与不同类型人沟通的技巧
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适应不同人际关系的方法在我们的日常生活中,人际关系是非常重要的一部分。
无论是在家庭、工作还是社交场合,我们都需要与各种不同类型的人打交道。
如何适应不同人际关系,成为了一个需要我们认真思考和学习的问题。
本文将探讨一些适应不同人际关系的方法,帮助我们更好地处理人际关系,提升自己的社交能力。
1. 倾听和尊重在与他人交往时,倾听和尊重是非常重要的。
无论对方是长辈、同事还是朋友,都应该尊重对方的意见和看法。
倾听对方说话时要保持耐心和专注,不要插话打断对方,表现出尊重和礼貌。
通过倾听,我们可以更好地理解对方的需求和想法,建立起良好的沟通基础。
2. 真诚和坦率在处理人际关系时,真诚和坦率也是非常重要的品质。
不要说谎或者敷衍了事,要坦诚地表达自己的想法和感受。
与他人保持真诚的沟通可以建立起信任和亲近感,避免产生误会和矛盾。
同时,也要学会接受他人的真诚反馈,虚伪和伪装只会破坏人际关系。
3. 灵活和包容在处理不同人际关系时,灵活和包容也是必备的素质。
每个人都有自己独特的性格和处事方式,我们需要学会接纳和包容不同的个体。
在与不同类型的人打交道时,要灵活调整自己的态度和行为方式,尽量避免冲突和矛盾的发生。
包容他人的缺点和不足,多一份理解与宽容。
4. 学会妥协与沟通在处理复杂的人际关系时,妥协与沟通是非常重要的技巧。
当出现分歧或者矛盾时,要学会妥协和寻求共识,而不是强词夺理或者冷漠对待。
通过有效的沟通可以及时解决问题,避免情绪激化和关系恶化。
同时,在沟通中也要学会表达自己的需求和期望,让对方更好地理解自己。
5. 建立积极关系积极建立人际关系是提升社交能力的重要途径。
多参加社交活动、拓展社交圈子、结交志同道合的朋友,可以让我们更好地融入集体、增进友谊、提升自信心。
通过建立积极健康的人际关系,我们可以获得更多支持与帮助,在生活中更加快乐幸福。
结语适应不同人际关系需要我们具备一定的社交技巧和情商。
通过倾听尊重、真诚坦率、灵活包容、妥协沟通以及建立积极关系等方法,我们可以更好地处理各种复杂情况下的人际关系,并提升自己在社交场合中的表现。
与不同类型的人相处需要一些灵活性和适应能力。
以下是一些建议,可以帮助你更好地与不同类型的人相处:
1. 倾听和观察:首先,要学会倾听和观察对方。
了解对方的兴趣、价值观和沟通方式,这有助于你更好地适应他们的需求和风格。
2. 保持开放心态:对待不同类型的人要保持开放和包容的心态。
不要急于评判或对他人的行为方式持偏见,而是尝试理解他们的观点和行为背后的原因。
3. 调整沟通方式:根据对方的沟通风格和喜好,调整你的沟通方式。
有些人喜欢直接、简洁的沟通,而有些人则更喜欢委婉、温和的方式。
适应对方的沟通风格可以增进彼此的理解和互动。
4. 尊重个人空间:不同的人对于个人空间和隐私的需求是不同的。
尊重对方的个人空间,不要过度侵犯或逼迫他们。
5. 寻找共同点:尽管每个人都是独特的,但通常可以找到一些共同点或共同的兴趣爱好。
通过发现这些共同点,可以建立起更紧密的联系和互动。
6. 避免刻板印象:不要根据对方的某些特征或群体归属来对他们进行
刻板印象的判断。
每个人都是个体,应该以个体的特点和行为来评价他们。
7. 学习冲突解决技巧:在与不同类型的人相处时,难免会出现冲突或分歧。
学习有效的冲突解决技巧,如倾听对方的观点、寻求妥协和保持冷静,有助于处理这些情况。
最重要的是,要尊重每个人的独特性,并试图建立积极、平等和相互尊重的关系。
通过不断的实践和学习,你将能够更好地与不同类型的人相处,并发展更广泛和有意义的人际关系。
沟通技巧如何与不同类型的人进行有效沟通在日常生活和工作中,我们经常需要与不同类型的人进行沟通。
无论是与同事、家人、朋友还是陌生人交流,了解如何与不同类型的人进行有效沟通是至关重要的。
