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网络客服工作总结范本6篇第1篇示例：网络客服工作总结范本一、工作内容概述网络客服是一种面临大众的工作，主要通过网络平台为客户提供服务、解答疑问、处理投诉等工作。
其工作内容主要包括接待客户的咨询、回复客户的留言、处理客户的投诉、维护客户关系等。
通过网络客服的工作，能够帮助企业提升品牌形象、提高客户满意度和忠诚度。
二、工作技能要求1. 沟通能力：网络客服需要具有良好的沟通能力，能够清晰明了地表达自己的意见，同时倾听客户的需求，善于倾听并做出有效的回应。
2. 专业知识：网络客服需要熟悉所在企业的产品和服务，以便能够有效地回答客户的问题和解决问题。
3. 解决问题能力：网络客服需要具有良好的解决问题能力，能够迅速准确地帮助客户解决遇到的问题，保持客户满意度。
4. 周密思考：网络客服需要具有周密的思考能力，能够及时准确地分析问题，并给出合适的解决方案。
5. 耐心细致：网络客服需要耐心细致地处理客户的问题，不厌其烦地为客户提供服务，展现出良好的服务态度。
6. 团队合作：网络客服需要具有团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成工作任务。
三、工作总结在过去的一段时间里，我在网络客服岗位上工作，积累了一定的工作经验。
在这段时间里，我发现自己在沟通能力、解决问题能力、耐心细致等方面有了一定的提高，但同时也发现了自己在团队合作、周密思考等方面还有待加强。
在与客户沟通的过程中，我学会了倾听和理解客户的需求，及时给予回复，使客户感受到我们的关怀和服务。
在遇到客户问题时，我善于分析问题、找出问题的症结，并给出合适的解决方案，使客户满意度得到提高。
在处理客户投诉时，我学会了耐心细致的态度，及时了解客户的问题，积极解决，并及时反馈处理结果，赢得客户的信任。
在工作中我也发现了一些问题，如团队合作能力还需提高。
在团队合作中，我们应该相互配合、互相沟通，共同完成任务，达到团队目标。
我也发现自己在周密思考方面还有待加强，应该在遇到问题时冷静思考、逐步解决，以避免出现不良后果。
网店客服实习总结范文6篇篇1一、实习背景及目的随着互联网电商的快速发展，网店客服作为与客户沟通的重要桥梁，对于提升客户满意度、增强客户黏性具有不可替代的作用。
本次实习的目的是为了深入了解网店客服的工作流程和技能要求，以进一步提升自身的专业能力，为今后的职业生涯发展奠定坚实基础。
二、实习单位及岗位简介本次实习单位是一家知名的电商公司，我担任的岗位是网店客服实习生。
主要工作职责包括处理客户咨询、解决售后问题、处理订单异常以及维护客户关系等。
三、实习内容1. 客户咨询处理在实习期间，我主要负责处理客户咨询。
客户通过网站、社交媒体等渠道提出的问题，我都能够迅速回应并给出满意的解答。
在处理客户咨询时，我学会了如何根据不同情况灵活应对，提高沟通效率。
同时，我也了解到客户需求的多样性，学会了如何更好地满足客户的个性化需求。
2. 售后问题处理售后问题是客服工作中非常重要的一部分。
在实习期间，我积极参与处理各类售后问题，包括商品退换货、投诉处理等。
我学会了如何妥善处理这些问题，以提高客户满意度。
同时，我也了解到售后问题处理的重要性，它直接影响到客户对店铺的信任度。
3. 订单异常处理在实习过程中，我还负责处理订单异常问题。
当客户遇到订单异常时，我会及时与客户沟通，了解具体情况并寻找解决方案。
通过处理订单异常，我学会了如何与团队协作，以提高工作效率。
4. 维护客户关系除了以上具体工作，我还积极参与维护客户关系的工作。
我会定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时改进我们的服务。
同时，我还会积极推荐新品，提高客户的购买意愿和忠诚度。
四、实习收获与体会1. 专业技能提升通过本次实习，我对网店客服的工作流程和技能要求有了更深入的了解。
我学会了如何快速回应客户、如何处理客户咨询和售后问题、如何处理订单异常等技能。
这些技能对于我今后的职业生涯发展具有重要意义。
2. 团队协作能力增强在实习过程中，我学会了与团队成员协作，共同完成任务。
2024年网络客服实习心得体会一、实习背景我在2024年暑假期间有幸在一家知名互联网公司担任网络客服实习生。
这是一个令人兴奋和具有挑战性的实习机会，我学到了很多关于网络客服工作的知识和技能。
在这篇心得体会中，我将分享我的学习经历和收获。
二、实习任务我在实习期间主要负责回答顾客的疑问和解决他们的问题。
我需要使用公司内部的客服系统与客户进行在线沟通，并确保客户获得及时、准确的回答和解决方案。
此外，我还需要记录客户反馈和意见，并及时向相关部门反馈。
三、学到的技能1. 沟通能力：网络客服工作需要良好的沟通能力，无论是与客户沟通还是与团队合作。
我学会了使用简洁明了的语言表达清晰的意思，并注意语气的温和和友好。
我迅速了解到，有效的沟通是提供出色客户服务的关键。
2. 解决问题的能力：作为网络客服，我经常需要面对各种问题和挑战，并提供解决方案。
这需要我具备良好的问题分析能力和创造力。
在实习期间，我学会了运用逻辑思维和系统性方法来解决问题，同时还提高了快速学习和适应新环境的能力。
3. 多任务处理能力：网络客服工作通常需要同时处理多个任务和对话。
我学习了如何在繁忙的工作环境中保持高效和专注。
我学会了合理安排和组织工作时间，优先处理重要的任务，并在紧急情况下快速做出决策。
四、收获与体会1. 了解互联网行业：通过实习，我对互联网行业有了更深入的了解。
我亲身体验了互联网公司的日常运营和工作流程，并深入了解了公司的产品和服务。
这对于我未来的职业发展将有着重要的影响。
2. 提高自信心：通过与不同类型的客户进行沟通，我逐渐提高了自己的自信心。
我学会了面对挑战并通过努力克服困难。
我很感激实习期间得到的支持和鼓励，这让我相信自己可以在未来的工作中取得更好的成绩。
3. 培养团队合作精神：网络客服工作离不开团队合作。
我和同事们一起分享知识和经验，共同解决问题。
我学到了如何与不同个性的人合作，并意识到每个人的贡献都非常重要。
团队合作的经验将有助于我未来在工作中更好地与他人协作。
2024年网络客服实习生个人总结自从2024年开展网络客服实习以来，我深受益于这段实习经历。
通过与客户互动和解决各种问题，我得到了宝贵的职业经验和技能。
在这份个人总结中，我将回顾实习期间的成长和收获，并提出一些建议，以便将来的实习生可以从中受益。
首先，我要感谢实习期间的领导和同事，他们给予了我宝贵的指导和帮助。
他们对我的技能和专业知识进行了充分的培训，并在实际工作中给予了我很多的支持和鼓励。
在他们的帮助下，我逐渐掌握了有效沟通、问题解决和客户服务等核心技能。
