机票黑屏PNR的操作

机票黑屏操作指令机票黑屏操作指令机票黑屏操作指令．查询指令：或结果：3预订1) 一次性封口:预订成功:2）也可以分多次【串】入指令如：sd2y1 【F12】nm1吴晓光【F12】ct0531******** 【F12】ssr foid ca hk/ni210102************ 【F12】tktl/1200/15dec/tna231 【F12】@ 【F12】4.修改身份证1）如操作刚刚的PNRrt[记录编号] 【F12】如图：xe[身份证项] 【回车】ssr foid …..[新身份证] 【F12】如图：修改成功：如图：再次rt[编号]查看身份证项修改成功5.修改时限项【操作如同修改身份证,但需txe替换xe】1） rt[记录编号] 【F12】2） txe[时限项] 【回车】tktl…新预留时限【回车】@或【F12】如图：再提取编号看到时限已修改6取消PNR操作注意：取消PNR需要加在XEPNR@加上编号【并取消后用i或ig 还原】如图：提示：即为成功7.编号转换1．RT [记录编号] 【F12】2.RRT v/大编号/航班/日期【F12】3. RRT ok 【F12】4 RT [记录编号] (检查小编号是否与原来大编号是同一旅客。

操作注意事项：1．订座时建议先输入名字和时限或票号直接生成编号，ct项和ssr 项可以等生成编号后再输入。

如图：预订成功：【如果不一次性封口，再输入多人身份证时需要一次性输入】如图：2．在编号为多页的情况，若要该身份证或删除FN项应如下操作1）RT编号如图2）pn|xe19|@......【若删除项为第三页则：pn|pn|xe29|@】3．在遇到航空公司K的仓位，要用@k先转换成正常状态再操作如图：4．出现一些错误提示时，请先检查指令是否操作正确，若没有问题可以用ig或i还原再操作。

下面为一些错误提示的对早供参考，有不能解决的问题可以随时联系技术解决：附录：AIRLINE 航空公司代码不正确AMOUNT 数量，通常指FC、FN 中的票价输入不正确AUTHORITY 权限CASH COLLECTION（SCNY.??）LOST FN 中缺少SCNY项CHECK CONTINUITY 检查航段的连续性，使用@I,或增加地面运输航段COMMISSION（C?.??）LOST FN中缺少代理费率项CONTACT ELEMENT MISSING 缺少联系组，将旅客的联系电话输入到PNR中CURRENCY 货币代码不正确DATE 输入的日期不正确. DEVICE 打票机序号不正确DUP ID PNR中某项重复，或缺少旅客标识ELE NBR 序号不正确FLT NUMBER 航班号不正确FORMAT 输入格式不正确ILLEGAL 不和法INACTIVE 检查打票机各项状态INFANT 缺少婴儿标识INPUT 打票机的输入状态INVALID CHAR 存在非法字符，或终端参数设置有误ITINERARY DOES NOT MATCH FC FC与PNR中的航程不符MANUAL 手工出票MAX TIME FOR EOT - IGNORE PNR AND RESTART 建立了航段组，但未封口的时间超过5分钟，这时系统内部已经做了IG，将座位还原，营业员应做IG，并重新建立PNRNAME LENGTH 姓名超长或姓氏少于两个字符NAMES PNR中缺少姓名项NO DISPLAY 没有显示NO NAME CHANGE FOR MU/Y 某航空公司不允许修改姓名NO QUEUE 说明该部门此类信箱不存在OFFICE 部门代号不正确OUTPUT 打票机的输出状态PENDING 表示有未完成的旅客订座PNR，在退号前必须完成或放弃它。