本文将介绍一些沟通技巧,帮助你与不同类型的人建立良好的沟通关系。
一、与理性型人沟通理性型人通常注重逻辑和事实,他们是思维清晰、善于分析问题的人。
与理性型人沟通时,我们可以使用以下技巧:1. 提供充分的信息:理性型人更注重细节和事实,因此在与他们交流时,我们应该提供充分的信息支持,确保他们可以准确地理解我们的意思。
2. 重点突出:理性型人喜欢有条理和逻辑性,因此在沟通过程中,我们应该清楚地表达重点,并用事实和数据来支持我们的观点。
3. 逻辑性思维:与理性型人交流时,我们应该注重逻辑性思维,清晰地陈述观点,避免情绪化的言辞。
二、与感性型人沟通感性型人通常注重情感和人际关系,他们是善于共情和倾听的人。
与感性型人沟通时,我们可以使用以下技巧:1. 表达情感:与感性型人交流时,我们可以适度地表达自己的情感,使用一些温暖的措辞,使对方感受到我们的关怀和体贴。
2. 听取对方意见:感性型人喜欢倾听和被关注,所以我们应该耐心倾听他们的意见和想法,给予他们充分的空间来表达自己。
3. 鼓励并给予肯定:感性型人对于肯定和赞美非常敏感,我们应该及时给予鼓励和肯定,让他们感到受到重视和认同。
三、与实干型人沟通实干型人通常务实且目标导向,他们注重结果和效率。
与实干型人沟通时,我们可以使用以下技巧:1. 明确目标:实干型人喜欢直接且明确的目标,因此在与他们交流时,我们应该清楚地表达自己的期望和目标,避免模棱两可的表述。
2. 简洁明了:实干型人注重效率,我们在沟通过程中应该言简意赅,突出重点,避免啰嗦冗长,让对方一目了然。
3. 行动导向:与实干型人交流时,我们应该关注解决问题的行动步骤,强调可行性和实用性,让对方觉得我们是一个务实的人。
四、与亲和型人沟通亲和型人通常友善、善于与他人建立良好的人际关系。
人际沟通技巧:如何与不同类型的人相处1. 引言在个人和职业生活中,与他人进行有效的沟通至关重要。
不同类型的人具有不同的个性特点和沟通风格,因此学会与不同类型的人相处是一项重要的技能。
本文将介绍一些人际沟通技巧,帮助您更好地理解和与各种类型的人建立良好的关系。
2. 分析不同类型的人2.1 主导型个性主导型个性倾向于自信、决断力强,并具有领导才能。
以下是一些应对此类个性的建议: - 要尊重他们的权威并展现合作态度。
- 直接表达自己的观点和意见,但避免过于争论。
- 尝试寻找共同目标,使得双方都能感到满意。
2.2 社交型个性社交型个性外向、善于交际,乐于与他人合作。
以下是一些应对此类个性的建议:- 建立友好关系,积极参与社交活动。
- 倾听他们分享自己感兴趣的话题,并加入讨论。
- 给予他们肯定和鼓励,使他们感受到自己的重要性。
2.3 审慎型个性审慎型个性谨慎、细心,注重细节。
以下是一些应对此类个性的建议: - 给予他们足够的时间来思考和做出决策。
- 提供清晰的信息和明确的指导,减少不确定因素。
- 尊重他们对细节的关注,并在与他们沟通时提供足够的信息支持。
2.4 坦率型个性坦率型个性直言不讳,喜欢直接表达观点和情感。
以下是一些应对此类个性的建议: - 直接、诚实地回应他们的问题或反馈意见。
- 不要将其解读为攻击或批评,保持冷静并理解他们真实想法。
- 在与他们沟通时尽量避免含糊或模棱两可。
3. 建立良好的人际关系3.1 积极倾听积极倾听是有效沟通的关键之一。
以下是一些积极倾听技巧: - 给予对方专注和充分的注意力。
- 表达共鸣和理解,以建立亲近感。
- 避免打断或提前评判,让对方表达完整意见。
3.2 肯定性沟通用肯定的语言和态度与他人进行沟通可以帮助建立良好的关系。
以下是一些肯定性沟通技巧:- 使用积极的措辞,如“我了解你的观点”、“你做得非常好”等。
- 避免使用批评性或责备性语言。
- 强调合作和团队合作的重要性。
如何与不同类型的人沟通咱们都知道,职场上人和人性格都不一样,有的活泼,有的低调,有的行动力强,有的是慢性子。
那平时上班的时候,该怎么和不同的人打交道沟通呢?下面店铺整理了与不同类型的人沟通方法,供你阅读参考。
