销售及客服基本话术
一、平台基本情况介绍
您好，“梵净·康养乐园”智慧养老服务平台是铜仁市民政局、铜仁市老龄办下属的一个集居家养老、社区养老、机构养老的综合性服务机构，通过以创建医养结合的新型智慧养老服务为体系，以信息化智能服务平台为基础，以“12349民政公益服务热线”及智能终端为纽带，整合社会各类养老服务机构及社会公共资源，为老年人晚年生活提供便捷、高效、智能的综合服务体系。
平台通过移动互联网、云计算、大数据分析和物联网技术，整合通讯网络、智能终端、互联网等当前的先进技术，建立老年人及家庭信息数据库。并基于相关技术为老人提供实时体征监测、实时定位、电子围墙、紧急呼叫等基础服务，集成生活照料、家政服务、健康关爱、主动关怀、商品采购、精神慰藉、法律援助等社会资源，让老年人生活无忧。同时通过平台配套手机APP的实时推送健康信息与生活信息功能，让子女实时掌握到老人日常生活状况及身体状态。具体来说，平台将养老院标准与体系的全套服务工作搬到老人家中来实现，在实效上兼顾了社会养老的便利性与不割舍居家亲情的人性化等各种条件，从而让老人生活舒心，子女安心。
1、子女若在外地工作或留学在国外，老年人一部手机，可随时随地进入朋友圈，共同兴趣爱好的老年人可组成不同兴趣小组。人们生活水平逐步提高，老年人多样服务需求增长。移动互联网提升老年人文化需求。
2、移动医疗服务。老年人定期体检，不用坐车或走很远的路，只需要点点手机，远程测量心跳、血压等各项常规体验。老年人戴上智能手表或智能医疗检测仪，在家里，也能够完成定期体检，一部手机可视屏对话，与医生即时互动。
3、老年人订餐，有些老年人可能腿脚不方便。点点手机，午餐，晚餐，物流配送服务就到家。一般地，社区有日间照料中心，午餐，晚餐，点点手机提供餐饮服务。
4、买菜跑腿服务。今天看到一个例子，说一个老年人去银行取养老金，忘记了密码，手机欠费停机，几天没有与儿女联系上，几天没有菜吃。社区服务人员提供买菜跑腿服务，帮助老人买菜，联系到儿女。
5、生活信息服务。语音智能提供生活信息服务，有些老年人可能眼睛不太好，拿着放大镜才能看报写字，语音智
能，以语音方式，提供每天周边商场超市信心，老人可对着客厅的智能屏幕，语音询问天气、购物信息，交通路况信息等。
6、智能家居。智能家居，拍手打开电灯，语音打开热水器，语音打开电冰箱等，老年人可以坐在沙发上，不用拄着拐杖走来走去，人工智能技术提供家居服务，机器人扫地，机器人擦地，机器人打开热水器，帮老年人洗澡。机器人打开餐具炒菜，机器人打开音响和电视，机器人检查家电设备正常工作，机器人辅助老年人家居服务。
7、机器人书柜。智能书柜，机器人手臂自动把图书从书架上取下来，放上去。智能机器人帮助老年人在家里的搬运服务，例如，把一桶水从卫生间搬到洗衣房。机器人辅助老年人做很多事。
7、智能技术提升老年人日常服务。老年人口渴想喝水，告诉机器人，打开电热壶，加入新水烧开自动关闭，自动手臂倒水，机器人运送到老年人房间。智能技术提升老年人日常家居服务。
8、智能技术提升老年人日常服务。老年人口渴想喝水，告诉机器人，打开电热壶，加入新水烧开自动关闭，自动手臂倒水，机器人运送到老年人房间。智能技术提升老年人日常家居服务。
9、老年人出行智能交通工具。老年人出行，上下楼可做电动轮椅，骑着老年人专门设计的电动车。智能技术的电动车或老年人自动车，辅助老年人出行服务。即便是腿脚不好的老年人，每天也可以到公园散步。
10、移动互联网与虚拟技术提升购物服务。老年人线上虚拟技术试穿衣服，试用新产品，点点手机支付购物。如果不会使用电脑或手机，也可以用语音服务设备。（二）科技创新提升服务，老年人文化品质需求提升，生活、吃穿住行，娱乐，健康，文化等服务需求提升，互联网智能技术提升服务。
公司是做什么的？
智慧养老服务平台，是铜仁市民政局、铜仁市老龄办下属的一个集居家养老、社区养老、机构养老的综合性服务机构。
对社会的影响：为子女减去压力。
给政府带来什么：收益周边产业的带动。
服务项目：生活照料、家政服务、健康关爱、主动关怀、商品采购、精神慰藉、法律援助等社会资源。
12349智慧养老服务平台采用的四大核心技术：移动互联网+云计算+大数据+物联网。
功能24个模块：1.档案动态管理：养老服务对象管理，社区管理，机构管理和加盟商管理。
2.智能呼叫：老人不用记电话，一键呼叫到养老服务中心，紧急呼叫，按红键，生活帮助按绿键。
3.业务受理：根据老人需求选择相应服务商，自动生成工单，人动式自动派单。
4.老人定位：老人按呼叫终端紧急按键（SOS）平台能迅速找到老人位置。
5.服务商考核：当服务商在为老人服务时，监控服务人员的服务时间和服务质量制定服务商淘汰机制。
6.一卡通系统：刷卡消费，自主刷卡体验，服务中心举行活动或发放礼品等。
7.视频远程关爱：老人遇紧急情况，服务中心无法与其联系，可通过远程查看老人是否正常，子女用手机可随时查看。
8.远程健康管理：自主测量，健康数据自动上传云平台，智能分析，异常自动报警，子女APP查询健康状况。
9.志愿者管理：星级评定，服务记录查询，人员档案管理，机构管理，志愿者派出等。
10.安防报警：动态监测家中煤气泄漏，烟雾火灾，水淹，被盗情况。
11.生命体征检测：智能设备自动监测老人脉搏，呼吸，血压等，分析空巢，独居老人的生活状况，防止意外事件发生。
12.老人评估：对老人日常生活，精神状态，感知觉和社会参与等进行评估，划分护理等级。
13.数据雷达：
14.主动关怀：将天气状况，保健护理，疾病预防，吃药提醒等主动发送老人，让老人感受到政府和社会的关爱。
15.运营管理：营销方案制定，服务机构管理，会员管理，缴费管理，养老商城定位等。
16.养老门户网站：可在门户网站上发布自己的行业，动态，公司宣传，业务介绍等内容。
17.大数据分析：对老人档案，业务数据，服务商数据，消费行为等进行分析。
18.运营咨询：运营方案设计，方案策划，运营策划，服务计划等。
19.APP运营管理：对五大APP的广告管理，模式设定，动态监控等。
20.养老商城：便于老人和子女购买老人用品和服务，网上商城实现一站式服务。
