苏宁易购的网站分析

一、苏宁易购简介：苏宁电器发展历程苏宁易购发展简介二、行业分析1、B2C是大势所趋：B2C电子商务行业分析苏宁易购发展背景分析（规模、竞争情况、市场前景）2、为何进军电子商务三、迅速崛起迅速崛起的表现、原因、条件1、运作模式：业务模式盈利模式及发展战略（苏宁易购定位、发展目标）2、崛起条件：3、存在问题：信息系统化问题线上线下利益冲突问题四、展望未来一、苏宁易购简介：苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。

2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“ 苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。

苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一；❖苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采构、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。

❖苏宁电器虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。

二、B2C行业背景根据艾瑞咨询即将发布的2011年第三季度中国网络购物市场数据，第三季度中国网络购物市场交易规模为1975.1亿元，较上一季度增长11.5%，较去年同期增长73.4%。

网络市场市场交易规模不断扩大，在显示出巨大市场前景和利润的同时，也暗示着传统家电卖场正遭受严重冲击，所以在巨大利益的诱惑和电子商务商务步步紧逼下，传统家电企业进军网购（一） B2C超越C2C是大势所趋中国电子商务已经达到一定的规模，从早期的C2C主导，逐渐出现一些B2C类型的企业，与此同时一些实体零售企业开始进入B2C领域根据艾瑞咨询的研究数据显示，2011年三季度中国网络购物市场各细分领域都实现了不同程度的增长，B2C增速较C2C增速高，其中C2C（不含C2C推出商城）的增长为9.4%，B2C（含C2C推出商城）的增长率为19.5%例子：全球发达国家的电子商务市场，以美国为例，B2C销售额占网购市场80%的份额，C2C占20%，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站。

苏宁易购的介绍及评价苏宁易购的介绍及评价苏宁电器网上商城于年月日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国市场最大的专业销售、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购（)。

（腾讯网新闻）从这个数据开看，还是和网络火起来的时间是符合的，苏宁易购的确是苏宁电器今年月份上线的，那么，作为一个新网站，我们应该从哪几个方面去评价他到底好不好呢？从核心的几个方面上来比较一下：优点：商品：毫无疑问，苏宁易购作为苏宁电器的网购平台，商品的来源和价格无疑是行业内最正规的，借助他们和商品供应商的良好的合作机制和采购价格，商品的售后服务无疑是最能得到保证的。

这个我个人没有亲身经历，倒是，听一个家电的有名品牌的供应商说过，他们一般也不敢得罪苏宁出去的客户，苏宁的客户做不好了，他们在采购方面也过不舒服，现在产业链都是透明的，苏宁是做客户服务的，一直都在做会员服务和满意，而且他们对投诉很敏感，所以一旦商品服务做不好，看起来是各个商家的问题，实质都会影响到他们采购的供应链，这一点，我想苏宁电器，无论是实体店，还是他们网站的苏宁易购，起码在这一点上具有绝对的优势。

那苏宁易购商品的不足之处在哪呢？我觉得无疑是一些业内价格较乱的产品上面，大家都知道，国内的一些产品市场价格比较乱，尤其是一些网站和小的代理商价格纯粹是做到没有利润，这无疑是苏宁易购在一些产品上面从价格上面，优势体现不足，苏宁易购网站首页每月都放各种的促销活动，我发现就是针对一些产品价格来打击一些竞争对手的，比如前段时间，苏宁易购的笔记本电脑，经常比其他网站高几十，对于一些学生群体，这无疑就损失了很多的客户，从苏宁易购这段时间网站的促销来看，他们立马做了一些调整，比如和和以旧换新来一起打价格，既然从价格上便宜不了多少，那享受以旧换新的话，不是便宜更多？晕死，这招比较狠呢！无货问题上：这一点苏宁易购明显的吃了亏，一般下完订单无货到也属于正常的，正常办理退换货，但是问题是作为顾客可不这么认为，他认为店面有货的网站一定有货，这就存在这种情况：一个客户从网站上下了订单，然后是有货的，但是这个商品只有一台了，同时店面的人也买走了，这样不就没货了。

苏宁易购-战略分析(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--苏宁易购战略分析一、苏宁易购公司简介苏宁易购于2009年8月18日正式成立，是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。

计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。

目前，苏宁易购遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点。

2011年达到了59亿元销售规模,并设立了2012年300亿元的销售目标。

2012年9月25日，苏宁易购发布消息，收购红孩子及其旗下缤纷网，红孩子及缤购品牌将作为苏宁的子品牌，在市场推广、客户营销上保持一定的独立性，并进驻苏宁线上线下渠道，加快苏宁的超电器化经营步伐。

