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医院创建文明单位工作总结5篇篇1一、引言近年来，我院积极响应国家号召，致力于创建文明单位。
通过全体员工的共同努力，我们在医院管理、服务态度、医疗质量等方面取得了显著成果。
本次工作总结旨在回顾过去一段时间的工作，总结经验教训，为未来的发展提供借鉴。
二、医院管理提升在创建文明单位的过程中，我们首先从医院管理入手。
通过学习先进的管理经验，我们优化了医院的管理流程，明确了各部门的职责与协作机制。
同时，我们加强了医院内部的监督与检查，确保各项规章制度得到有效执行。
此外，我们还积极推进信息化建设，提高了医院的管理效率和服务水平。
三、服务态度改善服务态度是医院文明程度的重要体现。
我们通过加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务态度对医院形象和患者满意度的重要性。
在日常工作中，我们要求员工做到热情周到、耐心细致，为患者提供优质的服务。
同时，我们还建立了患者满意度调查机制，及时收集并反馈患者的意见和建议，以便不断改进服务态度。
四、医疗质量提升医疗质量是医院的核心竞争力。
我们通过加强医疗质量管理，建立了完善的医疗质量监控与评估体系。
定期对医疗质量进行全面检查和评估，确保医疗服务的安全性和有效性。
同时，我们还鼓励员工积极参与医疗技术创新和科研活动，提高医院的医疗水平。
五、文化建设与宣传在创建文明单位的过程中，我们注重医院的文化建设和宣传。
通过举办各种形式的文体活动和公益活动，我们丰富了医院的文化生活，增强了员工的凝聚力和归属感。
同时，我们还利用各种媒体渠道，广泛宣传医院的品牌形象和文化理念，提高了医院的社会知名度和美誉度。
六、总结与展望回顾过去一段时间的工作，我们在医院管理、服务态度、医疗质量等方面取得了显著成果。
这些成果的取得离不开全体员工的共同努力和奉献。
在未来的发展中，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升医院的文明程度和综合实力。
同时，我们也希望广大员工能够继续发扬团结协作、勇于创新的精神，为医院的未来发展贡献更多的智慧和力量。
2024医疗行业加强作风建设实施方案1. 引领正确的职业道德和职业操守- 建立医疗行业职业道德宣传教育体系，对从业人员进行定期培训。
- 加大道德宣传力度，通过媒体、网络等渠道普及医疗行业职业道德。
- 鼓励医疗从业人员参与慈善公益活动，树立医务工作者的良好形象。
- 建立健全医疗行业职业操守评价机制，对不遵守职业操守的行为进行惩戒。
2. 加强行业管理体制建设和规范化管理- 完善医疗行业管理法规和制度建设，建立健全医院管理体制。
- 推进医院全面质量管理，加强规范化管理，提高医疗服务质量。
- 设立医院监察机构，加强对医疗行业内部管理的监督和评估。
- 加强对医药行业的监管，减少虚假宣传和不良竞争行为。
3. 提高医疗服务质量和水平- 完善医疗服务评价机制，强化对各级医疗机构的绩效评价。
- 加强医疗质量安全监管，加强对医疗事故的调查和处理。
- 推动医疗信息化建设，提高医疗服务的效率和质量。
- 加强医疗技术培训和人才引进，提升医疗服务水平。
4. 推进医疗行业科研创新- 加大对科研创新的支持力度，优化创新环境。
- 设立科研创新基金，鼓励医疗从业人员开展科研活动。
- 提高科研成果转化的效率，推动科研成果的产业化和应用。
5. 加强医患关系建设- 加强医患沟通和交流，提高医患之间的互信和理解。
- 推行医疗纠纷调解机制，及时解决医患之间的纠纷和矛盾。
- 开展医患关系研讨会，促进医患之间的和谐稳定。