其次，通过与客户的互动，我学会了倾听和理解他们的需求。
每个客户都是独一无二的，他们有不同的问题和期望。
我学会了倾听他们的问题，并提供准确、清晰和及时的解答。
通过与客户的积极互动，我学会了成为一个有耐心、细心和友善的客服代表。
此外，我也意识到了客户服务在企业成功中的重要性。
通过与客户的互动，我了解到客户的满意度对企业的发展至关重要。
一个满意的客户可能会成为长期的忠诚客户，并向其他人推荐我们的产品和服务。
因此，我学会了注重客户体验，提供高质量的服务以及建立良好的客户关系。
在实习期间，我也面临了一些挑战和困难。
有时，客户可能会表达他们的不满和抱怨。
在这种情况下，我学会了保持冷静和专业，倾听客户的意见，并提供合适的解决方案。
通过与困难客户的处理，我进一步提升了沟通和问题解决的能力。
基于我在实习期间的经验，我希望给未来的实习生一些建议。
首先，要充分利用实习期间的机会来学习和成长。
不论是在培训中还是在实际工作中，要积极参与并主动寻求反馈。
这将有助于提升专业知识和技能。
其次，要注重建立良好的团队合作关系。
互相学习和支持可以使团队更加高效和协作。
最后，要保持积极的态度和耐心。
在客户服务中，面对不同的人和问题是常见的，要能够保持乐观和耐心以提供最佳的解决方案。
综上所述，2024年网络客服实习生的实习经历给了我机会学习和成长。
通过与客户的互动和问题解决，我掌握了重要的职业技能，并加深了对客户服务的理解。
2024年网络客服个人工作总结一、年度工作回顾在____年____月，得益于公司领导的信任与支持，我获任客服部主管，负责应对客户数量的增长及复杂的服务解释工作。
初期，由于对职责范围的理解不够明确，加之个人能力尚需提升，工作中遭遇了一定的挑战。
得益于领导的指导与肯定，我迅速适应了工作环境。
在____月，我主要参与了客户合同备案前的更换工作，以及针对户型变更后客户解释确认的工作。
随后，从5-____月，我主要负责了商铺户型面积价格的确定及销售工作的推进。
____月，工作重点转向二期合同的更换及附带商铺的销售。
____月，我参与了一系列交房前的准备工作及对房屋内部工程的摸底工作。
在____月，主要任务是完成一期客户的交房工作。
这些都是我在过去一年中参与处理的部分重要工作内容。
二、工作中存在的问题反思过去一年的工作，虽然完成了许多任务，但并未达到预期完美标准。
在工作的细致程度、严谨性以及效率方面，我认识到以下几点需要改进：1. 细节处理不够到位。
尽管领导多次强调细节的重要性，实际工作中仍存在疏漏，这不仅为后续工作带来了不便，还增加了重复性劳动，影响了整体效率。
这是个人乃至整个公司都需要关注和改进的地方。
2. 工作严谨性不足。
回顾过去，一些本可由一人解决的问题却涉及多人，有些应一次性解决的问题却反复出现。
未来工作中，我需更加深思熟虑，寻找提高工作效率的方法。
3. 效率提升的必要性。
客服工作讲究效率，无论是公司还是个人，都应做到言出必行、行动必果。
过去一年中，我们在处理棘手问题时往往拖延不决，导致后续工作量倍增。
因此，明年我们将致力于改变这一工作习惯，确保每项工作都能落到实处。
2024年网络客服个人工作总结（二）____年是客服部致力于深化服务内涵、全面提升业务能力的一年。
在部门领导的精心指导下，客服部各班组团结协作、紧密配合，以“提供优质服务，提升业务水平”为核心目标，严谨细致地开展接访工作。
我们积极协调、妥善解决用户提出的各类投诉和咨询问题，取得了显著的服务成果。
网络客服工作总结范文（通用7篇）网络客服工作总结范文（通用7篇）不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，为此要做好工作总结。
可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是小编为大家收集的网络客服工作总结范文（通用7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
网络客服工作总结1一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。
通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。
通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用；二、增强自己上岗意识。
企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。
通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。
三、积累工作经验。
公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。
有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。
为今后的就业铺路。
四、适应以后工作的生活方式。
在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。
刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。
通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。
五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实习时间20xx—06—25到20xx—7—31三、实习地点广东省广州市天河区四、实习单位和岗位北京xxx电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号。
网络客服工作总结（精选10篇）网络客服篇1入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
天猫客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
网络客服个人工作总结5篇篇1在过去的一年里，我作为网络客服部门的一员，全程参与了部门的各项工作。
在领导的指导下，我不仅在业务能力上有了显著的提升，也在团队协作和个人素养方面取得了不小的进步。
以下是我对过去一年工作的详细总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供更有针对性的指导。
一、工作背景与目标随着互联网的快速发展，网络客服在客户服务体系中扮演着越来越重要的角色。