据消息人士透露，互联网快时尚品牌凡客诚品正苏宁电器在酝酿与苏宁易购展开合作入驻苏宁易购开放平台。

二、外部环境分析（PEST）（一）宏观环境1.人口环境对于我国而言，人口基数大，增长速度较快，年龄结构轻，所以庞大的人口基数和结构为电子商务的发展提供了良好的发展机遇。

2.经济环境随着经济的快速发展，人民生活水平显著提高，人均购买力增强，人们对生活水平的要求也越来越高。

从2001年我国城镇居民人均可支配收入6860元到2010年19109元。

到2011年人均可支配收入达到21810元。

居民收入的提高带动了潜在消费增加。

2001年我国城镇居民人均消费性支出为3869元，2010年度中国城镇居民人均消费性支出为13476元。

居民收入和消费支出双双增长预示着购买力增强，网购市场有着坚固的基础。

3.政治和法律法规环境近年来，政府对于电子商务越来越重视，出台了一系列鼓励电子商务发展的法规政策，加快发展当地企业电子商务化进程。

苏宁易购网站分析苏宁易购网站分析学院：职业技术学院课程名称：电子商务实训专业班级：电子商务班姓名：邹晓翠、刘燕美罗志添、胡小菲学号：、、论文说明组长姓名论文名称组员姓名邹晓翠刘燕美罗志添胡小菲指导教师刘燕美学号苏宁易购网站分析主要任务网站的策划商品定位、商品管理资料汇总和整理交易处理、人员管理后台管理与维护，资料汇总和整理王根生时间贡献率 20% 30% 20% 30%本人签名XX年x月x日21日28日共计6节一、论文要求：1、目的将本学期学的《电子商务实训》相关操作知识和实践技巧与电子商务实际运行管理活动相结合进行测试，以此培养学生的专业操作技能与电子商务综合思想，并同时检验学生对本门课程理论知识和操作技能的掌握程度2、内容及要求1）学生通过对《电子商务实训》课程的学习，对各种电子商务网站的运行情况分析，根据各电子商务网站情况对电子商务案例策划、商品管理、交易处理、后台管理与维护等相关技术进行分析理解，写一篇关于电子商务运营综合技能实训论文2）论文至少包含有：某电子商务网站建设的详细策划，某电子商务网站的发展规划、商品定位、商品管理、人员管理、资金管理、规章制度及后台技术支持3）字数：字左右注：学生统一按照指定格式进行打印提交二、正文可以附页三、指导教师评语及成绩：评语：成绩：指导教师签名：批阅日期：苏宁易购、相信大家对此并不陌生苏宁电器网上商城于XX年x月x日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购第一章苏宁易购网站的策划XX年x月x日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于x 月x日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C 领域XX年x月x日正式启用域名，原cn域名跳转至域名建站准备建站前的市场分析XX年中国网络购物市场交易规模达亿元，占社会消费品零售总额%，同比增长%，预计XX年网购交易规模有望突破一亿元其中，中国家电网购在XX年取得快速发展，全年销售额增长率高达%超过亿元，也预计XX年国内家电网购讲近亿元中国家电网购市场将保持快速发展虽然家电网购市场有着广阔前景，但中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好的满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式中国内地B2C市场还面临一些困境根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析，中国懂事总经理赵新宇表示，中国家电B2C行业出现上国模的企业，将至少面临采购瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台，大举进入B2CS市场，以求多渠道发展业内人士认为，“苏宁易购将成为苏宁电器又一门户品牌”确定建站的目的及功能定位目的苏宁易购上线之初的目标，只是做中国最大的3C家电B2C网站采购、仓储和配送全都依赖于苏宁电器的配送系统，用户订购了货品，一般都从苏宁门店出货，由门店配送人员送到消费者家中功能定位苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台把实体和虚拟经济结合同时由于行业内领先的合作伙伴合作开发的新型网站平台虚拟经济无实体店支持很难发展起来，苏宁B2C的优势在于把实体和虚拟经济结合起来，共同发展苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一技术解决方案苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才加之与行业内领先的合作伙伴构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台，在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列 B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的系统、邮件平台、B2B 系统、、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务苏宁易购与网宿科技达成合作，网宿科技的全站加速解决方案，苏宁易购的网站运行效率大幅度提高及优化而且网宿科技自主创新的核心技术应用有效降低了苏宁易购网站及数据库的性能消耗网站内容及实现方式内容苏宁易购，苏宁旗下的综合网上购物商城主营手机、电脑、家用电器、日用百货、图书、机票酒店等数百万种商品虽然不是应有尽有，但也是琳琅满目实现方式网购最让顾客担心的是商品是否是正品？