销售流程体系表

销售和运营工作流程表销售和运营工作流程表销售工作流程：1. 市场调研和客户分析- 进行市场调研，研究目标市场的潜在需求和竞争情况。

- 进行客户分析，了解客户的偏好和购买行为。

2. 销售策划和目标设定- 制定销售目标和销售策略，包括市场份额、销售量和利润等方面的目标。

- 定义目标客户群体和定位策略。

3. 销售团队建设- 组建销售团队，包括销售经理和销售代表等。

- 培训销售团队成员，提高他们的销售技巧和产品知识。

4. 销售活动开展- 开展销售活动，如展会、促销和广告等，以吸引潜在客户。

- 拜访客户，进行产品介绍和销售洽谈。

5. 销售合同签订- 与客户协商达成一致，签订销售合同。

- 确定销售价格、交货时间和付款方式等。

6. 订单处理和物流安排- 处理客户订单，包括确认订单、准备产品和安排物流。

- 协调物流供应商，确保产品按时送达客户。

7. 售后服务和客户关系管理- 提供售后服务，解答客户疑问和处理投诉。

- 维护客户关系，通过回访和客户活动等方式加强联系。

运营工作流程：1. 生产计划和物料采购- 根据销售订单和库存情况，制定生产计划。

- 进行物料采购，确保生产所需物料的供应。

2. 生产过程管理- 安排生产车间的生产任务和生产流程。

- 监督生产进程，确保产品质量和交货时间。

3. 库存管理和仓储物流- 进行库存管理，定期盘点和调整库存水平。

- 管理仓储物流，包括入库、出库和货物配送等。

4. 成本控制和质量管理- 控制生产成本，优化生产过程，降低废品率。

- 进行质量管理，执行质量检测和质量控制措施。

5. 供应商管理和合作伙伴关系- 管理供应商，评估供应商绩效和谈判价格和合同条款。

- 建立合作伙伴关系，与供应商和其他合作方保持良好合作关系。

6. 绩效评估和持续改进- 对生产和物流过程进行绩效评估，评估工作效率和质量水平。

- 基于评估结果，制定改进计划和行动方案。

7. 环境健康安全管理- 遵守国家和地方的环境健康安全法规和标准。

企业产品生产销售流程表
1.研发设计：确定产品概念、目标市场、竞争分析，进行产品设计和功能规划。

2.采购：根据生产需求，采购原材料和零部件。

3.生产制造：按照生产计划，经过加工、组装等流程，制造出成品。

4.品质检测：对成品进行质量检查，确保产品符合预设标准和客户要求。

5.包装运输：对成品进行包装，并安排物流运输至目的地。

6.销售推广：通过各种渠道和方式，如线上平台、实体店铺等，进行产品推广和销售。

7.客户服务：提供售后服务和客户关系管理，处理客户咨询、投诉等问题。

8.数据分析与改进：对销售数据、客户反馈等信息进行分析，优化产品设计和生产流程，提升客户满意度。

在流程中还需注意法律法规和安全要求，确保产品符合相关标准和规定。

同时要持续关注市场动态和客户需求，及时调整和改进产品策略。

以上是一个基本的生产销售流程，具体流程可能因企业规模、行业特点等因素而有所不同。

销售管理流程制度表格大全(2)1 销售管理流程制度表格大全（2）目录第一章市场营销管理岗位设计与工作事项(6)一、市场营销管理岗位设计模板(6)（一）市场管理岗位设计模板(6)第二章营销计划制订细化执行与模板(7)一、营销计划制订流程与工作细化(7)（一）营销计划制订工作流程(7)二、营销计划制订执行工具与模板(9)（一）公司年度销售计划表(9)（二）区域年度销售计划表(9)（三）月商品销售额计划表(10)（四）区域客户销售计划表(10)（五）商品销售费用计划表(11)（六）销售账款回收计划表(12)（七）营销计划书写作框架(13)三、费用预算制订执行工具与模板(15) （一）销售预算计划表(15)（二）销售资金预算表(15)（三）区域费用估计表(16)第三章市场调研与预测细化执行与模板(17) 一、市场调研流程与工作细化(17)（一）市场调研工作流程(17)二、市场调研执行工具与报告(19)（一）市场调研计划表(19)（二）竞争对手调查表(19)（三）购买行为调查表(20)（四）市场调研报告书(20)三、目标市场细分执行工具与模板(22) （一）市场细分竞争分析表(22)（二）市场细分作业单(23)四、市场预测执行工具与报告(23)（一）市场容量预测表(23)（二）市场占有率预测表(24)第四章产品开发与定价管理细化执行与模板(24) 一、产品定位流程与工作细化(24)（一）产品定位管理流程(24)二、产品定位执行工具与模板(25)（一）产品定位差异分析表(25)（二）公司产品定位记录表(26)三、产品开发执行工具与模板(26)（一）新产品开发计划表(26)（二）新产品评审意见表(27)（三）新产品开发进度表(28)（二）产品价格估算表(29)（三）产品定价分析表(30)五、产品包装管理执行工具与模板(31)（一）产品包装规格表(31)（二）产品包装使用表(31)第五章营销策划与广告管理细化执行与模板(32) 