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物业管家岗位职责 1(1)全面组织、管理、巡查园区日常工作；(2)负责园区周边政府关系、公共关系的维护；(3)负责采集、受理、安排及处理园区日常客户诉求并准时进行反馈；(4)匡助跟进园区租金、水电费的收缴情况；物业管家岗位职责 21、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发觉问题准时处理；2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；3、区域内楼宇修理及设施设备的监督与维护；4、接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并准时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系；5、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并准时跟进处理；6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导暂时交办的相关工作任务。
物业管家岗位职责 31、依据物业总公司的发展规划，整合各物业为总公司运营体系，开辟集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。
2、对条线各子公司的经营目标负责，总体指导公司整体发展战略，提高公司效益、盈利能力以及投资回报。
3、创造乐观和富有成效的工作环境，并确保卓越的客户服务质量和操作标准。
物业管家岗位职责 41.在房务部经理的直接领导下，专心搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对房务部经理负责。
2.策划本部门的工作，制订精密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，掌握能源使用。
3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。
按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人供应优质服务。
4.负责客房设备设施的'管理，往往与工程部及其他部门沟通，准时做好机械设备修理、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
5.协作保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。
6.清晰地把握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清晰房间实租状况及预订情况，准时采集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。
物业管家的岗位职责（10篇）在现实社会中，大家渐渐认得到岗位职责的紧要性，订立岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是美丽的我为您带来的物业管家的岗位职责（最新10篇），希望能够对大家的写作有一点启发。
管家岗位职责篇一岗位职责：1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务，给客户供应优质健康管理方案；2.确保为客人供应的管家式的服务实现公司的接待标准，令全部客人感到满足或超出；3.搭配项目活动，高质量接待活动；4.贴身管家式服务，依照客人所需，尽量满足客人需求，供应专业解答以及服务。
任职资格：1.丰富的管理服务经验，形象气质佳；2.护士相关专业，或者有医疗背景，较好的沟通表达本领；3.做事认真细致。
岗位职责：1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务，给客户供应优质健康管理方案；2.确保为客人供应的管家式的。
服务实现公司的接待标准，令全部客人感到满足或超出；3.搭配项目活动，高质量接待活动；4.贴身管家式服务，依照客人所需，尽量满足客人需求，供应专业解答以及服务。
任职资格：1.丰富的管理服务经验，形象气质佳；2.护士相关专业，或者有医疗背景，较好的沟通表达本领；3.做事认真细致。
管家岗位职责篇二职责描述：负责庄园的客户接待工作、行程导游任职要求：1、良好沟通本领、服务意识；2、形象、气质好；3、具备艺术或导游或表达本领等方面的特长；4、熟识基础办公电脑软件操作；5、男女均招；管家岗位职责篇三职位描述：1.依据拓展计划，拓展物业公司/社区与时时管家合作，完成市场目标；2.开发行业协会、培训机构等多种渠道及沙龙、活动等方式拓展市场；3.深刻理解客户需求，设计针对性的拓展方案，探望、跟进客户，沟通、谈判并达成合作；4.跟进运营落地，向运营团队供应所需的支持；5.签订合同，维护客户关系。
任职条件1.专科及以上学历，2—5年市场拓展经验，有相关业务场景经验及物业公司资源优先；2.良好的。
物业管家岗位职责10篇
1. 负责小区内的日常巡视和安全巡查，确保小区的安全良好。
2. 负责协调解决小区业主的投诉和意见，维护小区的和谐稳定。
3. 负责统计和管理小区的公共设施维护情况，及时安排维修工作。
4. 负责管理小区的日常物业费用，确保费用使用合理。
5. 负责处理小区内的突发事件和紧急情况，做好应急预案和应对措施。
6. 负责居民入住和搬迁手续的办理，确保相关程序顺利进行。
7. 负责与相关部门和外包公司协调合作，确保小区服务质量和效率。
8. 负责小区环境整治和绿化工作，确保小区环境整洁和美观。
9. 负责开展小区内的文化活动和社区建设，增进居民之间的交流和互动。
10. 负责编制和执行小区的物业管理规章制度，确保小区管理
工作有序进行。
物业管家员职责范围1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。
5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为客户办理、入住、装修手续。
10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。
12、完成办公室临时交办的工作。
