业务员员工手册

公司销售部员工手册目录：第一部分：员工纪律和行为规范--------------------------- P1-4第二部分：培训、考核与发展----------------------------- P5-8第三部分：销售部架构与职能说明------------------------- P9-19第四部分：业务流程及要求一、销售现场工作流程-------------------------- P20-22二、各环节基本要求及注意事项------------------ P23-30第五部分：销售业务制度一、客户接待制度------------------------------ P31二、客户登记制度------------------------------ P32三、客户追踪制度------------------------------ P32四、周报、月报统计制度------------------------ P32-P33五、成交登记制度------------------------------ P33六、例会、培训制度---------------------------- P33七、考核制度----------------------------------- P33-35八、客户确认制度------------------------------- P35-36九、违规处理制度------------------------------- P36十、财务制度----------------------------------- P37十一、离职制度--------------------------------- P37第六部分：培训内容------------------------------------- P38-P40附表第一部分、员工纪律和行为规范一、员工守则1．热爱公司，服务社会2．尊重他人，诚实守信3．用心做事，追求卓越4．不断进步，完善自我5．团结合做，坚持原则6．爱护公司财物，提倡勤俭节约7．严守公司机密8．保持环境卫生，注意个人仪表同时如果你是公司的管理人员，你会享有更高的权利和更好的待遇。

销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。

总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。

二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。

三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。

外贸岗位职责员工手册（共6篇）第1篇：外贸员工手册范本外贸员工手册范文外贸公司是指有对外贸易经营资格的贸易公司，那么外贸公司的员工手册应该怎么设计呢?下面给大家介绍关于外贸员工手册范文的相关资料，希望对您有所帮助。

外贸员工手册范文如下一、认真。

我们不需要聪明的人，但我们需要的人一定是认真负责的人。

任何一件事，只要你选择了，就请你全力以赴，完美，做到最棒。

否则，宁可不做。

认真让你的未来与众不同! 二、目标。

我们需要有目标的人，告诉我们你需要什么，我们会和你一起制定目标，并一起实现。

懂得设定自己的周目标，月目标和年目标! 三、主动。

无论是与人沟通，还是做业务，请问今天你主动出击了几次? 业务成功的速度=勤奋*主动出击的速度四、不断学习。

学习在乎你有无总结。

我们希望你是个不断学习的人，并且让我们看到(比如定期的总结报告，比如有目的性的提问，比如有创新)。

不断学习让别人感到你现在就是个与众不同的人! 五、团队。

团队精神的中心是你要善于分享自己的成绩，分享自己的快乐，1 用积极乐观的精神去影响你的队友，把你的心打开和你的队友交流! 外贸公司常用术语CPT(Carriage paid to)运费付至(指定目的港) CPT是贸易术语，是Carriage Paid To(…named place of destination)的缩写，即“运费付至(……指定目的地)”。

它是指卖方应向其指定的承运人交货，支付将货物运至目的地的运费，办理出口清关手续。

亦即买方承担交货之后一切风险和其他费用。

CIP(Carriage and Insurance paid to)运费保险费付至(。

.....指定目的港) CIP是指卖方向其指定的承运人交货，但卖方还必须支付将货物运至目的地的运费，亦即买方承担卖方交货之后的一切风险和额外费用。

但是，按照CIP术语，卖方还必须办理买方货物在运输途中灭失或损坏风险的保险。

Ex Dock(Named Port of Importation)(目的港码头交货)又称DEQ (Delivered Ex Quay) DEQ 是指卖方在指定的目的港码头将货物交给买方处置，不办理进口清关手续，即完成交货。

. -业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。

2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。

3、客户资料搜集、整理、保存。

4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。

5、回访客户，建立稳固的客户关系。

6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响，并跟进解决。

7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。

8、公司相关宣传、资料发放。

9、学习提高销售能力。

10、上级交代的其他工作。

业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和销售准备工作；4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作方案；5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事：1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户效劳，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和方案的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和方案；8、将下周工作目标和方案，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规X注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕d、销售知识培训与稳固e、完毕〔歌声，掌声〕9：20——9：30外出展业和销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作方案〔不符要求不工作〕c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9：30——17：00工作时间a、工作时间全力以赴。

（员工手册）业务员工作手册外贸业务员工作手册！2007-10-2408:23外贸业务员工作手册！外贸业务员工作细则□办理客户业务前的准备工作营业助理复查上次该客户当面所交代或来电来函所应办工作是否已完成,如未完成应速办妥。

