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改善就医感受,提升患者体验工作总结近年来，我国医疗卫生事业取得了长足的发展，就医环境得到了显著改善。
然而，在医疗服务过程中，患者就医感受仍存在一些不足，如看病难、看病贵、医患关系紧张等问题。
为了进一步提升患者就医体验，提高医疗服务质量，我国医疗卫生机构积极开展各项工作，取得了一定的成果。
本文将从以下几个方面总结改善就医感受、提升患者体验的工作成果。
一、优化就医流程，提高医疗服务效率1. 推行预约挂号制度，减少患者排队等待时间。
通过线上预约、电话预约等多种方式，方便患者提前预约专家号，降低挂号难问题。
2. 加强门急诊管理，提高诊疗效率。
合理安排医生排班，增加诊疗窗口，提高就诊速度。
3. 优化检查检验流程，减少重复检查。
通过信息化手段，实现检查检验结果的共享，降低患者负担。
4. 加强住院管理，提高床位使用率。
合理调配医疗资源，确保患者及时入住，缩短住院等待时间。
二、完善医疗补偿机制，减轻患者负担1. 深化医保制度改革，提高医保报销比例。
加大对医疗保障的投入，提高患者就医报销水平。
2. 实施药品降价政策，降低患者药费负担。
通过谈判采购、挤压水分等方式，降低药品价格，减轻患者负担。
3. 开展医疗救助，关爱弱势群体。
对特困患者、低收入家庭等弱势群体，提供医疗救助，确保他们得到及时救治。
三、加强医患沟通，构建和谐医患关系1. 提高医生职业素养，尊重患者权益。
加强医生职业道德教育，提高医疗服务水平，尊重患者知情同意权、隐私权等。
2. 加强医患沟通，增进相互理解。
鼓励医生与患者进行充分沟通，了解患者需求，化解医患矛盾。
3. 建立第三方调解机制，化解医患纠纷。
引入第三方调解机构，公正、公平地处理医患纠纷，维护医患双方合法权益。
四、改善医疗服务环境，提升患者舒适度1. 加强医院基础设施建设，改善就医环境。
提高医院诊疗设施水平，打造温馨、舒适的就医环境。
2. 加强医院信息化建设，提供便捷医疗服务。
推进医院信息化建设，实现医疗服务在线办理，方便患者就医。
2024年改善群众就医体验总结近年来，我国医疗卫生事业取得了长足的发展，但仍存在着一些问题，其中之一就是群众就医体验不佳。
为了改善群众就医体验，我国在2024年进行了一系列的措施和改革。
以下是对这些改善群众就医体验的举措的总结，从以下方面进行阐述。
一、加强基层医疗服务能力。
在2024年，我国大力加强了基层医疗服务能力。
首先，对基层医疗机构进行了设备更新和人员培训，提高了基层医疗服务的质量和效率。
其次，鼓励和引导优秀的医生和护士到基层工作，提供更为便捷的就医服务。
二、推行分级诊疗制度。
在2024年，我国进一步推行了分级诊疗制度，它有效地分流了大医院的就医压力，提高了就医效率。
通过引导患者就近就医，避免就医过程中出现长时间等候和拥挤的情况。
此外，分级诊疗制度还鼓励患者在社区医院就诊，提高了基层医疗服务的能力。
三、建立健全的医疗信息化系统。
在2024年，我国进一步完善了医疗信息化系统，通过建立国家级的医疗信息平台，实现了电子病历、医保报销等信息的共享，提高了就医效率和便捷性。
患者只需要携带身份证和社保卡等基本信息，就可以在任何医疗机构就诊。
四、加强医患沟通和矛盾化解。
在2024年，我国加大了对医患沟通和矛盾化解的力度。
通过加强医患沟通技巧的培训，提高了医生和患者之间的沟通效果，增强了患者对医生的信任感。
此外，我国还建立了医患纠纷调解机构，及时解决医患之间的矛盾和纠纷。
五、完善医疗保险制度。
在2024年，我国进一步完善了医疗保险制度，提高了群众的医疗保障水平。
通过扩大医保覆盖范围和提高医保报销比例，降低了群众的就医费用负担。
此外，我国还加大了对贫困人口的医疗保障力度，确保了他们的基本医疗需求得到满足。
六、加强医疗质量监管。
在2024年，我国进一步加强了对医疗质量的监管，提高了医疗服务的安全性和可靠性。