与不同类型的人沟通方法一、生意型特点:有做生意的经历和经验,对财富金钱的追求欲望比一般人强烈,对新的赚钱方法和途径有本能的敏感,也愿意去尝试和参与。
但他们往往对个人的成长不是太看中,更关心收入的增长。
建议:重点讲解清楚产品销售模式与返利方案,有必要借助老师的专业能力和影响协助沟通。
大胆耐心地去寻找这样的生意人来参与你的事业,是团队中开拓市场的重要力量。
与不同类型的人沟通方法二、专业型特点:他们的职业有着类似医务人员、保健师、营养师的专业背景。
建议:创造舞台为他们展示发挥专业能力,尤其在零售上容易先声夺人。
沟通时要强调其专业知识对产品解读的优势,和对个人影响力、能力的提升价值。
与不同类型的人沟通方法三、兼职型特点:一般视本职工作如”鸡肋”,想找一份”备胎”,进可攻,退可守,是捜乐队伍的主流。
虽然业绩较慢,但完全有可能转型。
建议:强调多管道收入观念,以兼职的时间,专职的心态来从事。
本职工作要做好,以便建立更良好的人际关系。
沟通注意推广管道原理。
与不同类型的人沟通方法四、消费型特点:由于对捜乐产品的喜欢和忠诚,觉得性价比高,优于以前使用的其他品牌。
特别是使用时可以得到折扣甚至越消费越便宜,使他们的推荐十分自然,他们是捜乐队伍中不可忽视的群体。
建议:多展示可靠的有说服力的产品实际效果和证据,如卫生巾,做好其售后服务与跟进,多鼓励他们参加网络会议学习,有机会让他们多上台分享使用感受,也可能最终实现”角色转型”。
与不同类型的人沟通方法五、创业型特点:没有厚实的财力背景,社会人际关系较薄弱,也没有过多的启动资金,甚至希望白手起家,可把这里当成终身事业来发展。
建议:有热情和冲劲,可以全职从业,但也容易急切浮躁,要正面引导,要抱有坚持和长远的打算,勇于学习、改变和突破,成功率是比较高的。
沟通技巧有效应对不同人格类型在人际交往中,我们经常面对各种不同的人格类型,而沟通技巧对于应对这些不同人格类型起到至关重要的作用。
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人互动,减少冲突和误解的发生。
本文将探讨如何有效应对不同人格类型的沟通技巧,希望对读者有所启发。
1. 积极乐观型人格积极乐观型的人总是积极向上,乐观开朗,对待生活充满激情。
与这类人沟通时,我们可以采取以下技巧:(1)充分肯定他们的积极情绪和态度,给予鼓励和赞美;(2)与他们分享一些积极的经历和思维方式,以激发他们的共鸣;(3)保持良好的沟通态度,适当注入一些幽默和乐观的元素。
2. 独立自主型人格独立自主型的人十分坚定自己的观点和决策,有时候显得固执己见。
当与这类人交流时,可以尝试以下策略:(1)尊重他们的独立性,给予他们足够的空间和自主权;(2)提供明确的信息和理由,让他们更好地理解你的观点;(3)采用逐步引导的方式,慢慢解决问题,并寻找双方都能接受的解决方案。
3. 敏感细腻型人格敏感细腻型的人对于自己的内心世界充满了敏感和关注,容易受到他人的言行影响。
当与这类人交流时,我们应该注意以下技巧:(1)用温柔的语调和亲切的表情与他们交流,避免使用过于直接的措辞和表达;(2)展示自己的理解和关怀,让他们感受到被尊重和被理解的情感支持;(3)避免过于冲突和争吵的沟通方式,尝试用平和的方式展开对话,保持冷静和理性。
4. 外向活跃型人格外向活跃型的人喜欢社交和人际交往,善于表达和交流。
当与这类人交流时,可以采取以下策略:(1)积极倾听他们的话语,给予足够的回应和反馈,让他们感受到被重视和关注;(2)鼓励他们分享更多的观点和经验,与他们建立良好的共鸣和互信;(3)保持积极的互动,适当调动气氛,提供足够的沟通空间。
5. 分析思考型人格分析思考型的人倾向于深入思考和分析问题,注重逻辑和理性。
当与这类人交流时,可以尝试以下技巧:(1)给予充分的时间和空间,让他们有足够的思考和准备;(2)提供明确的信息和有逻辑性的论证,让他们更容易接受你的观点;(3)采用目标明确、逻辑性强的方式展开对话,让他们感到沟通是有价值的。
