活动，并且取得了理想的成绩，关注度直线上升，将其他品牌抛在身后。
东风也凭借新上市的景逸为其赢得了不少关注，以14.6%的关注比例一跃升至第二位，关注比例较上月大幅上升了7.9个百分点，领先优势也较为明显。
江淮则由上月的冠军降至第三位，获得了10.2%的关注比例，上汽通用五菱和东风的快速上升对其造成了不小的影响，关注比例较上月下降了8.9个百分点，大众也停止了上升的势头，以7.4%的关注比例排在第四位，关注比例较上月下降了4.2个百分点。
日产和海马则分别以6.7%和5.7%的关注比例排在第五位和第六位，关注比例较上月分别下降了2.9和3.4个百分点，本田和铃木的关注比例较为接近，分别以4.2%和4.1%的关注比例排在第七位和第八位。
奔驰排在第九位，获得了3.1%的关注比例，起亚关注比例较低，以2.4%的关注比例排在第十位。
汽车行业客户需求分析在当今竞争激烈的汽车市场中，了解客户需求是汽车企业取得成功的关键。
客户需求不仅影响着汽车的设计、生产和销售，还关系到企业的品牌形象和市场竞争力。
因此，深入分析汽车行业客户需求具有重要的现实意义。
客户对汽车的需求是多方面的，且随着社会经济的发展和技术的进步不断变化。
首先，在外观设计方面，客户越来越注重汽车的造型美观和个性化。
一辆外观时尚、线条流畅的汽车往往能够吸引更多消费者的目光。
不同年龄段和性别群体对外观的偏好也有所差异，例如年轻消费者可能更倾向于运动感强烈、色彩鲜艳的车型，而中年消费者可能更偏好稳重大气的设计。
在性能方面，客户对汽车的动力、操控性和燃油经济性有着较高的要求。
强大的动力能够带来更好的驾驶体验，精准的操控性可以提高行驶的安全性和舒适性，而良好的燃油经济性则可以降低使用成本。
此外，随着环保意识的增强，越来越多的客户关注汽车的排放标准和新能源技术的应用。
车内空间和舒适性也是客户考量的重要因素。
宽敞的车内空间可以让乘客感到舒适自在，尤其是对于家庭用户来说，后排空间的大小至关重要。
座椅的材质和舒适度、车内噪音控制、空调系统的性能等都直接影响着乘坐的舒适性。
同时，客户对汽车的配置和科技含量也有较高的期望。
智能化的驾驶辅助系统、多媒体娱乐系统、导航系统等已经成为许多客户购车时的必备选项。
安全性能一直是客户关注的焦点。
车辆的主动安全系统（如防撞预警、自动紧急制动等）和被动安全系统（如安全气囊、高强度车身结构等）都能让客户感到安心。
而且，客户对于汽车质量和可靠性的要求也越来越高，他们希望购买到的汽车能够经久耐用，减少维修和保养的麻烦。
除了产品本身的特点，客户在购买汽车时还会考虑售后服务。
优质的售后服务包括便捷的维修保养网络、快速高效的服务响应、合理的维修费用等。
良好的售后服务能够增强客户的满意度和忠诚度，促进品牌口碑的传播。
品牌形象也是影响客户购车决策的一个重要因素。
具有良好品牌声誉和形象的汽车企业往往更容易获得客户的信任和青睐。
