会展运营管理培训课件
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会展场馆经营与管理培训课件
全球பைடு நூலகம்会展
美国、加拿大
Q：世界会展业发展现状
德国、英国、法 国、意大利、瑞 士（日内瓦）
日本、香港、 新加坡、中国
、阿联酋
巴西
南非、埃及
澳大利亚
欧洲 德国“杜塞尔多夫”国
• 德际展国性览有的会展方“览面世会，界数德展量国览最是王多国世中界” 、际国第之 规肚一一模称皮位引会最，舞男起展大德节性关强、国（肚注国效会展皮，益展）舞者好约业、有的实突2/出力3特强世。点界是在著国专名际业的性性国、贸际易国 性、专业性贸易展览会－都中在国德文国化举的办包。容按程度营业额排序，世界前十名的 展览公司中六个是德国公司。每年德国举办的国际性贸易展览会约有 130 多个，净展出面积 690 万平方米，参展商 17 万家，参观商逾 千万，其中 48％的参展商来自国外。在展览设施方面，德国更是世 界第一：现拥有 23 个大型展览中心，其中 8 个超过10 万平方米， 展馆总面积达 240 万平方米，世界最大的 4 个展览中心有 3 个在 德国。德国 2000 年展览会销售收入 45 亿马克，创造社会综合价值 450 亿马克，产生新的就业岗位 23 万个。
北美洲的会展业
后起之秀
拉斯维加斯
多伦多 芝加哥
美国，加拿大
纽约
波士顿
旧金山
奥兰多 达拉斯
亚特兰大 新奥尔良
亚洲
❖ 亚洲会展经济的规模和水平仅次于欧美。2000 年以来，日本会展业 产值从 2000 年的 25 兆日元 (1 兆日元约合 94 亿美元 ) 一路下 降到 2002 年的 18 兆日元，下滑的原因除了国内经济不景气外，还 受到美国经济萎靡的影响，以及大量日本厂商技资中国大陆建立制造 基地，也间接地影响了日本会展业。2002 年下半年开始，由于日本 政府的减税政策刺激了市场增长，情况有所好转，2003 年日本会展 业产值超过 19 兆日元，增长 5% 以上
会展场馆经营与管理课件
场馆分类与特点
会议中心
专门为会议和大型活动设计的场馆，设施齐全、服务周到。
展览中心
展示各类产品和服务的专业场所，灵活性高、展会规模大。
文化艺术中心
为艺术表演、展览和文化活动提供场地，打造艺术氛围。
场馆管理的重点
1 活动组织
高效组织各类会展活动，确保活动的顺利进行。
2 设施维护
定期检查维修设施，保证场馆设施的正常运转。
可持续发展
2
运营效率和用户体验。
实施环保措施，减少能耗和废物产生，
推动可持续发展。
3
多元化服务
拓展场馆的用途，提供更多样化的服务 和活动，满足不同客户的需求。
会展场馆运营中的问题与对策
1 人员流动
制定良好的员工福利体系 和培训计划，提高员工的 满意度和忠诚度。
2 成本控制
优化采购流程，降低运营 成本，同时提高设施的使 用效率。
3 客户体验
加强与客户的互动，重视 客户反馈，并及时改进服 务，提升客户体验。
未来会展场馆的发展方向
1数字化Biblioteka 术应用利用物联网、人工智能等技术提升场馆
会展场馆经营与管理课件
本课程将介绍会展场馆的经营与管理。探讨场馆运营的定义、分类、特点以 及重点。还将讨论会展场馆的市场定位、销售渠道策略、运营中的问题与对 策，并展望未来的发展方向。
场馆运营与管理的定义
会展场馆的运营与管理是指对会展场馆的日常运营进行管理和调控，包括场 馆维护、设施管理、人员组织、安全管理等方面。
3 人员管理
合理安排人员岗位，培训和激励团队成员，提高整体工作效率。
会展场馆的市场定位
会展场馆需要根据不同的市场需求和竞争情况确定自己的市场定位，明确自 己的核心优势和目标客户群体。
会展项目管理经典培训教材课件
学习会展项目管理中的核心原则和重要概念。
4. 不同类型的会展
探索各种不同类型的会展，并了解它们的特 点和目标受众。
会展项目的规划与准备
1 1. 理解客户需求和期望
学习如何准确理解客户需求和期望，并将 其融入会展项目规划。
2 2. 制定会展项目日程和预算
了解如何制定合理的会展项目日程和预算， 确保项目按计划进行。
会展项目管理的特殊主题
1. 国际会展 项目和跨文 化管理
学习如何成功管理 国际会展项目，并 应对跨文化管理挑 战。
2. 赞助和筹 款策略
探索在会展项目中 实施赞助和筹款策 略的最佳方法。
3. 数字营销 和社交媒体 在会展项目 管理中的应 用
了解数字营销和社
交媒体在会展项目
管理中的关键作用。
4. 会展项目 的风险管理 和应急计划
学习会展后评估和反馈的重要性，并了解 相关的流程和工具。
2 2. 项目结束和后续工作
了解会展项目结束的关键步骤，并规划后 续的跟进工作。
3 3. 会展项目的文档化和档案管理
学习如何有效地文档化和管理会展项目的 关键信息和文件。
4 4. 会展项目管理的经验教训和持
续改进
探讨会展项目管理中的经验教训，并提出 持续改进的建议。
规划原则，提升展览效果。
5
5. 会展搭建和拆除管理
了解会展搭建和拆除的关键流程和
6. 会展项目的健康与安全考虑
6
注意事项。
学习如何在会展项目中考虑健康与
安全因素，并采取相应的管理措施。
7
7. 会展开幕和闭幕管理
掌握会展开幕和闭幕的关键管理技 巧，确保项目顺利进行。
评估与项目结束
1 1. 会展后评估和反馈流程
4. 不同类型的会展
探索各种不同类型的会展，并了解它们的特 点和目标受众。
会展项目的规划与准备
1 1. 理解客户需求和期望
学习如何准确理解客户需求和期望，并将 其融入会展项目规划。
2 2. 制定会展项目日程和预算
了解如何制定合理的会展项目日程和预算， 确保项目按计划进行。
会展项目管理的特殊主题
1. 国际会展 项目和跨文 化管理