一、营销策划流程与工作细化(32)（一）营销策划管理流程(32)二、营销策划执行工具与模板(33)（一）营销策划执行计划表(33)（二）营销策划方案审查表(34)三、广告管理执行工具与模板(34)（一）年度广告计划表(34)（二）广告预算分配表(34)（三）广告综合预算表(35)（四）广告效果分析表(36)四、品牌管理执行工具与模板(36)（一）产品品牌调查表(36)（二）品牌维护计划表(36)五、新产品上市执行工具与模板(36)（一）新产品潜在客户追踪表(36)（二）新产品广告实施报告表(37)第六章销售管理细化执行与模板(38) 一、销售政策制订流程与工作细化(38) （一）销售政策制订工作流程(38) 二、销售政策制订执行工具与模板(39) （一）销售政策总表(39)三、销售业务管理执行工具与模板(40) （一）销售日报表(40)（二）销售计划表(40)（三）销售分析表(40)四、订货管理执行工具与模板(41) （一）商品订货单(41)（二）订货登记表(41)（三）订货统计表(42)五、发货管理执行工具与模板(42) （一）商品发货单(42)（二）商品装箱单(42)（三）发货日报表(43)（四）发货月报表(43)六、回款管理执行工具与模板(43) （一）催款通知单(43)（二）收款通知单(44)（三）回款计划书(44)七、销售合同管理执行工具与模板(45) （一）销售合同评审表(45)（二）销售合同统计表(46)（三）合同履行跟踪表(46)八、销售费用控制执行工具与模板(46) （一）销售费用预算表(46)（二）销售费用分析表(47)第七章渠道管理细化执行与模板(48) 一、渠道管理流程与工作细化(48) （一）渠道管理工作流程(48)二、渠道管理执行工具与模板(49) （一）营销渠道开发进度表(49)（二）渠道成员注册登记表(50) （三）渠道关系加强对策表(51)三、零售管理执行工具与模板(51) （一）店铺销售明细表(51)（二）销售情况月报表(51)（三）店铺绩效评分表(52)四、直销管理执行工具与模板(52) （一）直销人员申请表(52)（二）重点行动目标表(53)（三）每周行动计划表(53)五、代销管理执行工具与模板(54) （一）代理申请表(54)（二）代理店调查表(54)六、连锁加盟管理执行工具与模板(55) （一）连锁加盟申请表(55)（二）连锁店装修审批表(55)第八章促销管理细化执行与模板(56)一、促销方案制订流程与工作细化(56) （一）促销计划制订工作流程(56)二、促销方案制订执行工具与模板(57) （一）促销工作计划表(57)（二）促销活动申请表(57)（三）促销活动计划表(58)三、促销管理执行工具与模板(58) （一）促销成本分析表(58)（二）促销活动总结表(58)第九章客户服务管理细化执行与模板(60) 一、大客户管理流程与工作细化(60) （一）大客户管理工作流程(60)二、大客户管理执行工具与模板(62) （一）大客户意见调查表(62)三、客户关系管理执行工具与模板(62) （三）客户区域分析表(63)四、客户投诉管理执行工具与模板(63)（一）客户投诉登记表(63)（二）客户投诉调查表(63)（三）投诉处理记录表(63)（四）投诉处理通知单(64)（五）投诉处理报告表(64)（六）客户投诉统计表(64)五、售后服务管理执行工具与模板(65) （一）产品维修报告单(65)（二）产品退换货汇总表(65)第十章区域市场管理细化执行与模板(66) 一、区域市场构建流程与工作细化(66) （一）区域市场构建工作流程(66)二、区域市场构建执行工具与模板(68) （一）区域市场规划表(68)（二）分公司设立申请书(68)三、区域市场管理执行工具与模板(69) （一）分公司/办事处开户计划表(69)第十一章营销人员招聘与培训细化执行与模板(69) 一、营销人员招聘管理流程与工作细化(69)（一）营销人员招聘管理工作流程(69)二、营销人员招聘管理执行工具与模板(71)（一）人员需求申请表(71)（二）应聘人员登记表(72)（三）试用期考核表(73)三、营销人员培训管理执行工具与模板(74)（一）员工培训需求申请表(74)（二）部门培训需求申请表(75)（三）参加外部培训申请表(75)（四）培训效果评估调查表(75)第十二章营销人员绩效与薪酬管理细化执行与模板(76) 一、营销人员绩效考核流程与工作细化(76)（一）营销人员绩效考核工作流程(76)二、营销人员绩效考核执行工具与模板(78)（一）绩效面谈记录表(78)（二）员工绩效改进表(79)（三）销售人员绩效考核表(79)（四）营销部经理绩效考核表(81)三、营销人员薪酬管理执行工具与模板(81) （一）员工调薪表(81)（二）业绩奖金核定表(82)（三）员工奖励审批表(82)。

