销售部部门职责与分工
[ 行管字2017 006号]
一、部门人员配备：
岗位名称销售部部长内贸销售经理销售内勤外贸销售经理合计
人数（名）11316
销售会计归属财务部，销售业务员属于外勤人员，以业绩考核为唯一指标，因此不在此部门人员配备中。
二、部门职责：
1、编制全年销售计划，并按产品类别淡旺季进行销售计划分解，编制月度销售预计划，协
调 PMC 部制定月度生产计划；
2、收集行业信息与市场信息，及时向技术部与PMC 部反馈；收集产品国外需求信息与理念；
根据市场信息提供经营方向及产品开发、改良建议；
3、负责组织市场调查和研究，掌握市场供求信息和行业动态，编制市场分析报告，为公司
经营决策提供依据；
4、负责组织参加各类订货会、展销会，组织公司产品的市场推广活动，有效促进产品的销
售，开发外贸及内贸目标客户和潜在市场，承接外来订单，进行销售业务洽谈；
5、组织新业务的合同评审，参与其他部门组织的评审，保存评审结果，根据评审意见签订
合同，建立合同台账，进行日常管理，正确反映合同的履行、变更、解除、结算方式等；
6、编制新老客户销售政策（销售折扣、折让、返点）；编制业务员年度销售目标考核制度；
协调财务部对销售政策与业务员年度销售目标、绩效考核协议进行评估，形成统一意见；
7、配合财务部进行增值税发票管理，销售退货时，协调客户提供“进项转出证明书”；
8、积极拓展新的销售模式，在维护现有渠道营销模式下，想方设法、积极拓展项目销售、
渠道市场、、政府采购渠道市场、国外市场以及互联网电商销售渠道；
9、维护公司老客户，及时了解客户需求，解决客户产品销售过程中的问题，对于三包件处
理及时跟踪到位，
10、组织制定和完善部门各项管理制度：包括销售过程控制、报价、信息管理、合同移交、
合同变更管理、产品交付、客户服务等制度，并监督实施；
11、及时完成与新老客户往来对账工作，定期与销售会计完成账账核对工作，以保证应收款
真实有效；
12、及时催收货款；督促销售业务员完成回款任务；
13、完善销售发票管理，配合财务部对销售业务人员进行财税培训，提高销售人员降低公司
税务成本的意识。
14、负责收集各种市场信息资料，进行市场预测，提供公司年度、月度产品营销目标计划，
并在部门内部对营销计划进行分解，确保目标任务完成；
15、根据客户要求和成本费用预算进行报价，将常规订单及时提交 PMC 部，跟踪订单和生产进
度，根据客户需求协调订单变更事宜，并组织相关部门评审，按公司规定进行营销费用控制与货款回收；
16、接到特殊订单，及时向技术提交技术联络单，参与技术部组织的特殊订单评审，详细反
馈客户信息，提出合理化建议；
17、及时收集、整理客户的各类信息，处理客户来函、来电、来访等日常事务，重要信息反
馈公司并提出相关建议，对订单客户的变更要求和其他需求及时反馈相关部门；
18、对客户实行分类整理，建立完善的客户信息档案，加强重点客户管理，对客户流失进行分析
和紧急应对，每年定期回访重点客户，了解客户的需求，负责客户的满意度调查；
19、按公司规定进行产品售后服务，受理客户投诉并及时反馈技术，质量、生产等相关部门；参
与客户投诉原因分析，将处理意见反馈客户，对客户做解释说明；妥善处理销售过程中与客户有关的突发事件；
20、收集和跟踪各种补贴政策及其申报方法，办理补贴，及时申报补贴；
21、负责公司产品、配件销售跟踪办理，做好销售发货台账并每月与财务对账；
22、提出部门内岗位配置意见，对部门工作进行合理分工，对部门员工进行业务培训和指导，
提升专业技能；实施日常监督监理，检查、考核员工的工作绩效，完善销售分配制度，
激励销售人员完成既定销售目标；
23、负责展厅日常管理和清洁卫生，接待销售来访客户，组织来访客户对公司的参观；
24、每月组织营销工作会议，做好本部门与相关部门的配合协调工作；
25、完成公司规定的临时任务。
三、部门岗位分工：
（一）销售部部长
1、依据公司审定的销售计划，进行月度及区域销售目标分解，督促完成全年销售计
划；
2、建立不定期的市场实地考查制度，收集并记录各区域市场销售信息及产品需求特
性，完善销售针对性工作；
3、编制临时销售政策，监督销售政策执行效果并进行分析总结；
4、建立与完善销售经理及销售业务员考评机制，行政考核额度限于销售经理与销售
业务员的基本薪，行政考核指标为销售日志完成情况，制定销售日志标准表格，
业绩考核关注计划完成率、回款率和新客户拓展率；
5、完善销售合同条款及格式，完善对外函件的制度合规性；
6、培训与指导销售内勤的具体工作，业务指导销售会计的工作；
（二）内贸销售经理
1、按片区设置销售经理岗位；
2、培训片区内业务员的产品知识与销售技巧，及时解决业务员实地拓展业务时的具
体问题；
3、编制片区内产品销售及业务员拓展与维护工作问题集，并提供相关解决方案；
4、协助销售部长制定本片区销售政策，按销售部与财务部评估后的政策进行实施；
5、提供本片区的市场分析报告，每月上交一份到分管副总；
6、严格执行公司销售价格制度，不具备擅自调价权限；
7、服从销售部长的工作安排；
（三）销售内勤
1、依据销售订单开出销售出库单，跟进货物从出仓到客户收货为止全过程；编制销
售跟单月报表，报表格式由销售部自行制定；
2、跟踪生产计划，落实产品入库信息，提供“可供销售产品日报表”，通过即时通
讯工具渠道将信息反馈给销售业务员；
3、编制与客户对账函件，每月定时与销售会计进行往来账目核对，核对准确后编制
客户对账函件，并收集客户确认对账函件信息；
4、编制销售日报表；
5、协助销售业务员完成售后处理工作，如三包件的跟踪工作等；
6、销售部长安排的其他工作；
