旅游业发展的趋势与旅行社管理创新

国际竞争视域下旅游企业的管理创新探析

摘要:国际竞争条件下的市场经济对现代旅游企业而言是新的机遇和挑战,管理创新的管理转变显得尤为重要。旅游企业创新体系及旅游企业内部的管理创新举措必然会推动企业体制创新、管理创新、技术创新、营销创新和产品服务创新构成。本文分析了当前旅游企业国际竞争表现形势,总结了国际竞争下旅游企业管理创新必要性,提出了国际竞争性旅游企业管理创新举措,为旅游企业管理创新研究提供了理论支持。

关键词:旅游企业 国际竞争 管理创新

国际竞争条件下的市场经济对现代旅游企业而言是新的机遇和挑战,管理创新的管理转变显得尤为重要。旅游企业创新体系及旅游企业内部的管理创新举措必然会推动企业体制创新、管理创新、技术创新、营销创新和产品服务创新构成。

1 旅游企业国际竞争表现

1.1 国内旅游发展的要求

目前,我国国内旅游业的发展正处于快速发展和转型发展阶段,受政府部门和旅游业的规划管理影响,旅游企业的发展有了较高的改变,如改善交通、增辟景点、美化环境,修建规格不等的饭店,设立专门接待国内旅游者的二三类旅行社。由于我国国内旅游市场庞大,为国内旅游服务的配套设施的发展远远不能满足旅游消费者的需求,国内旅游者基本上停留在吃、住、行和安全的基本保障上,距离享受性服务差距很大。因此对旅游企业的创新管理是目前旅游业发展的必然要求,旅游企业必须形成全面化的管理控制,转变目前设施设备,服务等都不达标准的管理模式,转变以往的管理弊病,对旅游企业的创新管理有重新的认识,实现规划化的旅游企业管理控制,消除市场泡沫的不利影响,通过管理控制消除旅游企业的不利发展因素[1]。

1.2 国际旅游需求的要求

目前我国旅游产业入境旅游市场、出境旅游市场运行良好,市场上的旅游人次、总收入、人均旅游消费支出都呈上升趋势。我国的旅游产业市场跻身世界前列,世界旅游组织对我国旅游产业的发展给出了非常高的预期。在如此良好的国际市场环境下,有着旅游业发展的无限空间,但是同时也使得我国的旅游业发展出现了市场发展快于旅游产业管理的现状。为了更好地适应旅游业的快速发展,旅游企业的内在化管理措施必须强化。只有在内部强化管理控制之下,我国的旅游企业才能更好地适应国际旅游业发展的需求,加强企业内部建设,实现企业的全面发展规划,保证旅游企业能在金融危机的影响下依然保有较高的市场占有率,并获得旅游经济利益[2]。

1 浅谈我国旅行社业发展趋势

在世界经济一体化的今天旅行社业的发展、转型直接关系到我国经济的整体发展。本文就中国加入世界贸易组织后中国旅行社的发展趋势进行了探讨。

现状竞争发展

随着外国大型旅行社集团的逐步进入，旅行社面临新的机遇和挑战。通过对我国旅行社现状、竞争力分析，提出我国旅行社应该走出一条有中国特色的旅行社发展壮大之路。

一、我国旅行社业的现状

1.在国民经济中的地位

旅游在促进经济发展方面有着巨大的作用，按照中国制定的全国旅游发展规划，以2000年为基数，到2020年，旅游业总收入翻三番，将达到36000亿人民币，占GDP的8%，中国将成为世界第一大旅游目的地国家，因此随着经济的发展和社会的进步，作为六大新兴消费热的行业之一的旅游行业，在今后几年，将存在广阔的发展空间，成为发展势头和规模最快的产业之一，对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用也日益的显现。

2.所面临的国内国际环境

根据“外资旅行社2007年7月1日起，将取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。”修改后的《旅行社治理条例》规定：所有国际旅行社都可以经营出境旅游业务，但同时设置了一个质量保证金的门槛；其二，根据ADS协议的条款，在经营到官方认可的中国公民出境旅游目的地国家旅游时，旅行社还必须得到签约双方的认可，一些原本有资格经营的国际旅行社被排斥在外；其三，最外边还有一个大围墙，合资旅行社和外资旅行社不得经营中国公民的出境旅游。

出境旅游业务的开放问题成了一个重要的焦点，形成了政府、内资旅行社和外资旅行社多重博弈。

3.发展中存在的问题

随着中国旅游业市场机制的确立，我们清楚地看到长期困扰我国旅行社业的深层次问题：那就是朝阳产业成为微利行业，甚至亏损行业。但其原因是多方面的，首先是政府干预过多。政府对旅行社实行的“严格的审批制度，进入旅游市场的旅游企业数量受到限制”。其次，传统观念制约。跟我国其他许多行业一样，旅游行业的许多企业家与西方提倡的“战略联盟”这一重要观念格格不入。再次，所有制形式单一。我国目前现有旅行社中合资旅行社屈指可数；集体所有制旅行社略多；私有制旅行社同样寥寥无几。

