优秀质量管理体系认证咨询师的成功要素

质量管理体系关键成功因素质量管理体系是指一个组织为实现产品或服务的质量目标，通过建立、实施和维护一系列相关的政策、程序和流程，以及进行内部审核和持续改进的体系。

质量管理体系的建立和管理对于企业的成功至关重要。

本文将探讨质量管理体系的关键成功因素，并分析它们在不同方面的影响。

一、领导层的支持与承诺质量管理体系要成功落地，首先需要企业领导层的全面支持与承诺。

领导层的支持和承诺体现在多个方面，包括提供资源和资金、设立质量管理部门、制定质量政策和目标等。

只有领导层将质量管理体系作为企业战略的一部分，并将其纳入组织的决策过程中，才能真正推动质量管理体系的有效实施。

二、明确的质量目标与策略质量管理体系需要具备明确的质量目标和相应的策略。

明确的质量目标有助于指导组织的质量管理活动，使各级员工能够明确自己的工作目标和任务，从而更好地为实现企业的质量目标贡献力量。

同时，质量策略的制定应当考虑企业的核心竞争力和市场需求，以确保质量管理体系能够适应企业的战略发展。

三、资源的有效配置与管理为了实现质量管理的目标，企业需要充分配置和管理各种资源。

资源的有效配置包括人力资源、物质资源和财务资源等。

必须确保质量管理体系具备足够的人力资源，有能力进行质量监控、质量测试和质量改进等工作。

此外，将质量管理纳入企业预算和财务管理系统，确保所需资金的有效配置，也是质量管理体系成功的关键。

四、明确的责任与权责制度有效的质量管理体系需要明确的责任与权责制度。

明确的责任分工有助于避免工作责任的模糊和不清晰，确保各级员工对自己的质量管理职责心知肚明。

同时，权责制度的建立也有助于形成有效的质量管理体系的工作机制，提高工作效率和质量水平。

五、持续的培训与教育持续的培训与教育是质量管理体系成功的关键因素之一。

只有通过培训和教育，使员工具备必要的质量管理知识和技能，才能更好地履行自己的质量管理职责。

培训和教育应涵盖质量管理体系的相关标准和要求，以及相关工具和方法的使用。

56-简叙管理咨询成功的三个关键要素
随着现在企业对管理咨询的需求不断增长，这些需求在一定的程度上促进了咨询业的发展，而咨询公司也感受到了客户对咨询项目的成功率的要求能力也在不断地提高。

那么下面简单分析管理咨询项目成功的三大关键因素。

一、咨询顾问的能力
通常来说，管理咨询公司的人需要具备一定的顾问能力，那么专业的顾问团队需要包括技术专家，教育者和研究者这三个团队，只有管理咨询项目专业的公司才能得到客户的青睐和信服，这些咨询顾问需要有卓越的咨询能力才能把他们的专业技能转给客户。

二、创新的咨询模式
这几年创新的咨询模式对管理咨询项目的成功来说是非常重要的，现在的新观念和技术的不断发达都时刻提醒着我们的头脑意识需要更新换代，新观点的层出不穷需要咨询公司的人保持创新意识，并且传播新的管理思想从而去建立创新的管理咨询模式，这样才能保证平常的咨询工作的效果更好。

三、分析客户的组织特性
分析客户的组织特性也是管理咨询项目的成功因素之一，客户的组织能够获得高层领导的支持才能使能顺利开展咨询项目。

稳定的管理咨询项目也需要客户团队成员的参与，要联络和协调好团队之间的利益，除此之外还应该调动客户的积极性，对顾客组织进行进一步的分析才能了解他们的具体想法。

总而言之，管理咨询项目要取得成功需要咨询顾问的能力，创新的咨询模式和分析客户的特性，只有把这三个方面都把握好，才能从客观上形成一个动态的系统，把项目定时和按预算来完成，从而达到与客户共同设定的目标，使顾客满意并满足他们的服务需求。

如何做一名优秀的质量认证咨询师作者：山东瑞泉管理咨询有限公司 吴德志在当前的认证咨询市场环境下，一名咨询师，似乎能够每次咨询都能使企业通过认证，便可视为是合格的咨询师。

然而要成为一名优秀的咨询师远不止这么简单。

认证和咨询均强调给客户提供增值服务，是否增值，通常短期内难以见成效。

仅以能否通过认证作为评定咨询师是否合格的标准显然是不科学的，尤其在当今的市场环境下，个别认证机构为了扩大市场盲目降低认证通过的门槛，更不能以能否通过认证论“英雄”。

一名优秀的咨询师除了要透彻地理解标准、要具备丰富的管理知识和正直的品质外，还应在咨询实践中具备较高的沟通和传授技巧。

笔者以近十年的咨询经验，也通过观察和了解同行中优秀的咨询师的咨询实践，总结一名优秀咨询师应该达到的境界、高度和状态的几个关键点，提出来与大家共同商榷。

一、自我定位要清晰。

也就是搞清自己是谁、干什么的。

咨询师是咨询机构派出为签约客户按要求提供咨询服务的，在这里要强调“服务”的定位。

但有人偏偏不这么想，主宾倒置，于是便产生这样那样的问题。

笔者曾接到这样一个客户订单，管理者代表告诉我，他刚把一个已开始咨询了十来天的咨询公司给辞掉了，原因是咨询公司的咨询组把它的组织结构给大幅改动了，并强调必须这样改。

这里且不说这个咨询组咨询技术有问题，你就是改了别人组织结构也得征得别人的同意呀，你是“宾”不是“主”，你没有这个权利。

二、咨询的依据只能是选定的认证标准。

咨询师要牢牢记住这一点。

如果我们给组织提供质量管理体系认证咨询，那么，依据的只能是ISO9001:2000标准，虽然也包括相关的法律法规、相关的其他标准，但也都是ISO9001:2000标准或明或暗所要求的。