能否到达手中？能否安全到达？苏宁有80余个、；60多个转运点、多家门店强大的仓储能力，多家售后网点支持全国的售后服务，零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全中国各地全国联保，多城市免费配送，百城把半日可达，也可门店自提，支持货到付挎包，消费者可以安心购物苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求苏宁的、等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化网页设计苏宁易购网页采用pr6外链数+，收录+整个页面设计以简单大方的格式为主，采用三级式页面“苏宁易购，苏宁电器网上商城”这字幕为主页的头条，“中最专业的手机、数码、电脑、彩电、空调、冰箱、洗衣机、生活电器、家居用品购物服务”为网站的服务内容，接下来就是各种商品的展示没有过多花哨，让顾客一进入页面便对此网页内容一目了然，不像一些网站的网页，打着各种各样的广告词，和一些与网站毫不相关的图片，让人眼花缭乱，都不清楚自己进入该网页要做什么了而苏宁易购网页最大的亮点就在于此经费预算建立一个网站并不是简简单单的建立就行，当然需要资金的支持虽然资金方面苏宁不需要太担心，因为他们有着雄厚的资金基础但是经营一个品牌当然希望以最低的成本获得最大的收益建立一个网站需要不少的资金，建站前进行预算也是必要的，才能合理规划如何将网站建好苏宁易购建站前进行了专业的预算，苏宁易购的投入比较大，主要有物流投入、市场投入、研发投入三大块，研发投入其实主要是人力资源投入，这三块的费用预算是个点其他还有网页的更新、网站维护等也投入了一些总体来说资金投入比较大，但其收益远远高出投入网站维护苏宁易购与行业内领先的合作伙伴合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台不断地进行网站维护，升级网站，实时关注网站的最新情况，一旦问题，他们的技术团队能在最短的时间内最好的解决这是其他网站难以相比的苏宁易购在线支付也比较安全，一系列的防护措施全面保障其系统配置非常好，在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备网站测试网站运行前进行测试时必要的，苏宁易购运行前进行了细致周密的测试首先，检查网页中的文字、图片是否有错误其次，对程序及数据库进行测试最后，检测连接是否有错误经过一番检测与修正，苏宁易购通过了这一关网站发布与推广万事俱备，只欠东风经过一系列的准备工作，苏宁易购已初具规模为了让苏宁易购进入大众眼球，除了在一淘网发布并亮出自身特色，还在其他地方发布，在发布方面投入了大量的资金在推广方面，苏宁易购利用各类媒体进行广告宣传，使得“苏宁易购”这一词语迅速抓住了大众的眼球网站建立流程苏宁易购网站建设的优缺优势网站设计方面存在不足，首页的整个页面展示不太流畅，页面从上往下拖得速度较慢没有创建于客户的沟通，网页没有像淘宝这些网站一样对产品的评论积分，没有积分就没有动力，直接在评论区评论就给积分对客户而言没有动力，没有吸引力评论区和晒单区分开，使得消费者总是只看到以前的消费评论评论少、晒单多但是消费者大部分看的是直接评论，而不是去看易购晒单区而且晒单要拍照片，很麻烦小结总的来说苏宁易购在B2C这一块做的还不错，而且其销售量也非常高这一点类似的B2C网站可以借鉴不过苏宁易购也存在一些问题，这些问题如果不及时解决将会影响到自身的发展第二章苏宁易购的商品管理苏宁易购的商品定位苏宁易购的目标市场和产品定位建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台的苏宁易购，在目标市场定位上，基于苏宁20多年的零售经验，苏宁易购能迅速根据网购用户的消费习惯，开展合适的市场推广活动，找到最精准的人群，市场目标定位精准客户群体主要集中在发达地区的学生和自由职业的年轻人，大中城市3C产品的网民消费者，具有3C类与其他类型消费需求的网购群体利用苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力在产品的定位上，其拥有家电频道、手机频道、生活频道、服饰频道、图书频道几大频道，开展全品类商品经营，拓展虚拟商品、内容商品、服务产品的经营，建立起线上线下联动、前台后台兼容的一站式购物平台，利用苏宁电器实体店这一深入人心的品牌大大地提高了自身的品牌效应；利用网络平台实现家电3C零售商向综合产品零售商转型官网升级改版，突出展示百货类产品苏宁易购的定价定位苏宁易购依托苏宁电器这一优势，合理地对自身产品进行定价，同时作为网上商店自然会拥有价格上的优势，尽量做到物美价廉但同时苏宁易购认为按照正常的商业模式网上商店与实体店价格应持平，因为网站的建