学习如何成功管理 国际会展项目，并 应对跨文化管理挑 战。
2. 赞助和筹 款策略
探索在会展项目中 实施赞助和筹款策 略的最佳方法。
3. 数字营销 和社交媒体 在会展项目 管理中的应 用
了解数字营销和社
交媒体在会展项目
管理中的关键作用。
4. 会展项目 的风险管理 和应急计划
学习会展后评估和反馈的重要性，并了解 相关的流程和工具。
2 2. 项目结束和后续工作
了解会展项目结束的关键步骤，并规划后 续的跟进工作。
3 3. 会展项目的文档化和档案管理
学习如何有效地文档化和管理会展项目的 关键信息和文件。
4 4. 会展项目管理的经验教训和持
续改进
探讨会展项目管理中的经验教训，并提出 持续改进的建议。
规划原则，提升展览效果。
5
5. 会展搭建和拆除管理
了解会展搭建和拆除的关键流程和
6. 会展项目的健康与安全考虑
6
注意事项。
学习如何在会展项目中考虑健康与
安全因素，并采取相应的管理措施。
7
7. 会展开幕和闭幕管理
掌握会展开幕和闭幕的关键管理技 巧，确保项目顺利进行。
评估与项目结束
1 1. 会展后评估和反馈流程
会展活动策划与管理ppt课件
定向型
•定向型的观众 会寻找他们感 兴趣的事物， 因此实际大量 的活动可以为 其提供多样性 的选择。
21
划分特殊类型—儿童型
以儿童作为目标观众群体需要更有针对性的设计，以获取乐趣为导向。对图像、语言的描 述的选择应避免成人的观点；展示环境的颜色、设施的材质、硬件的高度尺寸等都需要列入研 究范围。根据儿童认知阶段的变化年龄层（如5-7岁，8-11岁，12-15岁）划分区域或设置专门 的学习渠道。这是发部分儿童博物馆、科技馆等场地常用的手段。
设计流程及 其要点
清晰的设计流程是 引导设计团队开展 工作的前提
目标观众的 划分
了解观众的属性，并 有针对性地将信息贴 切地传递给他们
现场展示 设计原理
18
舒适：“满足我们的基本需要” 指引：“让我很容易找到周围的通道” 欢迎/归属感：“让我感到是受欢迎的” 享受：“我希望能够快快乐乐的” 社交：“我希望能与家人和朋友一起度过时光” 接受：“接受我和我所知道的” 交流：“帮助我理解并且让我交流” 学习：“我需要学习新知识” 选择和限定：“让我选择；给我一些限定因素” 挑战与自信：“给我一些挑战，我知道我可以应付” 新生：“帮我振作，恢复活力”
《观众权利法案》“The Visitor Bill of Rights”
பைடு நூலகம்
19
划分流程
目标观众角色
目标观众差异
单独个人 情侣 家庭 国内外游客 专业观众 学生团体 儿童 等等
参观动机 期望 身体影响 心理影响
经历 文化背景 性别 年龄 才能 理解方式 等等
通用设计：
•又称为无障碍设计，其所设计的物品或环 境不需要改变就可以适应大范围的用户。
会展管理 会展业的管理模式和运行机制PPT课件
第2页/共84页
第一节 会展业的管理模式
• 一、会展管理模式的概念 • 二、会展管理模式的分类
第3页/共84页
一、会展管理模式的概念
• 指的是政府及其相关管理机构、行业组织及相关企业通过法律 和相关政策建立起来的行政管理及合作的制度。
• 包括：
• 对基本的经济背景和运作模式的界定； • 管理权力在相关政府之间的分配和协调； • 不同行业和企业之间相互关系的约定
• 政府投资建设大型场馆，国有民营制，把场馆长期租 赁或委托大型会展管理公司经营，政府只以股东的形 式出现，对会展项目进行分类承包。
第9页/共84页
（2）法国模式
• 法国主要依托海外会展委员会技术、工业和经济合作署 （CFME-ACTLห้องสมุดไป่ตู้）对会展业进行管理与协调。
• CFME-ACTLM制定相关的行业规章制度、培训专业人员、准备 年度工作计划和预算等，一定程度上就是一个政府的职能部门。
• 作为会展各主体之间的独立性中介组织，会展协会具有如下特 征：民间性、代表性、服务性和非营利性。这就使之和法国的 CFME-ACTLM、德国AUMA等官方和半官方机构区分开来。
• 如：国际博览会联盟(UFI )、香港展览会议协会(HKECOSA)就 是这样的行业协会组织，它们的职能与官方组织有所不同。
第三章 会展业的管理模式和运行机制
• 第一节 会展业的管理模式 • 第二节 会展业的市场运行机制 • 第三节 中国会展管理的问题与变革
第1页/共84页
要点提示
• 熟悉会展管理的基本模式 • 理解会展经济中不同主体的特征和任务 • 掌握会展业的基本市场运行机制 • 通过发达会展国家与中国各方面的比对明确中国会展经济改革的方向和任务
第一节 会展业的管理模式
• 一、会展管理模式的概念 • 二、会展管理模式的分类
第3页/共84页
一、会展管理模式的概念
• 指的是政府及其相关管理机构、行业组织及相关企业通过法律 和相关政策建立起来的行政管理及合作的制度。
• 包括：
• 对基本的经济背景和运作模式的界定； • 管理权力在相关政府之间的分配和协调； • 不同行业和企业之间相互关系的约定
• 政府投资建设大型场馆，国有民营制，把场馆长期租 赁或委托大型会展管理公司经营，政府只以股东的形 式出现，对会展项目进行分类承包。
第9页/共84页
（2）法国模式
• 法国主要依托海外会展委员会技术、工业和经济合作署 （CFME-ACTLห้องสมุดไป่ตู้）对会展业进行管理与协调。
• CFME-ACTLM制定相关的行业规章制度、培训专业人员、准备 年度工作计划和预算等，一定程度上就是一个政府的职能部门。
• 作为会展各主体之间的独立性中介组织，会展协会具有如下特 征：民间性、代表性、服务性和非营利性。这就使之和法国的 CFME-ACTLM、德国AUMA等官方和半官方机构区分开来。
