力诺集团有限责任公司文件
职职员作行为规范
总纲
我们应贯彻以结果为导向的目标责任制；为达此目标的相互沟通应不拘泥形式与级不；
要遵守工作纪律，没有纪律任何目标都难以有效实现；商场如战场，没有严明的纪律，就不可能有最终的胜利；
我们鼓舞职员不断改进工作，不断创新，勇于尝试风险；我们坚持干一行、爱一行，人人都要实事求是定位自己；
我们看重的是工作绩效，注重工作质量，品质永久是企业的生命线；
我们任何时候差不多上为不人服务的，工作的目的确实是为了推进到下一道工序。公司的最后一道工序是客户，因此要永久尊重您的客户，虚心听取下一道工序的批判。
第一部分前言
1、为了引导公司职员形成职业化的行为观念，不断提升个人的职业素养，并通过每个职员的规范行为树立公司良好的形象，特制定本行为规范。
2、本规范要紧包括工作作风、着装规范、行为规范和语言规范四
方面。
第二部分工作作风
1、养成"PDCA"的工作模式（见附件一）；
2、守时，准时赴约；
3、保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中；
4、谦虚稳重，尊重竞争对手，不攻击对方，不谈论、不泄漏
公司机密；
5、遵守国家法律法规，尊重当地风俗适应，遵守公司和用户
的各项规章制度；
6、个人的言行举止代表力诺的整体形象，牢记“我是力诺人，
力诺是我家，一言一行树力诺形象，一举一动为社会服务。”；
7、廉洁自律；
8、对客户应言而有信，不随意承诺；
9、养成以数据讲话的工作作风，做到事事有记录，必要的记
录要归入文档；
10、养成平常自我学习的适应，牢记只有学习型的组织才能生存；
11、养成日清的适应，当天的问题当天处理；
日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位；
日清办公现场，办公桌物品摆放有序；
日清生产现场，随手将工具放在正确的地点；
日清就餐现场，整理就餐器具，椅子推回原位。
12、坚持在外工作每天一汇报，遇重要问题及电话变更随时汇报。
第三部分着装规范
1、工作时刻在西装衣领左上方佩带集团圆形徽章；夏季佩带
于衬衫左侧口袋上方。
2、公司重大活动时，职员须在西装左胸处佩带集团方型徽
章，夏季佩带于衬衫左侧口袋上方。
3、冬季每周一至周六办公室职员统一着公司定制或与之相
近的西装、白衬衫、领带。没有制服的新职员要穿与之相似的职业装。夏季，男职员着衬衫、领带、长裤，女职员着职业套装。生产职员着工作服。
4、所有职员不得在办公场所穿牛仔服、运动服、短裤、中裤、
拖鞋、球鞋、T恤衫、无领衫、无袖衫、背心、超短裙；
5、正确佩带工卡；
6、注意个人卫生，保持面容、衣着的整洁；
7、仪表大方，不宜佩带过多或夸张的首饰，不得浓妆艳抹。
第四部分行为规范
办公行为规范
1、保持精力充沛；
2、站立要抬头挺胸，身子不要歪斜或歪靠；
3、走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔驰；
4、坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或
座椅上；
5、自觉维护公共卫生，严禁在办公室内及办公区域用餐、抽
烟、吃零食、水果；
6、爱护公物，按讲明书要求正确使用办公设备；
7、办公桌面保持整洁，物品摆放有序，但不能摆放食物；
8、工作时刻不看与工作无关的报刊、杂志、网页；不得占用
工作时刻或利用公司提供的工作资源从事投机活动或者其它
可能阻碍工作正常开展的活动；
9、凡公司报销费用的移动电话24小时不得关机，不利用手
机、网络等工具发送或查阅与工作无关的信息；
10、尽可能不接收他人通过手机、网络等渠道发送来的与工作无关的消息；如收到此类消息，应主动与服务提供商联系，取消此项服务；
11、上班时刻不谈天、不大声喧哗，保持安静的工作环境；
12、办公电脑严禁安装游戏软件；
13、勤俭节约，打印一般性文稿时，稿纸应双面使用；下班做到“五关”（关灯、关计算机、关打印机、关门、关窗）；关于重要的文件等要放置于抽屉中并上锁。
14、在厂区内按规定走人行道，二人成行、三人成列。
电话接听规范
1、接听电话前要做好做记录的预备；
2、接听电话要迅速，使用礼宾语言，语气柔和；
3、他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录；
4、接听应答后的差不多问候语：“您好，力诺XXX办公室”；
5、如对方询问公司职员的手机号码或其它联系方式，应有礼
貌地确定对方的身份再视情况作答；假如对方是陌生人或不能
确定身份，应请对方留下姓名及联系方式后转告职员，由职员决定是否与之联系；
6、有事询问对方要讲“请问”，如：“请问您贵姓？”、“请
问如何样与您联系？”
7、在需要对方等待时，要讲“请您稍等一下”；
8、让对方等待时刻不得超过3分钟。否则请对方留下电话号
码，主动打电话给对方；
9、在与客户谈话时，有电话中断应向客户表示歉意，接听电
话时尽量简短；
10、当ⅩⅩ外出，不在办公室，回答语境：
对不起，他不在办公室，请拨手机；
对不起，他不在办公室，请留下您的电话，等他回来后给
您回电。
11、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语；
12、接听电话要做电话记录，电话里记录的情况一定要得到落实，落实后的结果需要回复对方的一定要在电话规定时刻内予以及
时回复；
13、电话中途中断要主动打给对方；
14、对打错的电话要耐心讲明，切勿生硬回绝；
