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物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。
为了确保物业管理服务得到有效监督和提升，制定了本文档，规定了物业管理服务质量检查考核办法。
本办法的目的是通过严格监督与考核，推动物业管理服务质量不断提高，让居民享受到更好的生活环境和服务。
2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面：2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度，包括是否主动、热情、礼貌、耐心，是否及时解答居民的问题和需求。
2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率，包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。
2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量，包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。
2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况，包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。
2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况，包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。
2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度，通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价，评估物业管理服务的整体水平。
3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容，制定量化的考核指标，每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。
3.2 考核周期每年进行一次综合考核，考核周期为12个月。
各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。
3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。
定期抽查根据考核计划进行，不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。
3.4 考核评分根据考核指标和考核标准，对各项指标进行评分。
评分按照等级划分，综合得分依据各项指标权重计算。
3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈，物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。
4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站，并通过其他适当方式向居民公示。
小区物业管理制度考核办法# 小区物业管理制度考核办法## 第一章总则### 第一条目的为提升小区物业管理服务质量，确保物业管理工作的规范化、制度化，根据相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本考核办法。
### 第二条适用范围本考核办法适用于本小区物业管理公司及其全体员工。
### 第三条考核原则考核应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果的客观性和真实性。
## 第二章考核内容### 第四条服务质量1. 客户满意度调查结果。
2. 服务响应时间和解决问题的效率。
3. 公共区域的清洁、绿化和维护状况。
### 第五条安全管理1. 小区安全事故的发生率。
2. 安全管理制度的执行情况。
3. 应急处理和事故响应能力。
### 第六条设施维护1. 设施设备的维护保养记录。
2. 设施设备故障率和维修及时性。
3. 公共设施的完好率。
### 第七条财务管理1. 物业费用的收缴率。
2. 财务预算的执行情况。
