2016年春公共组织绩效评估期末网络考试试卷 1答案

公共组织绩效评估作业1及参考答案一、名词解释1、公共组织绩效管理答：公共组织绩效管理是一门关于改善和提高公共组织的运作效率、降低运作成本、提高运作质量的综合理论与技术能力相结合的学科，旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的运行效率。

2、约束理论答：约束理论是通过优化制造系统，提高制造系统的效率，最终降低成本。

目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。

3、绩效目标答：绩效目标是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。

二、简答题1、公共组织绩效管理的作用答：①、评价和考核功能，通过绩效管理和绩效评估能够获得公共组织的管理现状；②、改善和提高的功能，通过绩效管理和绩效评估方法可以对政府管理加以改进和提高；2、公共组织绩效目标的特点。

答：⑴、公共组织实行绩效目标的目的与工商企业不同；⑵、公共组织绩效目标的责任形式与工商企业不同；⑶、公共部门目标较难衡量；⑷、公共组织绩效目标远远较工商企业复杂，且关联性强；⑸、公共组织的绩效目标是多元的，目标之间往往存在着矛盾和冲突。

3、影响公共组织绩效目标的因素。

答：⑴、法律政策因素；⑵、服务对象或社会群众的因素；⑶、前期目标的完成情况；⑷、公共组织的现状。

三、论述题1、传统绩效管理主要理论有哪几个方面？答：（一）政治——行政两分法⑴、行政的本质⑵、行政研究的必要性⑶、行政的目的与任务（二）官僚制度（1）、官僚制度（2）、官僚制度的作用（三）科学管理与一般管理理论（1）、科学管理（2）、一般管理理论（四）传统绩效管理存在的问题（1）、外部关系：适应多变和多样的环境；（2）、内部关系：官僚组织的弊端；（3）、企业管理与公共组织管理的区别。

2、公共组织应用绩效目标存在的问题是什么？答：1、公共组织管理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑与抵制情绪。

2、绩效目标不易确定，难以形成一个运转灵活、有效的目标体系；3、公共组织首长任期制带来的问题——组织首先容易急功近利；4、没有确立合适的标准，没有坚持目标的可考核性，导致考核脱节；5、把目标定量化进行考核具有一定的局限性。

公共组织绩效评估2016第一次任务_0001说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！四川电大-课程代码：5107135【多项选择题】（共 10 道试题，共 50 分。

）【题目】下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（）。

[A.] 绩效管理是公共管理者的主要职责[B.]绩效管理强调公共部门的高效率[C.] 绩效管理强调公共部门服务的高质量[D.]绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标[提示：仔细阅读题目，并作答]标准答案：ABCD【题目】评估政府内部管理绩效的指标主要包括（）。

[A.]投入指标[B.]时间性指标[C.] 程序改进指标[D.]内部工作人员满意度[提示：仔细阅读题目，并作答]标准答案：ABCD【题目】在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（）。

[A.]实验规模适当[B.]实验规模越大越好[C.] 实验对象典型[D.]强制实施实验[提示：仔细阅读题目，并作答]标准答案：AC【题目】解制型政府模式的理念包括（）。

[A.]政府要减少社会管制[B.]政府要减少经济管制[C.] 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下[D.]解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力[提示：仔细阅读题目，并作答]标准答案：CD【题目】英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD ）。

[A.]明确公共服务标准及服务承诺[B.]公共服务的信息必须公开、透明[C.] 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会[D.]公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务[提示：仔细阅读题目，并作答]标准答案：ABCD。