咨询师尤其是所谓经验丰富的咨询师，常常爱犯这样的错误：就是喜欢将自己的管理经验，强加于企业，既不考虑企业的实际，也不问问企业是不是接受。

正确的做法应该是：依据标准要求，紧密结合组织实际，在具体实施要求的方法上，给出一个或多个咨询建议，由组织作出最后的决定。

质量管理体系中的关键成功因素与核心能力在现代企业运营中，质量管理体系是确保产品和服务质量的重要组成部分。

一个有效的质量管理体系能够帮助企业提高运作效率，满足客户需求，实现持续发展。

然而，要建立一个成功的质量管理体系，关键成功因素和核心能力是至关重要的。

本文将就这一话题展开阐述，深入探讨质量管理体系中的关键成功因素与核心能力。

一、关键成功因素与核心能力的定义关键成功因素是指影响企业在特定领域取得成功的因素，缺少它们将使企业无法在竞争激烈的市场中生存和发展。

在质量管理体系中，关键成功因素包括但不限于以下几个方面：1. 领导力与承诺：企业高层领导的积极参与和对质量管理的承诺是建立有效质量管理体系的基础。

他们需要带头制定质量标准，倡导质量文化，并为质量管理体系的操作提供支持。

2. 战略规划与目标设定：明确的质量战略和目标有助于引导企业的质量管理体系发展方向。

企业应制定长期规划，将质量作为核心价值，并在全员范围内推行。

3. 组织结构与人力资源：建立良好的组织结构和拥有高素质的人力资源是一个成功的质量管理体系的基础。

适当的分工与协作机制，以及员工的培训与发展，将有助于实现质量目标。

4. 流程管理与持续改进：质量管理体系要求企业建立完善的流程管理体系，通过不断改进和优化现有流程，提高效率和质量水平。

相较于关键成功因素，核心能力更注重企业自身的竞争优势和核心价值。

在质量管理体系中，核心能力主要体现在以下几个方面：1. 设计与研发能力：具备强大的设计与研发能力是一个企业在产品质量上取得竞争优势的关键。

通过持续创新和技术研发，企业能够推出具有差异化优势的产品。

2. 供应链管理能力：供应链的高效管理是质量管理体系中一个不可或缺的能力。

企业需要与供应商建立良好的合作关系，并通过合理的供应链管理，确保原材料和零部件的质量符合要求。

3. 测试与验证能力：一个有效的质量管理体系需要建立可靠的测试与验证能力，以确保产品能够达到设计要求和客户需求。

质量管理的成功要素关键体系与措施的解析质量管理是现代企业管理中至关重要的一环，对于企业的发展和竞争力具有至关重要的作用。

一个成功的质量管理体系需要明确关键要素，并采取相应的措施来保证质量的稳定和持续改进。

本文将对质量管理的成功要素关键体系与措施进行解析，从而帮助企业建立和改进其质量管理体系。

一、领导层的承诺与支持质量管理的成功首先需要企业的领导层的承诺与支持。

领导层的承诺体现在将质量视为企业的第一要务，并将其纳入企业的战略规划和目标中。

领导层需要建立一个明确的质量方针，向整个组织传达质量的重要性，并通过资源投入和制度建设来支持质量管理。

二、明确的质量管理责任体系一个成功的质量管理体系需要建立明确的责任体系，明确每个岗位和个人在质量管理中的职责和任务。

领导层要明确质量管理的责任部门，并设立质量管理的岗位，确保质量管理的有效运行。

同时，通过设置质量管理的绩效考核指标，激励和推动相关人员积极参与质量管理工作。

三、完善的质量管理制度与流程一个成功的质量管理体系需要建立完善的质量管理制度与流程，确保质量管理的规范性和稳定性。

质量管理制度可以包括：质量目标制定和跟踪、质量标准与规范的制定、工艺流程与工作指导书的制定等。

质量管理流程可以包括：质量计划、质量控制、质量检查与评价、异常处理与改进等。

四、有效的质量培训与人员发展一个成功的质量管理体系需要通过有效的质量培训与人员发展来提高相关人员的质量意识和能力。

企业在招聘和选拔人员时，要注重人员的质量素养和能力，同时为员工提供必要的质量培训与培养机会，提升员工在质量管理方面的知识技能和专业素质。

五、全员参与的质量文化建设一个成功的质量管理体系需要建立全员参与的质量文化，使质量管理成为企业每个员工的自觉行为。

企业可以通过举办质量文化培训和活动，设立质量奖励和表彰机制，激励员工关注质量、追求卓越。

同时，企业要倡导开放、透明的工作氛围，鼓励员工积极提出质量问题和改进意见，共同推动质量管理的持续改进。

如何成为一名优秀(d e)咨询人员（咨询人员考核标准）一、认识咨询科室(de)重要性要想成为一名优秀、专业(de)咨询人员,首先要理解咨询(de)目(de)和意义,咨询科在医院中(de)重要程度.同样在从事为患者咨询(de)过程中,也要知道每一个所接(de)重要性.我们应该寻找学习目标,然后不断实践和自我训练,听好每一个1、加强服务意识是关键什么是服务意识并不是每一个患者打咨询都会来院就诊.我们明明知道这个患者不会来,但我依然为你提供服务,不厌其烦为你解答问题.如果患者有一天生病想去医院了,脑子里第一个想到(de)是“协和医院”.因为首先我们(de)服务给他留下了深刻印象.（1）服务(de)准确概念服务是一种“聚焦服务”,是一种个性化和有针对性(de)服务方式,是一对一服务模式(de)典范,如此更能满足咨询者(de)需要并提高咨询者(de)满意度.可随时与外界建立和维持积极(de)形象.（2）创造服务个性衡量营利性医院(de)发展标准不仅是资产(de)回报,还有一个重要(de)标准.这就是患者满意度(de)回报.当患者感到营利性医院(de)存在就是为他们服务、满足他们(de)特殊要求时,医院就获得了竞争(de)优势,这种优势称为服务个性. 2、优质(de)咨询服务对医院(de)意义（1）优质(de)服务是最好(de)医院品牌公立医院是“经久耐用”性(de)品牌医院,因为它不用打广告,用医保卡就能吸引上海市民.那么还有一种营利性医院,它天天做广告,这是知名度(de)一个品牌医院.咨询服务对于一个医院来讲,就能创造另一种品牌,就是它(de)服务品牌,而服务品牌创造(de)难度比靠广告投入(de)知名度品牌还要大.（2）良好(de)口碑使医院财源滚滚每个人都不愿冒险尝试新东西,这是由于人(de)性格决定(de).良好(de)口碑是不要钱(de)最有力(de)广告.负面(de)影响永远大于正面(de)宣扬.良好(de)口碑才有可能防止患者(de)流失,而唯一(de)疗法是以患者为中心,为患者提供最好(de)服务,让曾经就诊过(de)患者再次回归医院,所以树立良好(de)口碑是至关重要(de).3、优质(de)咨询服务对咨询员(de)意义（1）对工作(de)热爱和自豪感当你(de)工作做得尽善尽美,就会得到别人(de)尊重.来自于患者、领导和同事(de)肯定会使你对工作产生一种自豪感和热爱,并且更出色(de)做好这份工作.（2）咨询中经验(de)积累咨询科是营利性医院(de)(de)一个重要辅助科室,而咨询服务都会在竞争当中变得越来越规范,而规范化(de)一个表现就是越来越重视自己(de)服务.慢慢会变得不再是主要依靠广告去赢得患者,而是依靠自己完善(de)服务去赢得患者.看起来好象是在做最基层(de)工作,其实每一个咨询员在每一天都在面临着不同(de)问题,同时也在积累、掌握许多医学理论知识、咨询技巧和沟通技巧.这种经验(de)积累,可以为自己未来(de)发展打下良好(de)基础.（3）自我素质和修养(de)提升如何有效地处理情绪化患者提出(de)问题需要技巧.