下载文档原格式
保险公司客服部个人工作总结900字7篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，我在保险公司客服部担任重要职务，通过辛勤工作和不断努力，取得了一定的成绩。
在此，我对自己的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
一、工作内容与目标作为保险公司客服部的一员，我的主要工作职责是为客户提供专业的咨询、理赔、投诉处理等服务。
在过去的一年中，我积极完成各项工作任务，努力提升客户满意度。
通过与同事们的共同努力，我们成功完成了公司下达的各项指标，取得了显著的工作成果。
二、工作亮点与成果1. 客户满意度提升：通过优化服务流程、提高响应速度和加强员工培训，客户满意度得到了显著提升。
在客户满意度调查中，我们的成绩始终保持在行业前列。
2. 理赔效率提高：针对理赔流程中的痛点，我们进行了深入分析和优化，成功提高了理赔效率。
在理赔时效性方面，我们取得了显著进展，得到了公司领导和客户的认可。
3. 投诉处理改进：我们积极响应客户投诉，加强与客户的沟通与协调，成功解决了大量投诉案件。
在投诉处理方面，我们取得了明显的改进和成效。
4. 团队建设与培训：我注重团队建设和员工培训，通过定期组织培训和团队活动，提高了团队凝聚力和员工专业素养。
我们的团队在各项工作中表现优异，成为公司的一面旗帜。
三、工作不足与改进在工作中，我也意识到了一些不足之处。
例如，有时在处理客户问题时缺乏耐心和细心，导致客户对服务不满意；有时在团队协作中沟通不畅，影响了整体工作效率。
针对这些问题，我制定了以下改进措施：1. 加强学习与培训：我将继续加强学习和培训，提高自己的专业素养和服务意识。
通过学习相关知识和技能，我将更好地为客户提供服务。
2. 提高沟通效率：我将积极与同事沟通，加强团队协作与配合，提高整体工作效率。
同时，我也会注重与客户的沟通技巧和方法，以更好地满足客户需求。
3. 强化服务意识：我将进一步强化服务意识，始终以客户为中心，积极解决客户问题。
通过提供优质的服务，我将赢得客户的信任和满意。
保险公司客服部工作个人总结8篇篇1作为保险公司客服部的一名员工，我已经在公司工作了一年。
在这一年的时间里，我经历了许多挑战和学习，也取得了一些成果。
以下是我对这一年工作的个人总结。
一、工作目标和任务客服部的工作目标是为客户提供优质的服务和体验，我们通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持沟通，解决客户的问题和需求。
我的主要任务包括接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，以及为客户提供保险相关的知识和建议。
二、工作成果和亮点1. 客户满意度提升：通过不断的努力和改进，我成功提升了客户满意度。
在处理客户问题和需求时，我始终保持耐心和热情，积极寻找解决方案，确保客户得到满意的结果。
2. 投诉处理效率提高：我积极学习和掌握投诉处理技巧，提高投诉处理效率。
在处理客户投诉时，我能够迅速找到问题所在，并提出合理的解决方案，确保客户的问题得到及时解决。
3. 保险知识水平提升：我不断学习保险相关知识，提升自己的保险知识水平。
在为客户提供服务和咨询时，我能够提供更加专业和准确的信息，为客户做出更好的建议。
三、工作不足和改进1. 沟通技巧有待提高：虽然我已经掌握了一定的沟通技巧，但还有很大的提升空间。
在与客户沟通时，我有时会因为语言表述不当而引起误解或不满。
因此，我会继续学习和提高自己的沟通技巧，确保与客户之间的沟通更加顺畅和有效。
2. 业务知识需要更新：保险行业的政策和产品不断更新变化，我需要不断学习和更新自己的业务知识。
我会定期参加公司组织的培训和学习活动，及时了解行业的最新动态和产品信息。
3. 工作态度需要调整：有时我会因为工作量大或难度高而产生消极情绪，影响工作效率和客户体验。
我会积极调整自己的工作态度，保持乐观和积极的心态，确保为客户提供更好的服务体验。
四、未来展望在未来的工作中，我会继续努力提高自己的业务水平和服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也希望公司能够提供更多的学习和发展机会，让我能够不断提升自己的能力。
保险公司客服部个人总结的范文7篇篇1一、引言本报告旨在全面回顾和总结我在保险公司客服部的工作历程，包括完成的任务、面临的挑战、工作成果及自我评估。
通过反思过去的工作，发现自身的优势和不足，并展望未来发展方向，以不断提升个人职业素养和工作能力。
二、工作内容及完成情况1. 客户咨询处理在客服部工作期间，我负责处理客户咨询，解答各类保险产品及服务问题。
本年度共处理客户咨询XXX余次，客户满意度达到XX%以上。
针对客户常见的疑问，我编制了详细的问题解答手册，有效提高了咨询处理的效率。
2. 客户关系维护积极与客户保持沟通，定期回访，了解客户需求变化，及时为客户提供优质服务。
本年度成功维护长期客户关系XXX余例，新增客户XX余位。
3. 保单服务管理负责保单服务流程的管理与优化，包括新保单的录入、续保提醒、保单变更等。
通过优化流程，提高了保单处理效率，减少了客户等待时间。
4. 理赔协助工作协助客户完成理赔申请，提供必要的指导与支持。
本年度成功协助客户完成理赔申请XX余次，确保客户在需要时能得到及时的经济支持。
三、面临的挑战与应对措施1. 客户服务需求多样化随着保险市场的不断发展，客户的需求日益多样化。
为应对这一挑战，我不断学习和更新专业知识，提升跨部门协调能力，确保为客户提供个性化的服务。
2. 业务流程繁琐客服工作中涉及的流程较为繁琐，为提高工作效率，我主动与相关部门沟通，简化流程，并推动部门内部实施标准化操作。
四、工作成果及亮点1. 客户满意度提升显著通过个人努力，客户满意度得到显著提升，多次获得公司“优秀客服”称号。
2. 流程优化成果显著在流程优化方面取得显著成果，成功简化了新保单录入流程，提高了工作效率。
五、自我评估及反思在本年度的工作中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升自己的业务能力和服务水平。
但也认识到自己在沟通技巧和处理复杂问题方面的不足。