物业管家员职责范围（2）物业管家员的职责范围可以包括以下几个方面：1. 日常管理：负责物业管理区域内的日常管理工作，包括维护秩序、协调解决业主、住户之间的纠纷和各类突发事件。
2. 设备设施维护：负责设备设施的维护与维修，确保设备设施的正常运行，包括电梯、水电设备、消防设备等等。
3. 管理服务供应商：与各类服务供应商进行业务沟通与协商，比如保洁、保安、绿化等，确保服务质量和效益。
4. 物业费用管理：负责物业费用的统计、管理和收取，确保物业费用的合理使用和收缴。
5. 业务咨询与解答：为业主、住户提供各类物业相关的咨询、解答和服务，协助解决问题。
6. 安全管理：负责物业管理区域的安全工作，包括协调保安、监控设备、出入管理等，确保住户和业主的安全。
7. 绿化景观管理：负责物业管理区域的绿化景观管理工作，包括草坪、花园、公共区域的清洁和美化。
8. 文书工作：负责物业管理区域内的相关文书工作，包括档案管理、合同管理等。
总的来说，物业管家员负责物业管理区域的整体运营与管理工作，确保物业管理的顺利进行和住户的满意度。
不同小区和物业公司对物业管家员的职责可能有所不同，具体的职责范围还需要根据实际情况来确定。
物业管家工作职责范文物业管家的工作职责主要包括以下几个方面：1. 维护物业设施：负责对物业内部和外部的设施进行维护，包括修理电器、水管、门窗等设备的故障，确保物业设施的正常运作。
2. 管理物业人员：负责招聘、培训和管理物业员工，安排他们的工作任务，监督他们的工作质量，确保物业运作顺利。
3. 协调维修工作：与维修公司、保洁公司等外部供应商进行协调，安排维修、保洁、安保等工作，确保物业的安全、整洁和有序。
4. 处理投诉和纠纷：及时处理业主或租户的投诉和纠纷，协调解决各种问题，维护良好的物业管理秩序和业主或租户的利益。
5. 编制物业管理规章制度：制定和完善物业管理规章制度，确保物业管理工作按照规定进行，提高管理效率和质量。
6. 财务管理和预算控制：负责物业的日常财务管理，编制年度预算，控制费用支出，确保物业运营的经济效益和财务稳定。
7. 维护业主关系：与业主保持良好的沟通和合作关系，及时回应业主的需求和问题，提供优质的服务，提高业主满意度。
8. 安全管理：负责制定和执行物业的安全管理制度，确保物业的安全设施、消防系统等的正常运行，并组织开展安全教育培训活动。
9. 监督合作单位：对于物业内部外部的合作单位，进行定期监督和评估，确保他们按照合同约定履行义务。
总的来说，物业管家的主要职责是确保物业的正常运营和维护，提供良好的服务，维护良好的管理秩序，保障业主或租户的权益和安全。
物业管家工作职责范文（2）一、岗位职责1. 负责物业项目的日常管理和维护工作，包括但不限于楼栋、道路、绿化、设备等的巡查、保养、维修和综合整治工作。
2. 负责小区内租客、业主、居民的接待和服务工作，及时解答业主、租客的咨询和投诉，在规定时间内完成问题处理。
3. 组织和协调小区内的各类活动，如节日庆祝、社区活动、业主交流会等，策划并执行相关方案，确保活动的顺利进行。
4. 负责与物业管理相关的文件和资料的管理、整理、归档工作，保障各类文书的完备和规范。
物业部管家岗位职责物业部管家岗位职责通常包括以下几个方面：1. 客户服务：作为物业部门的主要联系人和接待员，管家需要热情、礼貌地接待业主或租户，并提供相关服务。
他们需要解答客户的问题、处理投诉，并在需要时协调其他部门或供应商提供的服务。
2. 维护建筑和设施：管家需要负责维护物业的建筑和设施，如电梯、消防设备、空调、供水系统等。
他们需要定期检查设施的运行状况，及时发现和报告问题，并与维修人员协调维修工作。
3. 保安和安全：管家需要确保物业的安全和秩序。
他们需要监控入口和出口，协调保安人员巡逻，处理安全事故和紧急情况，并确保物业内的设备和设施符合安全标准。
4. 保洁管理：管家需要负责物业的日常清洁工作。
他们需要协调保洁人员的工作，确保公共区域、楼梯、走廊、花园等的清洁和整洁，并及时处理垃圾和污水。
5. 物业维修：管家需要处理物业维修事务。
他们需要收集和处理租户或业主的报修请求，与维修人员协调维修工作，确保及时解决问题，并向相关方面提供维修报告和建议。
6. 资产管理：管家需要管理物业的资产。
他们需要管理物业的清单和库存，确保设备、材料和用品的供应和使用，以及记录和跟踪物业的财务收支。
7. 会议和活动策划：管家需要协助组织和策划物业的会议和活动。
他们需要负责会议室的预订和准备，协调设备和材料的准备，并提供相关支持和服务，以确保会议和活动的顺利进行。
8. 文件管理：管家需要管理物业相关的文件和记录。
他们需要妥善保存和管理文件和合同，确保文件的完整性和安全性，并及时提供所需的文件和信息。
以上是物业部管家岗位的一般职责，具体要求可能因企业和物业的不同而有所差异。
在执行岗位职责时，管家需要具备良好的沟通能力、组织能力、解决问题的能力和团队合作精神。
他们需要在日常工作中与不同的人群进行交流，并协调各种资源和服务，以提供高质量的物业管理服务。
管家服务岗位职责(通用9篇)物业管家岗位职责篇一1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境；3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；4、积极、主动做好与业主的`沟通，确保物业费等按期收缴；完成紧急情况下的应急事件处理；5、完成上级领导安排的其他工作。
物业客服管家岗位职责篇二一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
物业管家工作职责篇三1、接待业主来电、来访，对业主提出的问题进行解答，并做好记录。
2、受理住户报修及服务需求，将信息及时传递至相关部门及人员，并及时对服务效果进行回访。
3、受理住户投诉，及时回复投诉处理信息，了解住户反馈意见，并做好投诉处理记录。
4、物业费催缴等日常物业前台服务工作。
物业管家工作职责篇四1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
物业管家的职责内容1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;____对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决;9.协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作;10.管理房屋档案资料、业户档案资料。