机票代理⿊⽩屏操作第⼀、单程⿊屏订票第⼀步：航程直飞航班序号⼈数>SD4L1扣航段舱位姓名>NM1王蓉输⾝份证的固定指令>TM5保留时限>\最后封⼝会才是编码(PNR)记录第⼆、进⼊⽩屏出票步骤1、当订票整个流程完成后可直接到⽩屏的订单管理选择返点出票,但是在⿊屏订票的同时⽩屏会默认为0.05个返点,所以当你进⼊订单管理选择⽀付出票的时候才会是你看到正确的返点.第⼆、当你选择⽀付之后⾃动会弹出屏让你去选择返点出票第三、当你选择正确的返点之后你可以选择⽀付⽅式、信⽤额度、⽀付宝、银⾏卡⽀付1、使⽤信⽤额度⽀付是最⽅便简洁的、操作很简单2、使⽤⽀付宝⽀付最⽅便的在于客户退票⽅便退款给加盟商的⼯作⽇⼤概在3天左右3、使⽤银⾏卡⽀付退款在于⼀个星期左右按钮‘放弃取消操作’不操作此订单5、当正常取消的时候状态（管理员取消）（XX状态）才算正确取消此机位第三、⿊屏往返订票流程1、先查好你订票的⽇期和时间在扣航段>A VH/SZXPEK/25MAR/D >SD4L1>A VH/PEKSZX/28MAR/D >SD4S12、>PAT：A当订好往返产⽣PNR之后P价格、看往返的价格是多少固定看价格的指令3、当客户需要这票的时候就和订单程的模式是⼀模⼀样的（输乘客名字以及证件、电话号码、保留时限、封⼝）当产⽣订座记录之后再使⽤RT提取此PNR记录>RTHEW12R是固定提取PNR记录的4、输⼊正确的价格到订座记录⾥⾯去、然后去订单管理中选择正确返点出票如果使⽤第⼀层价格出票那就把⿏标点到01后⾯进⾏F12输⼊如果使⽤第⼆层价格出票那就把最后的两个>键给去掉进⾏F12键输⼊5、当输⼊价格之后再使⽤PN往下翻页检查价格是否被输进，PB是往上翻页的指令当价格被输⼊进去之后你就可以进⼊订单管理进⾏⽀付出票第五、在⿊屏怎么查看经停第六、⿊屏的指令与运⽤1、订票指令分为六步（查票扣航段名字和⾝份证电话号码时间封⼝）>A VH/SZXPEK/25MAR/D >SD2Y1>NM1王蓉-NI123456000 >C 159******** >TM3>\2、查看经停航班>FF ZH9987/03MAR3、如果要在⿊屏取消机位使⽤的指令XEPNR+订座号例如:：>XEPNR\SZX1774、证件提取记录：>DETR NI/⾝份证使⽤电⼦客票号提取记录：>DETR TN/4791230000000 使⽤拼⾳查询三字代码：>CNTD T/BEIJING 使⽤汉字查询三字代码：>CNTZ T/北京5、电⼦客票号的使⽤状态OPEN FOR USE 客票未⽤，是可⽤状态REFINDED退票USED/FLOWN 客票已使⽤VOID 作废SUSPENDED 挂起CPN NOTE 控制权在航空公司AIRPORT CNTL 控制权在机场LIFT/BOARDED 已起飞/已使⽤CHECK IN 换完登机牌状态6、查看天⽓预报的指令固定指令（WF+航程三字代码）例如>WFSZX输⼊7、在⿊屏使⽤计算⽅式如>CO123456+1230 输⼊键⿊屏将会⾃动核算总合8、在⿊屏查询航空公司官⽹>CNTD D/MU9、东航MU和上航FM分特价舱位的规定例如：①YX07 代表提前七天出票②ZS代表青年价需要12-23周岁③CD代表⽼年价需55岁以上第七⿊屏的相关常识1.⼀架飞机分为三个舱位等级：头等舱（F）商务舱或公务舱（C）经济舱（Y）2.Y是经济舱的全价，那些打折的舱位叫经济舱⼦舱。

