2018年营业部个人年终总结

银行营业部年度工作个人总结6篇第1篇示例：银行是我工作的地方，兢兢业业，倾注心血。

在过去的一年里，我在银行营业部工作经历了很多挑战和收获，也取得了一定的成绩。

在这里，我将对这一年的工作进行总结。

一年来，我在银行营业部主要负责客户服务和理财业务。

在客户服务方面，我始终以客户满意度为首要目标，提高了服务质量和效率。

通过不断学习和提升自己，我能够更好地理解客户需求，准确把握客户心理，帮助客户解决问题。

在面对客户投诉和疑虑时，我总是积极主动地沟通，及时解决问题，确保客户满意。

在整个服务过程中，我尽力保持礼貌，耐心倾听，用心服务，赢得了客户的信任和好评。

在理财业务方面，我根据客户的个人情况和需求，提供了全方位、专业化的理财方案。

通过对理财产品的深入了解和研究，我能够为客户提供更加合适的理财建议，为客户实现财务增值。

在理财过程中，我不仅关注短期效益，更重视长期规划，通过风险评估和分析，为客户选择适合的产品，保障客户的财富安全。

在这个过程中，我也锻炼了自己的分析和决策能力，提升了财务管理技能。

除了客户服务和理财业务外，我还积极参与银行的日常管理工作。

在工作之余，我主动参加银行内部培训和交流活动，持续提升自己的专业素养和综合能力。

我与同事团队合作，共同推动业务发展，协助解决工作中的问题和矛盾。

我还努力保持工作状态，时刻关注行业动态和客户需求，为银行的发展和改善提出建设性意见和建议。

在这一年的工作中，我认识到了自己的不足和不足之处，也清楚了自己需要进一步提升和改进的地方。

我将继续努力学习，不断提高专业技能，加强团队协作和沟通能力，做到更好地为客户服务，为银行发展贡献自己的力量。

我也会不断审视自己的工作态度和方法，及时调整和改进，坚持以客户为中心，以服务为宗旨，为实现银行的目标而努力奋斗。

我在银行的一年工作经历是充实而有成果的。

通过这一年的工作，我积累了宝贵的经验和收获，更加坚定了自己在银行行业的信心和决心。

我将继续努力，不忘初心，不断进取，以更加饱满的热情和更高的责任感，为银行的发展贡献自己的力量，实现自己的职业目标。

2018年银行营业员年终个人总结姓名：XXX部门：XXX日期：XXX2018年银行营业员年终个人总结xx年银行营业员年终个人总结主要是从提高素质、服务创优等两个角度来进行xx年的总结的，一定会对你的工作有所帮助，详情尽在下文：xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。

圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。

现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。

人心涣散将会一事无成。

营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。

为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。

在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。

鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。

充分调动员工参与的积极性。

在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。

确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。

党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。

营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。

在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里第 2 页共 5 页服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。

营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。

我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。

省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。

2018年营业员年终工作总结范文4篇本文目录2017年营业员年终工作总结范文服装营业员年终工作总结范文药店营业员年终工作总结营业员年终工作总结范文时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。

这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。

我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。

卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。

这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。

我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。

组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。

但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。

顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。

比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。

”我说：“对不起，您可以自己套一下。

您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。

”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。

”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。

” 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。

同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊。

一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。

我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。

银行营业部年终总结
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。

现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况
截止到十X大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。

突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。

正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。

在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。

鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。

这意味
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编号：_____2018营业员年终工作总结4篇学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共14 页2018营业员年终工作总结4篇时间飞逝，转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。

入行以来，我一直在一线柜面工作，在我行以“激人奋进，和谐亲近”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为窑店支行的业务骨干。

四年来，在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。

一、勤学苦练，爱岗敬业刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是四年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。

平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。

我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

俗话说“业精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。

二、团结协作，共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。

作为一名老员工，不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。

同时，银行工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象，作为老员工有义务帮助新同事。

第 2 页共 14 页在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。

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年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。

因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。

尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用. 以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。