有些是久治不愈(de)患者,他已经对医院失去了信心,往往这样(de)患者在讲话中情绪很低落,很不稳定；有些患者是对营利性医院(de)排斥和敏感,很有可能对你说一些刺耳(de)话,不中听(de)话.对于上诉患者你应该想办法让他把烦燥(de)心情平静下来,让他把愤怒变成理智.在做这种工作(de)过程中,你个人(de)修养就会逐渐地提升.实践证明,长时间从事咨询服务工作(de)人,她(de)素质和修养比一般人都要高.（4）语言沟通能力(de)提升咨询工作与直接与人打交道不同,它需要有非常良好(de)语言沟通技巧.这种沟通技巧要比面对面交流要难(de)多.说话语调(de)高低、速度(de)快慢、通话时(de)措词与表现出来(de)态度都可以体现出你对来电者(de)重视程度.对咨询员来说也要有很强(de)语言沟通技巧.这种技巧应该说是一种受用终身(de)能力,做咨询工作很久(de)人,与人交流沟通能力都是很强(de).二、什么是金牌服务你每天都要不停(de)接听患者来电,或许问(de)都是同样(de)问题,你(de)回答不要每一次都是相同(de).站在患者(de)角度去想,根据患者(de)年龄、性格、心理和个人素质全面分析.只有提供给患者个性化(de)“金牌”服务,才能在激烈(de)竞争中站稳脚跟.那么“金牌”服务主要表现在哪些方面呢1、对患者表示热情、尊重和关注对于来电患者来说,你要像对待自己(de)亲人般耐心、体贴和理解.2、帮助患者解决问题患者能找到你,接受你(de)咨询,他最根本(de)目(de)就是要你帮忙他妥善地解决他所提出(de)问题并给予解决.3、迅速响应患者(de)需求金牌服务(de)一个重要环节就是能迅速(de)响应患者(de)需求,对于咨询员来说,当你(de)患者对你表达了他(de)需求后,你应在第一时间就立刻对他(de)问题做出迅速反应.4、设身处地(de)为患者着想你在接听来电者咨询(de)过程中,是否始终都站在患者(de)角度去考虑问题,是否始终关注他(de)心情、需求,这也是非常重要(de).始终站在患者(de)角度为他设想会带给患者一种新(de)感受.5、提供个性化(de)服务每个人都希望能获得与众不同(de)“优待”,如果你在中让患者得到与众不同(de)服务和格外地尊重,这会使你(de)工作更顺利(de)开展.个性化咨询包括对特殊患者(de)特殊提问,特殊要求,你也依然能加以特殊(de)对待、及时地去满足.三、优秀咨询人员(de)素质要求1、心理素质要求（1）处变不惊(de)应变力（2）挫折打击(de)承受能力很多咨询人员,每天都要面对各种各样患者(de)刁难与不理解,面对这样(de)患者,咨询员需要有一定(de)承受能力.（3）情绪(de)自我掌控及调节能力比如：每天接100个患者来电,可能第一个患者来电就是骚扰或无理取闹,因此心情变得很不好,情绪很低落.后边99个依然在等着你,这时候你会不会把第一个患者带给你(de)不愉快转移给下一个患者呢这就需要掌控情绪,调整自己(de)情绪.因为对于患者来说,你永远是他(de)第一个.（4）满负荷情感付出(de)支持能力对每一个患者而言,你都是第一次.患者不知道你前面已经接了很多个,只知道你现在接(de)是我(de),并不理解你已经累了.这种满负荷情感(de)支持能力每个人不同.（5）积极进取、永不言败(de)良好心态咨询人员在自己(de)工作岗位上,需要不断(de)充实自己,需要不断地去调整自己(de)心态.遇到困难,遇到各种挫折都不能轻言放弃.2、品格素质(de)要求（1）忍耐与宽容是优秀咨询员(de)一种美德每个来电患者(de)素质不同、性格也不同,即时他不是你(de)朋友,但在工作中他就是你(de)朋友,你甚至要比对待朋友还要更好(de)去关心体贴他,因为这就是你(de)工作,忍耐和宽容是面对无理患者(de)法宝,更是一种美德.（2）勇于承担责任咨询人员需要经常承担各种各样(de)责任和失误.咨询科是一个医院(de)服务窗口,如果有了失误不要立即推卸给其他同事和科室,如果这个是你接(de),一切(de)失误都需要通过你把它化解,这就叫勇于承担责任.（3）拥有博爱之心,真诚对待每一个人这个博爱之心是指“人人为我,我为人人”(de)那种思想境界.（4）谦虚是做好咨询工作(de)要素之一一个咨询人员需要有很强(de)专业知识,什么都要懂,什么都要学,就有可能不谦虚,认为患者说(de)话都是外行话,如果一个咨询员不具备谦虚(de)美德,就会在患者面前炫耀自己(de)专业知识,给患者高高在上(de)感觉,这是咨询服务很忌讳(de)一点.（5）强烈(de)集体荣誉感咨询科强调(de)是一个团队精神,医院(de)一个科室,需要互相帮助,必须要有团队精神.你所做(de)一切,不是为表现自己,而是代表整个咨询科,整个医院.这就是团队集体荣誉感,也是品格(de)要求.3、技能素质要求（1）好(de)语言表达能力良好(de)语言表达能力是实现与患者沟通最基本和最必要(de)技能和技巧.（2）富(de)医学知识及临床经验不管做那个行业都需要具备专业知识和经验.不仅能跟患者交流沟通,还能够帮助患者解决问题.如果咨询人员不是很专业,或许有些问题就解决不了.作为患者,最希望能在咨询员(de)解说中得到帮助和对本身疾病(de)了解.因此,咨询人员要有很丰富(de)专业知识和经验.（3）里(de)微笑要在通时展现你(de)笑容,首先要认识到每个是一个友好(de)访问,而不是对你私人空间(de)侵犯.你对待每个都必须像对待你最好(de)朋友,拿起,你就应该面带微笑,用柔和(de)语气清楚(de)说：“您好”或者在接听之前就微笑,先笑笑在接,以便通过声音让对方感觉到你友好(de)态度.（4）思维敏捷,具备对患者心理活动(de)洞察力对患者心理活动(de)洞察力是做好咨询工作(de)关键所在.所以,这方面(de)技巧咨询人员都需要具备.思维要敏捷,要具备对患者(de)洞察力,洞察患者(de)心理活动,这是对咨询人员技能素质(de)起码要求.（5）备良好(de)人际关系沟通能力咨询人员具备良好(de)人际关系沟通能力,跟医生护士之间(de)交往会变得更顺畅,也会得到我们想要(de)相关信息.（6）好(de)倾听能力良好(de)倾听能力是实现与患者沟通(de)必要保障.4、综合素质要求（1）患者至上(de)服务观念（2）工作(de)独立处理能力优秀(de)咨询人员必须能独当一面,具备工作(de)独立处理能力.也就是说,你要能自己去处理当班时众多(de)棘手问题.（3）各种问题(de)分析解决能力优秀(de)咨询人员不但需要做好本职工作,还要善于思考,提出工作(de)合理化建议,有分析解决问题(de)能力.（4）人际关系(de)协调能力优秀(de)咨询人员不但要能做好本职工作,还要善于协调同事之间(de)关系,以到达提高工作效果(de)目(de).人际关系(de)协调能力是指在咨询科以及其它科室协作中,如何和自己科室(de)同事、其它科室(de)同事协调好关系.有(de)时候,同事之间关系紧张、不愉快,会直接影响到咨询员(de)工作效果.四、咨询人员礼仪、倾听、说话三方面(de)技巧1、打(de)礼仪（1）在合适(de)时间打回访,8：00－20：00,尽量避免中午打.（2）前做好准备,对内容与目(de)做到清楚、明了,在旁准备好笔与笔记本.（3）拨通后,首先应说：“您好”,然后通报自己单位,必要时应报上姓名或工号.