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提高顾客忠诚度的意义与对策研究学生姓名： X X 学号： XXXXXXXXXXX 专业班级：市场营销 10XX 指导老师： X X X 2012 年 11 月 X 日提高顾客忠诚度的意义对策研究摘要客户忠诚度是企业营销工作中对客户进行管理必须关注的重要因素。
忠诚客户对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。
企业要保持和开拓产品的市场份额，需要通过重视客户投诉、改善产品质量和提高服务水平、完善客户关系管理等途径，不断提升客户的忠诚度。
但是品牌要想长久地立于不败之地，关键在于提升顾客忠诚度，赢得消费者的信任和支持。
只有深刻理解顾客忠诚度的内涵，才能消除认识上的误区，以利于企业制定正确的营销战略，更合理地配置资源，最终实现企业利润的最大化。
认识到顾客忠诚度对企业发展的重要性，本文着重分析了顾客忠诚度的评价标准和影响顾客忠诚度的因素并指出了提高顾客忠诚度的对策；包括怎样增强与顾客的沟通，建立良好的顾客关系和提高产品服务质量及顾客满意度，在文中所提出的对策重在应以消费者需求为中心，满足顾客需求从而加强有效沟通，提高服务水准为塑造良好的企业形象奠定基础。
关键字：顾客忠诚度影响因素对策湖南化工职业技术学院毕业论文提高顾客忠诚度的意义与对策研究The significance of improving customer loyalty countermeasure researchAbstract Customer loyalty is an important factor to which attention must be paid in enterprisesmarketing work. Loyal customers for an enterprise mean a steady growth of sales in long runlower marketing cost and increasing profit. To keep and develop the products market shareenterprises need to emphasize customers complaints improve product quality and the servicelevel as well as the way of customer relationship management so as to constantly enhance thecustomer loyalty. If an enterprise wants the brand to be in an impregnable position for a longtime the key is to improve customer loyalty that is win the trust and support. Only understandthe connotation of customer loyalty will it eliminate misunderstandings on concept and helpenterprise formulate correct marketing strategy take advantage of resources and make themaximization of enterprise profit. Therefore in this paper according to the particularimportance of the customer loyalty to a companys development I analyzed the customerloyaltys evaluation standard and influence factors and put forward the countermeasures toimprove customer loyalty. Include how to enhance thecommunication with customers andbuild up good relationship with customers and improve product service quality and customersatisfaction this paper focuses on should with consumer demand as the center to meet customerdemand so as to strengthen the effective communication improve the service level for shaping agood corporate image lay the foundation.Key words: Influence factors customer loyalty countermeasures 目录一、引言 ................................................ ................... 1二、顾客忠诚度的概念 ................................................ ....... 1三、提高顾客忠诚度的意义 ................................................ ... 1 （一）产品销售量的上升 ................................................ .... 2 （二）降低企业运营成本 ................................................ .... 2 （三）有利于新产品的推广 ................................................ .. 2 （四）使企业产生良好的形象效应 (2)（五）企业可以集中精力抓好管理 ............................................ 3四、影响顾客忠诚度的因素 ................................................ ... 3 （一）、满意因素 ................................................ .......... 3 1.顾客满意度 ................................................ ........... 3 2.顾客信任感 ................................................ ........... 3（二）约束因素 ................................................ ............. 4 1.风险因素 ................................................ ............. 4 2．社会文化和社会规范 ................................................ .. 4 3.方便性因素 ................................................ ........... 4 4.经济实力 ................................................ ............. 4 5.个人因素 ............................................................. 4五、提高顾客忠诚度的对策 ................................................ ... 4 （一）增强与顾客的沟通能力，建立良好的顾客关系 ............................ 5 1、了解企业的产品 ................................................ ...... 5 2、了解企业的顾客忠诚 ................................................ .. 5 （二）以消费者需求为中心，主动满足顾客需求 ................................ 5 （三）不断提高产品和服务质量，提升顾客满意度 .............................. 6 （四）合理制定产品或服务的价格 (6)（五）塑造良好的企业形象 ................................................ .. 6 （六）加强有效沟通，提高服务水准 .......................................... 7六、结束语 ................................................ ................. 7湖南化工职业技术学院毕业论文提高顾客忠诚度的意义与对策研究参考文献 ................................................................ 1致谢语 ................................................ ..................... 1一、引言伴随着顾客满意理论的应用与发展，西方企业界投入了大量的资源来追踪和度量顾客满意，然而，许多实践和理论研究发现，顾客满意并不等于顾客忠诚，在企业实践中，许多行业存在严重的“顾客满意悖论”现象，即宜称满意或者很满意的顾客出现大量的流失。
浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文摘要：传统的商务领域中，顾客忠诚是许多企业都很重视的问题，因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。
而在以网络技术为基础的E-时代，对于电子商务企业来说，获得一位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多，因此顾客忠诚同样是至关重要的。
关键词：电子商务;顾客忠诚一、电子商务环境下顾客忠诚度的特点电子商务时代的顾客忠诚在本质上依然体现了传统商业模式下顾客忠诚的特点。
事实上，无论是网络环境下的顾客忠诚还是传统企业下的顾客忠诚，其本质的忠诚原理都是相同的：即二者的赢取靠的都不是营销策略或是技巧，而是顾客的满意度，并且二者形成后对顾客的心理和行为的影响力都是一致的。
尽管如此，由于二者交易环境存在本质区别，致使网络环境下电子商务时代的忠诚度会呈现出异于传统商业模式下顾客忠诚的一些特点：1.顾客推荐速度更快、范围更广。
在电子商务交易中，其交易平台的特点可使顾客在虚拟的环境下进行交流，传播方式所面对的对象涵盖范围广，信息传播速度快，从而使其个人认为愉快的消费经历能更快更广地得到分享，为企业忠诚度的培养创造了更大的机会。
2.在电子商务交易中，企业可以为顾客提供更多的附加价值。
作为品牌推广的策略，附加价值旨在增加一种产品或者服务在消费者心目中所具有的价值。
理论上讲，附加价值可以造成产品的差异性。
一个公司可以通过某些方式增加一种产品的价值。
3.顾企关系更易建立。
互联网是一种交互式的沟通工具，它既方便了顾客对企业行为的反馈，让企业改进服务或产品，又使得企业可以切实做到关注每一位顾客，让顾客觉得自己时刻被企业关注。
4.获取顾客的成本更大，但后期利润更高。
互联网的虚拟性衍生出了交易的不确定性和风险性，这使得电子商务企业在初期因争取顾客而要支付更大的成本。
但是，由于企业利用网络工具提供了更大的附加价值，因此较之于传统交易模式，电子商务交易中顾客更容易对企业产生忠诚，随之而来的企业利润潜力也就更大。
针对酒店客户忠诚度提升的研究及其对策摘要为研究酒店客户忠诚度的提升，深入了解酒店客户忠诚的确切含义、构成及其决定因素。
本文以我实习的成都世纪城洲际酒店为研究对象，对洲际酒店客户忠诚度目前状况进行研究，找出其存在的问题并提出适当的解决措施。
本文围绕以下几个部分展开,第一部分针对成都市洲际酒店客户忠诚度的现状展开了分析和研究，包括背景和建立忠诚客户群优缺点的分析;第二部分是本文的重点部分，着重分析了成都洲际酒店客户忠诚度提升中存在的问题，并提出相应的解决措施。
关键词：客户忠诚度酒店提升对策发展Study on the enhancement of customers loyaltyIntercontinentalAbstractTo study the enhancement of customers loyalty, find customers loyalty’s meaning,content and determinant. This paper takes the enhancement of customer loyalty as the research object, field trips method in Intercontinental customers loyalty enhancement situation, find out the existing problems and puts forward appropriate solutions.This paper focuses on the following parts:The first part,puts forward the theoreticalbasis of research, includingthe definition, related theories and typical case analysis. The secondpart is the key part of this article, focuses on the analysis of the existing problems in customers loyalty’s enhancement Century City Chengdu and propose the appropriate solutions.Key W ords：Customers loyalty ; Intercontinental Enhancement; Development目录摘要 (1)Abstract (1)１洲际酒店集团提升客户忠诚度的现状分析 (3)１.1成都世纪城天堂洲际大饭店发展现状分析 (3)１.1.1成都洲际酒店背景分析 (3)１.1.2成都世纪城天堂洲际大饭店客户忠诚度现状 (3)１.2洲际酒店提升客户忠诚度存在的问题 (4)１.2.1酒店设施设备不完善 (4)１.2.2服务质量有待提高 (5)１.2.3对不同客人有区别对待的现象 (5)２对洲际酒店提升客户忠诚度的建议 (6)２.1改善设施设备 (6)２.1.1完善酒店硬件设施设备 (6)２.1.2丰富和完善酒店的产品和服务 (7)２.1.3更换和改进工作设备 (7)２.2提高服务质量 (7)２.2.1培养员工主动热情提供服务 (7)２.2.2做有差异化和特色化的产品和服务 (8)２.2.3做好客户关系维护 (8)２.3正确对待客户并关注忠实客户（加强对顾客需求的管理） (9)２.3.1让每位客人成为会员参与监督 (9)２.3.2收集公司会务组建议并建立良好合作关系 (9)２.3.3让每位客人都有渠道参与评论和表达感受 (9)结束语 (10)参考文献 (10)摘要为研究酒店客户忠诚度的提升，深入了解酒店客户忠诚的确切含义、构成及其决定因素。