6. 力推医疗行业信息公开和透明化- 加强医疗行业信息的公开和透明化，增加公众对医疗行业的了解。
- 建立健全医疗事故报告制度和信息公开制度，及时向社会公布医疗事故处理情况。
- 加强医院对患者权益的保护，推动医疗机构信用体系建设。
7. 加强国际合作和交流- 推动医疗行业与国际医疗组织的交流与合作，借鉴国际先进经验和技术。
- 扩大医疗人员的国际交流，提高医疗行业人员的综合素质和专业水平。
- 加强医疗行业与跨国医药企业的合作，推动医药产业的发展。
加强行业作风建设，营造风清气正的医疗环境各位领导、同志们：下午好！今天，我们在这里召开2015年工作暨行业作风建设大会，是认真贯彻学习讨论落实活动，执行卫计委关于医务人员行风建设“九不准”的要求，也是进一步加强我院医德医风建设，纠正行业不正之风，促进医院健康有序发展的要求。
关于行业作风建设问题，过去我在这样的大会上讲的不少，但收效不大，没有引起广大干部职工对行业作风建设的重视，当前，为实现弊革风情，重树医务人员形象，下面，我讲几点意见。
一，统一思想，充分认识开展行业作风建设的重要意义。
医院是重要的社会服务“窗口”，我们的工作直接面向社会，面向群众，与人民群众的生、老、病、死息息相关。
医务人员的工作态度、工作作风和形象直接影响着党和政府在人民群众中的威望。
如果没有良好的医德医风，就根本谈不上保护和增进人民群众的身体健康。
因此，搞好行业作风建设是促进医院健康发展的实际需要，是广大人民群众对医院的迫切要求，是践行党的群众路线教育实践活动和学习讨论落实活动的要求，更是执行卫计委医务人员行风建设“九不准”的要求。
“健康所系，生命相托”。
医务工作者不仅要有精湛的医术，更要有高尚的情操。
近年来，全院在行业作风建设上，始终坚持“两手抓”，在全面提高医疗服务水平，创造优质服务和医院新形象上取得了一定成效，我院被山西省委授予敬老文明号、获XX县五·一劳动奖章，获XX县妇联先进女职工委员，同时，会涌现出一批医德双磬的先进代表，外科XXX主任获市五·一劳动奖章，XXX护士长获全市“十佳”护士称号，还有今天被表彰的和表彰过的医德医风模范，XX、AA、BBB、CCC、DD、EEE、FFF等同志，还有妇产科LXQ医师拒收红包，患者家属送锦旗感谢。
还有的科室收到患者的锦旗、表扬信，为无主病人送衣送饭。
等等这些先进事例，在这里我们要为他们点赞，向他们学习！所取得的成绩来之不易，是我院全体干部职工共同努力的结果。
2024医院加强行业作风建设实施方案一、总体目标1. 通过加强行业作风建设，提高医院服务质量和办事效能，满足广大患者的健康需求。
2. 建立廉洁文化，打造风清气正的医疗环境，树立医院的良好形象。
二、推进思路1. 加强组织领导，形成工作合力。
成立以院长为组长的行业作风建设领导小组，组织统筹协调各项工作。
2. 强化宣传教育，提高全员参与意识。
通过开展各类培训、会议、宣传活动等，引导全体医务人员积极参与行业作风建设。
3. 完善制度体系，明确责任分工。
制定行业作风建设相关规章制度，明确各级各部门的职责和任务。
4. 加强监督检查，及时发现问题。
建立监督反馈机制，加大对各项工作的检查力度，确保行业作风建设持续推进。
三、具体措施1. 落实人员管理制度。
加强对医务人员的绩效考核和奖惩制度，改进医务人员管理方式，提高医务人员素质。
2. 加强服务意识培养。
组织开展医务人员礼貌待患、热情服务等培训，引导医务人员积极向患者倾斜，提高患者满意度。
3. 强化队伍建设。
加大对医院各级管理干部和科室负责人的培训力度，提高其管理能力和水平。
4. 深化医患沟通机制。
建立医患沟通平台，加强对患者合理需求的解答和满足，避免患者权益的被侵害。
5. 严禁医疗腐败行为。
制定医疗腐败行为清单，加大对医疗腐败行为的查处力度，坚决保护患者利益。
