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某汽车销售礼仪培训资料汽车销售礼仪是指在汽车销售过程中应注意的行为规范和沟通技巧。
良好的汽车销售礼仪可以提高销售人员的形象和专业水平，增强客户的信任感，并促成汽车销售交易的成功。
下面是一份关于汽车销售礼仪的培训资料，共计1200字以上。
一、形象仪容1.汽车销售人员应注意仪容仪表，保持整洁干净的外观形象。
穿着得体、干净整洁会给客户留下良好的第一印象。
2.仪容仪表应与所销售的汽车品牌相匹配，展现出个人的专业形象和品牌形象的协调统一二、沟通技巧1.倾听和理解客户的需求是良好沟通的基础。
积极倾听客户的话语，并运用非语言沟通技巧如眼神接触、微笑等，表达出对客户的关注和尊重。
2.问问题要具体、清晰和有针对性。
通过询问客户的需求和偏好，为客户提供个性化服务。
3.语言要简洁明了且专业，避免使用过于复杂或专业术语，以便客户能够轻松理解和接受。
4.沟通过程中要保持礼貌和耐心，不要打断客户的发言，即使客户的观点与自己不同也要尊重客户的意见。
5.在沟通过程中要保持自信和专业，展示自己丰富的知识和经验，以增强客户对销售人员的信任感。
三、服务态度1.汽车销售人员在服务客户时要保持积极主动的工作态度，主动向客户提供帮助和解决问题。
2.设身处地为客户着想，提供个性化和细致入微的服务。
例如，根据客户的需求和预算提供合适的汽车选择，并提供相关的购车建议和优惠信息。
3.接待客户时要微笑并热情友好，给予客户充分的尊重和关注。
了解客户的姓名、所做职业等个人信息，并在后续的沟通中使用客户的姓名，以增加亲和力。
4.处理客户投诉和问题时要冷静耐心，并积极妥善解决。
及时反馈客户的问题，并尽快采取措施加以解决，以保持客户的满意度。
四、专业知识1.汽车销售人员要具备扎实的汽车产品知识，包括各种汽车型号的性能特点、配置和售后服务等方面的信息，并随时关注汽车市场的最新动态。
2.汽车销售人员要了解竞争对手的产品和市场情况，以便能够与客户进行有针对性的比较和分析，为客户提供专业的建议和推荐。
汽车4s 店服务礼仪培训大全文/著名礼仪培训讲师王思齐汽车4s 店服务礼仪培训：服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
汽车4s 店服务礼仪培训课程简介主讲老师：王思齐课程时间：1-2 天培训地点：客户自定培训对象：汽车4s 店全体人员汽车4s 店服务礼仪培训课程目标：通过培训树立全新的服务理念，强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准﹐创造4S 店的服务特色与活力﹐提升销售业绩。
通过培训提升4S 店员工的服务品质，从仪容、仪态、语言、手势、微笑、行为举止等方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动﹑掌握客户﹑掌握业绩的能力。
汽车4s 店服务礼仪培训课程大纲：第一部分：仪容礼仪1、服务的首轮效应2、表情、微笑3、服饰、发型4、女士化妆与男士修面第二部分：仪态礼仪1、站姿规范/ 训练2、坐姿规范/ 训练3、行走规范/ 训练4、致意规范/ 训练5、鞠躬规范/ 训练6、常用手势（介绍、展示、递接物品等）第三部分：电话礼仪1、树立良好的电话形象2、电话礼仪的基本原则3、电话技巧与电话礼仪4、手机礼仪/ 电话演练第四部分：会面礼仪称呼的艺术与禁忌如何赏格好听的头衔？自我介绍的礼仪与禁忌自我称呼的礼仪与禁忌谦虚与张扬的尺度居间介绍的顺序、方法和禁忌握手礼仪名片礼仪主动服务的含义第五部分：接待礼仪迎候客人的时机、仪态与语言寒暄的尺度与技巧热情的尺度奉茶礼仪“坐，请坐，请上坐”——个性化接待通讯礼仪陪行的位次礼仪会谈的位次礼仪楼梯的位次礼仪电梯服务礼仪告辞礼仪送客礼仪第六部分：汽车销售和服务中语言沟通技巧3A 原则——和谐沟通的前提过度热情是一种伤害识别交谈对象识别交谈的语境眼神礼仪与禁忌控制音量话题的选择艺术——情趣话题、禁忌话题赞美的技巧拒绝的技巧道歉艺术感谢的技巧空间距离与心灵距离宽容是一种教养如何做到把“对”让给客人情境机灵应对技巧——案例评析名为“友善”其实是“伤害”的错误表达倾听的艺术第七部分：汽车4s 店服务礼仪培训课程总结汽车4s 店服务礼仪培训讲师王思齐简介王思齐介绍著名企业培训讲师职业礼仪培训讲师国家高级礼仪培训师多家大学客座讲师资深课程顾问前沿讲座主推讲师中华礼仪培训网首席顾问多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师2010 年“十大时尚礼仪讲师”之一王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。
