保洁部培训计划方案模板

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第 1 页 共 2 页 深圳清洁公司保洁人员学习培训方案及计划

15.1 目 的

为确保**区域的清洁卫生达到公司的规范标准，营造一种干净、整洁、舒适、文明、安全的环境氛围，展示**物业企业形象。

15.2 适应范围

适用于**保洁培训工作。

15.3 职 责

保洁主管（领班）负责培训计划的制订和实施

15.4 培训方案

15.4.1 理论培训

15.4.1.1每周二、五17：30-18：30进行理论培训

15.4.1.2内容：公司概况、岗位职责、规章制度、，礼节礼貌，指出工作中存在的问题以及讨论问题的解决措施；

15.4.1.3参加人员：全体保洁人员（当值人员除外）

15.4.1.4 检验方法：

转正考核

培训后卷面考核

保洁日常工作及岗位流程掌握情况考核

15.4.2 技能培训

15.4.2.1 每周一、三、四16：00-17：00进行技能培训；

15.4.2.2 培训内容：保洁技能、卫生工具、设施设备的清洁和使用等

15.4.2.3 参加人员：全体保洁人员（当值人员除外）

15.4.2.4 检验方法： 官方网址：

第 2 页 共 2 页 转正考核

日常工作考核

15.5 培训计划

瑞安物业保洁部培训计划

培训对象： 保洁员

培训目标： 通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求

培 训 课 程

第一讲 保洁员的仪容仪表要求

总体要求 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；

态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。

1 头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹；

2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物

3 精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆

4 不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁

5 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整

第二讲 保洁员的礼貌礼仪要求 总体要求 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；

尊重自己，尊重他人，团结互助；

富有团队精神和奉献精神。

礼貌用语：

1 遇到客户时说：“您好！”

2 得到客户帮助时说：“谢谢！”

3 给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…”

4 迎接客户时说：“您好！欢迎光临！”

5 给客户让座时说：“您好！请坐！”

6 给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！”

7 送客时说：“您好！请慢走！”

8 打扫时说：“xx(称呼)，您好！请问现在可以打扫卫生吗？”

9 遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好！”

10 打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门?”

第三讲 保洁员的站立和行走要求：

1、正确的站立姿势：

站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑， 两手交叉放在脐下，右手放在左手上面

2、正确的行走姿势：

步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，

引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）

行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。

与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行；

保洁人员培训计划

为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：

一、内部培训：

时间 类别 内容 对象 备注

对物业的理解（服务） 全力配合业务部维护好公司形象

对员工的行为规范培训 仪容仪态、礼貌礼仪

对员工的业务技能培训 熟悉本岗位工作流程和基本情况

保洁人员

工作规范 职员职责、服务工作内容、

行为规范 保洁人员

9--10 保洁人员思想教育 仪容仪态、礼貌礼节 保洁人员

11--12 保洁人员工作规程 具体的器械操作及物品养护 保洁人员

全年

贯穿 服务理念学习 1、客户接待服务

2、卫生清洁方面的知识 保洁人员

二、外部培训

内容 对象 时间

组织2-3次参观玉溪市优秀的物业小区，学习其先进经验 保洁人员 随机

三、培训的主要内容

（一） 思想作风培训；

物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观；

1.服务意识

引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。

2.“五勤”指:

脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。

3. “五爱”思想

爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；

爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。

（二） 职业道德培训；

所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。

一、培训目标

1. 提高保洁人员的服务意识，树立良好的服务形象；

2. 增强保洁人员的专业技能，提高保洁质量；

3. 培养保洁人员的团队协作精神，提升团队凝聚力；

4. 使保洁人员了解公司规章制度，遵守职业道德。

二、培训对象

保洁部全体员工

三、培训时间

根据实际情况，可分批次进行，每次培训时间为1-2天。

四、培训内容

1. 公司规章制度及职业道德

2. 保洁服务标准及流程

3. 保洁工具及用品的使用与维护

4. 保洁技能培训

5. 安全教育及应急预案

6. 团队协作与沟通技巧

五、培训方式

1. 理论授课：邀请专业人士进行讲解，使保洁人员了解相关知识和技能；

2. 实操演练：现场示范，让保洁人员亲身体验，掌握实际操作技能；

3. 案例分析：分享优秀保洁案例，让保洁人员从中吸取经验；

4. 小组讨论：分组进行讨论，提高保洁人员的团队协作能力；

5. 互动问答：现场解答保洁人员在工作中遇到的问题。

六、培训师资 1. 公司内部培训师：保洁部主管、优秀员工等；

2. 外部专家：邀请行业专家进行授课。

七、培训考核

1. 考核方式：理论考试、实操考核、小组讨论考核；

2. 考核内容：保洁知识、技能、团队协作等；

3. 考核成绩：优秀、良好、合格、不合格。

八、培训效果评估

1. 保洁人员对培训内容的满意度调查；

2. 保洁人员在实际工作中的表现；

3. 保洁质量及客户满意度调查。

九、培训实施步骤

1. 制定培训计划，明确培训目标、对象、时间、内容、方式等；

2. 确定培训师资，进行培训前准备；

3. 实施培训，确保培训效果；

4. 考核培训成果，对培训效果进行评估；

5. 总结经验，不断优化培训方案。

十、培训经费预算

根据培训内容、师资、场地等因素，制定合理的培训经费预算。

通过以上培训计划方案的实施，旨在提高保洁人员的综合素质，提升保洁服务质量，为公司创造更好的经济效益和社会效益。