设和运营成本也是一笔大的开销虽然是网上商城，用户购买东西还是需要提供发票对于发票，苏宁易购有这些规定：在苏宁易购购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票对单位用户有需要开具增值税发票的如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购，可免出发票费用在苏宁易购购买电脑、数码相机和摄像机、手机等3C类商品，持购物发票，均可以享受免费的试机、电脑系统软件安装、贴膜等服务，苹果机型的贴膜等收费项目除外XX年x月x日，苏宁率先宣布取消双价格潜规则，实行明码实价，同期苏宁易购也开始启用明码实价但是由于竞争的激烈，XX年8月苏宁和京东价格大战开打，从15号到20号，展开长达6天的万款商品超级零元购促销活动，苏宁易购用京东赖以成名的低价促销来冲击京东苏宁易购所倚赖的是苏宁“线上+线下”的整体布局带来的优势，苏宁易购价格下调20% 布局首轮全网低价战略如果苏宁易购通过价格战的方式打败京东，那么不难保证未来某一天，另外一家企业通过同样的方式打败苏宁易购同时为了抓住机会，也推出了“双11”零元购和双12的价格优惠利用价格优势是苏宁易购的发展的制约因素，所以在产品定价上不可因为竞争的压力而刻意压低产品价格，久而久之会带来发展的滞后苏宁易购的商品管理苏宁易购新商品和滞销品的管理和大多数的网上商城一样，苏宁易购在新商品上架后就会有相应的专门的销售区，一般都会在比较显目的区域，同时也会有一些关于新品的优惠活动对于新商品，做到能够尽量地第一眼吸引消费者的眼球，全面地介绍新品的信息，有时在其未上架前就会有一些相关的广告信息苏宁易购共享苏宁电器强大的采购平台，超强的供应链水平可以充分地满足货源的需求但是还是需要关注一下滞销品的管理，对于滞销品的管理，最直接的就是进行低价的促销，利用价格的有事来吸引消费者作为网上商城，苏宁易购同样成为了苏宁电器滞销品一个很好的销售区，由于其较为完善的管理，滞销品所占的比例一般是少之又少苏宁易购的版客户端客户端整合了苏宁线上线下资源，优化用户体验，呈现百货、电器、图书、虚拟等丰富的商品品类有促销活动、多元化搜索、图书等核心功能，给消费者不一样的体验这是苏宁易购一个有利于商品管理的软件，在它的帮助下，商品品类的管理变得便捷了然，消费者的网上购买也更快速，同时对商品的介绍更加的全面，更有利地促进消费苏宁易购的商品管理中的一些问题及对策(1)问题价格上的优势带来的冲击；替代品的压力，传统的商品销售渠道仍是商品流通的渠道；运作经验欠缺，诚信、安全方面的问题较大(2)对策实行产品差异化，避免同质化，实现长尾销售人力资本结构的调整和运营过程的互动；改善替代品的模式，有主要的C2C模式转化为B2C模式；不断地积累经验和教训，吸取他人之长，注重诚信体系建设和安全防范第三章苏宁易购的交易处理商业交易模式化价格为优势网购最吸引现代人的应该是其所带来的方便但对于家电等商品来说，快捷方便可能并非其最大的优点，价格便宜才是最大的“杀手锏”苏宁相关人士表示，苏宁网上商城产品价格将低于线下产品与淘宝等的C2C模式相比，“苏宁易购”由于其拥有稳定的供货渠道，所以更有优势但由于苏宁并不像C2C模式那样，能在中间价等方面进行成本压缩，所以价格很可能无淘宝等C2C网站形成竞争，那么苏宁为何拉下价格呢？据一家供货商透露，他们公司提供给“苏宁易购”的产品与进入苏宁实体卖场的产品的采购价都一样，并未降低，这意味着苏宁自身压缩了“苏宁易购”的利润，为“杀入”网购市场并占领有利位置，不得已打出了“低价”这张牌B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显电器类产品利润的逐渐摊薄，加速B2C平台电子商务转型，苏宁易购由原来倚重的家电、3C类产品到综合类产品，正在掀起一场轰轰烈烈的“变脸”运动但转型过程中，原来的一些既有优势，都想在新品类上表现得更为淋漓尽致在苏宁易购平台，只要输入“运动鞋”三个字，一百多件鞋类产品随即出现在眼前，以李宁品牌为主，包括篮球、网球、轻跑等各类用途的运动鞋，价格、比较、评价等等赫然在列值得注意的是，在前端醒目的位置，苏宁易购平台均标有“收货城市”的选项，并用红颜色提醒消费者“请选择正确的收货城市，方便同城准确配送”苏宁易购与苏宁电器共享物流配送网络，其网点遍布全国，不存在其他自建物流体系的B2C 企业具有地域局限性目前，苏宁易购拥有覆盖全国的多家门店、93个配送中心、多个呼叫中心坐席、多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧电子商务实施模式(1）通过苏宁电器的庞大采购量获得与同行相比较低成本的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类(2）与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付方式的种类，同时优化网站设计，加强用户体验，努力提高用户购物环境(3）加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率核心能力打响品牌，利用品牌效应从而赚取经济效应首先，苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