2011年物业公司上半年工作总结和下半年工作计划

2011年物业管理有限公司上半年总结不知不觉中，2011年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx 物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。

现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结进入2011年以来的半年中，面对兰州市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。

业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。

今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。

金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。

根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。

华强物业芜湖分公司综合管理部2011年上半年工作总结&下半年工作计划2011年是华强物业芜湖分公司经济快速发展、人员迅速扩充的一年，也是公司管理、企业形象提升一个新台阶的契机年。

在公司领导的指导、各兄弟部门各项目中心的大力配合和协作下，依据公司年度工作目标及部门年度工作计划，我部上半年重点工作计划数为35件，实际完成数为35件，工作计划完成率为100%，分公司综合管理部2011年上半年在人力资源管理、仓库管理、采购管理、企业文化建设、日常行政事务等工作上均取得了一定的成效，现将相关工作总结、计划如下：综合管理部2011年上半年工作总结：一、人力资源管理工作：2011年上半年，综合管理部在人力资源管理工作上主要在以下几个方面开展：(一)公司人力资源管理现状：1、截止2011年6月20日，公司定编273人，在职人数为252人，缺编21人（其中重点为广场公寓客服部缺1，澳然天成工程部缺1、秩管部缺1，德邑风尚秩管部缺1，综合服务中心空地秩管部缺6，旅游城客户服务中心工程部缺5、客服缺1）。

公司在职252人中，男169人，女83人；管理层（部门副经理以上）10人，管理人员68人，工程维修人员21人，秩序管理员138人，保洁员10，服务员（R03会所）5人；大专学历（含）以上49人，占总人数的20%，高中学历（含职高、中专）101人，占总人数的40%；持有专业证书（含职业资格证、上岗证、职称、特殊证书）71人，占总人数的28%。

2、公司下半年美加印象服务中心以及会所将成立，秩管员需求量在20-25人左右，管理员需求量在5-7人左右。

另根据公司1-6月份离职率综合预计下半年离职人数在50-70人左右，其中管理人员10-15人左右，秩序管理员在40-55人左右。

故下半年招聘需求为：管理人员在20人左右，秩序管理人员在70人左右，保洁人员在10人左右。

(二)招聘与录用2011年一至六月份，我部门共实施招聘30场次（其中校园招聘会1次、大型招聘会2次、人才市场及劳务市场招聘会27次），共接收简历302份，平均每场次招聘会接收数为10.4份。

物业办2011上半年工作总结及下半年工作计划物业管理是城市管理的重要组成部分，搞好物业管理是政府的重要职能。

它关系到城市管理水平，关系到人们群众的安居乐业。

2011年上半年，东街办事处物业办按照上级会议精神，根据本地区实际情况主要完成了以下工作：1、在3月份组织各社区成立了物业管理组织机构由于我街道地处市中心，辖区内大多数小区物业管理没有形成或者缺乏统一有效的管理办法，于是我部门根据上级的指示，在我街道辖区内的各个社区陆续成立了物业管理组织机构，随着机构的日益规范，我街道辖区内个小区的物业管理将会有很大的提升和规范。

对业主的日常生活也将会有很大的帮助。

2、进一步完善了物业管理工作职责对于我街道各社区刚刚成立的物业管理机构，正在不断的进行完善，制定了各项物业管理的工作职责，随着上下级各部门的共同努力，，把我街道住宅小区的物业管理服务工作抓好抓实，为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力。

3、完善了各项工作制度4、对本地区危旧房屋进行了摸底登记及测量工作5、5月份指导河西社区、云府花园小区成立了业主委员会6、6月中旬对辖区内危旧房屋进行拆迁征收动员工作7、对辖区内的部分旧小区进行改造东街街道地处新城区的老城区，基础配套设施施陈旧、楼体破旧、历久失修是居民小区普遍存在的问题，部分小区处于无专人管理状态，居住环境差、乱搭乱建问题严重、道路凹凸不平、雨污合流、管网老化堵塞等问题，降低了小区居民的生活质量，给居民的生活带来了诸多不便，旧小区改造成为当下亟待解决的问题。