为此，我计划在未来的工作中加强自我学习与实践，提高自己的综合职业素养。
保险客服个人工作总结8篇篇1尊敬的领导、同事们：大家好！在过去的一年里，我作为保险客服团队的一员，始终以客户为中心，积极、认真地开展工作。
现在，我将对自己在客服岗位上的工作进行全面的总结和反思，以期在未来的工作中更好地提升自己的能力，为客户提供更优质的服务。
一、工作回顾1. 客户咨询与解答在过去的一年中，我接待了众多客户的咨询，涉及保险产品的各个方面。
我始终保持耐心和热情，认真倾听客户的需求，并尽力提供专业的解答和建议。
通过我的努力，大部分客户都得到了满意的答复，并对我们的服务表示认可。
2. 保险理赔协助在客户出现保险理赔问题时，我积极协助客户收集所需材料，并尽快帮助客户完成理赔流程。
在处理过程中，我始终保持与客户的沟通畅通，及时反馈理赔进展，让客户能够安心等待。
3. 客户回访与满意度调查为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，我定期对客户进行回访，并邀请客户填写满意度调查表。
通过回访和调查，我获取了大量客户的反馈意见，为后续服务改进提供了有力依据。
4. 保险产品推荐与销售在为客户提供咨询服务的过程中，我积极向客户推荐适合其需求的保险产品，并协助客户完成购买流程。
通过我的努力，成功促成多笔保险销售，为公司创造了业绩。
二、工作亮点与成果1. 客户满意度提升通过回访和调查，我发现客户对我们的服务态度和响应速度表示满意。
在满意度调查中，我们的得分始终保持在较高水平，这充分证明了我们在客户服务方面的成果。
2. 保险理赔高效处理在过去的一年中，我协助客户处理的理赔案件均得到了及时、高效的解决。
客户对我们的理赔服务表示认可，并向我们表达了诚挚的感谢。
3. 保险产品销售业绩显著通过不懈努力，我在保险产品销售方面取得了显著成绩。
成功促成多笔大额保险销售，为公司创造了可观的业绩。
三、工作不足与改进措施1. 专业知识有待提高在保险客服岗位上，我需要不断学习新知识以适应日益复杂的保险市场。
未来，我将加强专业知识的学习，提高自己的专业素养，以便更好地为客户提供服务。
保险公司客服部个人工作总结在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和____支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。
自____年____月____日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和____支公司车险部经理李刚来到____支公司。
在____支公司7-10三个月在意外险部学习。
在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。
主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。
很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。
而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。
转眼间三个月过去了，____年____月____日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。
在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。
得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。
而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。
并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。
也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。
感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。
保险客服个人工作总结5篇篇1一、背景本年度，作为保险客服团队的一员，我肩负着为客户提供专业、高效、贴心的服务的重要职责。
在公司的支持与信任下，我完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
本报告将详细总结本年度的工作内容、重点成果、遇到的问题及解决方案，以及对未来的规划。
二、工作内容及成果1. 客户咨询与服务响应本年度，我共服务了XX余名客户，受理咨询问题达XX多次。
针对客户的不同需求，我提供专业的保险咨询服务，准确解答客户的疑问。
面对客户的投诉与建议，我都耐心听取并及时响应处理，确保客户满意度。
2. 保险产品知识学习与更新为了更好地服务客户，我积极参与公司组织的各类保险产品知识培训，确保自己掌握最新的保险市场动态和产品信息。
通过不断的学习与更新，我成功向客户推荐了多款符合其需求的保险产品。
3. 客户关系管理与维护我建立了完善的客户关系管理系统，定期与客户进行沟通与交流，了解客户需求的变化，提供个性化的服务方案。
通过我的努力，客户留存率达到了XX%，客户满意度评分平均达到XX分以上。
4. 呼叫中心团队协作作为呼叫中心团队的一员，我积极参与团队活动，与同事共同协作完成各项工作任务。
在高峰时期，我能够迅速响应，协助解决其他同事遇到的问题，确保服务质量和效率。
5. 重点成果- 成功促成XX笔大额保单的销售；- 提升了客户服务满意度XX%；- 获得公司优秀员工荣誉称号；- 在产品知识竞赛中名列前茅。
三、遇到的问题及解决方案1. 客户沟通问题部分客户由于情绪激动或不了解保险产品，沟通时容易出现误解和冲突。
针对这一问题，我通过加强情绪管理训练，学习有效的沟通技巧，确保能够妥善处理客户的疑虑和不满。
2. 服务效率提升难题面对大量客户咨询时，如何确保服务质量与效率成为一大挑战。
为此，我利用业余时间优化自己的工作流程，引入CRM系统辅助管理客户信息，提高了服务效率。
四、未来规划与展望1. 深化学习保险专业知识与产品知识，提升专业水平；2. 加强与客户的沟通与交流，提高客户满意度；3. 加强团队协作与沟通，提升整个团队的服务质量与效率；4. 关注行业动态与市场变化，积极适应保险市场的变化与挑战；5. 制定个人职业规划与目标，为晋升和岗位变动做好准备。