关于4s店售后服务礼仪一、引言购买车辆后，售后服务对于顾客来说是非常重要的一环。
对于4S店而言，良好的售后服务礼仪不仅能够提升顾客满意度，还能够塑造企业形象，增加顾客忠诚度。
本文将围绕4S店售后服务礼仪展开探讨。
二、专业礼仪1. 沟通技巧与顾客进行交流沟通时，4S店员工需要以亲切友好的态度出现，倾听顾客的需求并给予积极回应。
善于倾听并且理解顾客的意见和反馈，有助于建立良好的沟通关系。
2. 专业知识4S店员工应熟悉各种车型的特点、配置和性能，并能够清晰地向顾客解释。
他们还应该了解常见的汽车故障和维修常识，以便能够有效地解答顾客的问题。
三、维修服务礼仪1. 接待礼仪接待顾客时，4S店员工应以微笑和友好的姿态迎接，主动称呼顾客的姓名，热情地向顾客表示欢迎并介绍维修流程和细节。
2. 座位安排为顾客提供一个舒适的等候区域，确保座位和桌面的清洁整齐。
如果需要较长等候时间，建议为顾客提供饮料或茶水等服务。
3. 维修状态通报在车辆维修过程中，4S店员工应主动与顾客保持沟通，及时通报维修进展的情况。
如果存在额外的费用或不良发现，应事先告知顾客，并征得顾客的同意。
4. 交车礼仪在车辆维修完成后，4S店员工应仔细检查车辆，确保质量符合顾客的要求。
交车时，应向顾客简要解释维修过程和后续保养建议，并为礼貌地为顾客开车门，并祝顾客驾驶愉快。
四、投诉处理礼仪1. 倾听与理解面对顾客的投诉，4S店员工需要耐心倾听顾客的意见和不满，并以积极的态度解决问题。
员工应该关注顾客的情绪，并主动向顾客道歉，以缓解紧张的气氛。
2. 解决问题在解决问题时，4S店员工应尽量提供具体的解决方案，并与顾客协商达成一致。
同时，员工要确保解决问题的措施符合法律法规，维护双方的利益。
3. 后续跟进解决问题后，4S店员工应及时跟进以确保问题得到妥善解决。
员工可以主动与顾客联系，了解问题是否得到满意的解决并采取进一步措施。
五、培训和评估1. 售后服务培训4S店应定期组织员工参加售后服务培训，提升员工的专业素养和服务意识。
4s店礼仪培训方案4S店是我们现在比较熟悉的，那么你们知道4s店有什么礼仪吗?下面是X为大家整理的4s店基本礼仪，希望能够帮到大家哦!4s店基本礼仪销售顾问对客户服务应该做到：1、有求必应、有应必答就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。
即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
3、热情耐心就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。
在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。
宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
想要找创业项目，天使投资吗?4、细致周到就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
6、不厌其烦在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
服务态度“七声九语”“七声”1、宾客来店有欢迎声;2、宾客离店有道别声;3、客人呼唤有回应声。
4、遇见客人有问候声;5、服务不周有道歉声;6、服务之前有提醒声;7、客人帮忙或表扬有致谢声。
“九语”1、称谓语2、问候语3、征询语4、拒绝语5、指示语6、答谢语7、提醒道歉语8、告别语9、推荐语服务态度用语1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰服务态度和谐，让顾客如缕春风。
4s店销售服务礼仪培训汽车销售人员良好的外在形象和举止表现可以给客户留下较好的第一印象，而这第一印象也是交易的成败因素之一。
也就是说，留给客户的第一印象是汽车销售人员进入成功殿堂的第一个阶梯，需要持续不断地进行自我修炼。
