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绩效管理-练习题（一）第一章1、绩效是一个多义的概念，从社会学的历程角度来看包括（D）A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B.从单纯强调数量到强调质量C.从强调质量到强调满足顾客的需要D.绩效指每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责2、绩效的意义表现不包括哪个方面（D）?A.绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统B.绩效管理促进质量管理C.绩效管理提高员工工作动机水平D.绩效管理为报酬方案的制定提供依据3、IPMA提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义包括（B）。
A.人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划B.理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系C.能够有效识别并利用对组织的使命具有短期影响的因素D.制定提高组织内部学习氛围的对策4、“绩效是结果”的观点认为，绩效是工作所达成的结果，是一个人工作成绩的记录，用来表示绩效结果的概念不包括：（C）A.任务及事物B.关键成功因素C.关系绩效D.关键成功因素5、当代组织变革的主流趋势不包括（D）A、组织裁员B、组织扁平化C、组织分散化D、组织重组第二章1、绩效测量和（C）问题一直是管理学关注的主要问题。
A、绩效考核B、绩效指标C、绩效管理D、企业绩效2、基础信息、（A）、竞争力信息和稀缺资源的分配信息构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱。
A、生产效率信息B、企业效益C、绩效管理D、市场份额3、在绩效管理发展历史上从传统财务观点到后来相继出现的杜邦财务分析体系、（B）、经济增加值等综合评价方法。
A、KPIB、平衡计分卡C、质量控制D、战略测量4、下面哪一项不是绩效棱镜的内容（D）A、战略B、流程C、能力D、顾客满意度5、企业的绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客、股东和外部利益相关者，体现了绩效管理发展的（A）规律。
A、由关注企业内部转变为内外兼顾]B、指标从简单向综合发展C注重财务指标转向与非财务指标相结合D、由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理人力资源管理本科《绩效管理》练习题（一）第三章1、一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的是（A）。
【干货】事业单位如何实施年度绩效考核（一）绩效管理的主要工作及流程事业单位改革培训班人事/财务/办公室/廉政建设一、《事业单位人事管理条例》关于绩效考核规定《事业单位人事管理条例》第五章第20-22条：一是对事业单位考核提出基本要求二是对考核类型和考核等级规定三是对考核结果应用进行规定事业单位考核的基本要求第二十条事业单位应当根据聘用合同规定的岗位职责任务，全面考核工作人员的表现，重点考核工作绩效。
考核应当听取服务对象的意见和评价。
释义:1. 绩效考核依据——岗位职责2. 绩效考核重点——工作绩效3. 绩效考核主体——服务对象关于考核类型和考核等级规定第二十一条考核分为平时考核、年度考核和聘期考核。
年度考核的结果可以分为优秀、合格、基本合格和不合格等档次，聘期考核的结果可以分为合格和不合格等档次。
释义:1. 考核基本类型——平时、年度、聘期2. 年度考核等次——四等3. 聘期考核等次——二等4. 考核难点及对策——平时考核关于考核结果应用第二十二条考核结果作为调整事业单位工作人员岗位、工资以及续订聘用合同的依据。
释义:1. 岗位调整2. 薪级调整3. 绩效工资4. 岗级竞争5. 续订合同二、绩效管理的主要工作及流程绩效管理三大环节一是目标管理环节二是绩效考核环节三是激励控制环节管理者：绩效考核工作五大内容1 、绩效考核指标设计2 、绩效考核办法撰写3 、绩效激励机制设计4 、绩效提升计划设定5、绩效考核表格设计管理者：建立绩效管理制度现状调查分析、绩效管理运作体系、关键绩效指标体系、考评标准体系。