掌握与不同性格类型交流的话术技巧在人际交往中,我们常常会遇到各种各样不同性格类型的人。
有些人开朗活泼,善于表达自己的情感和思想,而有些人则相对内向,善于思考和倾听。
如何与不同性格类型的人交流,成为了我们需要面对并解决的问题。
本文将介绍一些与不同性格类型交流的话术技巧,帮助我们更好地与他人沟通和理解。
一、外向型人格外向型人格的人通常喜欢与人交往,善于表达自己的情感和观点。
与外向型人格交流时,我们可以采用以下几种话术技巧:1. 积极倾听:外向型人格喜欢与人交流,他们通常会很激动地表达自己的观点。
作为对方,我们应该多一些积极的倾听。
通过给予他们关注和尊重,我们能够更好地理解他们的需求和想法。
2. 合理引导:有时候,外向型的人会过分激动或话题跳跃。
我们可以适当引导对话,让对方更好地组织自己的思维。
例如,我们可以提问:“你认为这个问题的关键在哪里?”或者“你的观点能具体解决问题吗?”这样能够让对方理清思路,更好地沟通。
3. 表达兴趣:外向型的人喜欢与人分享他们的想法和经历。
我们可以表达对他们的兴趣,询问更多相关的细节,从而建立更好的互动和联系。
例如,“你在这个领域有什么特别的爱好或经验?”或者“你觉得这个经历对你的成长有多大帮助?”二、内向型人格内向型人格的人相对更加内敛,喜欢思考和倾听。
他们通常不愿意暴露太多自己的内心感受和观点。
与内向型人格交流时,我们可以采用以下几种话术技巧:1. 给予空间:与内向型人格交流时,我们应该给予他们足够的时间和空间来表达自己的观点。
不要过于急切地打断或提问,这样会让对方感到压力。
我们可以通过谈论一些与对方兴趣相关的话题,缓解紧张的氛围。
2. 使用开放性问题:使用开放性问题来引导对话,可以帮助内向型人格更好地表达自己的想法。
例如,“你认为现在的工作有哪些挑战?”或者“你是如何处理工作中的困难的?”这样的问题能够鼓励对方深入思考和回答。
3. 尊重对方的选择:内向型人格通常会比较谨慎,喜欢独立思考并做出自己的决策。
与不同类型人沟通的技巧沟通是人际交往中非常重要的一环,每个人都有自己独特的思维方式、价值观以及沟通风格。
因此,与不同类型的人进行沟通可能会面临一些挑战。
为了有效地与不同类型的人沟通,我们需要掌握一些技巧和策略。
下面是一些与不同类型人沟通的技巧。
1.直率而开放地沟通:有些人喜欢直接坦率地表达自己的观点和意见,他们不喜欢拐弯抹角地说话。
当你与这类人沟通时,你也应该直率而开放地表达自己的想法,不要回避问题,保持坦诚和透明。
2.听取不同观点:每个人都有不同的观点和见解,他们可能有不同的背景、价值观和经验。
与不同类型的人沟通时,重要的是尊重他们的观点,认真倾听他们的意见,并试图理解他们的观点。
与人沟通时要注意保持耐心和开放的心态。
3.尽可能使用简单和直观的语言:有些人可能不熟悉一些领域的专业术语,或者不太了解复杂的概念。
与这类人沟通时,我们应该尽可能使用简单和直观的语言,避免使用过于专业化的术语或复杂的句子结构。
这样可以确保对方能够清晰地理解你的意思,避免产生误解。
4.倾听并展示兴趣:与一些人相处可能会发现,他们喜欢分享自己的故事和经历。
与这类人沟通时,我们应该倾听他们的故事,并展示出我们对他们的兴趣。
可以通过发问、回应和积极参与对话来展示自己的兴趣和关注。
5.做好准备:与一些类型的人沟通可能需要提前做一些准备工作。
例如,如果你要与一位专家进行沟通,你可能需要事先了解一些相关领域的知识,以便能够与他们进行深入的交流。
在与不同类型人沟通之前,了解对方的背景信息和兴趣爱好,这样可以为你们的沟通交流提供更好的基础。
6.接纳不同的沟通风格:每个人都有自己独特的沟通风格。
有些人可能喜欢快节奏,直接有效地表达自己的意见,而另一些人可能更喜欢缓慢、温和而有耐心地沟通。
与不同类型的人沟通时,我们应该学会接纳和适应他们的沟通风格,并调整自己的沟通方式,以确保有效的交流。