近期，东街街道办事处集中力量加大对边角地带的拆迁力度和旧小区的改造力度，着力改善居住环境，构建良好市容市貌。

自开展此次旧小区改造工作以来，从规划、施工到验收，因地制宜、科学规划、严格把关，做到改造后的旧小区规模适度、布局合理、功能齐全。

我办今年预计改造点12处，自6月13日以来，护北社区冶金小区、党校一号院、老缸房社区煤炭设计院宿舍、河西社区新华印刷厂宿舍及商品楼小区已经同步改造、接近尾声。

物业公司上半年工作总结及下半年工作计划在集团公司各级组织和办公室领导的关心和帮助下、在分支机构的理解和支持下，物业科全体员工经过不懈的努力，尽职尽责完成了各项任务。

现将物业科上半年工作总结及下半年工作计划总结如下：一、上半年完成主要工作：1、配合工会完成了公司领导换届选举及年度工作劳模表彰大会、“三八”妇女节会议的后勤保障工作。

2、为了各处室财、物的安全，对新办公楼的门卡密码进行修改，使其正常运行。

调整公寓楼客房四间，并更换了门锁，保证来客住宿的舒适。

安排了南山职工宿舍。

公寓楼、职工家属楼进行了全面调整。

3、公司锅炉房停止供暖后，锅炉工开始对全公司花园内、道路两旁死树进行了更换、新栽，共计3590株，并对和盛家园小区栽植了爬山虎，对栽植的所有树木及苗木花卉进行了日常养护，为创建和谐文明的办公生活环境起到了推动作用。

