新零售行业模式创新

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“新零售”时代传统零售企业商业模式创新研究

作者：郑烁

来源：《财经界·下旬刊》2019年第06期

摘 要：网络零售业在新零售的背景下快速发展，传统零售业受人工智能、大数据和云计算等的冲击，人们的消费习惯由以前的实体店购买变为现在的网络购买，这阻碍了传统零售业的发展，降低了传统零售业的销售和利润。本论文对新零售时代传统零售企业的商业模式禁言了深入的探究，就有一定的实践意义。

关键词：新零售 ;传统零售业 ;消费习惯 ;商业模式

新零售是指线上和线下移动商务与物流相结合的模式进行物品的销售，阿里巴巴、京东和苏宁所采取的新的商业销售模式加快了传统零售业的转型升级，促进了企业的跨界发展。新零售打破了实体零售企业与电子商务企业之间的差距，重新建立了实体零售企业与电子商务企业之间的关系。

一、新零售与传统零售之间的关系

未来零售业发展的主要方向是新零售，新零售注重用户体验，注重与利益相关者共同创造价值和长期合作;传统零售业则更注重企业的效率和自身利益的获取。在新零售的背景下，我们可以整合线上、线下和移动渠道来了解消费者的需求，及时快速满足消费者的特定需求;而传统零售业主要是从供应商买进，向消费者卖出，利用的是低价买进、高价卖出的策略，这种模式利润微薄。在新零售的背景下，企业通过云计算、大数据等的应用来提高客户的消费体验和客户满意度，改善商业决策;传统零售业获取利润的方式是通过与客户面对面的交易进行的，主要利用实体店进行销售。

二、新零售时代的商业模式

（一）全渠道模式

传统零售企业进行商品的销售或服务的提供是通过在实体店铺和服务网点进行销售进行的，销售渠道单一。全渠道模式是借助线上和线下移动商务等方式拓展零售企业的营销渠道。全渠道布局，不是单独的布局线上或线下，而是将线上与线下的营销渠道进行融合达到优化企业内部经营管理的目的。

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新零售模式下零售边界与零售创新研究

作者：周小波 刘章勇

来源：《商业经济研究》2018年第03期

内容摘要：本文基于零售边界的阐释，深入分析新零售边界的“突破点”，进一步以阿里巴巴与京东两大鳌头为例，探究新零售模式下零售创新鳌头争端，并剖析整合新零售线上与线下渠道、新零售服务体验化与场景化、重构新零售模式下新型供应链数字化系统等创新路径，并予以完善。

关键词：新零售模式 零售边界 零售创新

新零售边界的“突破点”

（一）突破了传统零售“地域”边界

数字化是新零售的核心驱动力，涉及商业模式的创新、运营效率的优化、产品服务的创新、客户互动、数据分析、人员与组织等多方面布局。在零售业界，2016年天猫“双11全球狂欢节”线上线下全面融合，海内外全面打通，从香港启德码头掀起了全球新零售起航热潮，天猫展开“出海”试水新零售，超100个全球品牌首卖港台，大多数本币消费者直接使用支付宝，到货时间维持在2-7天。不久东南亚剁手党参与天猫消费行列，全球知名零售商高达9.8万参与双11活动，物流覆盖全球224个国家与地区。为促进商贸流通，设有19个进口保税仓，多国物流交涉3-7天到达，覆盖西班牙、美国、新加坡、法国、意大利等国，跨境物流网络广，配送能力不断加强，成为新零售未来发展支撑力。消费者除了可以使用支付宝结算工具之外，还可通过蚂蚁金服支付，18种货币解决海外用户结算问题，在支付升级的同时，开拓了200多个国际资金渠道合作伙伴，而且马云的eWTP倡议写入G20公报，促使政策升级，在国家、社会组织及企业的共同参与与支持下，为全球“新零售”扫除了诸多国内外商贸流通往来障碍，从提升3万亿到升级30万亿，促使未来“新零售”商业模式创新更顺畅，打开新零售起点，突破实体零售地域边界。