建立：绩效管理责任体系绩效管理规章制度任职资格管理制度业务部门/员工的关键指标（KPI）体系面对管理对象：绩效管理的实施流程绩效管理的流程：计划——实施——考核——考核结果反馈——考核结果整理和运用绩效计划：起点—一起讨论绩效周期中的绩效目标，达成一致；绩效沟通：绩效期间持续沟通，预防和解决实现绩效过程中可能发生的各种问题；绩效考核：确定一定的考核，借助一定的考核方法，对员工的工作绩效作出评价；绩效反馈：告知结果，指出不足，商定绩效改进计划。
绩效管理办法绩效管理办法——实现企业高效运营和人才发展的重要手段随着市场经济的不断发展和企业竞争的日益激烈，企业如何提高绩效，实现高效运营成为了所有企业管理者关注的重点和目标。
绩效管理办法作为现代企业管理的一种重要手段，通过制定绩效目标、实施绩效评价、进行激励奖励等措施，有效促进了企业的高效运营和人才的发展壮大。
一、制定绩效目标制定绩效目标是绩效管理的开始，企业管理者需要根据企业的战略发展目标与实际情况，确定相应的绩效目标。
这些目标应该是指标明确、可量化、切实可操作的，同时具有可比性和连续性。
在确定绩效目标时，需要考虑企业的整体战略方向，也要注重员工个人目标的衔接与支持。
只有企业整体和个人目标达成一致，才有利于实现绩效管理的顺畅推进。
二、实施绩效评价绩效评价是指对员工或团队的绩效行为进行评估，以便为管理者提供有针对性的反馈和改进计划。
绩效评价的核心在于量化和定量化。
在绩效评价中，应该采用多种手段、方法和工具，包括个人自评、主管评价、360度评价、绩效考核、绩效排名等，以确保评价结果准确、公正、可靠。
评价结果应该是科学合理的，具有操作性和可操作性，并且能够为企业管理者提供有效的决策参考。
三、进行激励奖励激励奖励是绩效管理的关键环节之一，它是推动员工和团队发挥积极性和创造性的重要手段。
企业管理者应该根据员工的绩效表现，制定相应的激励奖励政策，包括奖金、晋升、岗位升迁、培训机会、选择优秀员工代表企业参加重要会议等，以激励员工创新工作方法、提高工作效率、积极主动地学习与发展，切实激发员工工作热情和干劲。
四、开展绩效管理实践绩效管理实践是绩效管理的关键承担者，也是实现管理目标的重要手段。
企业管理者需要从管理策略、管理程序和管理流程等方面实施绩效管理。
在管理策略上，企业需要建立一套完整的绩效管理制度，确保绩效管理的顺畅运行；在管理程序上，企业需要深入贯彻执行绩效管理方案，完善培训和沟通机制，及时开展绩效评价，认真梳理评价结果，进而制定有效的改进和奖励措施，并不断进行改进；在管理流程上，企业需要积极推进绩效管理的应用和落地，加大人力、财力、物力投入力度，确保绩效管理的实施效果贴近实际，有效实现企业的管理目标。
建立完善项目资金绩效评价管理体系推行项目绩效管理是一种以支出效果为导向的预算管理模式，根据《湖北省人民政府关于推进预算绩效管理的意见》（鄂政发〔2013〕9号）、《湖北省省级财政项目资金绩效评价实施暂行办法》（鄂财绩发〔2012〕5号）等有关文件精神，制定《×××县市山洪沟工程建设项目资金绩效评价实施办法》，出台《×××县市年度山洪沟工程建设项目资金绩效评价工作实施方案》。
一、项目资金绩效管理总体目标.建立以绩效目标实现为导向、以绩效评价为手段、以结果应用为保障、以优化财政资源配置、提升山洪沟工程项目建设质量、提高资金使用效率为目的的山洪沟工程项目资金绩效管理评价体系。
二、项目绩效管理的基本原则。
1、强化领导、分级负责。
县市政府负责山洪沟工程项目资金绩效管理统一领导工作，成立项目绩效管理领导小组，领导、安排、部署山洪沟工程资金项目绩效管理工作，县市财政局负责组织项目单位开展绩效管理工作，县市水利局是项目绩效管理的责任主体单位，负责具体实施项目绩效评价工作。
2、科学规划、公开透明。
建立科学规范的项目制度管理体系和工作流程，按照真实、客观、公平、公正的要求，做到指标科学、数据准确、方法合理，并依法公开项目绩效信息，接受社会监督。
3、绩效挂钩、激励约束。
建立以绩效为导向的预算分配机制，对项目实施绩效评价，将资金使用效果与资金分配挂钩，督促项目主管部门和项目建设单位切实承担起项目绩效管理的责任。
三、项目绩效管理工作程序。
1、编制项目绩效目标。
项目法人单位根据省财政厅、省水利厅下达的年度项目申报指南和绩效目标要求，将项目绩效目标及完成绩效目标的保障措施纳入项目年度实施方案，在项目勘察、设计时，按照“绩效优先”的原则，编制项目建设具体内容，确定项目预期绩效目标，加强项目论证，确保绩效目标的科学性。