7.尊重他人的隐私和个人空间:有些人爱分享他们的个人生活,而其他人则更加注重保护他们的个人隐私。
如何与不同类型的人沟通培训心得沟通是人际交往中非常重要的一个方面,特别是在培训中,与不同类型的人进行有效的沟通是非常关键的。
不同的人有不同的个性特点和需求,因此需要灵活应对,采用不同的沟通方式和技巧。
以下是我总结的一些与不同类型的人沟通培训心得,希望对大家有所帮助。
一、善于观察与不同类型的人沟通的第一步是观察,了解对方的个性特点,以便采取合适的沟通方式。
观察可以从身体语言、言行举止、兴趣爱好等方面进行。
例如,有些人比较外向活泼,喜欢大声说笑,而有些人则比较内敛文静,喜欢安静思考。
观察对方的个性特点,可以帮助我们更好地理解对方,并采取相应的沟通策略。
二、灵活运用沟通方式与不同类型的人沟通时,我们需要根据对方的特点和需求来灵活运用不同的沟通方式。
有些人喜欢直接坦诚地交流,而有些人则喜欢婉转地表达意见。
因此,我们可以采取不同的沟通方式,如直接表达、间接提问、分享故事等,来与不同类型的人进行有效的沟通。
三、倾听对方的需求和意见当与不同类型的人沟通时,我们需要倾听对方的需求和意见。
有些人可能会直接告诉我们他们的需求,而另一些人则可能需要我们通过观察和提问来了解他们的需求。
倾听对方的需求和意见,可以帮助我们更好地理解对方,并采取相应的措施来满足他们的需求。
四、建立良好的人际关系与不同类型的人沟通时,建立良好的人际关系是非常重要的。
良好的人际关系可以提高沟通的效果,增加对方的信任和支持。
建立良好的人际关系的方法包括友善待人、关心他人、尊重他人等。
我们可以通过积极参与讨论、主动提供帮助、关注他人的需要等方式来建立良好的人际关系。
五、培养积极的沟通氛围与不同类型的人沟通时,我们需要培养积极的沟通氛围。
积极的沟通氛围可以促进对方的参与和交流,提高沟通的效果。
建立积极的沟通氛围的方法包括尊重他人的意见、鼓励他人的表达、赞赏他人的贡献等。
我们可以通过提问、鼓励、肯定等方式,来营造积极的沟通氛围。
六、提供个性化的支持和反馈与不同类型的人沟通时,提供个性化的支持和反馈是非常重要的。
与不同类型人沟通的技巧与不同类型人沟通的技巧在生活和工作中,我们会遇到许多形形色色的人,而每一个人在沟通中所表现出的特征是不一样。
我们常说见什么人要说什么话,这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧,这个技巧就是人际风格的沟通技巧。
本课件围绕与医院中的人际沟通技巧,阐述与不同风格的人沟通的各种技巧,以及与特殊患者的沟通的方法,为减少医疗纠纷提供有力帮助。
一、与不同风格的人沟通的技巧我们要注意到与不同风格的人,沟通的方法是不太一样的,知己知彼,百战不殆,了解沟通的对象有什么特点,可以避免一些矛盾。
(一)分析型人我们遇到分析型的人,在和他沟通的时候要注意:1. 注重细节。
2. 遵守时间。
3. 尽快切入主题。
4. 要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟,不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身体接触,你的身体不要太多的前倾,应该略微的后仰,因为分析型的人强调型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。
每次接触的时间不长,但是频率要高。
三五分钟,他就会目光接触一次,接触以后立刻又会羞愧地低下头,过一会儿再去接触一下,但是不要盯着他不放,要接触一下回避一下,沟通效果会非常的好。
二、特殊沟通情境的处理(一)倾听患者和家属所言。
(二)切勿涉入患者家务和纷争之中,例如患者写遗嘱、分财产,或者一些乱七八糟的事情,医护人员不要搀和在里面。
(三)将环境设施介绍给患者和家属。
(四)当家属询问患者病情时,应由专管人员负责回答。
(五)与家属沟通时,应设身处地感受家属的照顾压力。
