《江苏省住宅物业管理服务标准》(DB32T538-2002)

《江苏省住宅物业管理服务标准》(DB32/T 538-2002)1 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。

本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。

鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。

4.公共服务4.1 接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。

文明用语见附录A，服务忌语附录B。

对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

4.1.1值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

4.1.2服务时限4.1.2.1一级急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同）。

《江苏省住宅物业管理服务标准》(DB32/T 538-2002)令狐文艳1 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。

本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。

鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。

4.公共服务4.1 接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。

文明用语见附录A，服务忌语附录B。

对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

4.1.1值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

4.1.2服务时限4.1.2.1一级急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同）。

《江苏省住宅物业管理服务标准》(DB32/T 538-2002)1 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。

本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。

鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。

4.公共服务4.1 接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。

文明用语见附录A，服务忌语附录B。

对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

4.1.1值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

4.1.2服务时限4.1.2.1一级急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同）。

江苏省住宅物业管理服务标准(DB32/T538-2002)颁布单位：江苏省质量技术监督局、江苏省建设厅生效时间：2003.7.31阅读提示：a. 小高层、高层住宅、商业、会所前期物业服务协议规定服务标准：原文出自前期物业服务协议第6页的附件二，在本文中红色字体代表各服务项目的标题，蓝色代表各项目服务标准具体内容及要求，除房屋油漆按省标五级执行，但3--5年油饰一次费用纳入维修资金及因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰外，其他服务标准均出自本文，服务标准级别越高代表服务质量越高。

b. 联排别墅前期物业服务协议规定服务标准：原文出自前期物业服务协议第7页的附件二，公共服务接待和值守除遵守省标外，规定设立专门会简单英语对话的人员来接待值守，工作时间8：00-20：00，其他时间由保安值守保证24接待电话的接听；房屋油漆按省标五级，但各金属管类2年油饰一次；道路保洁；标识、宣传牌、雕像、信报箱保洁；绿化带保洁；草坪、园林、花坛绿化养护；安全巡逻等均按省标五级执行。

其他未列项目按省标执行，另外配备相应人员推行门对门服务。

1 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。

本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。

鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号（2003年修订）《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

《江苏省住宅物业管理服务标准》(DB32/T 538-2002)1 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。

本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。

鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。

4.公共服务4.1 接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。

文明用语见附录A，服务忌语附录B。

对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

4.1.1值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

4.1.2服务时限4.1.2.1一级急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同）。

江苏省建设厅关于组织实施《江苏省住宅物业管理服务标准》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 江苏省建设厅关于组织实施《江苏省住宅物业管理服务标准》的通知（苏建房[2003]180号）各省辖市房管局，泰州、宿迁市建设局：根据《江苏省物业管理条例》，由我厅与东南大学物业管理研究所等单位共同编制的我省地方标准DB32/T538-2002《江苏省住宅物业管理服务标准》(以下简称《标准》)，已经国家质量监督检验检疫总局备案(备案号：13209-2003)，江苏省质量技术监督局发布实施。

《标准》共6类48项165条分级服务标准条款，涵盖住宅类物业管理活动中的公共服务、专项服务、特约服务等；重点对涉及公共服务中的接待，房屋、设施设备管理与维护，清洁管理，绿化养护，安全防范，档案管理等服务行为进行标准化规范。

《标准》定性及定量较为明确，体现共性服务与个性服务相结合、双向选择、合同约定执行的原则；也可作为服务价格测算的参照依据，体现质价相符、利于监管，促进企业提高服务水平，维护物业管理双方当事人的合法权益。

各地要结合国务院《物业管理条例》的宣传贯彻，认真作好《标准》的宣传和组织实施。

在实施过程中遇到什么问题及建议，请及时与我厅房地产业处联系。

《标准》由江苏省工程建设标准设计站发行，并在各市工程建设标准规范销售点销售，请直接前往购买。

附：各市《标准》销售点及联系方式(略)江苏省建设厅二00三年六月二十五日——结束——。

江苏省住宅物业管理服务标准(D B32/T538-2002)颁布单位：江苏省质量技术监督局、江苏省建设厅生效时间：阅读提示：a.小高层、高层住宅、商业、会所前期物业服务协议规定服务标准：原文出自前期物业服务协议第6页的附件二，在本文中红色字体代表各服务项目的标题，蓝色代表各项目服务标准具体内容及要求，除房屋油漆按省标五级执行，但3--5年油饰一次费用纳入维修资金及因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰外，其他服务标准均出自本文，服务标准级别越高代表服务质量越高。

b.联排别墅前期物业服务协议规定服务标准：原文出自前期物业服务协议第7页的附件二，公共服务接待和值守除遵守省标外，规定设立专门会简单英语对话的人员来接待值守，工作时间8：00-20：00，其他时间由保安值守保证24接待电话的接听；房屋油漆按省标五级，但各金属管类2年油饰一次；道路保洁；标识、宣传牌、雕像、信报箱保洁；绿化带保洁；草坪、园林、花坛绿化养护；安全巡逻等均按省标五级执行。