保险客服个人工作总结7篇篇1尊敬的领导：在过去的一年中，我作为保险客服，本着尽心尽力为客户服务的宗旨，兢兢业业，圆满的完成了本年度的工作。
以下是本人年度工作总结：一、业务技能方面在客服工作中，业务技能是不可或缺的一部分。
本年度，我通过不断学习和实践，在业务技能方面取得了明显的进步。
首先，我熟练掌握了保险产品的基本知识和业务流程，能够为客户提供专业的咨询和服务。
其次，我学会了如何运用各种工具和软件，提高工作效率和数据准确性。
此外，我还不断学习新知识，了解行业动态，以保持与市场的同步。
二、客户服务方面客服工作的核心是客户，因此，我始终坚持以客户为中心的服务理念。
在接待客户时，我始终保持热情周到的态度，耐心解答客户的疑问和需求。
同时，我注重与客户的沟通和互动，了解客户的需求和意见，以便不断改进服务质量。
在处理客户投诉时，我始终坚持“客户至上”的原则，积极与客户沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
三、团队合作方面在客服工作中，团队合作是非常重要的一部分。
本年度，我积极参与团队活动，与同事们共同完成任务。
在团队合作中，我注重沟通和协作，充分发挥自己的优势和特长，为团队的成功贡献自己的力量。
同时，我也虚心向其他同事学习，不断汲取他人的经验和智慧，以便更好地完成工作。
四、个人成长方面本年度，我在工作和学习中不断挑战自己，个人成长取得了明显的进步。
首先，我在工作中积累了丰富的经验，能够独立处理各种复杂的问题。
其次，我通过学习和实践，提高了自己的专业技能和综合素质。
此外，我还注重培养自己的团队协作精神和创新能力，以便更好地适应市场需求和企业发展。
五、存在的问题和改进措施虽然本年度我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
首先，我在与客户沟通时有时会出现语言表达不够清晰、准确的情况。
为了改善这一问题，我将继续加强学习和实践，提高自己的语言表达能力和沟通能力。
其次，我在处理复杂问题时有时会缺乏耐心和细心，导致处理结果不够理想。
保险客服优秀个人工作总结精选（通用18篇）篇1：保险客服年终个人工作总结在曩昔的一年及将停止的时候，依据总司理室的要求，本人对曩昔的一年的工作述职如下：本人于某某月加盟到公司以来，不停分管客服中心的司理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、根基性工作由于我们支公司成立光阴不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根基工作很脆弱，因此，首先抓好客服中心的根基工作。
1、树立健全各项制度。
如：内节制度、治理规定、实施细则及各类法子20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。
采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。
我们通过各类渠道，普遍雇用和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学卒业生中优中选优，采取现招现用、培训进步、和人才贮备，包管短期和中耐久的人力资源。
一年来，参加公开雇用3次，组织达的培训2次，小的培训5次。
受到优越的后果。
4、和谐关系，增强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下优越根基。
二、各项指标环境1、共存案：件2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：%。
5、了案率：%。
6、人伤查询访问率：(5000元以上的98%)。
7、告破骗赔案件：件，挽回补偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元(此中车险22.61万)。
上述合计为公司削减赔付：万元。
三、几项主要工作1、抓治理。
客服的治理工作，是异常紧张的工作，它包括人的`治理、业务的治理、和办事的治理。
在对人的治理上，一是抓制度扶植，树立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做大好人的思想工作，进步理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督反省，使理赔流程科学、合理和实用，同时增强对各个环节的监督反省，从而进步整个理赔程度。
保险公司客服部个人工作总结范文8篇篇1一、引言本年度，我在保险公司客服部的工作经历可谓收获颇丰。
在这一年里，我不仅在客户服务方面取得了显著的进步，而且在团队协作和问题解决能力上也有了长足的提升。
以下是我对过去一年工作的全面回顾与总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与响应作为客服部门的一员，我深知客户服务的重要性。
过去一年里，我积极回应客户咨询，平均每月处理客户来电XX余次，为客户提供保险咨询、理赔指导及售后跟踪服务。
在处理客户问题时，我始终保持耐心和专业，确保客户问题得到及时有效的解决。
通过不断努力，我获得了客户的广泛好评，有效提升了公司的客户满意度。
2. 投诉处理与改进针对客户反馈的投诉，我积极协调内部资源，及时跟进处理进度，确保每一个投诉都能得到妥善处理。
通过对投诉数据的分析，我总结出一些服务中的短板，提出改进措施和建议，有效提升了客服部门的服务质量和效率。
3. 团队协作与沟通在客服部这个大家庭里，团队协作显得尤为重要。
我积极参与团队会议，与同事们共同商讨解决工作中遇到的问题。
同时，我也积极向团队成员学习，不断提升自己的业务能力和沟通技巧。
通过团队协作，我深刻认识到团队合作的重要性，并在实际工作中积极践行。
4. 知识更新与技能提升随着保险市场的不断发展，保险产品和政策也在不断更新。
为了更好地服务客户，我积极参加公司组织的各类培训和学习活动，及时更新自己的专业知识，提升自己的业务能力。
同时，我还自学了一些客户服务方面的课程，为提高自己的服务水平打下坚实的基础。