机票黑屏操作指令机票黑屏操作指令．查询指令：或结果：3预订1) 一次性封口:预订成功:2）也可以分多次【串】入指令如：sd2y1 【F12】nm1吴晓光【F12】ct0531******** 【F12】ssr foid ca hk/ni210102************ 【F12】tktl/1200/15dec/tna231 【F12】@ 【F12】4.修改身份证1）如操作刚刚的PNRrt[记录编号] 【F12】如图：xe[身份证项] 【回车】ssr foid …..[新身份证] 【F12】如图：修改成功：如图：再次rt[编号]查看身份证项修改成功5.修改时限项【操作如同修改身份证,但需txe替换xe】1） rt[记录编号] 【F12】2） txe[时限项] 【回车】tktl…新预留时限【回车】@或【F12】如图：再提取编号看到时限已修改6取消PNR操作注意：取消PNR需要加在XEPNR@加上编号【并取消后用i或ig还原】如图：提示：即为成功7.编号转换1．RT [记录编号] 【F12】2.RRT v/大编号/航班/日期【F12】3. RRT ok 【F12】4 RT [记录编号] (检查小编号是否与原来大编号是同一旅客。

操作注意事项：1．订座时建议先输入名字和时限或票号直接生成编号，ct项和ssr 项可以等生成编号后再输入。

如图：预订成功：【如果不一次性封口，再输入多人身份证时需要一次性输入】如图：2．在编号为多页的情况，若要该身份证或删除FN项应如下操作1）RT编号如图2）pn|xe19|@......【若删除项为第三页则：pn|pn|xe29|@】3．在遇到航空公司K的仓位，要用@k先转换成正常状态再操作如图：4．出现一些错误提示时，请先检查指令是否操作正确，若没有问题可以用ig或i还原再操作。

下面为一些错误提示的对早供参考，有不能解决的问题可以随时联系技术解决：附录：AIRLINE 航空公司代码不正确AMOUNT 数量，通常指FC、FN 中的票价输入不正确AUTHORITY 权限CASH COLLECTION（SCNY.??）LOST FN 中缺少SCNY项CHECK CONTINUITY 检查航段的连续性，使用@I,或增加地面运输航段COMMISSION（C?.??）LOST FN中缺少代理费率项CONTACT ELEMENT MISSING 缺少联系组，将旅客的联系电话输入到PNR中CURRENCY 货币代码不正确DATE 输入的日期不正确. DEVICE 打票机序号不正确DUP ID PNR中某项重复，或缺少旅客标识ELE NBR 序号不正确FLT NUMBER 航班号不正确FORMAT 输入格式不正确ILLEGAL 不和法INACTIVE 检查打票机各项状态INFANT 缺少婴儿标识INPUT 打票机的输入状态INVALID CHAR 存在非法字符，或终端参数设置有误ITINERARY DOES NOT MATCH FC FC与PNR中的航程不符MANUAL 手工出票MAX TIME FOR EOT - IGNORE PNR AND RESTART 建立了航段组，但未封口的时间超过5分钟，这时系统内部已经做了IG，将座位还原，营业员应做IG，并重新建立PNRNAME LENGTH 姓名超长或姓氏少于两个字符NAMES PNR中缺少姓名项NO DISPLAY 没有显示NO NAME CHANGE FOR MU/Y 某航空公司不允许修改姓名NO QUEUE 说明该部门此类信箱不存在OFFICE 部门代号不正确OUTPUT 打票机的输出状态PENDING 表示有未完成的旅客订座PNR，在退号前必须完成或放弃它。

其他回答：．订座系统：包括代理人分销系统（CRS），航空公司系统（ICS），离港系统，货运系统三个大型主机系统为支持的发展格局。

二．系统注册1．进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号2．进入营业员工作号SI格式：SI：工作号/密码/级别例：工作号为1111，密码为123A，级别41的营业员准备进入系统。

〉SI：11111/123A/413．退出系统SO4．密码的修改AN格式：旧保密号/新保密号例：假定有工作号11111，原保密号为123A，现欲改为888F。

（1）进入系统：〉SI：11111/123A/41（2）用AN指令进行修改：〉AN：123A/888F（3）退出系统：〉SO（4）重新进入系统：SI：11111/888F/41三．航班信息查询指令（一）航班时刻显示SK：查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。

