酒店经营管理法律风险防范指引汇总
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酒店公司加盟模式法律风险及防范方法1. 概述酒店公司加盟模式是酒店行业中常见的一种经营模式,可以帮助酒店公司扩大市场份额和分散经营风险。
然而,该模式也存在一些法律风险,酒店公司需采取相应的防范措施来降低风险发生的可能性。
2. 法律风险2.1 侵权纠纷加盟方在经营酒店时可能存在侵权行为,例如未经授权使用他人商标、侵犯他人著作权等。
一旦发生侵权纠纷,酒店公司可能会被卷入侵权诉讼,损害企业声誉并承担相应的经济赔偿责任。
2.2 合同纠纷加盟模式涉及双方签订加盟合同,合同条款可能存在不明确或不合理的情况,从而导致合同纠纷的发生。
例如,合同未明确约定双方的权利和义务、合同解除的条件不明确等。
合同纠纷可能导致双方关系紧张,甚至引发法律诉讼。
2.3 劳动纠纷在酒店公司加盟模式下,加盟方拥有员工雇佣权,但对员工的管理可能存在问题。
加盟方未正确履行雇佣合同义务、未支付员工合法福利待遇等情况都可能引发劳动纠纷,给酒店公司造成负面影响。
3. 风险防范方法为了降低酒店公司在加盟模式中的法律风险,以下是一些防范方法值得考虑:3.1 加盟合同的合理设计在签订加盟合同时,酒店公司应仔细审查合同条款,确保双方权益得到平衡。
合同中应明确约定加盟方的责任和义务,制定详细的加盟操作规范和管理流程,并合理约束加盟方的行为,以降低合同纠纷的发生概率。
3.2 知识产权保护酒店公司应保护自身的知识产权,包括商标、专利和著作权等。
在加盟合同中,应明确约定加盟方对知识产权的使用范围和限制,以及保护措施和违约责任等,预防加盟方侵权行为带来的风险。
3.3 加强监督和培训酒店公司应加强对加盟方的监督和培训,确保加盟方了解并遵守法律法规、合同约定和操作规范。
定期进行培训和沟通,及时解决加盟方经营中的问题,降低潜在法律风险。
3.4 引入第三方仲裁机构在加盟合同中可以约定双方发生争议时,通过仲裁方式解决纠纷。
选择有信誉和专业的仲裁机构,具体约定仲裁程序和结果具有法律约束力,可以提高纠纷解决的效率和公正性。
2013年1月(总第335期)法制与经济FAZHIYUJINGJINO.1,2013(Cumulatively,NO.335)[摘要]法律风险已成为企业关注的重点对象之一。
文章浅谈当前企业在经营管理中存在的几种常见的法律风险,以及它们产生的原因,并有针对性地提出几点防范措施,以帮助企业加强对法律风险的控制。
[关键词]法律风险;成因;防范措施一、引言在经济全球化的新时代背景下,随着日益激烈的市场竞争和国家经济结构的加速转型以及社会市场环境的不断变化,加之竞争规则逐渐变得规范化和透明化,广大企业在享受日渐变化的市场给他们带来丰厚利润的同时,也隐藏了许多潜在的企业风险。
在企业的经营管理过程中面对的除了自然风险和商业风险,还有法律风险,法律风险是需要承担法律责任的,也是可以加以控制防范的。
近年来,无论是国有企业还是外资企业,都存在着因法律风险而承担法律责任,付出惨痛代价的法律后果现象,究其原因,是来自于多方面的,但是最主要的原因之一就是企业在经营管理过程中没有有效地对存在的法律风险进行控制和防范。
因此,做好经营管理过程中的法律风险防范关系到企业的兴衰与成败,其意义重大。
二、当前企业经营管理中存在的法律风险及其成因分析(一)法律风险的定义与特征企业的法律风险是指行为人在法律的实施过程中由于做出了不规范的法律行为所导致的,或者与企业预期达到的目标相违背而引起可能发生的法律不利后果,它与企业的经营管理和经济活动密切相关,一般是指企业在经营管理和经济活动中可能发生的法律风险,主要包括合同法律风险、管理人员违法风险、劳动关系法律风险、知识产权法律风险等。