4s店销售服务礼仪培训课程目标：1.帮助服务人员建立与提升服务意识，提高工作效率与服务质量；2.使销售服务人员掌握一定的客户沟通礼仪与客户投诉处理技巧，通过妥善处理投诉，不断提升与优化服务水平；3.使销售服务人员掌握良好的形象礼仪，展现企业内涵，使客户因服务人员的良好的形象感到舒适；4.通过演示训练，使销售服务人员掌握卖场必备的举止礼仪，在为客户服务的过程中，展现出得体、优雅的举止。
4s店销售服务礼仪培训课程安排培训时间：1-2天；培训对象：销售人员，销售顾问；培训讲师：中华礼仪培训网4s店销售服务礼仪培训课程大纲第一讲：现代汽车4s店销售礼仪在汽车行业的作用一、什么是销售礼仪二、汽车销售为什么需要礼仪汽车业发展需要加强礼仪销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则耐心关心爱心善意诚意四、销售礼仪须律己敬人第二讲：汽车4s店服务意识与工作态度提升一.为什么要不断提升服务二.优秀服务的标准三.如今客户需要的三种服务四.客户是如何从一线销售服务人员处流失的？五.如何做好销售服务工作？1.正确认识销售服务工作2.制定一个目标3.信心是做成事的基础4.保持一个好心态5.持续你的工作热情第三讲：汽车4s店销售人员客户投诉处理技巧与沟通礼仪一.正确认识客户投诉二.了解汽车行业客户投诉的主要原因三.一线服务人员工作中哪些问题导致客户投诉？四.客户投诉处理技巧——黄金五步骤1.认真倾听A倾听的作用B倾听的5个层次C倾听中的反馈技巧2.充分道歉3.了解情况4.提出解决方案5.跟踪服务五.与客户沟通的礼仪1.与客户沟通过程中的尊重技巧2.与客户沟通过程中的表达技巧A基于对方的利益表达B如何礼貌否定客户？C赞美要讲技巧D专业术语要深入浅出第四讲：汽车4S店销售人员“形象”礼仪提升一.女销售人员形象礼仪1.女销售人员的妆面与发型要求2.女销售人员的制服套裙穿着原则3.女销售人员的饰品佩戴礼仪二.男销售人员形象礼仪1.男销售人员的面部修饰与发型要求2.男销售人员西装穿着要求3.男性衬衫与领带礼仪4.男销售人员着装三一定律第四部分：汽车4S店服务人员“举止”礼仪一.男、女标准站姿二.男、女标准坐姿/上下车礼仪三.男、女标准蹲姿四.行走礼仪五.标准鞠躬礼六.服务中的手势礼仪1.递接文件与物品2.如何正确持文件3.表示“请”与“指示方向”七.服务中的眼神礼仪1.正确的眼神礼仪2.眼神礼仪的禁忌八.服务中的微笑礼仪1.微笑的作用2.标准微笑礼仪训练第五讲：汽车4S店销售人员“接待”礼仪一.接待客户过程中的社交礼仪1.电话礼仪A常用文明用语B接听电话的正确程序C如何代接电话D拨打电话6大原则2.介绍礼仪A职场自我介绍三要素B正确为他人做介绍3.名片礼仪A递送名片的要领B接受名片的礼仪C如何正确交换名片D名片使用四大忌4.握手礼仪A握手的要领B握手的顺序C握手的禁忌二.店面接待细节1.迎客三声、三到与送客礼仪2.客户接待过程中的引导礼仪A行走引导B上下楼引导C电梯引导E开关门引导3.接待中的倒水礼仪A倒水的方式B持杯的正确方式C正确为客户上水D倒水的顺序第六讲：4s店销售服务礼仪培训课程总结4s店销售人员仪容礼仪仪容，通常是指人的外观、外貌。
4s店礼仪标准培训教程在4s店工作，礼仪是非常重要的一环，良好的礼仪能够给顾客留下深刻的印象，提升服务质量，增加顾客的满意度。
因此，我们需要对4s店礼仪标准进行培训，让每一位员工都能够做到规范的礼仪行为。
本教程将从几个方面详细介绍4s店礼仪标准，希望能够对大家有所帮助。
首先，穿着整洁得体是4s店员工的基本要求。
员工的着装应该符合公司的形象定位，衣着整洁，不得穿着过于暴露或不合时宜的服装。
男性员工应穿着西装或工作服，女性员工应穿着得体的职业装或工作服，不得穿着过于性感或夸张的服装。
此外，员工的发型、妆容也应该符合公司的形象定位，不得过于夸张或不雅观。
其次，言谈举止也是4s店员工应该重点注意的礼仪标准之一。
在与顾客交流时，员工应该用礼貌、温和的语气与顾客交流，不得使用粗鲁或不尊重的语言。
在服务顾客时，要主动为顾客提供帮助，不得冷漠或懒散对待顾客的需求。
同时，员工在工作中要保持微笑，展现出亲和力和服务意识，给顾客一种亲切感和信任感。
另外，工作态度也是衡量员工礼仪的重要标准之一。
员工在工作中要严格遵守公司的各项规章制度，不得擅自违反或疏忽。
对于工作中出现的问题，员工要积极主动地解决，不得推诿责任或敷衍了事。