（4）进入正常谈话前,应首先扼要说明打(de)目(de)与事项.（5）如果对方不在,无法联系到他本人,为保护好患者隐私,最好不要将事情告诉代接人员.（6）通话时间以3－5分钟为宜.（7）拨错,应该向对方表示歉意.2、接(de)礼仪（1）铃响三下之内应接起,拿起后,应立即说：“您好”,然后通报单位(de)名称（语速不能太快）,必要时应报上姓名或工号.（2）接听之前必须注意控制好语气、音量和说话(de)速度,最好是中等速度,清晰(de)语句及中等(de)音量,按照习惯表达(de)第一句话应该是以积极、热情、乐于助人(de)态度一气呵成.（3）与话筒保持合适(de)距离,说话声音大小适度,嘴里不含任何东西.（4）在与对方通时,判断其语速,调整自己(de)语速,采取相似(de)语速容易引起共鸣,给对方留下好感.（5）面部表情会影响声音(de)变化,所以即使在中也要笑容可掬地接听,声音自然会把明朗(de)表情传给对方.（6）正确(de)姿态包括你(de)站姿或坐姿,同时还要稳稳地握住听筒.即使采取坐姿,也要伸直上身,这样有助于语调(de)提高,更能展现你高雅(de)神韵.（7）因要接其它铃响要耽搁正在接(de)时,应表示歉意.（8）听对方讲话时不要沉默,否则对方以为你不在听或没有兴趣.（9）切忌在中使用“说”“讲”,这种硬邦邦(de)接听方式显得过于粗暴无礼,有一种盛气凌人(de)气势,好像是摆架子,每个人都希望别人已礼相待,我们在接听时,一定要注意应有(de)礼貌.（10）对于来电者所提出(de)问题,要客观(de)有条理性(de)陈述,给人以真诚(de)信任感,切忌虚情假意.（11）对于患者(de)投诉,不要急于转接医务科,首先要安抚投诉者(de)情绪,然后询问原因,认真倾听投诉者诉说,如果是与收费有关(de)问题,应详细询问其检查结果和治疗方案,对于投诉者有疑问(de)地方应详细解释,消除他(de)疑虑如果是与医疗质量和服务态度有关,应针对我们本院(de)过失和失误致歉,给予投诉者心理上(de)安慰.如果我们解决不了再转医务科.（12）说再见或“如果您还有什么疑问,欢迎您随时来电咨询”然后待对方挂断后再挂断.3、听(de)技巧我们经常被人埋怨说得太多,什么时候我们被人埋怨过“听(de)太多”呢人生下来有“两个耳朵,一张嘴”,所以他用于听和说(de)比例是2：1.一名优秀(de)咨询人员,更要善于聆听,耐心解释,并善于引诱.他要聆听患者(de)要求、需要和咨询(de)目(de),他还要倾听患者(de)异议、抱怨和投诉,他还要善于听出患者没有表达(de)意思――没说出来(de)需求、秘密需求.根据其所提供(de)信息中给予其它(de)提示,让其了解并接受我们(de)观点,这些观点包括对疾病新(de)认识和新(de)治疗方案.4、(1) 耐心1)不要打断患者(de)话头2)患者喜欢谈话,他们谈(de)越多,就越会感到满意.人人都喜欢好听众3)学会克制自己,特别是当你想发表高见(de)时候.多让客户说话(2) 关心1)带着关心体贴(de)态度去倾听患者在说什么,患者(de)话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏2)不要左耳进,右耳出.要理解患者说(de)话,这是你能让患者满意(de)唯一方式3)让患者在你脑子里占据最重要(de)位置4)注意他(de)声调变化5)用笔记本记录患者说(de)有关词语,它会帮助你更认真地听,并能记住对方(de)话(3) 别一开始就假设明白他(de)问题1)永远不要假设你知道患者要说什么,因为这样(de)话,你会以为你知道患者(de)需求,而不会认真地去听.2)有一种方法可以让烦躁(de)患者慢慢平静下来,那就是聆听.当很多咨询人员在听患者诉说(de)时候,是一边听,一边紧张地在想答案：我要让他知道我们医院技术是最好(de)、医疗设备是最完善(de)、我要为我或我们医院辩解、我要澄清问题(de)症结所在.甚至不等患者说完就急急忙忙地打断患者(de)话.其实,这只能令患者(de)怒火越来越大.5、声音(de)技巧一名优秀(de)咨询人员(de)语气应该是：1)声音听起来清晰、稳重而又充满自信2)声音充满活力与热情3)说话时使语调保持适度变化4)声音坦率而明确5)发出(de)声音能让人听起来不感到单调乏味6)能让他人从你说话(de)方式中感受到一种轻松自在和愉快7)当你情不自禁地讲话时,能压低自己(de)嗓门8)说话时能避免使用“哼”、“啊”等词6、提问(de)技巧在接咨询技巧中,第一个是有效地利用提问(de)技巧.很多人认为,向患者提问题是为了得到更多他之前(de)治疗方案,但有(de)时候不是.在咨询过程中提出很多提问(de)目(de)都不是为了得到答案,而是为了洞察当时患者(de)问题,提问(de)目(de)只不过是给患者提供一种发泄(de)渠道而已. (1)提问(de)好处1)通过提问,尽快找到患者想要(de)答案,了解患者(de)真正需求和想法2)通过提问,理清自己(de)思路3)通过提问,可以让愤怒(de)患者逐渐变得理智起来(2)有效(de)提问技巧以下这些提问(de)方式可以帮助咨询人员更准确、更好(de)(de)完成服务.1)针对性问题针对性问题(de)作用是什么呢能让你获得细节.当不知道患者(de)答案是什么(de)时候才使用,通过提出一有针对性(de)问题,就这些问题进行了解.2)选择性问题这种提问用来澄清事实和和发现问题,主要(de)目(de)是澄清事实.3)了解性问题了解性问题是指用来了解患者信息(de)一些提问,在了解信息时,要注意有(de)患者会比较反感提这个问题,患者会觉得像在查户口而拒绝回答或敷衍回答.作为咨询人员,提这些问题(de)目(de)是为了了解更多(de)信息,这些信息对咨询人员是很有用(de).因此在提了解性问题(de)时候,一定要说明原因－－“请问您是从哪里了解到我们医院(de)“因为…….”,这叫了解性问题.4)澄清性问题澄清性问题是指正确地了解患者所说(de)问题是什么,因为很多时候病人会夸大其词.了解患者投诉(de)真正(de)原因是什么,事态有多严重,这叫澄清性问题.5)征询性问题征询性问题是告知患者问题(de)初步解决方案."您看……"类似于这种问题叫做征询性(de)问题,以体现患者是"上帝".6)服务性问题服务性问题也是咨询服务中非常专业(de)一种提问.这个提问一般来说,是在咨询服务过程结束时用(de),其作用是什么呢叫做超出患者(de)满意.五、总结经验,不断自我提高现代社会是一个快节奏(de)信息社会,谁掌握更多(de)信息,谁就具备更多(de)竞争力.谁能更快地发现稀有资源或更快发现需求,并设法去挖掘和满足,谁就能掌握先机,拥有财富.咨询是我们医院(de)一个特殊窗口,当我们拿起响铃(de)时,对于来电而言我们就代表医院,在每个中,我们都有机会向对方描述本院(de)形象及我们(de)专科特色,同时让对方感到其提出(de)问题很受重视.可以说应接集中体现了医院对咨询者(de)服务,个人是否具有较强(de)服务意识在中将暴露无疑.总结下来一个优秀(de)咨询员应做到：1、充分认识到在信息交流中(de)重要地位.2、握正确(de)礼仪规则.3、为你个人或医院树立积极(de)形象.4、快速领会来电者(de)需求并给予满足.5、正确地在中有效地传递信息.6、正确地应对不同类型(de).7、学会利用影响别人.8、学会倾听与沟通技巧.。

