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律师事务所的客户数据管理一、引言客户数据是律师事务所的核心资产之一，有效的客户数据管理对于提高法律服务质量、增强客户满意度以及维护律所的竞争力具有重要意义。
本手册旨在为律师事务所提供一套专业、详细的客户数据管理方案，以帮助律师们在日常工作中更好地处理客户数据。
二、客户数据管理目标1. 提高数据质量：确保客户数据的准确性、完整性和及时性，为法律咨询和案件处理提供可靠的数据支持。
2. 优化数据流程：规范客户数据的收集、存储、使用和销毁过程，提高工作效率，降低法律风险。
3. 保护客户隐私：严格遵守我国相关法律法规，确保客户隐私安全，维护客户利益。
4. 促进数据共享：在尊重客户隐私的前提下，实现内部数据共享，提高法律服务协同效果。
三、客户数据管理原则1. 合法性原则：收集和使用客户数据应符合我国法律法规的规定，不得侵犯客户隐私。
2. 目的明确原则：明确客户数据收集和使用目的，确保数据处理活动符合法律要求。
3. 最小化原则：收集客户数据时，应遵循必要性原则，仅收集与提供法律服务相关的基本信息。
4. 准确性原则：确保客户数据的准确性和及时性，防止因数据错误导致的法律风险。
5. 安全保护原则：采取适当的技术和管理措施，保护客户数据的安全，防止数据泄露、损毁或篡改。
四、客户数据管理流程1. 数据收集：通过合法途径收集客户基本信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。
在收集过程中，明确告知客户收集目的，取得客户同意。
2. 数据存储：将收集到的客户数据存储在安全、可靠的数据库系统中，确保数据不受非法访问、泄露、损毁或篡改。
3. 数据使用：在提供法律服务过程中，合理、合法地使用客户数据，确保数据处理活动符合法律法规和客户利益。
4. 数据共享：在尊重客户隐私的前提下，实现内部数据共享，提高法律服务协同效果。
5. 数据更新与维护：定期对客户数据进行更新和维护，确保数据的准确性和及时性。
6. 数据销毁：当客户数据不再需要时，按照相关法律法规和规定，及时、彻底地销毁客户数据。
法律服务工作中的法律服务客户关系管理在法律服务领域，客户关系的管理对于提供高质量的法律服务至关重要。
良好的客户关系管理有助于建立信任、提升声誉，并为律师事务所或法律服务机构赢得更多的业务。
本文将探讨法律服务工作中的法律服务客户关系管理的重要性以及如何建立和维护一个成功的客户关系管理系统。
一、客户关系管理的重要性在竞争激烈的法律服务市场中，律师事务所或法律服务机构需要与客户建立长期稳定的关系，以保持业务的持续增长。
有效的客户关系管理可以帮助律师事务所或法律服务机构实现以下目标：1. 提高客户满意度：通过了解客户需求、及时回应客户问题和关注客户反馈，律师事务所或法律服务机构能够提供更加满意的服务体验，增强客户的忠诚度。
2. 增加客户信任：建立信任是客户与律师事务所或法律服务机构之间关系的核心。
通过诚信、专业和敬业的态度，律师事务所或法律服务机构可以赢得客户的信任，从而促成长期的合作关系。
3. 拓展业务范围：满意的客户往往会向其他人推荐你的律师事务所或法律服务机构。
合理利用客户关系网络和提供优质的服务，律师事务所或法律服务机构可以吸引更多的新客户，进而扩大业务规模。
二、建立成功的客户关系管理系统为了有效地管理法律服务的客户关系，律师事务所或法律服务机构需要采取以下措施：1. 客户分类：根据客户的类型、行业和需求等因素，将客户进行分类。
这有助于律师事务所或法律服务机构更好地了解客户需求，提供精准的服务。
2. 客户信息管理：建立客户信息数据库，包括客户的姓名、联系方式、企业名称等重要信息。
同时，记录重要的客户关系细节，例如每次会议、沟通或合同签订的细节，以便在需要时快速查找。