同时，员工要对顾客的投诉和意见认真对待，及时处理并给予合理的解释和补偿，保持公司的形象和声誉。
最后，团队合作也是4s店员工应该具备的礼仪标准之一。
员工要与同事和谐相处，互相尊重，互相帮助，共同为公司的发展和顾客的满意度努力。
在工作中，员工要积极主动地与同事合作，不得出现相互推诿或拉帮结派的现象。
总之，良好的礼仪标准能够提升公司形象，增加顾客的满意度，是4s店员工必须具备的素质之一。
希望每一位员工都能够严格遵守公司的礼仪标准，为公司的发展和顾客的满意度做出积极的贡献。
同时，公司也将不定期进行礼仪培训和考核，希望大家能够认真对待，不断提升自己的礼仪素质。
感谢大家的阅读，希望本教程对大家有所帮助。
4s店基本服务礼仪培训.要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
女性接待人员仪容服饰规范整体：整洁清爽，得体大方，充满女性魅力。
发型要求：干净整洁，不宜过长或过短，不宜染色；不留过厚、过长的刘海；短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；面容：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；保持口气清新，无刺激性气味。
手：保持清洁；指甲经常修剪；饰品：工作中，不允许佩戴过于华丽的饰品，避免划伤车辆漆面；工牌：左胸前佩戴工牌，位置适中，工牌保持干净整洁，名字印得稍大一些，便于阅读。
制服：工作时间穿着XXX规定的标准制服，大小合身，保持整洁、舒展，背部无头发和头屑，无褶皱。
衬衫：要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
1.2言谈举止服务人员的言谈举止是客户评价服务质量的重要标准之一。
服务人员要做到：语言文明，不使用粗口或口头禅；语速适中，不过快或过慢；语音清晰，不含糊或嗓音低沉；表达简洁明了，不啰嗦或含糊不清；态度热情友好，不冷嘲热讽或不耐烦。
2、基本服务礼仪在服务基本礼仪中，注目礼仪、微笑礼仪、称呼礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、迎接礼仪、用户下车、递送名片、介绍他人、交谈礼仪、保持适当距离、引导客户入座、饮料递送、文件资料递送、临时离开、赠送礼品、送别客户、接待投诉礼仪、倾听礼仪、客户接触礼仪、客户关系管理礼仪等方面都有所涉及。
其中，注目礼仪是服务人员向客户问好的第一步，微笑礼仪能够让客户感受到服务人员的热情和友好，称呼礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，自我介绍礼仪能够让客户对服务人员有一个初步的了解，握手礼仪能够让客户感受到服务人员的诚意和信任，迎接礼仪能够让客户感受到被关注和重视，用户下车礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和关爱，递送名片礼仪能够让客户对服务人员有一个更深入的了解，介绍他人礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和负责，交谈礼仪能够让客户感受到服务人员的亲和力和沟通能力，保持适当距离礼仪能够让客户感受到服务人员的尊重和礼貌，引导客户入座礼仪能够让客户感受到服务人员的细致和周到，饮料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的关怀和热情，文件资料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和认真，临时离开礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和周到，赠送礼品礼仪能够让客户感受到服务人员的感恩和关怀，送别客户礼仪能够让客户感受到服务人员的关心和祝福，接待投诉礼仪能够让客户感受到服务人员的耐心和负责，倾听礼仪能够让客户感受到服务人员的关注和理解，客户接触礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和细致，客户关系管理礼仪能够让客户感受到服务人员的维护和关心。
3、商务礼仪商务礼仪是指在商务场合下的礼仪规范，包括通行引导、电话礼仪、商务信函/电子邮件/短信、吸烟等方面。