质量管理体系的关键成功因素质量管理体系是企业为了提高产品质量、保证客户满意度而采取的一系列管理方法和措施的总称。

它涵盖了组织、流程、资源和环境等方面，并通过不断的监控和改进来实现质量的持续提升。

在实施质量管理体系的过程中，存在一些关键的成功因素，下面将分析这些因素并探讨其重要性。

一、明确质量目标和策略明确质量目标和策略是建立有效质量管理体系的首要任务。

企业应该根据自身的定位和发展战略，制定出符合市场需求和客户期望的质量目标，并制定相应的策略来实现这些目标。

只有明确了质量目标和策略，才能为质量管理体系的实施提供有效的指导和支持。

二、建立科学的质量管理体系框架建立科学的质量管理体系框架是有效实施质量管理的基础。

企业应该参考国际标准化组织（ISO）的相关标准，结合自身情况，建立起符合自身特点的质量管理体系框架。

这个框架应该包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书等要素，以及相应的组织结构和职责分工。

只有建立了科学的框架，才能保证质量管理活动的有效有序进行。

三、明确责任和权力明确责任和权力是实施质量管理体系的基本要求。

企业应该明确各级管理人员的责任和权力，确保他们理解并履行自己在质量管理中的角色和职责。

同时，要建立一套健全的激励机制，激发员工对质量工作的积极性和责任心。

明确责任和权力可以有效地推动质量管理体系的顺利运行。

四、培训与教育培训与教育是提高员工质量意识和技能的重要手段。

企业应该制定全面的培训计划，包括新员工入职培训、在职培训、技能提升培训等。

通过培训，可以提高员工对质量管理体系的理解和认同度，增强他们主动参与和贡献的意识。

同时，企业还应该鼓励员工参与外部的学习和交流活动，引进最新的管理理念和技术，持续提升员工的综合素质。

五、建立有效的质量控制措施建立有效的质量控制措施是保证质量管理体系顺利运行的重要保障。

企业应该建立一套完善的质量控制体系，包括供应链管理、产品过程控制、关键检验点设置等。

体系认证咨询任职要求
体系认证咨询是一项专业领域，要求从业者具备一定的背景和技能。

以下是体系认证咨询的任职要求：
1. 教育背景：通常要求申请人具备本科及以上学历，更好的是相关领域的学士或硕士学位，如质量管理、工程学或相关专业。

2. 经验要求：具备一定的工作经验是体系认证咨询岗位的基本要求。

多年的相关工作经验可以帮助咨询师更好地理解体系认证标准和实践，以及更好地与客户合作。

3. 专业知识：体系认证咨询要求具备全面的认证知识，包括对相关标准（如ISO标准）和体系认证程序的熟悉。

此外，了解质量管理、环境管理或其他相关领域的知识也是必要的。

4. 技能要求：具备良好的沟通能力和团队合作精神是体系认证咨询师成功的关键。

他们需要能够与不同层次的人员进行有效的沟通，并且能够在团队中协调合作以实现项目目标。

5. 证书资格：一些体系认证咨询岗位可能会要求持有相关的认证资格，如ISO 内审员资格证书。

这些证书可以证明申请人具备相关的知识和技能。

总之，体系认证咨询岗位需要具备相关教育背景、工作经验、专业知识、技能和可能的证书资格。

通过满足这些要求，申请人可以成为一名合格的体系认证咨询师，并在该领域取得成功。

质量认证通过的关键因素解析质量认证是指组织为了达到一定的质量标准，由第三方机构对其质量管理体系进行评估和认证的过程。

质量认证通过的关键因素有哪些呢？让我们一起来探讨。

一、制定明晰的质量管理体系首先，一个组织要获得质量认证，必须建立起明晰的质量管理体系。

这包括明确定义组织的质量政策和目标、建立质量手册和程序文件、制定内部审核机制等。

只有在这个基础上建立起来的质量管理体系才能被外部机构认可。

二、培训与持续改进其次，组织需要培训员工，使他们都能深入理解质量管理体系，并将其贯彻到日常工作中。

同时，持续改进也是关键因素之一。

组织需要不断收集并分析数据，找出问题根源，并采取措施进行改进。

三、领导支持和承诺领导者的支持和承诺也是获得质量认证的重要因素。

只有领导者将质量管理作为组织的核心价值，并全力支持认证工作，整个认证过程才能顺利进行。

四、设立质量目标和指标设立质量目标和指标也是关键因素之一。

组织需要制定明确的质量目标，并将其具体化为可度量的指标，以便对质量管理体系的运作进行监控和评估。

五、建立稳定的供应商关系另外，建立良好的供应商关系也是获得质量认证的重要因素。

组织需要与供应商建立长期稳定的合作关系，确保从供应链上游就能控制产品质量。

六、遵循相关标准和法规遵循相关的质量管理标准和法规也是获得质量认证的必备条件。

组织需要了解并遵守与其业务相关的标准和法规，以确保其产品和服务符合相应的要求。

七、建立有效的沟通机制建立有效的沟通机制也是关键因素之一。

组织内部各部门之间的信息流畅顺畅，沟通畅通无阻，才能确保质量管理体系的有效运作。

八、持续投资和资源支持持续投资和资源支持也是获得质量认证的重要因素。

组织需要为质量管理体系提供足够的资金和资源支持，确保其顺利运转。

九、建立有效的纠正和预防措施建立有效的纠正和预防措施也是获得质量认证的关键因素。

组织需要能够及时发现并纠正存在的问题，并采取措施预防其再次发生。

十、寻求持续改进最后，持续改进也是获得质量认证的重要因素。

咨询行业的关键成功因素咨询行业是一个竞争激烈的领域，成功与否取决于多个因素。

无论是传统的管理咨询公司还是新兴的科技咨询机构，都需要关注以下几个关键成功因素。

第一个关键成功因素是专业知识和技能。

咨询行业的核心竞争力在于能够提供高质量的专业知识和技能。

顶级咨询师应该具备广泛的知识基础和深厚的专业能力，能够解决客户面临的具体问题。

持续学习和更新知识也是成功的关键，因为咨询行业的需求和趋势不断变化。

第二个关键成功因素是客户关系和信任。

咨询行业是建立在与客户之间的合作关系上的。

建立并维护良好的客户关系是至关重要的。

咨询公司需要积极倾听客户的需求和问题，并提供能够解决这些问题的方案。

同时，通过诚实、透明和可靠的行为来赢得客户的信任是建立长期合作关系的关键。

第三个关键成功因素是市场洞察力和创新。

咨询公司需要能够准确洞察市场需求和趋势，并提供具有创新性的解决方案。

在不断变化的商业环境中，保持敏锐的市场触觉是至关重要的。

同时，持续创新和探索新的商业模式、技术和方法也是成功的关键。

第四个关键成功因素是团队合作和领导力。

咨询行业通常是团队合作的领域，在这个领域中，有效的团队合作和领导力至关重要。

有效的团队合作可以提高工作效率和质量，并帮助解决复杂的问题。

同时，优秀的领导力可以激励团队成员，提升整体绩效，并实现组织的战略目标。

第五个关键成功因素是卓越的执行能力。

咨询公司需要能够将提供的解决方案转化为实际行动，并帮助客户实现可持续的业务增长。