3. 定期跟进：定期与客户保持联系，了解他们的需求和问题。
有可能的话，可以进行定期的会议或电话沟通，以确保客户的满意度和忠诚度。
4. 及时响应：客户向你咨询问题或提出需求时，要及时回应并给予解决方案。
快速且专业的响应能够提高客户体验，增加客户对你的信任。
律师事务所管理办法律师事务所作为提供法律服务的专业机构，其管理的规范与高效对于保障法律服务质量、维护当事人合法权益以及促进法治社会建设具有至关重要的意义。
为了实现律师事务所的良好运营和可持续发展，以下将详细阐述一套全面且实用的律师事务所管理办法。
一、人员管理1、律师招聘与选拔招聘具备良好法律素养、职业道德和实践经验的律师是律师事务所发展的基础。
在招聘过程中，应严格审查应聘者的学历、资格证书、工作经历等，并通过面试、笔试等方式评估其专业能力和综合素质。
2、律师培训与发展为律师提供持续的培训和发展机会，包括专业知识更新、业务技能提升、职业素养培养等方面。
定期组织内部培训、参加外部研讨会和学术交流活动，鼓励律师不断学习和进步。
3、绩效考核与激励机制建立科学合理的绩效考核制度，根据律师的工作业绩、业务能力、客户满意度等指标进行评估。
设立相应的激励机制，如奖金、晋升、荣誉表彰等，激发律师的工作积极性和创造力。
二、业务管理1、业务范围与定位明确律师事务所的业务范围和专业定位，例如刑事辩护、民事纠纷、知识产权、公司法律事务等。
在特定领域内打造专业品牌，提高市场竞争力。
2、案件受理与评估建立规范的案件受理流程，对潜在案件进行充分的评估和分析，包括案件的可行性、风险程度、预期收益等。
确保律师事务所承接的案件符合其专业能力和资源配置。
3、案件办理流程制定详细的案件办理流程，明确各阶段的工作任务、责任人和时间节点。
加强案件的跟踪和监督，及时解决办理过程中出现的问题，保证案件的顺利推进。
4、质量控制与风险管理建立质量控制体系，对律师的工作成果进行审查和评估，确保法律服务的质量和准确性。
同时，加强风险管理，识别和防范可能出现的法律风险和执业风险。
三、财务管理1、收费标准与政策制定明确合理的收费标准，并向客户公开透明。
根据案件的性质、复杂程度、工作量等因素确定收费方式和金额，确保收费的合法性和合理性。
2、财务预算与核算编制年度财务预算，对收入、成本、费用等进行合理预测和规划。
法律服务工作中的法律服务的客户关系管理在法律服务工作中，法律服务的客户关系管理是至关重要的。
一个良好的客户关系管理是确保律师事务所或法律部门的成功运行和长期发展的关键。
本文将探讨法律服务工作中的客户关系管理的重要性以及如何有效地管理客户关系。
第一部分：法律服务工作中的客户关系管理的重要性在现代社会中，法律服务日益成为各个领域的重要组成部分。
无论是企业法律咨询、合同起草还是争议解决，都需要律师的专业知识和经验。
因此，良好的客户关系管理对于提供高质量的法律服务至关重要。
首先，良好的客户关系管理有助于建立长期的合作关系。
通过与客户建立稳定的互动和有效的沟通，律师能够更好地了解客户的需求和期望，从而提供更加准确的法律建议和解决方案。
这样一来，客户就更有可能选择继续合作并持续寻求法律服务。
其次，良好的客户关系管理可以提升律所或法律部门的声誉和形象。
当客户对律师的服务感到满意并愿意口碑相传时，这将有助于吸引更多的潜在客户。
口碑传播是法律服务业发展中不可忽视的推动力量，一个良好的口碑可以带来更多的商机。
最后，良好的客户关系管理有助于增加客户满意度。
通过及时回复客户的咨询、保持良好的服务态度和提供个性化的服务，律师可以让客户感到自己是被重视的，并且为他们的法律问题提供了有效解决方案。
只有客户对服务满意，他们才会愿意继续选择该律师或律所，从而实现客户的长期保持与忠诚度。
第二部分：如何有效地管理法律服务的客户关系要实现良好的客户关系管理，律所或法律部门需要采取一些有效的策略和措施。