服务人员在商务场合要做到：通行引导：礼貌待人，主动引导客户到达目的地；电话礼仪：接听电话要有礼貌，语音清晰，表达简洁明了，不要让客户等待过久；商务信函/电子邮件/短信：格式规范，语言得体，内容简洁明了，不要出现错别字或语病；吸烟：避免在客户面前吸烟，要选择合适的场所进行吸烟。
维持形象的基本要求为了保持形象，服装应该每天清洗和熨烫，特别是要注意领口和袖口的清洁。
领带应与服装的质地、款式和颜色匹配，不宜过于华丽和耀眼，打结处不应有变形。
合适的长度应该垂到皮带扣处，不宜过短或过长。
裤子应该熨烫平整，经常更换洗涤，口袋不应因放置钱包、名片、香烟等物品而鼓起。
鞋子和袜子应该与制服搭配，黑色正装皮鞋和深色袜子是最佳选择，皮鞋要保持光亮清洁，后跟不应有明显磨损。
女性接待人员的仪容服饰要求女性接待人员的整体形象应该整洁清雅，自然大方，精神奕奕，充满活力。
发型应该整齐干净，发型和发色不应夸张，发帘不应遮住眼睛，头发应该束起，不需要华丽的头饰。
面部修饰应该化淡妆，保持清新自然，不使用有浓烈气味的化妆品，保持口气清新，化妆应该避人，不在人前化妆或补妆。
手应该保持清洁，指甲经常修剪，不涂抹鲜艳或另类指甲油。
饰品应该符合身份，数量不应过多，在工作中不允许佩戴戒指，以避免划伤车辆漆面。
工牌应该佩戴在左胸前，位置适中，保持干净整洁，名字印得稍大一些，便于阅读。
穿着XXX规定的标准制服，大小合身，保持整洁、舒展。
穿裙装时，应该着贴近肉色的长丝袜，不应穿短袜，不应穿黑色、镂花或破损的丝袜，要带备用袜子。
不应穿鞋跟过高、过细的鞋子，夏季穿凉鞋应注意前不露脚趾、后不露脚跟。
言谈举止与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。
眼到指有目光交流，注视别人的目光应该友善，采用平视或必要时仰视，每次与人目光交流时间应为3-5秒，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。
口到指热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。
意到指通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。
语言应该以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。
基本礼仪用语在场合中，使用基本礼仪用语可以表现出礼貌和尊重。
例如，迎接用户时可以说“您好！欢迎光临！”；自我介绍时可以说“您好！我是服务顾问XXX，很高兴为您服务！”；递送名片时可以说“这是我的名片，请您多指教！”；寻求用户确认时可以说“您看这样可以吗？”；让用户等候时可以说“对不起，让您久等了！”；表达歉意时可以说“真的很抱歉！”；接听电话时可以说“您好！XXXXXX服务店，请问有什么可以帮您？”；邀请用户来店时可以说“如果方便的话，真的希望您能光临本店！”；送离用户时可以说“感谢您的光临，请您走好！”；邀请用户再次来店时可以说“恭候您再次光临！”手势是基本服务礼仪中必不可少的一部分。
在使用手势时，应注意手势的大小幅度和手势的形状。
建议使用柔和曲线的手势，避免使用生硬的直线条手势。
同时，避免过度使用手势和用手指指点他人。
在向用户作介绍、与用户谈话、为用户引路、指引方向时，手势应该正规、得体、适度。
在站立时，身体要端正、挺胸收腹、眼睛平视、下颌微收，嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
同时，站立时应留意周围，注意招呼、迎接用户，及同事间的合作。
男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直；女性站立时，双脚呈“V”字型，脚尖开度为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
在走姿方面，建议行走时身体重心前倾，上身自然挺拔，抬头、挺胸抬头、肩部放松、眼睛平视前方、面带微笑，手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂应自然轻松摆动。
行走时，重心落在脚掌前端，抬腿时伸直膝盖，全脚掌着地，脚尖指向前方。
步伐适中，尽量走直线。
行走时靠右侧，遇到同事或用户时，要主动问好。
除非引领，否则让用户先行。