达亿元，具有极高的品牌知名度和美誉度，全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感而苏宁遍及全国30多个省、多个城市的个物流中心、个配送点、多个售后服务网点和拥有个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打--客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”XX年x月x日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手、等合作伙伴共同发布其未来发展战略：苏宁易购正式上线，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、、思科等技术合作伙伴、百度、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过 20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站产业链分析苏宁易购的产业链主要包括产品厂商、分销商、苏宁易购、最终客户用户四部分组成苏宁易购产业链模式主要分为采购、销售、售后三个环节采购环节就整体而言，传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，常常导致传统渠道商利益受损，有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化销售与支付环节目前苏宁易购零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行，消费者通过登陆网站下单订购在支付环节上，苏宁易购与其他网上商城有一定的差别，然而苏宁易购特有的门店支付对习惯于线下支付的客户更有吸引力运营管理苏宁实体店优势苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转苏宁多年来形成了比较成熟的盈利模式和较高的运营效率苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台苏宁B2C优势丰厚的资金实力可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式信息化建设对B2C发展尤为重要结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”，已于XX年x月x日正式上线运营，正以全新的面貌展现给广大消费者业务模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个和将商品直接配送到顾客家中售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，既可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，多家售后网点支持全国的售后服务销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规值税发票的企业名称苏宁易购京东商城支付方式网银支付、易付宝支付、12大银行电话支付、货到付款、分期付款货到付款、在线支付、银行转帐、邮局汇款、公司转帐、分期付款人员管理铸就特色人才链XX年2月，苏宁易购提升为全新总部单位苏宁电器集团一次性抽调包括20多名高管在内的大量管理人员进入苏宁易购，成为苏宁易购的生力军根据资料显示，20多名高管几乎全部是来自苏宁自主培养的“工程“大学生，无疑为苏宁易购零售基因的继承及战斗力的补充，起到了决定性的作用业内人士表示，苏宁易购通过共享苏宁人才链，有效规避了高薪挖人、空降兵水土不服等诸多问题除此之外，苏宁易购还同步启动了校园定培和社会招聘两大人才培育模式在校园定培方面，苏宁易购沿用苏宁“工程”人才培育模式，截止目前，校企合作高校包含南京大学、扬州大学等南京、武汉、安徽等20多个城市的及高校在内达到2/3，员工平均年龄为24岁，大学学历人群占比达到90%以上，研究生以上学历人群到达23%，成为了企业员工最重要的组成部分电商的全方面人才回顾XX年，苏宁易购在行业率先推出了“线上线下虚实结合”的全新零售商业模式，该模式首先打破了电子商务即将替代传统零售行业的谎言，并未中国传统零售商业发展指明了新方向团队的优劣好坏，对于任何一家企业来说至关重要相对于电商行业盛行的“职业经理人”，苏宁易购更看重自主培养的“事业型经理人”模式苏宁对于事业经理人的定义是：“事业型经理，是一项符合企业持久发展的人才培育理念，它即拥有职业经理人的专业技能，也具备了创业家的真正事业心”有一句话说，战争胜负的决定性因素是人才而不是武器，对于电商行业的竞争，同样如此而苏宁易购体系化的人才引进与培养计划，将是成就百年事业的基石第四章苏宁易购的后台管理与维护苏宁易购的后台管理苏宁易购的后台管理内容苏宁的的后台管理包括内容库、片段库以及工作区域内容库显示的是在网站里所设计创建的栏目，片段库则是占位符的问题，而剩下的工作区域就是维护操作的栏目苏宁的后台操作人员在后台控制这主要的三个方面就是在管理苏宁的后台。