卓越的执行能力包括项目管理、变革管理和持续改进等方面的能力。

只有将解决方案有效地转化为实际行动，才能实现客户的期望并取得成功。

综上所述，咨询行业的关键成功因素包括专业知识和技能、客户关系和信任、市场洞察力和创新、团队合作和领导力，以及卓越的执行能力。

这些因素共同构成了一个成功的咨询公司。

对于从事咨询行业的机构和个人来说，关注并加强这些关键因素，将有助于提高竞争力、获得更多的客户和取得长期的成功。

质量管理体系的关键成功因素分析质量管理体系是企业的核心竞争力之一，它对于企业的长久发展至关重要。

成功建立和运营质量管理体系的关键在于理解和掌握其关键成功因素。

本文将对质量管理体系的关键成功因素进行分析，旨在帮助企业更好地实施和发展其质量管理体系。

首先，组织的领导是质量管理体系的关键成功因素之一。

一个富有远见和决策能力的领导者能够确定质量目标，并制定相应的策略和计划来实现这些目标。

领导者的参与和支持对于建立和改进质量管理体系至关重要，他们能够为质量管理体系提供必要的资源和支持，同时推动整个组织的质量意识和文化的培养。

其次，员工参与和培训是质量管理体系的另一个关键成功因素。

员工是组织质量管理体系的执行者和推动者，他们的参与和贡献对于体系效果的提升具有重要意义。

通过培训和教育，员工能够了解和掌握质量管理的基本原理和方法，提高其质量意识和技能水平，从而更好地履行自己的职责和任务。

第三，持续改进是质量管理体系的核心要素，也是关键成功因素之一。

质量管理体系的目标在于不断提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。

持续改进通过不断的监测、评估和调整，使得组织能够及时发现和解决存在的问题和风险，同时通过不断优化和创新来提升质量水平，实现质量管理体系的持续改进和卓越表现。

第四，客户关系管理是质量管理体系的关键因素之一。

客户是企业存在的根本，他们的满意度和忠诚度对于企业的长期发展至关重要。

通过建立良好的客户关系，企业能够更好地了解和满足客户的需求和期望，提供更好的产品和服务，实现客户价值最大化。

因此，有效的客户关系管理是质量管理体系的关键目标之一，有利于提高客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。

最后，绩效评估和监控是质量管理体系的关键成功因素之一。

企业需要建立一套科学有效的绩效评估和监控体系，通过指标和数据的分析，评估和监控质量管理体系的运行效果和绩效表现。

绩效评估和监控有助于发现和解决存在的问题和风险，并根据结果进行相应的调整和改进，进一步提升质量管理体系的效能和有效性。

质量管理体系审核及认证的能力要求一、概述质量管理体系审核及认证是企业提高产品和服务质量、满足客户需求、提高竞争力的重要手段。

在全球化经济条件下，质量管理体系审核及认证的能力要求变得越来越高，企业需要具备一定的能力来应对不断变化的市场环境和客户需求。

二、质量管理体系审核的能力要求1. 具备专业的知识和技能质量管理体系审核需要具备丰富的知识和技能，包括质量管理的相关法律法规、技术标准、审核程序和技巧等方面的知识。

审核人员需要具备良好的交流能力、分析能力和判断能力，能够准确、客观地评估企业的质量管理体系是否符合相关要求。

2. 独立性和公正性质量管理体系审核需要保证审核人员的独立性和公正性，不受任何利益、压力和干扰的影响，能够客观地进行审核工作。

审核人员需要具备良好的职业操守和道德素养，确保审核过程的公正、透明和公平。

3. 团队合作能力质量管理体系审核通常是由多人组成的审核团队进行，因此审核人员需要具备良好的团队合作能力，能够与团队成员紧密配合，协调一致地开展审核工作。

团队合作能力也包括对审核团队的管理和协调能力，确保审核工作的顺利进行和有效完成。

三、质量管理体系认证的能力要求1. 专业认证机构的资质质量管理体系认证需要由专业的认证机构进行，这些认证机构需要具备一定的资质和能力，包括专业的认证人员、符合相关标准的认证程序和管理体系等。

企业在选择认证机构时需要认真评估其资质和能力，确保认证结果的可信度和公正性。

2. 认证人员的专业素质认证人员是质量管理体系认证的关键环节，他们需要具备丰富的质量管理知识和技能，熟悉认证标准和程序，具备良好的交流能力和判断能力，能够客观、公正地评估企业的质量管理体系是否符合认证要求。

3. 认证机构的公正性和独立性认证机构需要保证认证人员的独立性和公正性，不受任何利益、压力和干扰的影响，能够客观地进行认证工作。

认证机构也需要具备良好的管理和监督能力，确保认证过程的公正、透明和公平。

质量管理体系的关键成功因素质量管理体系是企业实现持续改进和全面提升质量水平的重要工具。

它通过建立一套完善的质量管理体系，确保产品和服务的质量符合客户的期望和要求。

然而，要确保质量管理体系的有效运行，需要考虑一系列关键成功因素。

一、领导支持与承诺领导支持与承诺是质量管理体系成功的基础。

企业高层领导应该充分认识到质量管理对企业发展的重要性，并主动参与其中。

他们应该为质量管理体系设定明确的目标和指标，并提供必要的资源和支持。

领导的承诺可以激励员工积极参与质量管理活动，同时也能够树立企业的良好形象，增强客户的信任和满意度。

二、全员参与与培训质量管理体系的实施需要全员参与，每个员工都应该对质量管理的重要性有清晰的认识，并积极参与其中。

企业应该为员工提供必要的培训和教育，提高他们的质量管理意识和能力。

通过培训，员工能够更好地理解质量管理的原理和方法，掌握相关工具和技术，从而更好地履行自己的职责，为质量管理体系的有效运行做出贡献。

三、流程管理与改进质量管理体系的核心是流程管理与改进。

企业应该建立起一套科学有效的流程管理体系，确保各个环节的质量控制和监督。

流程管理需要明确流程的输入、输出、活动和责任，制定相应的流程指导文件，并监控和评估流程的绩效。

同时，企业还应该注重流程的改进，通过不断优化流程，提高效率和质量水平，实现持续改进。

四、数据分析与决策质量管理体系的有效运行离不开数据的分析与决策。

企业应该建立起一套完善的数据收集和分析体系，及时获取和分析质量相关的数据，并将其转化为有用的信息。

通过数据分析，企业能够发现问题和风险，识别改进的机会，为决策提供依据。

同时，企业还应该注重数据的可视化和传播，确保决策的透明和有效执行。

五、供应链管理与合作质量管理体系不仅仅关注企业内部的质量控制，还需要与供应商和合作伙伴进行有效的合作。

企业应该建立起一套供应链管理体系，确保供应商的质量符合要求，并与其建立长期稳定的合作关系。

质量认证过程中的关键成功因素探讨质量认证是企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势的重要手段之一。