3. 财务报告的准确性和透明度。
### 第八条环境卫生1. 垃圾分类执行情况。
2. 环境卫生的日常检查记录。
3. 环境改善措施的实施效果。
## 第三章考核方式### 第九条定期考核1. 每季度进行一次全面考核。
2. 考核结果作为员工绩效评估的依据。
### 第十条临时考核1. 针对突发事件或特殊任务，进行临时性考核。
2. 临时考核结果作为特别奖励或处罚的依据。
### 第十一条自我考核1. 员工应定期进行自我考核，提交工作报告。
2. 自我考核结果作为个人职业发展和培训的参考。
## 第四章考核结果的应用### 第十二条奖励机制1. 对于考核优秀的员工或团队，给予奖金、晋升机会等奖励。
2. 对于考核结果连续优秀的员工，提供额外的培训和学习机会。
### 第十三条处罚机制1. 对于考核不达标的员工，进行培训或调整工作岗位。
2. 对于连续考核不达标的员工，按照公司规定进行处罚，直至解除劳动合同。
### 第十四条考核结果公示1. 考核结果应在小区内公示，接受业主监督。
小区物业服务管理考核方案小区物业服务是指由物业公司或物业管理部门负责的对小区住户提供的各项服务和管理工作。
一个良好的物业服务管理考核方案能够有效地推动物业服务的提升，提高住户满意度和小区整体居住环境的质量。
一、考核指标的确定1. 安全管理指标- 安全检查合格率：定期对小区的消防设备、楼梯、电梯等进行检查评估，确保设施设备的安全性，及时处理存在的隐患。
- 突发事件响应时间：针对小区发生的突发事件，包括火灾、水灾、电力故障等，要求物业及时出动人员处理，保护住户的生命财产安全。
2. 卫生管理指标- 小区环境整洁度：定期对小区的公共区域进行清洁，如楼道、小区广场、垃圾回收站等。
- 垃圾分类合格率：对小区住户进行垃圾分类宣传和教育，确保住户正确分类投放垃圾，减少环境污染。
3. 绿化管理指标- 公共绿化率：对小区的绿化覆盖率进行评估，要求合理布局绿化带和花坛，提升小区的整体景观。
- 绿化养护及时率：对小区内的植物进行养护和修剪，确保植物的健康生长，抑制杂草的生长。
4. 维修管理指标- 维修响应时间：住户提出报修请求后，物业需要及时派人上门维修，解决住户的问题。
- 维修满意度：住户对物业维修服务的满意度进行评价，包括服务态度、解决问题的能力等。
二、考核执行方式1. 定期考核每季度或每半年对上述指标进行考核，由物业公司或物业管理部门派人进行实地检查和评估，形成考核报告。
2. 住户满意度调查定期对小区住户进行满意度调查，了解住户对物业服务的评价和建议，为物业改进服务提供依据。
3. 问题反馈与整改如发现考核中存在问题或住户反馈的意见建议，物业应及时整改，改善物业服务质量。
三、考核结果处理1. 良好表现的物业服务团队给予奖励，激励其持续提供优质服务。
2. 考核不达标的物业服务团队需要进行改进，并制定改进计划，如连续多次未达标则进行相应的处罚。
3. 考核结果应向小区住户公示，让住户了解物业服务情况，并鼓励住户提出建议和意见。
XX街道住宅小区物业服务管理专项考核办法为进一步提升街道物业管理水平,规范物业行业服务标准,夯实物业主体责任，构建质价相符的物业管理体系，达到长效管理的目的，现结合街道实际和文明城市创建测评标准，制定本考核办法。
一、考核范围1街道辖区内已交付的小区；2.依据文创测评标准，对重点区域周边300米范围内住宅小区、职工宿舍实施专项考核。
二、考核内容1工作人员配置；2.卫生长效；3.绿化管护；4.乱晾晒；5.垃圾桶设置；6.楼道管理；7.机非车辆停放；8.飞线充电；9.消防设施设备。
三、考核办法按照“公开透明、简便易行、务求实效”原则，采取双月随机考核的考核办法。
（一）实行双月随机考核制1卫生秩序长效管理100分。
旨在建立小区长效机制，确保小区长效管理规范化、制度化、标准化。
2,县、街督查结果运用。
县、街督查交办有效问题，未按时效整改完成的，在其卫生秩序长效管理专项考核分值进行扣除，有一个的，扣3分。
3.省、市文创测评结果运用。
将省、市测评予以结果运用，计入该双月考核成绩，测评反馈有效问题，有一个的，扣4分。
（二）考核成绩考核成绩：1双月考核成绩一县街督查对应双月交办整改得分；2.省市测评结果直接计入该双月考核成绩。
四、考核组织1考核程序：由XX街道物业管理办公室（以下简称“物管办”）组织实施，从各村（社区）文创专干抽调若干人组成工作组实施现场考核，并现场开出交办单。
2.结果公示。
考核结果在物业服务企业工作群予以公示。
五、奖励与处罚（一）奖励每双月评比一次，设一等奖和月度物业服务进步奖。