三、与特殊患者的沟通特殊患者,比如婴幼儿不会表达,还有一些残障人士、耳聋的、双目失明的、失语的这些人等等,还有一些有心理障碍的,或是长期慢性病卧床,还有肿瘤患者,还有一些已经接近生命晚期的临终关怀等。
沟通的时候,首先是要倾听。
第二要学会肯定,点头。
第三,还要学会要澄清,要善于提问、重构。
如果他表达的的意思你不明白的时候,你就问“您是什么意思”。
与不同类型人沟通的技巧在生活和工作中,我们会遇到许多形形色色的人,而每一个人在沟通中所表现出的特征是不一样。
我们常说见什么人要说什么话,这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧,这个技巧就是人际风格的沟通技巧。
本课件围绕与医院中的人际沟通技巧,阐述与不同风格的人沟通的各种技巧,以及与特殊患者的沟通的方法,为减少医疗纠纷提供有力帮助。
一、与不同风格的人沟通的技巧我们要注意到与不同风格的人,沟通的方法是不太一样的,知己知彼,百战不殆,了解沟通的对象有什么特点,可以避免一些矛盾。
(一)分析型人我们遇到分析型的人,在和他沟通的时候要注意:1. 注重细节。
2. 遵守时间。
3. 尽快切入主题。
4. 要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟,不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身体接触,你的身体不要太多的前倾,应该略微的后仰,因为分析型的人强调安全,尊重他的个人空间。
5. 同分析型的人在说话的过程中,一定要用很多的准确的专业术语,这是他需求的。
6. 分析型的人在说话过程中,要多列举一些具体的数据,例如这个愈后怎么样啊?风险占百分之多少等等,多做计划,使用图表。
(二)支配型人支配型的人通常比较果断,爱指挥人,同时比较独立,有能力,也热情,但是面部的表情是比较少的,情感不外露,比较审慎。
比较强调效益,希望有目光的接触,说话快而且具有说服力。
语言比较直接,有目的性。
喜欢使用日历安排工作,比较有计划。
与支配型人沟通时候要注意:1. 给他的回答一定要非常的准确。
2. 和他沟通的时候,可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率会非常高。
3. 对于支配型的人,要讲究实际情况,有具体的依据和大量创新的思想。
4. 因为支配型的人非常强调效率,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果。
5. 同支配型的人沟通的时候,一定要非常的直接,不要有太多的寒暄,直接说出你的来历,或者直接告诉他你的目的,要节约时间。
6. 说话的时候声音要洪亮,充满了信心,语速一定要比较快。
如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心,他就会产生很大的怀疑。
7. 在支配型的人沟通时,一定要有计划,并且最终要落到一个结果上,他看重的是结果。
比如我们说请了某位专家会诊,他就问“现在怎么样”、“你又准备怎么办”、“他结果会是怎么样”,他一定会问结果。
8. 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多,要直奔结果,从结果的方向说,而不要从感情的方向去说。
9. 你在和他沟通的过程中,要有强烈的目光接触,目光的接触是一种信心的表现,所以说和支配型的人一起沟通时,你一定要和他有目光的接触。
10. 同支配型的人沟通的时候,身体一定要略微前倾。
(三)表达型人表达型的人比较外向、直率、友好、热情,不太注重细节,比较幽默、合群、活泼。
所以他说话的语言抑扬顿挫,有一定是说服力。
他会陈列有说服力的物品、举一些事实等等。
与表达型的人沟通的时候要注意:1. 在和表达型的人沟通的时候,我们的声音一定相应的要洪亮。
