了解月嫂是一个社会职业角色 摆正自己社会职业的角色位置
1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作 2、人格上与雇主是平等的 3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念
月嫂职业道德与礼仪培训
4
月嫂需具备的基本素质
良好的服务形象 身心健康 性格开朗 富有爱心 勤俭朴素的优良作风 良好的语言表达能力和沟通能力 较强的新知识接受能力
月嫂职业道德与礼仪培训
9
月嫂职业礼仪
仪表礼仪 体态礼仪 语言礼仪 会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等
月嫂职业道德与礼仪培训
10
仪表修饰的重点
发部:长短,颜色,清洁,无头皮屑,无异味 面部:端庄,整洁,忌浓妆,鼻部,口唇部 手部:干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油,不带首
饰、避免过于粗糙 服装,鞋袜:与年龄、职业身份、肤色、体型适应,
月嫂职业道德与礼仪培训
16
高级月嫂所必备的礼仪素质
简单,自然——该说的说,该做的做,该问的问,该学的学 讲礼仪,爱干净,注重细节 在对的场合做对的事情,穿对的衣服(TPO原则)
稳重、大方、不卑不亢、有亲和力
勤劳,好学,乐于助人 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人 会站在别人的角度考虑, 善于换位思考 注重言行举止 懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物
机 3、手机礼仪:不影响和妨碍别人必要时关机,不随便拨
打和接听手机,手机位置放置
月嫂职业道德与礼仪培训
15
见面礼仪:问候、自我介绍、握手(尊者决定)
乘车礼仪:礼让尊者,右门为上
进餐礼仪:
餐具的使用:筷子摆放与使用,汤匙,牙签 文雅进餐:注意吃相,细嚼慢品,小口喝汤,不能出声,口中有食
物不能说话
月嫂职业道德与礼仪培训