2、县市财政局、县市水利局建立项目绩效管理评审专家库，绩效评价机构实行财政、水利或委托中介机构任意一方组织绩效评审，对项目法人单位申报的项目标准文本及项目实施方案，组织有关专家按照绩效目标清晰、量化、符合实际的要求对项目设定的主要技术指标和经济、社会、生态、环境等绩效目标，进行评审并提出绩效目标评审意见。
绩效管理方案(五篇)绩效管理方案篇1一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。
四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。
五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。
六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。
基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。
指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。
2、询单转化率。
询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。
3、最终下单成功率。
最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。
4、客单价。
客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。
关于绩效管理（⼀）所谓绩效管理，是指各级管理者和员⼯为了达到组织⽬标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应⽤、绩效⽬标提升的持续循环过程，绩效管理的⽬的是持续提升个⼈、部门和组织的绩效。
⼀、基本知识绩效计划制定是绩效管理的基础环节，不能制定合理的绩效计划就谈不上绩效管理；绩效辅导沟通是绩效管理的重要环节，这个环节⼯作不到位，绩效管理将不能落到实处；绩效考核评价是绩效管理的核⼼环节，这个环节⼯作出现问题绩效管理会带来严重的负⾯影响；绩效结果应⽤是绩效管理取得成效的关键，如果对员⼯的激励与约束机制存在问题，绩效管理不可能取得成效。
绩效管理强调组织⽬标和个⼈⽬标的⼀致性，强调组织和个⼈同步成长，形成“多赢”局⾯；绩效管理体现着“以⼈为本”的思想，在绩效管理的各个环节中都需要管理者和员⼯的共同参与。
绩效管理的过程通常被看做⼀个循环，这个循环分为四个环节，即：绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。
按管理主题来划分，绩效管理可分为两⼤类，⼀类是激励型绩效管理，侧重于激发员⼯的⼯作积极性，⽐较适⽤于成长期的企业;另⼀类是管控型绩效管理，侧重于规范员⼯的⼯作⾏为，⽐较适⽤于成熟期的企业。
但⽆论采⽤哪⼀种考核⽅式，其核⼼都应有利于提升企业的整体绩效，⽽不应在指标的得分上⽄⽄计较。
⼆、绩效管理系统在多年服务企业的过程中，某专业⼈⼒资源研究机构结合国⼈特征设计了⼀套⽬标绩效管理体系，主要包含四个阶段：岗位分层分类，任务指标落实与下达，过程检查与监督，结果反馈与落实。
四个环节缺⼀不可的绩效管理体系才能够真正有效运⾏与⽀持企业发展。
三、影响因素影响绩效的主要因素有员⼯技能、外部环境、内部条件以及激励效应。
员⼯技能是指员⼯具备的核⼼能⼒，是内在的因素，经过培训和开发是可以提⾼的；外部环境是指组织和个⼈⾯临的不为组织所左右的因素，是客观因素，我们是完全不能控制的；内部条件是指组织和个⼈开展⼯作所需的各种资源，也是客观因素，在⼀定程度上我们能改变内部条件的制约；激励效应是指组织和个⼈为达成⽬标⽽⼯作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。
如何做好绩效考核工作管理5篇（精选）企业对员工进行绩效考核是企业对员工的提薪、晋升和简历提供的客观依据,对员工的各方面进行评估。
下面是由我给大家带来的如何做好绩效考核工作管理5篇，让我们一起来看看!如何做好绩效考核工作管理篇1第一条为建立有效的绩效激励机制和客观真实的评价体系，及时对员工工作进行合理评估，构建能上能下，公平公正的自我约束用人机制，激发员工潜能和工作热情，实现员工在公司内部各岗位的优化配置，确保公司经营目标顺利实现，带出一支高素质、精干、高效的员工队伍，制定本办法。