在质量认证的过程中，有许多关键的成功因素需要我们注意和掌握。

本文将从不同的角度分析质量认证过程中的关键成功因素。

**1.明确认证目标**关键成功因素之一是明确认证的目标。

企业在进行质量认证之前，应该明确自己的目标是什么，是为了提高产品质量，还是为了提升企业形象。

只有明确了目标，企业才能有针对性地进行相关准备和规划。

**2.建立质量认证团队**在质量认证的过程中，建立一个专业的团队是至关重要的。

这个团队需要包括各个部门的代表，以确保各个环节的顺利协作。

团队成员需要具备相关的专业知识和经验，能够有效地解决问题和推动认证过程。

**3.制定详细的认证计划**在质量认证的过程中，制定详细的认证计划是非常重要的。

这个计划包括认证的时间节点、责任人、任务分工等内容。

只有有了详细的计划，企业才能有条不紊地进行认证工作。

**4.加强内部管理**质量认证过程中，企业需要加强内部管理，确保各项工作的顺利进行。

这包括加强内部沟通、明确各自的职责和义务、建立健全的管理制度等。

只有内部管理得当，企业才能有序地完成认证工作。

**5.提升员工素质**员工是企业的重要资产，他们的素质直接影响到企业的发展和认证结果。

在质量认证过程中，企业需要提升员工的素质，包括技能培训、专业知识学习、团队合作等方面。

只有员工素质得到提升，企业才能更好地完成认证工作。

**6.优化流程设计**流程设计是企业运转的核心，也是质量认证过程中的关键成功因素之一。

企业需要优化流程设计，确保各项工作流畅高效。

只有流程设计合理，企业才能更好地满足认证的要求。

**7.注重细节执行**在质量认证过程中，注重细节执行是非常必要的。

企业需要严格按照认证标准要求，确保每一个细节都符合要求。

只有细节得到执行，企业才能获得认证的成功。

**8.持续改进**持续改进是质量认证过程中的重要环节。

咨询行业的关键成功因素总结咨询行业是一个竞争激烈的市场，成功与否往往取决于很多因素。

本文将总结咨询行业的关键成功因素，帮助读者更好地了解并应对行业中的挑战。

1. 专业知识与经验在咨询行业，拥有扎实的专业知识和丰富的经验是至关重要的。

咨询师需要持续学习和了解最新的行业动态，掌握与客户需求相关的专业知识。

同时，具备丰富的项目经验，可以为客户提供解决问题的方案和策略。

2. 有效的沟通与协作能力沟通与协作是咨询师与客户之间建立良好关系的基础。

咨询师需要善于倾听客户需求，准确理解问题，并与团队成员沟通合作，共同制定解决方案。

良好的沟通与协作能力可以提高团队的工作效率，使咨询项目取得更好的效果。

3. 客户导向与结果导向咨询行业的核心是客户，因此客户导向是取得成功的关键。

咨询师需要了解客户的需求和目标，提供符合客户需求的解决方案。

与此同时，咨询师也需要将注意力放在结果上，帮助客户实现预期目标，达到可衡量的效果。

4. 建立良好的口碑与信誉在咨询行业中，口碑与信誉是吸引新客户和保持老客户的重要因素。

咨询师需要保持高水平的工作质量，为客户提供专业且优质的服务。

同时，良好的口碑可以通过客户口头推荐和正面的客户评价来传播，帮助咨询公司树立良好的品牌形象。

5. 灵活与创新思维咨询行业需要应对各种复杂的问题和挑战，因此灵活和创新的思维方式至关重要。

咨询师需要能够迅速适应变化，灵活应对各种情况，并能够提供独特而创新的解决方案。

这种能力可以帮助咨询师在激烈的市场竞争中脱颖而出。

6. 有效的项目管理能力咨询项目通常具有一定的复杂性和时限性。

因此，有效的项目管理能力是咨询师成功的关键。

咨询师需要对项目进行全面的规划和组织，合理分配资源，并且能够及时调整项目进程以满足客户需求。

良好的项目管理能力可以提高项目的执行效率和质量。

7. 建立稳定的客户关系咨询行业的客户关系对于业务的持续发展至关重要。

咨询师需要与客户建立长期稳定的合作关系，了解客户的需求和变化，并提供持续的专业服务。

优秀管理咨询顾问必过的三关管理咨询顾问需要具备多种能力，包括逻辑思维、分析能力、洞察趋势、沟通能力、谈判能力、抗压能力、人际交往等等。

所以咨询顾问可以进步很快，做一年管理咨询胜过普通工作的几倍，因为咨询顾问会接触不同的企业，且都是在高压之下做不同的项目，碰到不同的挑战，提出不同的解决方案，他们得加倍学习、加倍付出、加倍获取，所以也会加倍成长。