2. 要有一些动作和手势,如果我们很死板,没有动作,那么表达型的人的热情很快就消失掉,所以我们要配合着他。
当他出现动作的过程中,我们的眼神一定要看着他的动作,否则,他会感到非常的失望。
他经常说你看这个方案怎么样,你一定要看着他的手认为这里就有方案。
在沟通中你也要学会伸出手,“你看,我这个方案怎么样?”他会很好奇的看着你的手,仿佛手里就有一个完整的解决方案。
3. 表达型的人特点是只见森林,不见树木。
所以在与表达型的人沟通的过程中,我们要多从宏观的角度去说一说:“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。
说话要非常直接。
4. 表达型的人不注重细节,甚至有可能说完就忘了。
所以达成协议以后,最好与之进行一个书面的确认,这样可以提醒他。
(四)和蔼型人和蔼型的人一般比较和平、比较友好,容易赞同,有耐心而且轻松。
一般你看他的办公室里面,有时候放着家人的照片。
他的面部表情是比较和蔼,我们可以跟他频繁的目光接触。
说话慢条斯理,声音比较轻柔,有时候也抑扬顿挫,而使用鼓励性的语言。
与和蔼型人沟通的时我们要注意:1. 和蔼型的人看重的是双方良好的关系,他们不看重结果。
这一点告诉我们在和他沟通的时候,首先要建立好关系。
2. 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。
和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片,当你看到这个照片的时候,千万不要视而不见,一定要对照片上的人物进行赞赏,这是他最大的需求,一定要及时赞赏。
3. 同和蔼型的人沟通过程中,要时刻充满微笑。
如果你突然不笑了,和蔼的人就会想:他为什么不笑了?是不是我哪句话说错了?会不会是我得罪他了?是不是以后他就不来找我了?等等,他会想很多。
所以你在沟通的过程中,一定要注意始终保持微笑的姿态。
4. 说话要比较慢,要注意抑扬顿挫,不要给他压力,要鼓励他,去征求他的意见。
所以,遇着和蔼型的人要多提问:“您有什么意见,您有什么看法”。
问后你会发现,他能说出很多非常好的意见,如果你不问的话,他基本上不会主动去说。
所以,你看他微笑的点头就要问。
5. 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。
每次接触的时间不长,但是频率要高。
三五分钟,他就会目光接触一次,接触以后立刻又会羞愧地低下头,过一会儿再去接触一下,但是不要盯着他不放,要接触一下回避一下,沟通效果会非常的好。
二、特殊沟通情境的处理(一)倾听患者和家属所言。
(二)切勿涉入患者家务和纷争之中,例如患者写遗嘱、分财产,或者一些乱七八糟的事情,医护人员不要搀和在里面。
(三)将环境设施介绍给患者和家属。
(四)当家属询问患者病情时,应由专管人员负责回答。
(五)与家属沟通时,应设身处地感受家属的照顾压力。
三、与特殊患者的沟通特殊患者,比如婴幼儿不会表达,还有一些残障人士、耳聋的、双目失明的、失语的这些人等等,还有一些有心理障碍的,或是长期慢性病卧床,还有肿瘤患者,还有一些已经接近生命晚期的临终关怀等。
沟通的时候,首先是要倾听。
第二要学会肯定,点头。
第三,还要学会要澄清,要善于提问、重构。
如果他表达的的意思你不明白的时候,你就问“您是什么意思”。
所谓重构是代病人说话,“您是不是想说什么?是不是?”。
第五,尽量启发和鼓励病人讲话,而不是去评价他的讲话。
第六,尽可能提供多种交流的机会。
第七,可以借助各种各样的媒介方式比如图片、实物等等。
(一)儿童儿童医院的服务对象是特殊群体,有一个现象是,患儿家属总想把小孩生病的所有症状都告诉医生,这样才算放心,因此掺杂着很多无关紧要的话。
医院要求医务人员,站在患儿家属的角度,认真听取他们对小孩的病情介绍,并不时点点头插上一两名话,表示正在认真倾听;待家长说完后,尽可能多地向患者家长介绍小孩的病因、发展、预后等,使他们对疾病的诊治做到心中有数。