物业管家的职责内容（二）包括但不限于以下几个方面：1. 维护和管理物业设施：物业管家负责物业设施的日常维护和管理工作，例如维修、保养、清洁、绿化等，确保设施的正常运转和良好的使用环境。
2. 安全监控和保安工作：物业管家负责物业安全和保安工作，包括安排巡查、监控设备的维护和使用、应对突发事件的处置等，保障业主和居民的人身和财产安全。
3. 财务管理和预算控制：物业管家负责物业项目的财务管理，包括协助编制物业预算、收取物业费用、管理物业款项的使用和报销等，确保财务工作的规范和透明。
4. 业主和居民服务：物业管家是业主和居民的主要联系人和服务提供者，负责解答业主和居民的问题、处理请求、妥善处理投诉等，提供优质的客户服务。
5. 社区活动组织和管理：物业管家负责组织和管理社区的各类活动，例如节日庆典、社区讲座、健身活动等，促进社区居民之间的交流和邻里和谐。
6. 合同管理和供应商协调：物业管家负责与供应商签订和管理物业服务合同，包括清洁公司、保安公司、维修公司等，协调各供应商的工作，确保服务质量和环境卫生。
物业管家的岗位职责是什么物业管家的岗位职责是什么（精选7篇）怎么写物业管家的岗位职责才合适?看看吧。
岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。
下面小编给大家带来物业管家的岗位职责是什么，希望大家喜欢！物业管家的岗位职责是什么精选篇1辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。
每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。
每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。
下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
物业管家的岗位职责是什么精选篇21、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作；5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。
物业管家的岗位职责是什么精选篇31、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案物业管家的岗位职责是什么精选篇41、客户来访指引、接待；2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务；3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理；4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管；5、复印、打印的处理及费用登记；6、客户出入通行证办理、车位停放管理；7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理；8、文件、报刊、快递、通知的收发工作；9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待；10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。
物业管理管家岗位职责1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
物业管理管家岗位职责（2）物业管理管家的职责包括以下几个方面：1. 维护物业日常管理：负责物业的设备设施维护、维修和保养工作，例如电梯、照明设备、门禁系统等。
2. 管理供应商和合同：与供应商进行日常的协调和沟通，管理与物业相关的合同，包括保洁、保安和维修维护等。
3. 协调维修和服务请求：处理物业内部员工和住户的维修和服务请求，对问题及时响应并进行处理，确保住户的满意度和安全。
4. 管理物业预算和费用：参与编制物业的预算，监督和控制费用支出，确保物业管理在经济可行的范围内运行。
5. 组织例行巡视和检查：定期巡视物业设施和设备，检查是否存在安全隐患，及时解决和处理问题。
6. 处理与住户的投诉和纠纷：处理住户的投诉和纠纷，提供满意的解决方案，并与住户保持良好的沟通和关系。
7. 组织小区活动和社区管理：组织小区内的活动，提升小区居民的居住体验，管理小区的公共设施和环境。
8. 监督保安工作：协助和监督小区内的保安工作，确保小区的安全和秩序。
9. 报告和汇报工作：定期向上级汇报工作进展和问题，参与物业管理会议，并提供相关数据和报告。
总之，物业管理管家的职责是确保物业设施和设备的正常运行，提供良好的居住和工作环境，处理住户的问题和投诉，并与供应商和住户保持良好的沟通和关系。
物业管理管家岗位职责（3）物业管理管家的职责是确保物业的保安、内务和总体管理事宜的顺利运作。
物业公司管家式服务岗位职责大全（一）公司层面工作1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令；2、传承“业主至上，服务第一”的服务宗旨及“真诚、善意、精致、完美”的文化理念；3、协调物业服务中心与公司各部门日常工作关系；4、编制物业服务中心年度工作计划及月度工作总结，并组织实施；5、编制物业服务中心年度财务预算计划，审核月度财务开支；6、定期向公司汇报物业服务中心的财务经营状况；7、完成公司各项任务指标；8、配合公司做好年终总结工作；9、完成公司交办的其他工作。
（二）物业服务中心内部管理工作1、全面主持物业服务中心的日常工作；2、履行公司与小区签定的物业管理服务合同，依据合同约定进行各共用部位（设施设备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、安全等）的维护、维修与管理；3、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使用人）的基本情况；4、负责所服务小区（大厦、公共物业等）的物业装饰装修管理；5、制止物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为，并向政府有关部门报告；6、办理与维修基金相关的事务；7、负责公司各类文书、档案和相关资料的管理；8、负责收集、保管业主（使用人）的各类档案和相关资料；9、完善小区（大厦、公共物业等）各类标识系统；10、负责业主投诉及日常的接待工作；11、负责物业服务中心员工的各类考核、晋升及薪酬调配等；12、增强团队建设和培训工作，激励员工工作热情，带领员工完成公司各项任务指标；13、向业主（使用人）提供各类有偿服务，依法开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；14、负责及时收取物业管理费；15、配合召开业主大会；16、负责公司与物业服务中心有关的其他工作。