（二）突破了传统零售终端“身份”边界

新零售模式的发展与转型

随着互联网技术及网络营销的快速发展，新零售模式已经成为了当前商业领域中的一个热门话题。传统的零售模式已经难以满足消费者的需求，也无法适应市场的发展需要。新零售作为一种新型的商业发展模式，正在不断地推动着商业领域的变革和转型。

一、新零售模式的概念

新零售是指将线上和线下的商业模式结合在一起，通过智能化、数字化等科技手段提升消费者的购物体验，满足消费者的消费需求。新零售模式的出现，不仅是商业竞争力和盈利能力的提高，更是提升了消费者的消费体验，加速了商业进程，促进了经济的快速发展。

二、新零售模式的特点

1. 营销全渠道化

传统的零售门店营销有时间和空间的限制，而新零售模式打破了这些限制，消费者可以随时随地完成购物。线上和线下相互渗透，打造出全渠道化的营销体系，提高企业的市场竞争力。

2. 科技智能化

新零售模式利用先进的科技手段，实现了令人眼花缭乱的智能化操作，如人脸识别技术、语音交互技术、智能导购机器人等。这些技术的应用，不仅提升了消费者的购物体验，也加速了商业的进程。

3. 数据化运营

新零售模式以数据为核心，通过数据的收集、分析和挖掘，发现消费市场的热点和趋势，从而对产品和服务进行相应的调整。数据分析可以帮助企业更好地了解消费者，提高企业的竞争力。

三、新零售模式的发展

新零售模式已经成为当今商业领域的一个重要趋势。从京东的“无人仓库”、阿里的“天猫超市”、苏宁的“苏宁易购”等企业在新零售领域的尝试来看，新零售模式已经向着更加科技化、智能化、数字化、集成化的方向发展。

1. 店铺体验升级

传统的零售门店，往往需要人力成本较高，而新零售模式则打破了这些限制，通过智能导购机器人、虚拟试衣、AR互动、VR试驾等新技术手段来提升消费者的购物体验。

2. 提供更便捷的购物方式

新零售模式提供了在线下门店购买、线上购买、线上线下联合购买等多种购物方式，进一步满足了消费者的购物需求。同时，智能快递柜等新技术的应用，也提供了更加快捷、方便的物流服务。

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“新零售”模式的探索与创新

作者：陆琪 常丹丹 张英俊

来源：《理财·财经版》2018年第10期

自从2016年马云首次提出“新零售”以来，“新零售”受到了大家的广发关注。尽管零售业急需改革是大家热切关注的问题，但是人们对于“新零售”到底新在何处仍然充满困惑。2017被称为新零售元年，经过了2年的发展，人们对于新零售的理解已经不仅仅局限于马云在云栖大会上提出的概念。人们不能把新零售仅仅理解成新技术的应用或者体验场景的升级，而是要通过分析新零售的发展历程，全面了解新零售的特点，深入探究新零售未来将何去何从。

一、“新零售”的概念

自从2016年马云首次提出“新零售”以来，“新零售”受到了大家的广发关注。其称在未来的10年、20年，没有电子商务一说，只有新零售。并称在互联网发展的基础上，新零售要与新制造、新金融、新技术和新能源紧密结合。尽管大家都知道零售业急需改革，但是人们对于“新零售”到底新在何处仍然充满困惑。对于新零售，人们一般的理解就是零售商采取了新的技术手段，创造了新的购物场景，加强了线上线下的联系。阿里研究院将其表述为以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。经过笔者总结，人们普遍认同的概念是：新零售是以消费者体验为核心，以互联网为基础，依托大数据、云计算等，将线上线下紧密结合的新型零售模式，使零售业回归商业本质，并且最大程度地提升全社会的流通运营效率。

从2017年起，新零售开始不断发展，并且新零售逐步渗透到社会生活的各个领域，成为一种新的市场理念和服务理念。新零售的运用场景也不断扩大，这也为人们研究新零售提供了丰富的土壤和广阔前景。

二、“新零售”的发展背景与动因

百货商店、超级市场，连锁商店……任何一种新型业态的出现都是经济背景、消费者行为、技术水平和政策环境等多种因素综合作用的结果。近年来，“新零售”的提出和实践离不开这些因素的综合作用。