第二条绩效考核实行月度考核和年终考核相结合的原则，将考核结果与员工的薪酬奖惩、岗位调整、在职培训、组织发展及年度休假等挂钩。
基本原则是：1、坚持内容确定的原则。
依据岗位职责和工作标准，实事求是的确定考核内容，全面考核评估公司员工。
2、坚持公开公正的原则。
在考核内容、考核方法和考核标准上力求合理、严谨、科学、透明。
3、坚持分值量化的原则。
对考核内容逐条评分，将考核结果量化到具体的分值。
第三条本考核办法适用于公司内部全体员工，包括部门经理、益盛港员工、公安局工人和公司合同制员工四种用工方式。
第四条新进公司员工满三个月后参加月度考核，不满半年的员工不参加年度考核。
第二章考核的办法和形式第五条考核形式月度考核采取绩效考核打分的形式。
年度考核采取公司考核领导小组评议、同级同事互评、上(下)级员工评分和绩效考核总成绩四部分组成。
第六条考核办法1、关键指标法：月度考核适用关键指标考核法，按考核要素进行分解，按不同标准进行考核评分。
3、工作述职法：年度考核适用工作述职法，在考核打分的同时采用工作报告制，对主要工作业绩进行概述。
第三章组织机构和职责第七条考核领导小组成员由公司党政领导和部门经理组成，对各部门考核工作进行监督、检查、指导，协调处理考核中的重大事宜。
第八条考核领导小组下设办公室，在考核领导小组的直接领导下开展工作，负责拟订并修改完善考核办法，制订、部署考核、考试工作日程;统计、汇总并存档考核成绩;受理各类举报和投诉，并向考核领导小组报告;追踪、督促考核结果的落实和运用。
《绩效管理》试题及答案一、填空题（每空1分,共20分）：1.我们认为绩效分为两个层次,即包括（）绩效和员工个人绩效两方面。
2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素,而是受制于主客观的多种因素,这句话表述的是绩效的（).3.影响员工个人绩效的主要因素包括（ )、（）、环境和机会.4.绩效管理的目的包括战略目的、（）和开发目的。
5.绩效管理系统包括四个环节：( ）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、( ）、可接受性、效度和信度。
7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。
其中绩效标准是针对()制定的，绩效目标是针对（）设定的。
8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的(）.9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。
一方面目标要切实可行,另一方面尽可能（），以便进行评价和反馈。
10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的( ）、方式及其结果。
11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（ )是绩效管理发挥作用的最直接的环节.12.绩效评价指标包括四个构成要素：(）、定义、标志和标度。
13.绩效评价的内容分为:工作业绩评价、（）和工作能力评价。
14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、(）程度和工作环境的变动程度。
15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为,所依据的是(）理论.16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（）、顾客以及供应商等。
17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（）倾向.18.最早的绩效薪酬制度的雏形-—计件工资报酬制度是由管理学家（）创造的.二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）：1、实践证明,提高绩效的有效途径是进行（）.A）绩效考核B）绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。