• 如：国际博览会联盟(UFI )、香港展览会议协会(HKECOSA)就 是这样的行业协会组织，它们的职能与官方组织有所不同。
第三章 会展业的管理模式和运行机制
• 第一节 会展业的管理模式 • 第二节 会展业的市场运行机制 • 第三节 中国会展管理的问题与变革
第1页/共84页
要点提示
• 熟悉会展管理的基本模式 • 理解会展经济中不同主体的特征和任务 • 掌握会展业的基本市场运行机制 • 通过发达会展国家与中国各方面的比对明确中国会展经济改革的方向和任务
2023年会展场馆经营与管理培训课件
3. 人力规划和招聘策略的成功实施还需要一系列的管理措施和工具。内容可以包括建立人力资源规划和招聘团队、制定招聘流程和标准操作程序、建立人力资源数据库和绩效评估系统、定期进行人力资源需求预测和跟踪等。
人力规划和招聘策略
Manpower Planning and Recruitment Strategy
b. 管理技能培训：注重培养团队成员的管理技能，如领导力、团队协作、决策能力等，以提升其管理效能和团队间的合作能力。
团队建设和培训计划
绩效评估和激励机制
1. 设立明确的指标体系建立一套科学、合理的绩效评估指标体系，可以包括会展活动规模、参展商数量、会议服务满意度等多个方面的指标，以对员工或团队的绩效进行全面评估。
营销策略与品牌塑造
营销策略与品牌塑造
1. 价值定位策略通过明确定义会展场馆的独特价值，可以有效地塑造品牌形象并吸引目标客户。例如，提供高品质的服务、先进的设施以及个性化的定制化服务，以满足客户不同需求。此外，将重点放在提高客户满意度和忠诚度上，通过回馈机制、增加附加服务和保持良好的沟通与互动，使客户在竞争激烈的会展市场中选择选择你的场馆。
内部沟通和协作方式
1. 建立有效的沟通渠道商业、会展场馆经营与管理涉及到许多不同的部门和团队，如财务、市场营销、客户服务、安保等。为了确保信息的流通和协作的有效性，需要建立起多种渠道的沟通方式，如会议、邮件、社交媒体等。同时，还需要明确每个部门和团队的职责和权限，以便更好地协调和合作。
2. 加强团队建设内部沟通和协作方式还包括加强团队建设。商业、会展场馆经营与管理的成功离不开一个强大的团队，需要建立起一个高效、积极的工作氛围，促进员工之间的合作和信任。这可以通过组织团队建设活动、分享工作经验等方式来实现。同时，还需要建立一个公平、公正的激励机制，激发员工的工作热情和创造力，提高整个团队的绩效和效率。
人力规划和招聘策略
Manpower Planning and Recruitment Strategy
b. 管理技能培训：注重培养团队成员的管理技能，如领导力、团队协作、决策能力等，以提升其管理效能和团队间的合作能力。
团队建设和培训计划
绩效评估和激励机制
1. 设立明确的指标体系建立一套科学、合理的绩效评估指标体系，可以包括会展活动规模、参展商数量、会议服务满意度等多个方面的指标，以对员工或团队的绩效进行全面评估。
营销策略与品牌塑造
营销策略与品牌塑造
1. 价值定位策略通过明确定义会展场馆的独特价值，可以有效地塑造品牌形象并吸引目标客户。例如，提供高品质的服务、先进的设施以及个性化的定制化服务，以满足客户不同需求。此外，将重点放在提高客户满意度和忠诚度上，通过回馈机制、增加附加服务和保持良好的沟通与互动，使客户在竞争激烈的会展市场中选择选择你的场馆。
内部沟通和协作方式
1. 建立有效的沟通渠道商业、会展场馆经营与管理涉及到许多不同的部门和团队，如财务、市场营销、客户服务、安保等。为了确保信息的流通和协作的有效性，需要建立起多种渠道的沟通方式，如会议、邮件、社交媒体等。同时，还需要明确每个部门和团队的职责和权限，以便更好地协调和合作。
2. 加强团队建设内部沟通和协作方式还包括加强团队建设。商业、会展场馆经营与管理的成功离不开一个强大的团队，需要建立起一个高效、积极的工作氛围，促进员工之间的合作和信任。这可以通过组织团队建设活动、分享工作经验等方式来实现。同时，还需要建立一个公平、公正的激励机制，激发员工的工作热情和创造力，提高整个团队的绩效和效率。
会展营销管理PPT41张课件
2．会展营销主体 关于展览会的含义，可从字面上理解：“展”，即陈列、展示（物品）；
“览”，即参观、观看；会，即集中在一起实现某种交流。会展营销的主 体
是展者和观者，即展示者和观众，观众包括专业观众和一般观众。
一、会展营销概述
会展产品的概念
会展产品是指会展企业向会展参加者提供的用以满 足其需求的会展活动及全部服务，具有综合性、无形性、 不可分割性、不可储存性、异质性等特点。 （1）核心会展产品。这是会展组织或经营者通过会展活动 提供给会展参加者的基本效用或利益，而效用或利益的 实现是通过服务来达到的，从产品的角度我们将服务定 位为会展产品整体概念中最主要、最核心的部分。 （2）形式会展产品。这是一种概念性的东西，效用或利益 要通过一定的形成或载体才能得以实现。 （3）延伸会展产品。有两层含义： 一是指会展企业为培育顾客忠诚度，提高核心竞争力，向 会展参加者所提供的与会展活动直接相关的附加产品。 二是为满足会展参加者派生需求形成的产品。
可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作 用。宏观环境因素主要包括以下要素： ①人文环境：人口因素、人口的地理迁移因素、社会因素。 ②经济环境：国民生产总值、个人收入、外贸收支情况。 ③自然环境：自然资源的短缺和保护、环境的恶化、疾病的影响。 ④技术环境：技术对企业竞争的影响、对消费者的影响。
一般群众； ⑥企业内部各部门协作“决策、指挥、开发、执行与反馈、监督保证”参
谋 机构。
一、会展营销基础理论
市场营销概述 3．市场营销策略