小区考核成绩应分别达到90分及以上，且该物业服务企业托管街道辖区内其他单个小区考核成绩不低于80分。
方可参加一等奖评奖。
符合获奖条件的小区数少于设置奖项数的空缺；符合获奖条件小区数多于设置奖项数的由高分得奖，出现分值相同无法确定奖项时由物管办报街道研究决定。
1小区设一等奖1名；设物业服务进步奖1名。
2 .一等奖和双月物业服务进步奖依次分别给予0.3万元和双月物业服务进步奖奖状。
小区物业管理服务监督考核办法小区物业管理服务监督考核是指对小区物业进行绩效考核和监督评价，以促使物业公司履行其管理职责，提高小区居民的生活品质和幸福感。
本文将从考核原则、考核内容、考核方法等方面进行详细阐述小区物业管理服务监督考核办法。
一、考核原则1.公平性：对所有的物业公司进行一视同仁的考核，确保考核结果公平客观。
2.公正性：按照事先制定的评价标准进行考核，不给任何一家物业公司特殊待遇。
3.公开性：考核结果应当向社区居民公布并征求居民的意见和反馈，确保考核过程的透明化。
二、考核内容1.安保服务：考核物业公司的安保措施是否到位，是否定期组织安全演练和培训。
2.环境卫生：考核小区内的环境卫生状况，包括垃圾清理、绿化养护等情况。
3.设备维护：考核物业公司对小区公共设施的维护和修缮工作，包括电梯、水电管网等设施情况。
4.社区活动：考核物业公司是否组织开展社区文化和体育活动，增加居民的凝聚力。
5.投诉处理：考核物业公司对于居民投诉的处理情况，是否能够及时解决问题。
三、考核方法1.定期居民满意度调查：通过问卷调查的形式，了解居民对物业管理服务的满意度，同时征求居民对物业公司的评价和建议，并将其纳入考核体系。
2.随机抽查：由监管部门随机抽取若干小区进行远程监控，通过监控设备查看物业公司的现场工作情况，评估物业公司的维护设备和环境的能力。
3.匿名信调查：鼓励居民以匿名信的形式向监管部门举报物业公司的不良行为，并对举报情况进行核查。
4.公开信息监督：将物业公司的考核结果、投诉处理情况等信息在小区公告栏和物业公司官方网站上公布，接受广大居民的监督和评价。
四、考核结果及奖惩措施根据物业公司的考核结果，可以对其进行奖惩措施。
具体如下：1.优秀物业公司：对于考核结果优秀的物业公司，可以给予一定的奖励或优先续订物业管理合同。
2.合格物业公司：对于考核结果合格的物业公司，予以鼓励并及时进行反馈，促使其进一步提高服务质量。
3.不合格物业公司：对于考核结果不合格的物业公司，予以警告，并要求其立即改正不足。
小区物业管理服务考核方案一、背景随着城市化进程的加快，小区物业管理已经成为城市居民生活中不可或缺的服务。
良好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，也能够维护小区的整体形象和价值。
因此，对小区物业管理服务进行考核和评估，是保障小区居民利益和维护小区环境的重要手段。
二、考核内容（一）服务质量1. 物业服务态度：考核物业人员的服务态度是否热情、耐心、周到，能否主动为业主解决问题。
2. 服务效率：考核物业服务的响应速度、服务态度和解决问题的效率。
3. 维修保养：考核小区公共设施的维护情况和维修质量，如电梯、管道、照明等设施。
4. 安全管理：考核小区的安全管理措施是否到位、有效，是否能够保障业主的人身和财产安全。
（二）管理制度1. 管理规章制度的健全性：考核小区的管理规章制度是否明确、完善，是否能够规范业主和物业的行为。
2. 投诉处理机制：考核小区的投诉处理机制是否有效，是否能够及时处理居民的投诉和建议。
3. 信息发布与公示：考核小区的信息发布与公示是否及时、透明，是否能够及时向业主通报小区动态和相关信息。
4. 财务管理：考核小区的财务管理是否规范，是否能够做到收支平衡、透明公开。
（三）环境卫生1. 小区环境卫生：考核小区的环境卫生是否整洁、清洁，是否有垃圾分类、垃圾清运等措施。
2. 绿化养护：考核小区的绿化养护情况，包括花草树木的绿化情况、养护情况等。
3. 垃圾处理：考核小区的垃圾处理设施是否完备、清洁，是否有垃圾分类的措施。
三、考核方法（一）物业服务满意度调查1. 采用问卷调查的方式，定期对小区业主进行满意度调查，包括服务态度、服务效率、维修保养、安全管理等方面。
2. 设立专门的投诉电话或网络平台，方便居民随时投诉、反馈问题，保障业主的权益。
（二）现场考察和抽查检查1. 定期组织物业管理公司的相关人员进行现场考察，检查小区各项管理工作的实施情况。
2. 针对重要问题和关键点，进行抽查检查，核实相关数据和情况，确保考核工作的准确性和客观性。
物业管理小区监管考核方案一、背景随着城市化进程的加快和人口增长的持续膨胀，城市中的小区管理成为一项必不可缺的重要工作。
