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通过学习本课程，你将能够：
● 了解电话销售的基本礼仪；
● 快速在电话中与客户达成共识；
● 正确运用电话行销技巧。
电话销售基本礼仪
除了使用手机之外，运用普通电话展开销售活动也是当前的流行方式。通过打电话，可以将业务向外推广，在电话中和客户达成共识，保证生意成功。
一、要有亲切有礼的声音、表情
在电话销售过程中，运用亲切有礼的声音和表情是业务人员必备的基本条件。
二、报出公司名称及个人姓名
主动报出公司名称、所要推销产品的准确情况及个人姓名，赢得客户信任和好感。
三、资料要准备齐全
在电话销售过程中，要在旁边准备齐全资料，以备随时翻阅，缩短工作时间。
四、精简通话时间
一般情况下，人们比较排斥业务电话。在进行电话销售时，要注意精简通话时间，不要让对方感觉到厌烦。当其表现出兴趣时，可以为其提供更为详细的资料，以便进一步联络或合作。销售电话尽量掌握在5-15分钟。
五、要熟悉电话行销技巧，经常演练
熟悉基本的电话行销技巧，是行销成功的基本条件之一。公司内部应该经常展开演练，使业务人员获得丰富的专业训练和实战经验，确保其工作顺畅。
六、不要给客户压力
电话行销时，应当注意不要给客户造成压力。强迫式的电话销售，最容易引起客户反感，是最失败的行销方式。业务人员应该以与客户交朋友的态度，亲切地与他们交流，使其对产品产生兴趣。如果客户不需要，则应该礼貌地收线。
七、多用礼貌用语
多用礼貌语，可以提升工作品质，创造更多财富。
八、要适时地使用祝福和赞美的话语
客户就是上帝，要努力赢得他们的好感。在电话行销过程中，业务人员应该始终亲切、有礼，懂得在适当时机使用祝福和赞美的话语，让客户心情愉快，消除陌生人之间尴尬的感觉。
九、不要边走边打电话
边走边打电话，会有人身危险，因此这种行为一定要避免。