法律风险并不是违法风险,但是所有引起法律风险的行为是不具有规范性的。
企业的法律风险主要特征如下:1.企业的法律风险会给企业带来经济损失,导致经营管理成本的增加或者错失良好的商业机会;2.企业法律风险的产生与多种因素有关,例如企业的经营管理、外部法律环境的变化、企业的风险承受能力、企业应对变化的措施等,降低企业的法律风险可以从这些方面着手;3.企业的法律风险带来的不一定是不良影响,根据不同法律风险的特征,针对性的采取措施有效管理控制法律风险,降低不利的法律风险,这也可能会为企业带来积极的利益;4.企业的法律风险一旦发生会使得企业承担相关的法律责任(二)常见的几种法律风险1.权益纠纷法律风险企业在经营管理中面对的核心问题之一就是内部纠纷问题,如股东之间,股东与董事会之间存在着股权确认、转让、权益诉讼以及企业对经营者或股东的诉讼、诉讼撤销要求等。
酒店业运营风险及对策简介本文档旨在探讨酒店业运营过程中可能面临的风险,并提供相应的对策,以帮助酒店业有效应对风险,保证业务的顺利进行。
市场风险市场风险是酒店业运营过程中常见的风险之一。
随着竞争的加剧和市场环境的变化,酒店业可能面临以下风险:1. 需求不稳定:酒店业对于旅游和商务需求的波动敏感,需求不稳定可能导致低客房入住率和收入下降。
对策:建立灵活的定价策略,加强市场调研,提供差异化的服务,吸引不同类型的客户。
2. 竞争压力:市场上酒店业竞争激烈,新的酒店不断涌现,增加了竞争压力。
对策:提高服务质量,凸显独特的品牌优势,加强市场营销和宣传,以吸引更多的客户。
操作风险酒店业的运营过程涉及多项操作,存在一定的操作风险,包括:1. 人员管理风险:酒店业的运营离不开员工的配合和管理,员工管理不当可能导致服务质量下降和员工流失。
对策:加强员工培训,建立激励机制,加强人员管理和沟通。
2. 设备维护风险:酒店设备的正常运行对于提供优质服务至关重要,设备故障可能导致客户投诉和损失。
对策:建立设备维护计划,定期检查和维修设备,确保设备的正常运行。
客户服务风险客户满意度是酒店业成功的关键因素之一,然而,客户服务风险可能对酒店业产生一定的影响,包括:1. 投诉管理风险:客户投诉是酒店业难以避免的一部分,如果不能及时妥善处理投诉,可能会损害酒店的声誉和客户关系。
对策:建立有效的投诉管理机制,及时回应客户投诉,采取积极的解决措施。
2. 安全和卫生风险:客户对于酒店的安全和卫生有着很高的期望,如果酒店未能提供足够的安全和卫生保障,可能造成客户流失和法律风险。
对策:加强安全和卫生管理,确保酒店的设施和服务符合相关标准,定期进行安全检查和培训。
财务风险财务风险是酒店业运营过程中的重要考虑因素,包括:1. 成本控制风险:酒店业的经营成本包括人员成本、设备维护成本、采购成本等,如果成本控制不当,可能导致利润下降。
对策:建立有效的成本控制机制,进行定期成本分析,采取合理的节约措施。
婚宴酒店法律风险评估
婚宴酒店的法律风险评估主要涉及以下几个方面:
1. 营业资质:确保婚宴酒店具备合法的营业资质,包括工商营业执照、消防安全许可证等,以避免违法经营的风险。
2. 合同风险:婚宴酒店应与客户签订合法有效的合同,明确双方的权益和责任,防范合同纠纷的风险。
3. 安全防范:婚宴酒店要保障安全,并遵守相关消防、食品卫生等方面的法律法规。
确保宴会场所及设施的安全,防止意外事件发生。
4. 消费者权益保护:婚宴酒店应积极履行对消费者的权益保护,提供合格的食品饮料,确保服务质量,避免虚假宣传、欺诈等行为,防止引发消费者投诉或法律诉讼。
5. 知识产权保护:婚宴酒店在宴会方案、公关推广等方面的创意、文字、图像等要保护好自己的知识产权,避免侵权纠纷。