通过加强对医疗机构的日常监督和检查，发现和处理了一批不合格的医疗机构和从业人员。
同时，加强了对医疗纠纷的调查和处理，维护了患者的合法权益。
2024年改善群众就医体验总结范本____年改善群众就医体验总结一、引言近年来，我国的医疗保健事业取得了长足的发展，但群众在就医过程中依然面临着许多问题。
因此，____年我们积极采取一系列措施，以改善群众的就医体验，提高医疗服务质量和效率。
本文将针对这些改善措施进行总结，以期为未来继续优化和完善我国的医疗体系提供借鉴。
二、改善群众就医体验的措施1. 强化医疗设施建设在____年，我们通过加大医疗设施建设投入，提升基层医疗机构的规模和设备水平。
这样一来，患者不仅能够获得更为便捷的就医服务，同时也减轻了大型医院的压力。
此外，我们将提高基层医疗机构与大型医院之间的协同能力，加强转诊制度，使患者能够更加顺畅地转诊到适宜的医疗机构就医。
2. 推进数字化医疗服务借助先进的信息技术，我们将推进数字化医疗服务，减少患者的等待时间和排队时间。
在____年，我们将全面推行电子病历系统，实现患者就医信息的电子化和共享。
患者只需一张社保卡，即可实现在不同医疗机构间的就医信息互通，大大提高了就医过程的便捷性和效率。
3. 建立预约挂号制度为了减少患者排队等候的时间，我们在____年全面推行预约挂号制度。
患者可以通过手机APP、网站或电话等方式提前预约挂号，根据自己的时间安排医生就诊时间，避免了不必要的等待和排队。
此外，我们还将加强对预约挂号系统的监管，严禁患者通过非法途径获取预约号码，确保预约挂号制度的公平性和公正性。
4. 加强医生培训和队伍建设在____年，我们将加大医生培训的力度，提高医生的专业素质和医疗技术水平。
此外，我们还将推行全科医生培养计划，培养更多的全面发展、综合素质优良的医生。
通过提高医生的能力和素质，我们可以更好地满足患者的需求，提供更为优质的医疗服务，提高群众的就医体验。
5. 加强医患沟通和互动在____年，我们将积极推进医患沟通和互动，建立良好的医患关系。
我们将鼓励医生与患者进行积极的沟通，了解患者的需求和期望，为其提供个性化的医疗服务。
改善就医感受提升患者体验工作总结随着我国医疗卫生事业的不断发展，人民群众对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为人们关注的焦点。
为了提高患者就医满意度，提升医疗服务质量，我国医疗机构积极开展改善就医感受、提升患者体验的工作。
本文从以下几个方面总结改善就医感受、提升患者体验的工作成果。
一、优化就医流程，提高医疗服务效率1. 推行预约挂号制度，减少患者排队等候时间。
通过线上预约、电话预约等多种方式，方便患者提前预约专家号，分时段就诊，有效缓解了挂号难、排队久的问题。
2. 加强就诊指引，提高医疗服务透明度。
在医院设置明显的导视系统，提供详细的就诊流程指引，使患者能够快速找到就诊科室、检查检验科室等。
3. 推行一站式服务，提升患者就医便利性。
设立一站式服务中心，提供挂号、缴费、取药、预约等功能，减少患者多次往返于各科室之间的麻烦。
二、关注患者需求，提升医疗服务质量1. 提高医疗服务水平，确保患者安全。
加强对医务人员的培训和考核，提高诊疗技术和服务水平，降低医疗差错发生率，保障患者安全。
2. 加强医患沟通，增进相互理解。
鼓励医务人员主动与患者沟通，了解患者需求，尊重患者意愿，增进医患之间的信任。
3. 关爱特殊患者，提供个性化服务。
针对老年患者、儿童患者等特殊人群，提供个性化的医疗服务和关爱，满足他们的特殊需求。
三、改善就医环境，提升患者舒适度1. 优化医院布局，提高就医环境。
对医院进行合理布局，改善诊疗环境，使患者在就医过程中感受到舒适和温馨。
2. 加强医院文化建设，提升患者满意度。
积极传播医学知识，提高患者对医疗服务的认知，加强医院与社会之间的互动，提升患者满意度。
3. 落实人文关怀，关注患者心理需求。