网站诊断分析报告——苏宁易购班级：电商 111 班成员：王津鹏（2011211048）指导老师：呙飒英提交时间： 2014年02月26日目录苏宁易购网站分析报告1简介 (3)2网站页面分析 (3)3网站技术分析 (5)4.总结 (8)苏宁易购网站诊断分析报告1简介2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。

2009年苏宁网上商城全新改版，正式更名为苏宁易购。

此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台。

2网站页面分析苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

网址是苏宁首页同其他大型网上商城一样采用了两级导航栏模式，通过横向导航条加上竖向导航栏的形式，详尽的展示了商城所提供的服务和商品品类。

方便访问者准确寻找到自己所需。

在主导航栏下是相关活动介绍，通过图片轮换的形式向浏览者展示最近商城的相关活动。

图1 苏宁易购网站导航栏设计在网站首页的底部，苏宁易购提供了相关服务信息。

提供了包括新手指引，物流，支付，售后等相关信息。

并且展示了其电子营业执照和公信证书。

这一设计在一定程度上提高了网站的易用性。

图2网页尾部信息展示通过首页看来，苏宁易购的网站信息展示功能做的还是比较到位的。

明确的表明了商城主营的3C业务，尽可能的在有限的页面为访问者提供了尽可能多的信息。

相对于目前主流网上商城的主页设计来说，苏宁的网站建设虽然没有出彩的地方，但也是无过。

同当下主营业务和苏宁接近的最大竞争对手京东相比较的话，二者几乎采用了完全相同的设计，这也是当下主流电商网站的设计方案。

苏宁易购电商平台介绍(了解苏宁易购)
苏宁易购电商平台是一家中国领先的综合性零售企业，成立于2009年。

它是苏宁集团旗下的电子商务网站，致力于为消费者提供安全、方便、快速的在线购物体验。

苏宁易购电商平台为消费者提供超过10万个品牌和数百万种商品选择，包括家电、手机、电脑、数码、家居、母婴、美妆、服装、运动、汽车用品等各个品类。

它的主要特点是价格实惠，品质可靠，服务专业，让消费者可以在家中轻松购买到所需的商品。

苏宁易购电商平台还为消费者提供多种支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡等，方便消费者根据自己的需求和习惯选择支付方式。

同时，它还提供免费配送、货到付款、7天无理由退换货等服务，让消费者享受到更加便利和安心的购物体验。

除此之外，苏宁易购电商平台还提供了各种促销活动和优惠券，让消费者可以以更优惠的价格购买到心仪的商品。

此外，苏宁易购电商平台还推出了“苏宁金融”服务，提供信用卡、白条、理财等金融产品，为消费者提供更全面的金融服务。

总之，苏宁易购电商平台是一个值得信赖的在线购物平台，它的产品丰富多样，价格实惠，服务专业，让消费者可以在家中轻松购买到心仪的商品。

同时，它也是一个不断创新和改进的平台，为消费者提供更加便利和安心的购物体验。

苏宁易购的网站分析一、网站界面从苏宁易购推出上线开始，已经经过了四次改版，而每一次改版之后的网站界面无疑更加优秀。

现在的苏宁易购网站界面看起来更加清新和生动，画面形式更加灵活多样，网站首页除了去掉单品展示模板之外，对于以前较长的展示楼层也是全面精简压缩，更加便于消费者像逛街一样的网购。

在八联版专区，增加了更多的品牌LOGO元素和促销信息，消费者点开首页即可通过四种方式进行网购下单，即“搜索、商品分类栏、品牌专区、促销活动”。

在八联版的下方，网站大篇幅增加了“热门团购”和“最新抢购”两大活动专区，点开网站，就有惊喜的创新设计创意，无疑让网购体验大大升级。

与以往相比，新版苏宁易购网站页面内容表现更加直观，新增的一级、二级购物频道，让消费者在下单时更加便捷，直达，内容维度进一步丰富，使整个网站看起来更加具有大商场气息。

还新增了可伸缩右导航、左导航个性广告，楼层品类更加细化，支持首页一键查看全部商品、商品页一键购等功能。

现在苏宁易购网站的末端，首次增加了“晒单专区”社交元素，消费者可以通过在此分享彼此购物经历，找到最便宜、最经济的时尚单品。

另外，苏宁易购新浪官方微博，和易购校园先锋两大社交媒介的集体亮相，无疑为消费者关注苏宁易购增加了更多的渠道和捷近。

二、网站功能和性能从网站功能角度来讲，现在的苏宁易购与其他类型购物网站毫不逊色。

苏宁易购现在是苏宁旗下的国内领先的综合网上购物商城，主营图书、手机、电脑、数码相机、家用电器、服装箱包、日用百货等数百万种商品。

500多城市免费配送，1800多家门店可自提，100%正品，全国联保，百城半日达，支持货到付款，让您安心购物。

无论从产品的总类、还是配送、售后等都有很好的用户体验。

从网站性能来说，自从“8.15价格大战”之后，苏宁易购的网站访问量直线飙升。

与8月14日那天相比，苏宁易购网站流量增幅居然高达837%。

截止到15日18点，苏宁易购网站访客数比去年同期增长了近10倍,PV数增长了近12倍,整体销售规模同比增长10倍。

电子商务学院实验报告
二、实验基本环节和内容
苏宁分析
一、网络营销措施分析
（一）网站目旳, 目旳消费者特性
1.网站目旳
苏宁易购将着眼于打造大型综合B2C网站, 以家电、3C商品为主业, 发展商品多元化, 进军虚拟商品市场。