要成为一个优秀的管理咨询顾问必须要过三道关。

这三道关是公司关、客户关和行业关，每道关都需要咨询顾问不断营销自我和提升能力然后再营销自我循环进步。

三道关，从专业到服务，从内到外，涉及全方位的个人品牌营销，是管理咨询顾问成长的必经之路。

公司关的营销之道在于低球低抛，高球高抛。

抛好低球要求一个管理咨询顾问具有快速学习和解决问题的能力，这是专业技能的营销。

低球意味着掌握好基本功，学好用好这些技能比如逻辑思维，道理简单，执行很难，一天能学明白，十年难以出徒，大到总裁小到经理都不例外。

然而这些都是基本功，如果这些基础活都没干好，这个咨询顾问就被拦在了个人品牌和个人营销跨越公司评估体系的门槛前，难成大器。

在国际咨询公司里，咨询顾问的晋升在经理级别以上更加看重的是营销能力、客户管理能力以及项目管理，级别越高的顾问一定是能卖项目和搞定客户的市场开拓与营销高手。

而这些恰恰是国内经理以上的咨询顾问欠缺的。

国内的咨询喜欢做项目超过拿项目。

这个转变对咨询顾问的要求就从初级能力提升到了高级能力，其中包括创新创意、市场营销、客户关系、领导能力、管理能力、行业专家等等，是一个质的飞跃。

过了公司关仅属于内部营销，一个咨询顾问的营销要从内部走向外部，更大的挑战是后面要过的客户关和行业关。

客户关系管理是咨询顾问营销自我的最大挑战，原因很简单，不可控因素太多。

说服并征服客户掏钱购买你的智力服务绝非一厢情愿。

最好的营销手段是让甲方有求于你，换言之就是你能为甲方创造别人带不来的无形价值和有形价值。

能够做到不求人就是你的产品和服务给客户创造了不可替代的价值，其实是满足了甲方乙方的共同需求，你间接营销的成功体现，后者正是咨询顾问最难做到的但又必须做到的。

质量管理的核心要素与关键成功因素质量管理是企业成功的关键之一，它涵盖了各个环节和部门，并对产品和服务的质量进行全面的控制和管理。

本文将探讨质量管理的核心要素和关键成功因素。

1. 质量标准与规范一个成功的质量管理系统必须建立在明确的质量标准与规范基础之上。

质量标准是对产品或服务质量的具体要求，包括外观、功能、性能等方面的规定。

规范是实施质量标准的具体方法和步骤。

通过明确的标准和规范，企业能够确保产品或服务的一致性和可靠性，提高客户满意度，进而提升企业的竞争力。

2. 质量培训与教育质量管理需要全员参与，每个员工都应该明确自己的角色和责任，并具备相应的专业知识和技能。

质量培训与教育是确保员工能够理解质量管理要求，并能够有效执行的基础。

通过定期的培训与教育，员工能够提升自身的专业素养和技能水平，积极参与质量管理活动，共同推动企业的质量提升。

3. 过程管理与改进质量管理注重过程的控制和优化，以确保产品或服务从开始到结束始终符合质量要求。

过程管理包括确定关键过程，设定过程指标和控制点，建立监测和纠正机制等。

同时，企业还应该持续改进过程，通过引入新的技术和方法，提升过程的效率和质量。

通过过程管理和改进，企业能够提高生产效率、降低成本，并增强竞争力。

4. 客户导向与需求管理质量管理的最终目的是满足客户的需求和期望。

企业应该根据客户的需求进行产品或服务的设计、开发和生产，并通过市场反馈不断优化产品或服务。

客户导向是质量管理的核心理念，企业需要将客户的需求置于首位，积极倾听客户的声音，及时处理客户的投诉和反馈，并持续提供高质量的产品或服务，以赢得客户的信赖和支持。

5. 绩效评估与持续改进质量管理需要建立合理的绩效评估体系，通过对关键指标的监测和分析，评估企业的绩效和质量水平。

同时，企业还应该根据评估结果，制定持续改进计划，并跟踪和监控改进的效果。

持续改进是质量管理的基本要求，只有不断改进和创新，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

如何做一名优秀的质量认证咨询师作者：山东瑞泉管理咨询有限公司 吴德志在当前的认证咨询市场环境下，一名咨询师，似乎能够每次咨询都能使企业通过认证，便可视为是合格的咨询师。

然而要成为一名优秀的咨询师远不止这么简单。

认证和咨询均强调给客户提供增值服务，是否增值，通常短期内难以见成效。

仅以能否通过认证作为评定咨询师是否合格的标准显然是不科学的，尤其在当今的市场环境下，个别认证机构为了扩大市场盲目降低认证通过的门槛，更不能以能否通过认证论“英雄”。

一名优秀的咨询师除了要透彻地理解标准、要具备丰富的管理知识和正直的品质外，还应在咨询实践中具备较高的沟通和传授技巧。

笔者以近十年的咨询经验，也通过观察和了解同行中优秀的咨询师的咨询实践，总结一名优秀咨询师应该达到的境界、高度和状态的几个关键点，提出来与大家共同商榷。

一、自我定位要清晰。

也就是搞清自己是谁、干什么的。

咨询师是咨询机构派出为签约客户按要求提供咨询服务的，在这里要强调“服务”的定位。

但有人偏偏不这么想，主宾倒置，于是便产生这样那样的问题。

笔者曾接到这样一个客户订单，管理者代表告诉我，他刚把一个已开始咨询了十来天的咨询公司给辞掉了，原因是咨询公司的咨询组把它的组织结构给大幅改动了，并强调必须这样改。

这里且不说这个咨询组咨询技术有问题，你就是改了别人组织结构也得征得别人的同意呀，你是“宾”不是“主”，你没有这个权利。

二、咨询的依据只能是选定的认证标准。

咨询师要牢牢记住这一点。

如果我们给组织提供质量管理体系认证咨询，那么，依据的只能是ISO9001:2000标准，虽然也包括相关的法律法规、相关的其他标准，但也都是ISO9001:2000标准或明或暗所要求的。

咨询师尤其是所谓经验丰富的咨询师，常常爱犯这样的错误：就是喜欢将自己的管理经验，强加于企业，既不考虑企业的实际，也不问问企业是不是接受。

正确的做法应该是：依据标准要求，紧密结合组织实际，在具体实施要求的方法上，给出一个或多个咨询建议，由组织作出最后的决定。

优秀管理咨询师需要什么条件到底怎么样的人适合做咨询，做咨询需要哪些基本特征或者能力?我首先说哪些人不适合做咨询吧，首先自以为是固执且虚荣的人不适合做(事实上很多职业经理人在某个公司，在特定的环境条件下通过团队的努力，创造了优异的业绩、就错误地认定为是个人的功绩，自我膨彰，产生骄傲自满情绪、固执己见听不进不同意见、生活在过去的成功温床上、慢慢温水煮青蛙不能与时俱进。

)。

其次见识太少的人不适合做(我们有句名言叫"功夫在诗外"仅仅有专业知识是远远不够的，因为这个行业涉及的知识面与范畴非常广。

孔子为何能够成为儒家开宗鼻祖，深远地影响着中国几千年的传统文化，就在于周游六国时见多识广、并将这些见闻进行渗透并有机地整合)、思维方式和知识结构不够开放(去年央视热播的李小龙传奇电视剧，李小龙的成功就在于思维方式够开放，不拘泥一家一派、何门何派、只要有用就行，最终成为集大成者，成为一代宗师，扬威国际、为国争光)及学习力差悟性低(西游记中孙悟空为何能在众多的师兄弟中脱颖而出?六祖慧能为何能接过五祖弘忍的衣钵?就在于他们触类旁通、举一反三、天人合一的超强悟性)的人不适合做、只想象和空谈而没有行动力(理论来之于实践，没有实践的理论是空洞的，只是纸上谈兵，没有任何现实意义。

初中课文"蜀之鄙"的执行力案例已经明白无误地告诉我们执行力的重要性)的人不适合做。

我们会看到，很多优秀的咨询顾问其实并不是出自商学院特定的专业，也并不需要有亲自在某个行业操练的经验，比如，麦肯锡、波士顿这样的顶尖咨询公司经常会招很多北大、清华生物或者电子专业的毕业生去从事咨询工作，这可是完全不相关的专业啊。

那么到底怎么样的人适合从事咨询工作呢?从管理咨询人员的定义及管理咨询人员所做的工作来看，一个优秀的管理咨询人员应同时具备两个方面的素质：首先是管理咨询人员的基本素质，即为了完成咨询活动所具有的、但与专业知识无关的各种素质，包括：知行合一的行动力、表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力(逆商)能力等。