以下是一些建议：1. 建立有效的沟通渠道：律所应建立多样化的沟通渠道，包括电话、电子邮件、在线聊天等。
这将方便客户随时与律师进行沟通，解决法律问题。
2. 维护及时的反馈机制：律师应及时回复客户的咨询或问题，确保客户能够在最短的时间内得到解答。
高效的反馈机制可以让客户感到被关注和重视。
3. 提供个性化的服务：律师需要根据客户的需求和特点，提供个性化的法律服务。
律师事务所的管理与组织在当今的社会中，律师事务所扮演着非常重要的角色。
它们不仅为客户提供法律咨询和代理服务，还在维护社会秩序和法治的过程中扮演着不可替代的角色。
为了确保律师事务所的高效运作和成功管理，合理的组织和管理架构是至关重要的。
一、律师事务所管理的重要性有效的管理是一个律师事务所成功发展和提供高质量服务的关键。
良好的管理可以保证各个部门之间的顺畅协作，并确保律师事务所在竞争激烈的市场中有竞争力。
以下是律师事务所管理的几个主要方面：1.1 人员管理：律师事务所必须建立一个专业且高效的团队，确保每位律师和员工都在适合自己的领域内发挥最大的能力。
通过制定明确的职责和责任，以及有效的培训和发展计划，可以提高团队成员的工作效率和技能水平。
1.2 时间管理：律师事务所中的工作通常非常繁忙且时间敏感。
因此，律师事务所需要建立良好的时间管理机制，包括合理的工作分配、任务优先级的确定和合理的时间规划等，以确保项目的按时交付和客户的满意度。
1.3 财务管理：律师事务所的财务管理对于维持业务的可持续发展至关重要。
合理的财务管理包括预算编制、费用控制、收入管理和合理的资金运作等方面，以保持律师事务所的稳定经营和良好的盈利能力。
1.4 客户关系管理：律师事务所的生存和发展依赖于客户的信任和支持。
因此，律师事务所需要建立有效的客户关系管理机制，包括建立客户档案、定期跟进客户需求、及时回应客户的咨询等，以提供满足客户期望的高质量服务。
二、律师事务所的组织结构2.1 扁平化组织结构：扁平化的组织结构能够更好地促进内部的沟通与协作。
律师事务所可以采用分散决策的方式，允许各个部门和律师以更大的自主权进行工作，同时提倡团队合作和信息共享。
2.2 专业化分工：律师事务所需要根据律师的专业领域和兴趣分配工作任务，以充分发挥每位律师的专业优势。
例如，负责刑法的律师应该专注于刑事案件，负责民事的律师则应专注于民事案件。
这样可以提高办案效率和案件质量。
律师客户维系方案律师行业是服务性行业，客户体验和客户维系至关重要。
有效的客户维系方案可以帮助律师事务所吸引新客户和保持老客户的忠诚度，提高业务水平和盈利能力。
本文将从以下几个方面介绍一些有效的律师客户维系方案。
定期与客户保持联系律师事务所要定期与客户保持联系，建立互动和交流的渠道。
这有利于维系客户的关系和增强客户忠诚度。
律师事务所可以通过以下方式与客户保持联系：•定期发送电子邮件或手写信函律师事务所可以通过电子邮件或手写信函的方式发送节日问候、业务更新、最新法律动态等信息，与客户保持联系，增强交流。
这种方式可以让客户感受到律师事务所的关注和诚信，有利于建立长期稳定的客户关系。
•定期电话或视频会议律师事务所可以通过电话或视频会议的方式与客户进行沟通，了解客户的需求和服务反馈，及时解决客户遇到的问题，增强客户的满意度和忠诚度。
•定期组织客户活动律师事务所可以定期组织客户活动，邀请客户参加研讨会、座谈会、文化活动等，以建立深入的交流和合作关系，增强客户的黏性和忠诚度。
提供个性化的服务律师事务所要提供个性化的服务，根据客户的需求和特点，为客户提供专业化的服务和咨询。
律师事务所可以通过以下几个方面提供个性化的服务：•根据客户的需求，提供量身定制的法律建议和解决方案。
律师事务所要了解客户的具体需求，精准地为客户提供咨询和服务，满足客户的需求和期望。
•在业务范围内提供全面的服务。