6. 劳动法律合规:婚宴酒店需要严格遵守劳动法律法规,确保员工的劳动权益,包括工资支付、工时管理、劳动保险等。
请注意,以上回答仅为一般性建议,具体问题需要根据具体情况进行评估,建议婚宴酒店在做法律风险评估时咨询专业律师或法律顾问。
酒店经营中的法律风险分析酒店经营涉及到众多法律风险,包括但不限于劳动法、合同法、消费者保护法、食品安全法、环境保护法和知识产权法等。
下面将详细分析其中的一些法律风险。
首先,劳动法风险是酒店经营中最重要的法律风险之一、酒店是一个劳动密集型行业,与员工的雇佣关系将涉及到劳动合同、工资支付、劳动保护、工时管理等问题。
如果酒店违反劳动法规定,如未签订合同、拖欠工资、违反工时制度,将面临劳动仲裁和劳动争议的风险,甚至可能被员工提起法律诉讼。
其次,合同法风险是酒店经营中常见的法律风险。
酒店与客户、供应商和合作伙伴之间都需要签订合同。
如果酒店未能履行合同义务,将面临合同违约的风险,对方有权要求返还定金、索赔损害赔偿等。
另外,如果酒店在合同中存在违法条款,如免责条款过于苛刻或不公平,将面临合同无效的风险。
第三,消费者保护法风险是酒店经营中必须关注的法律风险。
酒店作为服务行业,与消费者的权益密切相关。
如果酒店存在欺诈消费者、虚假宣传、不合理定价等行为,将面临消费者投诉、索赔和行政处罚的风险。
此外,酒店在提供食品、饮料、住宿等服务时,还需关注食品安全法的规定,确保提供的产品符合食品安全标准,避免因食品安全问题导致的法律风险。
第四,环境保护法风险是酒店经营中的重要法律风险之一、酒店经营过程中会产生废水、废气、噪声等污染物,如果未能正常处理和排放,将面临环境保护局的处罚,并可能导致被关闭或停业整顿。
此外,酒店还需遵守环境保护法的资源利用和节约要求,如合理使用水、电和纸张等资源,避免造成环境损害和资源浪费。
最后,知识产权法风险是酒店经营中容易被忽视的法律风险。
酒店经营中常使用商标、标识、商业秘密等知识产权,如果未能妥善保护,将面临被他人侵权的风险。
此外,酒店还需关注音乐版权、电影版权等知识产权的使用许可,避免未经授权使用他人的作品而引发法律纠纷。
综上所述,酒店经营中的法律风险非常广泛,涉及到劳动法、合同法、消费者保护法、食品安全法、环境保护法和知识产权法等多个方面。
酒店经营风险防范及措施酒店业作为服务行业之一,经营过程中面临着多种风险。
为了确保酒店的稳定和持续发展,必须对这些风险进行有效的防范和管理。
本文将重点介绍酒店经营中面临的市场风险、财务风险、卫生风险、法律风险、人力资源风险、设施风险、品牌风险和竞争风险,并给出相应的防范措施。
一、市场风险及防范措施市场风险主要指市场需求的不确定性,可能导致酒店入住率波动,进而影响酒店经营效益。
为应对市场风险,酒店应采取以下措施:1. 市场调研:定期进行市场调研,了解市场需求和趋势,以便及时调整产品和服务。
2. 多元化经营:在提供住宿服务的同时,开展餐饮、会议、娱乐等多种业务,提高客户粘性。
3. 价格策略:灵活运用价格杠杆,根据市场需求和季节性变化调整房价。
二、财务风险及防范措施财务风险主要指因资金流动问题导致的收入减少或成本增加。
为应对财务风险,酒店应采取以下措施:1. 预算控制:制定详细的财务预算,并严格执行,防止成本超支。
2. 收支管理:建立完善的收支管理制度,确保资金安全。
3. 融资策略:合理选择融资方式,降低融资成本。
三、卫生风险及防范措施卫生风险主要指因卫生问题引发的食品安全和客人健康问题。
为应对卫生风险,酒店应采取以下措施:1. 食品安全:建立严格的食品安全管理制度,确保食品采购、加工、储存等环节的安全。
2. 清洁卫生:定期进行环境卫生检查,确保客房、餐厅等场所的清洁卫生。
3. 员工培训:加强员工卫生意识和操作技能培训,提高服务质量。