格式：SK城市对三字代码/日期/航空公司二字代码/舱位例1：查询15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻〉SK：SHASZX/15OCT（航空公司二字代码和舱位可省略，表示查询所有信息）12OCT（MON）/18OCT（SUN）SHASZX2FM373SHASZX0830********M31MAR26OCT FAYIHKLMTEVUQGW以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限和舱位。

例2：显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息〉SK：PEKSHA例3：显示14OCT前后三天从北京至长沙的MU的F舱的航班〉SK：PEKCSX/14OCT/MU/F例4：显示10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班〉SK：PEKCDG/10OCT/D（二）座位可利用情况显示AV——查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。

格式：AV城市对三字代码/日期/航空公司二字代码/舱位/座位数例1：显示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情况〉AV：PEKSHA/10OCT（航空公司二字代码和舱位等可省略，表示查询所有信息）10OCT00（TUE）PEKSHA7+FM106PEKSHA181520507570M DS#FA AS Y6IS HS*以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、存取级别标识、舱位和座位可利用情况标识。

机票专业知识培训一、机票资料（附档案）：a、机场三字代码b、航空公司二字代码c、同行字母读法d、各航空公司改签规定二、黑屏指令操作：●黑屏查询及订位指令操作步聚（生成PNR）：1）、机票查询指令：AVH/ZUHPEK（机场城市对）/15APR（航班起飞日期）/D（直飞）注：查询结果显示“珠海—北京 4月15日直飞的航班有5个”，“.”代表今天，“+”表示明天；。

在黑屏系统里面：第一字母代表是舱位，第二个字母代表的是座位数。

舱位后面的数字和字母A代表可以预定。

A 代表有9个以上的位置。

1-9 可以提供1-9个座位，系统显示具体的可利用座位数2）、机票定位指令：SD（订座指令）1（航线序号）G（舱位）/LL（预留）1（订座人数）注：行动代号：LL 是指预留；RR是指直接出票；3）、输入乘机人姓名指令：NM1旅客姓名中文名：> NM1旅客姓名1旅客姓名例：>NM1刘小明1何文浩（预订多人）英文名：> NM1姓/名例：>NM1xiaoming/liU儿童：>NM1姓名 CHD（出生月年）例：>NM1刘小明CHD（25DEC01）注：要保证姓名的准确，有的航空公司禁止修改旅客姓名4）、输入联系方式：CT（指令）8800000（联系电话）5）、旅客证件号码的输入：SSR FOID YY HK／NI（指令）旅客证件号码／Pn（乘机人前面对应序号）注：输入证件号时要与旅客的姓名相对应，身份证号是18或15位，YY表示所有航空公司；6）、出票预留时间：TKTL／时间／日期／OFFICE号注：功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消；输入预留时间一般在航班起飞前3小时，但需和客人讲清楚，所有预留时间内的PNR在未出票、机位紧张的情况下航空公司都有可能随时会把位置清掉（也就是NO位状态）。