我所在的公司对网络客服部门提出了明确的工作目标：提升客户满意度、优化服务流程、拓展业务范围。
作为网络客服的一员，我深知自己的职责所在，始终以完成工作目标为出发点和落脚点。
二、主要工作内容1. 客户满意度提升为了提高客户满意度，我积极参与了部门组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的业务知识和服务技能。
在日常工作中，我始终以客户为中心，用心倾听客户需求，积极解决问题。
同时，我还主动向领导和同事请教，学习如何更好地处理客户问题和提高客户满意度的方法。
2. 服务流程优化针对服务流程中存在的问题，我积极参与流程优化工作。
通过分析和总结日常工作中的经验教训，我提出了多项优化建议，并得到了领导的认可和采纳。
这些建议不仅提高了服务效率，也减少了客户等待时间，为客户提供了更加便捷的服务体验。
3. 业务范围拓展在完成本职工作的基础上，我还积极拓展业务范围，尝试开展新的业务领域。
通过不断学习和探索，我逐渐熟悉了新的业务领域，并取得了初步的成果。
这些成果不仅为公司带来了新的收益来源，也为我个人的职业发展奠定了基础。
三、工作态度与表现在过去的一年里，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作任务。
在工作中遇到困难和挫折时，我始终保持冷静和乐观的态度，积极寻找解决问题的方法。
同时，我还注重与领导和同事的沟通和协作，共同完成各项工作任务。
在业务表现方面，我取得了较为显著的成果。
不仅完成了公司下达的各项任务指标，还在客户满意度、服务效率和业务拓展等方面取得了不小的进步。
网络客服实习心得体会5篇网络客服实习心得体会1不知不解决间，忙碌又紧凑的生活就这么过去了。
在此次的实习中，我作为一名柜台客服在××小区的××物业前台工作。
与我一起的，还有一名指导前辈。
再次此的收获中，我收获了许多工作、生活、以及社会的经验。
在这份工作中，我的工作基本就是与业主聊天，以及在空暇的时候整理资料。
再次此的工作中，我不仅有了很多的收获，还有很多的体会。
从作为一名实习生的体会，到作为一名合格的工的体会。
以下是我在工作中的体会和收获：一、对公司的感受我是一个比较安静的人，但这并不是代表我不健谈。
我只是喜欢在工作中保持安静。
为此，当我看到这份工作中的时候，我就有一种感觉，这个工作一定非常的适合我。
随后，我便积极的提交了自己的简历，开始了在××物业公司的旅行。
二、工作心得体会在经历了短暂的培训之后，我顺利的度过来到了××小区物业点。
并且在前辈的教导下开始了实习的工作。
但是当我来到这里后，我才发现自己想错了。
这并不是一份简单的工作！在开始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的资料。
并不仅仅是我们营业点的资料，还有各个业主的，以及公司发过来的。
这些工作资料看的我头昏脑涨，一开始的时候甚至有过辞职的打算。
可当我真正的去细想的时候，手却不自觉的停了下来。
尽管这份工作与我所想的有些不同，尽管每天忙碌的工作甚至让我想就这样躺下休息。
但是，这仍然是我第一份自己选择的工作。
我并不是希望自己的第一份工作就这样结束。
于是，咬咬牙，我积蓄投入到工作当中去了。
三、个人的感受这次的实习中，我并没有什么突出的贡献。
但是在工作中我亲力亲为，为业主们解决了不少的麻烦。
尽管不少业主都还不熟悉，但是他们也会友好的向我问好。
对我来说，这份体会其实是最难得的，与这些业主的交流，让我更加了解了公司的情况，并且对自己的工作也有了极大的提升。
我相信，这个收获会给我一辈子的益处。
网络客服工作总结范本6篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为网络客服团队的一员，致力于为客户提供优质的服务和解决方案。
本报告旨在总结本年度的工作成果、反思不足之处、展望未来发展方向，并给出具体行动建议。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我负责处理客户咨询、投诉及售后服务等工作。
通过在线聊天、邮件及电话等方式，我积极解答客户疑问，解决客户问题。
在服务过程中，我始终保持耐心、友善的态度，尽力满足客户需求，提升客户满意度。
2. 沟通协调在团队内部，我积极参与各类会议，与同事共同商讨解决方案，协助解决客服过程中的难点问题。
同时，与上级部门及其他部门保持良好沟通，确保客户服务流程的顺畅进行。
3. 数据分析与报告通过对客服数据的收集、整理和分析，我定期提交客服工作报告。
报告中详细分析了客户咨询量、投诉量、满意度等数据，为优化客户服务流程提供了有力依据。
此外，我还根据数据分析结果，提出改进措施和建议，提高客服工作效率。
4. 技能培训与提升为了提高客服团队的整体素质，我积极参与各类技能培训，并将所学知识与经验分享给团队成员。
通过培训，我掌握了更多的专业知识与技能，提高了解决复杂问题的能力。
三、反思与不足1. 沟通技巧需进一步提高。
在面对部分客户的投诉时，我有时难以控制情绪，需加强沟通与协调能力。
2. 数据分析能力有待提高。
在数据报告撰写过程中，我对部分数据的分析不够深入，需进一步提高数据分析技能。
3. 在团队协作方面，还需加强与团队成员的沟通与协作，确保客服工作的顺利进行。
四、未来发展方向及行动建议1. 提高沟通技巧与团队协作能力。
我将积极参加相关培训课程，学习沟通技巧与方法，提高面对压力时的应对能力。
同时，加强与团队成员的沟通与协作，共同为客户提供更优质的服务。
2. 加强数据分析技能。
我将学习更多数据分析工具与方法，提高数据分析效率与准确性。
通过数据分析，更好地了解客户需求，优化客户服务流程。
3. 持续关注行业动态与竞争对手。
网络客服实习总结xx网络客服实习总结怎么写，以下是精心的相关内容，希望对大家有所帮助!来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长，回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。
下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、 ___网等网站的___频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和 ___，争取被搜索引擎抓取。
5、在培训网站、分类广告的外语培训和培训等相关分类，留学论坛和沈阳本 ___，百度贴吧等地方广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。
通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。
通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。
通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;二、增强自己上岗意识。
企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。
通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。
三、积累工作经验。
公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。
有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。
为今后的就业铺路。
四、适应以后工作的生活方式。
在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。
刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。
通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。
五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实习时间xx-06-25到xx-7-31三、实习地点广东省广州市天河区四、实习单位和岗位北京xxx电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个 ___客服号。
售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。
除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。
还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。
六、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。
第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧，在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。
在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。
但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。
每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。
总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。
而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。
作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。
不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。
在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。
不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。
尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。
不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。
在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。
我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
6.2实习心得实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。
同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。
这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。
以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。
要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。
拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。
同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。
比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。
因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。
同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。
由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。
因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。
虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人 ___，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。
维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。
在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。
在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。
出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。
但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!在服务态度方面。