案例一：A公司绩效管理（10分）A公司是一家大型商场，公司包括管理人员与员工共有500多人。
由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。
到了年底，A公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评与奖金挂钩，大家都非常重视。
人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理处，部门经理在规定的时间内填写表格，再交回人力资源部。
老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知该怎么办。
表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。
工作业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。
年初由于种种原因，老张并没将员工的业绩目标清楚地确定下来，因此对业绩考评时，无法辨析谁超额完成任务，谁没有完成任务。
工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对一两个月的事情有一点记忆。
由于人力资源部催得紧，老张只好在这些考评表勾勾圈圈，再加上一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。
想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。
请回答下列问题：1．该公司绩效管理存在什么问题？2．设计营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题？案例二：D公司实施平衡积分卡案例（11分）D公司是一家著名生产电视机的企业。
2009年11月底，该公司初步建立了一套绩效管理系统。
该业绩评价系统主要是基于平衡计分卡（BSC），在BSC四个维度基础上提出考核工作绩效和实施业绩评价的关键绩效考核指标体系。
D公司总经理刘某对该系统信息十足，他认为在新的业绩评价方式基础上公司的绩效一定会全面改观。
按照总经理的指示，平衡计分卡业绩评价系统从2010年1月份直接开始正式实施。
然而该系统在实施过程中，销售部门却遇到了一系列问题。
销售部经理李某对于公司下达的有关销售部门的总体考核指标：如市场占有率、客户满意度、新客户开发率、老客户流失度、销售收入、员工保留率、与顾客接触时间、订单处理速度、销售利润等有不同看法，认为公司设定平衡计分卡考核的目的就是更好的评价公司员工，但是很多指标既不与公司绩效直接挂钩，也很难用于客观考核员工，这样考核不助于公司提升业绩。
管理语录培训是告诉员工该做什么，考核是检验员工做的怎么样，只有通过考核，才能知道员工的工作绩效和工作态度，可以说，没有考核就不存在管理。
考核是企业文化理念在管理中的集中体现，公正、公开、公平是考核中的最重要原则，考核面前人人平等，不允许任何人在考核之中享有特权。
目录一、什么是考核——考核的概念和原则二、为什么考核——考核的目的和意义三、考核什么——考核的内容和标准四、怎么考核——考核的方法和程序五、谁考核谁——考核的主体与客体六、考核后怎么办——考核结果的应用七、绩效考核失败的原因一、什么是考核——考核的概念和原则1、问题的提出（1）作为主管人员，你想给工作出色的员工奖励，但又怕引起其他人的不满？（2）某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？（3）某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，却找不出晋升的依据何在？（4）想辞退某人，却又觉得很难为情，甚至无法面对他提出的质疑？2、考核时代的到来（1）初级阶段的管理经验型，以人治为基本特征其考核带有极强的主观性和随意性，维护上司的权威和面子是考核的内在目的，因而其标准也是以上司的好恶来衡量的。
（2）科学化管理管理强调理性化、制度化、考核进入量化（数字化）；缺陷是往往忽视精神层面的非理性因素。
（3）人性化管理在制度化的基础上，考虑人的多种因素，技法与心法的结合，体现在考核上是量化考核与模糊考核的融合。
3、考核在人力资源开发与管理体系中的位置（1）现代企业考核的定义绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