律师事务所要在自己的业务范围内提供全面的服务，不仅提供法律咨询和纠纷解决的服务，还要提供意见书的撰写、合同的起草和审查等综合性服务。
•定期提供知识产权保护方案。
知识产权是企业客户最关注的问题之一，律师事务所可以通过定期研发和提供知识产权保护方案，增强客户的信任和忠诚度。
重视客户反馈律师事务所要重视客户反馈，不断优化服务体验，建立良好的客户满意度和信用度。
律师事务所可以通过以下几个方面重视客户反馈：•定期进行服务满意度调查。
律师事务所可以定期通过电子邮件或电话进行服务满意度调查，了解客户的满意度和需要优化的方面，及时对不足之处进行改进和优化。
律师事务所客户管理办法一、引言随着社会的发展和法制建设的深入推进，律师事务所的数量和规模不断扩大，客户也日益增多。
如何高效地管理客户，提高服务质量，成为每个律师事务所必须面对的重要问题。
客户管理是律师事务所管理的核心之一，是保持律师事务所竞争力和发展的必要条件。
本文将介绍律师事务所客户管理的重要性、目标、方法和执行等方面。
二、客户管理的重要性1.提高服务质量客户管理可以使律师事务所更好地了解客户需求，制定针对性的服务方案，提高服务质量。
只有满足客户需求和期望，才能实现协同发展。
2. 增强律师事务所的竞争力客户管理可以加强律师事务所与客户之间的联系，提高客户忠诚度和满意度。
充分利用客户的口碑传播，提高律师事务所的知名度和声誉，增加自身的市场竞争力。
3. 增加收益客户管理可以提高客户黏性，从而增加收益。
高效管理客户可以成为媒介，推荐其他客户，打开更多商机。
三、客户管理的目标1. 监控客户关系了解客户的具体情况、关系网络，及时发现风险，加强对关键客户的维护和管理。
2. 提高客户满意度根据客户的具体需求和服务要求，开展专业的服务，保持客户对律师事务所的信任和满意度。
3. 发展新客户通过各种渠道了解客户需求和市场动态，制定有效的营销策略，开发并保持一定数量的新客户。
4. 增加业务量通过为客户提供优质服务，增强客户忠诚度，提高业务量。
四、客户管理的方法1. 确定目标客户首先要确定目标客户，明确客户的属性、需求和特点，综合考虑并制定服务计划。
2. 了解客户信息建立客户档案，尽可能详细了解客户的基本信息、业务情况、需求和服务要求等。
3. 维护客户关系积极与客户沟通、交流，及时回应客户的反馈和投诉，保持与客户长期稳定的关系和联系。
4. 定期访问客户定期拜访客户，了解客户的动态变化和需求，及时调整服务方向和方法。
5. 开发新客户多渠道拓展新客户，通过各类会展、活动等方式开拓新市场，提升律师事务所的知名度和影响力。
6. 评估客户价值根据客户交易记录、利润、市场份额等因素，评估客户价值，从而制定不同的服务策略。
律师事务所如何提升客户服务水平在当今竞争激烈的法律服务市场中，客户服务水平已成为律师事务所成功的关键因素之一。
优质的客户服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为事务所带来良好的口碑和更多的业务机会。
那么，律师事务所应该如何提升客户服务水平呢？一、树立以客户为中心的服务理念律师事务所的所有成员都应该深刻理解并践行以客户为中心的服务理念。
这意味着要将客户的需求和利益置于首位，而不仅仅是关注法律问题的解决。
从接待客户的第一刻起，就要展现出热情、专业和关心的态度。
律师和工作人员要学会倾听客户的诉求，理解他们的担忧和期望。
不急于打断客户，让他们能够充分表达自己的情况和想法。
同时，要以客户能够理解的方式与他们沟通，避免使用过于专业的法律术语，确保客户能够清楚地了解案件的进展和可能的结果。
二、优化服务流程繁琐复杂的服务流程往往会给客户带来不好的体验。
因此，律师事务所需要对现有的服务流程进行梳理和优化，使其更加简洁、高效。