四、法律风险及防范措施法律风险主要指因违反法律法规导致的处罚和损失。
为应对法律风险,酒店应采取以下措施:1. 了解法律法规:及时了解和掌握与酒店业务相关的法律法规,确保经营行为合法。
2. 合同管理:加强合同管理,规范合同签订和履行流程,防止合同纠纷。
3. 知识产权保护:尊重知识产权,防止侵权行为。
五、人力资源风险及防范措施人力资源风险主要指因人员流失和培训不足导致的服务质量下降。
酒店经营管理法律风险防范指引总则第一章基本原则第一条【目的】为了规避海岛建设旗下各酒店经营管理中的法律风险,促进各酒店持续健康发展,实现各酒店利益的最大化,根据《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《治安管理处罚法》、《刑法》及《中国旅游饭店行业规范》、《旅馆业治安管理办法》,制定本指引。
第二条【适用范围】本指引适用于海岛建设旗下各酒店、宾馆、度假村等。
第三条【酒店法律风险定义】本指引所称的酒店法律风险,是指由于酒店外部法律环境发生变化,或由于包括酒店自身在内的法律主体未按照法律规定或合同约定有效行使权利、履行义务,而对酒店造成负面法律后果的可能性。
第四条【事先防范原则】事先防范能够避免法律风险的发生,有效保障酒店正常、健康的运转。
第五条【过程控制原则】过程控制贯彻并渗透于酒店运作的每个过程,过程控制落实到位,酒店法律风险就会得到有效控制。
第六条【全方位管理原则】酒店法律风险存在于整个经营活动中,决定了酒店法律风险防范体系必然是全方位的。
第七条【规范化运作原则】酒店要将法律风险防范纳入酒店各项管理制度、工作流程之中,并通过规章制度来规范各部门、各岗位在法律风险防范中的职责,使酒店经营管理全部纳入法制化、规范化的轨道。
第八条【动态化调整原则】酒店所面临的具体的法律风险不是一成不变的,酒店应针对不断变化的法律风险,不断进行调整完善,使酒店法律风险的防范和管理切合酒店自身实际,符合酒店不同时期的发展需要。
第九条【重要性原则】酒店法律风险防范应当在兼顾全面的基础上突出重点,针对重要业务与事项、高风险领域与环节采取更为严格的控制措施,确保不存在重大缺陷,以合理的成本实现更为有效的控制。
第二章引起酒店法律风险的因素第十条【外部法律环境的变化】外部法律环境的变化,既包括法律法规的出台、修改或废止,也包括行政执法状况的变化。
(如酒店业常用悬挂横幅来进行宣传,但由于地方性法规或地方政府规章对户外广告的禁止,就有可能使酒店在悬挂横幅的过程中受到罚款等行政处罚,酒店就只能终止这一宣传方式或寻求其他方式。
)第十一条【酒店自身因素】酒店未依据法律规定有效实施法律控制措施,换言之就是未有效行使或保护法律赋予的权利。
(如未及时进行商标注册,未采取有效的专利保护措施,未在法定期限内行使求偿权等,都将使酒店产生不必要的损失。
)第十二条【各类主体行为】酒店或与酒店发生法律关系的各类主体的行为,引起法律风险,如合同相对人的违约、欺诈等等。
第三章酒店经营管理中的主要潜在法律风险第十三条【与酒店客人有关的法律纠纷】酒店的违约行为往往构成侵权,造成客人的财产或者人身权利受到侵害。
(近年来争论比较大的是客人的车在酒店丢失后,责任该由谁负担。
由于停车场的管理方式不同,已经发生多起案例,法院的判决却不尽相同。
关键是判断车辆保管合同关系的存在与否。
如果存在,法院倾向判酒店先行赔偿,涉及第三人的犯罪行为只能另行追偿。
还有一类纠纷是客人的人格权利受到侵害,如酒店在电梯等公共区域安装摄像头不违法,但是对掌握的客人隐私进行传播就涉嫌侵权了。
比如,某酒店房间内安置摄像头,拍摄客人的卖淫嫖娼活动,而后进行敲诈,就完全是犯罪行为。
保障客人居住时不被打扰,酒店义不容辞。