6. 组织医疗技术交流。
定期组织医疗技术交流会，促进医务人员之间的学习和交流，提高诊断和治疗水平。
7. 建立健全患者投诉处理机制。
制定患者投诉处理流程，对患者的投诉进行及时、有效的解决，确保患者合法权益。
8. 加强内部管理。
完善内部管理制度，严格执行各项规章制度，确保医院运行有序。
9. 建立健全风险防控制度。
加强医疗事故事故的防范和处理，减少医疗纠纷的发生，并妥善处理好已发生的医疗纠纷。
10. 建立尽职免责制度。
明确医务人员的工作责任和权利，并建立相应的尽职免责制度，保护医务人员合法权益。
四、保障措施1. 加强组织领导。
医院行业作风建设实施方案范本实施方案：医院行业作风建设一、背景和目标医院作为医疗卫生服务的主要提供单位，其服务质量和作风直接关系到人民群众的就医体验和满意度。
为了提高医院的服务质量，树立良好的行业作风，建立和谐的医患关系，制定并实施医院行业作风建设实施方案，是我院的重要任务。
本实施方案的目标是：通过综合措施改善医院作风和服务质量，增强医务人员的职业素养和责任感，提升医患关系的和谐度，建立良好的医院形象。
二、实施内容和措施1.建立健全行风作风建设机制（1）制定医院行风作风建设制度和规章制度，加强对医院员工的行风作风教育和培训，规范员工的行为和集体活动。
（2）建立行风作风建设责任制和考核机制，明确各级管理人员和部门的责任和权利，增强管理人员对行风作风建设的重视和自觉性。
2.加强职业道德培养与塑造（1）开展医务人员职业道德教育与培训，使医务人员牢记职业使命和责任，增强职业素养和道德修养。
（2）对医务人员进行规范和激励，通过表彰先进、惩戒违规，营造良好的工作激励机制。
（3）加强医务人员的心理健康教育，提高医务人员的心理韧性和适应能力，提升服务质量和效率。
3.改进医患沟通方式和技巧（1）建立医患沟通培训机制，培养医务人员良好的沟通能力和技巧，加强对重点患者的沟通和引导。
（2）推行患者家属可视化看护，提供良好的沟通环境和条件，增加医患沟通的便捷性和效果。
4.优化医院管理流程和服务流程（1）对医院内部的各项管理流程进行全面梳理和重构，优化和简化流程，提高工作效率。
（2）加强对病案管理和信息化建设，提高病历质量和信息统计的准确性。
（3）建立反馈机制，及时了解医患双方的需求和意见，及时处理并改进服务流程。
5.培养和强化医院员工的服务意识和服务技能（1）提供系统和专业的服务知识和技巧培训，强化医院员工的服务意识和服务技能。
（2）加强对医院员工的服务态度和行为指导，要求他们关心患者、尊重患者、耐心倾听患者，提供高质量的服务。
2024年医院加强职业道德作风建设计划一、背景在医疗事业的发展过程中，医院作为医生聚集、培养和服务重点的地方，也是患者寻求医疗服务的重要场所。
然而，由于个别医护人员不遵守行业道德规范，存在服务态度不端正、患者权益受损、医患矛盾不断升级等问题，导致医患关系紧张，社会舆论对医院职业道德的质疑加大。
因此，加强医院职业道德作风建设，提升医务人员的职业素养和道德观念势在必行。
二、目标1. 建立健全医院职业道德作风建设机制，提升医生和护士的职业道德水平；2. 加强医患沟通和矛盾化解能力，构建和谐医患关系；3. 提高患者就医体验满意度，增强社会对医院的认可度。
三、策略与措施1. 增强职业道德意识（1）制定职业道德标准：建立健全医务人员行为规范，明确职业道德界限，规定严禁行为，如擅自泄露患者隐私、接受红包等。
（2）加强职业道德教育：组织职业道德培训，注重理论学习与实践教育相结合，提高医务人员的职业道德水平，强化“以患者为中心”的服务理念。
2. 加强医患沟通（1）建立患者沟通机制：医务人员应主动与患者进行沟通，了解其需求和疾病情况，耐心解答疑问，提供必要的信息支持。