毕业设计（论文）题目：电子商务环境下顾客忠诚度的培养院系：外国语学院专业：电子商务学生：学号：016507203874指导教师：唐谦二〇一〇年二月二十一日摘要在迅速变化发展的电子商务时代，如何培养忠诚客户，成为电子商务成功的关键。
结合我国目前电子商务现状，对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析，阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略，以及从理论和实践两方面提高企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。
关键词：电子商务、忠诚度、顾客忠诚目录第一章绪论 (1)(1) 研究的目的 (1)(2）研究的意义 (1)(3) 国外研究状况 (2)第二章顾客忠诚 (3)(1) 顾客忠诚的涵及分类 (3)(2) 顾客忠诚的影响因素 (3)第三章电子商务环境下顾客忠诚度的培养 (4)(1) 锁定客户忠诚的战略 (4)(2) 提高顾客忠诚度的方法 (5)（3）打造顾客忠诚度的步骤 (6)第四章电子商务环境下顾客忠诚度的培养在企业中的运用 (6)（1）以解决实际问题为目的 (6)（2）以有利于企业长期发展为目标 (7)第五章结论和后续展望 (7)1．绪论1.1研究的目的：1.1.1引起电子商务企业对顾客忠诚度的重视。
1.1.2找到能提高电子商务环境下顾客忠诚度的方法。
1.1.3从理论和实践两方面提高企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。
1.2研究的意义：1.2.1电子商务环境下培养顾客忠诚能够降低企业成本支出，为企业带来市场竞争优势。
研究表明，吸引一个新顾客所需要耗费的成本，是维持一个老顾客的六倍。
特别是在电子商务环境下，人们本来在交易完成前看不到实物就有点将信将疑，吸引一个新顾客就更难，因此培养顾客忠诚更为重要。
1.2.2电子商务环境下顾客忠诚能为企业保持老顾客，提高利润率。
一般来说，如果顾客忠诚于某个企业的商品和服务，那么，其对这个企业产品和服务的消费数量会随时间的增长而增加。
质量论文优秀4篇质量论文篇一【论文关键词】服务质量顾客满意顾客忠诚企业竞争力【论文摘要】随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化，市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡，竞争进一步激化，顾客的争夺开始成为各企业与学者研究的焦点。
在这种背景下，笔者在大量吸收前人已有研究成果的基础上，通过考察服务质量、顾客满意与顾客忠诚的影响关系，期望探究出影响顾客忠诚的机理，从而对企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助。
一、企业服务质量、顾客满意、顾客忠诚文献综述对服务质量的研究始于20世纪70年代后期，从那时起，服务质量问题引起了许多学者极大的兴趣。
总结关于服务质量的观点，主要有两种：一种是以Gronroos为代表的北欧学派的观点：1984年，Gronroos提出了感知质量的观点，认为服务质量是服务绩效与服务期望的差；另一种是以Parasuraman、Zeithaml和Berry为代表的美国学派观点：认为服务质量是服务提供者满足顾客对于服务期望的能力，也就是顾客的感知，其定义为顾客的期望与感知之间的差。
虽然学者们对于服务质量的定义并不相同，但其实差异并不大，而其中最重要的共同点是：顾客是服务质量的唯一评价者。
本文比较偏向于Garvin等人的观点，认为服务质量就是顾客实际感受到的服务的质量，也称感知质量。
对顾客满意的认识起源于心理学中的差距理论。
Kotler（1996）归纳各学者的意见，认为顾客满意可以解释为个人在比较了对服务或产品的绩效认知与自身的期望之后，所产生的一种愉快或失望的感知状态，并指出顾客满意水平是预期绩效与期望差异的函数。
在商业领域中，对忠诚概念的引入可以追溯到Cpeland（1923）和Churchill（1942）的研究。
从那时起，学者对顾客忠诚进行了大量的探讨。
关于顾客忠诚的概念主要可以概括为以下三类：第一类是行为论：这种观点主要是从行为的角度来定义顾客忠诚，认为顾客忠诚是对产品或服务所承诺的重复购买的行为，这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额、购买频率等指标来衡量。
顾客忠诚度因素研究第一章绪论1.1研究问题的提出1.2研究问题的目的和意义1.3本文的思路和结构第二章顾客忠诚度及其影响因素的相关概念2.1 顾客忠诚度的概念和分类2.2 顾客忠诚度的影响因素及其概念2.3 顾客满意对顾客忠诚度的影响2.4 关系信任对顾客忠诚度的影响2.5 品牌形象对顾客忠诚度的影响2.6 转换成本对顾客忠诚度的影响第三章如何提高英语培训市场顾客忠诚度3.1 英语培训市场的现状3.2 培训学校访谈及其顾客忠诚影响因素3.3 顾客访谈及其顾客忠诚影响因素3.4 顾客忠诚影响因素在英语培训市场中的应用3.5 提高顾客忠诚度的策略摘要随着社会的发展，顾客所面对商品的选择越来越多，企业间的竞争越来越激烈，单纯的使顾客达到满意，已经不能使企业在行业中很好的生存下去了。
因此，企业的根本目的已经发展成为如何留住顾客，培养顾客的忠诚度。
对顾客忠诚度的研究中，首先要解决的问题是，哪些因素可以影响顾客的忠诚度，进而根据这些因素来分析顾客忠诚度是如何影响整个行业顾客忠诚的，以及企业如何利用本行业中的顾客忠诚度。
从事理论研究和实践工作的同志已经探讨了包括顾客满意在内的各因素对顾客忠诚的影响作用。
随着市场的发展，顾客要求的提高，影响顾客忠诚度的因素也随之增加。
本文立足作者实习单位所在的英语培训行业的具体情况，通过访谈了解，对影响顾客忠诚度的因素进行一些总结和研究，力图在成熟理论基础有所拓展。
关键字：顾客忠诚度；顾客满意；关系信任；品牌形象；转换成本Abstract第一章：绪论第一节：研究问题的提出随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，培养和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略，顾客忠诚管理应运而生。
在市场竞争的外在压力下，研究影响顾客忠诚管理的因素，从而制定与实施顾客管理，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺，是企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。
随着企业的市场营销模式从注重交易向注重关系的转变，顾客忠诚的形成机理不仅是顾客关系管理理论界关注的焦点问题，同样也是企业市场营销实践迫切需要解决的基本问题。