如何发展旅游行业

如何发展旅游行业

首先是观念上的创新。按照城市即旅游，旅游即城市的理念把秦皇岛真正建设成为一个精品大景区。把旅游六要素同整个城市的方方面面结合起来，充分重视和利用好城市形象、社会风貌等社会资源。

其次是管理上的创新。从对旅游业的管理上升为对旅游活动的管理，变条带式的管理为板块式的旅游目的地管理，实现旅游管理从行业管理向目的地管理的跨越。紧紧围绕来秦旅游者需求设计和创新管理服务体系，努力提高服务质量。

第三是产品上的创新。设计培育新的主打旅游产品，探索大型参与式的四季皆宜的旅游项目开发思路。加强旅游产业与文化产业整合，打造特色节目。加快旅游产品的更新换代，组合新的旅游线路，创建“宜游”发展环境。

现代旅游业有哪些要素构成

1、旅游资源：包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力。

2、旅游设施：包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等。

3、旅游服务：包括各种劳务和管理行为相结合，是经营旅游业的接待能力。

关于旅游行业的专业术语

1、直客：直接与客户联络没有经过中间环节或直接上门的游客。 2、组团：旅行社的一种业务行为，指组织游客从一个地方出发到另一个地方旅游的业余行为。

3、地接社：指当地接待的旅行社。

4、特价线路：公司根据季节特点或市场需要，联合特定景区开展的低于常规市场价的旅游活动线路。

5、特推线路：公司根据季节变化推出的有特色、利润相对较高的线路。

旅游有什么用

1、增加资金积累和外汇收入。

发展国内旅游业，有助于拓宽货币回笼渠道，扩大货币回笼量，发展国际旅游业能够增加外汇收入。

2、为社会提供大量就业机会。

旅游业是一个综合性经济产业，涉及到社会许多相关产业，就业门槛低，吸纳了大量因人口自然增长新增加的劳动力以及因产业结构调整升级从第一、第二产业转移出的大量富余劳动力。

王然：试对我国旅行社行业管理创新避行研究　企业管理　

试对我国旅行社行业管理创新进行研究　

王然　

（河北日报报业集团，河北　石家庄０５００１３）　

［摘要］随着社会经济的发展，人们的生活水平得到了不断的提高，为旅游行业的发展提供了广阔的市场和无限　

的商机。但随着我国旅游市场国际化的不断深入，国内旅行社行业受到了巨大的压力和冲击，本文分析了旅行社行业面　

临的挑战和机遇，主要对管理的创新进行了探讨。　

［关键词］旅行社行业；管理；创新　

［中图分类号］Ｆ２７４　［文献标识码］Ａ　［文章编号］１００５—６４３２（２０１１）４４—００２３—０１　

１　旅行社行业面临的挑战和机遇　

１．１挑战　

按照我国政府加入世贸组织的承诺，已在２００６年开　

放了国内的旅行社市场，外资企业进人我国经营旅游业　

务，不仅具有国内企业的同等权利，还具有巨大的品牌优　

势以及产业链、资金等方面的优势，我国旅行社的竞争力　

受到了艰巨的考验。与外资企业相比，我国的旅行社企业　主要存在以下不足：　

（１）规模偏小。与国外企业相比，我国旅行社企业　

整体偏小，而且比较分散，实力普遍比较弱。国外的大型　

旅行社企业在规模、技术、资金、人才、管理等方面都具　

有极大的优势，目前国内旅行社与之相比有着极大的　

差距。　（２）在以往的国际旅游市场发展中，形成了国内旅　

行社与国外旅行社的分工合作体系，因而一旦国外旅行社　

到国内创建独资或是合资旅行社，将较为容易的取代国内　旅行社的地位，造成国内旅行社客源的大量流失。　

（３）中国旅游市场的开放，很可能吸引一些与旅游　

业相关的集团企业介入，这些实力雄厚的超大型企业会将　

中国旅游市场作为一体化经营或是寻求跨行业发展的　目标。　

．（４）我国旅行社自身存在管理乏力等问题，恶性竞　争的现象十分普遍，坑骗游客的事件也常有发生，在外资　

企业的冲击下，无序的行业竞争容易进一步恶化。　

（５）国外游客对我国的旅游行业会有较高的服务质　

量预期，如果实际的感知不能符合其预期，将损害我国旅