（2）提供多样化就医选择：开展互联网医疗服务，推广远程会诊，便利患者就医，减少医患矛盾。
同时，加强与保险公司合作，推出医保就医服务方案。
3. 建立患者权益保护机制（1）建设投诉处理中心：设立患者投诉处理中心，统一受理医患纠纷，提高处理效率，妥善解决患者问题，维护和谐医患关系。
（2）完善患者隐私保护制度：加强对医务人员的隐私保护教育，提高意识，明确法律规定，加强信息管理，规范病历记录与传递流程。
4. 加强职业道德监督和激励（1）建立医德考核评价制度：将医德情况纳入绩效考核评价体系，将职业道德作风发展情况作为评价医生和护士绩效的重要考量指标。
（2）加强医德督导工作：设立医德督导组，定期对医务人员的职业道德作风进行监督检查，发现问题及时纠正，并根据情况进行警示教育和奖惩。
加强行业作风建设树立医院良好形象随着医疗技术不断发展，人们对医疗行业的要求越来越高。
但是，医疗领域存在的问题也已经越来越突出，唯有加强行业作风建设，才能提升医院的良好形象，树立医院的信誉。
一、行业作风建设的重要性医疗行业是一个关系到人民群众健康福祉的重要领域，其重要性不容忽视。
建立良好的行业作风，将有助于提升医院的社会形象和声誉，增强人们对医院的信任和认可度，进而赢得患者的满意度，承担起对患者负责的使命。
其次，良好的行业作风将有助于提高医务人员的职业素养，培养医务人员敬业爱岗、尽责医疗的高度精神，增进医患之间的信任，促进医患合作，为患者提供更加规范、优质、高效的医疗服务。
二、加强医院行业作风建设的措施1、从源头上加强人才培养，提高职业道德素养医生的职业道德素养是医院行业作风建设的亮点，也是医院信誉的重要保障。
在人才培养方面，高校医学专业及各种医学继续教育中均应贯彻职业道德教育，强化医学伦理、人文关怀等方面的学习。
2、建立规范的临床操作流程规范的操作流程是医疗行业作风建设的重要环节，医疗机构应该对临床操作给出精确的流程操作指导，在医生工作中形成规范的标准操作流程，将优良的工作习惯与制度化操作进行结合，让患者从入院到出院都看到专业化标准的服务流程，加强患者及其家属的信任。
3、提高医务人员服务意识和技能医生是患者的安心之源，建立良好的服务意识对医生是基础。
医院应该加强对医务人员的培训，提高医务人员的服务水平和服务工作习惯，让医务人员具备热情、耐心、专业的服务精神。
让患者感到他们的问题是被关注的，并真正感受到医生的关注和亲切。
4、建立完善的医患信任机制建立医患信任机制，是医疗行业作风建设的重点环节，让医生和患者之间建立一种友好的沟通方式，让患者可以更加放心地来医院就医。
医院应该加强对患者服务的监督，确保医务人员快速应对患者的需求，在医疗过程中积极关心患者。
三、结语加强行业作风建设，不仅是提升医院形象的需要，也是提高医务人员素质和实现好医疗服务的重要保障。
2024年医院行业作风建设实施方案范文【导言】为进一步提升医院行业作风，增强服务意识，提高医疗质量，提升患者满意度，特制定本实施方案，以希望能推动医院行业的发展，促进全面的医疗卫生服务改革。
【一、总体要求】1.．坚持以人民为中心的发展思想，落实全面深化改革精神，围绕服务患者为中心的目标，全面提升医院行业的服务质量。
2．严格按照临床诊疗规范行使医疗权益，打造规范化、专业化、人性化的医疗服务机构。
3．坚持法治、科学、公正，营造良好的职业道德和医疗服务环境。
【二、重点任务】1．全面推进患者权益保护(1)加强患者权益法律法规的宣传，提升患者权益保护的观念和意识。
(2)完善患者权益申诉机制，确保患者合法权益得到及时有效的保护。
(3)加强对医院行业内部的监督和管理，确保医生和医护人员的专业行为符合规范要求。
2．加强医院行业作风建设(1)依法依规开展医疗服务，完善内部管理制度，提高工作效率和服务质量。