三、工作不足及改进方向虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
例如，在高峰时段，我的响应速度还有待提高；在处理一些复杂问题时，我需要更加耐心地与客户沟通。
针对这些问题，我将进一步加大学习力度，提高自己的业务能力和沟通技巧。
同时，我还将更加注重与同事的协作和配合，确保工作的高效进行。
四、未来规划与目标展望未来，我将继续努力提高自己的业务能力和服务水平。
2024年保险公司客服个人工作总结范本一、工作概述：____年是我在保险公司担任客服工作的第四年。
在这一年里，我主要负责与客户进行沟通和对客户的问题进行解答及处理。
通过全年的工作，我努力提高了自己的专业知识水平，增强了沟通和解决问题的能力，积极参与团队协作工作，从而为客户提供更好的服务。
二、工作成绩：1. 卓越的沟通能力：通过与客户的有效沟通，我能够准确理解客户的需求并及时提供帮助和解答。
在处理客户投诉和问题时，我始终保持耐心和友好的态度，积极解决问题，有效提升了客户满意度。
2. 准确的专业知识：我认真学习和了解保险产品的相关知识，掌握了各类保险产品的特点、条款和理赔流程等。
在与客户沟通过程中，我能够详细介绍和解释保险产品的内容，帮助客户明确相关保险责任和权益。
3. 高效的问题处理能力：面对客户的问题和投诉，我能够迅速分析和处理，并及时给出合理的解决方案。
我能够合理安排工作时间，高效完成任务，并且能够根据客户的紧急程度优先处理，提高了工作效率。
4. 积极的团队协作态度：我积极与同事合作，共同解决客户问题，并及时向团队成员提供帮助和支持。
在团队例会中，我积极发表自己的看法和建议，为团队提供有益的意见和思路。
5. 持续学习和提升：我认识到保险行业的知识更新和变化，因此我每年都通过参加培训和学习课程来提高自己的专业知识水平。
我在____年也完成了多项与保险业务有关的培训，不断充实自己的知识库。
三、存在的问题及改进措施：1. 沟通技巧仍有提升空间：尽管我在沟通能力方面取得了一定的进步，但仍需进一步强化自己的沟通技巧。
我计划继续学习相关培训课程，提高自己的口头表达能力和沟通技巧，以更好地与客户进行有效的沟通。
2. 自我管理能力有待加强：由于工作中的事务繁杂，我有时候可能会出现无法有效管理时间的情况，导致一些任务不能及时完成。
为了改进这一问题，我打算采取更加科学和高效的时间管理方法，合理安排自己的工作时间，并在必要时请教更有经验的同事。
保险客服个人工作总结2020-05-08时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，将过去的成绩汇集成一份吧。
相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，下面是小编收集整理的保险客服，仅供参考，大家一起来看看吧。
保险客服个人工作总结1一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件。
一、基本工作情况由于xx公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。
如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。
采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作。
3、招兵买马，强化培训。
我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。
一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。
受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、主要工作总结1、抓治理。
客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。
在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。
服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。
在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。
3、抓培训。
为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。
主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。
培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。
每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。
一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。
一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
保险客服个人工作总结2在回顾这xx年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和xx支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。
自xx年x月x日，我和中大的两个同事坐福x的车来到江门，下午就和xx支公司车险部经理李刚来到××支公司。
在xx支公司7-10三个月在意外险部学习。
在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。
主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。
很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。
而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。
转眼间三个月过去了，xx年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。