首先，在咨询环节，可以设立专门的咨询渠道，如电话、网络咨询平台等，方便客户随时联系到律师。
对于客户的咨询，要尽快给予回复，最长不超过 24 小时。
其次，在案件受理阶段，明确告知客户所需的材料和手续，避免客户多次奔波。
同时，简化内部的审批流程，提高工作效率。
在案件办理过程中，定期与客户沟通，及时向他们汇报案件进展。
可以通过邮件、电话或面对面的会议等方式进行。
对于客户提出的疑问和要求，要及时响应和处理。
案件结束后，做好后续的跟踪服务，了解客户对服务的满意度，收集反馈意见，以便不断改进服务。
三、提高律师的专业素养律师的专业素养是提供优质客户服务的基础。
律师事务所应该鼓励律师不断学习和提升自己的专业知识和技能，跟上法律行业的发展和变化。
定期组织内部培训和研讨会，邀请业内专家分享经验和最新的法律动态。
同时，支持律师参加外部的培训课程和学术交流活动。
除了专业知识，律师还需要具备良好的沟通能力、谈判技巧和问题解决能力。
律师事务所客户关系管理手册第1章客户关系管理概述 (3)1.1 客户关系管理的定义与重要性 (4)1.2 客户关系管理的基本原则 (4)1.3 客户关系管理的目标与任务 (4)第2章客户信息管理 (5)2.1 客户信息的收集与整理 (5)2.1.1 信息收集原则 (5)2.1.2 信息收集内容 (5)2.1.3 信息整理与分类 (5)2.2 客户信息的更新与维护 (5)2.2.1 更新原则 (5)2.2.2 更新内容 (6)2.2.3 信息维护 (6)2.3 客户信息的安全与保密 (6)2.3.1 信息安全措施 (6)2.3.2 信息保密规定 (6)第3章客户分类与分级 (6)3.1 客户分类的方法与标准 (6)3.1.1 按业务领域分类 (6)3.1.2 按客户性质分类 (7)3.1.3 按客户来源分类 (7)3.2 客户分级的目的与策略 (7)3.2.1 目的 (7)3.2.2 策略 (7)3.3 客户分类与分级的应用 (8)第4章客户沟通与互动 (8)4.1 客户沟通的方式与技巧 (8)4.1.1 面对面沟通 (8)4.1.2 电话沟通 (8)4.1.3 书面沟通 (9)4.2 客户互动的时机与策略 (9)4.2.1 互动时机 (9)4.2.2 互动策略 (9)4.3 客户投诉与满意度调查 (9)4.3.1 客户投诉 (9)4.3.2 满意度调查 (9)第5章客户需求分析 (10)5.1 客户需求识别的方法 (10)5.1.1 沟通交流 (10)5.1.2 调查问卷 (10)5.1.3 数据分析 (10)5.2 客户需求分析与挖掘 (10)5.2.1 需求分类 (10)5.2.2 需求评估 (10)5.2.3 需求挖掘 (10)5.3 客户需求响应与满足 (11)5.3.1 制定服务方案 (11)5.3.2 分配资源 (11)5.3.3 服务实施 (11)5.3.4 反馈与改进 (11)5.3.5 持续关注 (11)第6章客户关系维护 (11)6.1 客户关怀策略与实施 (11)6.1.1 了解客户需求：通过问卷调查、访谈、客户反馈等途径，收集客户的需求、期望和满意度信息，为制定关怀策略提供依据。
法律服务工作的客户管理和维护技巧在法律服务行业，客户管理和维护是至关重要的，对于律师或法律机构来说，如何有效地管理和维护客户关系将直接影响到业务的发展和业绩的提升。
本文将分享一些法律服务工作中的客户管理和维护技巧，以助于提高客户满意度，建立良好的口碑和促进业务增长。
一、主动沟通和积极回应在法律服务领域，客户通常会面临各种诉求和问题，因此律师或法律机构需要保持主动沟通的态度。
及时回应客户的咨询和需求，回复电话和电子邮件，并及时提供相关的法律建议和支持。
通过积极主动的沟通，有助于建立客户对律师的信任和满意度。
二、个性化服务每位客户都是独特的，律师或法律机构应该针对不同客户的需求和特点，提供个性化的服务。