汽车营销与服务专业优秀毕业论文范本汽车S店服务质量与顾客忠诚度关系研究在汽车营销与服务专业中，提高服务质量和塑造顾客忠诚度是至关重要的。
汽车S店是汽车品牌的重要终端销售渠道，其服务质量对顾客忠诚度有着深远的影响。
本文将探讨汽车S店服务质量与顾客忠诚度之间的关系，并提供一份优秀的毕业论文范本。
1. 引言汽车行业是竞争激烈的行业，不仅需要优质的产品，还需要出色的售后服务来留住顾客。
服务质量是汽车行业成功的关键因素之一，而顾客忠诚度则是企业长期发展的基础。
因此，研究汽车S店服务质量与顾客忠诚度之间的关系对汽车行业具有重要意义。
2. 汽车S店服务质量的概念与评价指标2.1 汽车S店服务质量的概念汽车S店服务质量是指在购买汽车和售后服务过程中，S店所提供的产品和服务是否符合顾客的期望和需求，以及顾客对服务过程中所感受到的满意程度。
2.2 汽车S店服务质量的评价指标（1）产品质量：汽车S店所售汽车及配件的质量是否符合标准。
（2）服务态度：汽车S店员工对顾客的服务态度是否友好、热情。
（3）服务效率：汽车S店员工能够迅速处理顾客的需求和问题。
（4）售后服务：汽车S店提供的保修、维修、保养等售后服务质量如何。
3. 顾客忠诚度的概念与影响因素3.1 顾客忠诚度的概念顾客忠诚度是指顾客对特定品牌或企业的满意度和忠诚程度。
顾客忠诚度高意味着顾客对该品牌或企业具有强烈的忠诚情感，愿意持续购买并推荐给他人。
3.2 顾客忠诚度的影响因素（1）产品质量：汽车产品的质量对顾客忠诚度有直接影响。
（2）服务质量：汽车S店提供的优质服务能够提高顾客的满意度和忠诚度。
（3）品牌形象：汽车品牌的声誉和形象对顾客忠诚度有重要影响。
（4）顾客体验：汽车S店提供良好的购车和售后服务体验能够吸引顾客并增强忠诚度。
4. 汽车S店服务质量与顾客忠诚度关系的研究4.1 汽车S店服务质量对顾客忠诚度的影响研究发现，汽车S店提供的服务质量与顾客忠诚度呈正相关关系。
电子商务环境下顾客忠诚度培养策略研究【摘要】本文从顾客的角度出发，对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析。
论述了建立对顾客好的网络营销环境以满足他们的期望，还需要为顾客提供高品质的以其能满足他们需要的产品或服务，使顾客对企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复选择该企业产品或服务，从而有效培养和建立顾客忠诚度，并阐述在电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。
【关键词】电子商务；顾客；忠诚度；培养前言在互联网飞速发展的今天，寻求商务网站在竞争中取胜的法宝是所有商务网站关注的话题。
众所周知，企业是受利益驱动的，利润是企业生存的前提，而顾客是利润的源泉，基于这种认识，由此引发的顾客满意和顾客忠诚的研究也变得越来越重要，满意的顾客除了持续购买之外，还会积极向亲友推荐商务网站的产品和服务，给商务网站带来更多的客源，节约企业开发新顾客的成本；忠诚的顾客对企业的信任感会慢慢地转化为一种依赖，主动与商务网站联系，因为熟悉流程，还能节省商务网站的服务成本[1]。
对于许多商务网站来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，即商务网站竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率）转向市场份额的质量（忠诚顾客的数量）。
忠诚顾客的数量决定了商务网站的生存与发展，也是商务网站长治久安的根本保证。
本文将从在电子商务环境下培养顾客忠诚度出发，对电子商务中提升顾客忠诚度存在的问题进行剖析并提出策略。
1.电子商务背景下顾客忠诚度的相关概述1.1 顾客忠诚度的概念顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。
顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
只有做好客户服务，提高顾客忠诚度，商务网站才能真正地获得服务为产品带来的附加价值。
1.2 顾客忠诚度在电子商务企业中的意义顾客对商务网站的忠诚度持续的时间越长，就越能为商务网站带来更多的利润。
连锁企业的顾客忠诚度的研究毕业论文摘要：在当今竞争激烈的市场环境中，连锁企业面临着众多挑战，而顾客忠诚度的建立和维护对于企业的长期发展至关重要。
本文通过对连锁企业顾客忠诚度的相关理论进行研究，分析了影响顾客忠诚度的因素，并提出了相应的提升策略。
通过实际案例的研究，进一步验证了这些策略的有效性，旨在为连锁企业提高顾客忠诚度提供有益的参考。
关键词：连锁企业；顾客忠诚度；影响因素；提升策略一、引言随着市场经济的不断发展，连锁企业在商业领域中扮演着越来越重要的角色。
然而，市场竞争的加剧使得连锁企业不仅要关注顾客的获取，更要注重顾客忠诚度的培养。
顾客忠诚度是指顾客对某一品牌或企业持续购买和推荐的意愿，它对于连锁企业的长期稳定发展具有重要意义。
二、顾客忠诚度的重要性（一）降低营销成本忠诚的顾客往往不需要企业花费大量的营销费用来吸引他们再次购买，从而降低了企业的营销成本。
（二）增加销售额和利润忠诚顾客的购买频率较高，且愿意尝试企业的新产品或服务，从而为企业带来更多的销售额和利润。
（三）口碑传播忠诚顾客通常会向他人推荐企业的产品或服务，这种口碑传播能够帮助企业吸引新顾客，扩大市场份额。
（四）应对竞争压力在竞争激烈的市场中，忠诚顾客能够为企业提供稳定的客源，增强企业抵御竞争对手的能力。
三、影响顾客忠诚度的因素（一）产品和服务质量优质的产品和服务是吸引和留住顾客的基础。
如果产品质量不过关，服务态度恶劣，顾客很难对企业产生忠诚。
（二）价格因素价格在一定程度上会影响顾客的购买决策。
如果企业的价格策略不合理，过高或过低的价格都可能导致顾客流失。
（三）购物体验包括店铺的环境、布局、便捷性等方面。
舒适、便捷的购物体验能够增加顾客的满意度和忠诚度。
（四）顾客关系管理企业与顾客之间的沟通和互动，以及对顾客需求的关注和满足程度，都会影响顾客忠诚度。
（五）品牌形象良好的品牌形象能够让顾客产生认同感和信任感，从而提高顾客的忠诚度。
四、提升顾客忠诚度的策略（一）提供优质的产品和服务加强质量控制，确保产品符合标准；培训员工，提高服务水平，为顾客提供个性化的服务。
关于苹果手机顾客忠诚度的毕业论文编号淮安信息职业技术学院毕业论文学生姓名王莉学号54011102院系商学院专业市场营销班级540121指导教师万薇顾问教师二0一四年十月摘要摘要手机如今是人们必不可少的通讯工具，本次就针对苹果手机顾客忠诚度做一个深度的调查研究分析，希望发现其不足之处加以改善，让苹果手机成为大家购机的首选。
本次调研我们决定使用调查问卷的方式，针对淮安人们使用苹果手机的情况进行一手资料的收集并且进行分析。
希望对苹果手机以后在市场中占据更大的市场提供依据，并且提高客户对苹果手机的忠诚度。
本文的研究我们发现的问题有苹果手机市场占有率不高，品牌知名度和顾客体验度不够，价格太高和顾客对于其顾客满意度不够等问题，针对这些问题本文提出了几点建议，就提高市场占有率、提高品牌知名度、提高售后服务和完善自身品质这四个方面进行了改善。
坚持以消费者为本的原则，留住客户，服务客户。
现如今重视顾客的忠诚度是一个企业发展的必然需求，也是企业未来能否更好发展的必经之路。
