企业内训：跨部门沟通与协作

企业内训：跨部门沟通与协作3企业内训：跨部门沟通与协作明阳天下拓展培训主题：团队沟通冲突管理高效会议管理技巧责任体系设计实务天数：2 天课程大纲：第一部分什么是跨部门沟通1.跨部门沟通的定义2.案例分析：某公司项目的实施情况3.部门墙的存在4.小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？第二部分深入挖掘跨部门问题的根源1、部门间的冲突到底是谁的错？2、没有问题就是最大的问题3、不要将问题留在工作之中4、案例分析：公司的问题在哪里第三部分跨部门沟通解决之道1、部门墙显像2、从跨部门沟通的根源问题入手小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么？原因一：部门的模糊地带处理方法建立跨部门流程，明确关键接口人案例分析：某公司跨部门流程分析原因二：主流文化未形成的处理方法倡导企业宗旨与协作文化进行文化灌输的三大手法根据文化规范跨部门人员行为互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范原因三：组织设计问题—建立完善责任体系案例分析研讨：大叶公司该如何做责任体系设计实务原因四：高效会议沟通通过4种会议进行跨部门沟通高效会议的开法案例研讨分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？原因五：横向沟通机制如何建小组研讨：横向沟通的途径有哪些？互动练习：设计本企业的横向沟通机制工具运用练习：横向沟通机制表单的使用3、从跨部门沟通的关键词入手不配合的处理方法对于推诿的处理方法对于不同意见的处理方法4、从跨部门沟通关键因素入手树立共同目标的十项措施寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力互动练习：如何从共同利益说服对方第四部分跨部门沟通技巧1、营造良好的沟通氛围2、用数据说话3、沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法）4、互动游戏：博弈5、部门沟通中的“三换”（角度、位、人）6、沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）7、多难问题的解决要有自己的一招8、当好医生把好脉：判断对方的性格9、四种不同性格风格的沟通10、快速找到焦点现场演练：直接给出建议或结果互动练习：沟通技运用现场工具演练：跨部门沟通计划表运用第五部分团队冲突处理1.冲突反映类型：竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协2.不同情境采用的处理策略本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

跨部门沟通与协作培训课件一、引言在当今的企业环境中，跨部门沟通与协作已成为提高工作效率、促进团队协作、实现企业战略目标的关键因素。

然而，由于部门间的差异性，如目标、职责、文化等，跨部门沟通与协作往往面临诸多挑战。

为了提高企业内部跨部门沟通与协作的效率，本课件旨在为员工提供相关知识和技能培训，以促进各部门间的顺畅沟通与高效协作。

二、跨部门沟通的重要性1.提高工作效率：跨部门沟通能够确保信息的准确传递，避免重复劳动，减少误解和冲突，从而提高工作效率。

2.促进团队协作：跨部门沟通有助于建立良好的团队合作关系，促进各部门间的资源共享，实现协同效应。

3.实现企业战略目标：跨部门沟通能够确保各部门的工作目标与企业整体战略保持一致，提高企业的执行力。

4.增强企业竞争力：通过跨部门沟通与协作，企业能够更好地应对市场变化，提高创新能力，增强企业竞争力。

三、跨部门沟通的障碍1.部门目标差异：各部门的目标和任务可能存在差异，导致沟通双方难以达成共识。

2.职责不清：部门间职责划分不明确，容易导致工作推诿、责任不清等问题。

3.文化差异：不同部门可能具有不同的工作方式和价值观，影响沟通效果。

4.信息传递不畅：信息传递过程中可能存在信息失真、延误等问题。

5.沟通技巧不足：部分员工在跨部门沟通中缺乏有效的沟通技巧，导致沟通效果不佳。

四、跨部门沟通的技巧1.建立信任：通过诚信、尊重和关心，建立跨部门之间的信任关系。

2.明确目标：明确跨部门沟通的目标，确保双方对沟通结果有共同期待。

3.沟通方式：根据沟通内容和对方特点，选择合适的沟通方式，如面对面、方式、邮件等。

4.沟通频率：保持适当的沟通频率，确保信息的及时传递。

5.沟通技巧：运用倾听、表达、提问等沟通技巧，提高沟通效果。

6.沟通反馈：及时给予沟通反馈，了解沟通效果，调整沟通策略。

五、跨部门协作的策略1.建立跨部门团队：组建跨部门团队，明确团队目标和职责，促进部门间的协作。

2.制定协作流程：制定跨部门协作的流程和规范，确保协作的顺利进行。

企业内训：跨部门沟通与协作明阳天下拓展培训培训主题：人际沟通冲突管理跨部门沟通技巧团队凝聚力提升天数：1 天【课程介绍】为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。

只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。

本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力【课程大纲】一、跨部门协作的障碍分析组织分工不明确存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异跨部门协作困难沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度企业文化有待打造二、提升自身沟通技能和EQ水平不同性格的沟通特点与老虎型的沟通与孔雀型的沟通与猫头鹰型沟通与绵羊型的沟通有效沟通的四个基本法则同类型的倾听所产生的沟通问题高效倾听的过程与好处无法专心倾听的原因有效倾听的技巧创造好的倾听环境EQ高手的特质EQ高手的技能三、跨部门沟通十招技能分享倡导良好的文化重新调整组织分工梳理模糊地带树立共同的团队目标如何提升会议的质量搭建跨部门沟通的桥梁如何推倒“部门墙”建立完善的责任体系建立强大的信息平台完善沟通制度四、跨部门沟通问题与冲突的处理屡次沟通没有结果怎么办？遇到一些同事说一套做一套怎么办？大家都是平行部门，不配合怎么办？对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？各部门对同一问题有不同的看法怎么办？沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？跨部门冲突就一定需要回避吗？跨部门协作的五原则增进跨部门协作的三种“软机制”本文转自明阳天下拓展培训，转载请注明出处。