(2)加强对医生和医疗人员的行业培训，提高专业素质和职业操守。
(3)鼓励医院与患者进行沟通交流，提升双方的满意度。
3．优化医院环境和服务质量(1)加强医院环境改造，提升患者就诊的舒适度和便利性。
(2)推进医院信息化建设，提高医疗服务流程的透明度和效率。
(3)加强医疗设备的管理和更新，确保医疗服务质量和安全性。
4．加强队伍建设和人才培养(1)突出重点人才培养，提高医生和医疗人员的专业水平和能力。
(2)建立健全医院行业人员考核评价机制，推动医疗人员的职业发展和晋升。
(3)加强医护人员的心理健康教育，提升工作满意度和服务质量。
【三、政策措施】1．建立健全医院行业作风评价指标体系，定期对各医院进行评估，发布评估结果，并对排名较低的医院加强督导和指导。
2．加大对医疗纠纷处理的力度，加强患者取证和申诉工作，确保患者权益的维护和医疗纠纷的妥善解决。
3．推行医疗纠纷调解制度，促进医患关系的和谐与稳定。
4．给予医院行业内部文化建设的财政支持，鼓励医院创新改革，优化服务质量。
医院开展“加强行风建设，推进廉洁行医，树立良好医风医德”专项活动实施方案为认真贯彻**报告关于“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”的要求，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力减轻患者不合理的医药费用负担，构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象，根据《**卫生系统“加强行风建设，推进廉洁行医，树立良好医风医德”专项活动实施方案》文件精神，结合本院实际，特制定如下实施方案：一、指导思想坚持**为指导，全面贯彻落实科学发展观，结合开展“创先争优”活动，以加强医德医风建设、提高医务人员整体素质为目标，以改善医疗服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、优化医疗服务环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。
二、组织机构为推动该项活动扎实有效开展，特成立活动领导小组。
组长：**副组长；**成员：**。
领导小组下设办公室，由**兼任办公室主任**担任办公室副主任，**为成员。
三、工作目标（一）医德医风明显好转。
广大干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣誉感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高；文明行医的行业新风进一步树立；党员干部的模范带头作用进一步发挥。
群众满意率达95%以上。
（二）医疗服务质量明显提高。
医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度全面落实，技术操作及时规范，各项医疗和护理质量明显提高，患者对医疗质量满意度达95%以上，对医护人员技术水平满意度达95%以上。
（三）服务态度明显改善。
进一步明确“以人为本”的主动服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切，收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实，群众投诉率和医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事故发生。
患者对医护人员服务态度的满意率达95%以上。
加强行业作风建设树立医院良好形象医院的行业作风建设是医院综合实力的重要组成部分，也是医院精神文明建设的重要内容。