努力方向与企业标一致性员工工作努力程度（2）考核与管理的关系绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。
绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
5、考核的三个原则（1）“三公”原则——公平、公正、公开；（2）“三结合”原则——责、权、利；（3）“三级考核”原则。
二、为什么考核——考核的目的和意义1、考核是企业正常经营运作的必由之路（1）考核是企业管理的基本手段；（2）考核是实施奖惩的前提；（3）考核是人力资源合理配置的依据。
2、员工需要考核（1）员工合理的物质利益回报；（2）员工精神上的荣誉感、成就感。
3、考核与企业发展的关系绩效考核可以达到以下八个方面的目的：1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；2、组织对员工的绩效考评的反馈；3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；4、为员工的薪酬决策提供依据；5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估；6、了解员工和团队的培训和教育的需要；7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估；8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。
4、考核中面临的困境·不同岗位的考核的标准如何确定？·什么是业绩优秀者？创新者与传统标准的冲突如何解决？——工作很努力，但业绩不佳，这类员工如何考核？——考核期限如何确定？——方案设计的很好，但执行起来很困难，怎么办？三、考核什么——考核的内容和标准1、从毛皮公司三兄弟的故事说起2、考核的人员范围和层次3、考核的内容要点（360全方位考核）（１）工作业绩·效率、效果（正确性、速度、质量）；·任何考核最终都要以业绩为最重要内容；其一体现在基本职责的履行程度；人物耗时方式工作业绩老三五分钟电话询问数量、质量、价格老二一小时到船查看数量、质量、价格的详细情况老大三小时亲自到船与货主约定品牌、数量、质量、价格的详情，并了解另两家情况其二体现在考核期制定的目标任务计划完成的程度、质量、速度。
（２）工作态度·态度含有德的成份，不仅仅是忠诚，还含有义、信、勇、谋；·纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履行；·协作性：在工作是体现出的团队合作精神；·积极性：心态、热情投入的程度；·责任感：体现出思想上对企业高度负责的精神。
（３）工作能力·知识、技能、计划、协调、体力即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力；·创新力、学习力：现代企业对员工的要求；·领导力：中、高层管理人员的组织管理能力；·个人魅力：要求各级管理人员的品德修炼（人格魅力和性格魅力）。
（4）传统的工作能力结构图（5）工作能力、工作态度、工作业绩三者之间的关系——工作能力是员工的基本素质，工作态度是员工的主观能动性，客观条件是工作开展的基本前提，工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果能力4、考核标准的制定（1）量化控制标准——生产、销售部门（2）弹性控制标准——管理层、职能服务部门（3）制定标准要注意的若干问题：A．注意不同职级岗位标准的差异性；B．制定的标准必须具体、明确；C．制定的标准应该适度、可衡量；D．制定的标准应有时间限制；E．制定的标准是可以修改的，要满足持续改进的要求。
注：考核中效率与效果的关系5、定性与定量考评6、考核权重定性考评S-特优级A-优秀级B-良好级C-合格级D-不合格级定量考评100+10分100-84分84-75分74-60分59-0分职级层次工作业绩工作态度工作能力高级管理层60%20%20%中级管理层70%15%15%普通员工层80%10%10%四、怎么考核——考核的方法和程序1、考核表格的设计（1）实用性：——这是设计考核表格的第一前提；（2）简单化：——容易操作才具有实用性；（3）数字化：——尽量量化工作任务、考核标准；（4）标准化：——相同职级的标准统一、格式统一。