(壹)营业助理对客户所寄来拟于仿制的原样品,如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料,应即准备齐全,如有问题不能解决,应即向主管经理请示如何处理。

(二)营业助理须将客户所欲购的项目,应准备最新报价,以满足客户再订购的需要。

(三)营业助理应客户所需,代订饭店房间、且于前壹天应再和饭店联络,不可有误。

(四)营业助理须通知装押助理,最迟于于客户来前壹日办妥OOL。

(五)如需采购部有关科长配合准备工作者,营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。

□客户接待工作(壹)如需到机场迎接,营业部助理应向总务科安排接机事宜,且应于飞机抵达前2小时和航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。

必须提前5分钟抵达机场或饭店将客人接来公司+。

(二)如客户需赴工厂察见,营业助理应事先和工厂联络,安排行程。

(三)如客户需要游览名胜古迹,营业助理应事先安排观光行程。

□客户来访接待(壹)赴机场或饭店接客户前,营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。

(二)如客户需要饮料、食品等,营业助理应通知样品室准备。

(三)如需采购部有关科长备询时,营业助理应事先通知待命。

□客户接洽业务(壹)营业部经理及助理陪客户挑选样品。

(二)经客户挑选的有兴趣产品,营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数,最近工厂价格。

如有必要,得和有关科长协调报价。

如客户是以C&F 或CIF条件采购者,应即计算所拟报单位数量的运费,如该产品客户以前曾购买者,则应记录前次厂价和卖价。

(三)和客户洽谈中,对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录,必要时画上该产品草图。

业务员手册业务员岗位职责1.完成上级下达工作2.有计划拜访及回访客户3、建立客户档案, 并保持良好的客情关系4.收集市场动态信息5、进行市场调查, 发现有市场潜力的地区和客户6.按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品7、每天必须按公司要求, 传出货信息到公司8、月底协助办事处负责人收回当月的货款9、当没有送货员时, 客户要求送货上门, 业务员必须及时送货上门业务员良好的素质1.让客户对自己有信心2.做事先做人---礼多人不怪3.沟通从电话开始4.把压力变动力迎难而上5.打好人际关系从沟通开始6、不断给自己充电, 学习产品相关知识7、洞察客户心理8、注重个人形象业务技巧1.第一次拜访不要跟客户报价和产品演示, 创造第二次拜访机会。

2.心态从小单变大单, 一步步引导你的客户。

3.让客户给你推见其它的客户。

4.广交朋友, 创造更多机会。

5、准备越充分, 成功率越高。

6、做业务从下层做起, 探听客户的需求。

让下层给你推见, 从而事半功倍。

业务员九大禁语1.不说批评性话语2.杜绝主观性的议题3.少用专业性术语4.不说夸大不实之词5.禁用攻击性话语6.避谈隐私问题7、少问质疑性话题8、变通枯燥性话题9、回避不雅之言业务员八大禁令1.我决不发非标准短信2.我决不用非标准网页3.我决不私自发布广告4.我决不协助资料造假5.我决不额外收取费用6.我决不勾结中介同业7、我决不泄露客户信息8、我决不代替客户签名业务员五个不会1.我决不会埋怨客户2.我决不会放弃客户3.我决不会抱怨产品4.我决不会遇难退缩5.我决不会满足现业绩。

业务员员工手册7篇（精选）业务员员工手册1一、在公司业务员应按时上下班，不能迟到早退(参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。

每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。

二、出差出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。

出差在外，每天填写拜访记录表(客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，电话都行)。

三、考勤制度参照公司坐班人员的考勤办法。

另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。

四、业务积分制业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。

该分以真实的拜访记录为准。

月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。

五、业绩任务公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。

具体的销售任务写入劳动合同。

六、项目信息公司备案从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。

七、项目信息落实经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求(多大机子及相关配套设备清单)以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。

八、培训学习计划业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。

达到每天都有进步的效果。

公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。

业务员员工手册21. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表(番禺销售代表)的工作;3. 办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。

一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。

销售公司的员工手册7篇销售公司的员工手册精选篇1第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。

第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。

第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。

第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理__元，副经理__元，一般人员__元。

第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。

第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。

第二章销售人员职责第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；（三）不得理解客户礼品和招待；（四）执行公务过程中，不能饮酒；（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；（六）工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。

第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项；（二）向客户说明产品性能、规格的特征；（三）处理有关产品质量问题；（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：1、客户对产品质量的反映；2、客户对价格的反映；3、用户用量及市场需求量；4、对其他品牌的反映和销量；5、同行竞争对手的动态信用；6、新产品调查。