医疗卫生行业是与千家万户联系最为密切，是百姓最关注的行业。
医务人员的工作态度、服务行为、行业作风、技术水平的好坏直接关系到病人的安危，使得社会对卫生行业的要求比其他行业更高，对卫生行业不正之风的反应也更为强烈。
多年来，卫生行业一直都在进行以加强行业作风建设为主题的各种形式的活动，不断加大纠风工作的力度，树立医院良好的形象。
长期以来，我院一直将加强行业作风建设、纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要内容来抓，坚持标本兼治，综合治理，认真开展商业贿赂专项治理工作。
医院先后开展了贴近病人、贴近临床、贴近社会的三贴近活动，开展转变作风树形象，争做人民好医生作风建设年活动等专题活动，大力促进职工服务观念的转变与医疗行业作风的好转。
为加强行业作风建设，医院以修章建制，完善管理为基础，建立健全了各项管理制度、党风廉政制度、医疗质量管理制度的要求与规定，用制度规范职工的服务行为。
一、开展政风行风评议，提升卫生品质
1、制订方案，落实措施为确保各项评议工作贯彻落实，医院成立了以院长牵头的领导小组，负责评议活动的决策部署和重要问题的研究落实，并设立办公室，负责评议活动的日常工作，制定并下发了相关文件，通过班子会、中层干部会、党员会、职工大会分层
传达上级有关文件精神，部署评议工作，通过动员会等形式，层层发动，营造良好的氛围。
利用横幅、宣传栏、宣传橱窗、院报等形式，大力宣传政风行风评议的目的、意义，不断提高广大职工对开展政风行风评议重要性、必要性认识。
根据医院统一安排，对照评议活动中的主要内容，统一组织，分步实施、上下联动，以科室为单位，明确目标，确立任务，落实责任，按照谁主管、谁负责的原则，一级抓一级，层层抓落实，强化活动效果，注重医疗服务品质的提升。
2、广泛征求意见，检查落实整改一是通过召开职工座谈会、走访服务对象和对出院病人随访等方式，主动征求本院职工和服务对象的意见和建议。
二是对门诊、住院患者及出院病人进行问卷调查。
三是召开行风监督员会议，听取他们的意见和建议。
四是通过投诉电话、意见箱、意见簿收集病人及家属意见和建议，争取职工和社会各界的理解和支持。
在此基础上进行自查、梳理存在的问题，并做到边查、边纠、边改。
五是立足医院中心工作，针对查找出来的问题，认真分析原因，按照要求，认真整改，确保评议活动扎实有效。
3、结合医院中心工作开展政风行风评议活动一是与医院管理年活动相结合，以持续改进医疗质量和保障医疗安全为核心，进一步改进服务流程，改善就医环境，方便病人就医，提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风。
不断提高医疗服务质量，有效化解医
疗风险，确保医疗安全。
二是与构建和谐医患关系相结合，积极引导广大医务人员坚持为人民群众健康服务的宗旨和医院的公益性质，切实维护人民群众的利益，充分体现医院的公共卫生和公共医疗职能。
三是与作风建设相结合，以明廉耻、讲正气、树新风，促和谐为目标，向抗震救灾先进人物学习，用实际行动维护医护人员良好的形象。
在开展民主评议、政风行风中，我们紧紧围绕群众反映的问题，不断开拓政风行风评议新途径，以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风新举措，以民主评议为载体，不断构建平安和谐医院新平台，以源头防治为着眼点，不断完善防止不正之风的新机制，以人民群众满意为标准，不断取得行风建设新成效。
二、落实管理制度，不断深入开展治贿专项工作
1、加强学习，明确要求深入学习卫生部颁发的《医务人员医德规范》、《关于加强行风建设的八项行业纪律》、《医疗机构及医务人员向社会作出八条承诺》;江苏省卫生厅《关于重申严禁收受药品回扣的有关规定》及医院下发《加强行风建设若干规定》与《关于拒收红包、回扣的警示》。
