房地产企业顾客满意度调查表(未交付业主)范本

鸿坤地产客户满意度征询表尊敬的客户： 首先感谢您对物业服务工作的信任与支持， 为了进一步提高我们的物业服务水平， 使我 们的服务更加贴近您的需求， 请您抽出宝贵的时间对我们的服务加以评价， 我们将依据您的 意见和建议不断改善我们的服务品质。

PART A B1、从物业服务领域看，您对各服务领域的满意度如何？请用数字 1-5 来表示，其中数字越 大，满意度越高。

不满意 1 2 3 4 5 6 7 小区安保 公共区域保洁 车辆及车位管理 绿地/植被养护 公共设施维护管理 客户活动 其他（ ） 1 1 1 1 1 1 1 不太满意 2 2 2 2 2 2 2 一般 3 3 3 3 3 3 3 比较满意 4 4 4 4 4 4 4 非常满意 5 5 5 5 5 5 5B1_2、如果您对以上某项满意度不高，请说明不满意原因及改进建议： _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ B2、您对物业服务人员以下各方面的满意度如何？请用数字 1-5 来表示，其中数字越大，满 意度越高。

不满意 1 2 3 4 5 6 7 着装、形象 工作态度 沟通能力 服务及时性 服务主动性 专业水平/技术水平 其他（ ） 1 1 1 1 1 1 1 不太满意 2 2 2 2 2 2 2 一般 3 3 3 3 3 3 3 比较满意 4 4 4 4 4 4 4 非常满意 5 5 5 5 5 5 5B2_2、如果您对以上某项满意度不高，请说明不满意原因及改进建议： _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ B3、您希望销售案场开展哪些增值服务？ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________结束语 此表信息绝对保密， 请您填妥后于_________月_________日之前， 将此表送至您所莅临 的销售案场客服部。

女 38%
男 62%
5000 4000 3000 2000 1000
0
房地产开发公司年龄比例
24%
35%
23%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
19% 51岁以上
客户基数数据分析
房地产开发公司地区比例
海南 1% 甘肃 2%
北京 6% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 6% 深圳 5% 广东 6%
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
72
88
知名度: 0
72
87
忠诚度: 0
76
92
品牌: 0
73
88
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
了解更多
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意

保利业主居住满意度调查表
尊敬的业主（住户）：
感谢您入住保利住宅小区，为更好地为您服务，不断提高我们的社区素质和服务水平，我们诚恳地征求您的相关意见，请您在下列项目相应满意度栏中打“√”并对不满意的内容留下您的具体意见。

我们将综合广大业主的意见，不断改进，努力做到更好。

请详实填写相关内容，我司将在回收的有效问卷中抽取部分业主，赠送奖励。

（发展商对此次活动拥有最终解释权）业主姓名：联系电话：
地址：日期：
便，请交到管理处或保安岗亭。

（回收截止日期为年月日）
保利房地产（集团）股份有限公司
长春分公司
二○○年
月。

1
2
3
4
5
您对万科小区的物业管理满
（4）品牌形象
非常不同意
不同意
既不是不同意也不是同意
同意
非常同意
您觉得万科在房地产行业是知名品牌。
1
2
3
4
5
您觉得万科在房地产行业地位高。
1
2
3
4
5
您觉得万科的服务是顾客至上。
1
2
3
4
5
您觉得万科信守客户承诺。
1
2
3
4
5
您觉得万科的品牌形象让自己满意。
1
2
3
4
5
您对万科小区工程质量的满意度是？
1
2
3
4
5
（3）物业管理
非常不满意
不满意
既不是不满意也不是满意
满意
非常满意
您对万科小区装修管理服务？
1
2
3
4
5
您对万科小区消杀管理服务？
1
2
3
4
5
您对万科小区安全管理服务？
1
2
3
4
5
您对万科小区车辆管理服务？
1
2
3
4
5
您对万科小区维修服务？
1
2
3
4
5
您对万科小区投诉服务？
1
2
3
4
5
（5）总调查题
非常不满意
不满意
既不是不满意也不是满意
满意
非常满意
您对万科房地产整体的满意度。
1
2
3
4
5
非常感谢您在百忙之中填此问卷，祝您愉快！