物业管理小区监管是保障小区居民生活质量，维护社会和谐稳定的重要环节。
为了更好地规范小区管理，提高物业管理服务水平，制定一套科学可行的监管考核方案显得尤为重要。
二、目的监管考核方案的制定旨在建立一套完善的小区管理监管机制，明确监管责任，规范监管行为，提高监管效率，提升小区管理服务质量，促进小区和谐发展。
三、监管考核内容1.日常巡查物业管理方案应定期对小区进行巡查，包括小区环境卫生、公共设施维护、小区安全等方面进行监管，监控小区状况，及时发现问题并督促解决。
2.服务质量监管应对物业管理服务质量进行考核，包括服务态度、服务内容、服务效率等方面，确保物业公司为小区居民提供优质高效的服务。
3.经济管理监管应对小区经济管理情况进行定期考核，包括物业费使用情况、财务审计情况等，确保小区财务收支合理、透明。
4.安保情况监管应对小区安全情况进行考核，包括小区安保设施、安保人员配备、安保措施等，确保小区居民生活安全。
5.社区活动监管应对小区社区活动进行考核，包括组织形式、活动内容、活动宣传等方面，增强小区居民的社区凝聚力和归属感。
四、监管考核方式1.定期检查监管部门应定期对小区进行检查，全面了解小区管理运作情况，及时发现问题并采取措施解决。
2.投诉举报居民可通过电话、网络等方式向监管部门投诉举报小区管理问题，监管部门应及时处理并给予回复。
3.匿名检举监管部门还应设立匿名检举渠道，让居民有更多的方便、安全的途径反映小区管理问题，加强监管力度。
4.满意度调查定期开展小区居民满意度调查，了解居民对小区管理服务的评价和建议，为监管工作提供参考。
五、监管考核结果1.考核结果分级监管部门根据小区管理运作情况，将小区划分为优秀、良好、一般、不合格等级，对不合格小区应采取相应的整改措施。
2.奖惩机制对于管理优秀的小区，可给予奖励，鼓励其不断提高管理水平；对于管理不善的小区，应及时予以处罚，促使其改进。
小区物业管理工作考核办法一、考核目的和原则小区物业管理工作考核旨在评价和监督小区物业管理的效果和质量，促进物业服务的持续改进和提升。
本考核办法遵循公平、公正、公开的原则，注重结果和过程的综合评价，旨在激励物业管理人员以高效、专业和负责任的态度开展工作。
二、考核内容和指标1. 服务态度和责任心考核指标： - 小区物业管理人员的服务态度是否热情友好； - 是否主动解决居民的问题和反馈； - 是否主动关注小区内的安全和环境问题； - 物业工作是否能按时完成。
2. 小区环境管理考核指标： - 小区公共区域的清洁度是否达到要求； - 楼道、花园等维护情况是否良好； - 垃圾分类工作是否得到有效推进。
3. 设施设备维护考核指标： - 小区设施设备是否正常运行； - 是否定期检查和维护公共设施； - 小区内的绿化、亮化设施是否良好。
三、考核方法抽查方式：选择不定期随机抽查的方式对小区物业管理工作进行评估。
由考核人员随机抽查，对指定的小区进行评估，并根据评估结果得出考核分数。
居民反馈：鼓励居民通过书面反馈或在线平台提交意见和建议，作为考核的重要依据之一。
物业公司应设立专门渠道收集居民反馈，并及时跟进解决问题。
内部检查：定期由物业公司组织内部人员对小区物业管理工作进行检查，通过评估检查表和指标，评估物业管理工作的质量和效果。
四、考核结果和奖惩措施考核结果将以分数的形式进行记录和公示，公示方式包括小区公告栏、物业管理办公室等。
根据考核分数，小区物业管理人员将获得相应的奖惩措施，包括奖金、表彰或警告等。
考核分数向物业公司绩效考核和绩效奖金的核算具有一定的权重，具体比例由物业公司根据实际情况确定。
五、考核周期和评估考核周期为每个季度，按照下列时间节点进行评估：第一季度：1月1日至3月31日；第二季度：4月1日至6月30日；第三季度：7月1日至9月30日；第四季度：10月1日至12月31日。
物业公司应设立相应的考核机构或专门小组，负责考核评估的具体工作，确保考核的公正性和客观性。
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量是指物业管理公司为业主提供的各项服务的质量水平，直接关系到业主的生活质量和物业价值。
为了规范物业管理服务质量的考核，提高物业管理水平，制定物业管理服务质量考核管理办法是必要的。
二、考核目标1. 提高物业管理服务质量：通过考核，激励物业管理公司提供高质量的服务，不断提升服务水平。
2. 保障业主权益：通过考核，监督物业管理公司合规运营，保障业主的权益。
3. 增强物业管理公司竞争力：通过考核，激励物业管理公司进行自我改进，提升竞争力。