要让孩子感兴趣、或分散注意力,要让其信任,要鼓励其配合。
(二)情绪愤怒的患者临床工作中,难免会遇到脾气暴躁、情绪愤怒的患者,他们大喊大叫,摔东西,无端指责医护人员甚至对其进行人身攻击。
对待这类患者,采取不理睬、回避的态度是不适当的,这种态度有时会缓和患者的情绪,但有时也会激化患者的愤怒情绪。
对待这类患者,应认真倾听他们的诉说,了解和分析他们愤怒的原因之后,安抚他们及尽量满足他们的要求。
有的患者被诊断患了严重的疾病之后一时难以接受,而以愤怒来发泄他们的情绪,这时护理人员应尽量给患者提供适当的环境,理解、同情他们,让他们发泄心中的不快。
(三)不合作的病人此类病人表现为不遵守医院的各项规章制度,不愿与医务人员配合,不服从治疗等。
由于病人不合作,护患之间可能会产生矛盾,有时会使护士感到沮丧。
应主动与病人沟通,了解病人不合作的原因,使病人更好的面对现实。
(四)要求过高的病人此类病人对别人要求很高,常常抱怨周围的一切。
护士应该理解病人的行为。
一般过分要求的病人可能认为自己患病后没有得到别人足够的重视及同情,从而以高要求的方法来唤起别人的重视,特别是长期住院的病人。
我们应仔细观察病人的表现,允许病人抱怨,对病人的合理要求及时作出回应。
有时可应用幽默或非语言的沟通技巧让病人感受到护士的关心及重视。
对一些无端故意要求或抱怨的病人,如果没有特殊的原因,护士在对病人表示理解的同时,要对病人的不合理要求进行一定的限制,不是他要干什么,就能干什么。
(五)与晚期病人临终关怀工作人员应该根据病人的不同心理特点、文化素养、生活习惯、宗教信仰等,选择病人能够接受的人员,采取合适的方法,与病人谈论恰当的内容,最大限度地满足病人的需要。
晚期病人的亲友,尤其是病人家属,选择病人最喜欢的人或对病人最有影响力的亲友,与病人交流的效果较好。
有的病人很安静,我们给他换一个比较安静的房间,提供一些舒适的东西减少他的痛苦。
如果患者还想见什么人,我们就都同意马上安排。
( 六 ) 抑郁与悲哀的患者抑郁患者由于反应迟钝,往往在说话、动作方面比较慢,同时注意力不集中。
悲哀患者则主要是多种原因(如疾病疗效不佳,病情加重,丧失亲人等)引起而情绪极不稳定。
对这两类患者,应给予他们关心、体贴,让其感到医护人员对他们的温暖与关注。
对抑郁患者,沟通时应语言简短、温柔,必要时多重复几次,同时对患者的反应及时给予回应。
对悲哀的患者,沟通时护士应允许他们用哭泣的方式将心中的哀怨发泄出来,此时,护理人员应陪伴在患者身边,为其准备毛巾、开水等物,同时鼓励患者倾诉悲哀的原因。
如果患者说他(她)想独自安静地呆一会儿,应给他们提供适当的环境。
抑郁患者有很多躯体化的表现,例如焦虑的人心血管方面的主诉多,抑郁的人胃肠方面的主诉多。
曾经有一位女患者, 68 岁,反复左下腹痛就诊。
当时就出现下面的对话:医生:您好!请坐。
患者:(由儿子陪同),慢慢坐下,很茫然地看看大夫医生:您哪儿不舒服?患者:我肚子痛,自言自语地说,你这么年轻看的好吗?(病人对医生不屑一顾)医生:您疼了多久?患者:不屑一顾,那可有年头了,患者讲述就医过程……。
做了许多检查:造影、 CT 、核磁等许多检查纤维结肠镜,吃了很多药。
(患者对医生的不信任,你看我看了这么多专家都没看好,就你这么年轻能看得好吗?所以这时医生要表示恰当的沉默,沉默在沟通的时候是一个非常有效的方法。
)医生:(可能不是恶性疾病),仔细阅读病历。
请问:您第一次痛是如何开始的…。
(把患者的注意力转开。
)沉默是一种超语言的沟通方式,它本身就是一种无声的安慰,表示对病人的同情和理解,也缓解了病人的紧张情绪,所以叫“此处无声胜有声”。
病人谈话中出现沉默有四种可能:一个是故意沉默,一种是思维突然中断,第三可能是有难言之隐,第四个是思路进入一种自然延续的意境。
病人着急的时候医生不能急,医生要急了以后,病人会更着急。
所以我们说不要用嘴巴去反应,用心比用嘴巴有用。