关键词：顾客忠诚度苹果手机问卷调查AbstractAbstractMobile phone is now an indispensable communication tool, this time against Apple mobile phone customer loyalty analysis done a depth investigation and study, hope to find their deficiencies to be improved, let Apple mobile phone as you purchase the preferred. This investigation we decided to use the questionnaire, according to the people Huaian District, apple mobile phone use the situation to carry on the collection of first-hand information and analysis. It would provide the basis for Apple mobile phone later occupy larger market in the market, and enhance customer loyalty to Apple's mobile phone. This paper studies problems we found a mobile phone market Apple share is not high, the brand awareness and customer experience is not enough, the price is too high and the customer for the customer satisfaction is not enough problems, aiming at these problems, this paper puts forward some suggestions, to improve market share, enhance brand awareness, improve service and customer service the improvement of their own quality of these four aspects. Adhere to the consumer oriented principle, retain customers, customer service.Nowadays, the importance of customer loyalty is the inevitable demand of the development of an enterprise, but also the only way for the future development of enterprises can better.Keywords: Customer loyalty I phone Questionnaire investigation目录摘要 (I)关键词 (I)Abstract ......................................................................................................................... I I 第一章绪论. 01.1论文研究的背景 01.2 论文研究的目的及意义 01.3 国内外研究现状 01.4 论文研究内容与方法 (1)第二章顾客忠诚度理论简介 (3)2.1 顾客忠诚度的概念 (3)2.2 影响顾客忠诚度的因素 (3)2.2.1企业品牌 (3)2.2.2服务质量 (4)2.2.3顾客的满意度 (4)2.2.4购物的方便性 (4)2.3 提高购买苹果手机顾客忠诚度的意义 (4)第三章苹果手机顾客忠诚度现状分析 (6)3.1 苹果手机简介 (6)3.2 苹果手机顾客忠诚度问卷调查概述 (6)3.3 问卷数据分析 (6)3.3.1调查对象的个人信息分析 (6)3.3.2 苹果手机市场占有率分析 (8)3.3.3苹果手机知名度的数据分析 (9)3.3.4 苹果手机价格分析 (10)3.3.5 苹果手机顾客重复购买现象分析 (11)3.3.6 苹果手机售后满意度数据分析 (11)3.3.7 苹果手机优势的分析 (12)3.4 苹果手机存在的问题 (13)3.4.1、市场占有率有限 (13)3.4.2、苹果手机品牌知名度与体验度不够 (14)3.4.3、苹果定价高 (14)3.4.4、顾客售后满意度不高 (14)第四章苹果手机提高顾客忠诚度的优化方案 (15)4.1 提高市场占有率 (15)4.2 提高售后服务 (15)4.3 提高品牌知名度 (16)4.4 完善自身品质 (16)第五章总结与展望 (17)致谢 (18)参考文献 (19)附录问卷调查 (20)第一章绪论1.1论文研究的背景随着市场经济在中国的迅猛发展，企业生产产品的多样性，各企业之间竞争的加剧，作为普通消费者对于同种效用的商品的易选择性增大，消费者对于个性化商品的需求呈爆炸式增长，同种商品的差异化与市场细分愈来愈多地影响着企业高层的战略性决策，衡量企业商品好坏与否与企业核心竞争力最直接最有说服力的参考系是消费者对于此商品的满意度与对于该企业的忠诚度。
电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要电子商务是网络化的经济活动，以前所未有的速度发展，已成为赢得了全球资源配置优势的有效手段。
网购的群体更是发展迅速，几乎超过互联网网民发展的速度，相信在不远的将来，在服务商越来越完善的服务，平台越发成熟，电子商务的创新性与时代趋势，亦成为必然。
汉庭酒店顾客忠诚度的研究摘要：随着社会主义市场经济的不断发展，企业间竞争日益激烈，为获得效益，增强竞争力，企业需要与顾客长久的维持关系，而这种关系的建立，离不开顾客的“忠诚度”，顾客的忠诚度是企业得以发展的基础。
对于酒店行业来说也是如此，尤其是经济型酒店，顾客对酒店的忠诚度直接影响着酒店的入住率等，影响着酒店的发展。
汉庭连锁酒店自成立以来，坚持走经济型酒店之路，为消费者带来了较大的便利，但是由于汉庭酒店部分软硬件设施存在一定的问题，酒店配套设备、员工服务情况等存在一定的不足，所以顾客忠诚度并不够高，故而采用实地研究的方法对汉庭酒店的顾客忠诚度进行研究。
文章引言部分介绍了研究背景和研究意义；其次概述了顾客忠诚度、顾客满意度相关理论，为后文奠定理论基础；再次对汉庭酒店的顾客忠诚度进行分析，描述汉庭酒店当前的现状，并进行分析；接着分析汉庭酒店在顾客忠诚度方面所存在的问题及原因，从顾客方面以及员工方面进行详细分析；最后针对汉庭酒店顾客忠诚度的提升提出两点对策，以提高顾客满意度以及员工满意度，从而提升汉庭酒店的顾客忠诚度。
希望本文的研究可以提高汉庭酒店顾客忠诚度，促进汉庭酒店的发展，同时为其他相关企业提供一定的借鉴意义。