三、考核内容1. 日常维护保养：考核物业管理公司对小区内公共设施的维护保养情况，包括绿化、道路、照明等。
2. 安全管理：考核物业管理公司对小区内的安全管理措施，包括防火、防盗、消防设施等。
3. 环境卫生：考核物业管理公司对小区内环境卫生的管理情况，包括垃圾清理、卫生间清洁等。
4. 服务态度：考核物业管理公司对业主的服务态度和响应速度，包括接待、投诉处理等。
5. 物业费管理：考核物业管理公司对物业费的收取和使用情况，包括费用透明、合理性等。
四、考核方法1. 定期巡查：由相关部门定期对物业管理公司进行巡查，检查各项服务的执行情况。
2. 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和意见。
3. 投诉处理情况统计：统计物业管理公司的投诉情况，包括投诉数量、处理时效等。
4. 现场检查：随机抽取小区进行现场检查，评估物业管理公司的服务质量。
五、考核结果与奖惩措施1. 考核结果公示：将考核结果向业主公示，增加考核的透明度和公正性。
2. 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司给予奖励，如表彰、奖金等。
3. 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，如警告、罚款等。
4. 合同终止：对严重不合格的物业管理公司，可以终止合同，寻找新的物业管理合作伙伴。
六、监督与评估1. 监督机构：设立专门的监督机构，负责对物业管理服务质量考核进行监督和评估。
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了提高物业管理服务水平，保障业主权益，促进社区和谐发展而制定的管理办法。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法。
二、考核指标1. 安全管理- 确保小区内的消防设施完好有效，并进行定期检查和维护。
- 制定应急预案，并组织相关人员进行培训。
- 加强小区的安全巡逻和监控设备的运行管理。
2. 环境卫生- 定期清扫小区内的公共区域，包括道路、楼梯、电梯等。
- 确保垃圾分类和垃圾处理的规范执行。
- 维护小区绿化环境，及时修剪草坪、修复花坛等。
3. 设施设备管理- 对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
- 及时处理居民反映的设施设备问题，并跟踪解决情况。
- 做好公共设施设备的年度维修计划，确保设备的长期可用性。
4. 服务态度- 物业人员应友善、耐心地对待业主的咨询和投诉，提供及时的解决方案。
- 做好业主沟通工作，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
- 做好业主投诉的登记、处理和反馈工作，确保问题得到妥善解决。
5. 财务管理- 做好小区的财务收支管理，确保物业费的合理使用和管理。
- 定期向业主公开小区的财务情况，确保透明度和公正性。
- 建立健全的财务制度和审计制度，确保财务管理的规范性和准确性。
三、考核流程1. 考核周期- 考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。
2. 考核方式- 由物业管理公司自行进行内部考核，并向业主委员会报告考核结果。
- 业主委员会可以组织第三方机构进行外部考核，以确保考核的客观性和公正性。
3. 考核内容- 考核内容包括安全管理、环境卫生、设施设备管理、服务态度和财务管理等方面。
- 考核指标根据实际情况进行权重分配，以反映不同指标的重要性。
4. 考核结果- 考核结果将以报告的形式向业主公示，并在小区内进行公告。
- 根据考核结果，物业管理公司将被评定为优秀、合格或不合格等级。
四、奖惩措施1. 奖励措施- 对考核结果为优秀的物业管理公司，给予奖励，如奖金、荣誉称号等。
香溢世纪花城小区物业管理考核办法（暂行）为了创建安全文明和谐的小区，促使小区物业管理公司按照有关物业管理要求切实履行物业合同和落实管理措施，提升物业服务企业服务水平，切实维护广大业主的合法权益，促进香溢世纪花城的健康发展，根据《江苏省物业管理条例》、《连云港市连云港市物业服务收费管理实施办法》及其附件的有关规定，结合我小区实际，特制香溢世纪花城物业管理服务承诺和监督考核办法。
本办法暂行至2015 年12 月31 日。
到期将根据小区的发展情况对本考核办法作出相应的调整。
本办法的解释权归香溢世纪花城业主委员会。