《营业部工作总结(精选多篇) 2018年个人工作总结》摘要：现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下、各项指标完成情况截止到十二月三十日我部全口径存款万元比年期增加万元其企业存款余额万元比年期减少万元人存款余额万元比年期增加万元，万元完成旺季营销计划 %营销乐当理财卡白金卡张完成旺季营销计划 %人消费贷款余额新增万元完成旺季营销计划 %;人上银行电话银行完成电子银行业交易量笔交易额万元，全年主要营收入完成情况截止到0年月3日我行实际完成营业收入066万元其储蓄业收入875万元金融代理收入0万元业收入675万元汇兑业收入57万元信贷收入计入银行营业部工作总结今年以我部市行党委正确领导下按照市行xxxx年工作会议确定认真贯彻总分行工作会议精神以科学发展观指导以价值创造主线突出发展、管理两主题抓住型、合规、执行三(推荐访问关键进步统思想、优化结构、真抓实干、争先创优全面打造心城市行竞争优势努力实现做强做目标指导思想以向零售型奋斗目标放思想真实深化股份制改造和实施双贯标工程加快结构调整步伐紧紧以济增加值核心抓班子带队伍克困难奋力拼搏不断放思想锐改革强化管理和广开筹门路优化贷款投向各项业呈现出定发展势头现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下、各项指标完成情况截止到十二月三十日我部全口径存款万元比年期增加万元其企业存款余额万元比年期减少万元人存款余额万元比年期增加万元截止到十二月三十日贷款余额万元(不含票据心及保全部数据)五级分类口径不良率 %截止到十二月三十日我部人类贷款余额达万元五级分类口径不良率%;累计发放公司类人民币贷款万元回收公司类人民币贷款万元发放美元贷款万回收公司类外汇贷款万美元发放信用证万美元签发银行承兑汇票万元回收万元实现收费类收入万元实现报表利润万元实现税净利润万元二、主要工作()顺利通总行零售型验收我部作全国五批试型行月5日实施型工作以六月试运行0月8日总行零售型项目组验收获得致评顺利通总行零售型验收型成效显著装修新营业厅客户不仅可以式办理传统存取款业而且还可以购买基金、保险及办理银证帐业突出表现、客户等待明显减少正营业部进行数据测量人员惊喜发现月5日实施型工作以前办理业客户虽不见减少但客户等待明显减少平每客户办理业较型前减少3到5分钟、差别化提高了客户接受耐心营业厅虽人流如织但秩序井然高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现两三堂理穿行客户3、员工营销识逐步加深鼓励前台人员办理业积极向客户推荐我行电子银行业按日下达营销任这味着客户走进营业厅就有堂理迎上前对客户应办理业有初步了然引导到高柜区、低柜区或助设备区办理现场指导客户直到客户离开建行对到高柜区、低柜区客户堂理引见给柜员由柜员深入挖掘客户潜金融产品积极推荐适合产品及(二)力开展旺季营销活动、强化组织领导成立营销活动领导组、精心制订营销方案并按旬调营销进展情况活动期共下发通报期人存款日新增万元完成旺季营销计划 %营销乐当理财卡白金卡张完成旺季营销计划 %人消费贷款余额新增万元完成旺季营销计划 %;人上银行电话银行完成电子银行业交易量笔交易额万元(三)、细分市场强化市场营销市行明确指出要坚持以客户心进步巩固政府类、绩优类客户积极拓展机构及基金类客户稳妥发展客户力发展人类客户根据这市场定位我部进步细分了客户户策细化营销方案、进步做做强对公业营业部业主体是对公业是全体员工绩效工主要对公业只能加强不能削弱多年营业部市行直接领导下营造了批政府类客户和机构客户伴随着他们与营业部业往带动了营业部连年业增长提升了全体员工人收入因我部始终紧紧抓住这项业产业要抓集团贷款到位这根主线兼顾煤矿贷款整合完善手续、防风险前提下继续力发展贴现业、成功营销证券公司客户交易结算金银行独立存管业银行存管业是项综合收益较高业可以带额、稳定业存款、业收入以及储蓄存款和企业存款并我部导入批优质客户今项全年就我部带业收入5万元3、力发展人银行业坚持银工作思路人人都当银客户理坚持上下动公私动力培育高端人客户群体积极做代发工、贷记卡、商户、v客户、外币理财产品营销等工作力发展人银行业力争使银业做成今年我部赢利重要增长如我部组织到市教委及厅组织精确集营销收到了明显效现场推介电子银行产品受到客户致评(四)业取得突破性进展我们高重视收费类业发展以代理发行基金、扩客户群体和产债业依托及早动手强化创新竞争策略和产品上实现了新突破全年共实现业收入万元完成全年计划 %完成年全年计划0%全年单位电子银行客户签约户发行信用卡张信用卡消费额万元电子银行渠道占比%新增电子银行客户户其人上银行客户数新增户人电话银行客户数新增户人手机短信客户数新增户手机银行客户数新增户实现电子银行业收入万元电子银行交易额实现万元(五)力加强合规化建设全部营造良合规氛围进步提高全员合规风险管理能力推动合规化构建我部积极实施合规化教育活动、组织收看《警示教育谈》专题录像片强力灌输依法合规营是银行员工特别是管理者基职业操守不能作到依法合规营就不是名合格银行员工合规理念引导员工明是非、识善恶、辨美丑确立正确世界观、人生观、价值观使xxxx成每员工应有价值取向和行准则、与省行开展星级创建活动相结合创建星级不仅仅是统建设、规标准更重要是对以客户心理念更深层次诠释和实践其稳步推进更要以合规工作先导(六)强化风险管理打清收不良贷款攻坚战、对贷实施精细化化管理、专门清收不良贷制化常化采取切可能手段对其催收包括但不限电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况分别实施不债权保全措施部实施严格管理早晚各调次催收情况;建立工作日志及登记外出情况;实施收贷责任制对生效判坚督促法院进入执行阶段3、对公司类不良贷款以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组契机努力化风险利用减免息政策成功回收可疑类贷款金万元;损失类贷款息万元(七)进步加强部管理提高部控制水平、贯彻省、市行持续推进双标管理会议精神根据体系件要我部实施了工作计划周报制、质量理月监测制、按季走访客户制、按季上报贯标制、堂理值班制等使基础管理步上新台阶、组织人员积极修改场所件、力推广体系件0版以及作质量与控体系运行管理系统上线工作针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况及对场所件修改、补充、完善使场所件切实体现了持续改进精髓也提高了员工对场所件掌握程增强了对双标管理标准和理念理助员工熟练掌握双贯标基础知识和主要业流程风险有力推动了双标管理体系我部有效运行质量与控体系运行管理系统上线工作更是各部门使用体系件打开了方便门(八)对各项检发现问题认真整改追究相关责任人责任并录入质量与控体系运行管理系统建立了问题库针对追踪审计检发现问题我部高重视召开专题会议分析存问题原因研究整改措施并组织全体员工深入学习合规及控知识要从班子成员做起全体员工都要从观念上充分认识控对业发展重要义工作从每操作环节入手把部控制贯串工作全程并以戒举反三杜绝类似问题再发生;按照权责相致原则对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分处罚(九)进步加强绩效考核工作强化员工行考核今年以对绩效考核工作营业部领导班子结合上级政策进行了多次研究基思路恰与省行吻合目前办法初步成形(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动做重区域、重部位、重环节和人员安全防坚遏制各类重责任事故发生;严格规员工职业行坚杜绝员工外兼职、商等现象;加强员工行排开展深入细致思想政治工作领导干部直接与员工交流沟通及化改革出现矛盾和问题消除各种不稳定因素具体措施有是各部门认真组织学习省行攻坚战方案明确攻坚战目义、目标原则、程序步骤和防控重高重视案件防控和整改工作结合实际对省行方案进行细化、充实和完善制定具体贯彻实施方案是对xx年以外部检发现问题严格执行问责制加责任追究力建立层层抓防控级级抓落实工作机制明确各项工作责任人对攻坚战方案落实不力整改不到位出现屡屡犯屡整不改按照积分与处罚并行原则从严追究责任人和部门责人责任3是加强员工教育增强全员合规管理和风险防识让人人都是责任人理念深入人心严格落实建鲁办[xxxx]5件员工十三条禁止性规定是变被动主动组织次双排工作以十三条禁令容重全部开展次全员行排切实筑牢合规依法营防线(十)开展标准化活动根据国建设银行股份有限公司 00零售型指引通知以及型相关件精神主任办公会研究定我部定开展标准化活动制订了《关加强管理指导见》详细规定了国建设银行济宁分行营业部标准以及标准化督导执行方案(十二)企业化建设渐入佳境我部今年分期分批组织岗长期员工、短期合制员工、退员工、病退人员到附属医院进行全面健康体并计划统回收体检记录建立员工人健康档案6月9日举办庆七表彰会和艺演出市行营业部支部选送女声合唱《红色娘子军连歌》喜获二等奖三、存问题()成熟营管理理念及科学发展观尚深入人心营思路不太开阔、思想不太放分析风险防风险能力还进步提高(二)业发展不平衡(三)制约我部发展人存款指标完成虽但波动幅(四)持续发展能力不足存款受制几户公司类产业优质客户太少贴现业与兄弟行相比有较差距国际业尚建立稳定客户群体四、明年工作安排与打算针对以上存问题明年我部将市行党委领导下从我部实际出发进步深化各项改革力工作平稳快速发展基工作思路是重做各项业指标发展工作发挥营业部客户较多优势以公司业突破促进存款、业开展;以客户贷款业龙头拓展新形势下综合理财业提升我行竞争力;以v客户、人理财业促进人