4、针对南山、洗煤厂自来水管破裂现象，物业科人员及时组织相关人员进行了维修，随后对公司上下供水系统进行了全方位的排查，保证了正常供水。

5、公司工会为了庆祝“五一”、“五四”两节，组织开展了职工运动会活动，期间我们物业科人员全力以付协助活动做好了每项工作。

6、为了提高员工就餐生活条件，重新购置安装了和面机、压面机等新设备，为了方便职工用餐，职工食堂采用了自助餐餐具，并由专人负责清洗工作，受到广大员工的一致好评。

7、在孟子峪下组煤层钻孔施工期间，为了保证钻孔的设备正常运行，物业科配备专人专车，为施工队进行送水。

8、在不影响正常工作开展的情况下，物业科人员积极参加公司组织的救火、威风锣鼓等各项活动，共计出席____人次。

9、为了保证办公楼电子门锁以及电梯的安全使用，分别同必托必电子门锁公司以及许昌西计电梯公司签定了维保合同。

10、对各处室的电脑、网络进行日常维护，尤其在南山煤业磅房的过磅系统进行了迁改，保障迁移新建磅房后，过磅系统工作能够正常运行。

11、保洁员按时对办公楼、公寓楼进行清扫，保证办公、生活区域的清洁度。

物业上半年工作总结及下半年工作计划范文上半年，本物业积极努力地开展了一系列工作，取得了一定的成绩。

下面对上半年的工作进行总结，并制定下半年的工作计划。

一、上半年工作总结1. 物业维护和保养工作得到加强上半年，物业维护和保养工作取得了明显的进展。

我们定期进行设备和设施的巡检和维修，及时处理居民的投诉和反馈。

加强了绿化和卫生管理，使小区环境更加整洁和美观。

2. 改善小区安全措施上半年，我们在小区安全方面加强了措施。

安装了更多的监控摄像头，加强了对小区出入口的管理，防止非法人员进入小区。

我们还定期组织小区安全宣传活动，提醒居民注意安全问题。

3. 加强居民服务和管理上半年，我们着力提升了居民的满意度。

我们建立了居民服务中心，为居民提供便捷的服务。

我们还定期组织各类活动和交流会，增进居民之间的沟通与互动。

二、下半年工作计划1. 继续加强物业维护和保养工作下半年我们将加强物业设施和设备的维护和保养。

除了定期巡检和维修，我们还将加大对设施更新和改造的力度，以提高其稳定性和使用寿命。

2. 加强小区安全管理下半年，我们将进一步加强小区安全管理。

加强对小区各个入口的巡逻和监控，及时发现并处理异常情况。

我们还将定期组织安全培训和演练，提高居民应对突发事件的能力。

4. 推进环境整治和绿化工作下半年，我们将进一步改善小区的环境。

加强绿化管理，增加绿地面积。

加强卫生管理，做好垃圾分类和处理工作。

提高环境质量，打造舒适的居住环境。

上半年我们取得了一定的成绩，但仍有不足之处。

下半年我们将继续努力，进一步提升物业服务质量和居民满意度。

我们也将加大对小区设施和环境的维护和改善力度，为居民创造更好的居住环境。

物业公司上半年工作总结及下半年计划5篇物业公司上半年工作总结及下半年计划1一人员安排按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。

为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。

二工作计划(1)加强工程部的服务意识。

目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。

本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。

为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。

从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。

通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

(3)加强设备的监管加强成本意识。

工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。

熟悉设备运行性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

(4)开展培训，强化学习，提高技能水平。

就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。

三做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。

能源管理的关键是：(1)提高所有员工的节能意识。

(2)制定必要的规章制度。

(3)采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。

(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

物业公司上半年工作总结与下半年工作计划物业公司上半年工作总结与下半年工作计划一、上半年工作总结自去年成立以来，我们物业公司在上半年进行了大量的工作，取得了一系列令人鼓舞的成绩。

在这段时间里，我们积极开展各项工作，不断努力提升服务水平，为业主提供更加便捷、高效的物业管理服务。

在管理方面，我们加强了对小区内各类设施设备的维护和保养工作，及时排查潜在安全隐患，并采取相应的措施进行修缮。

我们还建立了定期巡查制度，对小区内的状况进行全面检查，确保居住环境的安全和整洁。

同时，我们注重业主的意见反馈，及时解决业主反映的问题，提高了服务质量和满意度。

在人力资源方面，我们致力于提高员工的专业素质和服务意识。

通过定期培训和技能考核，提升员工的综合素质和业务水平，使他们能够更好地适应物业管理的工作需求。

我们还加强了团队建设，提高了员工间的协作能力，形成了一支高效的工作团队。

在业务拓展方面，我们积极开展业务推广活动，与周边社区进行合作，拓宽了公司的客户范围。

我们注重维护好现有客户的关系，与他们保持良好的沟通和合作，提供优质的服务，赢得了客户的信赖和赞誉。

总体说来，上半年的工作取得了较好的成绩，得到了业主和相关部门的认可和赞扬。

我们充分发挥团队的力量，解决了一系列问题，推动了小区的整体发展，为业主创造了良好的居住环境。

但在实际工作中，也存在着一些不足和问题，需要我们进一步加以改进和完善。

二、下半年工作计划下半年，我们将进一步加强物业管理，提升服务质量和标准，实现更高水平的发展。

具体来说，我们计划在以下几个方面进行工作：1.加强小区设施的维护和管理。

我们将继续加强对小区设施的巡查和维修工作，并优化设备的维护计划，确保设施设备的正常运行。

同时，我们将制定应急预案，提前做好各类突发事件的应对措施，保障业主的生命财产安全。

2.优化服务流程，提升服务效率。

我们将进一步推行智能化物业管理系统，提升服务响应速度和效率。

并且我们将建立问题反馈平台，方便业主及时反馈问题和建议，加快问题解决的速度，提高服务满意度。

物业上半年工作总结及下半年工作计划范文三篇_物业上半年工作总结一、工作总结回顾过去的半年，我们物业团队一直在努力工作，取得了一定的成绩。

在业主委员会的领导下，我们积极响应，努力做好物业管理工作，全力为业主服务。

在上半年的工作中，我们主要做了以下几方面工作：1. 完善管理制度：我们对物业管理制度进行了全面的审查和修订，完善了各项管理规定和流程，使物业管理工作更加规范和有序。