（三）外联工作1、负责与服务小区开发商的交流、沟通与协调；2、开展对外联络，协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系；3、定期向小区业主委员会汇报工作；4、负责与相关业务单位的协调、沟通工作。
★物业服务中心经理岗位职责1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工;2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使用人）的基本情况；3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求；4、负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现最大收益；5、积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；6、负责完成物业服务中心各类质量目标（物业管理费收缴率、业主综合满意率等）；7、配合召开业主大会；8、及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件；9、负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务；10、负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务；11、负责办理与维修基金相关的事务；12、定期组织员工召开各类会议；13、负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等；14、负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设；15、关心员工生活，增强团队凝聚力。
16、完成上级领导交办的其它工作。
★管家部（一）、人员排班1、大管家工作时间：（1）工作日：春秋冬季8：30至17 : 00；夏季8：30至17：30。
（2）大管家参加“24小时值班经理”行政值班。
（3）节假日参加园区行政值班。
2、管家工作时间：（1）平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务，即春秋冬季8: 30至21：00；夏季8 30至21 : 30；24小时手机开通服务。
（2）高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务，实施二班制时间为8: 00-20 :00, 24小时手机开通服务。
3、管家助理工作时间：提供16小时前台服务，实施三班制时间为6: 30-14: 30 一班, 9: 30-14 : 30 一班，14；30-22 : 30 一班。
（二）、岗位职责1、管家部岗位职责（1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。
（2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作。
（3）负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。
（4）负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高住户满意度。
（5）负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动，丰富住户文化生活。
（6）负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。
（7）负责信息传递工作，将与住户相关的各类信息及时反馈给住户；同时将住户信息传递到相关部门，起到沟通与协调的作用。
（8）负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。
（9）负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作，提高中心服务品质。
（10）完成上级交办的其他工作。
2、大管家岗位职责（1）负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、业务培训，以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。
（2）负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。
（3）负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放，做好相关跟踪工作。
（4）负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。
（5）负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。
（6）每日进行整个园区巡视，发现问题及时处理。
（7）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对业主的私人档案资料进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改，每季度进行一次核查。
（8）负责外来参观人员来访接待、安排工作。
（9）完成公司总部及中心经理交办的其它工作。
3、管家岗位职责（1）按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对所辖区域业主的私人档案进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。