市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根 据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业 界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过 相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略 和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实 现企业目标的过程。
“览”，即参观、观看；会，即集中在一起实现某种交流。会展营销的主 体
是展者和观者，即展示者和观众，观众包括专业观众和一般观众。
一、会展营销概述
会展产品的概念
会展产品是指会展企业向会展参加者提供的用以满 足其需求的会展活动及全部服务，具有综合性、无形性、 不可分割性、不可储存性、异质性等特点。 （1）核心会展产品。这是会展组织或经营者通过会展活动 提供给会展参加者的基本效用或利益，而效用或利益的 实现是通过服务来达到的，从产品的角度我们将服务定 位为会展产品整体概念中最主要、最核心的部分。 （2）形式会展产品。这是一种概念性的东西，效用或利益 要通过一定的形成或载体才能得以实现。 （3）延伸会展产品。有两层含义： 一是指会展企业为培育顾客忠诚度，提高核心竞争力，向 会展参加者所提供的与会展活动直接相关的附加产品。 二是为满足会展参加者派生需求形成的产品。
可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作 用。宏观环境因素主要包括以下要素： ①人文环境：人口因素、人口的地理迁移因素、社会因素。 ②经济环境：国民生产总值、个人收入、外贸收支情况。 ③自然环境：自然资源的短缺和保护、环境的恶化、疾病的影响。 ④技术环境：技术对企业竞争的影响、对消费者的影响。
一般群众； ⑥企业内部各部门协作“决策、指挥、开发、执行与反馈、监督保证”参
谋 机构。
一、会展营销基础理论
市场营销概述 3．市场营销策略
市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根 据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业 界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过 相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略 和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实 现企业目标的过程。
会展场馆经营管理课件
❖ 德国模式:
❖ 德国政府直接投资场馆建设，坚持“一 个展览公司=一个会展城市”政府主要为本市 的会展经济的发展提供基础建设和政策支持。
❖
政府通过授权使专业行业协会在业界
内具有绝对权威，而行业协会通过建立行业
规章制度和自律机制来完成行业内的管理和
协调职能。
❖ 新加坡模式
❖
新加坡规定周边酒店和参观对展览场馆进行补
❖ 同时还制定了各种分期收费的优惠政策。
❖ 香港模式 ❖ 政府规划土地的使用并且提供土地，然后委托
地产公司建设场馆。 ❖ BOT模式（build-operate-transfer) ❖ BOT模式即建设-经营-移交模式，基本思路是:
由政府或所属机构对项目的建设和经营提供一种特 许权协议，作为项目融资的基础。由本国公司或外 国公司作为项目的投资者和经营者安排融资，承担 风险，开发建设项目，并在有限的时间内经营项目， 获取商业利润，最后，根据协议，将项目转给相应 的政府机构。
因此，政府部门对会展市场的管理应该有直接 管理、微观管理转变为间接管理、宏观管理，强化 服务职能。
模式二、政府委托管理公司进行管理
政府拥有会展场馆所有权, 通过招标、谈判、 协商等方式, 将场馆的管理权和经营权在一定 时间内移交或委托给经营性公司、非营利性 社团进行经营。
❖ 优点: 降低政府的经营风险，选择信誉好、拥 有丰富经验的专业会展管理公司，其管理水 平有保障，并可以充分利用管理方的品牌及 经验。
❖ 缺点: 容易滋生短期行为，难以保证大型会展 场馆的公益性和社会效益。政府与专业管理 公司之间的沟通存在不稳定性，目标的不一 致性。
模式三、成立中外合资或合作公司共同经营
通过吸引外资, 由中方与方组成合资或 合作公司, 掌管场馆的经营管理, 按照出资比 例或商定的条件分享利润、承担风险。
会展策划与管理PPT课件
特点
会展具有信息交流、产业促进、 市场开拓、形象展示等多重功能 ，是现代服务业的重要组成部分 。
会展策划的重要性
01
02
03
提升产业竞争力
通过会展策划，企业可以 展示自身产品和技术优势， 提高市场竞争力。
促进信息交流
会展是产业信息交流的重 要平台，有助于企业了解 行业动态和市场需求。
推动经济发展
会展业的发展可以带动相 关产业的发展，如酒店、 餐饮、旅游等，对经济发 展具有积极作用。
度。
会展媒体合作
媒体关系建立
与各类媒体建立良好的合作关系，为会展提供新 闻报道、专题采访等宣传支持。
媒体渠道拓展
利用各类媒体渠道，如电视、广播、报纸、杂志 等，扩大会展的传播范围和影响力。
媒体监测与分析
对媒体报道进行监测和分析，了解媒体对会展的 关注点和评价，为后续营销推广提供参考。
会展风险管理
利用多种营销渠道，如广告、公关、 活动等，提高会展的曝光度和影响 力。
会展网络推广
网站建设与优化
建立专业、美观的会展网站，优 化搜索引擎排名，提高网站流量