)第十四条【与酒店惯例有关的法律纠纷】酒店业是最早对外开放的一个行业,吸收了很多国际惯例,形成了一些行规,但其中有些并非合法,由此引起法律纠纷。
(比如谢绝客人自带酒水的规定、加收开瓶费、加收服务费、包间包台最低消费、物品损坏照价赔偿、一次性餐具由消费者买单的规定等等。
这些矛盾主要涉及消费者权益的保护问题,发生纠纷比较频繁。
例如:酒店免费停车无故丢失,宾馆负赔偿责任。
酒店、餐馆一般对前来消费者实行免费停车的服务,但是这并不表明酒店对车辆就没有保管义务。
酒店以“客人自行保管车辆,丢失概不负责”之类的店堂告示来规避自己的责任是无效的。
酒店应当建立完善的车辆登记与保管制度,规范客人的车辆停放,履行好自己的保管义务,出现纠纷时,酒店应当对自己无过错承担举证责任。
)第十五条【与酒店经营有关的法律纠纷】酒店除了与客人之间的法律纠纷外,还存在与相关单位和个人之间的法律纠纷。
(近年来,侵犯商标专用权、字号专用权纠纷案件也时有发生,有的酒店擅自使用其他酒店的驰名商标或注册商标,未获得国际酒店连锁集团授权而使用与其相同或相似的字号、标识等都涉嫌侵权或不正当竞争。
例如:雷茨饭店是一家有近百年历史的全球著名酒店经营公司,2003年经国家商标局核准在第43类上注册了“RITZ”商标。
因上海丽池健身有限公司使用了“RITS”商标,雷茨饭店认为两者的商标容易使消费者产生混淆,向上海一中院提起了商标侵权诉讼。
法院一审判决,上海丽池健身有限公司停止在经营活动中使用“RITS”标识并赔偿雷茨饭店经济损失人民币20万元。
商标对酒店的重要性不言而喻,酒店作为投资巨大的实业,对企业的字号商标保护应当引起足够的重视。
)第四章酒店经营管理中法律风险防范控制的必要性第十六条【适应国际经济环境】加强酒店经营管理中的法律风险防范控制是酒店适应国际经济环境的有效举措。
(全球经济的一体化,尤其是加入WTO后,假日、希尔顿、凯悦等特许经营饭店和饭店集团的入驻,使国内酒店的生存和发展面临着一场严峻考验。
酒店间并购重组活动日益频繁,股份制改革步伐加快,政府监管力度加大。
市场竞争环境的变化,带来更多潜在的法律风险,加强风险防范,是缩小与国外知名酒店的差距,提升国际竞争力的关键措施。
)第十七条【面向国内市场经济发展】加强酒店经营管理中的法律风险防范控制是酒店面向国内市场经济发展的现实需要。
(随着市场经济法律体系的不断完善,法律环境逐步健全,国内市场竞争更趋激烈。
经济型快捷酒店在一夜之间如雨后春笋般冒出,其间固然有趋利的因素,同时也是各酒店想到竞争的结果。
而市场的饱和度终究有限,竞争的必然结果则是优胜劣汰。
加强法律风险的防范与管理,是酒店适应市场经济发展变化规律的客观需要。
)第十八条【实现酒店可持续发展】加强酒店经营管理中的法律风险防范控制是实现酒店可持续发展的重要保证。
(在市场经济发展的带动下,酒店业改革发展的步伐也逐步加大,融资、收购、资本运作成为酒店开拓业务领域,提升竞争实力的重要方式。
面对日益复杂的竞争环境,酒店需要重视提高防范和化解法律风险的能力和水平,通过依法建立健全规章制度、强化内部管理、灵活运用决策支撑、合同管理、知识产权管理、案件纠纷管理等各种法律风险控制手段,争取并巩固服务优势。
2002 年9月12 日,江苏的徐明夫妇到预定的三亚凯莱酒店入住,21日上午,夫妇俩一同到酒店的海滩浴场游泳,徐明溺水身亡。
法院审理后认为:徐明夫妇入住凯莱酒店,并在酒店设置的海滩游泳场游泳,系原告接受酒店的服务,双方形成了服务合同法律关系。
最终,法院判决凯莱酒店赔偿原告交通费、死亡赔偿金、徐明之子生活费近15万元。
这起案例从一个侧面反映了酒店管理中的漏洞,教训十分深刻。
)第十九条【提升酒店管理水平】加强酒店经营管理中的法律风险防范控制是提升酒店管理水平的必然选择。