加强对患者的心理关爱，提供心理支持和心理疏导，帮助患者克服疾病带来的心理压力。
四、加强信息化建设，提高医疗服务便捷性1. 推进医疗信息化，实现医疗服务便捷化。
通过搭建医疗信息系统，实现医疗服务在线查询、预约、缴费等功能，提高医疗服务的便捷性。
改善群众就医体验总结随着我国医疗水平的不断提高，人们对于医疗服务的需求也越来越高。
然而，在日常就医过程中，很多人仍然会遇到排队等候、挂号困难、检查费用高等问题，这些都会影响群众的就医体验。
因此，如何改善群众就医体验成为目前亟待解决的问题之一。
一、优化医疗资源分配医疗资源的分配是影响群众就医体验的重要因素之一。
在优化医疗资源上，首要的是要加大对基层医疗设施的投入。
目前，很多优秀的医疗技术仅仅停留在大专院校、综合医院等高级医疗机构，基层医疗设施缺乏设备和技术的投入，给基层就医带来了很大的不便。
其次，通过提高医疗资源的利用率来优化资源的分配。
在很多医院中，医疗设备冷门设备的利用率偏低，如果能够通过合理的管理来提高设备的利用率，可以有效地增加医院的收益和服务的效率，实现水平和服务的双提高。
二、提高医疗服务质量提高医疗服务质量是改善群众就医体验的另一个重要因素。
如何提高医疗服务质量呢？首先，要加强医疗人员的教育和专业技能培训，提高医务人员的专业水平和职业道德，培育一支技术精湛、服务热情、责任心强的医疗队伍。
其次，要建立健全的服务标准与考核机制，使医疗机构的管理更加科学有序。
医疗机构需遵循科学、规范的管理制度，提高服务效率与满意度，建立公开透明的信息系统，使接受医疗服务的公众信任、认可和满意。
三、推崇互联网医疗模式互联网在生活中的应用越来越广泛，互联网医疗对于改善群众就医体验也有着重要的作用。
互联网医疗可以实现全程咨询、网络挂号、网络检查等服务，让病人足不出户，就能享受到医疗服务，避免了“看病难”的局面。
同时，互联网医疗通过线上问诊和线下复诊的方式，可以缓解医疗资源的紧张状况，既为医疗机构提供新的服务模式，更为公众提供优质又高效的医疗服务，特别是对于居住在交通不便的人们来讲，更是提供了极大便利。
四、鼓励社会力量助力医疗事业医疗服务的发展离不开社会的力量。
在推动优质医疗服务的过程中，需要鼓励社会各界踊跃参与，积极投身到公共服务中去。
医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结随着医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为患者选择医院的重要因素。
为了提高患者就医体验，我们在工作中不断探索创新，制定了一系列改善就医感受的措施，取得了显著成效。
现将工作总结如下：一、坚持以患者为中心，转变服务理念医院始终坚持以患者为中心，将患者的需求和满意度作为工作的出发点和落脚点。
通过开展职业道德教育，提高医务人员的服务意识，引导医务人员树立正确的服务观念，切实关心患者，尊重患者，服务患者。
同时，医院还积极开展优质服务竞赛，激励医务人员不断提高服务质量。
二、优化就诊流程，提高医疗服务效率为了方便患者就医，医院对就诊流程进行了全面优化。
首先，医院设立了预约挂号系统，患者可以通过电话、互联网、自助机等多种方式预约挂号，减少了患者排队等候的时间。
其次，医院增加了挂号窗口和自助挂号机，提高了挂号效率。
此外，医院还优化了检查、检验、取药等环节，确保患者就诊顺畅。
三、改善就医环境，提升患者舒适度医院注重改善就医环境，为患者提供温馨、舒适的诊疗环境。
首先，医院对门诊楼、住院楼等建筑进行了装修改造，使医院环境焕然一新。
其次，医院在各个楼层设置了导诊台，配备了专业的导诊人员，为患者提供全面、细致的导诊服务。
此外，医院还加强了卫生间、休息区等公共区域的清洁卫生工作，确保患者就医过程中的舒适度。
四、加强医疗安全，保障患者权益医院高度重视医疗安全，切实保障患者的合法权益。
首先，医院加强了对医务人员的培训和考核，确保医务人员具备较高的业务水平和服务能力。