和转化率。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行内容营销， 与潜在参展商和观众互动，提高
用户粘性。
网络广告投放
在相关网络平台投放广告，精准 定位目标人群，提高会展的知名
05
风险识别与评估
风险识别
对会展策划与实施过程中可能出现的 风险进行全面、系统的分析和判断， 包括市场风险、技术风险、财务风险 、组织风险等。
风险评估
对识别出的风险进行量化和定性评估 ，确定风险的大小、发生概率和潜在 影响程度，为制定应对措施提供依据 。
风险应对与控制
会展具有信息交流、产业促进、 市场开拓、形象展示等多重功能 ，是现代服务业的重要组成部分 。
会展策划的重要性
01
02
03
提升产业竞争力
通过会展策划，企业可以 展示自身产品和技术优势， 提高市场竞争力。
促进信息交流
会展是产业信息交流的重 要平台，有助于企业了解 行业动态和市场需求。
推动经济发展
会展业的发展可以带动相 关产业的发展，如酒店、 餐饮、旅游等，对经济发 展具有积极作用。
度。
会展媒体合作
媒体关系建立
与各类媒体建立良好的合作关系，为会展提供新 闻报道、专题采访等宣传支持。
媒体渠道拓展
利用各类媒体渠道，如电视、广播、报纸、杂志 等，扩大会展的传播范围和影响力。
媒体监测与分析
对媒体报道进行监测和分析，了解媒体对会展的 关注点和评价，为后续营销推广提供参考。
会展风险管理
利用多种营销渠道，如广告、公关、 活动等，提高会展的曝光度和影响 力。
会展网络推广
网站建设与优化
建立专业、美观的会展网站，优 化搜索引擎排名，提高网站流量
和转化率。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行内容营销， 与潜在参展商和观众互动，提高
用户粘性。
网络广告投放
在相关网络平台投放广告，精准 定位目标人群，提高会展的知名
05
风险识别与评估
风险识别
对会展策划与实施过程中可能出现的 风险进行全面、系统的分析和判断， 包括市场风险、技术风险、财务风险 、组织风险等。
风险评估
对识别出的风险进行量化和定性评估 ，确定风险的大小、发生概率和潜在 影响程度，为制定应对措施提供依据 。
风险应对与控制
会展场馆经营与管理课件
会展场馆的可持续发展战略
01
长期规划
制定长期发展计划，确保会展场馆 的可持续发展。
资源整合
优化资源配置，实现资源的高效利 用和共享。
03
02
技术创新
引入先进技术，提高会展场馆的运 营效率和管理水平。
合作共赢
加强与政府、企业和社会各界的合 作，共同推动会展业的发展。
04
THANKS
感谢观看
会展场馆的发展历程与趋势
发展历程
会展场馆的发展经历了多个阶段，从最初的集市、展览中心到现代化的会展场馆，其功 能和设施不断升级和完善。随着科技的发展和市场的变化，会展场馆也在不断创新和变
革。
发展趋势
未来，会展场馆的发展将呈现出多元化、智能化、绿色化等趋势。多元化表现在会展场 馆将提供更多元化的活动和服务，满足市场的多样化需求；智能化则体现在会展场馆将 运用先进的技术手段，提高管理效率和运营水平；绿色化强调会展场馆注重环保和可持
客户关系管理
建立客户档案，了解客户需求，提供 个性化服务，提高客户满意度和忠诚 度。
价格策略
根据市场需求和竞争状况，制定合理 的价格策略，平衡收益与市场占有率 的关系。
会展场馆的收益管理
收入来源
成本控制
会展场馆的收入主要来源于场地租赁、活 动策划、广告赞助、餐饮服务等。
通过合理规划和管理，降低场馆的运营成 本，提高盈利能力。
会展场馆的功能与特点
功能
会展场馆作为展览、会议等活动的主要载体，具有展示、交流、交易等功能。通过会展场馆，参展商和观众可以 相互交流、展示产品和技术，促进信息传播和商业合作。
特点
会展场馆具有专业性、多功能性、服务性等特点。专业性体现在会展场馆的设施和服务针对展览、会议等活动进 行设计和配置；多功能性表现为会展场馆可以适应不同类型的活动；服务性则体现在会展场馆提供全方位的服务 ，满足参展商和观众的需求。
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3 展出现场的咨询服务与协调
三、参展商的展台工作
1）参展商的展台接待工作 2）宣传资料和纪念品的发放 3）业务洽谈工作 4）展品演示及现场销售 5）展台记录和市场调研
四、 办展机构的现场咨询服务与协调工作
1）专业观众登记
★ 设立位置：通常会专门在展出现场出入口附近区域设立
专业观众登记处和观众登记通道。
五、会展场馆的运营
1 会展场馆运营管理的模式
主要有3种，即企业自主管理、政府管理以及行业 协会管理。
（1）企业管理即由企业出资建设，会展场馆建成后成为 会展企业的资源，由该企业对场馆设施统一管理。
（2）政府管理是国内外最为主要的管理形式之一，即由 政府投资兴建，会展场馆作为城市的公共设施或 形象建筑而存在。
1．注册台的要求
（1）地点的选择。 （2）注册台标志。 （3）注册台的搭建。
2．注册分工
（1）预先注册。 （2）现场注册。 （3）领取会议文件。
3．现场注册的时间
不同规模的会议现场注册的时间安排不尽相同。
4．注册数据的处理
二、会议社会活动的安排 会议社会活动是会议工作中非常重要的一部分一节、展会管理
展出服务与管理的对象主要包括：
参展商、观众、新闻媒体、行业协会政 府主管部门、国际组织等，另外还包括展位 搭建商、展品运输代理、旅游公司和指定酒 店等。
一、 布展期间的实务与管理
1.布展
布展是指展览会开幕前的现场布置与筹备工作。
（1）参展商
（2）办展机构
❖