2. 加强安全管理：物业安全一直是我们工作的重中之重，我们加强了对小区安全情况的监控和巡查，及时发现并解决安全隐患，保障了业主的安全。

3. 提高服务质量：我们不断加强对物业服务人员的培训和管理，提高了服务意识和服务技能，努力为业主提供更加优质的服务。

4. 推进环境整治：我们组织了多次环境整治和美化小区的活动，不断提升小区的环境品质，使业主居住在一个舒适、整洁的环境中。

5. 加强与业主沟通：我们建立了业主意见箱，定期组织业主会议，及时了解和反馈业主的意见和建议，积极改进工作，增进了与业主的沟通和合作。

在上半年的工作中，我们在业主委员会的领导下，取得了一些成绩，但也存在着一些不足之处。

下面将对上半年工作中存在的问题进行总结和分析。

二、存在的问题1. 部分人员素质不高：由于招聘流程不够严谨和培训不够充分，部分物业服务人员素质和技能有待提高，影响了服务质量。

2. 安全隐患存在：尽管我们加强了安全管理，但仍然存在一些安全隐患，需要进一步整改和加强监管。

3. 业主投诉增多：部分业主对我们的服务存在一些不满意见，投诉的情况有所增加，需要引起重视并及时处理。

通过以上问题的总结和分析，我们认识到了自己的不足之处，需要在下半年的工作中努力改进和提高。

下面将对下半年的工作计划进行安排和部署。

三、工作计划通过对上半年工作的总结和下半年工作计划的安排，我们有信心在下半年做好物业管理工作，取得更加显著的成绩。

我们将继续团结一致，努力拼搏，为小区的和谐稳定做出更大的贡献。

物业公司上半年工作总结与下半年工作计划物业公司上半年工作总结与下半年工作计划一、上半年工作总结在上半年的工作中，我们物业公司集中精力做好了以下几方面的工作：1. 全面进行物业设施的维修和保养：我们深知物业设施的正常运行对业主生活的重要性，因此我们对小区内的公共设施进行了全面的巡检、维修和保养。

我们及时发现并解决了一些设施隐患，确保了物业设施的正常运行和居住环境的良好。

2. 改善物业管理服务：我们致力于提高物业管理服务的质量和效率。

通过加强对物业管理人员的培训和考核，提高其服务意识和业务水平。

我们还建立了反馈机制，定期组织业主满意度调查，及时了解业主对我们服务的评价和意见，以便及时改进和优化。

3. 强化安全管理：安全是小区居民的首要需求。

我们加强了小区内的安全巡逻和监控设备的维护，加强了对小区内的安全隐患的排查和整改。

我们还组织了一些应急演练，提高了业主和员工的应急处理能力。

4. 加强与管理委员会的合作：管理委员会是小区业主的代表，我们与其保持了密切的联系和合作。

在小区管理方面，我们对管理委员会的意见和建议给予充分重视，并尽力满足他们的要求，共同提高小区的管理水平。

总的来说，上半年我们取得了一定的成绩，受到了业主的一致好评。

但也存在一些不足之处，比如人力资源的短缺，部分业主对我们的服务还有一些意见。

下半年，我们将继续努力，进一步完善我们的工作。

二、下半年工作计划下半年，我们将重点关注以下几个方面的工作：1. 进一步加强物业设施管理：在上半年的基础上，我们将进一步完善物业设施的巡检和维修保养工作。

我们将建立健全设施巡检制度，定期对小区设施进行全面检查，及时处理发现的问题。

并加大对设施隐患的整改力度，确保小区设施的正常运行。

2. 提升物业管理服务水平：我们将继续加强对物业管理人员的培训，提高其服务意识和管理能力。

同时，我们将引入更多的科技手段，比如物业管理系统和智能化设备，提高物业管理的效率和便利性。

物业公司上半年工作总结和下半年工作计划____上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象____月份我们从____人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。

首先，抓管理、促效益、树形象。

小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。

而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。

在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。

对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。

其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。

我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。

出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表____户。

真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。