存款增长;以提升、稳定水平手段稳定人存款具体措施有()、继续狠抓存款工作不放松确保我部存款工作稳步攀升公司存款以抓新开户重人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工业重(二)、提高员工识优化环境推动工作向纵深发展(三)、继续强化风险防工作确保各项业健康发展(四)、突出收费类业优先发展地位继续促进我部收费类业快速发展(五)、加强领导班子建设二银行营业部年工作总结由编辑收集整理这是关银行营业部年工作总结欢迎浏览借鉴0ｘｘ年行长室领导下,各部门助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规制围绕市分行提出以工作心结合营业部工作实际充分发挥营业部窗口形象做全行会计结算业我行全年工作做份努力、做日常结算工作做支行营业部是型综合既是对外窗口又是全行业处理心我们认重要就是做日常业处理对外做工作对做结算工作、节前节是量现金投放与回笼春节前满足客户对现金要从人民银行取款5亿春节又向人民银行回笼了6500万现金、对每年二次学校收费我们人员上、业上给予配合对收回现金及清入库并及开出行政事业收收费发票交回学校将款项及划入财政3、做春节及5节期业员、管库员及安全保卫工作考虑到营业部人员比以往减少节前即通知各要做入库钱钞标准质量以加快回笼金入库减少库存、参加型演唱会门票出售收款工作并按排相关各项工作保证期金人员安全5、上半年协调三部门做上银行安装工作并对相关企业进行业及电脑知识上培训努力减少睡眠户产生至下半年更地开展电子银行业行长室关心下由营业部与公司业部责电子银行安装工作除了安装与业知识宣传外我们更做对电子银行业落地处理工作年发生有任何重复、错划或漏划等差错6、做v、3、版前期测试及投产工作7、配合支行做对公司售房款接款及清工作8、做外币帐户清理及结工作月完成了帐上收工作月底我们成功完成与外管局信息核对与纠错工作9、对电信及油公司、石油公司帐户信息调整工作（调集团帐户）0、应电信局邀请由对电信局全辖出纳人员进行假币培训、代理业处理从人业部到营业部处理并将全行各储蓄代发工业集提高工入户速满足客户要、7月份完成不良产证券化工作共户总金额这些帐户也予以销户处理3、7月份保卫日库值班撤销由营业部管库人员进行交接业人员从营业部划归业保障部管理、银行承兑汇票保证金、委托贷款8月3日顺利移行加强了保证金及委托贷款管理与控制5、676台支付密码器更换与清理工作各部门配合努力下已全部完成二、提高质量保证各项业顺利开展营业部集了全行会计业台相对其他所有业水平上、业围上、手段上要更高而业水平与技能相依附只有提高了业处理能力才能客户、我们利用每星期二例会进行讲评指出员工临柜不足并按员工临柜表现进行奖励与处罚以提高整体水平、讲评进行业培训特别是对新业培训今年业更新比往年更快如银行承兑汇票保证金管理、银行承兑汇票业处理流程、委托贷款处理、v3、版升级、更有今年重要帐上收都要每位员工及了掌握仔细应付从而以高业水平更地客户提高水平3、应地方税局免税单及恢复他行扣税程序要行长室多次努力下市分行科技部我行了程序问题目前这项工作顺利开展满足了地税局对我行要、机钱箱由各行安装营业部节约半劳动力因所撤并营业部柜面压力明显增加我们利用这次管理方式改变而改善柜台压力将代理业集二窗口并设贵宾客户优先办理窗口以分流客户改变各种客户堆扎局面努力四季存款任有了很快发展5、月以行长室布置下我们每天进行晨会制总结营业部前日工作情况当天工作安排、或传达重要会议信息等并着重强调柜员制执行6、几月努力我们完成电信局、供电局、社保基金委托收费通电子交换系统工作前期我们化费量人力与和各商业银行核对帐户信息保证了实扣费安全准确得到了电信与供电部门肯定7、月日开始客户电费缴费由工行、农行与建行三合从与供电局业系、程序改造到人与对公业开展营业部动了很多脑筋与供电部门努力配合目前这项工作正顺利开展8、加强银企对帐减少风险银企面对面对帐工作0月份开始由营业部集处理核对对帐结月我们结合帐上收工作特调整柜员岗位专门设置银企对帐岗并兼电子银行上门安装努力客户做工作三、配合做行里工作及工会工作、对各部门提出要及如会计结算部、公司业部、业发展部、人业部业上要配合或要加班我们及安排人员予以如学校收费工作因营业部有人参加九届技术比武人员就紧张但我们尽量安排出上门收费人员安排员工加班加完成了全部现金清与学生发票签发打印工作、营业部业种类多业相对较忙再加柜员平比较重业技能练习营业部练就了许多技术能手次技术比武营业部派出了四名选手参加比赛取得了骄人成绩、、三人更被选代表市分行参加省分行比赛其参加了全国比赛并取得成绩她们成绩取得更有整营业部员工辛苦与努力四、尽早安排顺利完成年终算工作今年与往年不是全行帐以支行核算帐上收支行营业部这次年终算对我们提出了更高要、尽早安排责任落实到人将年终该做事项详列清单并定出工作完成表、