浅谈如何提高员工素质
- 格式：pdf
- 大小：82.23 KB
- 文档页数：2
浅谈如何提高员工素质
现代酒店业发展迅猛，各种档次的酒店、品牌店相继开业，酒店间的竞争日趋激烈。
怎样才能让企业在激烈竞争中稳步发展，使之始终处于不败之地呢？我认为改进内部管理，提高服务质量是关健环节。
其实每个酒店每天都在做着相同的管理工作，但提供的服务产品却不相同，区别在哪里呢？是细节，服务产品就是由若干细节组成的。
在激烈的市场竞争中，要赢得顾客，就必须在细微之处下功夫，必须从提高员工素质入手，而高素质的员工才恰恰是酒店管理的基础。
如何成为一名优秀的高素质员工呢？我认为除了不断地培训学习外，还应在日常工作中养成良好的习惯。
哪几种良好习惯需我们注意培养呢？综合一下，集中为十种：
（1）员工必须知道企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；
（2）员工必须做到，在服务过程中，尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人；
（3）员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先；
（4）保证对离你三米以内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑；
（5）为满足顾客的需求，充分动用企业给你的权力，直至寻求总经理的帮助；
（6）员工须不断认识企业存在的缺点，并提出你的改进建议，使企业的服务和质量更加完美；
（7）积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门和同事。
在工作场所不要对企业作消极的评论
（8）把每次客人投诉视作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人投诉，保证投诉的客人得到安抚，尽最大努力，重新赢得客人的信任；
（9）工装要干净整洁、合体，仪表仪容端庄大方，上岗时要充满自信，保持良好的精神状态；
（10）爱护企业财产，发现企业设施设备损坏时必须立即报修。
以上十种习惯，可能有些员工认为这些他都了解，但坚持做下去却不容易。
因此习惯是否养成，也标志着我们是否能够成为一名优秀的员工。
而一旦每位员工的习惯成为自然，那么我们的企业也就一定会成为优秀的企业。
我们常说做任何事情都应贵在坚持，但让好的意识成为习惯必须随时注意。
只要接受过服务培训的员工都知道：在工作时间不应使用客用设施设备。
但是，真正能做到这一点并能持之以恒做好的员工能有几个？比如酒店内的电梯和洗手间，分为客用与员工使用的两类，虽然已明确划分并形成规定，但是还是有个别员工会钻空子使用客用卫生间，他们总是抱着一种心理：只要没被领导或质检部发现，就万事大吉，管它是否违规，带来何种影响都与己无关。
因此要把这些习惯变成酒店员工自觉的行为规范，还要靠管理。
管理无大事，几乎全由这些细小的问题组成。
如果管理者能站在顾客的角度，全心全意为客人着想，把细枝末节都能想到、做到，那么酒店的管理工作也就做到家了。
我们在做好规范服务的同时，也在不断地挖掘服务的细节之处。
酒店服务产品就是由若干的细节组成的，酒店服务质量的优劣，在很大程度上取于服务的提供者――员工的素质，好的素质，要由好的习惯养成，制度不断地完善了，管理工作加强了，员工素质也就会自然而然的提高了。
因为：一个成功的企业不完全靠它的制度形式，而是靠的是企业内部员工的整体素质。