其次，医院建立了医疗质量监控体系，对医疗过程进行全程监控，确保医疗安全。
此外，医院还加强了药品、医疗器械的管理，严格执行处方审核制度，确保患者用药安全。
五、开展志愿服务，营造温馨氛围医院积极开展志愿服务活动，为患者提供关爱与帮助。
首先，医院成立了志愿者服务团队，开展了形式多样的志愿服务活动，如爱心送餐、陪同检查、心理疏导等。
开展改善群众就医体验行动提升群众就医满意度工作总结近年来，我国医疗卫生事业不断发展，医疗服务水平逐步提高，但群众就医体验和满意度仍有待提升。
为此，我们紧紧围绕解决群众看病难、看病贵问题，深入开展改善群众就医体验行动，取得了明显成效。
现将工作总结如下：一、工作背景随着经济社会的发展，人民群众对医疗健康服务的需求日益增长，对就医体验和满意度提出了更高的要求。
为指导各地改善群众就医体验，提升群众就医满意度，国家卫生健康委员会等部门出台了一系列政策措施，明确了相关工作要求和目标。
二、工作目标本次改善群众就医体验行动以提高群众就医满意度为核心，聚焦群众看病过程中的痛点、难点问题，通过改革和创新，实现医疗服务质量、效率、安全等方面的全面提升，让群众就医更方便、更舒心、更满意。
三、主要措施1.优化就医流程。
简化挂号、就诊、检查、取药等环节，缩短患者等待时间。
推广预约诊疗，提高预约成功率，实现患者有序就诊。
2.提升医疗服务水平。
加强医疗卫生人才队伍建设，提高医疗服务能力。
注重临床诊疗和医疗服务的规范化，提高医疗质量和安全。
3.加强医疗资源配置。
优化医疗资源布局，推进医疗资源下沉，提高基层医疗服务水平。
加大医疗设备投入，提升医疗服务能力。
4.改善医疗服务环境。
加强医院环境整治，提升医院医疗服务设施水平。
加强医院文化建设，提高医疗服务的人文关怀程度。
5.加强医疗费用管理。
合理制定医疗服务价格，完善医保政策，降低患者医疗负担。
加强药品和医用耗材采购管理，减少不合理费用支出。
6.加强医患沟通与合作。
加强医患沟通，增进医患信任，提高医疗服务满意度。
加强医生职业素养教育，提高医疗服务水平。
7.加强医疗卫生信息化建设。
推进医疗服务信息化，实现医疗服务在线办理，提高医疗服务便捷性。
四、工作成效通过开展改善群众就医体验行动，我们取得了以下成效：1.群众就医流程更加优化。
挂号、就诊、检查等环节的等待时间明显缩短，患者就医体验得到改善。
就医体验改善心得体会总结随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，对于医疗服务的需求也越来越高。
就医体验作为医疗服务的重要组成部分，直接关系到患者的满意度和信任度。
近年来，我国在就医体验改善方面取得了一定的成果，但仍有很大的提升空间。
作为一名就医者，我深刻体会到了就医体验改善的重要性，以下是我的一些心得体会。
一、优化挂号流程，提高就医效率在过去，去医院看病首先要面临的就是挂号难的问题。
有时候为了挂一个专家号，需要提前几天排队，甚至还要找黄牛帮忙。
这不仅浪费了患者的时间，也增加了医患之间的矛盾。
如今，随着互联网的普及，很多医院都推出了在线挂号服务。
患者可以通过手机或者电脑轻松预约专家号，节省了排队的时间。
同时，医院还可以通过大数据分析，合理分配号源，提高挂号的公平性和效率。
二、改善就医环境，提升患者舒适度就医环境是影响患者就医体验的重要因素之一。
在过去，医院的环境嘈杂、拥挤，使得患者在就诊过程中感到焦虑和不安。
而现在，越来越多的医院开始注重就医环境的改善，提高诊疗环境的舒适度。
例如，一些医院对候诊区进行了重新设计，增加了舒适的座椅、空调等设施，使患者在等待就诊的过程中感到轻松愉快。
此外，医院还加强了对医疗垃圾的处理，保证了环境的清洁和卫生。
三、加强医患沟通，提高医疗服务质量医患沟通是医疗服务过程中不可或缺的一环。
良好的医患沟通能够使患者更加了解自己的病情，提高治疗的信心。
在这方面，医护人员需要不断提高自己的沟通技巧，关注患者的心理需求，用耐心、细心和爱心去倾听患者的声音。