关键词：汉庭酒店；顾客忠诚度；顾客满意度A Study on Customer Loyalty of Hanting HotelAbstract:With the continuous development of the socialist market economy, the increasingly fierce competition among enterprises, in order to obtain benefits and enhance competitiveness, enterprises need to maintain long-term relationship with customers, and the establishment of this relationship can not be separated from the customer's "loyalty" Customer loyalty is the basis for the development of enterprises. For the hotel industry is also true, especially the economy hotel, the customer's loyalty to the hotel directly affect the occupancy rate of the hotel, affecting the hotel's development. Han Ting Hotel since its inception, adhere to the road to the economy hotel for consumers to bring a greater convenience, but due to the Han Ting Hotel part of the hardware and software facilities there are some problems, hotel equipment, staff services, etc. exist A certain lack of customer loyalty is not high enough, so I will use the questionnaire survey method of Hanting hotel customer loyalty to study.The article introduces the background and significance of the research and the research status of customer loyalty at home and abroad, laying a direction for writing later. Secondly, it summarizes the theory of customer loyalty and customer satisfaction, laying the theoretical foundation for the later Hanting Hotel customer loyalty analysis to describe the current situation of the Hanting Hotel, and the results of the questionnaire survey; and then analysis of the Han Ting Hotel customer loyalty in the existing problems and causes, from the customer side and the staff Detailed analysis; Finally, for the Hanting hotel customer loyalty promotion to raise two countermeasures to improve customer satisfaction and employee satisfaction, thereby enhancing the Hanting Hotel customer loyalty. It is hoped that the research of this paper can improve the customer loyalty of Hanting Hotel and promote the development of Hanting Hotel, and provide some reference significance for other related enterprises.Key words:Hotel; customer loyalty; customer satisfaction目录1 引言 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 研究意义 (1)2 顾客忠诚度相关理论介绍 (2)2.1 顾客忠诚度的相关概念 (2)2.2 顾客满意度与顾客忠诚度的关系 (2)3 汉庭酒店顾客忠诚度分析 (4)3.1 我国酒店业的整体发展状况及经营管理现状 (4)3.2 汉庭酒店顾客忠诚度现状分析 (5)3.2.1 汉庭酒店概况 (5)3.2.2 汉庭酒店目前的现状 (6)4 汉庭酒店在顾客忠诚度方面所存在的问题及原因 (9)4.1 汉庭酒店在顾客忠诚度方面存在的问题 (9)4.1.1 顾客购买汉庭服务频率较低 (9)4.1.2 顾客开始购买汉庭竞争对手推出的服务 (9)4.1.3 顾客对酒店产品品质需求难以满足 (10)4.1.4 服务程序不够规范 (10)4.1.5 忽略个性化服务 (10)4.2 汉庭酒店在顾客忠诚度方面存在问题的成因 (11)4.2.1 顾客关系管理不到位 (11)4.2.2 产品可替代性较强 (12)4.2.3 顾客满意度较低 (12)5 汉庭酒店顾客忠诚度建设工作重点 (14)5.1 增加顾客满意度以促进顾客忠诚度的提升 (14)5.1.1 提高汉庭酒店的产品和服务质量 (14)5.1.2 树立与众不同的市场形象 (15)5.1.3 建立客户档案，实施会员制管理 (15)5.1.4 选择适合的客源层次并运用宣传媒介进行宣传 (15)5.2 员工满意方面 (16)5.2.1 加强员工培训并实施文化管理 (16)5.2.2 建立健全激励机制 (16)5.2.3 重视核心雇员的管理 (17)5.3 制定顾客忠诚计划 (18)5.3.1 提供差异化的奖励项目 (18)5.3.2 构建会员俱乐部制定合理奖励幅度 (18)5.3.3 构建顾客数据库 (18)结论 (20)致谢 (21)参考文献 (22)1 引言1.1 研究背景随着世界经济的全球化、市场的国际化，国内各企业加快了经营模式转型与业务创新，尤其是在“互联网+”理念的引导下，各企业为占据更大的市场份额以及市场地位，充分利用网络进行宣传，以提高企业的知名度，增加顾客对本企业产品或者服务的认可。
论携程网的客户忠诚度的建立李炜祎摘要：近年来，随着国内旅游电商的蓬勃发展，一些旅游电商头部公司迅速获得大量市场，积累了一大批客户，携程网就是其中的代表公司。
但携程网当下面临新的挑战，就是如何将海量的客户沉淀下来，成为能够持续发展的忠诚客户。
因此，有效提高客户忠诚度便成为该公司在现阶段的核心战略。
从这家公司的长远发展来看，建立和维持客户忠诚度则是携程旅行网获得竞争优势的关键因素。
本篇论文具体分析携程网的客户忠诚度现状及影响因素，并提出相应的应对措施，有效帮助该公司提升其客户忠诚度。
关键词：电子商务；携程网；客户忠诚度；在线旅游一、概论（一）客户忠诚的基础理论客户忠诚是一种由于客户受到持续的良性刺激以后对企业所产生的一种信任和依赖的情感体验。
客户忠诚往往是一种非理性的行为，而且具有可持续性，能够为企业带来长期的可预期的收益，它是企业客户关系管理的终极目标。
客户忠诚的发展具有四个阶段，最初阶段被称之为认知忠诚，所谓认识忠诚指的是客户在受到一些外部积极信息，如广告刺激以后，对企业品牌或产品产生的一种心理倾向，它会在潜意识中影响客户的购买决策。