销售月度工作计划流程表一、前期准备阶段1.目标设定：明确销售团队在本月的销售目标，包括销售额、销售量、新增客户等指标，并将其分解为每个销售人员的个人目标。

2.资源准备：分配销售人员的工作区域和客户资源，确保每个销售人员都有足够的资源来达成目标。

同时，对销售人员进行培训，提升他们的销售能力和产品知识。

二、计划制定阶段1.制定销售策略：根据市场及客户需求，确定销售策略，包括目标客户群体、产品定位、市场定位等。

同时，制定销售计划，明确销售活动的时间、地点和形式。

2.制定销售计划：将销售目标细化为每个销售人员的销售任务，并设定销售时间表，确保销售任务的完成。

3.制定销售活动计划：根据销售目标和销售策略，制定相关的销售活动计划，包括客户拜访、产品展示、促销活动等。

同时，确定活动的预算和资源需求。

三、执行阶段1.目标实施：销售人员根据个人销售任务，积极展开销售活动，拜访目标客户，推销产品，并与客户建立良好的关系。

2.销售活动实施：销售人员按照销售活动计划进行客户拜访、产品展示、促销活动等，确保活动的顺利进行，并及时反馈进展情况。

3.客户关系维护：销售人员在销售活动中，与客户保持良好的沟通与合作，及时解决客户问题与需求。

同时，定期回访客户，了解客户满意度，提供售后服务。

四、评估阶段1.销售目标评估：定期对销售目标的完成情况进行评估，分析销售完成情况和原因，并及时调整销售计划和策略。

2.销售活动评估：对销售活动的效果进行评估，包括活动参与人数、销售额、客户反馈等。

根据评估结果，优化活动计划和效果，提升销售业绩。

3.客户满意度评估：通过客户满意度调查等方式，了解客户对销售团队的满意度，提供改进建议和优化方案，加强客户关系维护。

五、总结阶段1.总结销售工作：对本月的销售工作进行总结，包括销售业绩、活动效果、客户满意度等。

总结工作中的亮点和不足，寻找提升销售能力的方向。

2.制定下月计划：根据本月的总结和评估，制定下月的销售计划和策略。

营销（产品交付）程序流程图1. 目的为满足顾客要求和期望，规范与顾客有关过程的控制，以确保产品质量满足法律法规和标准要求。

旨在通过合同评审，确保产品和服务满足顾客和相关法律法规的要求、并与顾客保持良好的沟通，为产品的销售各环节提供良好的服务。

2. 适用范围适用于与顾客有关产品要求的确定、评审及与顾客的沟通有关活动的控制。

3. 职责权限3.1 销售部负责组织有关部门/人员对一般合同、订单及标书的评审；负责顾客订单信息接收、确认与交付3.2 技术部负责新产品设计开发能力评审。

3.3 生产部负责生产能力的评审。

3.4 质量部负责检验能力的评审。

3.5 采购部负责外购物资采购能力的评审。

3.6 仓储部负责协助销售部办理销售成品的提货，登记入账。

3.7 总经理负责资源提供、分配、决策，并制定营销策略和奖惩措施；协调各部门工作组织重大及特殊合同、订单及标书的评审；负责重大顾客投诉处理。

4. 工作程序4.1 产品要求的确定4.1.1 销售部应识别顾客规定的要求，从顾客订货要求，如合同草案、技术协议草案、招标书、口头订单等，以及市场调查分析，竞争对手信息中，确定出顾客对产品的需求和期望；。

4.1.2 技术部识别适用的法律法规，确定对公司产品的要求信息。