通过了解客户的行业背景和法律需求，定制符合客户实际情况的解决方案和建议。
此外，及时记录客户的偏好和需求，为其提供更有针对性的服务，维护好客户关系。
三、保持专业和诚信法律服务行业需要律师或法律机构具备高度的专业水平和诚信度。
在与客户的互动中，律师应当始终保持专业素养，提供符合法律法规和道德规范的服务。
同时，保守客户的隐私权和商业机密，维护客户的合法权益，确保客户的信任和满意度。
四、建立良好的沟通渠道和反馈机制为了更好地管理和维护客户关系，律师或法律机构应建立良好的沟通渠道和反馈机制。
例如，通过定期召开客户会议或发布法律资讯，及时向客户传递信息；同时，律师应当倾听客户的意见和建议，并根据反馈及时改进服务质量，提升客户满意度。
五、建立长期合作关系在法律服务行业，客户维护和业务发展密不可分。
律师或法律机构应当注重建立长期合作关系，而不仅仅是一次性的交易。
通过积极参与客户的业务，了解其发展需求，为其提供持续的法律支持和建议，增强客户的黏性，促进长期合作关系的稳定发展。
六、加强客户培训和宣传律师或法律机构可以通过推出客户培训和法律知识宣传活动来加强客户关系的管理和维护。
通过举办培训讲座、发布法律手册等方式，向客户传授相关法律知识和技巧，提高客户对法律服务的认知和理解。
律师事务所的客户管理一、律师事务所客户管理的重要性客户的管理与维护在我国随着市场经济的发展以及市场经济由卖方市场变为买方市场以后，对每一个企业都显得尤为重要。
对律师事务所来讲，客户也是律师事务所的重要资产，拥有了客户就等于拥有了法律服务市场。
毋庸讳言，哪个律师事务所能够赢得客户，哪个律师事务所就在法律服务市场上获得了根本意义上的优势和先机。
律师事务所的竞争实质上就是决定生死存亡的优质客户的争夺战。
客户资源对律师事务所的重要性也得到了越来越多的律师事务所的认同和重视。
如何把客户管理纳入到律师事务所经营管理的核心部分，应当成为现阶段各律师事务所重点考虑的问题。
但是，目前众多的律师事务所是靠律师个人与客户联系沟通，没有形成对客户系统化、流程化、标准化的管理。
客户管理不是以律师事务所为管理主体，而是以律师个人为管理主体。
这种以律师个人为客户管理主体的模式，是当今律师事务所客户管理的严重弊端。
律师事务所的客户是一个庞杂而多层次的群体，这种靠律师个人进行的分散性客户管理，无法有效掌握客户需求、了解客户忠诚度、获得并保持客户资源。
因此，如何把客户管理纳入到律师事务所经营管理的核心部分，已成为律师事务所重点考虑的问题。
作为律师事务所的经营者，为最大限度地获得并保持客户资源，必须推行科学的“客户管理”，改变目前以律师个人为客户管理主体的非正常现象，实现律师事务所客户管理主体的变革性改变。
二、客户管理的原则（一）客户管理最好的办法是由专业客户管理人员负责。
客户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。
基于律师法的限制和律师业的传统，律师事务所的经营管理者基本上是律师，这部分律师自身业务成熟，投入到客户管理的时间有限。
即使能够保证时间投入，也因为不具备客户管理的专业知识，很难做好客户管理。
因此，客户管理必须由专业人员来执行。
（二）客户管理是一个动态的过程。
律师事务所的客户是随律师事务所的发展在不断变化的。
这就要求律师事务所的客户管理要随着客户的不断变化同步进行。
因此说客户的管理是一个动态的过程，而非静止的，更不能说一劳永逸。
客户管理的动态性还表现在对每个客户的管理，它也应该是与时俱进的，每个具体客户的情况包括办公地点、投资项目、就业单位、通讯方式等可能每年都会变化。
因此，针对每一个客户必须进行定期或不定期联系、回访，以期准确掌握客户信息，不断更新客户资料。
这就需要设计专用的表格。
在承办案件的律师与客户沟通交流后详细填写，然后交付客户管理人员，由客户管理人员输入数据库，以保证客户数据的时效性、准确性、方向性。