第二阶段称之为情感忠诚，它是指客户在亲身体验和尝试过企业产品和服务以后，对企业产品和品牌产生的一种情感上的偏好，这种偏好通常会决定客户最终的购买行为。
更高阶段被称为意向忠诚，即客户已经基本认定这家企业的产品或服务，但基于某种障碍，如经济或其他方面，最终无法实现。
一旦条件成熟，便立即加以实施。
客户忠诚的最高阶段是行为忠诚，处在这个阶段的客户会将在情感和意向上的忠诚真正转化为真实的行为，甚至在条件不足的情况下，也会积极主动去创造条件。
这种层次的忠诚，对于企业来说才是最有价值和意义的，也是企业客户忠诚策略追逐的终极目标。
（二）携程网的市场现状携程网成立于20世纪90年代，借助中国近二十年的经济腾飞和互联网高速发展，深耕在线旅游领域，现在的携程网已经成长为一家寡头型的旅游电商企业。
电子商务平台的用户忠诚度影响因素研究毕业论文电子商务平台的用户忠诚度影响因素研究电子商务平台的兴起与发展改变了传统商业模式，对消费者的购物行为产生了深远的影响。
随着电子商务平台的蓬勃发展，用户忠诚度成为了电商企业关注的重点。
忠诚度高的用户不仅愿意频繁进行购物，还会积极推荐给其他潜在用户，从而为企业带来更多的销售机会。
因此，研究电子商务平台的用户忠诚度影响因素对企业的发展具有重要意义。
本篇论文将对该主题展开研究，以期为企业提供相关参考。
一、用户满意度对忠诚度的影响用户满意度被认为是影响用户忠诚度的重要因素之一。
当用户在使用电子商务平台的过程中得到了良好的购物体验，他们会更倾向于再次购买同一平台的商品或服务。
因此，提高用户满意度可以有效提升用户的忠诚度。
二、产品质量对忠诚度的影响产品质量是用户选择购买某一商品或服务的重要考虑因素之一。
如果电子商务平台能够提供高品质的产品，用户将对其产生信任和满意感，从而提高他们对该平台的忠诚度。
因此，企业应该高度重视产品质量的控制，提升产品的竞争力。
三、价格水平对忠诚度的影响电子商务平台通常以具有竞争力的价格吸引用户。
用户在购物时往往会比较不同平台的价格，如果一个平台提供的价格相对较低且具有一定的优势，用户更有可能在该平台购物并保持长期忠诚。
因此，价格水平是影响忠诚度的重要因素之一。
四、服务质量对忠诚度的影响电子商务平台的服务质量是用户选择和忠诚于该平台的重要决策因素。
平台提供的高质量服务能够给予用户良好的购物体验和满意度，从而提高用户对平台的忠诚度。
因此，提升服务质量是企业提高用户忠诚度的关键。
五、品牌形象对忠诚度的影响品牌形象是电子商务平台与用户之间沟通的重要桥梁。
当用户对电商平台的品牌形象有着正面的认知和评价时，他们更愿意选择该平台购物并对其产生忠诚。
因此，打造积极正面的品牌形象对于提高用户忠诚度至关重要。
六、促销活动对忠诚度的影响电子商务平台通常会通过促销活动来吸引用户点击和购买。
连锁企业的顾客忠诚度的研究毕业论文摘要：在竞争激烈的市场环境中，连锁企业的生存和发展在很大程度上取决于顾客的忠诚度。
本文旨在深入研究连锁企业顾客忠诚度的相关问题，通过分析影响顾客忠诚度的因素，探讨提升顾客忠诚度的策略，为连锁企业的经营管理提供有益的参考。
关键词：连锁企业；顾客忠诚度；影响因素；提升策略一、绪论（一）研究背景随着经济的发展和市场竞争的加剧，连锁企业在市场中的地位日益重要。
然而，在众多连锁企业竞争的情况下，顾客的选择越来越多，如何留住顾客并提高他们的忠诚度成为了连锁企业面临的重要挑战。
（二）研究目的与意义本研究的目的在于深入了解连锁企业顾客忠诚度的现状和影响因素，为连锁企业制定有效的营销策略和管理措施提供依据。
研究的意义在于帮助连锁企业提高顾客的忠诚度，增强企业的竞争力，实现可持续发展。
（三）研究方法本研究采用文献研究法、案例分析法和问卷调查法相结合的方式，对连锁企业的顾客忠诚度进行研究。
二、顾客忠诚度的相关理论（一）顾客忠诚度的概念顾客忠诚度是指顾客对某一品牌或企业的产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的倾向。
（二）顾客忠诚度的分类顾客忠诚度可分为行为忠诚和态度忠诚。
行为忠诚表现为顾客重复购买的频率和数量；态度忠诚则体现为顾客对企业的信任、认同和推荐意愿。
（三）顾客忠诚度的衡量指标常见的衡量指标包括顾客重复购买率、购买频率、购买金额、推荐率等。
三、连锁企业顾客忠诚度的影响因素（一）产品与服务质量优质的产品和服务是吸引顾客并建立忠诚度的基础。
产品的质量、种类、价格以及服务的态度、效率、专业性等都会影响顾客的满意度和忠诚度。
（二）品牌形象良好的品牌形象能够让顾客产生认同感和信任感，从而增加他们的忠诚度。
品牌的知名度、美誉度、形象定位等都是影响因素。
（三）购物环境舒适、便捷、安全的购物环境能够提升顾客的购物体验，进而促进忠诚度的提高。
包括店面的布局、装修、清洁度、通风等方面。
浅析新常态下我行如何提高客户忠诚度的策略研究作者：***工作单位：新华街支行在经济形势“新常态”下我国的金融业格局一直处于日新月异的变化格局当中,从大环境来讲，外资金融机构大举进入我国银行业, 势必会从根本上改变我国商业银行的竞争格局, 与我国商业银行相比, 外资银行具有很强的经营实力及很高的信用, 在银行的传统业务以及中间业务等新型业务方面有着超强的营销能力, 从小的方面来讲，区域性商业银行如雨后春笋般崛起，由于它们的政策灵活，协调性与执行力很强，所以多我们的冲击力也同样巨大。
我国国有商业银行在面临失去传统的垄断地位时, 并同时面临着外资银行以及其他区域性金融机构的竞争压力时, 更好的留住老客户, 特别是优质客户, 将是未来我国国有商业银行发展的主流趋势之一, 为此，我们农行应该及早行动起来，抢占先机。
文章通过论述客户忠诚度的定义以及对我们农业银行银行发展的重要性, 进而提出了我行发展过程中提高客户忠诚度的手段及措施。
关键词：客户忠诚度服务商业银行策略一、背景阐述 (1)二、概念界定 (1)（一）客户忠诚 (1)（二）客户忠诚度 (2)三、提高客户忠诚度的重要意义 (2)（一）有利于我行核心竞争力的形成 (2)（二）有助于优化我行业务流程和组织结构 (2)（三）有利于我行业务的进一步拓展 (3)四、客户忠诚度的影响因素 (3)（一）金融产品或服务的价格因素 (3)（二）产品种类因素 (3)（三）服务因素 (3)（四）市场因素 (4)（五）技术因素 (4)五、提高客户忠诚度的原则 (4)（一）以客户为中心 (4)（二）以服务为宗旨 (5)（三）重视营销队伍的培养 (5)六、提高客户忠诚度的对策分析 (5)（一）外部营销——以客户为中心, 实施关系营销 (5)（二）内部营销——提供企业内部员工的忠诚度 (6)（三）利用数据仓库——对顾客进行分类管理, 提供个性化服务 (6)（四）加强金融产品的创新 (7)结束语 (8)一、背景阐述自中国加入 WTO 以来，中国的银行市场的垄断性已经被逐步替换为相对开放和更具活力的市场。
中国在2006年年底开始兑现入世承诺，开放国内金融服务领域，外资银行以其丰富多样的服务形式和先进的经营理念对国内银行零售业务更是形成了前所未有的冲击。
伴随着中国经济增长和中产阶级群体的日益壮大，零售银行业务成为商业银行的重点培育对象和利润来源；同时商业银行零售业务的健康发展也成为推动经济持续增长，稳定金融市场环境的重要路径。
我国零售银行业务起步较晚，仍处于初级阶段，在网点布局、服务理念、业务成熟程度上相对于国外银行来讲竞争优势不足。
基于日益重要的零售银行业务和成熟度不足的零售银行发展现状二者的矛盾，研究零售银行如何维持和吸引客户，提高竞争能力就具有了重要的现实意义和理论价值。
二、概念界定(一) 客户忠诚在商业环境中，客户忠诚(也称顾客忠诚) 原指客户出于对某种产品或服务的认可和依赖，持续重复购买该产品或服务的心理倾向和行为。