公共部门绩效管理考试试卷一、单选题（2，X10）1.政府未来的治理模式不包括（oA.市场式政府B.参与式政府C.强制型政府D.弹性化政府2.公共部门平衡计分卡中哪-•个维度居于弱势（C）A.顾客维度B.内部业务流程维度C.财务维度D.员工学习与成长维度3.公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（D ）A.经济性B.效率性C.效益性D.公平性4.以下公共部门绩效评估的功能中，哪一-项不属于内部管理功能（A ）A.凸显绩效管理的价值取向B.为公共部门提供控制机制C.为公共部门提供监督机制D.为公共部门提供激励机制5.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B）A.撒切尔B.梅杰C.布莱尔D.丘.吉尔6.政府绩效与结果法（GPRA）是有美国哪位总统签署的？（ B）A.肯尼迪B.克林顿C.科尔D.布什7.下列不属于公共部门绩效管理目标的是：（D）A.经济B.效率C.公平D.回应8 .杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（C）A.两两对比法B.排序比较法C.强迫分配法D.关键事件法2 .公共部门绩效管理的角色包括 A. 公共部门C.社会公众(ABCD)B..第三部门机构D.公共部门人力资源管理部门A.个人绩效B.团体绩效C. 组织绩D. 社会绩9.下列不属于早期内容型激励理论的是(B )A.赫茨伯格的“双因素理论”B.亚当斯的公平理论C.麦克利兰的成就激励理论D.马斯洛的需求层次理论10.下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是 (D)A.成本问题B.技术问题C.权力问题D.实施问题二、多选题(3‘ X10)1. 在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面 (CD) A.作为结果的绩效 B.作为过程的绩效 C.组织绩效 D.个人绩效3.对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为C 的绩 效和作为D 的绩效 A.内容 B.形式 C.结果D.行为4.如果将绩效划分为三个层次，那么这三个层次的绩效是(ABC)5.绩效指标包括哪些要素？A考评要素 B考评标志C考评标度(ABC )D考评维度6.绩效目标制订的具体流程包(ABC )A.拟订H标B.复审目标C.确认H标D.预算7.工作分析结果包括两个方面的内它们是(AB )A.工作描述B.职位说明书C.招聘简章D.人力资源战略8.以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有?A面谈法 B问卷调查法C行为观察法(ABC)D模拟考评法9.标杆管理有哪几个关键步骤?A取得共识B确定标准C严格实施(ABC )D有效监督(AB)10 .绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则?A实验规模适汽B实验对象典型C实验过程可控三、简答题（8' X3）1.什么是绩效管理？答：绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。

一、单选题1公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（B）A、撒切尔B、梅杰C、布莱尔D、丘吉尔2 下列不属于公共部门绩效管理目标的是（D）A、经济B、效率C、公平D、回应3 公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（D）A、经济性B、效率性C、效益性D、公平性4 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（C）A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法5 下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（D）A、成本问题B、技术问题C、权力问题D、实施问题6 下列不属于早期内容型激励理论的是（B）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论7 政府未来的治理模式不包括（C）A、市场式政府B、参与式政府C、强制型政府D、弹性化政府8 以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（A）A、凸显绩效管理的价值取向B、为公共部门提供控制机制C、为公共部门提供监督机制D、为公共部门提供激励机制9 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（C）A、顾客维度B、内部业务流程维度C、财务维度D、员工学习与成长维度10 政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（B）A、肯尼迪B、克林顿C、科尔D、布什11 下列不属于早期内容型激励理论的是（B）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论12 ( A)是当代西方行政改革的先驱。

A、英国B、美国C、日本D、法国13 科学管理之父是（B ）A、法约尔B、泰勒C、玛丽•福莱特D、弗兰克•吉尔布雷斯14 绩效管理的核心活动是（D）A、绩效计划B、绩效反馈C、绩效衡量D、绩效评估15 马斯洛提出了（C）A、X-Y理论B、双因素理论C、人类动机理论D、三种动机理论16 马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（C ）A、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B、生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要C、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要17 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（C ）A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法20 (B)关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。

K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案1填空题1.政府绩效是政府能力的基本体现，主要可以分为以下三个维度：（政治绩效）、经济绩效、（社会绩效）。