(面临外部法律、政策环境和市场运营环境的深刻影响和变化,以及消费者法律意识的提高,外部法律关系更趋多样化和复杂化,酒店对外交易的潜在风险大大增加,而法律风险也相应连带着财务风险,这势必成为新形势下酒店管理工作面临的新的挑战。
酒店管理者必须要开拓管理思路,创新管理模式,提高风险预见能力和防范能力,将法律管理纳入酒店经营管理环节,建立起稳定有效的管理流程,并适时调整和完善应对机制。
)分则第五章酒店法律风险防范的措施第二十条【建立酒店风险管理部门】作为酒店风险管理的一部分,酒店建立专门的风险管理部门是必要的,对可能涉及风险的重大事项实行统一管理,杜绝信息只掌握在几个管理人员或某个部门手中。
要在酒店内部原有的业务管理体系中增设专门的风险管理职能。
(大中型酒店可设立专职独立的风险管理部,小型酒店则可考虑设置风险管理专职。
这是要求在酒店内部建立一道经营过程中的必经程序,形成自我监督约束机制。
酒店要把各个有关管理人员和部门收集的信息集中起来,互相分享,及时沟通,形成对可能涉及风险的重大事项统一进行管理监控,并随时修订、完善。
同时酒店领导必须对风险管理给予足够的重视,从整体上做好组织、协调工作,给予一定的人、财、物的支持,并且要求企业的各级管理人员应具备足够的风险防范意识和管理知识。
)第二十一条【建立有效地风险评估、决策机制】建立有效的风险评估、决策机制是降低现代酒店风险的有效途径。
风险评估就是结合酒店重大经营决策,在预期的可能状态下,对实施方案结果风险的评价。
风险评估注重向酒店管理者提示酒店所面临风险的性质及其强弱,以期管理者采取相应对策,回避或降低风险,而不是对风险的控制。
风险决策则是酒店管理者根据风险评估结果和酒店长期发展战略,权衡利弊后的最终决定。
(建立有效的风险评估、决策机制,一是要收集资料, 有效选择和利用市场信息,加强预测,风险分析、可行性研究要超前。
规避风险首要的环节必须做好预测,把可能产生的风险分析透彻。
当今社会,信息传播、处理和反馈速度大大加快,酒店应组织各方面高素质的专业人员,从酒店自身的实际情况出发,认真研究市场需求状况及酒店未来发展方向,认真研究项目的未来风险与收益关系,分析风险的大小和危害程度,为实施风险决策提供比较可靠的依据,使投入物有所值。
二是风险决策要慎重,有依据,负责任。
为避免风险决策失误,要有可靠的依据支持风险决策,要充分征求方方面面的意见和建议,如对涉及到投标问题的决策,要重点听取经营人员的意见;对涉及到投资问题的决策,要重点听取财务和相关人员的意见。
)第二十二条【完善各项管理制度,严格执行管理制度】酒店法律风险相当一部分来源于酒店内部管理制度存在漏洞,因此,酒店应完善各项管理制度,包括重大决策法律论证制度、法律事务管理制度、合同管理制度、招标投标管理制度、财务管理制度、人力资源管理制度、知识产权管理制度、安全管理制度等,形成比较完善的管理制度体系。
通过完善各项管理制度,对全体员工的行为加以指引、规范和约束,把酒店的经营活动全部纳入法制化、规范化的轨道,从而增强酒店经济活动的可预测性,把酒店的法律风险降低到最低程度。
(由于酒店员工违反酒店管理制度或者执行管理制度不到位,也会导致酒店存在着法律风险,因此,酒店不仅要完善管理制度,更重要的是要严格执行企业的管理制度。
酒店应采取措施,狠抓管理制度的贯彻落实,确保管理制度不折不扣地得以执行。
对于违反酒店管理制度或执行酒店管理制度不到位的部门或员工,应对这些部门或员工进行处罚,确保管理制度的全面执行,从而防范企业法律风险。
)第二十三条【健全合同管理制度,强化合同管理】酒店在经济活动过程中形成的各种法律关系,大多是通过各种合同来体现的,因此,酒店应健全合同管理制度,加强合同管理,尤其要强化合同的起草、审查、履行、验收等重要环节的管理,防范法律纠纷的发生,确保酒店经济活动的顺利进行。