（2）所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访，处理业主委托处理的其它事项。
（3）所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。
对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。
（4）根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作，发现问题及时处理，并与业主、装修人员沟通，做好记录。
涉及违章情况应立即制止，同时汇报主管领导。
（5）负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，每月定期拜访业主一次，及时处理业主提出的问题。
加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题，有效提高分管区域业主的“满意度”。
（6）每日进行责任区域公共部位的巡视，发现问题及时处理。
（7）做好与相关单位的沟通协调工作，共同解决业主提出的问题。
（8）所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。
（9）分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后续问题的处理。
（10）负责做好责任区域物业服务费的催收工作。
（11）客户/业主的来访接待、安排。
（12）每月对管家工作形成总结报告。
（13）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
4、管家助理岗位职责（1）负责本物业服务中心的接待电话接听和转达，负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。
（2）负责各类工程维修接单、报修工作；协调家政安排；做到热情有礼，及时周到。
（3）负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。
（4）负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务。
（5）执行首问负责制，对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。
（6）为业主提供各类商务服务，代办生活服务（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）。
（7）负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记。
（8）负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。
（9）每月对管家工作形成总结报告。
（10）完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
5、园区服务专员职责：根据公司相关部门执行。
★综管部（一）、人员排班1、日常工作时间：春秋冬季8: 30至17：00；夏季8: 30至17：30。
2、节假日参加园区行政值班。
3、副经理及以上职务人员参加“24小时值班经理”行政值班。
（二）岗位职责综管部岗位职责（1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。
（2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责综管部管理范围的日常工作。
（3）负责各类文档的收发、归档工作，与公司各部门的工作对接。
（4）协助中心经理制定各类工作计划、总结等，完善物业服务中心管理制度。
（5）负责物业服务中心员工培训工作。
（6）负责物业中心内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等。
（7）负责制定物业服务中心办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放。
（8）负责公司组织的各类业主活动联络工作。
（9）全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作。
（10）负责与公司质量管理部对接，按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转。
（11）完成上级交办的其它事务。
2、物业服务中心副经理岗位职责（兼综管部主管）（1）协助物业服务中心经理完成各项工作；（2）负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合管理工作；（3）协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作；（4）协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作；（5）协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展；（6）负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。
（7）负责与开发商跟进房屋维修具体事务，负责各设施设备供应单位服务质量的监督与跟踪；负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。
（8）负责商务车调度及使用审批工作。
（9）完成上级领导交办的其它工作。
3、二级财务岗位职责（1）在综管部主管、公司财务的双重领导下，负责项目的收费管理、财务管理。
（2）掌握不同类型房屋的面积及物业服务费、水费及有偿服务收费等各类费用的收取标准及计算方法，根据收费管理程序收取各类费用，并及时录入管理软件。
（3）认真审核报销单据的合理性和合法性，如报销单据不合法或违反公司有关规定，有权拒绝付款；提取现金，报公司财务审批；对任何不符合手续提取现款现金的行为有权拒绝。
（4）负责中心的现金日记帐及银行存款帐的正确性，硬件设施设备的完整情况下对中心现金安全负责。
（5）及时与公司总部进行财务对帐，对中心成本控制提出建设性意见，并及时进行财务预警。
