绪论(案例)

消费者心理与行为学重点整理1、绪论部分案例：（1）案例：日本大米的故事1993年和1994年两年日本大米歉收10%后，日本政府不得不放宽进口大米的限制，从美国加州进口大量大米。

但是进口大米的消息在老百姓中传开后，人们纷纷花比进口大米贵10倍的价格抢购日本产大米。

人们囤积日本产大米，甚至出现出售本地大米的商店被盗窃等社会扰乱，进口大米却无人问津。

报纸和电台不厌其烦地进行各种各样的口味测试，讨论日本大米和廉价的美国大米味道有什么不同。

政府只好命令所有商店必须将加州大米与日本大米掺和销售，明文关闭只销售本地产大米的商店。

并请相扑明星在媒体上表明他们非常喜欢外国大米。

日本首相也在报刊发表文章说“除非别人告知这是混合米，否则我是分不清楚的”。

大量口味测试也证明了这一点。

这一切让外国人听起来滑稽又伤感，日本大米真的与外国大米不同吗？该如何解释这种现象呢？解答：（民族中心主义——消费者行为，历史的记载:100多年前是日本移民将稻种带到加州后美国才有了大米。

）（2）访问一位商人，要求他或她为消费者行为下一个定义，同时请他或她谈谈了解消费者行为在改善其工作绩效方面所起的作用，这些回答在多大程度上反映了现代市场营销观念？（3）从有关出版物找到某一产品或服务失败的例子。

你认为该产品或服务的失败与企业对消费者缺乏了解不够有关吗？消费者行为知识在哪些方面对该产品或服务的东山再起会有所帮助？答一：可口可乐公司的一个研发团队曾经开发出一种橙汁浓缩膏，消费者可以把它放到冰箱冷藏室，使用时像牙膏一样挤出。

也许这个研发团队直观上相信这样的橙汁凝缩膏会解决消费者所感知到的对冰箱空间不够的问题，但此产品上市后就失败了。

因为消费者每当喝橙汁时必须把浓缩膏挤出来放到水里才能喝，这不仅给消费者带来不了不便，而且浓缩膏的盖子容易脏，影响橙汁的味道。

答二：美国摩托罗拉公司设计了“铱星系统计划”，全球通信移动系统。

它的天上部分是7条轨道上的卫星，每条轨道上均匀分布着11颗卫星，实现全球通信，通向人迹罕至的自然灾害地区。

第一章绪论【案例】患者，男性，29岁，因发热、乏力、淋巴结肿大、体重下降就诊于某医学中心。

体查发现：体温39.5℃，身体消瘦、淋巴结肿大。

实验室检查发现，外周血淋巴细胞水平下降。

既往体健，经过全面的健康检查发现该患者同时合并有上消化道白色念珠菌感染、泌尿道巨细胞病毒感染和肺部卡氏肺囊虫感染。

尽管使用了抗生素治疗，病人的病情未见好转。

临床医生面对该患者要考虑一系列复杂的问题：①解读临床资料(根据该病案资料，最可能的疾病是什么?)。

②解释疾病(为什么会患该病?其病因是什么?)。

③预测预后(病情是否严重?能否治愈?哪些是不良预后因素?)。

④治疗决策，疗效判断(有无特效治疗方法?如何选择最佳治疗方案?)。

临床医生可以依据自己或同事的经验，以及查阅文献资料来回答这些问题。

但正确可靠的答案必须来自于对过去类似病例的研究结果，即来自于临床流行病学的研究证据。

第二章临床流行病学研究设计【案例】患者, 男性，62岁，3个月来出现多饮、多尿、多食、乏力以及体重持续下降等症状，于2008年7月18日就诊于某市一家3甲医院。

经检查，空腹血糖(FPG)12.0mol/l，餐后2h血糖(P2hPG)22.3mol/l, 尿糖(+++), 酮体(++)。

医生诊断为2型糖尿病。

该患者希望从医生那里得到关于最有效治疗的答案，即选用何种降糖药或治疗方案最有效?治疗方案中2型糖尿病患者的血糖水平应该降到多少才能最大限度的减少糖尿病并发症的发生?医生可以通过查阅文献寻找有关2型糖尿病最佳治疗的答案，如果没有找到相关的一致意见，或者没有相关的研究结果，医生就要着手进行研究如可采用临床试验来解决此问题。