遇有急事或手提重物需超越前人，应礼貌征得同意，并表示歉意。
在蹲姿方面，建议下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与用户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
最后，在坐姿方面，建议从座位的左侧入座、离座，动作要轻而缓。
入座时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性双腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
避免坐时前倾或后仰，并发出嘈杂的声音。
同时，避免坐满整个椅面，仰靠沙发，坐时腿脚晃抖，跷二郎腿，脚尖朝天，前俯后仰或歪向一侧。
女性坐时不宜双腿叉开。
基本服务礼仪握手礼仪：当与异性握手时，应使用双手。
这是一种尊重和礼貌的表现。
迎接礼仪：服务人员应该态度热情、充满活力，带上必备的用具，迎接用户。
如果天气不好，服务人员应该带上雨具，主动为用户撑伞。
服务人员应该做自我介绍，并主动问候，最好能叫出用户姓名。
用户下车礼仪：服务人员应该快步走到车门旁，待用户收拾好随身物品，准备下车时，为用户打开车门。
服务人员应该提醒用户小心，并一手拉车门，一手挡住车门上框，以防用户磕碰。
服务人员应该注意不要挡在用户下车路线上。
用户下车后，服务人员应该为用户轻轻关上车门。
递送名片礼仪：服务人员随身携带名片，名片应放在衬衣口袋或西装的内侧口袋。
递名片时，服务人员应该起身，双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上安顺时间方向开始，递名片同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片时，服务人员应该双手承接对方名片，表示感谢，轻轻点头招呼并将名片快速仔细浏览一遍，提问确定对方的姓名及单位名称，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
服务人员应该先于上司向客人递交名片，并在接到对方名片后不看就收起，不玩弄对方名片，不长时间把对方名片拿在手里摆弄，不当场在对方名片上写备忘，不离开时忘带对方名片，也不把对方名片放入裤兜。
介绍他人礼仪：介绍他人时，应依照“尊者优先了解”的原则，应把男士介绍给女士、把年轻者介绍给年长者、把下级介绍给上级、把客人介绍给主人、八晚到者介绍给早到者、把熟悉者介绍给不熟悉者。
介绍姓名和职位惯例敬语，如“XXX，请允许我向您介绍XXX！”介绍者手势动作应文雅，手心朝上，四指并拢，拇指张开，手臂略向外伸，指向被介绍一方（不可单指指人），并向另一方点头微笑，身体前倾，手臂与身体呈5～60度。
介绍时应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来，态度热情友好，语言清晰明快。
介绍时一般应站立，坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立，但在会议进行中不必起立，被介绍人只要微笑、点头示意即可。
被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！”交谈礼仪：在交谈时，要主动寒暄，面带微笑。
寒暄用语要谦逊文雅，音量适中，语调平和沉稳。
多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“多不起”、“再见”等。
为了营造轻松愉快的交流氛围，服务人员可以根据客户的不同选择不同的寒暄话题，例如天气、时事新闻、文娱体育、流行信息以及客户所在行业的状况等。
在与陌生人交往时，应该保持适当的距离，距离过近会引起人的不安和反感。
根据不同的熟识程度，服务人员应该调整语调和语速，并引导客户多表达意见，同时注意倾听。
当引导客户入座时，服务人员应该使用手指示并轻轻拉出椅子，遵循女士优先、长者优先的原则。
在递送饮料时，服务人员应先告知客户可供选择的饮料种类，并使用一次性纸杯盛装饮料，不要装得太满。
在递送过程中，服务人员应该避免碰到客户的饮料杯边，将饮料放在客户的右手边并说“对不起，打扰一下”，然后指示客户饮用并点头示意。
在递送文件资料时，服务人员应该先向客户询问是否需要，然后将文件资料整齐地放在文件夹中递送。