（三）客户管理要突出重点。
不同的客户对于律师事务所赢利的贡献是不同的，而服务客户则需要付出成本，因此对于重点客户或大客户要优先考虑，配置足够的资源，提高工作效率，满足这部分客户的个性化需求，不断加强已建立的良好合作关系。
如果律师事务所的大客户较少，可以指定经验丰富、执业素质高的律师与大客户进行联系，如果律师事务所的大客户较多，应该成立大客户业务委员会，对大客户的委托业务、服务等进行专门管理。
（四）建立客户数据库。
1983年美国学者TheodoreLevitt在一篇被誉为关系营销经典著作的文章《AFTERTHESALEISOVER》中指出“买卖双方的关系很少在一笔交易结束后终止，相反，交易结束后，这种关系得到加强，并影响买方决定下一次购买时的选择。
”“重点应该怎样从推销转移到保证顾客在销售结束后持续地感到满意。
”如果意图留住客户，保持客户的忠诚度，必须有效建立客户数据库。
作为律师事务所的经营者，必须知道与哪些客户打交道是最有利润的，与哪些客户打交道又是最有机会的，但律师事务所的经营者不可能去和每一个客户充分沟通交流，不可能象案件的承办律师一样，可以与客户保持经常联系，与客户聊天，倾听客户需求。
客户数据库的建立，使得这种不可能成为了可能。
全面收录客户信息，是为了更好地服务与开发客户。
自然人客户的必要信息包括：姓名、性别、出生年月日、家庭关系情况、家庭收入、电话、信箱、住址、个人兴趣爱好、工作、职务、行业领域；建立委托的时间、次数、标的、代理费、跟进记录、对服务的满意程度、结案时间、后续服务内容、潜在的需求、潜在资源等。
单位客户的必要信息包括：单位名称、法人代表、联系人、电话、地址、行业、规模、注册资本、客户群体、年流水额、合作伙伴、相关背景客户关系、委托事项、次数、标的、代理费用、跟进记录、结案时间、后续服务内容、满意度、潜在需求、潜在资源等。
仅有庞大、完善的客户数据库是不够的，如何分析客户数据资料，进而有效利用才是关键。
律师事务所经营者根据以上客户信息，进行细致地分析，对客户进行科学的分类，就可以准确地得到不同行业领域、不同企业规模的具体需求。
有利于我们进一步开发适合其发展的法律服务产品并有效地关注我们服务中应当注意的问题。
对客户需求进行分析，有针对性地主动地对客户进行跟踪回访，站在客户的角度从法律专业的高度，有意识地引导需求，开发其潜在需求和潜在资源，赢得客户的信赖。
（五）保护客户数据。
律师事务所的客户资料，应当属于律师事务所的内部机密，只能供内部使用。
因此，客户管理应确定具体的规定和办法，严格控制管理客户情报资料的利用和查阅。
这样一方面可以保护客户隐私，另一方面也可以避免因律师的流动，将客户资料泄露给竞争对手的风险。
（六）建立客户服务中心。
客户服务中心的建立及有效运转，应当是现阶段各大型现代企业对客户管理的一种有效措施，此措施应当为律师业借鉴。
基于律师法的限制和律师业的传统，律师事务所的经营者基本上是律师作为执业律师，对法律服务操作相对娴熟，但基于行业的特殊性，执业律师一方面通常不具备客户管理专业知识，另一方面，由于执业律师时间的有限性，不可能有过多的时间投入到客户管理中，因此客户管理工作必须由相关行业的专业化人士来执行。
客户服务中心的建立，亦能够使具备专业客户管理经验的人士，充分发挥其职能。
三、客户管理的沟通方式律师事务所与客户关系的质量取决于律师与客户沟通的效果。
因此，律师事务所应当培训律师如何与客户沟通，并建立相应的沟通机制。
（一）建立有效的沟通机制因为来源于法律本身及其之外的环境、人员等众多因素的风险，律师事务所无法保证承接的法律事务完全达到客户的期望；并且出于客户委托事务的复杂性，接受法律服务的客户即使在消费之后，也很难对律师的技术质量做出正确的评估。
因此，建立经常性的沟通机制显得至关重要。