众多研究表明，客户忠诚不仅仅是一个心理现象，也不只是一种行为偏好，而应该上升为一门经济管理科学。
从更加科学的角度来看，客户忠诚的内涵应包括: 第一，客户行为特性: 某一段时间内重复购买的持续性；第二，客户心理状态: 客户多次愉快的购买体验带来的舒适感和信任感，这有别于“约束式”或“垄断式”的顾客控制；第三，客户忠诚的完整性: 除对企业品牌的忠诚外，客户还应表现对无形服务的忠诚从而保证忠诚的完整性；第四，忠诚的赢利性: 客户忠诚应体现价值的创造，长期的非盈利的忠诚最终会损害企业的利益，使得客户忠诚失去存在的意义。
因此，客户忠诚应该保证企业与客户的“双赢”，由忠诚的客户与企业共享利益。
（二）客户忠诚度与客户忠诚不同，客户忠诚度是一个量化概念。
客户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客产生心理上的依赖和行为上的追捧，从而进行经常性重复购买的程度。
一般运用客户满意度、重复购买的概率、推荐给他人的可能性等三个指标来衡量客户忠诚度。
三、提高客户忠诚度的重要意义（一）有利于我行核心竞争力的形成1．提高客户忠诚度可以增加我行收入。
忠诚客户群持续经常地购买我行产品或服务，能够给我行创造更多的销售收入，同时会降低其对价格的敏感度。
因此，忠诚客户给我行带来的收入会远大于新客户带来的收入。
2．提高客户忠诚度可以降低我行成本。
由于忠诚客户与我行之间形成了稳定的关系，再加上随着我行客户忠诚度提高而产生的口碑效应，可以使我行降低营销成本。
同时，忠诚客户持续不断的购买我们的服务、使用我们的手机银行等电子商务，以及向其他潜在客户的推荐行为会形成不断增长的收入，这类收入的增长也会使保留客户的成本呈不断下降趋势。
(二) 有助于优化我行业务流程和组织结构为了满足客户的需要，我行必须以客户为中心设计业务流程及组织结构。
这就要求我行需要设计出以忠诚度为基础的业务流程，在考虑客户的需求和利益的前提下，合理分配和利用资源，这将使我行现有的组织结构面临挑战。
为了保证客户的利益和需求，我行的组织结构必须具有自上而下保持畅通的信息传播体系。
这个体系首先要能便于对客户关系进行有效管理，其次可以迅速对客户反馈信息作出反应，以便于及时了解客户需求，尽早解决客户关系管理中发现的问题。
因此，在提高客户忠诚度的过程中，我行可以使自己的业务流程和组织结构更加合理高效。
(三) 有利于我行业务的进一步拓展稳定的客户基础能使我行集中精力去发展更为重要的业务，如推出新产品、开拓新的产品市场、提高服务的质量和完善服务体系等。
由于老客户对我行产品的认可与依赖，老客户相对于新客户较易于接受我行的新产品。
四、客户忠诚度的影响因素（一）金融产品或服务的价格因素价格是客户作出购买决策的主要因素，尤其是在低收入群体中，价格是客户决定购买产品或服务的首要因素。
有事实表明，对于我国而言，有很大一部分消费群体对价格非常敏感，使得价格战在市场中一直占据重要地位。
因此，价格是保持客户忠诚度的有效工具。
当客户感觉到银行产品或服务在质量、可靠性或者适合性方面存在着其认为的不足点时, 他们通常会侧重于价值取向, 即通常意义上理解的“性价比”。
例如, 随着人们对金融产品的需求的不断变化, 客户的市场观念和趋利意识也在逐步增强, 客户会为取得更大的利润二转向其他银行。
（二）产品种类因素由于社会经济的发展, 客户的银行的需求不在拘泥于传统的存贷款业务, 如果银行不能适时的根据客户需求推出新型产品或服务, 更加便捷地满足客户的金融需求, 从而为客户日益变化的产品需求提供渠道, 当然也会影响到客户对商业银行的忠诚度。
按照经济学原理, “市场是无形的手”, 它会将客户引向能够更加合理的满足客户需求的银行。
从而改变客户的忠诚度。
(三) 服务因素现代社会，客户越来越看重产品的服务，所以服务显得十分重要。
尤其对服务行业而言，客户更会依据服务来进行消费决策，因而服务也成为影响客户忠诚度的重要因素之一。
当银行势均力敌，价格与产品差异不大时，服务水平的高低会更显著地影响企业的竞争力。
服务水平与产品价格和产品质量相比而言，相对难以复制，因此是决定客户忠诚度的有力因素。
客户会因为银行服务质量差而转向其他银行办理业务。
如果某家银行在经营过程中人为的发生错误, 而这种错误由于员工较差的服务态度又没有及时恰当地处理好, 势必会导致客户不满, 从而对该行服务的满意度急剧降低, 并因此降低客户的忠诚度。
据经济学家麦肯锡的调查研究, 研究结果表明, 富裕客户对银行的忠诚度要低于其他客户群, 他们总是不断探索得到更好的服务。
而富裕客户对银行的发展又起着重大的作用, 我国 73%的银行客户认为在购买金融产品和服务时, 花时间货比三家是有意义的, 也是值得的, 亚洲其他国家的银行客户只有很少一部分的人愿意花时间“货比三家”。
（四）市场因素客户也会收到市场环境的影响而终止银行的某些金融服务, 或者退出银行的某个领域, 如物价上涨会使客户觉得存款不如消费, 于是他们会将银行存款转向购买大量所需物资。
同样, 2008年全球金融危机的爆发, 也让公众减少了对银行的信任度、依赖度, 致使公众将大量存款从银行提取出来, 即使忠诚度高的客户也会这样做。
（五）技术因素客户会转向技术设备先进的银行,因为那些技术设备先进的银行更能满足银行客户的个性化需求。
事实证明, 开办信用卡结算业务的银行比没有开办信用卡业务的银行要在争夺、保留客户方面更加具有竞争优势, ATM等先进设备功能越多的银行也更能够吸引优质客户。
五、提高客户忠诚度的原则(一) 以客户为中心提高客户的忠诚度必然要求我行以客户为中心，以满足客户需求、提高客户的满意程度为目标进行各项活动。
以客户为中心，首先，要根据客户需求细分目标市场，确定我行的目标客户，为目标客户提供有针对性的差异化产品与服务，使客户能够感受到“贵宾”的待遇，从而提高客户的忠诚度。
其次，要使用多种手段、利用多种渠道与客户进行全方位合作与交流，建立战略合作伙伴关系。
这种战略合作伙伴关系相对稳固，有利于客户忠诚度的保持。
再次，我行需要在各项活动中建立“以客户为中心”的业务流程，保证“以客户为中心”目标的实现。
最后，我们还需要同时建立“以客户为中心”的企业文化，这样才能及时准确把握客户需求的变化，从而更好地服务客户。
(二) 以服务为宗旨要做到“以客户为中心”，必然需要在我们面对客户时，树立“为客户服务”的宗旨。
在消费者维权意识日益增强的时代，提供良好的服务是提高客户忠诚度的有效方法。
(三) 重视营销队伍的培养营销人员是联系企业与客户的桥梁，因此一支优质的营销队伍对我行营销目标的实现有着至关重要的积极作用。
我们应该采用多种方式培养营销队伍“以客户为中心”的理念，提高大堂营销人员的工作积极性，为客户忠诚度的提高提供坚实保障。
六、提高客户忠诚度的对策分析（一）外部营销——以客户为中心, 实施关系营销随着技术的发展和银行业竞争的日益加剧, 客户对金融产品所能产生的效应期望值也越来越高, 客户群体也因此而不断被分化。
客户不再是传统意义上的金融产品和服务的被动接受者, 而是成为了现代金融市场最活跃的参与者。
银行客户根据自身不同的需求去选择银行的产品和服务。
因此,在这种银行与客户关系已经发生了本质变化的大背景下, 用关系营销维系客户显得越来越重要, 如今各大银行抢占市场的关键在于抢占客户,与客户维持长期的稳固的关系,从而增强客户的忠诚度。
因此,当我行业务完成后, 客户经理需要进一步与客户进行关系维护和维持,并且在关系营销过程中充当起金融顾问的角色, 巩固我行与他们的合作关系, 从而使交易变成客户和客户经理甚至银行共同的事情, 并拥护客户的利益不受损害, 最大限度的保护客户的收益。