同时，医院还可以通过设立患者满意度调查、定期回访等方式，了解患者的意见和建议，不断改进医疗服务。
四、强化医疗技术，提高诊疗水平医疗技术是医疗服务的核心。
随着科技的不断发展，医疗技术也在不断提高。
医院应该加大对医疗技术的投入，引进先进的医疗设备，培养优秀的医疗人才，提高诊疗水平。
这样，患者才能得到更好的治疗效果，提高就医满意度。
2024年改善群众就医体验总结
1. 加强基层医疗服务：2024年，政府进一步加强了基层医疗服务体系建设，提高了基层医疗机构的综合能力和水平。
通过培训和引进优秀医生，提高了基层医疗机构的医疗技术水平和服务质量，使患者在基层就医能够获得及时、便捷、高效的医疗服务。
2. 提升医院服务水平：2024年，在政府的引导下，医院进一步优化了就医流程和服务流程，加强了医院的管理和组织能力。
通过引入先进的信息化技术，优化挂号、缴费、排队等环节，减少患者的等候时间，提高了医院服务的效率和质量。
同时，在医院增加了就医指南、导诊员等服务人员，为患者提供更为个性化的服务和指引。
3. 提供多样化的就医渠道：2024年，政府进一步推动互联网与医疗的融合，发展了在线医疗服务。
患者通过手机APP等平台可以进行在线问诊、在线挂号、在线购药等操作，大大提高了就医的便捷性和灵活性。
同时，政府还鼓励并支持发展社区诊疗中心和门诊部，提供更多就近就医的选择，使患者能够选择更适合自己的就医渠道。
4. 完善医疗保障制度：2024年，政府进一步完善了医疗保障制度，提高了医保覆盖的范围和水平。
通过增加医保报销比例、降低门诊药物的价格等措施，减轻了患者的经济负担，使更多人
能够享受到优质的医疗服务。
同时，政府还加大了对贫困地区和特殊人群的医疗援助力度，确保他们获得及时有效的医疗救助。
综上所述，2024年政府通过加强基层医疗服务、提升医院服务水平、提供多样化的就医渠道以及完善医疗保障制度等措施，成功改善了群众的就医体验。
群众在就医过程中能够得到更好的服务，同时也享受到更为便利和经济的医疗保障。
医院多措并举改善群众就医体验工作总结近年来，我院始终坚持以人民健康为中心，紧紧围绕解决群众看病难、看病贵问题，积极探索创新，采取了一系列措施，着力提高医疗服务质量，改善群众就医体验。
经过一段时间的努力，取得了一定的成效，得到了广大患者的认可和社会的广泛关注。
现将我院多措并举改善群众就医体验工作总结如下。
一、加强内部管理，提高医疗服务水平1.优化诊疗流程。
我院通过调整科室布局、增设就诊窗口、提高工作效率等手段，缩短患者就诊等候时间。
同时，加强医疗资源的合理配置，确保患者在第一时间得到有效治疗。
2.提升医疗技术水平。
我院加大人才培养和引进力度，提高医务人员业务素质，积极开展新技术、新项目，为患者提供更加优质的医疗服务。
3.加强医疗质量安全管理。
我院严格执行医疗质量安全核心制度，加强环节质控，确保医疗安全。
同时，定期对医务人员进行培训，提高医疗风险防范意识。
二、落实优惠政策，减轻患者负担1.落实医保政策。
我院积极配合医保部门，不断扩大医保覆盖范围，提高报销比例，减轻患者就医负担。
同时，开展医保政策宣传，提高患者对医保政策的知晓率。
2.实施药品零差率政策。
我院全面执行药品零差率政策，取消药品加成，降低患者药品费用。
同时，加强药品采购和监管，确保患者用到质量可靠、价格合理的药品。
3.开展爱心公益活动。
我院积极举办各类爱心公益活动，为贫困患者提供免费诊疗、免费药品等帮助，切实减轻患者经济负担。
三、提升服务态度，改善就医环境1.加强医德医风建设。
我院深入开展医德医风教育，强调医务人员职业道德，提高服务意识。
同时，加强对医务人员的行为监督，严肃查处违纪违规行为。
2.优化就医环境。
我院不断改善医院环境，增加自助服务设备，提高医疗服务信息化水平。
同时，加强安保措施，维护医院秩序，为患者提供一个安全、舒适的就医环境。
3.开展患者满意度调查。
我院定期开展患者满意度调查，了解患者就医需求和意见建议，及时调整服务措施。