（五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况；（六）督促客户订货的进展；（七）提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐；（八）退货处理；（九）整理经销商和客户的销售资料。

第三章工作计划第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。

第十条销售人员应将必须时期内（每周或每月）的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。

银行工作人员的员工手册5篇银行工作人员的员工手册（篇1）一、职业道德建设银行作为一家大型国有商业银行，在国家经济建设中具有重要的地位和作用。

储蓄工作是建设银行业务的重要组成部分，职业高尚、责任重大。

作为一名建设银行储蓄员工应做到：1、喜爱金融事业，严格执行国家有关金融、储蓄政策和法规。

2、维护建设银行的利益，保持建设银行的荣誉。

3、爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，努力完成各项工作任务。

4、遵循“客户第一、服务至上”的宗旨。

5、坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。

6、保守我行有关统计数字、独特经营品种等商业隐秘。

二、业务技能具备高超的业务技能，是胜任本职工作，为储户供应优质服务的基本保证。

因此要求每一位储蓄员工要做到：1、努力钻研业务学问，熟练把握岗位业务操作规程，不断提高实际工作水平。

2、熟悉储蓄所开办的存、放、汇、代等各类业务及详细办理程序。

3、擅长分析储蓄变化规律，研究储户心理。

大力组织汲取存款，确保存款任务的完成。

4、熟悉储蓄计息方法及储蓄会计帐务的处理。

5、点钞、珠算、微机录入做到快速、准确；凭证、帐表填写、打印要工整、规范。

6、能够准确识别假钞及伪造涂改的凭证。

7、把握与业务相关的电子计算机应用学问，熟练操作本岗位各种电子设备。

8、把握一门外语，并能用于本岗位日常业务会话。

三、优质服务储蓄岗位面对千家万户，储蓄员工一言一行代表着建设银行的形象，关系着建设银行的声誉。

因此，储蓄员工不但要具备良好的业务技能，还要供应热忱、周到的服务，才能赢得更多的储户。

在实际工作中，必需做到：1、接待储户礼貌热忱，主动招呼，微笑迎接。

2、与储户交谈使用文明服务用语，提倡说平凡话。

3、为储户办理业务准时、专心、准确、快捷，不得超过规定时间。

4、交给储户钱、折时，动作要轻，不扔不摔。

5、为储户办完存取款后，应热忱道别，欢迎再来。

6、解答储户询问，态度急躁诚恳，语言通俗易懂，表达清楚准确。

7、储户存款迟疑不定时，主动介绍储种，宣传办理程序。

业务员手册内容第一章入职指导第一节入职与试用条件一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

二、招聘条件：合格旳应聘者应具有应聘岗位所规定旳年龄、学历、专业、执业资格等条件，同步具有敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

三、入职第二节考勤管理一、工作时间企业规定工作6天，员工每日正常工作时间为8小时。

其中夏令时工作时间为：上午：8：00－11:30下午: 13 ：00 －17 ：3011 ：30 －13 ：00为午餐休息时间冬令时工作时间为：上午：8 ：00 －11 ：30下午：12 ：30 －17 ：0011 ：30 －12 ：30为午餐休息时间实行轮班制旳部门作息时间经人事部门审查后实行（或由有关部门进行调换安排）。

二、考勤三、1 、所有专职工工必须严格遵守企业考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得替代他人打卡；2、迟到、早退、旷工（1 ）迟到或早退30 分钟以内者，按1元/分钟计算；超过1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

（2 ）月迟到、早退合计达五次者，取消公休金，并在当月工资中，迟届时间按3元/分钟计算。

3 、请假（1 ）病假a 、员工病假须于上班开始旳前10 分钟内，即8 ：00上班7:50分钟之前旳30分钟内致电部门负责人，请假一天以上旳，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具旳康复证明，经人事部门核定后，由企业予以工作安排。

(2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人同意，其他请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门立案，方可离动工作岗位，否则按旷工论处。

事假期间不计发工资。

4.公差(1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导同意后，报人事部门立案，否则按事假进行考勤。

(2) 出差人员原则上须在规定期间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。

2、熟练掌握业务知识。

3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。

4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。

5、有疑问及时向主管或经理反映。

6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。

7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。

8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

9、完成上级委派的其他任务。

10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。

11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。

12、当日值班的销售员负责电话的接听。

办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。

接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。

对客服人员要清楚。

二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。

2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。

3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。

因业务需要用款时，需事先向经理请示。

4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。

6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。

7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。

8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。

9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。

10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。

销售公司员工手册【篇2】第一项：工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。

业务员员工手册2020员工手册大全编制：______________版本：______________修订：______________日期：______________业务员员工手册1一、在公司业务员应按时上下班，不能迟到早退(参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。