反复学习，提高认识，增强抵制商业贿赂的自觉性与责任感。
2、医务人员应自觉抵制医药代表的不良行为严禁临床科室接待医药代表，或进行介绍新药等活动;不私自、暗地与医药代表进行接触交易，坚决拒绝或主动上交药品等各类回扣;不索要、暗示或
变相收受回扣;不为医药代表统方、发放回扣;不向医药代表报销各类票据等;不准参加医药公司组织的各类学术活动。
3、加强对临床用药情况的监督与控制由药剂科负责，对全院用药情况进行统计监控，发现异常情况及时报告处理。
三、改进服务作风，提高服务质量
随着城镇职工基本医疗保险制度的全面实施，医疗机构改革的深化，要求医院必须降低医疗成本，改进服务作风，提高服务质量，为患者提供及时、方便、放心、优质的医疗服务，才能提高竞争力。
群众可以任意选择医院就诊，而服务好、医术精、收费合理的医院必定是市民的首选医院。
行业作风状况好坏直接关系到医院的生存与发展，加强行业作风建设是医院在竞争中生存和发展的需要。
关键在于各项整改措施是否落实。
为解决群众反映较强烈的突出问题，医院制订了以下几项整改措施。
1、强化质量监控，提高服务质量为加强医疗质量监控，医院成立了医疗质量监督科，将质控的具体指标与经济分配挂钩，与科室工作考核挂钩，完善了医生外出会诊、参加会议等管理制度，健全了门诊工作管理制度，加大了对各项医疗制度执行情况的监督检查力度。
、规范了对投诉、纠纷的处理程序，要求科室在为病人作特殊检查治疗或用贵重药前要向病人解释清楚，征得病人的同意，并按要求签订协议书。
强化医患沟通，深入开展医患和谐促进活动，倡导人文关怀，努力提高服务质量。
2、改进思想作风，改善服务态度，提高服务水平为强化服务意识，转变服务观念，在加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实已制定的规范与制度，对因服务态度恶劣、违反医德规范及制度被病人投诉者，予以严肃处理。
要求全院职工主动为病人服务，帮助病人解决困难，将病人对本部门、科室的综合满意度列为科室工作考核的内容之一，杜绝向病人推销药品的行为。
为树立良好的行业风气，年初与全院职工签订医疗服务承诺书;与科主任签订党风廉政与职业道德工作目标责任书;向社会、医院及科室作出不受礼、不吃请、不收红包的承诺，自觉抵制不正之风的影响。
同时，加大对病人的宣传力度，通过入院介绍、致住院病人书等形式，让病人知道在医院不送红包同样能得到优质服务，形成一种病人不送，医生不收的氛围和风气。
营造反腐保廉的良好氛围，努力做好防范职务犯罪的工作。
3、加强对医疗收费的管理，维护患者利益为杜绝乱收费，滥收费现象，树立医院良好的社会形象，医院指定1名专职物价员，每月对各个病区收费进行抽查，抽查结果在院会上进行通报，并进行扣奖处理。
医院财务科，对全院收费工作进行统一管理。
负责对医疗项目收费数据库加强监控，及时进行调整，指导临床科室的收费工作，对门诊处方实施监控，检查收费的准确性。
同时负责对各科室的收费指导员进行培训，提高工作水平，保证收费的准确性和合理性。
各病区有护士长负责，负责本科医疗收费的自查自纠工作，
及时反馈信息。
通过多项措施，加强对收费工作的管理，以最大限度的减少误收、多收或少收现象，维护病人的利益。
加强医院行风建设，推动卫生工作的改革与发展，是为了切实解决存在于医疗卫生服务中群众反映比较强烈的问题，着力深化破解看病难、看病贵问题，使病人满意、群众满意、社会满意。
在抓好医疗工作的同时，切实加强行业作风建设，增强医院的竞争力，促进医院的改革与发展。
目前医院职工正以一流的素质、一流的技术、一流的态度创出一流的服务质量，更好地满足广大群众的服务需求。