2.公共部门绩效评估的实施程序是在建构起（绩效评估体系）之后，绩效评估得以真正展开的一项工作。

为了使评估工作既能在统一的领导下，又能灵活地协调各方面关系，评估管理机构又可分为评估领导机构和（评估实施机构）。

4.公共项目的评估可以分为前评估和（后评估）。

5.公共项目按投资来源的不同，分为政府投资项目和（非政府投资项目）；公共项目按是否缴纳使用费，分为经营性项目和（非经营性项目）。

6.公共部门绩效评估从20世纪（80）年代以来受到极大重视的。

7.（评估主体多元结构）是保证公共部门绩效评估有效性的一个基本原则。

8.领导绩效按照评估的内容层次可分为宏观、（中观）和（微观）三个方面的指标。

名词解释1、政府绩效是指政府在社会经济管理活动中的结果、效益、效能，是政府在行使其功能、实现其意志过程中体现出的管理能力。

2、社会服务承诺制社会服务承诺制的基本内容是：公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办事时限，设立监督机构和举报电话，明确赔偿标准，未实现承诺的责任单位和责任人要按照规定给当事人以赔偿。

3、服务理念政府是为公共利益而存在的，必须为促进社会的发展和进步服务，为公众日益增长的物质文化需要服务。

4、领导绩效所谓领导绩效，是领导者实施领导的行为能力、工作状态和结果的总和，即领导者进行领导活动的效率、效果、能力、成绩、业绩的统称。

5、晕轮效应晕轮效应是指评估者对某个人或某个组织多种特质的评估往往受其某一特质高分印象的影响而普遍偏高。

6、绩效单纯从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。

用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比；用在公共部门中来衡量政府活动的效果，则是一个包含多元目标在内的概念简答题1、简述绩效管理的主要功能。

公共组织绩效评估参考题型一、单项选择8 、（）是制定绩效计划的前提和归宿。

（难度系数：1.00）A、个体目标B、组织目标C、组织战略D、组织战术参考答案：B3 、诺顿和卡普兰于１９９２年发明了（），。

（难度系数：1.00）A、平衡记分卡法B、标杆基准法C、成功关键分析法D、系统分析法参考答案：A9 、轮式沟通属于（）的形式。

（难度系数：1.00）A、非正式沟通B、正式沟通C、链式沟通D、环式沟通参考答案：B7 、环式沟通属于（）的形式。

（难度系数：1.00）A、非正式沟通B、正式沟通C、链式沟通D、Y式沟通参考答案：B10 、选择型沟通属于（）的形式。

（难度系数：1.00）A、正式沟通B、非正式沟通C、链式沟通D、环式沟通参考答案：B6 、（）是指以公共组织事先制定的目标作为评价标准。

（难度系数：1.00）A、计划标准B、历史标准C、政治标准D、客观标准参考答案：D2 、（）是指以公共组织以前的绩效状况作为衡量标准。

（难度系数：1.00）A、计划标准B、历史标准C、政治标准D、客观标准5 、（）是指以其他同类组织的绩效状况作为评价标准。

（难度系数：1.00）A、计划标准B、历史标准C、政治标准D、客观标准参考答案：D4 、（）是度量某一项目消耗的资源，如提供一项服务花费的资金数量或雇员小时总数。

（难度系数：1.00）A、投入指标B、能力指标C、结果指标D、生产力指标参考答案：A1 、（）是度量一个机构提供服务的能力，它能帮助部门经理评价培训的程度，物质设施状况、系统准备就绪的程度。

（难度系数：1.00）A、投入指标B、能力指标C、结果指标D、生产力指标参考答案：B二、判断17 、绩效计划的客体是管理者和被管理者。

（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B12 、绩效计划的制定是一个自下而上的目标确定过程，通过这一过程会将个人目标、部门或团队目标与组织目标结合起来。

（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A1 、组织绩效管理过程实际上是实现组织宗旨、使命和战略的过程。

