人际沟通的层次与特征

人际沟通得层次与特征人际沟通得层次按沟通信息分提出沟通有五个层次，随着相互信任程度得增加，层次逐渐升高，沟通得信息也逐渐增加。

一般性交谈：就是指一般性社交应酬得开始语，属于沟通中得最低层次。

如“您好”之类得寒暄、应酬式语言，这种交谈式有利于短时间内打开局面与帮助建立关系，因为一般性交谈不需要深入思考也无需担心说错话，能够让人有“安全感”。

但就是护患之间如果长期停留在这个沟通层次上，将不利于引导患者说出有意义得话题。

陈述事实：就是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间得关系，报告客观事实得沟通，在沟通双方还未建立信任感时，交谈多采用陈述事实得方式，防止产生误解或引起麻烦，护士运用这种沟通方式有利于了解患者得情况，但应注意，在此层次上得沟通主要就是让患者陈述，护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者得行为。

交换瞧法：就是指沟通双方已经建立了一定得信任，可以彼此谈论瞧法，交流意见得沟通，在此层次上，双方容易引起共鸣，获得认可或产生同情感。

作为帮助者得护士，在沟通时应注意不要流露嘲笑得表情，以免影响患者得信任与继续提出自己得瞧法与意见，从而又退回到沟通得第二层次。

交流感情：就是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行得沟通。

在此层次上，沟通双方愿意说出自己得想法与对各种事件得反应，尊重彼此间得感情与分享感觉。

为了给患者创造这样一个适合得感情环境，护士应做到坦率、真诚、热情并正确理解患者，帮助患者建立信任与安全感。

沟通高峰：就是一种短暂得、完全一致得、高度与谐得感觉。

这种感觉偶尔产生在第四层次得沟通时，就是沟通双方分享感觉程度得最高层次，也就是沟通交流希望达到得理想境界。

由上面五种沟通层次可以瞧出，沟通层次得主要区别就是每个人希望与她人分享自己真实感觉得程度。

在护患交往中，各种沟通层次都可能出现，而沟通双方得信任程度就是决定沟通层次得关键因素。

在与患者沟通得过程中，护士应让患者自主选择交流方式，不要强调患者进入更高层次得沟通。

OK）第八章人际沟通概述第八章人际沟通概述要点导航知识要点1、掌握基本沟通的概念和基本要素。

2、熟悉沟通的功能、层次和类型。

3、了解人际沟通的障碍和影响因素案例导入：沟通的力量在美国的一个农村，住着一个老头，他有三个儿子，大儿子和二儿子都在城里工作，只有小儿子和他住在农村。

突然有一天，一个人找到老头对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里工作可以吗？”老头气愤地说“不行，绝对不行，你滚出去吧”这个人说“如果我在城里给你儿子找个对象可以吗？”老头说“不行，你走吧”。

这个人又说“如果我在城里给你儿子找的对象是洛克菲勒的女儿呢？”这时老头心动了。

过了几天，这个人找到美国石油大王洛克菲勒，对他说“尊敬的洛克菲勒，我想给你女儿找个对象可以吗？”洛克菲勒说“绝对不行，你滚出去吧”这个人又说“如果我给你女儿找的对象是世界银行的副总裁呢？”这时洛克菲勒心动了。

又过了几天，这个人找到世界银行的总裁，对他说“尊敬的总裁，你应该马上任命一个副总裁。

”总裁先生说“不可能，我这里已经有很多副总裁”。

这个人说“如果你任命的这个人是洛克菲勒的女婿呢？”总裁先生当然同意了。

在上述案例中，运用了怎样的沟通技巧？沟通对于改善人际关系的力量是伟大的，没有沟通，我们很难成就一件事情，没有沟通，我们更难成就一项事业。

沟通无处不在，沟通无时不有。

人际沟通是建立人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡等商品一样的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。

”由此可见沟通的重要性。

第一节人际沟通概述当代著名哲学家理查德?麦基翁（Richard McKeon）认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。

”其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。

人际交流得层次与特点人际交流得层次按交流信息分提出交流有五个层次，跟着互相相信程度得增添，层次渐渐高升，交流得信息也渐渐增添。

一般性谈话：就是指一般性交际应酬得开始语，属于交流中得最低层次。

如“您好”之类得寒暄、应酬式语言，这类谈话式有益于短时间内翻开场面与帮助成立关系，因为一般性谈话不需要深入思虑也无需担忧说错话，能够让人有“安全感”。

但就是护患之间假如长久逗留在这个交流层次上，将不利于指引患者说出存心义得话题。

陈说事实：就是指不参加个人建议，不涉及人与人之间得关系，报告客观事实得交流，在交流两方还未成立相信感时，谈话多采纳陈说事实得方式，防备产生误会或惹起麻烦，护士运用这类交流方式有益于认识患者得状况，但应注意，在此层次上得交流主要就是让患者陈说，护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者得行为。