2、常用考核表格（1）工作计划表；（2）员工综合考核表一（高级、中级、基层）；（3）员工综合考核表二（按系统部门特征设计）；（4）年终考核表（高级、中级、基层）；（5）各级考核汇总表。
附：制定工作计划表要注意的几点：——要明确、量化工作任务的内容；——要确切标出完成工作的时间；——要列出执行责任人、相关检查人。
3、确定考核的期限职级层次高级管理层中级管理层普通员工层适用期限一年（半年）半年（季度）季度（月）1、不同企业规模、不同工作性质，其考核时间不一；备注2、特殊部门期限另行确定4、考核的一般程序5、考核方法种种（1）评级量表法（2）等级择一法（3）混合标准测评法（4）个体排序法（5）关键事件记录评价法——评级量表法是最普遍、最常用的方法，考核者根据量表对工每一个考核项目的表现作出评价和计分。
——关键事件记录评价法通过观察，记录下有关工作成败的关键性事实。
6、考核的时间安排（案例：）7、考核中应注意的几个问题（1）重视思想引导，观念先行；（2）坚持原则，维护考核的严肃性；（3）注意把握量化指标的“度”；（4）注意非量化指标的主观性成份；职级层次高级管理层中级管理层普通员工层开始时间年末10天半年（季末）5天季末（月）末2天执行天数20天10天5天注意：任何方法都是为内容服务的，我们不必照搬照套某一企业的成功方法，而应针对本企业特殊性，实事求是，探索出适合本企业的具可操作性的方法。
那种为追求形式的完美而忽视实效性的做法，是大错特错的。
我们的观点是：实用的才是最好的！（5）防止考核误区。
A．过于繁琐，简单问题复杂化（考核成本）；B．过于僵化，生搬硬套，不懂得采用灵活方法；C．过于迷信技术分析，而忽视其它非理性因素；D．传统的思维定势带来的误区（主观、偏见、光环、从众等）；E．考核者本身不能以身作则。
五、谁考核谁——考核的主体与客体1、360°全员考核——每个人既是考核者又是被考核者。
（1）上对下的考核（80%）——体现在经常性的考核工作中。
（2）平级考评（10%）——体现在考核后组织的各种评议会上，其结果有参考意义（分部门评议）。
（3）下对上的评议（10%）——体现为不定期的员工满意度调查。
2、关于考核的培训——无论考核者、被考核者都要参加有关培训3、沟通在考核中的重要作用（1）考核者与被考核者心灵之间的桥梁；（2）实现良性考核的途径；（3）考核过程的价值（只重结果的弊端）；（4）防止衍化为警察与违规者的关系。
管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。
六、考核以后怎么办——考核结果的应用1、考核结果的反馈（公开组织评议会）2、考核结果分析（1）工作业绩：基层偏向于短期物质奖励；越向高层越偏向于长期激励（2）工作态度：从中判断企业的凝聚力、员工的忠诚度、目前存在的问题、该员工的个性特征。
（3）工作能力：用作员工晋升、降职、辞退等人事。
调整依据，以使合适的人放在合适的位置上。
3、考核结果应用（责、权、利结合的体现）（1）奖惩兑现——企业信誉与奖励制度严肃性的集中体现。
（2）人事调整——与内部人才晋升的规定接轨；体现“能者上，平者让，庸者下”的思想。
（3）员工再培训——根据“末位淘汰制”考核下来的员工，要接受再培训。
七、绩效考核失败的原因1、组织方面考核结果用途多。
比如：奖励或惩罚员工，升职、加薪、辞退等。
那样容易引起被考核者情绪上的波动，因此考核主管所遭受的压力大，困扰多，于是主管就流于形式。
2、主管方面喜欢做老好人，不愿意得罪人，不愿意客观的看待事实；或公报私仇；或故意打击下属等。
3、被考核者他们认为考核过程不够周密，往往自己最好的一面很难有机会以常态展示给主管。
4、考核体系缺乏必要的支持对考核的结果运用不够完善，或与之配套的激励制度、薪酬制度、职务晋升制度不够完善；甚至根本不理会考核结果，造成考核制度两张皮。
5、其他A．考核标准不完善，不准确。
B．考核流程设计不当，引起被考核者的抗议，最终成了闹剧。
结束语：1、考核方法的灵活性（具体问题具体分析），运用之妙，存乎一心（技术与艺术）。
2、任何事物都是在不断发展的，考核同样也需要创新（唯一不变的是变化）。
3、考核与企业方方面面的协调统一（整合的观念）。
4、跳出考核看考核（功夫在诗外）。
思考题：1、为什么说“公正、公平、公开”是考核中的最重要的原则？它与营造企业良好的考核氛围有什么关系？2、为什么说企业推行绩效考核的重点和难点并不在考核技术的引进，而在于观念的真正转变和树立考核的权威性？。