同时，设立投诉举报渠道，鼓励患者积极参与医院管理。
改善群众就医体验，铸就三院新景象
怀着对时间的敬意，对奋斗的崇尚，挥别洒满汗水与收获的2017年，景德镇市第三人民医院以“厚德精医，严谨规范”的院训精神，切实从群众感受出发，在全面深化公立医院改革的进程中，致力于全面改善医疗服务，提升人民的就医体验。
改善流程创新服务模式让患者触摸到“温度”
我院积极探索“患者不动、医生集中”的人性化服务模式，将“患者体验”作为门诊管理的根本出发点。
医院根据专科诊疗量及其常规诊查流程，重新布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，切实方便就医群众。
同时在门诊医疗流程、门诊医疗质控的精细化管理等方面重磅出击、着力改进，并引入第三方评价体系，对门急诊患者满意度进行评价，为改善门诊服务、优化门诊流程提供科学依据。
医院除了注重医护人员的职业道德培养外，在人性化服务措施上狠下功夫，采取各类措施，提升就医体验。
丰富中心一站式服务内涵。
落实便民服务措施，门诊一楼设有触摸屏，患者可以全面了解医院各项信息；同时免费为患者提供轮椅、平车、热水等便民措施；缩短就诊、排队挂号、交款时间，在门诊高峰时增加设挂号窗口，患者挂号、收费等候时间不超过10分钟；医院采取多途径、无节假日预约诊疗，开设了现场、电话、网站、短信等多种预约途径，方便患者自主选择，达到快捷、便利有序就诊；完善门诊导医、导诊服务，实行导诊人员站立式主动迎前服务模式，对弱势就诊患者全程陪同就诊，实现门诊导诊、服务窗口、电梯引导、诊区导诊的无缝对接，配备专门导诊人员为对医院环境陌生的住院患者予以引领，协助他们办理入院手续，并送到病房。
开设了便民服务门诊，制定多项便民服务措施，改善复杂的就医流程，建立了通畅、有效、及时的就医程序。
病房每间安装热水器随时沐浴；24小时热水供应；病房安装电视，让患者在院期间观看娱乐节目；增设便民自助生活区，洗衣间晾衣间，加热备餐平台，配备插座和微波炉，不管加热饭菜还是制作营养餐点，都能一站
式解决。
执行价格公示制度；建立了物价人员责任制，实行住院和门诊患者费用清单制度。
同时入院处设立了价格咨询和费用查询窗口，并在门诊大厅和住院部大厅分别设立了电子触摸屏，提供患者查询各项医药价格，让患者及时掌握费用情况，明明白白消费。
提高了病人满意度。
“区域协同急救网络”整合急诊科、市120急救中心,实现院外急救与院内抢救无缝连接。
患者进入救护车，监护系统就会将患者的各项生命体征自动上传，这时，医院急诊室大屏幕会时时反映，开启急救绿色通道，救护车达到医院后，直奔急诊抢救室，缩短了绿色通道平均停留时间，大幅提高危重患者的抢救成功率，降低了患者致死率、致残率。
同时，医院还积极畅通投诉渠道，和谐医患关系。
修订完善了投诉处理制度和流程，进一步理顺工作机制，明确职能科室的责任分工。
并结合医德医风教育和行业作风建设，开展了服务态度专项治理活动，将相关投诉处理与科室和个人年度考核挂钩，医务人员服务态度明显改善。
2016年，患者投诉量同比减少，群众满意率显著提高。
加强医院质量管理，提升医疗质量，切实保障患者安全。
一、进一步健全医院质量与安全管理体系
对全院质量与安全管理工作进行审核、评价、监督。
运用质量与安全指标、风险数据、重大质量缺陷等资料对质量与安全工作实施监控：院级质量控制指标由原来的72项增加到153项，梳理出36个临床医技科室、相关职能部门专科指标共623项，考核标准涵盖医疗、合理用药、合理用血、护理、院感、消防、教研、医学装备、满意度调查、科室质控等共80项。
二、做好优质护理服务工作，提升服务质量。
全院开展优质护理病房数达百分之百，实施责任制整体护理模式，护理人员的工作重心由护士站转移到病房，责任护士与病人零距离接触，充分合理利用护理人力资源，增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病知识、功能锻炼等的个性化健康宣教，做到“全程、无缝