互换瞧法：就是指交流两方已经成立了必定得相信，能够相互讨论瞧法，交流建议得交流，在此层次上，两方简单惹起共识，获取认同或产生同感情。

作为帮助者得护士，在交流时应注意不要表露嘲讽得表情，免得影响患者得相信与持续提出自己得瞧法与建议，进而又退回到交流得第二层次。

交流感情：就是指交流两方相互无戒心，有了安全感时进行得交流。

在此层次上，交流两方愿意说出自己得想法与对各样事件得反响，尊敬相互间得感情与分享感觉。

为了给患者创建这样一个适合得感情环境，护士应做到爽快、真挚、热忱并正确理解患者，帮助患者成立相信与安全感。

交流顶峰：就是一种短暂得、完整一致得、高度与谐得感觉。

这类感觉有时产生在第四层次得交流时，就是交流两方分享感觉程度得最高层次，也就是交流交流希望达到得理想境地。

由上边五种交流层次能够瞧出，交流层次得主要差别就是每一个人希望与她人分享自己真切感感觉程度。

1 / 3在护患交往中，各样交流层次都可能出现，而交流两方得相信程度就是决定交流层次得重点要素。

在与患者交流得过程中，护士应让患者自主选择交流方式，不要重申患者进入更高层次得交流。

人际沟通(一)什么是人际沟通人际沟通是一个古老的课题，早在古希腊就有哲学家研究了沟通的形式。

现代信息论出现和信息概念被引入社会心理学领域后，它又成了社会心理学中的一个崭新的课题。

人们常用科学的术语去解释人际沟通。

人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。

这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。

(二)人际沟通的特点把人的观念、思想、情感等看作信息，把人际沟通看作信息交流的过程，按照苏联社会心理学家安德列耶娃的说法，这种观点可以说是迈出了很有意义的一步，使之可以用信息论的观点来解释人际沟通的整个过程。

但是，在方法论上却不能认为这种观点是正确的。

因为这种观点忽略了人际沟通的某些重要特点。

安德列耶娃指出人际沟通有以下特点：1.人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。

也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。

因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。

因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。

2.人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。

人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。

3.作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。

这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。

4.人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。

这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。

(三)人际沟通的功能关于人际沟通的功能，社会心理学家有不同的提法，美国社会心理学家费斯汀格认为人际沟通有两方面的功能：(1)传达信息；(2)满足个人心理需要。

人际沟通的层次与特征人际沟通的层次按沟通信息分提出沟通有五个层次，随着相互信任程度的增加，层次逐渐升高，沟通的信息也逐渐增加。

一般性交谈：是指一般性社交应酬的开始语，属于沟通中的最低层次。

如“你好”之类的寒暄、应酬式语言，这种交谈式有利于短时间内打开局面和帮助建立关系，因为一般性交谈不需要深入思考也无需担心说错话，能够让人有“安全感”。

但是护患之间如果长期停留在这个沟通层次上，将不利于引导患者说出有意义的话题。

陈述事实：是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间的关系，报告客观事实的沟通，在沟通双方还未建立信任感时，交谈多采用陈述事实的方式，防止产生误解或引起麻烦，护士运用这种沟通方式有利于了解患者的情况，但应注意，在此层次上的沟通主要是让患者陈述，护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者的行为。

交换看法：是指沟通双方已经建立了一定的信任，可以彼此谈论看法，交流意见的沟通，在此层次上，双方容易引起共鸣，获得认可或产生同情感。

作为帮助者的护士，在沟通时应注意不要流露嘲笑的表情，以免影响患者的信任和继续提出自己的看法和意见，从而又退回到沟通的第二层次。

交流感情：是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行的沟通。

在此层次上，沟通双方愿意说出自己的想法和对各种事件的反应，尊重彼此间的感情和分享感觉。

为了给患者创造这样一个适合的感情环境，护士应做到坦率、真诚、热情并正确理解患者，帮助患者建立信任和安全感。

沟通高峰：是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。

这种感觉偶尔产生在第四层次的沟通时，是沟通双方分享感觉程度的最高层次，也是沟通交流希望达到的理想境界。

由上面五种沟通层次可以看出，沟通层次的主要区别是每个人希望与他人分享自己真实感觉的程度。

在护患交往中，各种沟通层次都可能出现，而沟通双方的信任程度是决定沟通层次的关键因素。

在与患者沟通的过程中，护士应让患者自主选择交流方式，不要强调患者进入更高层次的沟通。

护士自己本身也有加强对护患沟通或周围人群沟通层次的评估，即是否与所有人都只能进行一般性交谈，是否存在因为自己的语言行为不妥而使患者不愿意与自己进入高层次沟通的情况。