7）、封口：>@ 或 >\注：在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。

PNR的操作一、PNR的提取1、根据记录编号提取RT记录编号2、根据旅客姓名提取RT：姓名/航班/日期/航段3、根据旅客名单提取ML：选择项/航班号/日期RT：序号4、根据航空公司记录编号提取RRT:V/记录编号/航班/日期RRT：OK5、提取完整的RT:C/记录编号（RT:记录编号RT:C）二、取消项目1、若要取消完整的PNR则提取PNR后，做XEPNR/2、取消PNRxx部分旅客使用XE:P旅客序号3、取消PNR中的部分项目使用XE:项目序号三、修改PNRxx项目组的内容1、除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，再增加新的内容2、姓名组要使用类似于“”这样的方式四、还原IG五、分离SP:旅客序号/旅客序号（非团体的情况下）团体PNR的建立与操作一、团体PNR的建立及团体姓名组GN: 团体订座总人数团名（例如：GN:12tangshan）二、团体PNR的提取1、根据记录编号提取RT记录编号2、根据旅客姓名提取3、根据旅客名单提取RT序号4、根据航空公司记录编号提取5、查看PNR完整的内容RT:C/***6、查看PNR的历史部分RT:U/17、返回到PNR的现行部分RT:A三、团体PNR的分离1、分离已输入姓名的团体PNRSP：旅客姓名序号/旅客姓名序号/……2、分离未输入姓名的团体PNRSP:G/座位数3、分离指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位SP:G/座位数/旅客序号/旅客序号四、团体PNR的修改1、取消已输入姓名的旅客的座位XE：P/旅客序号/旅客序号2、取消未输入姓名的团体记录中的座位XE:G/座位数3、同时取消指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位XE:G/座位数/P/旅客序号五、团体PNR打票为团体PNR开票时要注意，填开手工客票，其票号要连续，将票号范围输入到PNR中即可。

1、30人以上的记录打票应分几次进行例如：XE:29输入DZ:1/P1-P30CNY488400.00 MDG8JRT:MDG8JDZ:1/P31-P60CNY488400.00 MDG8J2、打印团体记录中部分旅客客票例如：打印第15位旅客的客票DZ:1/P15打印第1、21、24位旅客的客票DZ:1/P1/P21/P24。

黑屏的一些常见的指令的补充1、黑屏预定座位的步骤>A VH HEBBHY23JUL>SD1Y1>NM1方家辉-NI身份证号码>CT电话号码>@ 封口（F12建）提取旅客信息的指令>rt 加PNR（加订座记录编码）用票号提取旅客信息的指令>DRTR TN/加票号按F12键用身份证提取旅客信息指令>DETR NI/加身份证号按F12键在黑屏取消机位使用的指令XEPNR+订座号例如:：>XEPNR\SZX177 2、修改客票的指令注:名字是不可以更改的（1）修改电话>XE10>OSI CZ CTCT 加新的电话号码（2）修改证件号码>XE8>SSR FOID CZ HK/NI加新的证件号码/P1提取订座记录后，每次修改PNR(旅客定做记录)就好要封口(3) 批票价的指令>PA T:A儿童皮票价的指令>PA T:A*CH婴儿皮票价的指令>PA T:A*IN3、预定婴儿和儿童的指令>XN:IN/张晓明INF(FEB11)/P1婴儿姓名的拼音按F12键出现一下信息预定完之后封口儿童票的预定（几两个特殊公司的预定）1、姓名后面加CHD 例如：>NM：1张明CHD-NI200405062、国航儿童姓名后面加空格加CHD 例如：>NM1张明CHD-NI20040506 （NI后面跟的是出生年月日）3、南航儿童姓名后面不加CHD 要备注>SSR CHLD CZ HK1/04FEB05/P1例如>NM1张明>SSR CHLD CZ HK1/04FEB05/P1。

黑屏终端操作手册4第一章：总则一、编写说明二、适用对象三、使用条件第二章：指令及操作流程一、指令说明二、销售流程三、售后流程第一章：总则一、编写说明本手册是在电子客票业务不断发展，南航实现客票全面电子化的背景下，为方便用户操作，提高销售人员的业务水平而编写，主要是针对销售操作岗位。

因业务仍不断发展，此手册将与时俱进，予以更新。

二、适用对象（一）南航各分子公司、营业部相关工作人员；（二）南航各分子公司、营业部直属售票处；（三）取得航空销售资格的代理人；（四）经南方航空公司批准的销售机构。

三、使用条件（一）硬件方面1.具备上网的条件（ISDN、拨号、局域网、无线GPRS等）；2.普通电脑1台；3.打印机1台（建议使用激光打印机）。

（二）软件方面1.安装windows操作系统，Internet浏览器版本不低于6.0；安装OFFICE系列办公软件；2.确保没有安装浏览器窗口拦截插件（例如雅虎助手等），若安装则需将其设置为“不拦截弹出窗口”；3.申请开通网上销售系统黑屏终端功能（帐号申请事宜详见《南航网上销售系统用户申请表》)；4.开通网上支付银行帐号或EPOS支付功能。