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2420.11.2405:1005:10:0405:10:04Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月24日星期 二5时10分4秒 Tuesday, November 24, 2020
→ 撤展工作必须在展览会闭幕后开始，但是撤展准备工作 应该于展览期间甚至开幕前就予以考虑和准备。
→ 办展机构通常向参展商发放《撤展通知》，参展商须按 《撤展通知》有关规定撤展。
→ 撤展工作人员须佩带撤展证方能出入场馆。
1）展位拆除 2）租用展具的退还 3）展品的处理和回运
参展商的展品有4种处理办法： 出售、赠送、销毁和回运。
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.242020年11月24日 星期二 5时10分4秒20.11.24
谢谢大家！
★作用：为观众参观、观众信息咨询、观众与参展商进行贸
易谈判等提供便利和服务。
（1）是展览会观众数据库重要的信息来源， （2）可以及时准确地更新和补充观众数据库的信息， （3）对改善客户关系管理和调整宣传推广策略有着
重要的作用。 （4）观众信息是评价展览会品质的主要依据。
2）展览会资料的编制和发放
★ 办展机构一般要准备好以下几种资料：
参观指南、观众登记表、相关证件、门票、会刊等资 料。
3）展览会证件与门票管理 展览会证件一般包括以下几种：
（1）参展证，供参展商进出展馆使用； （2）布撤展证，供搭建商和参展企业相关工作人员在
布展和撤展时使用； （3）专业观众证，供专业观众人场参观使用； （4）贵宾证，也叫VIP证，供到会参观的嘉宾使用； （5）记者证，供各新闻媒体记者使用； （6）工作证，供办展机构有关工作人员使用； （7）车辆通行证，供参展商、观众和到会嘉宾在展馆停
5）开展参展商和观众意见调查，做好有关信息 的收集整理。
6）知识产权保护。 7）闭幕准备工作。 8）提供其他关联服务。
五、突发事件管理
1 紧急医疗 （1）制订各种预防应急措施。 （2）组织者可以邀请卫生医疗机构协助在 展出现场安排医疗人员。 （3）保持任何时间的联络通畅，如有紧急 情况发生，立即安排救护并送医院急救。
（3）做好贵宾的迎接与引导工作。
2）媒体接待与管理
→ 展览会开幕前，办展机构要主动与有关媒体 取得联系。
→ 引导不同的媒体从不同的侧面对展览会进行 连续或跟踪报道。
→ 提高展览会的社会知名度和扩大展览会的 影响力。
2 展会开幕式程序
1）开幕时间和地点 2）出席开幕式的嘉宾 3）开幕式讲话稿和新闻通稿 4）开幕式程序
（5）出入口要求。
→ 布展空间要求
三、 现代展览中心的设施管理
★ 供电管理 ★ 空调管理 ★ 照明管理 ★ 通信管理 ★ 广播管理
★ 供水管理 ★ 电梯管理 ★ 消防管理 ★ 信息管理
四、 现代展览中心的环境管理
★ 建筑物的保护 ★ 卫生清洁
★ 安全保卫
★ 环境整治
要搞好场馆的环境整治，一要靠制度，二要靠宣传， 三要靠具体人来负责执行这些规章制度。
2 火灾防范
（1） 应做好展出期间各阶段的消防检查， （2）应重点检查消防设施是否完好，同时检查场馆电
路系统，有无易燃易爆物品、自动灭火系统与灭 火设备是否配各完好有效、安全出口是否畅通 等，以消除火灾隐患，防患于未然。 （3）让每一个与会者都知道遇到火灾时所采取的应对 措施，告知客人逃生步骤以及紧急逃生出口，把 这些注意事项编入参展须知，并发放到与会者手 中。
车场停车使用。
4）展出现场秩序管理
→办展机构通常对展位发出的音量做出控制，声像设备的 音量应低于50分贝，使其不对观众或其他相邻展位构成 干扰。
→参展商只能在自己的展位派发各种资料，不得在他人展 位和通道上派发，也不得在通道上摆放宣传品和宣传资 料。
→办展机构一般要负责展场公共区域的清洁卫生，展出期 间以及每天闭馆后派出相关人员清洁和打扫这些区域， 同时向参展商提供展位清洁有偿服务。
2 布展期间办展机构提供的服务和管理
1）布展前准备
（1）有关报批手续的办理 ★ 工商部门； ★ 消防部门； ★ 海关部门； ★ 公安部门； ★ 指定搭建商和展品运输代理 ★ 外地车辆通行证问题
（2）展馆布置
2）正式布展
（1）展位搭建协调工作。 （2）现场施工管理和验收。 （3）组织相关部门现场办公为参展企业
1．会议开幕式安排
（1）开幕式时间。 （2）开幕式地点。 （3）开幕式会场布置。
1）主席台的布置。 2）会议代表席的布置。 3）贵宾室的布置。
（4）贵宾的接待。 （5）代表进入会场。 （6）新闻记者的接待。 （7）安全保卫。 （8）交通安排。
2。闭幕式的安排
三、会议专业活动安排
1．会议报告安排 2．会议室和设备安排
❖
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午5时10分20.11.2405:10November 24, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月24日星 期二5时 10分4秒05:10:0424 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5时10分 4秒上 午5时10分05:10:0420.11.24
→ 作用：
它们是展览会的有益补充，一般办展机构都 会积极安排和协调，以保证展览会取得更好效果。
1 开（闭）幕酒会。 2 技术交流会、研讨会。 3 表演、比赛和其他娱乐活动。
七、撤展的服务与管理
1 撤展管理
→ 展览会的撤展工作主要包括： 展位拆除、参展商租用展具退还、展品处理和回运、 展场的清洁和撤展安全保卫等工作。