4.1.3 与产品有关的要求包括：a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求，如产品可用性，交付能力，支持服务（如运输、保修、培训等），价格等方面的要求；b)顾客没有明示要求，但按规定的用途或已知预期用途所必须的要求；c)适用于公司产品的国家强制性标准，行业规范及法律法规规定的必须制定的要求；d)用户提出的有关性能参数和安全适用的培训要求；e)本公司确定的任何附加要求，如在宣传材料上注明的对产品和服务提供的某些主动承诺的声明要求。

4.1.4 对于新产品合同，技术人员应参与售前服务，与顾客进行技术沟通。

4.2 与产品有关的要求的评审4.2.1 在提交标书、接受合同或订单，及更改、发布产品信息等向顾客承诺之前，销售部组织产品要求评审，以确定向顾客的产品和服务的能力有保证。

销售工作流程示意图一、接待流程二、认购流程三、签约流程四、特殊事项流程五、短信模板六、签约须知客户签约须知尊敬的业主：为便于您来办理《商品房购房合同》我们温馨提示您认真阅读下签约所需资料：置业顾问：联系电话：七、业主档案表业主档案确认表住宅受理号（房管局）：房号：区号房屋（/车位），若以公司的名义购买，公司名为：主产权人姓名：，国籍：,身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）共有人1姓名：，国籍：,身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）共有人2姓名：，国籍：，身份证号：，通讯地址：省，邮编：联系电话：手机：、，座机：（）注：上述档案信息属本人与销售方签署《商品房买卖合同》之准确信息，本人保证准确无误。

客户确认签字：年月日八、购房承诺购房承诺函本人，于年月日，购买，号房，购房前，销售方已明确告知以下条款，本人确认明白，并配合严格执行，未按规定执行及办理购房手续，则视为自动放弃购买，所缴款项不予申请退回，房源销售方另行销售。

一、置业顾问已告知此单元房屋为年土地使用年限用地；二、车位；三、自定房之日起，置业顾问告知签订《商品买卖销合同》的7日内办理《商品房买卖合同》及按揭相关手续，逾期则视为自动放弃购房优惠，并按房屋原价执行购买，并于30日内补齐剩余款项，逾期定金自动放弃，房屋销售方自行另行销售；四、销售人员已明确告知本人需提供以下按揭材料（一次性付款则省略此步奏），并且本人会在定房后置业顾问告知签订《商品房买卖合同》的7日内准备完毕：已婚：1、夫妻双方身份证原件；2、夫妻双方户口册原件；3、夫妻双方结婚证原件；4、夫妻双方收入证明原件；5、夫妻双方征信查询结果原件；6、夫妻双方近半年至一年银行流水；7、；未婚或离异：1、个人身份证原件；2、个人户口册原件；3、离婚证及离婚协议或离婚判决书（未婚则省略此步奏）；4、个人收入证明原件；5、个人征信查询结果原件；6、个人近半年至一年银行流水；7、；五、若特殊原因致使本人按揭资料无法按时提供，本人承诺于办理按揭手续三日内补齐相关手续，否则销售方有权自行至房管部门注销合同，以原价重新签定，办理方式及违约责任参照第二条执行；六、付款刷卡时，尽量使用本人名下一张银行卡（储蓄卡第一张不收取手续费，信用卡需收取手续费，最终收取费用标准以我公司财务制度为准）；七、销售人员已明确告知本人：该套房屋房号，面积，总价（《商品房买卖合同》签约价），首付款，贷款金额，贷款利率（因客户征信差异，本次填写为正常客户基准利率，即无不良征信记录客户，最终利率以实际银行测算后结果为准），贷款年限，月供。