5.银联易航宝相关控件地址如下（1）“银联易航宝安全控件”下载地址：/home/products/download?method=downloadfileName=gnete_encrypt.zi p（2）“银联易航宝KEY驱动”下载地址：（之前已安装过的用户，无需重复安装）/home/products/download?method=downloadfileName=ePass20XX 年_FT11_THX_CSAir.rar备注：在安装以上控件时，建议暂停杀毒软件，以防不兼容。

（3）或直接登陆下载以上安全控件及驱动第二章：指令及操作流程一、指令说明（一）黑屏终端支持的南航特色指令表1南航特殊指令例如：1.CZCO说明：CZCO用于在封口生成PNR后，执行该指令来生成订单。

航空基础业务目录第一章航空基础知识 (1)一航空公司中星期与月的表示 (1)第二章基础操作指令 (2)一指令：AV (2)二指令：FF (3)三城市查询指令 (3)四翻页、帮助指令 (4)五 FD指令 (4)第三章旅客订座记录PNR (5)一订座PNR的构成 (5)二 PNR的提取RT指令 (7)第四章电子客票状态 (10)一 DETR：TN指令 (10)二 DETR TN/票号，F指令 (13)三 DETR TN/票号,S 指令 (13)四 DETR NI提证件号指令 (14)五 DETR NM提乘客姓名指令 (14)六 PAT:A价格指令 (15)第一章航空基础知识一航空公司中星期与月的表示星期日Sun day 星期一Mon day 星期二Tue sday 星期三Wed nesday 星期四Thu rsday 星期五 Fri day 星期六Sat urday第二章基础操作指令一指令：AV查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。

1、AV指令格式：AVH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级注：红线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。

例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA2、说明：（1）、 FCYSBHKLMQT为舱位等级（2）、舱位状态：A 可以提供9个以上座位1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数L 没有可利用座位,但旅客可以候补Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请X 该等级取消, 不允许候补或申请Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现(3)、在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班（4）、若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期（5）、 AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息二指令：FF查询航班的经停城市,起降时间和机型1、FF指令格式：>FF: 航班号 / 日期例：查询15DEC的CZ3283航班,输入三城市查询指令1、城市查询指令格式：A、根据城市名称查询城市三字码 CNTD：T/拼音查询城市三字代码B、根据城市三字码查询对应的城市 CD：三字代码查询城市名2、常用城市三字代码城市名称三字代码城市名称三字代码北京PEK/NAY/BJS 长沙CSX/HHA成都CTU 重庆CKG大连DLC 广州CAN贵阳KWE 杭州HGH合肥HFE 昆明KMG南昌KHN 南京NKG青岛TAO 上海PVG/SHA沈阳SHE 深圳SZX武汉WUH 厦门XMN西安SIA/XIY 郑州CGO四翻页、帮助指令1、翻页指令PN 下一页 PB 上一页 PF 第一页 PL 最后一页 PG页号到指定页 2、帮助指令格式HELP：对应的指令五 FD指令查询国内航空公司国内段票价1、FD指令格式：>FD:城市对/航空公司代码第三章旅客订座记录PNR一 PNR一订座PNR的构成1、PNR的构成* 航段组 SD* 姓名组 NM* 联系组 CT* 出票时限组 TK证件组 SSR票价组 PAT （FN、FC、FP）备注组 EIPNR的封口： \或@注：带*号的为PNR的基本构成项2、PNR中各项指令的说明航段组（1）间接建立航段组 SD（2）格式：SD序号舱位/座位数2.1 预订座位状态：HK、DK：已预订有座位； KK、KL、TK：已申请座位；RR：已确认已出票； XX、NO：已取消座位；HX：误机状态; UN：航班取消或变动；带K的或是RR订座状态可以出票，HL,HN,NN等订座状态不能出票。