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天生我材必有用，千金散尽还复来。05:10:0405:10:0405:1011/24/2020 5:10:04 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2405:10:0405:10Nov-2024-Nov-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。05:10:0405:10:0405:10Tues day, November 24, 2020
3 卫生问题
4 自然灾害
5 恐怖袭击
6 游行示威
7 展品安全管理
1） 配备安全设施和保卫人员
2） 展品的安全管理
展品的安全保卫涉及4个阶段：
→ 展品进场布展期间 → 展出参观期间
→ 闭馆期间
→ 撤展期间
六、 配套活动的组织
→ 较常见的配套活动：
论坛、新产品推介会、技术交流会、研讨会、 比赛、娱乐活动和各种表演等。
（3）行业协会管理。
2 会展场馆建设的结构调整
（1）布局结构调整 （2）规模结构调整 （3）资本结构调整
3 会展场馆展会的经营定位
（1）按照规模予以市场分类 （2）按照行业予以市场分类 （3）按照办展形式予以分类
2010年10月
❖
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2420.11.24Tuesday, November 24, 2020
提供服务。
3）预展
二、开幕式
1 展会开幕式现场管理
1）开幕式现场检查与安排 → 对开幕式现场布置和相关设备的最后检查以及对安
全保卫与其他活动参与人员的安排和管理等工作。
→具体工作：
（1）对各种设备及参与人员进行详细地检查， 确保开幕式的顺利进行。
（2）在开幕式开始前要根据邀请嘉宾人数的多少 和级别，做好贵宾室的安排。
4）展场清洁
2 撤展后续工作
1）费用结算 2）致谢 3）拓展和巩固客户关系 4）与有关方面商谈下届展览会合作与代理事宜。
3 宣传报道
第二节、会议的现场管理
一、会议现场注册
★ 会议现场注册是与会代表到场后接触到的第一 个会议活动。
★ 会议现场注册程序要尽可能简单，注册速度要 尽可能快。可先做好四个方面的工作： 一是注册材料的准备充分； 二是尽早让与会代表了解注册程序； 三是注册现场要有足够的空间； 四是注册现场的分工要明确。同时要安排 一些协助注册的机动人员。
三、参展商的展台工作
1）参展商的展台接待工作 2）宣传资料和纪念品的发放 3）业务洽谈工作 4）展品演示及现场销售 5）展台记录和市场调研
四、 办展机构的现场咨询服务与协调工作
1）专业观众登记
★ 设立位置：通常会专门在展出现场出入口附近区域设立
专业观众登记处和观众登记通道。
五、会展场馆的运营
1 会展场馆运营管理的模式
主要有3种，即企业自主管理、政府管理以及行业 协会管理。
（1）企业管理即由企业出资建设，会展场馆建成后成为 会展企业的资源，由该企业对场馆设施统一管理。
（2）政府管理是国内外最为主要的管理形式之一，即由 政府投资兴建，会展场馆作为城市的公共设施或 形象建筑而存在。
1．注册台的要求
（1）地点的选择。 （2）注册台标志。 （3）注册台的搭建。
2．注册分工
（1）预先注册。 （2）现场注册。 （3）领取会议文件。
3．现场注册的时间
不同规模的会议现场注册的时间安排不尽相同。
4．注册数据的处理
二、会议社会活动的安排 会议社会活动是会议工作中非常重要的一部分一节、展会管理
展出服务与管理的对象主要包括：
参展商、观众、新闻媒体、行业协会政 府主管部门、国际组织等，另外还包括展位 搭建商、展品运输代理、旅游公司和指定酒 店等。
一、 布展期间的实务与管理
1.布展
布展是指展览会开幕前的现场布置与筹备工作。
（1）参展商
（2）办展机构
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2420.11.2405:1005:10:0405:10:04Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月24日星期 二5时10分4秒 Tuesday, November 24, 2020
→ 撤展工作必须在展览会闭幕后开始，但是撤展准备工作 应该于展览期间甚至开幕前就予以考虑和准备。
→ 办展机构通常向参展商发放《撤展通知》，参展商须按 《撤展通知》有关规定撤展。
→ 撤展工作人员须佩带撤展证方能出入场馆。
1）展位拆除 2）租用展具的退还 3）展品的处理和回运
参展商的展品有4种处理办法： 出售、赠送、销毁和回运。
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.242020年11月24日 星期二 5时10分4秒20.11.24
谢谢大家！
★作用：为观众参观、观众信息咨询、观众与参展商进行贸
易谈判等提供便利和服务。
（1）是展览会观众数据库重要的信息来源， （2）可以及时准确地更新和补充观众数据库的信息， （3）对改善客户关系管理和调整宣传推广策略有着
重要的作用。 （4）观众信息是评价展览会品质的主要依据。
2）展览会资料的编制和发放
★ 办展机构一般要准备好以下几种资料：
参观指南、观众登记表、相关证件、门票、会刊等资 料。
3）展览会证件与门票管理 展览会证件一般包括以下几种：
（1）参展证，供参展商进出展馆使用； （2）布撤展证，供搭建商和参展企业相关工作人员在
布展和撤展时使用； （3）专业观众证，供专业观众人场参观使用； （4）贵宾证，也叫VIP证，供到会参观的嘉宾使用； （5）记者证，供各新闻媒体记者使用； （6）工作证，供办展机构有关工作人员使用； （7）车辆通行证，供参展商、观众和到会嘉宾在展馆停