隙、优质连续护理服务”，落实“责任制整体护理”的护理模式，要求科室抓好专科知识的培训，落实个性化的专科护理。
做好病人风险评估，如入院评估、自理能力评估、压疮/跌倒、坠床评估率达100﹪。
动态监测病人的各种风险，根据患者病情变化进行再次评估，提高护士安全防范意识，及时发现问题、解决问题。
继续不放松落实好基础护理，夯实基础护理工作。
提高护士对基础护理工作重要性的认识，转变护士的服务意识、变被动服务为主动服务。
今年护士节开展丰富多彩庆祝活动，各科室把优质护理服务案例通过PPT与情景剧的形式进行了表演与展示，诠释了优质护理服务内涵，充分展示了优质护理工作成效。
在各个病区采取“一车到位”的方式，实现输液、换药、治疗等一步到位的护理，提高了工作效率。
今年完成了血液标本条码打印工作，减少了人工操作出错，节省了时间。
护理文书尽量以表格式，简化护理文书，缩短书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。
推行“APN弹性排班”，护士将个人需求在排班前留言，护士长根据工作情况尽量满足护士的排班要求，达到工作家庭两不误，既增强护士长的凝聚力又增强科室的和谐性。
三、强化药品管理，严格规范诊疗工作。
密切联系临床工作，做好药品不良反应(ADR)监测，科学提供用药教育和给药说明等信息，保证了临床用药安全。
建立用药知识宣传窗，让就诊患者了解相关用药常识，合理使用保存药品。
建立抗菌药物监控平台，及时总结并公示抗菌药物相关数据，每季度对抗菌药物处方进行点评，对不合理应用抗菌药物排名前十的医生进行黑榜通报并处罚，提高了抗菌药物处方的合格率，规范了合理用药管理。
建立《麻醉药品残余量处置登记表》，进一步规范了麻醉药品使用管理。
四、高度重视院内感染，全面提高防控水平。
加强手卫生培训与宣传力度，改善手卫生设施，强化手卫生意识，不断提高手卫生依从性和正确率。
规范开展细菌耐药的目标性监测和ICU的呼吸机相关肺炎监测，导尿管相关尿路感染监测，导管相关血流感染的目标性监测；手术切口的目标性监测；多种举措降低呼吸机
相关肺炎，呼吸机相关肺炎（VAP）感染率持续下降。
美化医院环境建设，改善群众就医体验
自全市城乡环境大整治工作开展以来，我院认真贯彻落实市委、市政府和市卫计委的工作部署要求，多措并举、真抓实干，以“五个发力”积极投入到城乡环境大整治当中。
医院制定了《市第三人民医院环境整治总体方案》、《市第三人民医院环境整治工作宣传方案》，并结合医院实际情况，规划出七条重点整治方向。
通过横幅、宣传栏、LED显示屏、网站专栏等形式广泛宣传环境整治工作。
先后开展了环境整治对口帮扶社区、志愿者服务行动、“环境大整治，党员干在前”主题党日和团员青年昌南湖环境整治等活动。
根据城乡环境大整治的文件精神，医院围绕拆墙透绿、院落建绿及总体规划要求，实施了对门急诊大楼外立面的美化和新大楼的亮化工程；完成了西大门路面沥青铺设、补种草皮树木、增设花台、更换欧式路灯、整理院内管线、清除墙面小广告、对120生活用水排水管道进行改造、清理和疏通全院地下管廊，更新楼栋标识、规范车辆管理、对老病区太阳能和空调外机规范整治等工作；特派控烟监督员对全院内吸烟者进行劝阻和宣教；同时，为了缩短患者等候时间、方便大家看病，医院所有窗口挂号部门早上全部提前半小时开放，有效的整治举措使医院及周边环境焕然一新，为患者提供了一个优美、舒适、温馨的就医环境。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，发展中的三院正在实现医疗服务的蜕变。
以人为本的医疗服务是群众越来越迫切的需求，也是广大群众目光的聚集点，让我们一往无前，加大力度，真抓实干，积极投身到活动中去，通过活动来进一步牢固树立“以患者为中心”的服务理念，推进医院科学化、规范化、标准化建设，努力为人民群众提供更为优质、高效、安全的医疗服务。
景德镇市第三人民医院
2018年1月16日。