每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。

二、出差出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。

出差在外，每天填写拜访记录表(客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，电话都行)。

三、考勤制度参照公司坐班人员的考勤办法。

另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。

四、业务积分制业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。

该分以真实的拜访记录为准。

月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。

五、业绩任务公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。

具体的销售任务写入劳动合同。

六、项目信息公司备案从上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。

七、项目信息落实经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求(多大机子及相关配套设备清单)以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。

八、培训学习计划业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。

达到每天都有进步的效果。

公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。

业务员员工手册21. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

业务员的工作手册概述业务员是一个公司的重要角色，他们负责销售产品或服务，与客户建立良好的关系，提供满意的解决方案。

本手册将提供给业务员必要的知识和技巧，帮助他们更好地完成工作任务。

岗位要求作为一名业务员，需要具备以下能力和素质：1.出色的沟通能力：能够与客户建立有效的沟通，理解客户需求，并传达公司的产品或服务优势。

2.销售技巧：了解销售技巧和销售过程，能够应对各种销售情况，提高销售成功率。

3.自我管理能力：能够高效地组织工作，制定销售计划和目标，并按计划执行。

4.抗压能力：业务员工作常常面临压力和竞争，需要能够承受压力，保持积极的心态。

工作流程1.客户拜访–了解客户需求：在拜访客户之前，需要提前了解客户的背景和需求，准备相应的销售方案。

–建立客户关系：与客户建立良好的关系，建立信任和友好的沟通，争取客户合作的机会。

–提供解决方案：根据客户需求，提供满足客户需求的解决方案，并解答客户的疑问。

–跟进和维护：客户拜访后需要及时跟进，保持与客户的联系，了解客户的反馈和需求变化。

2.销售跟进–销售谈判：与客户进行销售谈判，确定销售合作的细节和条件。

–合同签署：在销售达成一致后，准备并签署销售合同，确保合作的条款和条件得到落实。

–订单处理：及时处理客户的订单，跟进订单的生产和交付进度，保证客户满意度。

3.报告和分析–销售报告：定期撰写销售报告，汇总销售数据和业绩，分析销售趋势和问题。

–客户反馈：及时收集客户的反馈和建议，反馈给公司相关部门，以改进产品和服务质量。

–竞争分析：定期进行竞争对手的分析和研究，了解市场的变化和竞争对手的策略。

个人发展作为一名业务员，个人发展非常重要。

以下是一些建议和建议：1.持续学习：跟踪行业的新发展和趋势，学习销售技巧和知识，不断提升个人能力。

2.多与同事交流：与同事分享经验和心得，借鉴他们的成功经验，共同成长。

3.反思和改进：定期反思自己的工作表现，找出不足之处，并制定改进计划。

业务员员工手册2020员工手册大全为规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员一下吧。

业务员员工手册1一、在公司业务员应按时上下班，不能迟到早退(参考考勤制度)，保持每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售二、出差出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。

出差在外，每天填写拜访记录表(客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，电话都行)。

三、考勤制度的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。

四、业务积分制业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。

该分以真实的拜访记录为准。

月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。

五、业绩任务公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不六、项目信息公司备案从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。

七、项目信息落实经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求(多大机子及相关谁去跑。

业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。

达到每天都有进步的效果。

公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。

业务员员工手册2自身业务水平。

2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表(番禺销售代表)的工作;报,忠于职守、廉洁奉公;4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

8做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，9.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理;10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费. 完成营销部长临时交办的其他任务。