5）开展参展商和观众意见调查，做好有关信息 的收集整理。
6）知识产权保护。 7）闭幕准备工作。 8）提供其他关联服务。
五、突发事件管理
1 紧急医疗 （1）制订各种预防应急措施。 （2）组织者可以邀请卫生医疗机构协助在 展出现场安排医疗人员。 （3）保持任何时间的联络通畅，如有紧急 情况发生，立即安排救护并送医院急救。
（3）做好贵宾的迎接与引导工作。
2）媒体接待与管理
→ 展览会开幕前，办展机构要主动与有关媒体 取得联系。
→ 引导不同的媒体从不同的侧面对展览会进行 连续或跟踪报道。
→ 提高展览会的社会知名度和扩大展览会的 影响力。
2 展会开幕式程序
1）开幕时间和地点 2）出席开幕式的嘉宾 3）开幕式讲话稿和新闻通稿 4）开幕式程序
（5）出入口要求。
→ 布展空间要求
三、 现代展览中心的设施管理
★ 供电管理 ★ 空调管理 ★ 照明管理 ★ 通信管理 ★ 广播管理
★ 供水管理 ★ 电梯管理 ★ 消防管理 ★ 信息管理
四、 现代展览中心的环境管理
★ 建筑物的保护 ★ 卫生清洁
★ 安全保卫
★ 环境整治
要搞好场馆的环境整治，一要靠制度，二要靠宣传， 三要靠具体人来负责执行这些规章制度。
2 火灾防范
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车场停车使用。
4）展出现场秩序管理
→办展机构通常对展位发出的音量做出控制，声像设备的 音量应低于50分贝，使其不对观众或其他相邻展位构成 干扰。
→参展商只能在自己的展位派发各种资料，不得在他人展 位和通道上派发，也不得在通道上摆放宣传品和宣传资 料。
→办展机构一般要负责展场公共区域的清洁卫生，展出期 间以及每天闭馆后派出相关人员清洁和打扫这些区域， 同时向参展商提供展位清洁有偿服务。
2 布展期间办展机构提供的服务和管理
1）布展前准备
（1）有关报批手续的办理 ★ 工商部门； ★ 消防部门； ★ 海关部门； ★ 公安部门； ★ 指定搭建商和展品运输代理 ★ 外地车辆通行证问题
（2）展馆布置
2）正式布展
（1）展位搭建协调工作。 （2）现场施工管理和验收。 （3）组织相关部门现场办公为参展企业
1．会议开幕式安排
（1）开幕式时间。 （2）开幕式地点。 （3）开幕式会场布置。
1）主席台的布置。 2）会议代表席的布置。 3）贵宾室的布置。
（4）贵宾的接待。 （5）代表进入会场。 （6）新闻记者的接待。 （7）安全保卫。 （8）交通安排。
2。闭幕式的安排
三、会议专业活动安排
1．会议报告安排 2．会议室和设备安排
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午5时10分20.11.2405:10November 24, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月24日星 期二5时 10分4秒05:10:0424 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5时10分 4秒上 午5时10分05:10:0420.11.24
→ 作用：
它们是展览会的有益补充，一般办展机构都 会积极安排和协调，以保证展览会取得更好效果。
1 开（闭）幕酒会。 2 技术交流会、研讨会。 3 表演、比赛和其他娱乐活动。
七、撤展的服务与管理
1 撤展管理
→ 展览会的撤展工作主要包括： 展位拆除、参展商租用展具退还、展品处理和回运、 展场的清洁和撤展安全保卫等工作。
❖
天生我材必有用，千金散尽还复来。05:10:0405:10:0405:1011/24/2020 5:10:04 AM
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3 卫生问题
4 自然灾害
5 恐怖袭击
6 游行示威
7 展品安全管理
1） 配备安全设施和保卫人员
2） 展品的安全管理
展品的安全保卫涉及4个阶段：
→ 展品进场布展期间 → 展出参观期间
→ 闭馆期间
→ 撤展期间
六、 配套活动的组织
→ 较常见的配套活动：
论坛、新产品推介会、技术交流会、研讨会、 比赛、娱乐活动和各种表演等。
（3）行业协会管理。
2 会展场馆建设的结构调整
（1）布局结构调整 （2）规模结构调整 （3）资本结构调整
3 会展场馆展会的经营定位
（1）按照规模予以市场分类 （2）按照行业予以市场分类 （3）按照办展形式予以分类
2010年10月
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2420.11.24Tuesday, November 24, 2020
提供服务。
3）预展
二、开幕式
1 展会开幕式现场管理
1）开幕式现场检查与安排 → 对开幕式现场布置和相关设备的最后检查以及对安
全保卫与其他活动参与人员的安排和管理等工作。
→具体工作：
（1）对各种设备及参与人员进行详细地检查， 确保开幕式的顺利进行。
（2）在开幕式开始前要根据邀请嘉宾人数的多少 和级别，做好贵宾室的安排。
4）展场清洁
2 撤展后续工作
1）费用结算 2）致谢 3）拓展和巩固客户关系 4）与有关方面商谈下届展览会合作与代理事宜。
3 宣传报道
第二节、会议的现场管理
一、会议现场注册
★ 会议现场注册是与会代表到场后接触到的第一 个会议活动。
★ 会议现场注册程序要尽可能简单，注册速度要 尽可能快。可先做好四个方面的工作： 一是注册材料的准备充分； 二是尽早让与会代表了解注册程序； 三是注册现场要有足够的空间； 四是注册现场的分工要明确。同时要安排 一些协助注册的机动人员。