2016年春公共组织绩效评估期末网络考试试卷 1答案单项选择题（总分40.00）1.下列有关澳大利亚公共组织绩效评估特点的叙述，不正确的是（2.00分）A. 以绩效提高为目标，注重相关机制的配套建设B. 在具体的绩效评估实践中，以不同业务领域为分界，以顾客需求为导向，注重发挥专家的作用C. 注重绩效评估的法律体系建设D. 没有注重绩效评估的法律体系建设2.英国地方政府效率测定的内容主要有三个方面，不包括（2.00分）A. 调整效率B. 转化效率C. 分配效率D. 发展效率3.项目的主要特征不包括（2.00分）A. 项目实施的一次性B. 项目管理的整体性C. 项目实施的多次性D. 项目具有明确的目标4.关于加拿大公共组织绩效评估的特点，不正确的是（2.00分）A. 将行政改革与公共组织绩效评估有机地结合起来，使二者相互促进B. 没有做好绩效评估的法规建设，使绩效评估活动日益复杂化C. 不断完善绩效评估的法规建设，使绩效评估活动日益规范化D. 绩效评估目标和过程公开透明，使绩效评估时间得到社会及公众的广泛监督5.下列有关评估结构的形成和评估报告的撰写的几个步骤的描述不正确的是（2.00分）A. 绩效评估报告的形成B. 绩效评估的动员C. 绩效评估信息的收集D. 评估对象的信息准备和自评6.资料收集原则不包括（2.00分）A. 全面性原则B. 真实性原则C. 正面性原则D. 时效性原则7.加拿大公共组织绩效评估的主要内容中不含（2.00分）A. 管理有效性评估B. 成本——效益评估C. 相关性评估D. 规模性评估8.“3E”标准体系不包括（2.00分）A. 经济B. 效率C. 科学D. 效益9.绩效评估主体的心理反应不包括（2.00分）A. 畏惧效应B. 角色心理C. 晕轮效应D. 首因效应10.第三方在整个评估过程中有可能出现三种心理反应，其中不用包括（2.00分）A. 新奇感B. 旁观者效应C. 恐惧感D. 冷漠感11.英国公共组织绩效评估的主要程序不包括（2.00分）A. 审计委员会进行评估B. 评估结果复核C. 改善评估结果D. 地方政府自我评估12.澳大利亚公共组织绩效评估指标体系的设计主要从公平、效率和效果三个价值方向上进行考虑。

公共组织绩效评估》机考资料第一章一、双选题影响绩效管理的企业内部制度因素包括（）。

工作职务分析制度, 绩效评估制度影响企业绩效管理的组织因素包括（）。

组织变革, 管理观念影响企业绩效管理的组织因素包括（）。

组织变革, 管理观念二、单选题B “把组织目标融入到个人目标，并激励个人实现个人绩效、推进组织绩效”,这体现了绩效管理的（）原则。

目标一致原则G （）关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。

效益G 公共部门绩效管理的核心是：（）绩效评估G 关于绩效管理，表述不正确的是（）。

绩效管理并不注重员工激励。

J 绩效管理的核心活动是（）。

绩效评估J绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（）。

①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励①③②⑤④K 科学管理之父是（）。

泰勒X下列不属于公共部门绩效管理的“ 4E”标准的是（）。

协调X 下列关于传统公共行政和新公共管理的表述中，不正确的有（）。

传统公共行政讲究“结果导向”，而非程序、规则导向。

X 下列关于公共部门绩效管理的价值的表述中，不正确的（）。

公共部门绩效管理并没有带来公共部门的制度改革X 下列关于公共部门实行绩效管理的可行性的表述中，不正确的有（）。

公共部门工作人员尚未脱离官僚身份Y 以下提法错误的是：（）政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心Z在公共部门绩效管理的“ 4E”标准中，（）标准是组织投入到管理项目中的资源标准。