业务员工作规程手册业务员工作规程手册第一章岗位职责1.1 业务员的角色和职责- 积极拜访潜在客户，了解其需求，推销公司的产品和服务- 维护现有客户关系，及时回应客户的需求和问题- 定期与客户沟通，了解客户对公司产品和服务的意见和建议- 收集市场信息，了解竞争对手的动态，为公司制定销售策略提供参考- 完成公司下达的销售任务和目标1.2 工作性质和工作时间- 业务员需要全职参与销售工作，不允许私自兼职或同时从事其他与销售无关的工作- 工作时间为上午 9 点到下午 6 点，每周工作 5 天，双休日为周六和周日- 如有特殊情况需要加班，需要提前向主管报备，经批准后方可加班第二章业务技能和销售技巧2.1 了解产品和服务- 业务员需要深入了解公司的产品和服务，包括特点、优势和使用方法等，以便为客户提供准确的信息和解答疑问2.2 沟通能力- 业务员需要具备良好的沟通能力，能够与各类客户进行有效的沟通和交流，并解决客户的问题和需求2.3 销售技巧- 业务员需要学习和掌握一些基本的销售技巧，比如开场白、销售演示、销售谈判和销售闭合等，以提高销售效果第三章工作流程和规范3.1 潜在客户开发- 业务员需要通过不同的方式开发潜在客户，比如通过电话、邮件、社交媒体等，与潜在客户进行初步沟通，并安排面谈3.2 客户拜访- 业务员需要按照计划和安排，定期拜访客户，与客户建立和维护良好的关系，并推销公司的产品和服务3.3 销售谈判- 当客户表达购买意向时，业务员需要进行销售谈判，包括价格、交付方式、售后服务等条款的讨论和协商3.4 合同签订- 当谈判达成一致时，业务员需要准备相关合同、协议和文件，并与客户进行签订3.5 售后服务- 业务员需要在销售完成后，及时跟进客户的满意度，并提供必要的售后服务和支持，以确保客户的长期合作第四章工作准则和工作纪律4.1 保护客户信息- 业务员需要保护客户的隐私和商业机密，不得泄露客户信息给其他竞争对手，不得将客户数据用于个人利益4.2 诚信经营- 业务员需要诚实守信，不得利用不正当手段获取销售业绩或利益，不得通过虚假宣传、夸大承诺等手段误导客户4.3 工作纪律- 业务员需要按照公司的工作时间和安排进行工作，不得迟到早退，不得擅自离岗、逃离工作场所第五章业绩考核和激励机制5.1 业绩考核- 公司将按照业务员达成的销售目标和任务进行考核，包括销售额、客户开发数量、客户满意度等指标5.2 激励措施- 公司将根据业务员的销售业绩给予相应的奖励，比如提成、奖金、旅游等，以鼓励业务员积极工作和取得优异的成绩总结：本业务员工作规程手册是为了规范业务员的工作流程和行为准则，以提高销售效果和客户满意度。

业务人员管理手册第一章简介一、企业概况二、企业性质三、企业经营理念四、企业组织架构第二章雇佣和职责一、雇佣、培训、晋级二、工作时间、法定假期和其它休假三、工资和其它报酬四、劳动纪律五、独家雇佣六、一般规定第三章管理制度一、关于招聘的有关规定二、关于业务管理的有关规定三、关于作息时间的有关规定四、关于休假的有关规定五、关于考核的有关规定六、关于离职的有关规定七、关于晋级的有关规定附件：备注第一章简介一、企业概况：1、名称：2、注册资金：3、成立时间：公司成立于4、主要产品：二、企业性质：三、企业经营理念：以人为本，止于至善第二章雇佣和职责一雇佣、培训、晋级1雇佣1.1 招聘／录用公司录用雇员均需经过职位申请和招聘考试，并且要经过三个月的试用期，雇员在试用期完满地结束时将正式受雇为职员，公司雇佣雇员，雇员接受雇佣。

雇员在劳动合同具体规定的期限（包括任何延期）中受雇，并按劳动合同领取工资。

1.2 职责雇员应把其全部的工作时间和注意力投入其职责中，并尽心尽力履行其职责。

雇员的职责由其直接主管／经理规定，包括（但不限于）附于劳动合同的工作说明中规定的现任职责。

1.3 劳动合同公司与雇员签定《劳动合同》，公司或雇员可提前一个月通知对方解除／终止《劳动合同》，但是，如果雇员违反下文所规定的劳动纪律，公司可与雇员解除合同而无须给予一个月的通知。

2 培训2.1 公司负责确定雇员所有需要的培训，包括培训期限、性质、条款和条件。

公司也将为雇员提供适当的在职培训和各式各样的培训课程，包括工作技能和管理发展。

2.2 试用期／培训结束时，如公司认为受训人员合格，则该受训人员将被正式受雇为公司职员。

如果受训人在培训后被认为不合适，则该受训人员将被通知其将不会被公司长期雇佣，劳动合同随即解除。

2.3在培训和试用期间，将适用公司所有规章制度以及劳动合同的条款和条件。

3 晋级／提升3.1 在可能的情况下，部门（业务）将从内部晋级／提升任何合适的人员，考虑晋级／提升人选时，将考虑雇员的工作态度、表现、行为、教育程度和接受培训等情况。