2008年6月7日，美国糖尿病学会(ADA)第68届年会上公布了由20 个国家、11，140例2型糖尿病患者参加的、迄今为止规模最大的糖尿病治疗研究——ADVANCE(Action in Diabetes and Vascular disease:PreterAx and DiamicroN MR Controlled Evaluation)。

第一编 绪 论
本编的主讲内容：
行政法的基本问题 行政法律关系 行政法的基本原则
案例一：赵某、杨某无计划生育案
1995年8月5日，赵、杨二人自愿登记结婚，经四川省 巴县双新乡人民政府审查批准。但生育指标未被批准。 杨于96年9月10日生育一男孩。赵、杨所在的单位四 川省针织厂对其作出罚款2000元、停发一年奖金，并 在3年内取消晋升工厂领导资格的决定。双新乡人民 政府认定赵杨二人未取得生育指标和领取准生证情况 下，便生育孩子，违反了《四川省计划生育条例》的 规定，作出征收赵杨夫妻超生费2048元，收取计划外 怀孕费360元的处理决定。 问：本案中，针织厂和乡政府对二人的处罚行为有 何不同？
行政法基本原则的特征或标准
（二）行政法基本原则的含义 所谓行政法的基本原则 行政法的基本原则，是指其效力贯穿于全 行政法的基本原则 部行政法规范之中，能够集中体现行政法的根 行政法的根 本价值和行政法的主要矛盾 行政法的主要矛盾，并反映现代民主 本价值 行政法的主要矛盾 法治国家的宪政精神，对行政法规范的制定与 实施具有普遍指导意义的基础性或本源性的法 律准则。 1．行政法的根本价值——法的正义价值 美国著名的伦理学家、哲学家罗尔斯的观点： 形式正义 法的正义 实质正义 程序正义
他律的、公益的规范的法；私法：个人的、经济的、平等的、自律的、私 益的规范的法。）
2．目的不同。 3．手段不同。 4 ．救济途径不同。
某政府大楼和某事业单位的行政科
私行政是指由私法所调整的，私人机构对其自身 事务的管理活动；公共行政则指由公法所调整的， 国家和其他公共组织对社会公共事务的管理活动。 行政法上的行政仅指公共行政而不包括私行政。 （二）行政法上的行政 形式意义的行政（国家行政机关的行政） 公行政 实质意义的行政（非国家行政机关的行政）

第一章绪论案例海尔OEC激活休克鱼1995年红星厂整体划归海尔，根据张瑞敏“盘活资产先盘活人”的管理理念和80/20管理原则，海尔派去的柴永森凡事从转变人的观念入手，而且企业里发生的任何一件过错，要求管理者承担至少80%的责任。

一段时间之后，红星的不少干部深有感触地说：企业要发展，关键在人，人的问题关键在干部，红星厂干部的问题关键在于从来没有动过真格。

为了转变观念，当时柴永森做了很多工作。

1995年7月12日，在已更名的海尔洗衣机有限公司，公布了一则处理决定：某质检员由于责任心不强，造成选择开关插头插错和漏检，被罚款50元。

这时洗衣机的产品开箱和社会返修率与第一名牌的要求还有很大差距。

海尔管理者认为这决不是质检员一个人造成的，主要是管理上的漏洞，使这名质检员由“偶然”变为“必然”。

海尔要求掌握全局的管理干部，要承担责任在前，先检查管理上的问题，即质检员的上级要负责任，只有这样才能使下面的员工减少差错。

《海尔报》点名指出质检员的“上级应负什么责任？”，这件事在原红星引起强烈震动，在此之前，该厂从未因产品质量问题而追究过其上级领导的责任，其他工作也一样，从未有“80/20原则”的思路。

因此，人们都很震惊。

当然多数工人认为这样做公平，因为“领导就必须承担领导责任”。

海尔洗衣机分管质量的负责人触动很大，决定自罚300元，并做了书面检查，同时，制定措施，从体系上对洗衣机的质量进行整改。

这样，不是采用简单的撤换管理人员的办法，而是采用以公开监督、披露信息的办法，促使海尔OEC管理模式在红星建立。

海尔OEC管理法也叫日清管理法，其含义是全方位地对每人、每日所做的每件事情进行控制和清理，做到“日事日毕、日清日高”，今天的工作今天必须完成，今天的效果应该比昨天有提高，明天的目标要比今天的目标高。

节约后的致歉如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。