总体要求:通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法,体现质价相符和明明白白消费,为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境,为业主提供良好的服务。
一、考核对象连云港市杨辉物业管理有限责任公司驻香溢世纪花城项目部（以下简称物业公司、乙方）。
二、考核内容考核内容包括：日常管理、安全管理、卫生保洁、绿化养护、设施管理维护、车辆出入停放、特色服务等七项内容，详见《香溢世纪花城物业管理服务标准考核项》(附件1)。
三、考核原则．（一）过错处罚原则。
指物业服务企业在存在过错的情况下，才能对其进行处罚。
（二）公平公正公开原则。
坚持实事求是，依法依规办事，坚决杜绝讲私情或暗箱操作问题。
结果向全体业主公示并报新东街道新城社区居委会备案。
四、考核办法（一）考核主体与组织：分日常监督考核、季度考核和年度考核三级考核。
日常监督考核由香溢世纪花城全体业主实施。
季度考核由香溢世纪花城业主委员会（以下简称业委会）成员、业主代表组成实施考核。
年度考核由业委会负责组织。
考核组成员可由业主委员会成员、业主代表组成，也可邀请物业管理行政主管部门及街道办事处人员，物业行业专家、属地人大政协代表，组成考核组实施考核。
（二）考核方法：1.日常监督考核：全体业主按照《香溢世纪花城物业管理服务标准考核项》,对物业公司的履约情况进行全程监督。
发现问题,业主可通过各种有效方式及时向物业公司反馈,物业公司应对监督人员反馈的事项要有积极的回应并认真整改。
如业主向业主委员会投诉，经业委会会同确认属实即构成有效投诉，业委会将向物业公司发出《整改通知单》,至本办法暂行期2015 年12 月31 日截止，业委会就同一考核项问题发出4 次（含）整改通知单的，视作物业公司违分，此后就同一考核项问题每增加一次整改通知单即可 1 次记1 约．记物业公司违约1 次记1 分。
物业公司如对日常监督考核有异议，可凭有效证据向业委会提出，业委会可视情况组织有物业公司代参加的评议会作出判定2．季度考核：季度考核由业委会组织进行业主满意度调查，向全体业主送发《业主满意度调查表》，对照《香溢世纪花城物业管理服务标准考核项》的七项内容进行打分评议，打分的标准为：好、较好、一般、较差、差。
业主委员会根据日常业主投诉、整改单统计和业主满意度总体评价情况（回收统计表不少于70%总户数），向物业公司发出书面季度考核报告。
3. 年度考核：年度考核分为半年度考核与全年考核，分别在年中和年终进行统计.依据业委会组织完成的季度业主满意度调查结果，半年度考核结果按前后两季度4:6 权数加权计算，全年考核结果按上下半年4:6 权数加权计算，半年度和全年考核结果由业主委员会邀请新东街道新城社区居委会、部分业主代表和乙方代表进行公开汇总并将结果向全体业主公告。
（三）考核奖惩1.日常监督考核中的每1分违约计分，对应扣减乙方按本合同附件《小区共有公用物业经营管理和收益分配细则》约定的利用本物业公共部位、共用设施和经营用房经营收入可得金额1000元,相应增加甲方1000元可得金额，直至扣完乙方的所有利用本物业公共部位、共用设施和经营用房经营收入的可得金额。
2. 2015年底的业主满意度调查的总体评价中,80%(含)以上业主认为好或较好的,2015年下半年物业管理费按合同足额收取，业主委并按附件约定补足2015年差额，其中70%(含)以上业主认为的，按合同约定予以奖励。
好3. 2015年底的业主满意度调查的总体评价中,60%(含)以上业主认为好或较好的,2015年下半年物业管理费按合同足额收取，业主委并按附件约定补足80%的2015年差额。
4. 2015年底的业主满意度调查的总体评价中,若认为好或较好的业主低于60%（不含），且认为差或较差的业主不足30%，2015年下半年物业费按90%收取，业主委并按附件约定补足60%的2015年差额。
5. 2015年底的业主满意度调查的总体评价中,若30%(含)以上业主认为差或较差的, 2015年下半年物业费按90%收取，业主委并按附件约定补足40%的2015年差额。
6. 2015年底的业主满意度调查的总体评价中,若50%(含)以上业主认为是差或较差的, 2015年下半年物业费按60%收取，按附件约定的2015年差额部分不予弥补。
7. 2015年底的业主满意度调查的总体评价中,若50%(含)以上业主认为是差的或有下列因素之一的问题可以认定考核不合格。