在老式家电领域, 在布局好一二级市场旳同步不断向三四级市场渗入；在3C领域, 将提高3C商品与关联配件搭载率；在生活类家电领域, 将为消费者提供整体厨房解决方案；在虚拟商品市场, 迅速拓展应用软件、游戏点卡、机票、充值等增值业务, 满足顾客所需。

2.目旳消费者特性
顾客是市场旳主体, 任何公司旳产品和服务, 只有得到了顾客旳承认才干赢得这个市场。

现代营销强调把满足顾客需要作为公司营销管理旳核心。

苏宁实体店商品定位为中高品位, 商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化旳原则, 满足消费者需求。

成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站既有运营人员200余人。

根据数年家电零售经验和网上消费者特点采购适合网上销售旳新、奇、特商品。

苏宁B2C运用强大旳采购平台可采购有价格优势旳商品为消费者展示丰富旳商品所想即可得。

与行业领先公司合伙页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。

（二）网站推广模式
苏宁易购将在整合互联网多种应用产品旳基础上, 自建销售推广联盟, 发展最广泛旳涵盖校园、大中型公司、社区以及四五级市场旳各类代理伙伴, 发明就业、扩大市场。

同步苏宁易购还将进一步研究中国互联网幅员旳商圈分布与客户分布, 针对性地建设苏宁易购"网上连锁", 与各类。

关于京东商城、苏宁易购的比较分析苏宁易购和京东商城可以说是在电器销售上是平分秋色，苏宁作为一个有实体店的商城在网络上具有很多忠实的客户以黑马的姿势杀入电商行业，而京东凭借超低的价格以及它多年下来精心打造的品牌，这些年下来也积累了一大批忠实客户成为中国最大的综合网络零售商。

苏宁和京东，一个是从实体转向电子商务，一个是纯粹的电子商务起家，他们在网上销售上有很多异同点，所以我将对两个电子商务企业从网站的角度进行比较。

1. 网站设计及风格1.1 相同之处在界面设计方面，两家电商有相同之处，内容主要包括主导航、搜索框、商品图片、广告、分类商品模块展示等。

其中搜索框置顶；主导航介绍自身经营产品的分类，位于版面左侧；中间一块很大幅度地展示近期优惠活动以及广告图片；购物车都位于右上角，下拉页面显示的都是部分分类产品展示，这样设计便于消费者快速查找所需物品，及时了解优惠活动的动态，简单浏览到相关产品信息，包括型号、价格等。

在分类商品介绍模块，两个网站都使用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，（以F1，F2,F3…展示），最下方也都是使用了类似的晒单区。

1.2 不同之处差异性主要体现在网站版面设计、版面主色调和部分模块上等。

打开京东商城的网站，整个网站以红色为主调简约大方，版块清晰，整个版面由红白构成；苏宁易购则是以蓝色为主色调，且图片较多，也有冗余感，整个版面看起来有点花哨。

模块上的差异：京东比苏宁多了一个“猜你喜欢”模块，十分贴心。

总结：作为一个消费者，我更喜欢京东商城的版面设计，首先红色符合中国人喜庆的偏好，其次红白搭配的版面看起来简约而不单调，最后苏宁易购的网站图片过多网页全部显示出来的时间比较慢用户体验感没有京东的好。

通过后台偷偷记录用户的网购浏览记录，在猜你喜欢栏目十分准确的列出我最近在网上常常查找的商品，让人既爱又恨，总之还是很实用的，有些商品确实是自己比较关注的。

打分：京东:★★★★苏宁：★★★2. 网站功能2.1搜索功能分别在三家网站搜索电视机，京东显示3426件商品，易购有2180件产品，搜索到的数量都足够满足消费者去挑选自己喜欢的款式电视机。