经济Z在公共部门绩效管理的“ 4E”标准中，下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群体是否能够享受到更多的服务”：（）公平Z在公共部门绩效管理的“4E”标准中，下列哪个基本原则要求公共部门能以尽可能低的投入或成本来提供一定数量或质量的公共产品或服务。

（）经济Z在公共部门绩效管理的“4E”标准中，下列哪一个基本原则首要的问题是“机关或组织在既定的时间内，预算投入究竟产生了什么样的结果” ：（）效率Z在公共部门绩效管理的“ 4E”标准中，主要针对“某组织在既定的时间内，究竟花费了多少钱？是不是按照法定的程序花费金钱”的是哪个基本原则：（）经济Z在公共部门绩效管理的“ 4E”标准中，主要针对“情况是否得到改善”的是哪个基本原则：（）效益Z 在英国的行政改革过程中，（）提出了“经济行政”的指导思想和“成本效益”的指导原则。

***学院**级应用心理学专业本科**学年度第一学期期末考试 绩效评估与绩效管理 试卷(A) 答卷说明： 1、本试卷共8页，5个大题，满分100分，120分钟完卷； 2、本试卷考试形式为闭卷； 3、本试卷适用于2016级应用心理学本科1班。

一、 单项选择题：(在以下备选的4个答案中，选择一个正确答案填入右边的括号内，不选、错选、多选均不得分。

每小题1分，共20小题,合计20分) 1. “绩效就是完成工作任务”的观点，主要适用对象( ) A.销售人员 B.生产人工人或体力劳动者 C.知识工作者 D.高层管理人员 2. 绩效计划的关键和重点是（ ）。

A.绩效指标体系的构建 B.绩效沟通 C.绩效指标权重的确立 D.绩效指标的确立 3. “以近代远”的绩效考评偏差属于（ ）。

A ．优先效应 B.首因效应 C ．后继效应 D.近期效应 4. 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（ ）分布 A ．偏态 B ．正偏态 C ．正态 D ．负偏态 5. 绩效考核指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的初始数据，同时指标能有效进行量化和比较是指绩效指标的（ ）。

A.系统性 B.可操作性 C.价值牵引性 D.导向性 6. 现代绩效管理的思想基石：（ ） A.目标管理 B.平衡计分卡 C.KPI D.末位淘汰制 7. 在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的（ ）A.评估B.反馈与指导C.肯定D.管理__________________学院__________级___________班姓名_______________学号_______________………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………密 封 线 内 答 题 无 效8.对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（）。

①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法③以质量特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为A. ①②B. ③④C. ②③D. ②④9.体现“流程再造“的绩效管理方法是（）。

公共组织绩效评估期末复习题一一、名词解释1．公共组织绩效管理: 是一门关于改进和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论, 旨在经过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术, 提高和改进公共组织的动行效率。

2．选择型沟通: 在沟通中, 一个人可能选择几个中心人物传递信息, 再由她们把信息传递出去。

3．项目管理: 是经过项目负责人和项目团队的努力, 运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制, 旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。

4．绩效计划: 指在进行绩效管理的组织中, 管理者和员工既有组织战略和目标的指导下, 设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准, 并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。

5．上行沟通: 指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。

6．公共项目: 是项目的一个种类, 凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都是公共项目。

7．绩效目标: 是指经过各成员的努力, 组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改进结果。

8．公共组织绩效评价: 是运用科学的方法、标准和程序, 对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价．9．公共组织流程再造: 是指借助制造企业流程再造的经验, 吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓, 去挑战公共组织存在的官僚观念, 从根本上对整个体系进行重新设计, 围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作, 从而使组织充满新的活力。

10．绩效目标总体控制: 指上级检查下级的工作是否依照目标进行, 如果发现有偏差, 及时给予调整, 以期实现总目标规划, 完成管理的总任务。

控制点有五个: 环境、目标、计划、资财和日常工作。

11．斜向沟通: 指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。

12．项日管理: 是经过项目负责人和项目团队的努力, 运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制, 旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。