1.物业公司不接受、不配合考核的；业委会的整改指令拒不执行或整改不到位的；2.物业公司违规转包项目的；3.物业公司干涉、阻扰业主委员会成立，或存在暴力威胁业委会成员行为的；4.物业公司发生重大责任事故，给业主造成人员伤亡或重大财产损失；企业发生重大群体投诉事件，在行业、社会造成恶劣影响的；5.物业公司挪用专项维修资金、擅自改变物业用房用途的；6.物业公司不及时履行劝阻、制止、报告违章搭建等违规行为的义务，造成严重后果的。
考核不合格则2015年下半年物业费按50%收取，按附件约定的2015年差额部分不予弥补。
并全额扣除乙方的履约保证金，由业主组织招投标选聘新的物业公司。
,委员会召开业主大会解聘现物业公司．日起施行。
1 月9 年2015 本办法自附件一：香溢世纪花城物业管理服务标准考核项序第一项：日常管物业服务合同规范，双方权利义务关系明确，小区共用部位、共用设施设备验交接手续齐全小区内设置物业服务中心，管理人员、专业操作人员按照相关规定取得物业管职业资格证书或者岗位证书项目负责人应有二年以上物业管理同岗位经历，持本市颁发的项目经理资格证上岗本小区配备客服人名工作人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，服务规范物业服务中心周一至周日业务接待服务时间每天应不少小时，并在显著位公1小时服务电话，投诉处理应在三天内给予答复物业服务中心应配置相应的办公设施及办公用品；小区主出入口设置小区平面意图，主要出入口应设有宣传栏、公示栏及路标；各组团、栋及单元（门、户公共设施设备、场地有明显标志小区有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理制度健全，工作员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。
有年度和季度工作计划并按相关计划实施管理物业服务中心应在小区显著位置公示服务项目和收费标准；每半年在物业管理域内显著位置如实公示物业公共服务费、汽车停放费和利用物业共用设施设备营的收支情况、公共水电费分摊等情况，接受全体业主的监督，每次公示时间天1少按照住宅装饰装修管理有关规定和小区管理规约要求，建立完善的住宅装饰装1管理制度装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的1止行为和注意事项对装修施工现场进行巡查，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用1线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会（物业管理委员会，下同和相关主管部门对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，留存劝阻、制止的1片或文本资料，并报告业主委员会和相关主管部门对业主（使用人）反映的房屋问题要受理登记，属保修范围内的协助业主（使1人）报开发建设单位处理，非保修范围内的按法律规定或物业服务合同约定处理物业服务中心可采取走访、恳谈会、问卷调查、第三方通讯调查等多种形式与170主或物业使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区交付总户数的．第二项：安全管理小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。
1工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。
熟悉工作环境，清楚工2作中的安全事项。
工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
物业公司专业技人员应有上岗证，凭证上岗门岗根据规划设计情况，一般小区开放主、次出入口各一个，主、次出入2时值守，主出入口每班不少人，次出入口每班不少人早晚高峰期间主出入口立岗时间应不少小时，并有详细交接班记录保安人员的相对稳定，有人员更换情况的记录及保安人员变更的备案记录对进出小区的大件物品、装修材料要问询、登记，异常情况，应进行检查处理做好处理情况记录，遇重大情况及时公安部门要对疑似违规装修用材料进行核实，阻止违规装修用材料进入小区，阻止无效及时向业主委员会（物业管理委员会）和有关部门报告对重点区域、重点部位小时巡查不少次配有安全监控设施的，实2小时监控1对进出小区的外来人员实行访客登记，对进出小区的家政等劳务人员实行临时1入证管理对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会1有关主管部门，并协助采取相应措施全年保障安