律师事务所应当要求承办案件的律师在每个月内主动和客户沟通不少于三次，并且要求客户管理人员在每个月内主动和客户沟通不少于一次。
（二）实行多样化的沟通方式沟通方式有许多种方式，主要有走出去、请进来和利用通信（通讯）工具三种：1、走访客户。
即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。
2、客户会议。
即定期把客户请来举行讨论会。
3、利用通信、通讯工具与客户沟通。
一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑；二是通过电话来与客户沟通。
（三）培训律师掌握沟通的技巧律师事务所的每个律师的知识结构、经验技巧、逻辑思维、办案风格等太多个人因素的不一致，造成同一客户与不同的律师进行沟通，其过程乃至结果都不会绝对相同。
因此，应当培训律师掌握沟通的基本技巧。
1、掌握有效倾听策略：鼓励客户说话；反馈性归纳；理解对方；避免争论。
2、掌握沟通要素：律师应当明白想要与客户沟通什么；应当使用客户易于理解的表达方式。
3、及时帮助客户解决所遇到的法律问题：与客户沟通时，客户往往希望律师能够对其提出的法律问题立即给予帮助，这也是客户检验律师是否有经验、有能力为其提供优质、高效的法律服务的方式。
因此，律师能够判断处理的法律问题应当当场向客户提供解决方案，不能当场提供解决方案的，也应当给客户一个合理的解释并尽可能在最短的工作时间内及时提供。
四、客户投诉的处理对待客户的投诉要比什么都重要。
会投诉的客户才是真正的客户，说明他对你还报有希望，通过满意的投诉处理之后，他很有可能会成为一个忠实的客户。
而对服务不满，又不投诉的客户，往往就是用他们的脚进行了投票，他们甚至没有给你一个解释的机会，就走向了你的竞争者，这才是最可怕的。
因为我们都不知道我们错在哪里。
更不用说如何去改进我们的工作。
因此，对投诉的客户我们应当报着一份感激之心认真慎重对待。
完善客户投诉机制，不但是给客户一个泄愤的渠道，更重要的是解决好投诉，得到客户的谅解，让客户对我们更有信心。
另外，在客户投诉中发现问题并解决问题，同时反馈到我们的服务中去，从而能够有效地、持续地改进我们的产品、改善我们的服务。
客户投诉机制的建立应当包括：客户满意度调查、投诉处理流程、客户投诉数据分析、不满意客户的跟进、产品及服务的改进建议及培训、涉诉部门律师及人员的考核等。
客户投诉可依以下程序进行：一、记录投诉内容。
详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
在做好记录的同时，一定要客户自行书写投诉材料，以便固定投诉内容。
二、判定投诉是否成立。
了解客户投诉的内容后，要对内容进行研判，最终判定该投诉是否成立，并将调查结果反馈给客户。
三、确定投诉处理部门。
对于经调查确认属实的客户投诉，要查清责任人，组织律师事务所业务管理委员会对客户投诉的问题进行分析，找出原因。
四、提出解决方案。
根据问题产生的原因，提出合理可行的解决方案，并将解决方案报知客户。
五、实施解决方案。
解决方案要经客户认可。
对于客户不能接受的处理方案，要通过谈判予以解决，直到达成最终解决方案，并将该方案付诸实施。
六、评估。
对整个客户投诉进行总结评估，分析投诉原因，提出预防措施，并对相关责任人作出处理。
总之，客户是律师事务所形象最具说服力的宣传员，是法律服务产品和服务质量的总评官，是律师事务所后续新产品最具作用的推销员，是考评律师事务所售前、售中、售后服务人员的真正主考官。
在律师事务所管理中引入客户管理理念，通过管理系统分析客户的数据，了解客户的想法，以便更好地为客户服务。
其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高律师事务所的竞争力。
客户满意了，律师事务所的发展还成问题吗？。