普通销售先配后结
一、业务说明：
先结后配是普通销售的一种模式,指货先发给客户,随后财务进行确认收入;在PM系统中,发货的起点是库房配货,也就是说,库房先配货出库,而财务后结算的简称;
其它特征同先结后配模式基本相同;
二、流程图说明：
A、销售开票的依据来源于两方面：业务员同客户签订的销售合同销
售合同由合同管理员管理,业务值班员接到要货信息登记的要货计划;
B、系统在销售开票时检查客户的信誉额度、信誉天数,若不符合公司
规定,需要填写审批单手工单据由上级领导进行审批；审批后通过后销售单可以确定并打印;销售单作废时需要确认库房未将销售单对应的出库单出库记账,销售单对应的销售结算单是临时状态;
C、发票开票员对销售单进行核对,确认无误后进入系统签发物流指
令并开出发票,并将发票交财务人员,应收帐管理员依据发票确定销售单并登记应收帐;回退处理时传票取消记账后,销售结算单需要在系统中被回退确定并作废;发票作废时需要确认销售结算单已经被作废;
三、流程图:。

编制单位：杨广辉XX企业销售工作总流程图起点无意开发和联系客户，持续跟进和培养合作关系意图确认客户是否需要技术支持客户确认提供报价和订单的图纸和清单审查图纸清单对订单审核合同评审合同需要审核吗是不是签订合同付款是否按合同收取部门联考客户提出变更请求提醒客户收款支票账户里有吗订单采购付款技术采购，产销变更信息描述解释原因技术采购、生产销售、订单生产设计评估、能力评估不检查交货通知的批准客户是否得到充分提醒评论，到了原合同的执行为补充付款杰盛评估师结构性质，延迟支付客户的四倍提货单工作和材料需求合同解除和合同变更艺术材料计划在到期时通知客户付款仓库交货是供过于求正当程序足以发出取消通知能够控制顾客力控制1反馈技术问题，发现缺货情况，及时处理建议补充时发现问题，退换货客户回访调查采用不准备客户信息，分析问题，调查不足信息，审核退货和交换信息结束通信规则电话跟进提供技术信息确定供应商的问题回访登记表远程技术指导审批投诉问题解决处理补给，退换货数据和信息整理仓库接收退货结束综合分析与整改退款电子钕二编制XX企业销售开发联系客户流程图签署人：杨广辉起点组织收集客户信息访前准备我们已收到子企业的销售企业销售汇总分析眼对眼，眼对眼成员标准会计部谈话紫心子单词烹饪材料前面精确的精确的准备准备询问录音时间，下次打电话不成功成功联系方式，维护并跟踪新老客户寻找最佳的餐桌搜索最佳表格很难发现少丁发现了困难重点是要了解活力感公众非常重视了解活力感谢谢你的评论谢谢你的回复不实现销售，发现问题，分析原因，准备下一步跟进对转移到销售流程结束三XX企业销售报价流程图编制人：杨广辉起点客户需要的报价信息整理确认的技术资料统一销售报价，重新报价不主管审计对客户确认并解释原因，批准并同意降低价格不，是的对不转销售合同遗弃结束四XX企业销售合同评审流程图编制人：杨广辉起点组织信息合同草案评审前合同分类普通的小订单，非标量大阶部门联考技术获取、生产和销售技术采购、生产、销售设计评估、能力评估备用功率估算评论，杰盛评估师结构特性，家庭工作和材料需求艺术素材策划供过于求充分规划能够控制力控制不审计与整改管理和检查沟通与调解采用不客户确认对转签销售合同结束五XX企业销售合同签订流程图编制人：YangGuanghuiStartOrganizeinformationnoDoyouhavecustomerinformationtocreateormodifycusto merinformationyesDrawupacontractStandardproductquality付准品惠款的内，条合容促件同，销，Modelprice livehandinhand BengalperiodNo,supervisoraudit signyesContractsealCustomerssignandsealtoconfirm,analyzeproblems,沟通并解决它们对原始合同销售档案完成合同签订订单发布结束6XX企业销售合同变更流程图编制人：杨广辉起点客户提出变更请求变更原因不主管审计1。