全无火灾、治安、刑事案件重大责任事故1第三项：卫生保按小区楼栋合理设置垃圾收集点，楼宇内垃圾做到日产日清，每日清运不少次垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味垃圾箱每日清次，日擦次，每周清次小区道路、广场、停车场等每日清次公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角，定时保洁保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生，电梯厅、楼道每日清次每周拖次，一层共用大厅每日清次，每周拖次，楼梯扶手日次（上述内容雨、雪天除外保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘小区楼宇外立面保持整洁无乱设摊点、广告牌无污迹、无乱悬挂、无乱张贴房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现共用部位玻璃每月清次路灯、楼道灯每季度清次次，次；雨、污水井个月检小区内室外公共雨、污水管道每年疏1检查情况及时清掏次，发现异常及时清掏化粪池个月检次，年清掏不少1小区内不得违反规定饲养家1月喷洒药，根据实际情况定期进行消毒和灭虫除次1卫生间要经常消毒，做到无公定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、．生源。
第四项：绿化养护有专业人员或聘请专业单位实施绿化养护管理。
1草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无高荒性、缠绕性、攀援性杂草。
绿化区域无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象人工水系、喷水池水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹四周安全设施状发现损坏及时修复。
无钓鱼无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形确保植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹，树冠完整，树干挺（特殊栽植的除外，无死树，保持观赏效果定期（每年二次）组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻定期喷洒药物，预防病虫害第五项：设施管理维物业服务中心应对小区房屋共用部位、共用设施设备建立相关档案，并进行日管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外，定期做好设施设备的运行检查维修保养等记录（台帐物业服务中心受理业主或物业使用人报修时，急修应4分钟内到达现场，一，其他报修按照双方约定修理三天内完成（需室外维修因天气原因及预约除外间到达现场，并有完整的报修、维修和回访记录设备机房应保持整洁通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，设施设备标识齐全规范，责任人明确操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常房屋公共部位门窗每半月巡次，保持玻璃、门窗配件完好铁栅栏、铁栏杆、铁门、木门窗、木栈道、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换新剥落、腐朽的木构件应及时更换应油次，发现损坏及时修复小区围墙每月巡次（由专业运营部门负责小区道路、路面、侧石、井盖等公共部位每月巡，保持路面平整、排水畅通除外次全面检查、维修，每月对排水明沟清共用明装给、排水设施每半年进次，每季度对室外共用水管道进次检修（按规定移交相关部门的除外85公共照明完好率不低1消防设施设备的维修养护符合消防管理相关规定，消防通道保持畅通，发现问1及时处理，并报告有关主管部门电梯能够正常安全使用，委托有专业资质的维保公司进行日常维护保养，做好1常检查、维护保养记录电梯维护保养要提前一天通知业主（物业使用人，尽可能减少对业主（物业使1人）正常生活的影响；遇电梯发生一般故障的，专业维修人员两小时内到达现分钟内到达现场应急修理，发生电梯困人或其它重大事件的，物业管理人14分钟内到场进行救助理，专业人其它共用设施设备每周巡并及时维修养护，保持正常运行；小区主要道14．及停车场交通标志、安全警示标志齐全、规范。