核实清理帐户今年共清理长期不动帐户总金额元清理已退出贷款帐户3、检会计科目使用情况特别是今年增加及变动部分会计科目及专户发现使用错误或使用不当及按要做调整工作、算前对业印、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素管理情况进行详细检检有无已发领或长期不用印5、全面核实各项垫款、实物与库存做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、外帐相五、加强制执行工作防风险、市分行出台新规定及组织柜组长进行学习及传达到每柜员对工作上不足及请会计结算部进行指导努力做工作、定不定地巡营业场所发现有违反制做法及提出并督促整改严格制执行3、因营业部人员进出多稳定系数低业处理我们对差错不敢以轻心每发现笔差错我们就与差错柜员探讨差错发生可能指出不足给予批评努力减少差错发生年营业部也存着许多不足特别是制执行上我们还不够加强力员工素质还是没能达到适应银行高强业风险能力所以00x年我们主要也是从制执行上与提高员工素质上入手提高营业部工作水平、更严格地执行制但更要业发展做工作、继续加强业培训更稳妥地做岗位轮换以提升我行业素质3、加对差错考核力与督促降低差错率三0年营业部年终工作总结0年洪泽县支行营业部年终工作总结0年我支行以年初全行工作会议精神指导认证贯彻落实业工作部署拓市场提业绩防风险保安全扎实拖动各项基础金融业稳步发展、全年主要营收入完成情况截止到0年月3日我行实际完成营业收入066万元其储蓄业收入875万元金融代理收入0万元业收入675万元汇兑业收入57万元信贷收入计入图0收入占比情况二、全年业发展情况分析0年年末储蓄余额5835万元相对0年末净增90708万元储蓄业实际净增比例83%净增速较慢；代理理财、保险、国债、基金等现代金融重创收业尚发展成规模业以烟草款手续费收入主其他代收业开展缓慢总体讲0年营业部业开展速较慢收入完成占全行收入比重较轻三、0年工作计划0全年工作心是“完善金融安全防控能力提高支行业收入水平”业开展基方向、提高储蓄整体余额尤其提高活期余额占比；二、提高额贷款余额严格控制贷款质量；三、扩代理金融产品规模提高金融代理收入占比；四、加业宣传力提高业收入水平业开展坚持原则是以全行全年工作目标指引保证金融安全和合规合法前提下实现收入化提高储蓄余额储蓄余额稳步上升对以储蓄收入主营业部讲尤显得重要做储蓄业全年规划对0年收入完成十分必要首先维护当前结余老客户、客户通提高身质量用留住客户不仅是办准业更要办优业；不仅要做到想客户所想；更要做到想客户想全心全从客户角提供全面优质其次开发新客户利用信贷与储蓄相结合方式扩余额规模信贷业身尤其特有市场优越性影响力和吸引力都比单纯储蓄业要所以以信贷带储蓄可以节省定宣传成再次做粮食和水产两行业提高我们储蓄余额具体如下㈠做粮食户收集工作提前做业营销通办理定活两便存单提升余额；㈡提前做养殖户现场推介工作走基层到农村实地与养殖户沟通以提供储蓄余额二提高额贷款放款量和结存余额我们组贷发展终目标是提高额贷款结存余额根据以往比较有效发展验看0年额贷款依然坚持两措施扫街宣传和推介会计划全年三乡镇（朱坝、黄集和岔河）会场三代理金融产品要有量突破代理金融产品方面要做部员工培训指导工作；另方面要做外部营销工作部培训由理财理责组织学习培训频次基按照每周次开展重学习理财业发展验外部营销以积累客户、培养新客户模式积极开展理财业发展计划0年实际理财累计余额相比0年翻番四提升业手续费收入营业部业97%收入烟草款手续费收入继续做代收烟草款工作对继续提高业收入事很有助计划0年业收入增长50%二零二年月四日四营业部工作总结食品部九月份销售额完成3093、5元毛利率3、79%毛利额78、5元；日杂部0月日到8日销售额367330元代销776530元购销95030元营976680元与平常销售增50%超外763万每天5万理想是3万天五营业部0年工作总结0年工作总结营业部0年烟台办事处和社正确领导下我带领营业部全面加强控制管理以“发展主线以改革动力”以强化管理防风险重真抓实干勇创新通全体干部职工共努力各项工作取得了定成绩现将全年工作汇报如下截止到月30日我社各项存款余额达到万元各项贷款余额万元贷款实际投放万元完成全年任% 利息收入万元完成全年任%业收入万元。

2018营业部工作总结4篇去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻xx 届六中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。

经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部XX年的工作重点和工作计划。

全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。

一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。

修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。

在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。

二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。

1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。

三是工作中存在畏难情绪。

为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息；业务主管负责定期走访；定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。

编号：_____2018银行营业部年度总结学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共5 页2018银行营业部年度总结一、年终工作总结1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。

为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。

与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。

办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。

几易其稿后，在xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。

对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。

同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。

尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。

上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工的业务技能培训和第 2 页共 5 页测试，是我部的另一项重点工作。

鉴于今年全省系统准备于9月份it 蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。

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下面是为大家整理的：营业厅营业员年终工作总结，仅供参考，欢迎阅读!更多相关内容请继续关注营业厅营业员年终工作总结【一】工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。

回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。

过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1，努力学习，不断提高。

在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。

一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。

同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。

时代在发展，竞争在加剧。

我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。

在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。

在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。

在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。

同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。

在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。

本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。