其他未列项目按省标执行，另外配备相应人员推行门对门服务。

1范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。

本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。

鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号（2003年修订）《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

《江苏省住宅物业管理服务标准》(DB32/T 538-2002)1 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。

本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。

鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。

4.公共服务4.1 接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。

文明用语见附录A，服务忌语附录B。

对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

4.1.1值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

4.1.2服务时限4.1.2.1一级急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同）。

江苏省住宅物业管理服务标准1.概述2.住宅物业管理服务的基本要求2.1经营主体应具备合法经营资格，并按照相关规定办理登记手续。

2.2按照合同约定提供服务，并维护业主的合法权益。

2.3尽职尽责，提供高效、优质的服务，并及时解决业主的问题和投诉。

2.4提供公开透明的服务，定期向业主报告工作进展、财务收支情况等。

3.物业管理公司的基本要求3.1物业管理公司应设立健全的管理体系和人员组织结构，明确工作职责和权责关系。

3.2物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并依法保护业主的合法权益。

3.3物业管理公司应组织定期的培训，提高员工的业务素质和服务意识。

4.住宅小区环境管理要求4.1定期清理小区内的垃圾、杂物，保持小区的卫生整洁。

4.2维护小区内的绿化景观，及时修剪草坪和树木，保持绿化带的美观。

4.3维护小区内的公共设施，保证设施的正常运行和安全。

4.4定期清洗和消毒小区的公共区域，防止疾病传播。

4.5加强小区内的安全防范工作，保障居民的人身和财产安全。

5.住宅小区服务管理要求5.1维护小区内的公共秩序，管理停车场、公共场所等，保证业主的正常生活秩序。

5.2提供代收快递、报刊等服务，方便业主的日常生活。

5.3组织邻里活动，促进邻里关系的融洽和社区发展。

5.4组织应急救援演练，提高小区内的应急响应能力。

5.5定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，解答业主的疑问。

6.物业费用管理要求6.1物业公司应依法制定物业费收费标准，并及时向业主公布。

6.2物业公司应按照约定的时间和方式收取物业费，并提供相关费用明细。

6.3物业公司应建立健全的财务管理制度，保证物业费用的安全性和合法性。

6.4物业公司应定期向业主公开物业费的收支情况和管理使用情况。

7.监督管理要求7.1监督部门应加强对物业管理公司的监督检查，确保其遵守相关法律法规和标准规定。

7.2业主有权对物业管理公司的服务进行监督，并及时向监督部门举报违法违规行为。

DB32T538-2002江苏省住宅物业管理服务标准编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（DB32T538-2002江苏省住宅物业管理服务标准）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为DB32T538-2002江苏省住宅物业管理服务标准的全部内容。

江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-20021 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。

本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。

鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字［1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准,体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。

4.公共服务4.1 接待佩戴统一标志,仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人）时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。

世茂物业服务级别都是都是最高级，大家可以核对下物业实际做的和《前期物业管理服务协议》有多少出入江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-20021 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。

本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。

鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。

4.公共服务4.1 接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。

文明用语见附录A，服务忌语附录B。

对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

4.1.1值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

4.1.2服务时限4.1.2.1一级急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同）。

优租房小区物业管理服务标准（初稿）1、公共服务接待和值守按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T 538-2002》（以下简称《省标》）执行。

其中有偿服务收费项目须经招标方审核同意。

服务时限按《省标》四级执行。

物业服务中心接待时间不短于8：30-20：00（含租赁和退租服务），节假日不休。

招标方委外维修服务时限按招标方相关规定执行。

急修范围：自来水设施跑水、下水管道堵塞、电源线路故障、燃气管道泄漏和电梯故障等。

2、房屋、共用设施、设备维护与管理巡检、装修管理按《省标》执行。

业主委托管理的空置房改为每月入户巡查一次。

商户的户外店招需经招标方及主管部门审批同意（如需）方可安装。

房屋油漆粉饰按《省标》五级执行。

3~5年楼梯间、共用走廊油饰（粉刷）1次的费用由招标方负责。

房屋建筑物外立面按《省标》执行。

因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。

每5年外墙油饰（粉刷）的费用由招标方负责。

给水设施按《省标》三级执行。

已移交苏州工业园区清源华衍水务有限公司负责维护管理的相关项目按其规定执行。

排水设施按《省标》三级执行。

供配电系统按《省标》执行。

变压器、高压开关柜测试、试验按供电主管部门要求进行。

弱电系统按《省标》执行。

避雷接地系统按《省标》执行。

电梯运行与管理按《省标》执行。

电梯保养、检测按主管部门要求执行。

共用空调系统按《省标》执行。

道路、停车场（车棚、车库）及配套设施按《省标》执行。

3、清洁管理住宅类项目共用楼道保洁按《省标》四级执行，集宿类项目共用楼道保洁按《省标》六级执行。

需进行高空作业的楼道窗户玻璃外侧不纳入保洁范围。

电梯及电梯厅保洁按《省标》三级执行。

对电梯内墙面和地面的清洗也可放在日间进行。

共用卫生间保洁按《省标》四级执行。

对使用频率高的公共卫生间增加保洁频次。

停车场、共用车库或车棚保洁按《省标》三级执行。

道路保洁按《省标》五级执行。

标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁按《省标》三级执行。

江苏省住宅物业管理服务标准
江苏省住宅物业管理服务标准：
1、管理机构：物业服务企业应具备资质，拥有符合国家标准的管理
服务标准，并严格按照有关法律法规来组织和管理物业服务。