苏宁易购电商平台发展和分析(苏宁易购电子商务发展现状)苏宁易购电商平台发展和分析苏宁易购电子商务平台是中国知名的电商平台之一，成立于2009年。

经过多年的发展，苏宁易购已经成为了中国最大的综合性电商平台之一。

在目前的电商市场中，苏宁易购发展迅速，成为了许多消费者的首选平台。

以下是苏宁易购电子商务发展现状的分析。

首先，苏宁易购电子商务平台的产品线非常丰富。

消费者可以在苏宁易购上购买各种各样的产品，包括家电、数码、服装、食品等。

无论是在家庭生活中、工作中，还是在日常消费中，消费者都可以在苏宁易购上找到所需的商品。

苏宁易购还推出了苏宁小店，为消费者提供更加便捷的购物体验。

其次，苏宁易购电子商务平台的服务质量非常高。

苏宁易购为消费者提供了优质的售后服务，消费者可以随时在平台上联系客服，得到及时的解决方案。

此外，苏宁易购还推出了“苏宁极物”服务，为消费者提供更加优质的商品和服务。

再次，苏宁易购电子商务平台注重用户体验。

平台的界面简洁明了，操作简单易懂，消费者可以快速找到所需的商品。

此外，苏宁易购还推出了“苏宁易购APP”，让消费者可以随时随地进行购物。

最后，苏宁易购电子商务平台正在积极拓展市场。

除了在中国国内市场上发展外，苏宁易购还在海外市场上积极拓展。

苏宁易购已经在东南亚等地开设了线下实体店，为消费者提供更加便捷的购物体验。

总体来说，苏宁易购电子商务平台在发展中取得了很大的成功。

苏宁易购注重服务质量和用户体验，不断拓展市场，赢得了广大消费者的信任和支持。

未来，苏宁易购将继续推进自身的发展，为消费者提供更加优质的商品和服务，带来更好的购物体验。

苏宁易购网站诊断分析报告1. 介绍本文档是对苏宁易购网站进行的诊断分析报告。

通过对网站的综合评估，我们将提供详细的分析结果和改进建议，以帮助苏宁易购提高网站的用户体验和销售效果。

2. 网站概览2.1 网站导航苏宁易购网站的导航结构相对清晰，用户可以轻松找到所需的商品分类。

然而，导航栏中的分类过多，可能会让用户感到迷失。

建议：简化导航栏的分类，将相关的商品进行整合，提高用户的浏览效率。

2.2 页面加载速度苏宁易购网站的页面加载速度较慢，需要进一步优化。

建议：对网站进行性能优化，包括压缩图片大小、减少HTTP请求等，以提高页面加载速度，增强用户体验。

2.3 响应式设计苏宁易购网站在不同终端上的响应式设计一般，但在某些设备上存在布局错乱的问题。

建议：优化响应式设计，确保在各种设备上都能良好展示，并提供流畅的浏览体验。

3. 用户体验3.1 页面布局苏宁易购网站的页面布局相对简洁，但有些页面存在信息过载的问题，过多的内容会让用户感到困惑。

建议：简化页面内容，突出核心产品和促销信息，以提高用户的阅读体验。

3.2 购物流程苏宁易购网站的购物流程相对简单，但在付款环节存在一些不必要的步骤，可能会增加用户流失率。

建议：简化支付流程，减少填写表单的步骤，提供方便快捷的支付方式，以提高用户的购物体验。

3.3 搜索功能苏宁易购网站的搜索功能相对弱，搜索结果不够准确，用户体验有待提升。

建议：改进搜索算法，增加搜索结果的准确性，提供更多的搜索过滤选项，以提高用户的搜索体验。

4. 销售效果4.1 产品展示苏宁易购网站的产品展示页面设计简洁明了，但部分产品图片和描述信息不够清晰，可能会影响用户购买决策。

建议：提供高清的产品图片和详细的产品描述，以增加用户对产品的信任感和购买欲望。

4.2 促销活动苏宁易购网站的促销活动较多，但在页面上的呈现方式相对混乱，用户可能会错过特价商品。

建议：优化促销活动的展示方式，提供清晰的促销信息和倒计时提示，以吸引用户参与并提高销售效果。

B2C综合购物网站案例分析苏宁易购
苏宁易购是中国领先的综合电商平台，提供家电、手机、电脑、数码、母婴、美妆、个护、食品、家居、家装、厨具、百货等上千个品类的商品，同时也提供售后服务、技术支持、物流配送等服务。

以下是对苏宁易购
B2C综合购物网站的案例分析。

1.平台优势：
苏宁易购通过多年来的市场积累和不断优化的电商平台，已经建立起
了庞大的商品库存，能够提供丰富多样的商品选择给消费者。

同时，苏宁
易购拥有强大的供应链能力，能够确保商品的质量和供应的可靠性。

2.便捷的购物体验：
3.专业的售后服务：
4.多样化的促销活动：
苏宁易购经常开展各种促销活动，如限时抢购、满减、秒杀等，吸引
用户购买。

同时，平台还提供了积分兑换、优惠券等会员特权，用户可以
通过积攒积分和领取优惠券享受更多的折扣和优惠，增加用户的购买欲望。

5.便捷的物流配送：
苏宁易购拥有自己完善的物流体系，可以快速高效地将商品送达用户
手中。

同时，苏宁还与多家物流公司合作，为用户提供更多的快递选择，
如顺丰、圆通、申通等，用户可以根据自己的需求选择适合自己的配送方式，提升了购物的便捷性。

总结起来，苏宁易购作为一家B2C综合购物网站，在平台优势、购物
体验、售后服务、促销活动和物流配送等方面都有着良好的表现。

通过不
断优化用户体验和提供多样化的服务，苏宁易购已经成为中国消费者的首选购物平台之一。