阿里巴巴的成功
之淘宝战略管理分析团队：Dream family
指导老师：杨健全方娇
组长：李照宇
副组长：陈一凡
队员：冯小溪惠悦
王欢姚行
目录
一、案例背景及企业简介........................................错误!未定义书签。
（一）案例背景............................................错误!未定义书签。
（二）淘宝网简介..........................................错误!未定义书签。
二、淘宝网的商业模式..........................................错误!未定义书签。
（一）“免费服务”战略....................................错误!未定义书签。
（二）提供具有担保功能的结算工具..........................错误!未定义书签。
（三）照顾国人商业习惯引入即时通讯工具....................错误!未定义书签。
三、淘宝网的宏观环境分析......................................错误!未定义书签。
（一）PEST分析...........................................错误!未定义书签。
1．政治环境分析.......................................错误!未定义书签。
2．经济环境分析.......................................错误!未定义书签。
3．社会环境分析.......................................错误!未定义书签。
4．技术环境分析.......................................错误!未定义书签。
（二）波特五力模型.......................................错误!未定义书签。
1．现存竞争对手的威胁.................................错误!未定义书签。
2．新进入者威胁.......................................错误!未定义书签。
3．替代品威胁.........................................错误!未定义书签。
4．买方议价能力.......................................错误!未定义书签。
5．卖方的议价能力.....................................错误!未定义书签。
（三） SWOT分析..........................................错误!未定义书签。
1．优势...............................................错误!未定义书签。
2．劣势...............................................错误!未定义书签。
3．机遇...............................................错误!未定义书签。
4．威胁...............................................错误!未定义书签。
四、淘宝网的成功因素分析......................................错误!未定义书签。
（一）系统功能体系分析....................................错误!未定义书签。
1．强大的管理功能.....................................错误!未定义书签。
2．方便的网上买卖系统。...............................错误!未定义书签。
3．安全的支付系统——支付宝。.........................错误!未定义书签。
4．人性化的聊天交流工具——阿里旺旺...................错误!未定义书签。
5．有效的多种商品分类管理系统.........................错误!未定义书签。
（二）客户需求分析........................................错误!未定义书签。
1. 满足客户的共同需求.................................错误!未定义书签。
2．成功的定位营销.....................................错误!未定义书签。
3．目标市场的选择.....................................错误!未定义书签。
4．满足客户需求的个性化产品...........................错误!未定义书签。
5．客户服务...........................................错误!未定义书签。
（三）客户便利分析........................................错误!未定义书签。
1．用户界面和使用便利.................................错误!未定义书签。
2．IM工具............................................错误!未定义书签。
3．物流保障...........................................错误!未定义书签。展望..........................................................错误!未定义书签。