在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。
得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。
而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。
并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。
也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。
感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。
经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。
再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持――因为是你们让我更成熟，更专业。
保险客服个人工作总结3进入xx已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。
4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。
所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。
今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了xx县支公司客户服务中心的主办。
这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。
当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。
当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。
现将今年的工作情况总结如下：一、日常工作回顾来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。
但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。
在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。
同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。
今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们xx公司有325单。
一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。
最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。
然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。
这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。
在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。
二、工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。
在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。
当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。
我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动！保险客服个人工作总结4一年来在客服工作中的努力终于让我融入了xx保险公司的职场环境之中，无论是同事之间的交流还是为客户解答保险业务的疑虑都能让我有所收获，但我也明白即便是为了追求高绩效也不能够满足于基础客服任务的完成，实际上今年自己在客服工作中的绩效相对而言还属于比较低的类型，为了加深对保险业务的理解程度还是应当对完成的客服工作总结一番比较好。
较好地完成保险公司的客户接待工作并为对方讲解保险业务知识，由于部分客户会选择主动打电话咨询保险业务的缘故导致身为客服的自己需要及时进行处理，若是能够通过自己的讲解使得客户坚定办理保险业务的决心自然是很好的，然而由于自己前期说话含糊不清的缘故导致很多客户选择主动挂断电话，毕竟作为初次涉及这项工作的我来说想要做到谈吐大方也需要漫长时间的磨砺，因此我在工作之余花费了不少时间进行锻炼使得自己在言语表达方面的能力有了较大的进展，只不过面对保险客服工作中的挑战仍需加强这部分能力才不会被拖后腿。
加深了对公司保险业务的学习并在绩效方面有所提升，尽管客服人员的绩效要求并不算高却在实际工作中花费了自己许多精力，主要还是工作时间不长导致许多保险业务的知识理解程度达不到要求，毕竟作为客服人员的自己对于保险业务不熟悉又怎能在电话通讯中为客户进行讲解呢？而且稍显迟疑的话未免会给对方造成xx保险公司的客服人员专业素养较差的印象，然而现如今已经能够熟记保险业务知识的自己仍需加强锻炼直至达到信手拈来的地步为止。
能够及时传达客户对xx保险公司的反馈却无法做好后续的跟进工作，经过公司的培训虽然能够让我在记录反馈意见方面有所成就，然而在传达过后不懂得跟进很容易会让客户觉得自己对待工作有些不太负责任，因此我在明年的客服工作中需要加强跟进方面的能力从而能够汇报反馈处理的进度，但无法否认的是能够在前期的客服工作中做好反馈意见的传达也算得上优势所在，所以我得继续进行加强意见记录方面的能力从而提升保险客服工作中的效率。
作为保险业务的初学者仍需在后续的客服工作中不断磨砺自身能力才行，至少在总结过后让我明白自己在xx保险公司的水平不过处于底层罢了，若想在客服工作中有所成就的话仍需加强对保险业务的理解程度以及对客户的服务水平。
保险客服个人工作总结5xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