2、安全防范：物业服务企业应制定各项安全维护制度，并严格执行，确保小区安全防范工作得到有效实施。

3、绿化养护：物业服务企业应为小区内的公共绿化设施和环境的清
洁或变更提供指导和服务，维护能够增强小区绿化环境的效果。

4、巡更巡查：物业服务企业应对小区内外、公共区域及安全设施进
行24小时巡更巡查，及时发现突发事件，及时处理或联系有关部门，维
护小区居民的放心居住环境。

5、保洁服务：物业服务企业应提供公共区域的日常保洁服务，保洁
及时清扫维护，确保居住秩序和安全。

6、设施维修：物业服务企业应提供小区内公共设施设备的维修服务，确保坏掉设施和设备及时维修。

7、投诉受理：物业服务企业应认真接受居民及时反映的小区内外公
共服务和投诉等问题，及时处理问题。

8、社区服务：物业服务企业应提供小区居民的社区服务，对小区内
外的活动进行组织和管理，满足居民的社会文化服务需求。

江苏省住宅物业管理服务标准(DB32/T538—2002)颁布单位：江苏省质量技术监督局、江苏省建设厅生效时间：2003。

7。

31阅读提示：a. 小高层、高层住宅、商业、会所前期物业服务协议规定服务标准：原文出自前期物业服务协议第6页的附件二，在本文中红色字体代表各服务项目的标题，蓝色代表各项目服务标准具体内容及要求，除房屋油漆按省标五级执行，但3--5年油饰一次费用纳入维修资金及因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的,应当及时进行清洗、粉饰外,其他服务标准均出自本文，服务标准级别越高代表服务质量越高。

b. 联排别墅前期物业服务协议规定服务标准:原文出自前期物业服务协议第7页的附件二,公共服务接待和值守除遵守省标外，规定设立专门会简单英语对话的人员来接待值守，工作时间8：00—20：00，其他时间由保安值守保证24接待电话的接听;房屋油漆按省标五级，但各金属管类2年油饰一次；道路保洁；标识、宣传牌、雕像、信报箱保洁；绿化带保洁；草坪、园林、花坛绿化养护；安全巡逻等均按省标五级执行。

其他未列项目按省标执行，另外配备相应人员推行门对门服务。

1 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。

本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准.鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字［1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号(2003年修订）《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为,保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

《江苏省住宅物业管理服务标准》(DB32/T 538-2002)1 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。

本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。

鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本.凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准.《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984］677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会(2000）公告第17号《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费,规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据,同时作为规范服务行为的标准,物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。

4.公共服务4.1 接待佩戴统一标志,仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主（使用人）时，用语准确，称呼恰当,问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语,不应使用服务忌语。

文明用语见附录A，服务忌语附录B.对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

4。

1.1值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

4。

1.2服务时限4。

1.2.1一级急修（如:自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目,具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同)。

江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-20021 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准.本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。

鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《房屋修缮范围和标准》(试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000)公告第17号《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为,保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。

4.公共服务4。

1 接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人)一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。

文明用语见附录A，服务忌语附录B。

对业主（使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人）的意见。

4。

1。

1值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

4.1。

2服务时限4。

1。

2.1一级急修（如:自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同)。

《江苏省住宅物业管理服务标准》(DB32/T 538-2002)1 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。

本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。

鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。

本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。

4.公共服务4.1 接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。

文明用语见附录A，服务忌语附录B。

对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

4.1.1值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

4.1.2服务时限4.1.2.1一级急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同）。

青湖语城物业管理服务标准该小区物业管理服务包括的内容和要求如下：一、公共服务1、接待和值守按照《江苏省住宅物业管理服务标准DB32／T 538—2002》(以下简称《省标》)执行。

接待：佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主（使用人）时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。

对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

值守：有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

2、服务时限按《省标》五级执行。

五级：急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，作出限时承诺。

小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息时间顺延。

（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。

二、房屋、共用设施、设备维护与管理按1、巡检、装修管理按《省标》执行。

巡检：每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查一次，掌握房屋设施设备完损情况，对完损程度做出评价；每半年检查巡视一次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作。

在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除一次屋面、檐沟内落叶杂草树叶等，疏通雨水口、落水管等；每日巡视一次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对公共部位门窗做专项检修一次；业主已委托管理的空置房，每周户外巡视一次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施；检查记录；巡查结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。